TRABAJO EN EQUIPO

Dos lemas importantes:

1.- El éxito o fracaso del equipo es una responsabili- dad tanto del líder como de cada miembro.

2.- El cambio, primero que todo, comienza en y por nosotros mismos ... por nadie más.

Mejorar la efectividad del equipo exige que sus miembros evolucionen de la DEPENDENCIA

a la INTERDEPENCIA

- La gente dependiente necesita a los demás para obtener lo que quieren.

- La gente independiente puede obtener lo que ellos quieren por su propio esfuerzo.

- La gente interdependiente combina sus propios esfuerzos con los esfuerzos de otros para alcanzar sus más grandes logros.

QUE ES TRABAJO EN EQUIPO?

“Es aquel capaz de producir más que la suma individual de sus miembros y logra que los clientes sientan orgullo de usar los productos o servicios que elaboran.”

Ing. José Leñero

Para qué trabajar en Equipo?Cuales son los beneficios?

1.- Compromiso / Participación2.- Comunicación3.- Mejora eficacia del contacto personal4.- Permite ver diferentes ángulos del asunto5.- Disminuye conflictos y la resistencia al cambio6.- Sinergia7.- Usualmente mejor la calidad de las decisiones

EL IMPACTO DE LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES, PRINCIPAL DIFICULTAD EN EL

TRABAJO EN EQUIPO

1.- El estilo de Jefatura

2.- El estilo de manejo de conflictos

3.- El estilo de aprendizaje

4.- El tipo básico de personalidad

Las dos caras de los trabajos en equipo:

LA TAREA

EL PROCESO

Tarea: Personas reunidas discutiendo, analizandohechos, datos, problemas, etc.

Procesos:

¿Quien participa a Menudo?

¿Forma en que se

fijan los objetivos?

¿Simbolismos?¿Clima de la comunicaciónInterna? ¿Qué sentimientos exhibe

el grupo?

¿Normas del Grupo?¿Grado de compromiso conel trabajo?

¿Satisfacción de los miembrosdel equipo en el que están?

¿Conductas disfuncionalesdentro del Grupo?

Equilibrio entre la tarea y el proceso

Grupo Maduro:

Grupo Inmaduro:

Inicio Meta¿Qué?

¿Cómo?

¿Qué?

¿Cómo?

Inicio Meta

¿Qué? ¿Qué? ¿Qué? ¿Qué? ¿Qué?

¿Cómo? ¿Cómo?¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo?

LA TAREA

Concepto de Reunión Tipos de Reunión Fases de una Reunión Definición de roles y normas La Tarea o Tema Desarrollo de una agenda Definición del lugar, materiales, equipo, día, duración de la reunión, participantes,etc. Método de trabajo a utilizar El cierre de la reunión Retroalimentación de la reunión

EL PROCESO

Componentes de Proceso

Etapas en el Desempeño de un Equipo

Guía para la observación de comportamientos

Componentes del proceso

Normas y valores Roles Status de sus miembros Estilos de dirección Impacto de la tarea en equipo Compromiso de los miembros Tipos de participación La toma de decisiones Expresión de sentimientos Clima interno Aporte de cada miembro

Etapas en el desempeño de un equipo

1ORIENTACIO

N

2CREANDO

CONFIANZA

3ACLARANDO

ROLES Y METAS

4COMPROMISO

5OPERACIONALIZACION

6ALTO

DESEMPEÑO

7RENOVACION

Etapas de CreaciónEtapas de Sustento

Porqué estoy aquí?Existe alguna razón para que continúe?

Quién es usted?Qué espera de mí?

Que debemos hacer?Que debo hacer?

Porqué debemos cambiar?

Somos un equipo triunfador?

Quien hace qué, cuando, dónde?

Quiero hacerlo en realidad?

(Modelo de Drexter / Sibbet)

Descripciones de las etapas en el desempeño delTrabajo en equipo

ORIENTACIÓN: Cuando se forma un equipo, usualmente las personas se preguntan. Porqué estoy aquí?, cual será mi capacidad de adaptación?, y si los demás me aceptarán. Los muchachos por lo general necesitarán alguna respuesta para continuar.CREANDO CONFIANZA: Después los muchachos desean saber con quién o quienes va a trabajar sus expectativas, agendas y habilidades. Al compartir se estimula la confianza y el libre intercambio entre los miembros.ACLARANDOROLES Y METAS:El trabajo concreto del equipo comienza por aclarar las metas y el rol de de cada uno de sus miembros. Se fija un marco de referencia común y

se conocen las prioridades y lo que se espera de cada uno.

COMPROMISO: Si el equipo ha resuelto satisfactoriamente las etapas anteriores, los miembros sentirán la necesidad de actuar. Sienten que ha llegado la hora de hacer y existe un sincero deseo de expresar su disposición. Usualmente, surgen interesantes ideas sobre cómo hacer la tarea.OPERACIONALI-ZACIÓN: El equipo se encuentra trabajando de modo natural y eficaz. Existe un enfoque colectivo hacia la meta y mucha claridad en quién debe hacer

qué, cuándo y dónde.

ALTO DESEMPEÑO: El equipo ha trabajado duro para adquirir el dominio de sus procesos Cada miembro experimenta un sentimiento de éxito y entusiasmo que resulta evidente. La sinergia es la explicación a los resultados que obtiene el equipo.

RENOVACIÓN: Los equipos son dinámicos, las personas se cansan, lo miembros también. La gente se pregunta ¿porqué continuar? El equipo debe aprender a capitalizar lo aprendido y a prepararse para un nuevo ciclo de acción.

Como aprenden los adultos

Pedagogía: Es el arte y ciencia de enseñar a los niños.

Androgogía: Es el arte y ciencia de ayudar a los adultos a aprender.

“El adulto aprende muy diferente a los niños”

Supuestos de la androgogía sobre el adulto :Supuestos de la androgogía sobre el adulto :

Necesita saber porqué debe aprender. (motivación) Tiende a la auto dirección y autosuficiencia. (responsabilidad) Toda persona tiene una experiencia valiosa que puede ayudar a enriquecer el aprendizaje. El adulto necesita estar listo (dispuesto) al aprendizaje, antes de iniciar la actividad. El adulto busca aprender a resolver problemas de su mundo real, es decir, busca pertinencia en lo que se le enseña.

Principios del aprendizaje

Participación: El aprendizaje suele ser más rápido y de efectos más duraderos cuando quien aprende puede participar en forma activa durante el proceso.

Repetición: Entre más se repita una idea o concepto, mayores probabilidades habrá de aprenderlo.

Relevancia: Entre mayor sentido e importancia tenga el material o contenido para el muchacho, mayor motivación tendrá para aprenderlo.

Transferencia: Entre mayor sea la posibilidad de transferir lo aprendido a su “mundo”, mayores probabilidades de aprendizaje habrá.

Retroalimentación:Consiste en reforzar y dar a conocer al adulto joven el grado de proceso que ha logrado.

Usar todos lossentidos: Se obtiene mejores resultados cuando se emplean dos o más sentidos en el aprendizaje. (80% vista, 11% oído y 9% otros sentidos)

Curva del aprendizaje

A

B C

Niv

el d

e A

pre

ndiza

je

Máximo

Mínimo Tiempo

% de Recuerdo 100

25

75

50

Curva del olvido

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Tiempo

El tiempo requerido para olvidar varía de una persona a otra y de tema a tema, no obstante el comportamien- to de la curva siempre es el mismo.

El olvido se reduce significativamente intentando recordar con frecuencia lo aprendido. Sin embargo, la repetición hecha por el profesor, aunque tiene su valor, no maximi- za el recuerdo. La forma más efectiva para lograr la máxima retención es involucrar de manera activa a las personas en la repetición.

MANDAMIENTOS DEL

TRABAJO EN EQUIPO

1. Escuche atentamente lo que digan los demás.

(pare la oreja)2. No interrumpa cuando otros están hablando.

(no meta la cuchara)3. No haga comentarios particulares con sus

compañeros de grupo.

(no cuchichee)

4. No tema expresar sus propias opiniones. Usted siempre tiene algo que aportar.

(tírese al ruedo) 5. No tema expresar desacuerdos, pero hágalo

serenamente.

(sea valiente pero cortés)6. No trate de imponer a toda costa su punto de

vista; acepte el aporte de los demás.

(no sea sabelotodo)7. Sea breve en su intervención; no haga

discursos.

(no sea latoso)

8. Centre su aporte en el tema de discusión del grupo y en los objetivos que el grupo se ha propuesto.

(vaya al grano)9. Cuando alguien esté hablando escuche

realmente, no prepare su opinión en ese lapso. Hágalo a partir de lo que la otra persona ha dicho.

10. Si tiene un aporte sobre el “proceso” del grupo que agilice la tarea hágalo. Esto puede ser en un momento dado tan valioso como una brillante idea.

Es usted Jefe o Supervisor ?

Sabe usted de todas las obligaciones, características y responsabilidades que adquirió a partir del momento en que sus Jefes lo nombraron Jefe o Supervisor?

Comencemos con un par de definiciones:

“Jefe es aquel que dirige el trabajo de otros”

“Jefe es aquel que es responsable del trabajo ejecutado por otros”

¿Por cual se inclina usted?

Si usted está de acuerdo con alguna de las dos frasesanteriores entonces debemos de suponer que un Jefeo Supervisor debe de poseer los siguientes requisitos:

Capacidad para Adiestrar

Capacidad paraDirigir

Capacidad paramejorar métodos.

Conocimientodel Trabajo

Conocimiento delas Responsabilidades

Apoyo de la Gerenciao Dirección Superior

Una definición más completa podría ser entonces que Jefe es:

“TODA AQUELLA PERSONA QUE DIRIGE EL TRABAJO DE OTROS Y/O ES RESPONSABLE DEL TRABAJO EJECUTADO POR OTROS”

Veamos con más detalle los conceptos del cuadro anterior:

CAPACIDAD PARA ADIESTRAR:

Al tener el Jefe capacidad para adiestrar a su personalesto lo ayudará a tener un personal correctamente instruido, ya dar y generar órdenes con claridad. Con ello se evita el traba-jo mal ejecutado, las decepciones para el personal, errores, re-procesos, etc.

CAPACIDAD PARA DIRIGIR:

La capacidad para dirigir es necesaria para que el Jefepueda trabajar eficazmente con las personas que lo rodean, ymantener buenas relaciones, creando al mismo tiempo un verdadero espíritu de equipo.

CAPACIDAD PARA MEJORAR LOS METODOS:

Permite al Jefe o Supervisor hacer el mejor uso delpersonal, máquinas y material del cual dispone para realizarsu trabajo.

CONOCIMIENTO DEL TRABAJO:

Comprende todo aquello que hace que la TAREA del Jefe sea diferente de las demás (materiales, equipo, métodos,y capacidad necesaria para su uso).

Este conocimiento no es jamás completo, sino que aumenta día con día.

CONOCIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDADES:

Debe de conocer perfectamente su AUTORIDAD y susRESPONSABILIDADES como delegado de la Gerencia (regla-mentos laborales, directrices de la empresa, normas y reglamen-tos en General, etc.)

APOYO DE LA DIRECCIÓN.

Si el Jefe o Supervisor posee los cinco requisitos anteriores y además cuenta con el apoyo de la Gerencia, sehallará en condiciones inmejorables para desarrollar una laborefectiva dentro de la empresa.

Retomando el tema de Adiestrador o Entrenador

MOMENTO APROPIADO

- Cuando se necesita animar (alentar)

- Cuando la credibilidad del individuo se pone a prueba.

- Cuando se necesitan correcciones

- Cuando la simpleza es necesaria

TONO

- Alentador

- Entusiasta

- Preparador

- Explicativo

CONSECUENCIAS- Seguridad

- Destrezas y conocimientos mejorados

- Mejor rendimiento

DESTREZAS CLAVES

- Habilidad para escuchar

- Habilidad para decir las cosas

- Habilidad para demostrar interés

- Conocimientos del tema

- Demostrar confianza

- Simplificar las cosas

- Ser comprensivo

- Demostrar respeto hacia los demás

Siguiendo la misma tónica el Jefe o Supervisor como EDUCADOR

MOMENTO APROPIADO

- Cuando las nuevas metas, papeles y condiciones cambian

- Cuando gente nueva se une al grupo o equipo

- Cuando nuevas destrezas y conocimientos son necesario

TONO

- Positivo, comprensivo

- Énfasis en aprendizaje y aplicación de los nuevos conocimientos

CONSECUENCIAS

- Nuevas habilidades requeridas

- Seguridad

- Perspectiva más amplia

DESTREZAS CLAVES

- Habilidad para articular las expectativas claramente

- Reconocer como las nuevas ideas pueden encajar en las realidades

- Disposición para reforzar el aprendizaje por medio de la retroalimentación

- Habilidad para transmitir los valores así como para transmitir los conocimientos y las destrezas

También como PROMOTOR

MOMENTO APROPIADO

- Cuando un individuo o equipo puede hacer grandes contribuciones

- Cuando un alto desempeño evidencia una habilidad superior

TONO

- Positivo, entusiasta

- Enfoque en desarrollo a largo plazo, y contribución a la compañía

- Enfocado en el futuro

- Perfeccionar

CONSECUENCIAS

- Muestrario de conocimientos extraordinarios y contribuciones

- Grandes experiencias

- Recompensa

- Mejoramiento

DESTREZAS CLAVES

- Remover la barrera de la ejecución

- Habilidad para desarrollar relaciones entre colegas

- Disposición eventual para delegar el control

- Disposición para proveer acceso a la gente y a la información

- Habilidad para aceptar responsabilidad por el desempeño de otros

Y definitivamente como FACILITADOR

MOMENTO APROPIADO

- Cuando los problemas afectan el desempeño

- Cuando la gente está desanimada

- Durante las transiciones y cambios

- Cuando los equipos necesitan facilitadores

TONO

- Énfasis en resolver problemas

- Positivo, comprometido, alentador

- Discusión en ambas direcciones

- Empatía

- Estructura y preparación

CONSECUENCIAS

- Mejoramiento

- Solución de problemas

- Conocimiento de que el individuo (trabajador) cuenta

- Compromiso renovado

DESTREZAS CLAVES- Disposición para escuchar y guiar hacia la

comprensión- Habilidad para dar una retroalimentación

clara- Habilidad para evitar el control de los equipos- Disposición para aceptar los equipos en

sus términos- Disposición para ayudar a los equipos a

sentirse ocupados- Promover la autoestima en los miembros

del equipo

“NADA CAMBIA, SI

NADA CAMBIA”

ESTRATEGIA DE UN NEGOCIO EXITOSO

MEJORAR

ANALIZAR

MEDIR

CLIMA DEMOTIVACIÓN

ENTRENAMIENTO Y CALIFICACIÓN

NORMAS DEDESEMPEÑO

EXPECTATIVAS

VISION

MejoramientoContinuo delDesempeño

-SENTIDO DE PROPIEDAD-RESPONSABILIDAD

SISTEMA DE ENTRENAMIENTOMANEJADO POR SÍ MISMO

Procedimientos

Requisitos

Descripciones

Que voy a dar?Que quiero recibir?

Que es posible?Que es lo ideal?Cómo le podemos llegar?Cuándo debemos llegar?

VALORES

Conocer y satisfacer con excelencia las necesidades yexpectativas de los clientes

tanto internos como externosenfrascándose en una crítica

constructiva y el mejoramientocontinuo del desempeño

MISION

LAS SOLUCIONES A LARGO PLAZO PROVIENEN DE CAMBIOS EN EL

COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS

POR ESO:1.- Concéntrese en el problema,

asunto o comportamiento, no en la persona.

“Memo, me preocupan tus ausencias frecuentes. Le crean verdaderos problemas a tu grupo. Necesitamos encontrar una solución para esto”

2.- Mantenga la auto-confianza y auto- estima del trabajador.

“Mario, has estado realizando un trabajo excelente como mecánico. Creo estar en lo correcto al pensar que no habrá dificultades para que tengas éxito aquí.”

3.- Mantenga siempre unas relaciones supervisor – trabajador constructivas.

“Manuel, es urgente que nos reunamos lo más pronto posible para discutir como mejorar el problema de desperdicios que existe en tu departamento.

¿ Porqué no le dás un poquito de vueltas a este asunto y el próximo viernes me das tus ideas al respecto?

EN RESUMEN:

NUESTRA POSICIÓN HA CAMBIADO DENTRO DEL CONTEXTO DE LA EMPRESA, Y TENEMOS NUEVAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES QUE DESARROLLAR PARA DEMOSTRAR QUE NUESTRA CONTRATACIÓN O NUESTRO ASCENSO ES MERECEDOR.

POR OTRO LADO, ES IMPORTANTE DARNOS CUENTA QUE SOLOS NO PODREMOS DESARROLLAR NUESTRO TRABAJO Y QUE SOLO CON LA AYUDA DE NUESTRO PERSONAL ES POSIBLE CUMPLIR CON LAS METAS Y OBJETIVOS QUE TENEMOS.

DEMOSLE EL LUGAR QUE LES CORRESPONDE.

HAGAMOS UNA REFLEXIÓN HAGAMOS UNA REFLEXIÓN SOBRE LO QUE HEMOS VISTO SOBRE LO QUE HEMOS VISTO HASTA EL MOMENTO, CON UN HASTA EL MOMENTO, CON UN EJEMPLO QUE NOS PUEDEEJEMPLO QUE NOS PUEDEHACER REFLEXIONAR DE UNA HACER REFLEXIONAR DE UNA MEJOR MANERA SOBRE EL MEJOR MANERA SOBRE EL TEMA.TEMA.

¡ Ah...!¡Si entre Amigos

fuéramos gansos!

LA PRÓXIMA TEMPORADA, CUANDO VEAS LOS GANSOS EMIGRAR,

DIRIGIENDOSE HACIA UN LUGAR MÁS CÁLIDOPARA PASAR EL INVIERNO.

FIJATE QUE VUELAN EN FORMA DE “ V “TAL VEZ TE INTERESE SABER

POR QUE LO HACEN ASÍ.

AL VOLAR EN FORMACIÓN DE “ V ”...

...LA BANDADA ENTERA AUMENTAEN UN 71% EL ALCANCE DEL VUELO

CON RELACIÓN AL DE UN PÁJAROVOLANDO SÓLO.

LECCIÓN 1:

COMPARTIR LA MISMA DIRECCIÓNY EL SENTIDO DEL GRUPO,

PERMITE LLEGAR MÁS RÁPIDOY FÁCILMENTE A DESTINO,PORQUE AYUDANDONOS

ENTRE NOSOTROS LOS LOGROSSON MEJORES.

CUANDO UN GANSO SALE DE LA FORMACIÓN...

SIENTE LA RESISTENCIA DEL AIREY LA DIFICULTAD DE VOLAR SÓLO.

ENTONCES, RÁPIDAMENTERETORNA A LA FORMACIÓN,PARA APROVECHAR EL PODER DE ELEVACIÓN DE LOS QUE ESTÁN A SU FRENTE.

LECCIÓN 2:

PERMANECIENDO EN SINTONÍA Y UNIDOSJUNTO A AQUELLOS QUE SE DIRIGEN

EN NUESTRA MISMA DIRECCIÓN,EL ESFUERZO SERÁ MENOR.

SERÁ MÁS SENCILLO Y PLACENTEROALCANZAR LAS METAS.

ESTAREMOS DISPUESTOS A ACEPTAR Y OFRECER AYUDA.

CUANDO EL GANSO LIDER SE CANSA...

... SE TRASLADA AL FINAL DE LA FORMACIÓN.MIENTRAS OTRO ASUME LA DELANTERA.

LECCIÓN 3:

COMPARTIR EL LIDERAZGO.

RESPETARNOS MUTUAMENTEEN TODO MOMENTO.

COMPARTIR LOS PROBLEMASY LOS TRABAJOS MÁS DIFICILES.

REUNIRHABILIDADES Y CAPACIDADES,

COMBINAR DONES, TALENTOS Y RECURSOS.

LOS GANSOS VOLANDO EN FORMACIÓNGRAZNAN PARA DAR CORAJE Y ALIENTOA LOS QUE VAN AL FRENTE,

PARA QUE ASÍ MANTENGANLA VELOCIDAD.

LECCIÓN 4:

CUANDO HAY CORAJE Y ALIENTO,

EL PROGRESO ES MAYOR.

UNA PALABRA DE ALIENTO A TIEMPOMOTIVA, AYUDA, DA FUERZASPRODUCE EL MEJOR DE LOS

BENEFICIOS.

CUANDO UN GANSO SE ENFERMAES HERIDO O ESTÁ CANSADO...

Y DEBE SALIR DELA FORMACIÓN

OTROS SALEN DE LA FORMACIÓNY LO ACOMPAÑAN PARA AYUDARLOY PROTEGERLO.PERMANECEN CON ÉL HASTA QUE MUERAO SEA CAPAZ DE VOLAR NUEVAMENTE;ALCANZAN SU BANDADA, O SE INTEGRÁNA OTRA FORMACIÓN.

LECCIÓN 5:

ESTEMOS UNIDOS UNO AL LADO DEL OTRO,PESE A LAS DIFERENCIAS

TANTO EN LOS MOMENTOS DE DIFICULTAD,

COMO EN LOS MOMENTOS DE ESFUERZO.

SI HACEMOS REALIDAD EL ESPIRITUDE EQUIPO.

SI PESE A LAS DIFERENCIAS PODEMOSCONFORMAR UN GRUPO HUMANO

PARA AFRONTAR TODO TIPO DE SITUACIONES.

SI ENTENDEMOS EL VERDADEROVALOR DE LA AMISTAD.

SI SOMOS CONSCIENTES DELSENTIMIENTO DE COMPARTIR.

LA VIDA SERÁ MÁS SIMPLE,LA VIDA SERÁ MÁS SIMPLE,Y EL VUELO DE LOS AÑOS Y EL VUELO DE LOS AÑOS

MÁS PLACENTEROMÁS PLACENTERO

SI NOS MANTENEMOS UNO AL LADO DEL OTRO,

APOYANDONOS Y ACOMPAÑANDONOS.

AMIGOS...AMIGOS...SEAMOS GANSOS!!!SEAMOS GANSOS!!!