Versão 1.1 Setembro de 2010 A V A N Ç A D A G U I A D E I ... · Sabre Inc. Confidencial/Todos os direitos reservados 3 1.5 Conectividade de rede O sistema Sabre Red Workspace requer

Sabre Inc. Confidencial/Todos os direitos reservados Índice analítico i

Sabre Red Workspace™

Versão 1.1

Setembro de 2010

G U I A D E I N S T A L A Ç Ã O

A V A N Ç A D A

ii (PT-BR) Guia de instalação avançada do Workspace 22 de outubro de 2010

Preparado por

Sabre Inc.

Data

22 de outubro de 2010

Modelo EFM

Versão 2.2 (Outubro de 2000)

Edição 1.0

© 2010, Sabre Inc. Todos os direitos reservados.

Esta documentação é propriedade intelectual e confidencial da

Sabre Inc. É estritamente proibido o uso não autorizado, reprodução,

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comerciais pertencem às suas respectivas empresas.

Sabre Inc. Confidencial/Todos os direitos reservados Índice analítico iii

Índice analítico

1 Introdução

1.1 Visão geral ......................................................................................................................................... 1

1.2 Contatos de suporte ........................................................................................................................... 1

1.3 Especificações do sistema ................................................................................................................. 1

1.4 Privilégios do usuário ......................................................................................................................... 1

1.5 Conectividade de rede ....................................................................................................................... 3

1.6 Localização das preferências do usuário ........................................................................................... 4

2 Instalação avançada

2.1 Introdução .......................................................................................................................................... 1

2.2 Controle do diretório de instalação ..................................................................................................... 1

2.3 Controle do local de preferências do usuário ..................................................................................... 2

2.4 Instalação com Proxy ......................................................................................................................... 3

2.5 Instalação com conexão com pouca largura de banda ...................................................................... 3

2.6 Instalação do Usuário Seed ............................................................................................................... 4

2.7 Cache compartilhado ......................................................................................................................... 6

2.8 Serviços de terminal e instalação do Citrix ......................................................................................... 6

3 Solução de problemas e Perguntas frequentes

3.1 Visão geral ......................................................................................................................................... 9

3.2 Uma janela pop-up “Pulse Communication Wizard” (Assistente de comunicação Pulse) é exibida

durante a instalação ................................................................................................................................. 9

3.3 Erro do Pulse-Explorer ....................................................................................................................... 9

3.4 Os arquivos do Sabre Red Workspace permanecem após a desinstalação ...................................... 9

3.5 Vários ícones de atalho na área de trabalho .................................................................................... 10

3.6 Extensão ou nome de arquivo muito longo ...................................................................................... 10

3.7 Scribe Scripts personalizados usando JDBC fora de operação ....................................................... 10

iv (PT-BR) Guia de instalação avançada do Workspace 22 de outubro de 2010

• • •

Sabre Inc. Confidencial/Todos os direitos reservados 1

1.1 Visão geral

Este documento apresenta instruções detalhadas de instalação avançada, normalmente

realizada por um administrador de TI e não pelo usuário final. Para obter instruções para a

instalação padrão, consulte o Guia de referência rápida para instalação básica do Sabre

Red Workspace.

O Sabre Red Workspace oferece diferentes possibilidades para a instalação do software

de acordo com as necessidades dos clientes com ambientes operacionais e políticas de

segurança de rede distintos. Embora conste no guia de instalação básica que os usuários

devem começar em https://my.sabre.com, esse site serve apenas como local para download

do software de instalação do Sabre Red Workspace e o site a partir do qual são coletadas

as preferências do usuário do MySabre para sincronizar os usuários que estão fazendo a

atualização para o Workspace. Nos casos de instalação avançada, recomenda-se que o

software de instalação seja baixado uma vez e reutilizado na agência, poupando assim

tempo e reduzindo o tráfego na rede.

1.2 Contatos de suporte

Se você tiver alguma dúvida com relação à instalação do Sabre Red Workspace, entre em

contato com nosso suporte. Use os links a seguir para obter as informações de contato do

Suporte:

Agency eServices: https://eservices.sabre.com/support/hwhd/default.asp

A partir do Sabre Red Workspace: Na barra de menus principal no início da página, clique

em Ajuda > Fale conosco

1.3 Especificações do sistema

Um princípio que orienta as especificações para o Sabre Red Workspace é que um usuário

existente do MySabre não deve precisar trocar o equipamento para fazer a atualização para

o Sabre Red Workspace.

Especificações mínimas do Sabre Red Workspace

1.4 Privilégios do usuário

O Sabre Red Workspace instalará apenas arquivos em diretórios específicos selecionados

durante o processo de instalação. Não são necessárias alterações no Registro, em variáveis

do sistema ou em qualquer outra configuração que requeira privilégios de Administrados na

estação de trabalho. O Workspace lerá as variáveis do sistema para determinar os diretórios

de instalação padrão apropriados que são indicados ao usuário pelo programa de instalação,

mas alguns deles podem ser ajustados, conforme previsto na seção 2.2. Para a instalação

padrão, o usuário deve ter privilégios de leitura/gravação para os seguintes diretórios:

1 Introdução 1

https://richmedia.sabre.com/Docs_Support/QuickReferences/LApo/WorkspaceBasicInstall_PO.pdf

https://my.sabre.com/

https://eservices.sabre.com/support/hwhd/default.asp

https://richmedia.sabre.com/Docs_Support/QuickReferences/LApo/WorkspaceMinimumSpecs_PO.pdf

2 Sabre Red Workspace Guia de instalação avançada 22 de outubro de 2010

Variável Finalidade

Localização do aplicativo Diretório onde os arquivos do programa são instalados. A localização padrão desse diretório é determinada pelo diretório de aplicativos do sistema operacional. No Windows XP, normalmente, o diretório para arquivos de programas é:

C:\Program Files

No Windows Vista e Windows 7, geralmente é o diretório AppData localizado no diretório Users.

C:\Users\<WindowsLogin>\AppData\Roaming

ou

C:\Users\<WindowsLogin>\AppData\Local

Diretório de preferências do usuário Diretório no qual as preferências do usuário são instaladas. Por padrão, esse local é a configuração do diretório @user.home no sistema operacional:

Normalmente, é um subdiretório do Windows Login do usuário em C:\Documents and Settings\ no Windows XP.

Consulte a seção 2.3 para obter instruções sobre a personalização desse local no momento da instalação.

Arquivo de configuração O Sabre Red Workspace gravará um arquivo .locator no

diretório %WINDIR% para indicar onde devem ser mantidas todas as instalações de software nessa estação de trabalho em particular.

Consulte as seções 2.2, 2.3 e 2.6 para obter mais detalhes sobre o uso desse arquivo.

Arquivo host do Sabre VPN (Somente para quem usa o Sabre Red Workspace com Sabre VPN no Windows 7 e Windows Vista)

Devido a restrições adicionais para o usuário que não seja administrador no Windows 7 e no Windows Vista, devem ser concedidos privilégios de leitura/gravação para o diretório onde o arquivo host do Sabre VPN é mantido. A Sabre criou um utilitário que pode ser executado antes da instalação do Sabre Red Workspace que ajustará automaticamente as configurações para que o Sabre Red Workspace com Sabre VPN funcione corretamente.

Fazer download e executar o utilitário Sabre VPN

http://installs.sabre.com/Prod/support/sslvpn/Win7VistaUpdate.exe


1.5 Conectividade de rede

O sistema Sabre Red Workspace requer conectividade com sistemas principais para gerenciar

a autenticação, conectividade com fontes de conteúdo e componentes de atualização do

sistema. Essas informações devem ser usadas para garantir que quaisquer firewalls ou

proxies estejam configurados corretamente. Não tente fazer conexões diretas a esses

sistemas fora do Sabre Red Workspace; qualquer tentativa pode representar uma violação

das políticas de segurança do Sabre.

Função URL Porta Endereço IP

Autenticação de aplicativos:

Autentica as credenciais do usuário para que a configuração de usuário adequada seja carregada e para gerenciar o "single sign on" a outros sites e aplicativos protegidos pelo Siteminder.

auth.my.sabre.com 80, 443

151.193.54.8

User Configuration Server (Servidor de configurações de usuário)

Baixa o plano gráfico de configurações mais recentes do usuário para determinar se é necessário baixar ou usar algum arquivo para habilitar novos recursos do sistema.

provisioning.my.sabre.com 80, 443

151.193.54.9

Update Provisioning Server (Servidor de provisionamento de atualizações)

Local de onde baixar arquivos binários. Para configurações avançadas em que o usuário cuida do processo de disponibilizar os arquivos binários para cada usuário final, não seria necessário ter uma conexão direta com esse site.

updatesite.my.sabre.com 80 N/A – O Sabre usa uma grande variedade de endereços IP para aumentar a capacidade.

Serviços Web do Workspace (Workspace Web Services)

Usado para gerenciar conexões com diversas fontes de conteúdo.

mysabregxws.my.sabre.com 80, 443

151.193.54.10

Registro do sistema Workspace (Workspace System Logging)

Transmissão de arquivos de registro do sistema para servidores centralizados a fim de permitir a solução centralizada e automatizada de problemas do sistema MySabre.

logginggx.my.sabre.com 80, 443

151.193.54.13

Servidor da ferramenta de configuração do Workspace

Site usado para as ferramentas administrativas da agência. Elas são usadas apenas por usuários selecionados que solicitaram acesso a esse recurso avançado.

config.my.sabre.com 80, 443

151.193.54.11

Serviços de utilitário do Workspace

Valida a possibilidade de um aplicativo usar o MySabre API para se conectar à sessão do emulador. Sem essa validação, o API retornará erros que poderão impedir uma conexão. Além disso, isso fornece serviços para lidar com erros S02.

utilservlets.sabre.com 80, 443

151.193.180.225


Além dos sites listados acima, pode ser necessária conectividade com sites e serviços web integrados

que oferecem mais recursos para o Agency Desktop.

1.6 Localização das preferências do usuário

Todas as preferências do usuário são mantidas no lado cliente do Sabre Red Workspace.

O perfil do portal não é mais usado para armazenar parte das preferências do usuário.

Todas as configurações de preferências são mantidas em uma série de pastas no diretório

do usuário e podem ser preenchidas automaticamente com os dados do perfil do portal

MySabre imediatamente após o fim da instalação e durante a primeira inicialização do

Sabre Red Workspace.

Consulte a seção 2.3 para obter instruções sobre a personalização do local de preferências

do usuário.

Se o administrador quiser carregar previamente algumas dessas configurações ou todas

elas, pode modificar os dados na coleta da preferência do usuário e colocá-los no diretório

apropriado antes de algum usuário final iniciar pela primeira vez o aplicativo Sabre Red

Workspace.

Dentro do diretório raiz de preferências do usuário especificado (consulte a seção 1.6 para

obter detalhes), uma pasta chamada “Sabre Red Workspace” será criada. Será criado um

subdiretório para cada usuário que precisar executar o Sabre Red Workspace na estação

de trabalho.

Exemplo: C:\Documents and Settings\ABC1234\Sabre Red Workspace

\Settings\ABCD_1234

Sendo que ABC1234 = ID de login do Windows, ABCD = PCC do usuário e 1234 = EPR do

usuário.

Observação A alteração desses arquivos poderá afetar a estabilidade do sistema se forem

inseridos dados inválidos. Recomenda-se que esses arquivos sejam alterados

apenas com a interface de usuário de configuração de preferências, que pode

ser encontrada no menu Ferramentas > Opções do Sabre Red Workspace.

O conteúdo do diretório de preferências do usuário do Sabre Red Workspace é o seguinte:

Pasta ou nome de arquivo Finalidade

<root> O diretório principal é a localização dos arquivos de registro do emulador, do JCSAPI e do cliente MySabre GX (Edge.X). Arquivos de registro exclusivos são capturados para cada instância de usuário de execução do Sabre Red Workspace.

.metadata\.plugins\com.sabre.edge.app.marketingmessages Armazena um arquivo XML no cache de mensagens do usuário final exibidas automaticamente mediante a inicialização do aplicativo. Assim é possível que mensagens anteriores estejam disponíveis mesmo se a conexão ativa com o sistema de conteúdo esteja indisponível.


.metadata\.plugins\com.sabre.edge.app.regionalcontent Armazena um arquivo XML no cache de links de conteúdo regional baixado mediante a inicialização do aplicativo. Assim é possível que os links estejam disponíveis mesmo se a conexão ativa com o sistema de conteúdo esteja indisponível.

.metadata\.plugins\org.eclipse.core.runtime\.settings Coleção de arquivos de propriedades que armazenam preferências específicas do usuário final definidas no Sabre Red Workspace pelo menu Tools (Ferramentas) > Options (Opções).

Informações relacionadas às configurações de conexão do emulador, incluindo LNIATA e tipo de conexão, são armazenadas no arquivo com.sabre.edge.platform.optional.gdscon.sabre.settings.

emulator_files\ A localização do arquivo emulator.properties.

Observe que o arquivo emuapi.dll (MySabre API) é mantido temporariamente nesse local e copiado para a localização especificada no Registro quando o usuário inicia pela primeira vez o Workspace.

Essa é também o local onde devem ficar os arquivos de substituição do emulador:

emulatorDefault.properties – para definir os

valores padrão de quaisquer propriedades do usuário possíveis mas ainda não especificadas.

emulatorOverride.properties – para definir

quaisquer valores que devem sempre substituir os valores das propriedades dos usuários.

Sabre Inc. Confidencial/Todos os direitos reservados Glossário 1

2.1 Introdução

Esta seção apresenta algumas instruções de maneiras alternativas de instalar o Sabre Red

Workspace em ambientes em que o usuário final não baixa o software diretamente da

internet ou o instala com as configurações padrão. Essas instruções servem mais como

uma orientação e não como um passo-a-passo, pois o intuito dos cenários a seguir é

proporcionar flexibilidade aos administradores que possuem configurações de redes

proprietárias, segurança de computadores e contas de usuários.

2.2 Controle do diretório de instalação

Um arquivo .locator indica ao programa de instalação onde colocar todos os arquivos de

sistema Sabre Red Workspace. Se o arquivo existir na estação de trabalho, no local

especificado na seção 1.4, antes da instalação, ele forçará automaticamente o instalador a

usar os diretórios específicos.

Isso evitará que cópias redundantes de arquivos de sistema comuns sejam armazenadas

na estação de trabalho e evitará que o usuário selecione um diretório indevido para a

instalação do Sabre Red Workspace.

Para definir o diretório de instalação, altere o caminho em .sabreredworkspace.locator

antes de executar o programa de instalação. A entrada deve ser o caminho literal até a raiz

da instalação do sistema. A entrada nesse arquivo é a seguinte:

com.genuitec.pulse.client.basedir.location.override=C\:\\Program

Files\\Sabre Red Workspace

Se esse arquivo não existir quando o usuário iniciar o programa de instalação, a primeira

etapa pedirá a definição do diretório.

Também é possível adicionar uma entrada no arquivo .locator para remover a etapa do

processo de instalação no qual o usuário final pode escolher diretórios específicos para o

local de instalação do perfil do sistema e o local de instalação do diretório comum. As

seguintes entradas devem ser incluídas no arquivo .locator antes da instalação:

2 Instalação avançada 2


com.genuitec.pulse.client.bypass.launch.prompt=true

Então, a seguinte pop-up não será exibida para o usuário durante o processo de instalação:

Essa ação dará maior controle ao administrador para evitar que o usuário final selecione

um local de instalação que não tenha sido aprovado, e para reduzir o número de telas que

necessitam de entradas do usuário durante a primeira inicialização ou instalação.

2.3 Controle do local de preferências do usuário

Um arquivo .locator indica ao programa de instalação onde armazenar as preferências do

usuário. Se este arquivo existir na estação de trabalho, no local especificado na seção 1.4,

antes da instalação, ele forçará automaticamente o instalador a usar os diretórios

especificados no arquivo .locator. Se o arquivo .locator não existir quando o usuário iniciar

o programa de instalação, ele usará o local padrão (diretório inicial do usuário).

Para configurar o local para as preferências do usuário, insira uma linha em

.sabreredworkspace.locator com o caminho literal para o local que você deseja usar

como local raiz para qualquer instalação do Workspace que seja executado em uma

estação de trabalho específica.

Observação Se você quiser especificar um local diferente, mas o arquivo .locator não existir, será

necessário criar o arquivo e colocá-lo no diretório do Windows.

Veja um exemplo de especificação de um local em uma unidade D:

com.sabre.edge.prov.client.customizer.userpreferences.location.override=D\

:\\SabreRedWorkspace\\UserPreferences

Se o caminho no arquivo .locator não puder ser encontrado, ou se o usuário não tiver acesso

de leitura/gravação a essa pasta, o Workspace exibirá um aviso durante a instalação

mostrando que as preferências do usuário foram armazenadas no local padrão (o diretório

inicial do usuário) em vez de um local especificado.


2.4 Instalação com Proxy

O Sabre Red Workspace utiliza conexões com os sites listados na seção 1.5 deste

documento para concluir o processo de instalação e para que o aplicativo cliente funcione

corretamente. Se houver um proxy ou firewall, impedindo uma conexão direta, o usuário

deve habilitar as configurações de proxy clicando no link Proxy Settings (Configurações de

proxy) na janela de login. Isso abrirá uma caixa de diálogo Proxy Settings (Configurações

de proxy) separada.

O usuário insere as informações do seu proxy específico para permitir que o Workspace

conecte-se. Essas informações são armazenadas no arquivo config no diretório

profile\configuration de cada usuário instalado. Essas configurações são gravadas e usadas

pelo aplicativo para possibilitar a conexão.

2.5 Instalação com uma conexão de baixa largura de banda

Os clientes cujas conexões com a Internet são lentas ou instáveis podem usar um pacote

instalador do Sabre Red Workspace no qual estão incluídos todos os arquivos de sistema

do Workspace possíveis, assim não é preciso baixar nada diretamente da Internet para

cada estação de trabalho do usuário durante a instalação. Baixe o arquivo do pacote de

instalação em um local onde a rede tenha uma boa velocidade, pois o arquivo instalador

pode ter até 700 MB. Depois, basta reutilizá-lo em cada estação de trabalho em que o

Sabre Red Workspace será instalado.

Esse instalador ainda precisará de uma conexão à Internet para autenticar o usuário, baixar

o arquivo de configuração do plano gráfico seguro (que descreve quais recursos do Sabre

Red Workspace devem ser disponibilizados ao usuário específico) e registrar a conclusão

das etapas de instalação. No entanto, nenhum arquivo de sistema, como plug-ins e outros

componentes Java, serão baixados. Dessa forma, arquivos minúsculos são baixados antes

que o usuário possa iniciar o Sabre Red Workspace.


Para acessar essa versão do software de instalação, clique no link chamado Setup Files

for Administrators (arquivos de configuração para administradores) localizado no canto

superior direito do site de instalação principal. Você irá para uma página onde estão

disponíveis versões alternativas do instalador. Escolha o link abaixo do título Sabre Red

Workspace Setup File with Prepackaged Plugins (Arquivo de configuração do Sabre

Red Workspace com pacote de plug-ins).

Concluído o download e assim que o arquivo for copiado para as estações de trabalho de

destino dos usuários finais, o processo de instalação será o mesmo do software de

instalação padrão, com uma diferença. Na etapa em que o sistema confirma as opções de

instalação e o tamanho dos arquivos a serem baixados, a tela indicará os arquivos

restantes como “None” (Nenhum).

Para obter instruções passo a passo de como concluir a instalação, consulte o Guia de

referência rápida para instalação básica do Sabre Red Workspace, a partir da etapa

EXECUTAR O PROGRAMA DE INSTALAÇÃO DO SABRE RED WORKSPACE.

2.6 Instalação do Usuário Seed

A instalação do usuário Seed é o processo de clonagem da instalação de um usuário para

distribuição para outros usuários clientes. A intenção da instalação do usuário Seed é

minimizar os requisitos de entrada e largura de banda do usuário cliente. O usuário do

Seed pode ser qualquer EPR válido do escritório. O plano gráfico exclusivo de usuário e o

exe do Cliente farão o download para o PC após se conectar usando o exe do usuário Seed.

Como muitos dos arquivos de propriedades apontam estaticamente para o diretório de

instalação, a instalação do Seed e as instalações do Cliente devem ter o mesmo caminho.

Etapas:

1. Instale o Sabre Red Workspace em um computador usando o ID de usuário Seed.

Observação Instale na pasta que você deseja que os usuários clientes usem como

diretório de instalação (por exemplo, C:\SRW). Os usuários clientes

precisarão ter Acesso total à pasta.

2. Procure na pasta de instalação do Sabre Red Workspace. O nome da pasta poderá variar dependendo do OS e da customização durante a instalação.




3. Copie todo o diretório para uma unidade de compartilhamento ou mídia removível. Isto inclui as pastas: Common, Profiles e Pulse Explorer.

4. Mova a pasta Sabre Red Workspace para o PC do usuário. Use o mesmo caminho de arquivo da instalação do usuário de Seed.

Exemplo: A pasta de instalação no PC do Seed era C:\Program Files\Sabre Red Workspace, a pasta de instalação do PC cliente deve ser C:\Program Files\Sabre Red Workspace

Exemplo: A pasta de instalação no PC do Seed era C:\SRW, a pasta de instalação do PC cliente deve ser C:\SRW

5. Execute o mysabre.exe do usuário do Seed.

6. Conecte-se ao Sabre Red Workspace usando o EPR, senha e PCC do cliente. 7. Clique para aceitar o contrato de licença e em seguida Clique em Próximo. 8. As preferências dos usuários já existentes do MySabre migrarão automaticamente.

Usuários novos do Sabre devem preencher suas Preferências de agência e Informações sobre conectividade.

9. Além disso, será solicitado que o usuário configure a Ferramenta de gerenciamento de senha, caso ainda não o tenha feito.

10. Se o perfil estiver configurado para SVPN, poderá aparecer um aviso de segurança. Clique em Executar.

11. Clique em OK na tela de instalação do Sabre Red Workspace. 12. Quando terminar de carregar, o Sabre Red Workspace deve alternar para o prompt de

login. Nesse momento, o Sabre Red Workspace está instalado e pronto para usar.


2.7 Cache compartilhado

O cache compartilhado permite que vários usuários da mesma rede ou do mesmo escritório

usem o mesmo diretório para distribuir os arquivos de sistema principais. Esses binários

devem ser baixados pelo Workspace sempre que o houver uma atualização do sistema,

mas o uso do Cache compartilhado pode diminuir o volume de tráfego na rede que é usada

para transferir esses arquivos do servidor para cada estação de trabalho. Esse processo

destina-se a locais que possuem servidores e uma conexão de rede robusta e que queiram

reduzir o número de locais que devem ser atualizados com o novo Sabre Red Workspace.

O Cache compartilhado pode ser baixado da página de instalação do administrador. Depois

de fazer login em https://my.sabre.com, clique no link Setup Files for Administrators

(arquivos de configuração para administradores). Você verá o link Download Shared

Cache Deployment File (Baixar arquivo de implantação do cache compartilhado).

Esse arquivo .zip compactado contém o mais recente conjunto com todos os plug-ins

possíveis que podem ser usados em uma instalação do Sabre Red Workspace. Esse

arquivo deve ser extraído em um local que esteja disponível para cada instalação do

Workspace. Deve ser um servidor de arquivos mapeado em cada estação de trabalho de

usuário final.

A entrada para especificar a localização do cache compartilhado é o arquivo

.sabreredworkspace.locator (consulte a seção 2.2). O caminho do arquivo até o cache

compartilhado deve seguir a entrada até o diretório raiz do sistema, usando esta sintaxe:

com.genuitec.pulse.client.sharedcache.location=H\:\\sabre\\workspace\\shar

ed_cache

Com cada lançamento do Workspace, uma nova versão do cache compartilhado será

disponibilizada para download em https:/my.sabre.com. O administrador deve manter os

arquivos no diretório atual de cache compartilhado para evitar downloads indesejados da

estação de trabalho do cliente. Se algum plug-in não for o cache compartilhado, a atualização

do sistema Workspace no aplicativo cliente tentará baixar automaticamente as versões

mais recentes dos plug-ins diretamente do servidor de atualização Sabre usando uma

conexão com a Internet.

2.8 Serviços de terminal e instalação do Citrix

O Sabre Red Workspace é amplamente aceito em ambientes que usam serviços de terminal,

inclusive o Citrix. Há várias maneiras de se concluir uma instalação nesse ambiente,

dependendo das configurações do usuário e da conectividade da rede. As instruções a

seguir apresentam o processo de instalação recomendado pelo Sabre e são os únicos

métodos de instalação do Workspace em um ambiente com Serviços de terminal que pode

ser suportado pelo Sabre se houver problemas técnicos.

https://my.sabre.com/


Uma restrição das instalações com Serviços de terminal é que não há suporte para

conexões do Sabre VPN. É necessária uma conexão dedicada (privada) para conectar o

aplicativo cliente ao sistema Sabre.

1. Crie ou aloque uma pasta para instalação no lado servidor. Conceda Full Control (controle total) da pasta para os usuários de Remote Desktop (computador remoto) que executarão o Sabre Red Workspace.

Execute o programa de instalação. Para isso, é possível usar diretamente o executável ou a

função Adicionar/Remover Programas do Painel de Controle. Se você optar pela função

Adicionar/Remover Programas, será necessário selecionar “Todos os Arquivos” para ver o

Instalador.

No Server 2008, o executável terá que ser configurado no modo de compatibilidade do

Windows XP para o usuário local.

2. Quando solicitado, altere o diretório de instalação para a pasta que foi criada ou especificada com os usuários de Remote Desktop com Full Control.

3. Faça login com um EPR Sabre válido (ID de usuário). Ele será nosso “Usuário semeador” para instalar os “Usuários Clientes” do Remote Desktop. Continue com a instalação sem fazer alterações nas configurações padrão.

4. Complete a instalação, a migração de preferências e quaisquer outras etapas até

chegar à tela principal do aplicativo. Os arquivos comuns e o Perfil do “Usuário semeador” são instalados no servidor. Ou seja, os únicos arquivos adicionais que devem ser instalados são aqueles específicos de cada usuário.

5. As etapas para instalar outros usuários clientes variam conforme a plataforma:

Desktop Virtualization (Virtualização da área de trabalho) (Server 2003 e 2008): Cada usuário Remote Desktop (Usuário Cliente) terá que executar o arquivo mysabre.exe do usuário Server (Usuário semeador) para instalar seu perfil de usuário exclusivo (inclui mysabre.exe exclusivo). Embora exista uma lógica para localizar e executar o perfil correto em vez de um exe incorreto, isso pode causar um atraso na inicialização e é preferível utilizar o atalho do perfil correto. Para instalar o Workspace em cada usuário Remote Desktop, há duas opções: - Crie um roteiro para que o arquivo mysabre.exe do servidor para o “Usuário semeador”

seja executado uma vez na próxima vez que cada usuário fizer login. - Coloque um atalho para mysabre.exe do “Usuário semeador” em cada computador e

instrua os usuários Remote Desktop a executá-lo para a primeira inicialização.

Os usuários do Server 2008 terão que configurar o modo de compatibilidade de todo

mysabre.exe em todos os usuários para todos os usuários. Isso pode ser feito

manualmente quando os usuários instalam ou de maneira proativa criando-se o arquivo

.reg com todos os usuários incluídos. No exemplo a seguir, considera-se que o PCC A123

tem 2 usuários, 1234 e 4321. Considerando que a pasta de instalação usada foi

C:\Users\Public\GX, o arquivo de registro deve ser o seguinte:

Editor do Registro do Windows Versão 5.00 (o exemplo a seguir considera que o aplicativo foi instalado em C:\Users\Public\Workspace)


[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows

NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Layers]

"C:\\Users\\Public\\WORKSPACE\\Profiles\\A123_1234\\mysabre.exe"="WI

NXPSP2"

"C:\\Users\\Public\\WORKSPACE\\Profiles\\A123_4321\\mysabre.exe"="WI

NXPSP2"

Application Virtualization (Virtualização de aplicativos) (Citrix e RemoteApp):

O arquivo mysabre.exe do “Usuário semeador” pode ser publicado para acesso via navegador ou distribuído em um RDP. Embora o mysabre.exe acessado aponte para o perfil inicial “Usuário semeador”, todo usuário do Sabre Red Workspace que acessa o servidor criará seu próprio perfil (incluindo um mysabre.exe exclusivo). Os usuários podem continuar acessando o link do mysabre.exe original e uma verificação de erro iniciará o perfil apropriado sem qualquer intervenção. Os usuários do Server 2008 terão que configurar o modo de compatibilidade de todo

mysabre.exe em todos os usuários para todos os usuários. Consulte as observações sobre

o Server 2008 em Desktop Virtualization (Virtualização da área de trabalho).


3.1 Visão geral

Se houver dúvidas sobre a instalação do Sabre Red Workspace, as informações a seguir

são instruções de como resolver possíveis problemas comuns. Uma vez concluídas as

instalações do Sabre Red Workspace, consulte no guia do usuário os detalhes de como

usar os diversos recursos do Sabre Red Workspace e identificar e solucionar problemas

relacionados ao uso do aplicativo.

3.2 Uma janela pop-up “Pulse Communication Wizard” (Assistente de

comunicação Pulse) é exibida durante a instalação

Às vezes, é exibida uma janela de erro quando o programa de instalação do Sabre Red

Workspace não consegue estabelecer uma conexão com o servidor.

Experimente deixar a opção Automatic Detection (Detecção automática) selecionada e

clique no botão Avançar para tentar estabelecer a conexão. Se isso não resolver o problema,

entre em contato com um administrador de TI para obter ajuda, pois, geralmente, significa

que existem configurações de segurança da rede (p.ex., proxies, firewalls) que estão

impedindo a estação de trabalho de estabelecer a conexão com os serviços necessários

para baixar e instalar o Sabre Red Workspace.

3.3 Erro do Pulse-Explorer

Os componentes do Sabre Red Workspace tentarão autenticar a conta Sabre do usuário

para então determinar quais componentes o usuário pode acessar. Se algum dos

componentes do sistema não estiver disponível quando o usuário fizer login, o utilitário

Pulse informará que ocorreu um erro e mostrará o caminho até o arquivo de registro.

É comum que esse erro seja temporário e o usuário deve repetir a solicitação algumas

vezes para ter certeza de o problema não esteja relacionado ao fato de a rede ficar

indisponível por um curto período. Se o problema persistir, o arquivo de registro mencionado

deve ser fornecido ao Suporte técnico do Sabre para que eles ajudem a resolvê-lo.

3.4 Os arquivos do Sabre Red Workspace permanecem após a desinstalação

O Sabre Red Workspace inclui um programa de desinstalação para remover os arquivos do

sistema da estação de trabalho; contudo, alguns arquivos permanecerão no computador

para uso em possíveis instalações futuras. Esses arquivos não executam qualquer instrução e

não entrarão em conflito com nenhum outro programa da estação de trabalho depois que o

Sabre Red Workspace for desinstalado.

O Programa de desinstalação oferece opções para determinar quais arquivos devem ser

removidos. Se nenhuma delas for selecionada quando o usuário pressionar Desinstalar,

nenhum arquivo será removido.

3 Solução de problemas e Perguntas

frequentes

3


Além disso, como o aplicativo não cria entradas no Registro nem outras configurações

padrão no sistema, também é possível desinstalar o Sabre Red Workspace excluindo

manualmente todos os arquivos e pastas citados na seção 1.4 deste documento.

3.5 Vários ícones de atalho na área de trabalho

O aplicativo Sabre Red Workspace instala um perfil de usuário e um atalho para cada usuário

exclusivo. O sistema foi projetado de modo que, se você instalar vários usuários para o

mesmo login do Windows, terá todos os ícones na mesma área de trabalho do Windows.

O cenário comum em que usuários compartilham estações de trabalho, especialmente em

call centers, onde os agentes mudam de estação de trabalho, é que eles tenham seu login

exclusivo no Windows. Quando o usuário instalar o software com seu login do Windows,

verá apenas os ícones da sua instalação.

3.6 Nome de arquivo ou extensão muito longos

O Windows XP tem um limite de 255 caracteres para localizações de caminho de arquivo.

Portanto, se o diretório de instalação escolhido exceder esse comprimento, o Windows

exibirá um prompt de erro similar a este mostrado a seguir. Usando o arquivo .locator

especificado na seção 2.2, é necessário selecionar um diretório que não exceda esse limite

de caracteres.

3.7 Scribe Scripts personalizados usando JDBC fora de operação

Alguns Scribe Scripts desenvolvidos pelo cliente e que se conectam a um banco de dados

usam JDBC (Java Data Base Connectivity). Um arquivo .jar é comumente usado para

fornecer recursos de JDBC, que deve ser colocado no diretório de extensões (ext) do JRE

(Java Runtime Engine). Se o arquivo .jar não estiver presente, o Scribe Script não

funcionará corretamente.

Clientes que usaram esses tipos de scripts com o MySabre previamente devem se certificar

de que o arquivo .jar também está na pasta "ext" do JRE usada pelo Sabre Red Workspace,

uma vez que são duas localizações são diferentes.

O Sabre Red Workspace instala seu próprio JRE em conjunto com o aplicativo (isolado de

outros aplicativos da estação de trabalho) que também podem executar Java. No diretório

raiz do Sabre Red Workspace (consulte a configuração da localização de aplicativo na

seção 1.4), as extensões JRE do Workspace estão em:

\Common\binary\com.sun.java.jre.<Java version type & number>\lib\ext