VERSIÓN 00 Alcaldía Municipal de Floridablanca INFORME DE ... · 2015. s.del interior 0 cantidad 5000 escrito web cantidad cantidad dependencias cantidad s. general 13 s. de infraestructura

Alcaldía Municipal de Floridablanca

CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS

CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO

ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014

REVISO RESPONSABLE PROCESO

FECHA ENERO 2014

APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI

FECHA 30 - ENERO - 2014

Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583

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INFORME DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

BIMESTRE JULIO - AGOSTO 2015

ALCALDIA DE FLORIDABLANCA

La Oficina de Control Interno Administrativo en cumplimiento a lo establecido en el

Artículo 76 de la ley 1474 de 12 de julio de 2011, presenta el informe de las PQRS

que recibió y tramito el municipio de Floridablanca de manera virtual y por escrito,

correspondiente a los meses JULIO Y AGOSTO de 2015.

El presente informe contiene las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

recibidos en las diferentes dependencias de la Alcaldía de Floridablanca durante

los meses julio y agosto del año 2015.

Mediante las gráficas de éste informe podremos determinar las PQRS recibidas

correspondientes a cada dependencia, también se podrá verificar el grado de

cumplimiento en las respuestas a las peticiones radicadas por los ciudadanos en

cada dependencia del municipio y así identificar debilidades que permitan

coadyuvar a las unidades de decisión de la alcaldía de Floridablanca para formular

las respectivas acciones correctivas.

Esta información fue solicitada por la oficina de control interno administrativo a las

diferentes dependencias de la alcaldía de Floridablanca.


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

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INFORME DE PQRS


ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Resultado de las PQRS.

Durante el periodo JULIO - AGOSTOde 2015se recibieron en total en la Alcaldía

de Floridablanca 3466PQRS a través de página web y por escrito, con destino a

de las diferentes dependencias del Municipio.

Tipo de Solicitudes Recibidas

Del total de 3466PQRS recibidas en el cuarto bimestre del año 2015la mayoría se

concentra enpeticiones con un total de 2445 seguido por las sugerencias con 878,

luego las quejas con 133y por último los reclamos con un total de 10.

El siguiente cuadro muestra los medios utilizados por el cual se recibieron los

PQRS.

MEDIO DE RECEPCION CANTIDAD

Escrito 3108

Web 358

total 3466

01000200030004000

CANTIDAD

CANTIDAD

TIPO PQRS CANTIDAD

PETICIONES 2445

SUGERENCIAS 878

QUEJAS 133

RECLAMOS 10

TOTAL 3466


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INFORME DE PQRS


ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En el siguiente análisis podemos ver que el medio de recepción más utilizado fue

el escrito con un total de 3108 seguido del medio de página WEB con un total de

358.

PQRS Por dependencias de forma escrita.

La relación a continuación muestra la cantidad de PQRS que las diferentes

secretarias de la alcaldía de Floridablancarecibieron en el segundo bimestre del

2015.

CANTIDAD0

5000

EscritoWeb

CANTIDAD

CANTIDAD

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 13

S. DE INFRAESTRUCTURA 203

S. DE HACIENDA 227

S. DE SALUD 201

S. DE EDUCACION 1816

S.DEL INTERIOR 402

S. DE DESARROLLO SOCIAL 59

OFC. JURIDICA 30

OFC. DE PRENSA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 9

OFIC. DE CONTROL INTERNO ADM 7

OFIC. DE CONTRATACION 9

OFC. DE PLANEACION 132

PARA UN TOTAL DE 3108


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INFORME DE PQRS


ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la oficina que

más recibió fue la secretaria de educación con1816, seguidas de secretaria

delinterior con un total de 402, hacienda con 227,infraestructura con 203, salud

con 201.

DEPENDENCIAS

DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS

S. GENERAL 13 0 0 0

La secretaria general durante julio y agosto recibió 13 peticiones.

0500

100015002000250030003500

S. G

ENER

AL

S. D

E H

AC

IEN

DA

S. D

E SA

LUD

S. D

E ED

UC

AC

ION

S.D

EL IN

TER

IOR

S. D

E …

OFC

. JU

RID

ICA

OFC

. DE

PR

ENSA

OFC

. CO

NTR

OL …

OFI

C. D

E …

OFI

C. D

E …

PA

RA

UN

TO

TAL

DE

CANTIDAD

CANTIDAD

0%

20%

40%

60%

80%

100%

S. GENERAL

S. GENERAL


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm




S. DE INFRAESTUCTURA 57 5 0 141

La secretaria de infraestructura durante los meses julio y agosto recibió 141

sugerencias, seguida de 57 peticiones, 5 quejas y 0 reclamo.


S. HACIENDA 66 15 9 137

La secretaria de hacienda recibió un total de 66 peticiones, 137 sugerencias, 15

quejas, y 9reclamos..

0%

20%

40%

60%

80%

100%

S. DE INFRAESTUCTURA

S. DE INFRAESTUCTURA

S. HACIENDA0

50100

150

S. HACIENDA

S. HACIENDA


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ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm




S. SALUD 63 30 0 108

En la secretaria de salud en este periodo se concentró con 108 sugerencias, 63

peticiones, y 30 quejas.


S. EDUCACION 1816 0 0 0

En esta secretaria hubo concentración en peticiones con un total de 1816.


S. SALUD0

50100150

S. SALUD

S. SALUD

0

500

1000

1500

2000

S. EDUCACION

S. EDUCACION


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ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



S. DEL INTERIOR 83 55 1 263

Para la secretaria de interior se concentró en las sugerencias con un total de 263

luego las peticiones con 83 seguidas de las quejas 55 y 1 reclamo.


S. DE DESARROLLO 15 0 0 44

Para esta dependencia se recibieron 44 sugerencias, y 15 peticiones.


050

100150200250300

S. DEL INTERIOR

S. DEL INTERIOR

0

20

40

60

S. DE DESARROLLO

S. DE DESARROLLO


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ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



S. DE JURIDICA 29 0 0 1

En esta oficina se recibieron 29 peticiones, y 1 sugerencia.


OFC. C I DISCIPLINARIO 0 9 0 0

Para esta oficina hubo concentración en quejas con un total de 9.


OFC. DE CONTRATACION 1 0 0 8

0%20%40%60%80%

100%

S. DE JURIDICA

S. DE JURIDICA

0%20%40%60%80%

100%

OFC. C I DISCIPLINARIO

OFC. C I DISCIPLINARIO


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INFORME DE PQRS


ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En esta dependencia solo hubo concentración en 8sugerencias, y 1 petición.


OFC. DE PLANEACION 124 8 0 0

En esta oficina hubo mayor concentración en las peticiones con un total de 124 y

solo 8 quejas.


OFC. DE CONTROL I. ADM 7 0 0 0

02468

OFC. DE CONTRATACION

OFC. DE CONTRATACION

0%20%40%60%80%

100%

OFC. DE PLANEACION

OFC. DE PLANEACION


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En la oficina de control interno administrativo hubo 7 peticiones.

La oficina de prensa remitió un informe general de pqrs escritas, el cual no

coincide con las diferentes dependencias.

PQRS Por dependencias recibidas en la página Web.

0

2

4

6

8

OFC. DE CONTROL I. ADM

OFC. DE CONTROL I. ADM

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 3

S. DE INFRAESTRUCTURA 0

S. DE HACIENDA 214

S. DE SALUD 35

S. DE EDUCACION 0

S.DEL INTERIOR 55

S. DE DESARROLLO SOCIAL 49

OFIC DE PRENSA 0

OFC. JURIDICA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 2

Oficina de contratación 0

OFC. DE PLANEACION 0

PARA UN TOTAL DE 358


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INFORME DE PQRS


ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la

dependencia que más recibió peticiones por página web fue la Secretaría de

Hacienda con 214 pqrs.

DEPENDENCIAS

SECRETARIA GENERAL


S. GENERAL 3 0 0 0

Por este medio para esta secretaria solo se recibió 3peticiones


CANTIDAD

0

200

400

CANTIDAD

CANTIDAD

00,5

11,5

22,5

33,5

S. GENERAL

S. GENERAL


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



S. HACIENDA 116 0 0 98

En esta secretaria hubo 116 peticiones y 98 sugerencias.


S. DE SALUD 2 4 0 29

En esta dependencia hubo 29 sugerencias, 4 quejas, 2 peticiones.


S. Del interior 50 5 0 0

0%20%40%60%80%

100%

S. HACIENDA

S. HACIENDA

S. DE SALUD0

20

40

S. DE SALUD

S. DE SALUD


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Para esta secretaria hubo 50 peticiones, y 5 quejas.


S. DE DESARROLLO SOCIAL 0 0 0 49

Para esta oficina hubo concentración en sugerenciascon un total de 49.


Oficina de control interno D. 0 2 0 0

01020304050

S. Del interior

S. Del interior

01020304050

S. DE DESARROLLO SOCIAL

S. DE DESARROLLO SOCIAL


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VERSIÓN 00

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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La oficina de control interno disciplinario solo recibió 2 quejas.

RELACIÓN DE PQRS MÁS RECIBIDAS POR CADA DEPENDENCIA.

Secretaria general.- solicitud información funcionarios y ex funcionarios.

Secretaria de infraestructura.-Alumbrado público y solicitudes de

mantenimiento.

Secretaria de Hacienda.-Industria y comercio impuesto predial.

Secretaria de salud.- Referente a contaminación ambiental.

Secretaria de Educación.- Recursos humano 248 y agosto: recurso

humano 267.

Secretaria del interior.- Invasión de espacio público y seguridad.

Secretaria de desarrollo social.-. Solicitud auxilios fúnebres y ayudas

económicas.

Oficina de jurídica.- Proyectos de vivienda cerros de la florida.

Oficina de control interno disciplinario.- Casos de inconformidad con

docentes.

Oficina de contratación.-Solicitud de procesos contractual.

Oficina de planeación.-Control de obra.

Oficina de control interno administrativo.-Solicitudes entes de control.

0%20%40%60%80%

100%

Oficina de control Interno D.

Oficina de control interno D.


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Atentamente,

PAOLA ANDREA MELENDEZ DIAZ

Jefe Oficina de Control interno Administrativo

Proyecto: Melissa Forero – Contratista OCI

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