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441

VIII. Anhang: Marktstudie „Outsourcing Services in Deutsch- land - 1998“, erstellt von der META Group 1998

Die Erhebung wurde im Zeitraum Februar 1998 bis April 1998 durchgeführt1324. Am Beginn der Erhebung stand eine Zufallsauswahl: META Group hat per Zufallsgenera-tor aus mehreren Datenbanken (von META Group selbst aufgebaute Datenbanken, öffentlich zugängliche Datenbanken, von Drittanbietern erworbene Datenbanken, Adressverzeichnisse von Verbänden) eine Zufallsauswahl von etwa eintausend Unter-nehmen vorgenommen. Bei der Zufallsauswahl wurde besonders darauf geachtet, dass die Stichprobe hinsichtlich der Verteilung der Unternehmensgröße und des Branchen-spektrums repräsentativ für deutsche Unternehmen ist. Mit diesen Unternehmen wurde Kontakt aufgenommen. Von den angesprochenen zirka eintausend Unternehmen haben sich einige nicht zu einer Teilnahme an der Untersuchung bereit erklärt oder waren für die beabsichtigte Studie nicht geeignet, da sie überhaupt keine Erfahrung mit IT-Out-sourcing besitzen bzw. ein solches IT-Outsourcing auch nicht planen. Insgesamt haben sich 227 Unternehmen zu einer Teilnahme bereit erklärt, darunter einhundertfünfzig Unternehmen, die bereits IT-Outsourcing-Dienstleistungen von externen Anbietern be-ziehen. Dies entspricht der für die meisten Studien von META Group typischen Rücklaufquote von 15 bis 25 Prozent. Die Verteilung der befragten Unternehmen auf verschiedene Branchen zeigen die nachfolgenden beiden Abbildungen. Insgesamt sind vierzig Prozent der befragten Unternehmen dem Fertigungssektor und sechzig Prozent dem Dienstleistungssektor zuzurechnen. Alle befragten Unternehmen haben ihren Firmensitz in Deutschland, es wurden nur Unternehmen mit mehr als fünfhundert Mitarbeitern befragt. Die Studie erfasst alle wesentlichen Branchen der deutschen Volkswirtschaft.

1324 Vgl. hierzu und zum Folgenden META Group (1998), S. 15 ff. und die Ergebnisse eines Interviews mit

dem für die Durchführung der Studie verantwortlichen Research Director bei META Group, Herrn Andreas Pestinger, sowie seinem Mitarbeiter, Herrn Witzler, am 20.12.1999, von 17.30 - 18.45 Uhr in Bad Homburg.

W. Burr, Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, DOI 10.1007/978-3-658-02284-6, © Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

442

Abb. 51: Branchenzugehörigkeit aller 227 befragten Unternehmen Quelle: META Group (1998), S. 16

Abb. 52: Branchenzugehörigkeit der befragten 150 Unternehmen mit Outsourcing-Erfahrung

Quelle: META Group (1998), S. 17

443

Nähere Informationen zur Größenklassenverteilung bei den befragten Unternehmen zeigen die nachfolgenden Abbildungen. Insgesamt sind 113 befragte Unternehmen dem Segment der Unternehmen mit weniger als eintausend Mitarbeitern und 107 be-fragte Unternehmen dem Segment mit mehr als eintausend Mitarbeitern zuzurechnen. Das repräsentative Unternehmen in dieser Studie von META Group erzielte 1997 einen Umsatz von 586 Mill. DM (alle befragte Unternehmen) bzw. von 728 Mill. DM (befragte Unternehmen mit Outsourcing-Erfahrung)1325.

Abb. 53: Mitarbeiterzahl aller 220 Befragungsteilnehmer in 1997 Quelle: META Group (1998), S. 20

1325 Vgl. META Group (1998), S. 21.

444

Abb. 54: Mitarbeiterzahl der 150 Befragungsteilnehmer mit Outsourcing-Erfahrung Quelle: META Group (1998), S. 20 Es wurden insbesondere für das IT-Outsourcing verantwortliche Entscheidungsträger befragt, die entweder in der IT-Abteilung arbeiten oder die Verantwortung für das allgemeine Geschäft des Unternehmens (Geschäftsführer, Abteilungsleiter, Organisa-tionsleiter) tragen. META Group hat sich bewusst für diese beiden Ansprechgruppen entschieden, um Urteile aus (technischer) Datenverarbeitungs-Sicht und aus der (be-triebswirtschaftlichen) Sicht des Gesamtunternehmens zu erhalten. Die nachfolgenden beiden Abbildungen verdeutlichen die Position der befragten Fach- und Führungskräfte innerhalb ihres Unternehmens.

445

Abb. 55: Position im Unternehmen - Alle 191 Befragungsteilnehmer Quelle: META Group (1998), S. 23

Abb. 56: Position im Unternehmen - 150 Befragungsteilnehmer mit Outsourcing-

Erfahrung Quelle: META Group (1998), S. 24 Die Befragung erfolgte telefonisch anhand eines vorgegebenen Fragebogens durch ge-schulte Interviewer. An der Erhebung waren zwischen drei und zwanzig Interviewer beteiligt. Die eigentliche Befragung und Datenerhebung hat ein Marktforschungs-

446

institut im Auftrag von META Group durchgeführt. META Group hat sich auf den Entwurf und Pretest des Fragebogens (vgl. den beigefügten Fragebogen am Ende des Anhangs) sowie die Datenauswertung beschränkt. Die Datenerhebung wurde durch eine Qualitätskontrolle abgeschlossen, in deren Verlauf einzelne Fragen mit Hilfe von in den Fragebogen integrierten Qualitätskontrollfragen auf Widerspruchsfreiheit und Konsistenz überprüft wurden. Es wurden zudem nur solche Fragebögen bei der an-schließenden Auswertung berücksichtigt, bei denen mindestens 75 Prozent der Fragen beantwortet wurden. Die Analyse wurde von META Group in Einzelfällen um persönliche Experten-gespräche ergänzt. Zusätzlich zu der Befragung wurde Sekundärmaterial aus internen META Group Quellen verwendet sowie eine Recherche im Internet durchgeführt. Der Verlauf der Datenerhebung und Datenauswertung wies nach Angaben von META Group keine besonderen Probleme auf. Ein wenig problematisch war lediglich, dass die 227 befragten Unternehmen bisweilen nicht alle Fragen des Fragebogens beantwor-tet haben, weil ihnen entweder die fachliche Kompetenz fehlte, Geheimhaltungs-probleme auftraten oder den Unternehmen der Aufwand für die Erhebung zu groß war. Drei Unternehmen haben die Befragung abgebrochen. Ein wesentliches Ergebnis der Studie von META Group ist in der nachfolgenden Abbildung zusammengefasst, die die Wettbewerbsstärke der führenden IT-Outsour-cing-Dienstleister in Deutschland wiedergibt. Es handelt sich hierbei um eine Erhe-bung der subjektiven Einschätzung der befragten Interviewpartner, die auf einer Skala von 1 bis 5 die Wettbewerbsstärke des jeweiligen IT-Dienstleisters beurteilen sollten (vgl. hierzu Frage 20 des Fragebogens). Die Werte in der Abbildung, die als Maß für die Wettbewerbsstärke des jeweiligen IT-Dienstleisters fungieren, sind Mittelwerte, gebildet durch die Division der gesammten erzielten Punktwerte durch die Anzahl der befragten Interviewpartner.

447

Abb. 57: Subjektive Einschätzung der Wettbewerbsstärke der IT-Dienstleister Quelle: o. V. (1998 f), S. 28 sowie META Group (1998), S. 72, Basis: 134 Befragungsteilnehmer, Zufallsauswahl

448

Anbietereinschätzung 20. Wie hoch schätzen Sie die Wettbewerbsstärke der folgenden Outsourcinganbieter

ein (1 = wettbewerbsstark, 5 = wettbewerbsschwach) und welche der folgenden Attribute treffenauf diese Anbieter zu?

Anbieter

1 2 3 4 5 Keine Angaben

IBM

SNI

CSC

EDS

Sema Group

Origin

Alldata

TDS

AC Service

debis System-haus

Andersen Consulting

HP

Digital

Abb. 58: Fragebogen zur Einschätzung der Wettbewerbsstärke von Outsourcing-

Dienstleistern Quelle: META Group (1998), S. 87