viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 iii

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 i

https:

//www.b

ps.go.id

ii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

ISSN : 2302-7738

No. Publikasi : 03210.1802

Katalog BPS : 1399013

Ukuran Buku : 18,5 cm x 25 cm

Jumlah Halaman : xvi + 186 halaman

Naskah : Subdirektorat Rujukan Statistik

Gambar Kover : Subdirektorat Publikasi dan Kompilasi Statistik

Penerbit : Badan Pusat Statistik

Pencetak : CV. Nario Sari

Sumber Ilustrasi : www.freepik.com

Tim Penyusun

Pengarah : M. Ari Nugraha, M.Sc

Penanggung Jawab : Ir. Adhi Wiriana, M.Si

Ir. Ahlam, M.Si

Penyunting : Triana Rachmaningsih, SST, S.Si, S.E., M.Si

Ulah Tri Wibowo, S.Si, M.Si

Syaefudin, SST, M.E.

Penulis Naskah : Della Hardyati Prabowo, SST

Nur Rachmawati, SST

Tiara Ratna Dewi, SST

Layout dan Ilustrasi : Della Hardyati Prabowo, SST

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin

tertulis dari Badan Pusat Statistik.

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 iii

Kata Pengantar

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga publik yang memiliki

tugas dan tanggung jawab menyediakan data dan informasi di bidang statistik. Hal

ini sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik

dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan

Statistik. Dalam menghasilkan dan menyajikan data statistik, BPS senantiasa

berusaha untuk memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada

pengguna data dan kepuasan pengguna data tersebut. BPS selalu berupaya untuk

memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Oleh karena itu, dipandang perlu

untuk mengidentifikasi kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna data melalui

Survei Kebutuhan Data (SKD).

SKD adalah survei yang dilakukan dan dirancang oleh BPS untuk

mengidentifikasi kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna data dalam rangka

meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan

publik yang lebih baik. SKD dilaksanakan oleh Direktorat Diseminasi Statistik

melalui Subdirektorat Rujukan Statistik sejak tahun 2005. Sejak tahun 2014,

pelaksanaan SKD diperluas cakupannya hingga BPS kabupaten/kota.

Hasil kegiatan SKD 2017 disajikan dalam bentuk publikasi yang berisi

analisis karakteristik pengguna data, analisis kebutuhan data, analisis kepuasan

kualitas data, analisis performa unit layanan, dan analisis persepsi anti korupsi.

Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan

Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).

Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja, baik di

BPS pusat, BPS provinsi, maupun BPS kabupaten/kota, khususnya tim

penyelenggara SKD 2017 dan unit layanan terkait. Kami berharap publikasi ini

bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data serta kinerja pelayanan data dan

informasi di lingkungan BPS.

Jakarta, Juni 2018 Deputi Bidang Metodologi dan

Informasi Statistik

M. Ari Nugraha, M.Sc

Kata Pengantar

https:

//www.b

ps.go.id

iv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 v

Daftar Isi

Kata Pengantar ................................................................................................................... iii

Daftar Isi .................................................................................................................................. v

Daftar Tabel .........................................................................................................................vii

Daftar Gambar ...................................................................................................................... ix

Daftar Lampiran ................................................................................................................. xv

Bab 1 Pendahuluan ......................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................................... 3

1.2 Tujuan dan Manfaat ............................................................................................... 4

1.3 Landasan Teori ........................................................................................................ 4

1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................. 4

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan....................................................................... 5

1.3.3 Konsep dan Definisi ................................................................................... 6

1.4 Metodologi ................................................................................................................. 7

1.4.1 Metodologi Pengumpulan Data ............................................................ 8

1.4.2 Metodologi Analisis Data ......................................................................... 8

1.5 Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 16

1.5.1 Keberadaan Layanan di Pelayanan Statistik Terpadu .............. 16

1.5.2 Target dan Realisasi Responden ....................................................... 17

Bab 2 Segmentasi Pengguna Data .......................................................................... 19

2.1 Gambaran Umum Pengguna Data ................................................................. 21

2.2 Pengguna Data menurut Karakteristik ....................................................... 22

2.3 Pengguna Data menurut Pemanfaatan Data ............................................. 26

2.4 Pengguna Data menurut Jenis Layanan ...................................................... 26

2.5 Pengguna Data menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS ................................................................................................................... 27

Bab 3 Analisis Kebutuhan Data ............................................................................... 29

3.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari ................................................... 31

3.1.1 Jenis Data menurut Level Data ........................................................... 32

3.1.2 Jenis Data menurut Periode Data ...................................................... 33

3.1.3 Perolehan Data menurut Penyedia Data ........................................ 33

3.1.4 Jenis Data yang Paling Banyak Dicari .............................................. 35

3.1.5 Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh ..................... 36

Daftar Isi

https:

//www.b

ps.go.id

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

3.2 Ragam Data Statistik Sosial .............................................................................. 38

3.3 Ragam Data Statistik Produksi ....................................................................... 40

3.4 Ragam Data Statistik Distribusi dan Jasa.................................................... 42

3.5 Ragam Data Neraca dan Analisis Statistik ................................................. 44

3.6 Ragam Data Metodologi dan Informasi Statistik ..................................... 47

3.7 Ragam Data Lainnya ........................................................................................... 49

Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................. 51

4.1 Gambaran Umum Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data ............................................................................................................................ 54

4.2 Kepuasan Pengguna Data Statistik Sosial .................................................. 55

4.3 Kepuasan Pengguna Data Statistik Produksi ............................................ 57

4.4 Kepuasan Pengguna Data Statistik Distribusi dan Jasa ........................ 59

4.5 Kepuasan Pengguna Data Neraca dan Analisis Statistik ...................... 61

4.6 Kepuasan Pengguna Data Metodologi dan Informasi Statistik ......... 63

4.7 Kepuasan Pengguna Data Lainnya ................................................................ 65

Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan .......................................................................... 67

5.1 Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS .............................. 69

5.2 Kepuasan Layanan menurut Tingkat Pendidikan................................... 79

5.3 Kepuasan Layanan menurut Pekerjaan Utama ........................................ 90

5.4 Kepuasan Layanan menurut Pemanfaatan Data .................................. 103

5.5 Kepuasan Layanan menurut Jenis Layanan ........................................... 117

Bab 6 Analisis Perilaku Anti Korupsi .................................................................. 133

Bab 7 Penutup ............................................................................................................. 141

7.1 Kesimpulan .......................................................................................................... 143

7.2 Saran ....................................................................................................................... 145

Daftar Pustaka ................................................................................................................. 147

Lampiran ........................................................................................................................... 149

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 vii

Daftar Tabel

Tabel 1.1. Nilai Persepsi, Nilai IKK, Nilai IKK Konversi, dan Kualitas Pelayanan ................................................................................................................... 13

Tabel 1.2. Nilai IPAK dan Interpretasi ................................................................................. 15

Tabel 1.3. Jumlah Wilayah PST menurut Keberadaan Layanan Tahun 2017...... 16

Tabel 1.4. Target dan Realisasi Responden menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017 ................................................................................................................ 18

Tabel 3.1. Jumlah Perolehan Data menurut Wilayah PST dan Penyedia Data Tahun 2017 ................................................................................................................ 34

Tabel 3.2. Jenis Data yang Paling Banyak Dicari dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Ragam Data Tahun 2017 ...................................................... 35

Tabel 3.3. Publikasi yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ................................................................................................... 37

Tabel 3.4. Data Mikro yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 .......................................................................................... 38

Tabel 5.1. Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Tertinggi dan Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Terendah di PST BPS Pusat Tahun 2017 ................................................................................. 72

Tabel 5.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017 ....................................................................................... 80

Tabel 5.3. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017 ...................................................................... 83

Tabel 5.4. Importance and Performace Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017 .............................................................................................................................. 87

Tabel 5.5. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017 .... 89

Tabel 5.6. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017 ................................................................................................................ 92

Tabel 5.7. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017 ........................................................................... 95

Daftar Tabel

https:

//www.b

ps.go.id

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 (lanjutan)...................................................... 96

Tabel 5.9. Importance and Performace Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017 ........................................................................................................................... 100

Tabel 5.10. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017 ...... 102

Tabel 5.11. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 .................................................................................................. 105

Tabel 5.12. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 ...................................................................... 108

Tabel 5.13. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 (lanjutan) ................................................ 109

Tabel 5.14. Importance and Performace Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 ........................................................................................................................... 113

Tabel 5.15. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 .... 116

Tabel 5.16. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017 ............................................................................................................. 119

Tabel 5.17. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017 ............................................................................... 122

Tabel 5.15. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017 (lanjutan) ......................................................... 123

Tabel 5.18. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017 . 127

Tabel 5.19. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017 ............. 130

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 ix

Daftar Gambar

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis............... 10

Gambar 2.1. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Tahun 2017 ...... 21

Gambar 2.2. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Kelompok Umur* Tahun 2017 .................................................................... 22

Gambar 2.3. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Jenis Kelamin Tahun 2017 ....................................................................................... 23

Gambar 2.4. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan Tahun 2017 .......................... 24

Gambar 2.5. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Pekerjaan Utama Tahun 2017 ..................................................................... 25

Gambar 2.6. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Instansi/Institusi Tahun 2017 .................................................................... 25

Gambar 2.7. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Pemanfaatan Data Tahun 2017 ................................................................... 26

Gambar 2.8. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Jenis Layanan Tahun 2017 ....................................................................................... 27

Gambar 2.9. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS Tahun 2017 ............ 28

Gambar 3.1. Persentase Pencarian Data menurut Ragam Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ..................................................... 32

Gambar 3.2. Persentase Pencarian Data menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ......................................................................... 32

Gambar 3.3. Persentase Pencarian Data menurut Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ..................................................... 33

Gambar 3.4. Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ..................................................... 36

Gambar 3.5. Persentase Pencarian Data Statistik Sosial menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ................................. 39

Gambar 3.6. Persentase Pencarian Data Statistik Sosial menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 .............. 39

Gambar 3.7. Persentase Pencarian Data Statistik Produksi menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ................................. 40

Gambar 3.8. Persentase Pencarian Data Statistik Produksi menurut Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ................ 41

Daftar Gambar

https:

//www.b

ps.go.id

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

Gambar 3.9. Persentase Pencarian Data Statistik Produksi menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 .............. 42

Gambar 3.10. Persentase Pencarian Data Statistik Distribusi dan Jasa menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 43

Gambar 3.11. Persentase Pencarian Data Statistik Distribusi dan Jasa menurut Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 43

Gambar 3.12. Persentase Pencarian Data Statistik Distribusi dan Jasa menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 44

Gambar 3.13. Persentase Pencarian Data Neraca dan Analisis Statistik menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 45

Gambar 3.14. Persentase Pencarian Data Neraca dan Analisis Statistik menurut Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 46

Gambar 3.15. Persentase Pencarian Data Statistik Distribusi dan Jasa menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 46

Gambar 3.16. Persentase Pencarian Data Metodologi dan Informasi Statistik menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 47

Gambar 3.17. Persentase Pencarian Data Metodologi dan Informasi Statistik menurut Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 48

Gambar 3.18. Persentase Pencarian Data Metodologi dan Informasi Statistik menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ........................................................................................................................ 49

Gambar 3.19. Persentase Pencarian Data Lainnya menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ..................................................... 49

Gambar 3.20. Persentase Pencarian Data Lainnya menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017 ............................................ 50

Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ............................................................................. 55

Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Sosial yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ........................................................... 56

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 xi

Gambar 4.3. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Sosial yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ........................... 57

Gambar 4.4. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Produksi yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ........................................ 58

Gambar 4.5. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Produksi yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 .................. 59

Gambar 4.6. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Distribusi dan Jasa yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ........................... 60

Gambar 4.7. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Distribusi dan Jasa yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ......................................................................................................... 61

Gambar 4.8. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Neraca dan Analisis Statistik yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ........................... 62

Gambar 4.9. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Neraca dan Analisis Statistik yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ......................................................................................................... 63

Gambar 4.10. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Metodologi dan Informasi Statistik yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ......................................................................................................... 64

Gambar 4.11. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Metodologi dan Informasi Statistik yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ............................................................................. 65

Gambar 4.12. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Lainnya yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ........................................................... 65

Gambar 5.1. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017...................................................................... 69

Gambar 5.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Pusat Tahun 2017 ............ 70

Gambar 5.3. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017 ............................................................ 71

https:

//www.b

ps.go.id

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

Gambar 5.4. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017 .................................................................................... 73

Gambar 5.5. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2016 dan 2017 ..................................................................................... 76

Gambar 5.6. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Pusat Tahun 2016 dan 2017 ........................... 78

Gambar 5.7. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Tingkat Pendidikan Tahun 2017 ......... 79

Gambar 5.8. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Tingkat Pendidikan Tahun 2017 ........................................................................................................................ 82

Gambar 5.9. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Tingkat Pendidikan Tahun 2016 dan 2017 ......................... 88

Gambar 5.10. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Pekerjaan Utama Tahun 2017 ..... 91

Gambar 5.11. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Pekerjaan Utama Tahun 2017 ..... 94

Gambar 5.12. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Pekerjaan Utama Tahun 2016 dan 2017 ........................... 101

Gambar 5.13. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Pemanfaatan Data Tahun 2017 ..................................................................................................................... 104

Gambar 5.14. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Pemanfaatan Data Tahun 2017 ..................................................................................................................... 107

Gambar 5.15. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Pemanfaatan Data Tahun 2016 dan 2017 ........................ 115

Gambar 5.16. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Jenis Layanan Tahun 2017 ......... 118

Gambar 5.17. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Jenis Layanan Tahun 2017 ......... 121

Gambar 5.18. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Jenis Layanan Tahun 2016 dan 2017 ................................. 129

Gambar 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017 ....................................................................................................... 135

Gambar 6.2. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Persepsi Anti Korupsi Tahun 2017 ...................... 136

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 xiii

Gambar 6.3. Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017 ..........................................................137

Gambar 6.4. Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Persepsi Anti Korupsi Tahun 2017 .......................................................................................................138

Gambar 6.5. Indeks Persepsi Anti Korupsi di PST BPS Pusat Tahun 2016 dan 2017 .............................................................................................................139

Gambar 6.6. Indeks Persepsi Anti Korupsi menurut Jenis Layanan di PST BPS Pusat Tahun 2017 ..................................................................................140

https:

//www.b

ps.go.id

xiv Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 xv

Daftar Lampiran

Lampiran 1. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017 ......................................................................................................................151

Lampiran 2. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Kelompok Umur Tahun 2017 ....................................................................152

Lampiran 3. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Jenis Kelamin Tahun 2017 ..........................................................................153

Lampiran 4. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017 ..............................................................154

Lampiran 5. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Pekerjaan Utama Tahun 2017 ...................................................................155

Lampiran 6. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Instansi/Institusi Tahun 2017 ..................................................................156

Lampiran 7. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 .................................................................157

Lampiran 8. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Jenis Layanan Tahun 2017 ..........................................................................158

Lampiran 9. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Fasilitas Utama Untuk Memperoleh Data BPS Tahun 2017 ..........159

Lampiran 10. Persentase Pencarian Data BPS menurut Wilayah PST BPS dan Level Data Tahun 2017 ........................................................................160

Lampiran 11. Persentase Pencarian Data BPS menurut Wilayah PST BPS dan Periode Data Tahun 2017 ...................................................................161

Lampiran 12. Persentase Pencarian Data BPS menurut Wilayah PST BPS dan Ragam Data Tahun 2017 .....................................................................162

Lampiran 13. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Wilayah Penghasil Data BPS dan Dimensi Kualitas Data Tahun 2017 ...........................................................................163

Lampiran 14. Daftar Atribut Pelayanan PST BPS ...........................................................164

Lampiran 15. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 ......................................................................................................................165

Lampiran 16. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan) ................................................................................................166

Daftar Lampiran

https:

//www.b

ps.go.id

xvi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

Lampiran 17. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan) ............................................................................................... 167

Lampiran 18. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 ................................................................................ 168

Lampiran 19. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan) .......................................................... 169





Lampiran 24. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 ..................................................................................................................... 174

Lampiran 25. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan) ............................................................................................... 175

Lampiran 26. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan) ............................................................................................... 176

Lampiran 27. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017 .................................................................................... 177

Lampiran 28. Indeks Persepsi Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017 .................................................................. 178

Lampiran 29. Kuesioner VKD17-P ....................................................................................... 179

Lampiran 30. Kuesioner VKD17-D ...................................................................................... 183

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 1

Bab 1 Pendahuluan

https:

//www.b

ps.go.id

2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017

https:

//www.b

ps.go.id


1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, setiap badan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan publik yang

sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang kehidupan

bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh karena itu, perlu dilakukan

pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan.

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan publik yang memberikan

pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas dan tanggung

jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16

Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999

tentang Penyelenggaraan Statistik. BPS merasa perlu melakukan survei sebagai

bahan evaluasi guna mengetahui kebutuhan pengguna data terhadap data dan

informasi statistik. Survei ini dilaksanakan demi peningkatan kualitas data dan

informasi statistik. Pada akhirnya, kepuasan masyarakat dapat diwujudkan. Survei

tersebut dikemas dalam Survei Kebutuhan Data.

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan dirancang

oleh BPS untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna

data dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta

memberikan pelayanan publik yang lebih baik. SKD pertama kali dilaksanakan tahun

2005 dan hanya dilakukan di BPS pusat. Tahun 2008, SKD dilakukan di BPS pusat

dan lima BPS provinsi sebagai uji coba (pilot project). Pada tahun 2009 dan 2010,

SKD dilaksanakan di BPS pusat dan sebelas BPS provinsi. Tahun 2011 – 2013, SKD

dilakukan di BPS pusat dan 33 BPS provinsi. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan

SKD dikembangkan hingga BPS kabupaten/kota.

Pendahuluan

https:

//www.b

ps.go.id


1.2 Tujuan dan Manfaat

Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD adalah mendapatkan bahan evaluasi

dari pengguna data sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan informasi

statistik. Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS No.

99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di Lingkungan

Badan Pusat Statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD juga dapat memberikan indikasi

kualitas pelayanan publik BPS. Hal ini ditujukan untuk menjawab amanat Undang-

Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Hasil SKD dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS

Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

1.3 Landasan Teori

1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu

Data hasil kegiatan sensus maupun survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai pengguna data. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat

menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh sesama instansi pemerintah, swasta,

maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data

perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi saat ini.

Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah Unit Pelayanan Statistik

Terpadu (PST). Fungsi pelayanan di BPS pusat berada pada Direktorat Diseminasi

Statistik. Pada Direktorat Diseminasi Statistik, PST memiliki enam jenis layanan,

a. Segmentasi pengguna data

b. Jenis data yang dibutuhkan oleh pengguna data

c. Tingkat kepuasan pengguna data terhadap data dan pelayanan BPS

d. Informasi perbaikan ketersediaan dan kualitas data serta

prioritas peningkatan pelayanan

e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

f. Data pendukung pembentukan zona integritas

https:

//www.b

ps.go.id


yaitu layanan perpustakaan tercetak, layanan perpustakaan digital, layanan

penjualan buku, layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi, layanan

konsultasi data statistik, serta layanan konsultasi dan rekomendasi kegiatan

statistik. Sementara itu, fungsi pelayanan di BPS provinsi berada pada Bidang

Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS

kabupaten/kota berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik.

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan

Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang

menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan

reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur sebagai

kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan adalah

membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat memberikan

pelayanan prima. Berdasarkan konsep kualitas pelayanan tersebut, diharapkan

mampu membentuk sikap dan perilaku pemberi layanan.

a. Responsiveness (daya tanggap)

Unsur daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya

kemampuan pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas

kebutuhan pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian,

dan ketidaksesuaian atas berbagai hal bentuk layanan yang tidak diketahui

pengguna layanan. Oleh sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan

penjelasan yang bijaksana dan mendetail, sehingga pengguna layanan

mendapatkan respon positif.

b. Assurances (jaminan)

Unsur jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.

Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan, sehingga

orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala bentuk

pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan kecepatan,

ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan yang dijaminkan.

https:

//www.b

ps.go.id


c. Tangible (fisik)

Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat atau

digunakan oleh pemberi layanan guna membantu terlaksananya pelayanan.

Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana prasarana fisik,

serta keadaan lingkungan sekitar.

d. Empathy (empati)

Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya suatu

perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan pihak-pihak

yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut bertujuan untuk

mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan sesuai dengan tingkat

pengertian dan pemahaman dari masing-masing pihak tersebut.

e. Reliability (keandalan)

Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki

kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme kerja

yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan bentuk

pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang berlebihan

atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.

1.3.3 Konsep dan Definisi

a. Responden adalah objek kegiatan SKD atau penjawab atas pertanyaan dalam

kuesioner SKD.

b. Pengguna data adalah konsumen data yang menjadi responden.

c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap pengguna data dengan

jenis data yang dicari. Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis

data, maka dihitung lima orang-data.

d. Orang-layanan adalah pasangan satu-satu antara setiap pengguna data

dengan jenis layanan yang digunakan. Misalnya, seorang pengguna data

menggunakan layanan perpustakaan tercetak dan layanan penjualan buku,

maka dihitung dua orang-layanan.

https:

//www.b

ps.go.id


e. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

kabupaten/kota.

f. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.

g. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.

h. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.

i. PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.

j. PST aktif SKD adalah PST di BPS yang aktif melaksanakan SKD.

k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang ada

di BPS pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca dan

analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi

nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,

dan lainnya.

m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi

sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,

triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.

n. Wilayah nasional adalah gabungan BPS pusat, BPS provinsi, dan BPS

kabupaten/kota.

o. Forum layanan statistik adalah bagian dari Sistem Informasi Layanan

Statistik BPS yang digunakan untuk memfasilitasi konsumen data BPS dalam

konsultasi data BPS, permintaan data mikro BPS, dan pembelian buku

publikasi BPS yang dapat diakses melalui www.bps.go.id/forum

1.4 Metodologi

Metodologi dalam penjelasan ini dibedakan ke dalam dua kelompok, yaitu

metodologi pengumpulan data dan metodologi analisis data. Pembedaan ini

dilakukan dengan mempertimbangkan kemudahan dalam melakukan pengkajian

kualitas data yang dihasilkan.

https:

//www.b

ps.go.id


1.4.1 Metodologi Pengumpulan Data

Pengumpulan data SKD 2017 dilakukan selama empat bulan, yaitu Maret –

Juni 2017. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara langsung terhadap

responden.

Responden pada SKD 2017 dibedakan menjadi dua, yaitu pengguna data

yang mengunjungi unit pelayanan pada periode pencacahan dan pengguna data

instansi/institusi yang pernah menggunakan data BPS dalam kurun waktu satu

tahun terakhir sebelum pencacahan. Pengguna data yang mengunjungi unit

pelayanan pada periode pencacahan dicacah dengan menggunakan kuesioner

VKD17-P. Sementara itu, pengguna data instansi/institusi yang pernah

menggunakan data BPS dalam kurun waktu satu tahun terakhir sebelum

pencacahan dicacah dengan menggunakan kuesioner VKD17-D.

1.4.2 Metodologi Analisis Data

Ruang lingkup analisis hasil SKD 2017 adalah PST BPS pusat. Adapun hasil

tabulasi nasional serta berdasarkan provinsi dan kabupaten/kota dicantumkan pada

lampiran.

Hasil SKD 2017 dianalisis dengan menggunakan beberapa metode analisis,

yaitu analisis deskriptif, analisis tabulasi silang, analisis gap, dan Importance and

Performance Analysis (IPA). Analisis ini juga dilengkapi dengan penyajian dalam

bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi

(IPAK). Adapun data yang dianalisis adalah informasi mengenai karakteristik

pengguna data, kebutuhan data, kepuasan pengguna data, dan persepsi anti korupsi.

a. Analisis Tabulasi Silang

Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan

dua atau lebih variabel. Perbedaan dan hubungan antar dua atau lebih

variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Berbagai analisis

deskriptif hasil SKD 2017 disusun berdasarkan hasil tabulasi silang. Tabulasi

https:

//www.b

ps.go.id


silang akan membantu dalam memahami baik profil pengguna data,

kebutuhan dan ketersediaan data, maupun masalah lain.

b. Analisis Gap

Analisis gap adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan

pengguna layanan dengan kinerja pelayanan yang diberikan oleh unit

pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis gap, harapan pengguna layanan

akan dibandingkan dengan kinerja layanan yang diberikan (delivered) oleh

unit pelayanan.

c. Importance and Performance Analysis (IPA)

Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant

analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James

(1977). Tujuan metode ini adalah mengukur hubungan antara persepsi

konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000

dan Latu, 2000). IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada

berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan

hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).

IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi

berkaitan dengan faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi

kepuasan. Selain itu, informasi yang ditampilkan juga berkaitan dengan

faktor-faktor pelayanan yang perlu ditingkatkan (improvement).

Diagram Cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan

antara rata-rata tingkat kepentingan (importance) dan rata-rata tingkat

kepuasan (performance), seperti yang terdapat pada Gambar 1.1. Pada

gambar tersebut, rata-rata tingkat kepentingan dilambangkan dengan Y̅ dan

rata-rata tingkat kepuasan dilambangkan dengan X̅.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 1.1. Diagram Cartesius Impotance and Performance Analysis

Keempat kuadran Cartesius tersebut memiliki arti sebagai berikut:

Kuadran pertama (kuadran A), “Tingkatkan Kinerja” (high importance &

low performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas utama

unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance improvement).

Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap penting oleh

pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja atribut pelayanan

tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja

atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna layanan

terhadap atribut pelayanan tersebut.

Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih

ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku

kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah

perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga performance

dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.

https:

//www.b

ps.go.id


Kuadran kedua (kuadran B), “Pertahankan Kinerja” (high importance &

high performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti kinerja sudah

dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk

mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut

pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja

atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh

pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut

pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.

Kuadran ketiga (kuadran C), “Prioritas Rendah” (low importance & low

performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti prioritas

rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang

penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja atribut

pelayanan tersebut tidak terlalu istimewa.

Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran

ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap

manfaat yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan

sangat kecil.

Kuadran keempat (kuadran D), “Cenderung Berlebihan” (low importance

& high performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti kinerjanya

berlebihan sementara pengguna layanan menganggap kurang penting.

Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang

penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Atribut

pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan

kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen

(IKK)

IKK merupakan proksi untuk indeks kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS. Indeks ini digunakan untuk

mendapatkan gambaran tingkat kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang

dihitung dengan menggunakan IKK adalah kualitas layanan.

Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan kinerja pelayanan.

Penghitungan IKK dilakukan terhadap 29 atribut pelayanan (variabel) yang dinilai

oleh pengguna data dengan menggunakan skala likert 1 sampai 4.

Langkah-langkah penghitungan IKK adalah:

1. Menghitung Indeks Harapan Gabungan

Indeks Harapan Gabungan dihitung dengan rumus:

IH =

i

ii

B

Bh

dengan:

hi̅ = rata-rata tingkat kepentingan pada atribut ke-i

Bi = penimbang atribut faktor ke-i

2. Menghitung Indeks Kinerja Gabungan

Indeks Kinerja Gabungan dihitung dengan rumus:

IK =

i

ii

B

Bk

dengan:

k i̅ = rata-rata nilai kinerja pada atribut ke-i

Bi = penimbang atribut faktor ke-i

3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen

Indeks Kepuasan Konsumen dihitung dengan rumus:

IKK = IH

IK

https:

//www.b

ps.go.id


4. Konversi Indeks Kepuasan Konsumen

Penghitungan IKK menghasilkan nilai 1 sampai 4 sesuai dengan skala

penilaian pengguna data terhadap unit pelayanan. Untuk memudahkan

interpretasi terhadap penilaian IKK, hasil penghitungan tersebut dikonversi

ke nilai persentase menggunakan rumus sebagai berikut:

IKKk = 𝐼𝐾𝐾

𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛× 100 =

𝐼𝐾𝐾

4× 100

dengan:

IKK = nilai IKK yang sebelum dikonversi

IKKk = nilai IKK yang setelah dikonversi

Hasil konversi nilai IKK menjadi IKKk dapat dilihat pada Tabel 1.1. Pada

pembahasan selanjutnya, IKKk akan disebut sebagai IKK.

Tabel 1.1. Nilai Persepsi, Nilai IKK, Nilai IKK Konversi, dan Kualitas Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai IKK Nilai IKK Konversi Kualitas Pelayanan

1 1,00 - 1,75 25,00 - 43,75 Sangat Tidak Memuaskan

2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 Tidak Memuaskan

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 Memuaskan

4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 Sangat Memuaskan

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Persepsi

Anti Korupsi (IPAK)

IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi

pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan

BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan

penilaian dari 11 atribut anti korupsi (variabel). Atribut-atribut

tersebut dinilai oleh pengguna data dengan menggunakan skala

likert 1 sampai 4.

Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah:

1. Menghitung Faktor Harapan

Faktor harapan dihitung dengan cara mengubah nilai rata-rata harapan

masing-masing atribut anti korupsi menjadi angka persentase dari total rata-

rata harapan seluruh atribut anti korupsi.

FHi = i

i

RTH

RTH

dengan:

FHi = faktor harapan pada atribut ke-i

RTHi = rata-rata harapan atribut ke-i

2. Menghitung Faktor Penilaian

Faktor penilaian dihitung dengan cara mengalikan rata-rata penilaian

dengan faktor penimbang harapan pada masing-masing atribut anti korupsi.

FNi = ii RTNFH

dengan:

FNi = faktor penilaian pada atribut ke-i

FHi = faktor harapan pada atribut ke-i

RTNi = rata-rata penilaian atribut ke-i

3. Menghitung Total Faktor Penilaian

Total faktor penilaian dihitung dengan menjumlahkan faktor penilaian

masing-masing atribut anti korupsi.

https:

//www.b

ps.go.id


FNTi =

11

1i

iFN

dengan:

FNTi = total faktor penilaian

FNi = faktor penilaian pada atribut ke-i

4. Menghitung Indeks Persepsi Anti Korupsi

Indeks Persepsi Anti Korupsi dihitung dengan rumus:

IPAK = 𝐹𝑁𝑇

𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛× 100 =

𝐹𝑁𝑇

4× 100

Hasil penghitungan IPAK dan interpretasinya dapat dilihat pada Tabel 1.2.

Tabel 1.2. Nilai IPAK dan Interpretasi

Nilai IPAK Interpretasi

25,00 - 43,75 Perilaku anti korupsi sangat tidak diterapkan dalam pelayanan

43,76 - 62,50 Perilaku anti korupsi tidak diterapkan dalam pelayanan

62,51 - 81,25 Perilaku anti korupsi diterapkan dalam pelayanan

81,26 - 100,00 Perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan

https:

//www.b

ps.go.id


1.5 Realisasi Pengumpulan Data

SKD 2017 dilakukan di 511 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS Pusat, 33

PST BPS Provinsi (tidak termasuk Provinsi Kalimantan Utara), dan 477 PST BPS

Kabupaten/Kota.

1.5.1 Keberadaan Layanan di Pelayanan Statistik Terpadu

Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

yang berkesinambungan terhadap unit PST di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS

Kabupaten/Kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya

manusia, pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan

aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan tersebut diharapkan dapat

meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik di seluruh unit PST.

Identifikasi keberadaan layanan di unit PST pada SKD 2017, meliputi:

1. Informasi pelayanan

2. Maklumat pelayanan

3. Wifi

4. Petugas pelayanan

5. Ruang pelayanan

6. Komputer

7. Sarana pengaduan

Tabel 1.3. Jumlah Wilayah PST menurut Keberadaan Layanan Tahun 2017

Wilayah PST BPS Jumlah

Jumlah PST Aktif SKD 2017

Keberadaan Layanan

Infor-masi Pela- yanan

Mak- lumat Pela-

yanan

Wifi

Petu-gas

Pela-yanan

Ruang Pela-

yanan

Kom-puter

Sarana Peng-aduan

Pusat 1 1 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Provinsi 33 33 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Kabupaten/Kota 477 477 90,15 85,53 90,78 62,47 82,81 70,02 58,91

Jumlah 511 511 90,80 86,50 91,39 64,97 83,95 72,02 61,64

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan Tabel 1.3, dapat diketahui bahwa seluruh wilayah PST, baik

BPS pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota aktif dalam pelaksanaan SKD 2017.

Keberadaan layanan di wilayah PST kabupaten/kota cukup bervariasi. Dari 477

wilayah PST BPS kabupaten/kota, terdapat 90,15% wilayah PST yang memiliki

informasi pelayanan, 85,53% wilayah PST yang memiliki informasi maklumat

pelayanan, 90,78% wilayah PST yang memiliki wifi, 62,47% wilayah PST yang

memiliki informasi petugas pelayanan, 82,81% wilayah PST yang memiliki ruang

pelayanan, 70,02% wilayah PST yang memiliki komputer, dan 58,91% wilayah PST

yang memiliki sarana pengaduan.

1.5.2 Target dan Realisasi Responden

Pelaksanaan kegiatan SKD 2017 secara keseluruhan berjalan dengan baik.

Hal tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.4. Realisasi pengumpulan data di PST BPS

pusat adalah 55,25% dari target. Adapun persentase responden yang datang

langsung sebesar 55% dari target dan persentase responden yang dikunjungi

sebesar 54%.

Secara umum, terdapat 20 wilayah PST BPS provinsi dengan realisasi

pengumpulan data SKD mencapai atau melebihi target dan 13 wilayah PST BPS

provinsi yang realisasinya tidak memenuhi target dalam pengumpulan SKD 2017.

Secara terpisah, realisasi pengumpulan data yang memenuhi atau melebihi target

pada PST BPS Provinsi, baik pada responden yang datang langsung maupun

responden yang dikunjungi masing-masing sebanyak 24 dan 25 wilayah PST

provinsi.

Provinsi dengan persentase responden yang mengisi SKD secara total yang

tertinggi adalah Kalimantan Barat yaitu 110% dengan rincian target sebesar 190

responden dan realisasi sebesar 209 responden. Sementara itu provinsi dengan

persentase responden yang mengisi SKD secara total yang terendah adalah

Lampung yaitu 38,95% dengan rincian target sebesar 190 responden sedangkan

realisasi hanya sebanyak 74 responden.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 1.4. Target dan Realisasi Responden menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Responden (datang langsung)

Responden (dikunjungi)

Responden (total)

Target Real-isasi

Persen-tase

Target Real-isasi

Persen-tase

Target Real-isasi

Persen-tase

Pusat 600 415 69,17 50 27 54,00 650 442 68.00

Aceh 150 166 111.00 40 13 33,00 190 179 94,21

Sumatera Utara 150 153 102.00 40 40 100,00 190 193 101,58

Sumatera Barat 150 140 93.00 40 35 88,00 190 175 92,11

Riau 150 150 100.00 40 40 100,00 190 190 100,00

Jambi 150 150 100.00 40 40 100,00 190 190 100,00

Sumatera Selatan 150 155 103.00 40 40 100,00 190 195 102,63

Bengkulu 100 100 100.00 40 40 100,00 140 140 100,00

Lampung 150 49 33,00 40 25 63,00 190 74 38,95

Kep. Bangka Belitung 50 27 54,00 40 41 103,00 90 68 75,56

Kep. Riau 50 47 94,00 40 40 100,00 90 87 96,67

DKI Jakarta 50 66 132,00 40 12 30,00 90 78 86,67

Jawa Barat 150 153 102,00 40 40 100,00 190 193 101,58

Jawa Tengah 150 150 100,00 40 37 93,00 190 187 98,42

DI Yogyakarta 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Jawa Timur 150 161 107,00 40 42 105,00 190 203 106,84

Banten 150 150 100,00 40 33 83,00 190 183 96,32

Bali 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Nusa Tenggara Barat 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Nusa Tenggara Timur 150 156 104,00 40 40 100,00 190 196 103,16

Kalimantan Barat 150 169 113,00 40 40 100,00 190 209 110,00

Kalimantan Tengah 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Kalimantan Selatan 150 125 83,00 40 40 100,00 190 165 86,84

Kalimantan Timur 150 152 101,00 40 40 100,00 190 192 101,05

Sulawei Utara 150 113 75,00 40 40 100,00 190 153 80,53

Sulawesi Tengah 100 100 100,00 40 40 100,00 140 140 100,00

Sulawesi Selatan 150 153 102,00 40 42 105,00 190 195 102,63

Sulawesi Tenggara 150 150 100,00 40 42 105,00 190 192 101,05

Gorontalo 50 18 36,00 40 19 48,00 90 37 41,11

Sulawesi Barat 30 25 83,00 40 40 100,00 70 65 92,86

Maluku 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Maluku Utara 70 70 100,00 40 40 100,00 110 110 100,00

Papua Barat 30 14 47,00 40 14 35,00 70 28 40,00

Papua 30 30 100,00 40 40 100,00 70 70 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Bab 2 Segmentasi Pengguna Data

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


2.1 Gambaran Umum Pengguna Data

Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh

dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh

para pengguna data. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh pengguna

untuk berbagai hal, antara lain sebagai data penunjang penelitian, perencanaan,

serta dasar pembuatan keputusan. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi BPS

dalam menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.

Kecenderungan pengguna data di PST BPS Pusat dalam menggunakan data

BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1. Sebagian besar pengguna

data di PST BPS Pusat menggunakan data BPS sebagai data utama bagi kegiatan

yang dilakukan dengan persentase mencapai 89,37%. Sementara itu, 10,63%

pengguna data tidak memanfaatkan data BPS sebagai rujukan utama atau dapat

dikatakan bahwa pengguna data tersebut menggunakan data BPS hanya sebagai

informasi pendukung kegiatan yang dilakukan.

Gambar 2.1. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat yang

Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Tahun 2017

Rujukan Utama;89,37%

Bukan Rujukan Utama; 10,63%

Segmentasi Pengguna Data

https:

//www.b

ps.go.id


2.2 Pengguna Data menurut Karakteristik

Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi pengguna data menurut

karakteristik pengguna data. Sebagaimana yang dijelaskan pada bagian sebelumnya,

pengguna data yang dimaksud disini adalah konsumen data yang menjadi

responden SKD 2017. Oleh karena itu, segmentasi pengguna data yang dijelaskan

pada subbab ini adalah segmentasi responden SKD 2017. Karakteristik pengguna

data dibagi menjadi lima, yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir

yang ditamatkan, pekerjaan utama, dan instansi/institusi.

Kelompok Umur

Berdasarkan Gambar 2.2, pengguna data di PST BPS Pusat didominasi oleh

pengguna data berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi empat kelompok umur.

Pengguna data terbanyak adalah pengguna data berumur 16-25 tahun (66,29%),

disusul pengguna data berumur 26-35 tahun (17,87%), pengguna data berumur 36-

45 tahun (9,05%) dan pengguna data berumur 46-55 tahun (5,43%). Dominasi ini

dapat dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64 tahun), yaitu orang-orang yang

masih dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan suatu produk dan

jasa. Sementara itu, tidak ada pengguna data berumur kurang dari 16 tahun yang

meminta data di PST BPS Pusat pada tahun 2017.

Gambar 2.2. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat menurut

Kelompok Umur* Tahun 2017 *Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

<16 tahun; 0,00%

16-25 tahun; 66,29%

26-35 tahun; 17,87%

36-45 tahun; 9,05%

46-55 tahun; 5,43%

56-65 tahun; 1,13%

>66 tahun; 0,23%

https:

//www.b

ps.go.id


Jenis Kelamin

Gambar 2.3 menunjukkan persentase pengguna data BPS menurut jenis

kelamin di PST BPS Pusat. Pengguna data di PST BPS Pusat didominasi oleh

pengguna data perempuan dengan persentase sebesar 52,04%. Sementara itu,

47,96% pengguna data di PST BPS Pusat adalah laki-laki.

Gambar 2.3. Persentase Pengguna Data di PST BPS Pusat

menurut Jenis Kelamin Tahun 2017

Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan

Karakteristik pengguna data menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, pengguna data akan semakin

melek data. Pengguna data BPS berasal dari berbagai jenjang pendidikan. Hal ini

dapat digambarkan oleh hasil SKD 2017.

Karakteristik pengguna data menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan

dikelompokkan menjadi lima, yaitu SLTP/sederajat, SLTA/sederajat, D1/D2/D3,

D4/S1, dan S2/S3. Berdasarkan Gambar 2.4, pengguna data di PST BPS Pusat

didominasi oleh pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat

(55,66%). Sementara itu, tidak ada pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTP/sederajat yang meminta data di PST BPS Pusat pada tahun 2017.

Laki-laki; 47,96%

Perempuan; 52,04%

https:

//www.b

ps.go.id



Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan Tahun 2017

Pekerjaan Utama

Pengguna data menurut pekerjaan utama perlu diketahui karena akan

membantu dalam penyebarluasan data BPS. Pada SKD 2017, pekerjaan utama

dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen,

PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta, wiraswasta, dan lainnya.

Konsep pekerjaan utama yang digunakan dalam SKD 2017 adalah pekerjaan

pengguna data pada saat pencacahan. Hal ini sangat berkaitan dengan pemanfaatan

hasil kunjungan yang dilakukan oleh pengguna data tersebut.

Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar pengguna data di PST BPS Pusat

adalah pelajar/mahasiswa (67,42%). Adapun pengguna data dengan pekerjaan

utama sebagai pegawai swasta memiliki persentase sebesar 12,9%. Persentase

pengguna data yang bekerja sebagai pegawai BUMN/D dan wiraswasta masing-

masing sebesar 1,81% dan 1,13%.

SLTP/Sederajat; 0%

SLTA/Sederajat; 55,66%

D1/D2/D3; 3,85%

D4/S1; 27,38%

S2/S3; 13,12%

https:

//www.b

ps.go.id



Pekerjaan Utama Tahun 2017

Instansi/Institusi

Pengguna data yang menggunakan data BPS dapat dipilah menurut

instansi/institusi tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar

pengguna data di PST BPS Pusat berasal dari lembaga pendidikan dan penelitian

dalam negeri (72,85%). Pada posisi kedua, terdapat swasta lainnya dengan

persentase sebesar 13,12%. Adapun lembaga internasional masih belum banyak

memanfaatkan data BPS dengan persentase hanya 0,23%.


Instansi/Institusi Tahun 2017

Pelajar/Mahasiswa; 67,42%

Peneliti/Dosen; 4,75%

PNS/TNI/Polri; 10,41%

Pegawai BUMN/D; 1,81%

Pegawai Swasta; 12,9%

Wiraswasta; 1,13%

Lainnya; 0,68%

Lembaga Pendidikan Penelitian

Dalam Negeri; 72,85%

Lembaga Pendidikan Penelitian Luar Negeri;

0,68%

Kementerian Lembaga Pemerintah;

10,41%

Lembaga Internasional;

0,23%

Media Massa; 0%

Pemerintah Daerah; 0%

Perbankan; 0,23%

BUMN/BUMD; 1,81%

Swasta Lainnya; 13,12%

Lainnya; 0,68%

https:

//www.b

ps.go.id


2.3 Pengguna Data menurut Pemanfaatan Data

Hasil SKD 2017 menunjukkan bahwa pemanfaatan data BPS terdiri atas

enam jenis, yaitu untuk tugas sekolah/tugas kuliah, skripsi/tesis/disertasi,

penelitian, perencanaan, evaluasi, dan penyebaran informasi. Berdasarkan Gambar

2.7, hasil SKD 2017 menunjukkan bahwa sebagian besar pemanfaatan data di PST

BPS Pusat adalah untuk skripsi/tesis/disertasi (44,51%). Penelitian dan tugas

sekolah/tugas kuliah menempati posisi kedua dan ketiga, dengan persentase

sebesar 17,28% dan 16,46%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa data BPS sangat

dibutuhkan dalam dunia pendidikan. Sementara itu, pemanfaatan data yang paling

sedikit adalah untuk penyebaran informasi, yaitu 3,25%.


menurut Pemanfaatan Data Tahun 2017

2.4 Pengguna Data menurut Jenis Layanan

Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut adalah

perpustakaan tercetak, perpustakaan digital, penjualan buku, data mikro/peta

digital/softcopy publikasi, konsultasi data statistik, serta layanan konsultasi dan

rekomendasi kegiatan statistik.

Tugas Sekolah/ Tugas Kuliah;

16,46%

Skripsi/Tesis/Disertasi;

44,51%Penelitian;

17,28%

Perencanaan; 11,99%

Evaluasi; 6,5%

Penyebaran Informasi;

3,25%

https:

//www.b

ps.go.id


Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Pusat oleh pengguna data

dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang

paling banyak digunakan oleh pengguna data adalah layanan perpustakaan digital,

yaitu 28,1%. Pada posisi kedua, terdapat layanan perpustakaan tercetak dengan

persentase sebesar 26,91%. Sementara itu, konsultasi dan rekomendasi kegiatan

statistik adalah jenis layanan yang paling sedikit digunakan, yaitu 0,6%.


menurut Jenis Layanan Tahun 2017

2.5 Pengguna Data menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS

Dalam SKD 2017, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang digunakan

oleh pengguna data untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut adalah website,

telepon/faximile, e-mail, surat, berkunjung langsung ke PST/perpustakaan BPS,

serta fasilitas lainnya.

Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar pengguna data

di PST BPS Pusat mendapatkan data melalui fasilitas website BPS dengan persentase

sebesar 73,08%. Selanjutnya, pengguna data memilih mendapatkan data dengan

cara berkunjung ke PST/perpustakaan BPS (20,59%). Sementara itu, fasilitas yang

paling sedikit digunakan oleh pengguna data untuk memperoleh data BPS di PST

BPS Pusat adalah melalui surat (0,45%).

Perpustakaan Tercetak; 26,91%

Perpustakaan Digital; 28,1%

Penjualan Buku; 1,2%

Data Mikro/Peta Digital/ Softcopy Publikasi;

23,47%

Konsultasi Data Statistik; 19,73%

Konsultasi dan Rekomendasi Kegiatan Statistik;

0,6%

https:

//www.b

ps.go.id



Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS Tahun 2017

Website BPS; 73,08%

Telepon/Faximile; 0,68%

Email; 3,39%

Surat;0,45%

PST/Perpustakaan BPS; 20,59%

Lainnya; 1,81%

https:

//www.b

ps.go.id


Bab 3 Analisis Kebutuhan Data

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap pengguna

data dengan jenis data yang dicari. Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data, maka dihitung lima orang-data.

Dalam mencari data, pengguna data bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis data yang sama dan akan dihitung dengan satuan orang-data. Artinya, apabila

seorang pengguna data mencari satu jenis data sebanyak sepuluh tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu pengguna data dan sepuluh orang-data.

Pada bab sebelumnya, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data

yang datang ke PST BPS Pusat. Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai jenis data,

level data, periode data, dan perolehan data yang dicari oleh pengguna data. Selain

itu, dilakukan analisis jenis data dan publikasi yang paling banyak dicari oleh

pengguna data. Analisis hanya dilakukan untuk pengguna data yang mencari data

dari penyedia data BPS Pusat. Satuan yang akan digunakan adalah orang-data.

3.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari

Jenis data yang dibahas merupakan rincian data yang dicari oleh setiap

pengguna data. Jenis data akan dibahas menurut kelompok kedeputian (ragam data)

yang terdapat di BPS. Ragam data dibagi menjadi enam, yaitu ragam data statistik

sosial, ragam data statistik produksi, ragam data statistik distribusi dan jasa, ragam

data neraca dan analisis statistik, ragam data metodologi dan informasi statistik,

serta ragam data lainnya. Adapun pencarian jenis data yang dibahas pada bagian ini

hanya mencakup wilayah penyedia data BPS Pusat.

Gambar 3.1 menjelaskan persentase pencarian data dari penyedia data BPS

Pusat menurut ragam data. Jumlah pencarian data di wilayah PST BPS adalah

427.596 orang data. Dari jumlah tersebut, 83,05% merupakan pencarian data pada

ragam data sosial. Selanjutnya, 13,71% merupakan pencarian data pada ragam data

distribusi dan jasa. Adapun data yang paling sedikit dicari oleh pengguna data

adalah data pada ragam data lainnya (termasuk tata usaha), yaitu 0,05%.

Analisis Kebutuhan Data

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 3.1. Persentase Pencarian Data menurut Ragam Data dari

Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

3.1.1 Jenis Data menurut Level Data

Dari hasil SKD 2017, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)

yang dicari oleh pengguna data. Secara umum, dari 427.596 orang-data yang

mencari data dari penyedia data BPS Pusat, 83,27% data yang dicari adalah data

level desa/kelurahan. Data selanjutnya adalah data level provinsi (9,78%) dan data

level kabupaten/kota (3,95%). Level data dengan pencarian paling sedikit adalah

data level individu (0,01%). Adapun sebaran level data secara lengkap ditunjukkan

dalam Gambar 3.2.

Gambar 3.2. Persentase Pencarian Data menurut Level Data

dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Sosial; 83,05

Produksi; 1,04

Distribusi dan Jasa; 13,71

Neraca dan Analisis; 1,50

MIS; 0,65 Lainnya;

0,05

Nasional; 1,59

Provinsi; 9,78

Kabupaten/ Kota; 3,95

Kecamatan; 0,24

Desa/Kelurahan;83,27

Individu;0,01

Lainnya;1,17

https:

//www.b

ps.go.id


3.1.2 Jenis Data menurut Periode Data

Jenis data yang dicari oleh pengguna dapat dibedakan menurut periode data.

Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima tahunan,

tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan

lainnya. Gambar 3.3 menunjukkan bahwa sebaran pencarian data menurut periode

data tidak terlalu bervariasi. Data periode tahunan merupakan data yang paling

banyak dicari dengan persentase mencapai 93,28%. Perbedaan persentase yang

signifikan terjadi antara periode tahunan dengan periode berikutnya, yaitu bulanan

yang memiliki persentase 4,08%. Sementara itu, data menurut periode dengan

pencarian yang terendah adalah data periode harian yakni tidak ada pencarian.

Gambar 3.3. Persentase Pencarian Data menurut Periode Data dari

Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

3.1.3 Perolehan Data menurut Penyedia Data

Data yang disediakan oleh BPS Pusat tidak hanya dicari oleh pengguna data

di PST BPS Pusat tetapi juga dicari oleh pengguna data di PST BPS Provinsi dan

Kabupaten/Kota. Tabel 3.1 menunjukkan sebaran data yang dicari dan diperoleh

pengguna data menurut wilayah PST dan penyedia data. Penyedia data internal

adalah penyedia data di wilayah PST bersangkutan, sedangkan penyedia data

eksternal adalah penyedia data di luar wilayah PST bersangkutan.

Sepuluh Tahunan; 0,47 Lima Tahunan;

0,32Tiga Tahunan; 0,09

Tahunan;93,28

Semesteran; 0,17

Triwulanan;0,18

Bulanan;4,08

Mingguan; 1,22

Harian; -

Lainnya; 0,18

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.1. Jumlah Perolehan Data menurut Wilayah PST dan Penyedia Data Tahun 2017

Wilayah PST BPS Jumlah

Orang-Data Penyedia Data Internal Penyedia Data Eksternal

Pusat Provinsi Kab/Kota Pusat Provinsi Kab/Kota Pusat 424.281 416.012 0 0 0 7.336 933 Aceh 2.376 0 760 1.051 565 0 0 Sumatera Utara 4.085 0 2.929 1.053 102 1 0 Sumatera Barat 3.933 0 2.551 307 999 62 14 Riau 1.536 0 700 646 110 3 77 Jambi 475 0 277 101 52 38 7 Sumatera Selatan 10.208 0 8.754 1.340 114 0 0 Bengkulu 1.105 0 495 506 104 0 0 Lampung 371 0 267 18 79 7 0 Kep. Bangka Belitung 253 0 216 17 15 5 0 Kep. Riau 98 0 79 12 5 1 1 DKI Jakarta 473 0 453 5 15 0 0 Jawa Barat 838 0 411 204 179 39 5 Jawa Tengah 569 0 95 369 37 26 42 D.I. Yogyakarta 4.453 0 1.198 841 1.801 497 116 Jawa Timur 286 0 146 52 78 9 1 Banten 863 0 709 99 40 12 3 Bali 917 0 538 155 215 0 9 Nusa Tenggara Barat 232 0 118 103 7 1 3 Nusa Tenggara Timur 1.362 0 1.059 271 14 18 0 Kalimantan Barat 1.372 0 769 331 76 118 78 Kalimantan Tengah 2.619 0 1.706 863 50 0 0 Kalimantan Selatan 907 0 630 239 21 14 3 Kalimantan Timur 1.647 0 947 552 139 8 1 Sulawesi Utara 5.295 0 3.521 540 1.234 0 0 Sulawesi Tengah 1.912 0 1.070 348 493 0 1 Sulawesi Selatan 1.242 0 442 626 131 25 18 Sulawesi Tenggara 1.008 0 429 408 164 1 6 Gorontalo 186 0 151 3 32 0 0 Sulawesi Barat 81 0 49 17 3 12 0 Maluku 1.246 0 552 579 68 43 4 Maluku Utara 689 0 537 144 8 0 0 Papua Barat 109 0 53 6 50 0 0 Papua 147 0 107 19 19 2 0

Dari Tabel 3.1, dapat dilihat bahwa dari 424.281 orang-data yang

memperoleh data di PST BPS Pusat, sebanyak 416.012 orang-data memperoleh data

yang disediakan oleh BPS Pusat, dan sisanya memperoleh data yang disediakan oleh

BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota. Data yang disediakan oleh BPS Pusat juga banyak

diperoleh pengguna data di BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota. BPS Provinsi dengan

pengguna data yang paling banyak memperoleh data dari BPS Pusat adalah BPS

Provinsi DI Yogyakarta (1.801 orang-data), sedangkan yang paling sedikit adalah

BPS Provinsi Sulawesi Barat (3 orang-data).

https:

//www.b

ps.go.id


3.1.4 Jenis Data yang Paling Banyak Dicari

Tabel 3.2 menampilkan rincian data yang paling banyak dicari pada masing-

masing ragam data. Data yang paling banyak dicari pada ragam data statistik sosial

adalah kependudukan (172.742 orang-data). Jenis data ini sekaligus menjadi jenis

data yang paling banyak dicari di BPS. Pada ragam data statistik produksi, data

energi merupakan data yang paling banyak dicari (1.187 orang-data). Data

keuangan pemerintah merupakan data yang paling banyak dicari dari ragam data

statistik distribusi dan jasa (24.527 orang-data). PDRB menurut lapangan usaha

menjadi data dengan pencarian terbanyak dari ragam data neraca dan analisis

statistik (3.002 orang-data). Master file wilayah merupakan data yang paling banyak

dicari dari ragam data metodologi dan informasi statistik (1.865 orang-data).

Tabel 3.2. Jenis Data yang Paling Banyak Dicari dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Ragam Data Tahun 2017

Ragam Data Jenis Data yang Paling Banyak Dicari

Deskripsi Jumlah

Statistik Sosial

Kependudukan 172.742 Perumahan dan Permukiman 84.364 Konsumsi Penduduk 83.096 Kriminalitas 3.631 Upah dan Pendapatan Pekerja 1.749

Statistik Produksi

Energi 1.187 Tanaman Perkebunan 664 Industri Besar dan Sedang 531 Industri Kecil dan Rumah Tangga 473 Perikanan 435

Statistik Distribusi dan Jasa

Keuangan Pemerintah 24.527 Harga Konsumen 15.694 Harga Pedesaan 8.361 Perdagangan 2.497 Ekspor 2.430

Neraca dan Analisis Statistik

PDRB menurut Lapangan Usaha 3.002 PDB menurut Lapangan Usaha 1.229 PDRB menurut Penggunaan 1.057 Neraca Arus Dana 509 Indeks Pembangunan Manusia 328

Metodologi dan Informasi Statistik

Master File Wilayah 1.865 Peta Wilayah 782 Klasifikasi Statistik 122 Metadata Kegiatan Statistik 6 Katalog Publikasi BPS 3

https:

//www.b

ps.go.id


3.1.5 Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh

Dalam menyediakan data, BPS menyajikan dua jenis sumber data, yaitu

publikasi dan data mikro. Publikasi yang disajikan berbentuk hardcopy dan sofcopy.

Gambar 3.6 menyajikan persentase perolehan data berdasarkan jenis sumber data.

Berdasarkan Gambar tersebut, jenis sumber data yang paling banyak diperoleh

pengguna data pada penyedia data BPS Pusat ialah publikasi softcopy (90,70%).

Sementara itu, jenis sumber data yang paling sedikit diperoleh ialah data mikro

(2,48%). Hal ini dikarenakan data mikro terikat dengan Peraturan Pemerintah

tentang Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di lingkungan BPS.

Gambar 3.4. Jenis Sumber Data yang Paling Banyak Diperoleh


Publikasi yang Paling Banyak Diperoleh

Publikasi BPS, baik softcopy maupun hardcopy, menyajikan data BPS dalam

bentuk data agregat atau data yang telah diolah dan siap dipakai pengguna data.

Berdasarkan hasil SKD 2017, publikasi dari penyedia data BPS Pusat yang paling

banyak diperoleh pengguna data adalah Kewarganegaraan, Suku Bangsa, Agama,

dan Bahasa Sehari-hari Penduduk Indonesia Hasil Sensus Penduduk 2010 disusul

publikasi Statistik Indonesia dan publikasi Perkembangan Mingguan Harga Eceran

Beberapa Bahan Pokok di Ibukota Provinsi Seluruh Indonesia. Adapun sepuluh

publikasi yang paling banyak diperoleh pengguna data dari penyedia data BPS Pusat

dapat dilihat pada Tabel 3.3.

Publikasi Hardcopy;

6,82

Publikasi Softcopy; 90,70

Data Mikro; 2,48

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.3. Publikasi yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

No. Judul Publikasi

1 Kewarganegaraan, Suku Bangsa, Agama, dan Bahasa Sehari-hari Penduduk Indonesia Hasil Sensus Penduduk 2010

2 Statistik Indonesia

3 Perkembangan Mingguan Harga Eceran Beberapa Bahan Pokok di Ibukota Provinsi Seluruh Indonesia

4 Statistik Keuangan Pemerintahan Kabupaten/Kota

5 Proyeksi Penduduk Kabupaten Kota Tahunan

6 Indikator Ekonomi

7 Statistik Potensi Desa Indonesia

8 Master File Wilayah

9 Proyeksi Penduduk Indonesia 2010-2035

10 Produk Domestik Regional Bruto Provinsi-provinsi di Indonesia menurut Penggunaan

Data Mikro yang Paling Banyak Diperoleh

Pengguna data tidak hanya membutuhkan data agregrat dari BPS, tetapi juga

membutuhkan data mikro dari sensus dan survei yang dilakukan oleh BPS. Data

mikro tersebut masih harus diolah pengguna data. Umumnya, data mikro tersebut

dibutuhkan untuk analisis lanjutan dalam kegiatan penelitian pengguna data.

Berdasarkan hasil SKD 2017, data mikro yang paling banyak diperoleh

adalah Data Mikro Potensi Desa (Podes). Data Mikro urutan kedua yang paling

banyak dicari adalah Data Mikro Ekspor. Sementara itu, posisi ketiga ditempati oleh

Data Mikro Survei Angkatan Kerja Nasional (Sakernas). Adapun sepuluh data mikro

yang paling banyak diperoleh pengguna data dari penyedia data BPS Pusat dapat

dilihat pada Tabel 3.4.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.4. Data Mikro yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

No. Judul Data Mikro

1 Data Mikro Potensi Desa (Podes)

2 Data Mikro Ekspor

3 Data Mikro Survei Angkatan Kerja Nasional (Sakernas)

4 Data Mikro Survei Sosial Ekonomi Nasional (Susenas) Kor

5 Data Mikro Sensus Penduduk

6 Data Mikro Survei Sosial Ekonomi Nasional (Susenas) Modul Konsumsi

7 Data Mikro Survei Sosial Ekonomi Nasional (Susenas) Modul Sosial Budaya dan Pendidikan

8 Data Mikro Impor

9 Data Mikro Survei Penduduk Antar Sensus (Supas)

10 Data Mikro Survei Industri Besar Sedang

3.2 Ragam Data Statistik Sosial

Data statistik sosial merupakan ragam data yang paling banyak dicari

pengguna data. Sebanyak 83,06% orang data mencari data statistik sosial dari

penyedia data BPS Pusat dalam SKD 2017. Pencarian data statistik sosial dapat

dikaji lebih lanjut menurut level data, periode data, serta sumber data yang

digunakan untuk memperoleh data.

Pencarian ragam data statistik sosial menurut level data dapat dilihat pada

Gambar 3.5. Level data statistik sosial yang paling banyak dicari adalah level

desa/kelurahan yang mendominasi pencarian dengan persentase sebesar 93,46%.

Sementara itu, level data individu merupakan level data yang sama sekali tidak ada

pencarian. Jika dilihat dari periode data, orang data statistik sosial 99,10% mencari

data dengan periode data tahunan. Angka tersebut sangat jauh selisihnya dari

periode – periode data lain.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 3.5. Persentase Pencarian Data Statistik Sosial menurut

Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Berdasarkan Gambar 3.6, dari seluruh orang data yang mencari data statistik

sosial dari penyedia data BPS Pusat, 3,25% memperoleh data sesuai dengan yang

dicari, 24,34% berhasil memperoleh data yang dicari namun tidak sesuai dengan

yang diinginkan, dan 72,41% tidak berhasil memperoleh data yang dicari. Jika

dirinci menurut subkategori tidak diperoleh, dari seluruh orang data yang mencari

data statistik sosial, 0,10% diarahkan ke website dan 0,07% masih diproses dalam

forum layanan statistik. Sementara itu, 72,25% orang data lainnya memang tidak

memperoleh data yang dicari.

Gambar 3.6. Persentase Pencarian Data Statistik Sosial menurut

Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Nasional; 0,25

Provinsi;2,68 Kabupaten/ Kota;

2,08Kecamatan;

0,20

Desa/Kelurahan; 93,46

Individu; -

Lainnya; 1,33

Diperoleh, sesuai; 3,25

Diperoleh, tidak sesuai;

24,34

Tidak Diperoleh;

72,41

https:

//www.b

ps.go.id


Sumber data yang paling sering digunakan untuk memperoleh data statistik

sosial ialah publikasi Kewarganegaraan, Suku Bangsa, Agama, dan Bahasa Sehari-

hari Penduduk Indonesia Hasil Sensus Penduduk 2010, publikasi Statistik Indonesia,

dan website BPS RI. Sementara itu, data mikro yang paling banyak dijadikan sumber

data statistik sosial ialah Data Mikro Potensi Desa (Podes), Data Mikro Survei

Angkatan Kerja Nasional (Sakernas), serta Data Mikro Survei Sosial Ekonomi

Nasional (Susenas) Kor.

3.3 Ragam Data Statistik Produksi

Dalam SKD 2017, data statistik produksi yang dihasilkan oleh BPS Pusat

dicari oleh 1,04% orang data. Pencarian data statistik produksi dapat dikaji lebih

lanjut menurut level data, periode data, serta sumber data yang digunakan untuk

memeroleh data.

Gambar 3.7. Persentase Pencarian Data Statistik Produksi menurut

Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Pencarian ragam data statistik produksi menurut level data dapat dilihat

pada Gambar 3.7. Level data statistik produksi yang paling banyak dicari adalah

level data Provinsi sebesar 65,07%, diikuti dengan level data nasional sebesar

19,84% orang data. Sedangkan level dengan pencarian paling sedikit ialah level data

individu sebesar 0,18%. Sementara itu tidak ada yang mencari data statistik

produksi dengan level data lainnya selama SKD 2017 ini.

Nasional; 19,84

Provinsi; 65,07

Kabupaten/Kota; 12,17

Kecamatan; 2,40


Individu; 0,18 Lainnya;

-

https:

//www.b

ps.go.id



Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Gambar 3.8 menunjukkan pencarian data statistik produksi dilihat dari

periode data. Periode data statistik produksi yang paling banyak dicari ialah periode

tahunan, yakni 89,83% orang data. Angka tersebut memliki selisih cukup bear

dibandingkan periode data lain. Bahkan terdapat periode data yang tidak ada

pencarian selama SKD 2017, yakni periode mingguan dan harian.

Berdasarkan Gambar 3.9, dari seluruh orang data yang mencari data statistik

produksi, 52,93% memperoleh data sesuai dengan yang dicari, 2,51% berhasil

memperoleh data yang dicari namun tidak sesuai dengan yang diinginkan, dan

44,56% tidak memperoleh data yang dicari. Jika dirinci kembali menurut

subkategori tidak diperoleh, dari seluruh orang data yang mencari data statistik

produksi, 10,26% diarahkan ke website dan 0,79% masih diproses dalam forum

layanan statistik. Sementara itu, 33,51% orang data lainnya memang tidak


Sepuluh Tahunan; 4,18

Lima Tahunan; 1,66

Tiga Tahunan; 0,02

Tahunan; 89,83

Semesteran; 0,04

Triwulanan; 1,53

Bulanan; 1,30Mingguan;

-

Harian; -

Lainnya; 1,44

https:

//www.b

ps.go.id





produksi ialah website BPS RI, publikasi Statistik Indonesia, serta publikasi Statistik

Perusahaan dan Perikanan. Sementara itu, data mikro yang paling banyak dijadikan

sumber data statistik produksi ialah Data Mikro Survei Industri Mikro dan Kecil,

Data Mikro Survei Industri Besar dan Sedang, serta Data Mikro Sensus Pertanian.

3.4 Ragam Data Statistik Distribusi dan Jasa

Dalam SKD 2017, dari seluruh orang data yang mencari data dari BPS Pusat,

13,71% mencari data statistik distribusi dan jasa. Pencarian data statistik distribusi

dan jasa dapat dikaji lebih lanjut menurut level data, periode data, serta sumber data

yang digunakan untuk memperoleh data.

Pencarian ragam data statistik distribusi dan jasa menurut level data dapat

dilihat pada Gambar 3.10. Level data statistik distribusi dan jasa yang paling banyak

dicari adalah level provinsi sebesar 42,03%. Menyusul berikutnya adalah level data

desa/kelurahan sebanyak 37,72%. Sementara itu, level data individu merupakan

level data yang sama sekali tidak ada pencarian.



2,51

Tidak Diperoleh;

44,56

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 3.10. Persentase Pencarian Data Statistik Distribusi dan Jasa

menurut Level Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Jika dilihat dari periode data (Gambar 3.11), periode data statistik distibusi

dan jasa dari penyedia data BPS Pusat yang paling banyak dicari ialah periode

tahunan dengan persentase sebesar 59,34%. Periode data berikutnya adalah

periode bulanan dengan persentase sebesar 29,34%, kemudian disusul periode

mingguan dengan persentase sebesar 8,89% orang data. Sementara itu, periode data

semesteran dan harian tidak ada pencarian.

Gambar 3.11. Persentase Pencarian Data Statistik Distribusi dan Jasa menurut


Nasional; 6,28

Provinsi; 42,03


Kecamatan; 0,15


Individu; -

Lainnya; 0,42


Lima Tahunan; 0,12

Tiga Tahunan; 0,35

Tahunan; 59,34

Semesteran; -

Triwulanan; 0,46

Bulanan; 29,34

Mingguan; 8,89

Harian; -

Lainnya; 0,86

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan Gambar 3.12, dari seluruh orang data yang mencari data

statistik distribusi dan jasa dari penyedia data BPS Pusat, 16,20% memperoleh data

sesuai dengan yang dicari, 0,75% berhasil memperoleh data yang dicari namun

tidak sesuai dengan yang diinginkan, dan 83,06% tidak berhasil memperoleh data

yang dicari. Jika dirinci kembali menurut subkategori tidak diperoleh, dari seluruh

orang data yang mencari data statistik distribusi dan jasa tersebut sebanyak 24,38%

diarahkan ke website dan 38,09% masih diproses dalam forum layanan statistik.

Sementara itu, 20,59% lainnya memang tidak memperoleh data yang dicari.




distribusi dan jasa ialah publikasi Perkembangan Mingguan Harga Eceran Beberapa

Bahan Pokok di Ibukota Provinsi Seluruh Indonesia, publikasi Statistik Keuangan

Pemerintah Kabupaten/Kota, dan publikasi Statistik Indonesia. Sementara itu, data

mikro yang paling banyak dijadikan sebagai sumber data statistik distribusi dan jasa

adalah Data Mikro Ekspor, Data Mikro Potensi Desa (Podes), dan Data Mikro Impor.

3.5 Ragam Data Neraca dan Analisis Statistik

Dalam SKD 2017, data neraca dan analisis statistik dicari oleh 1,50% dari

seluruh pengguna data yang mencari data yang dihasilkan oleh BPS Pusat. Pencarian

data neraca dan analisis statistik dapat dikaji lebih lanjut menurut level data,

periode data, serta sumber data yang digunakan untuk memperoleh data.



0,75Tidak Diperoleh;

83,06

https:

//www.b

ps.go.id


Pencarian ragam data neraca dan analisis statistik menurut level data dapat

dilihat pada Gambar 3.13. Level data neraca dan analisis statistik yang mendominasi

pencarian adalah level provinsi dengan persentase sebesar 71,45%. Selanjutnya

disusul oleh level nasional dengan persentase sebesar 20,58%. Sementara itu, level

data desa/kelurahan, Individu, dan lainnya merupakan level data yang tidak ada

pencarian.

Gambar 3.13. Persentase Pencarian Data Neraca dan Analisis Statistik


Jika dilihat dari periode data (Gambar 3.14), 85,85% orang data mencari

data neraca dan analisis statistik dengan periode tahunan. Angka tersebut sangat

besar selisihnya dari periode data neraca dan analisis statistik yang paling banyak

dicari selanjutnya yaitu periode triwulanan sebesar 6,02%. Sementara itu, data

neraca dan analisis statistik dengan periode harian dan semesteran tidak ada

pencarian.

Nasional; 20,58

Provinsi; 71,45

Kabupaten/Kota; 7,07

Kecamatan; 0,91

Desa/Kelurahan; - Individu;

-

Lainnya; -

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 3.14. Persentase Pencarian Data Neraca dan Analisis Statistik menurut


Berdasarkan Gambar 3.15, dari seluruh orang data yang mencari data neraca

dan analisis statistik yang disediakan BPS Pusat, 50,15% memperoleh data sesuai

dengan yang dicari, 32,85% memperoleh data yang dicari namun tidak sesuai

dengan yang diinginkan, dan 17,00% tidak memperoleh data yang dicari. Jika dirinci

kembali menurut subkategori tidak diperoleh, dari seluruh orang data yang mencari

data neraca dan analisis statistik, 0,61% diarahkan ke website dan 12,62% masih

diproses dalam forum layanan statistik. Sementara itu, 3,77% lainnya memang tidak





Lima Tahunan; 2,27

Tiga Tahunan; 0,25

Tahunan; 85,85

Semesteran; -

Triwulanan; 6,02

Bulanan; 2,39

Mingguan; 0,02

Harian; -

Lainnya; 0,08



32,85

Tidak diperoleh;

17,00

https:

//www.b

ps.go.id


Sumber data yang paling sering digunakan untuk memperoleh data neraca

dan analisis statistik ialah publikasi Statistik Indonesia, website BPS RI, dan

publikasi Produk Domestik Regional Bruto Provinsi-Provinsi di Indonesia menurut

Penggunaan.

3.6 Ragam Data Metodologi dan Informasi Statistik

Dalam SKD 2017, terdapat 0,65% orang data yang mencari ragam data

metodologi dan informasi statistik dari seluruh orang data yang mencari data yang

disediakan oleh BPS Pusat. Pencarian data metodologi dan informasi statistik

tersebut dapat dikaji lebih lanjut menurut level data, periode data, serta sumber

data yang digunakan untuk memperoleh data.

Pencarian ragam data metodologi dan informasi statistik menurut level data

dapat dilihat pada Gambar 3.16. Level data metodologi dan informasi statistik yang

mendominasi pencarian adalah level data desa/kelurahan dengan 73,01% disusul

level kabupaten/kota dengan pencarian sebesar 23,46%. Sementara itu, data

metodologi dan informasi statistik level individu dan lainnya merupakan level data

yang tidak ada pencarian sama sekali pada SKD 2017.

Gambar 3.16. Persentase Pencarian Data Metodologi dan Informasi Statistik


Nasional; 0,79

Provinsi; 0,43


Kecamatan; 2,30


Individu;-

Lainnya; -

https:

//www.b

ps.go.id


Jika dilihat dari periode data (Gambar 3.17), 87,62% orang data mencari

data metodologi dan informasi statistik dengan periode tahunan. Angka tersebut

sangat besar selisihnya dengan periode data selanjutnya, yaitu lima tahunan dengan

pencarian sebesar 6,41%. Sementara itu, data metodologi dan informasi statistik

periode triwulanan, bulanan, mingguan, dan harian tidak ada pencarian selama SKD

2017.


menurut Periode Data dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

Dari seluruh orang data yang mencari data metodologi dan informasi

statistik, 75,96% memperoleh data sesuai dengan yang dicari, 1,73% memperoleh

data yang dicari namun tidak sesuai dengan yang diinginkan, dan 22,31% tidak

berhasil memperoleh data yang dicari (Gambar 3.18). Angka 22,31% tidak

memperoleh data metodologi dan informasi statistik dikarenakan 18,50% masih

diproses dalam forum layanan statistik, sedangkan 3,81% benar-benar tidak

memperoleh data. Sumber data yang paling sering digunakan untuk memperoleh

data metodologi dan informasi statistik adalah website BPS RI, peta wilayah, dan

master file desa (MFD).


Lima Tahunan; 6,41

Tiga Tahunan; 0,04

Tahunan; 87,62

Semesteran; 0,50

Triwulanan;-

Bulanan; -

Mingguan; -

Harian; -

Lainnya; 2,05

https:

//www.b

ps.go.id



menurut Perolehannya dari Penyedia Data BPS Pusat Tahun 2017

3.7 Ragam Data Lainnya

Data lainnya merupakan ragam data yang paling sedikit dicari pengguna

data. Hanya 0,05% orang data yang mencari data lainnya pada SKD 2017. Pencarian

data lainnya dapat dikaji lebih lanjut menurut level data, periode data, serta sumber

data yang digunakan untuk memperoleh data.

Pencarian ragam data lainnya menurut level data dapat dilihat pada Gambar

3.19. Level data lainnya yang paling banyak dicari adalah level desa/kelurahan

dengan persentase sebesar 93,46%, sedangkan level individu tidak ada yang

mencari. Jika dilihat dari periode data, 99,02% orang data lainnya mencari data

periode tahunan. Angka tersebut sangat besar selisihnya dari periode data lain.

Gambar 3.19. Persentase Pencarian Data Lainnya menurut Level Data




1,73

Tidak diperoleh;

22,31

Nasional; 7,84

Provinsi; 85,78


Kecamatan; 1,96


Individu; - Lainnya;

0,49

https:

//www.b

ps.go.id


Dari seluruh orang data yang mencari data lainnya, 5,88% memperoleh data

sesuai dengan yang dicari dan 94,12% sisanya tidak memperoleh data yang dicari.

Sumber data yang paling sering digunakan untuk memperoleh data lainnya ialah

website BPS RI dan publikasi Statistik Indonesia.

Gambar 3.20. Persentase Pencarian Data Lainnya menurut




-

Tidak Diperoleh;

94,12

https:

//www.b

ps.go.id


Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Bab ini membahas tentang kepuasan pengguna data terhadap kualitas data

yang diperoleh pengguna data dari penyedia data BPS Pusat. Satuan yang digunakan

untuk mengukur kepuasan pengguna data adalah orang-data. Orang-data adalah

pasangan satu-satu antara setiap pengguna data dengan jenis data yang dicari.

Pengukuran kualitas data pada analisis SKD 2017 menggunakan gabungan

variabel pengukuran Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS dan dimensi kualitas pada

Kerangka Penjaminan Kualitas Statistik BPS (BPS Quality Assurance Framework,

BPS-QAF). Variabel dan dimensi yang dimaksud adalah:

1. Kelengkapan data

Data yang dihasilkan BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data

2. Akurasi data

Data yang dihasilkan BPS mampu mengukur kondisi yang sebenarnya

3. Kemutakhiran data

Data yang dihasilkan oleh BPS up to date/terkini sehingga masih

menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi saat ini

4. Relevansi

Data yang dihasilkan BPS sudah memenuhi kebutuhan pengguna, baik dari

aspek cakupan maupun konten

5. Koherensi dan komparabiiltas

Data yang dihasilkan BPS konsisten dan selaras dengan statistik lain dari

sumber yang berbeda dalam menggambarkan peristiwa atau fenomena

sehingga dapat dibandingkan antar wilayah dan waktu

6. Aksesibilitas

Data yang dihasilkan BPS mudah diakses

7. Interpretabilitas

Data yang dihasilkan BPS disajikan secara jelas dan mudah dipahami

8. Aktualitas dan ketepatan waktu

Data yang dihasilkan BPS memiliki perbedaan jangka waktu yang pendek

dengan peristiwa/fenomena dan disebarluaskan/didiseminasikan sesuai jadwal

Analisis Kepuasan Kualitas Data

https:

//www.b

ps.go.id


Kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data merupakan variabel

yang digunakan untuk menghitung Indikator Kinerja Utama (IKU). Sementara itu,

enam dimensi kualitas yang sesuai dengan Kerangka Penjaminan Kualitas Statistik

BPS (BPS-Quality Assurance Framework, BPS-QAF) tergambar pada variabel akurasi

data, kemutakhiran data, relevansi, koherensi dan komparabiiltas, aksesibilitas,

interpretabilitas, serta aktualitas dan ketepatan waktu. Terlihat bahwa variabel

akurasi data merupakan variabel irisan yang digunakan untuk mengukur IKU dan

kualitas data. Kedelapan variabel atau dimensi tersebut tergambar pada Blok II

(kolom 10 hingga kolom 17) kuesioner VKD2017-P dan VKD2017-D.

4.1 Gambaran Umum Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data

Seperti yang telah dijelaskan pada awal bab, terdapat delapan dimensi

kualitas data yang digunakan pada SKD 2017. Dimensi-dimensi kualitas data

tersebut adalah kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran data, relevansi,

koherensi dan komparabilitas, aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas dan

ketepatan waktu.

Gambar 4.1 menunjukkan gambaran umum kepuasan pengguna data

terhadap data yang diperoleh dari penyedia data BPS Pusat menurut dimensi

kualitas data. Terlihat bahwa lebih dari 90% pengguna data merasa puas terhadap

data yang diperoleh pada masing-masing dimensi kualitas data. Dimensi

interpretabilitas merupakan dimensi kualitas data yang memiliki persentase

tertinggi untuk pengguna data yang puas, yaitu 98,58%. Adapun dimensi yang

memiliki persentase terendah untuk pengguna data yang puas adalah dimensi

kelengkapan data (95,72%). Pada Gambar 4.1, terlihat bahwa pengguna data yang

menyatakan tidak puas terhadap data yang diperoleh pada setiap dimensi kualitas

data adalah kurang dari 5%. Sebanyak 4,28% pengguna data menyatakan tidak puas

terhadap kelengkapan data, sedangkan pengguna data yang paling sedikit

menyatakan tidak puas terdapat pada dimensi interpretabilitas, yaitu 1,42%.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data yang Diperoleh dari

Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

Kepuasan pengguna data terhadap kualitas data dapat juga digambarkan

menurut ragam data. Oleh karena itu, pada subbab berikut akan dijabarkan

mengenai kepuasan pengguna data terhadap data yang diperoleh dari penyedia data

BPS Pusat menurut dimensi kualitas data dan ragam data. Selain itu, pada masing-

masing ragam data, akan dijabarkan kepuasan terhadap kualitas data pada 5 jenis

data yang paling banyak diperoleh pengguna data dari penyedia data BPS Pusat.

4.2 Kepuasan Pengguna Data Statistik Sosial

Gambar 4.2 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap data statistik

sosial yang diperoleh dari penyedia data BPS Pusat menurut dimensi kualitas data.

Pada gambar tersebut, terlihat bahwa pengguna data yang merasa puas terhadap

data yang diperoleh adalah lebih dari 90% pada masing-masing dimensi kualitas

data. Dimensi interpretabilitas merupakan dimensi kualitas data yang memiliki

persentase tertinggi untuk pengguna data yang puas, yaitu 99,46%. Adapun dimensi

yang memiliki persentase terendah untuk pengguna data yang puas adalah dimensi

kemutakhiran data (96,18%). Selain itu, terlihat bahwa pengguna data yang

4,28

3,95

4,13

3,26

2,22

2,54

1,42

2,66

95,72

96,05

95,87

96,74

97,78

97,46

98,58

97,34

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi

Koherensi dan Komparabilitas

Aksesibilitas

Intrepretabilitas

Aktualitas dan Ketepatan Waktu

Puas Tidak Puas

https:

//www.b

ps.go.id


menyatakan tidak puas terhadap data yang diperoleh pada setiap dimensi kualitas

data adalah kurang dari 4%. Sebanyak 3,82% pengguna data menyatakan tidak puas

terhadap kemutakhiran data, sedangkan pengguna data yang paling sedikit

menyatakan tidak puas terdapat pada dimensi interpretabilitas, yaitu 0,54%.

Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Sosial

yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

Persentase kepuasan pengguna data terhadap lima jenis data statistik sosial

yang paling banyak diperoleh dari penyedia data BPS Pusat dapat dilihat pada

Gambar 4.3. Berdasarkan gambar tersebut, kependudukan dan mobilitas penduduk

merupakan jenis data yang memiilki persentase kepuasan lebih dari 98% pada

seluruh dimensi kualitas data. Sementara itu, jenis data ketenagakerjaan dan

kemiskinan memiliki kepuasan lebih dari 70% di semua dimensi kualitas data.

Berbeda dengan itu, jenis data upah dan pendapatan pekerja memiliki persentase

kepuasan yang cenderung kecil, yaitu kurang dari 26% hampir di semua dimensi

kualitas data, kecuali dimensi interpretabilitas.

96,68

97,16

96,18

97,35

98,49

98,42

99,46

97,85

3,32

2,84

3,82

2,65

1,51

1,58

0,54

2,15

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.3. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Sosial

yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

4.3 Kepuasan Pengguna Data Statistik Produksi

Gambar 4.4 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap data statistik

produksi yang diperoleh dari penyedia data BPS Pusat menurut dimensi kualitas

data. Berdasarkan gambar tersebut, dimensi interpretabilitas merupakan dimensi

kualitas data yang memiliki persentase tertinggi untuk pengguna data yang puas,

yaitu 99,60%. Adapun dimensi yang memiliki persentase terendah untuk pengguna

data yang puas adalah dimensi kelengkapan data (87%). Sebanyak 13% pengguna

data menyatakan tidak puas terhadap kelengkapan data (terbesar di antara semua

dimensi kualitas), sedangkan pengguna data yang paling sedikit menyatakan tidak

puas terdapat pada dimensi interpretabilitas, yaitu 0,40%.

98,62

98,68

98,28

98,62

99,96

99,94

99,61

99,60

25,57

25,69

25,69

25,69

25,32

23,66

95,00

25,32

99,92

100,00

100,00

100,00

99,07

100,00

100,00

100,00

91,51

80,33

79,56

90,45

96,82

95,08

97,11

77,82

88,35

99,78

96,55

99,68

99,89

96,44

96,98

95,79

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Kependudukan Upah dan Pendapatan Pekerja

Mobilitas Penduduk Kemiskinan

Ketenagakerjaan

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.4. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Produksi


Berdasarkan hasil SKD 2017, lima besar jenis data statistik produksi yang

paling banyak diperoleh pengguna data dari penyedia data BPS Pusat adalah

industri besar dan sedang, energi, tanaman pangan, perikanan, serta tanaman

perkebunan. Persentase kepuasan pengguna data terhadap lima jenis data yang

paling banyak dicari di ragam data statistik produksi dapat dilihat pada Gambar 4.5

Berdasarkan gambar tersebut, jenis data industri besar dan sedang, tanaman

pangan, serta tanaman perkebunan mencapai kepuasan lebih dari 90% di semua

dimensi kualitas data. Begitu pula untuk jenis data energi, hampir semua dimensi

kualitas data memiliki kepuasan di atas 90%, kecuali untuk dimensi aktualitas dan

ketepatan waktu, kemutakhiran, dan kelengkapan yang nilainya di bawah 90%.

Sedangkan jenis data perikanan memiliki kepuasan di atas 99 % kecuali untuk

dimensi relevansi dan kelengkapan yang nilainnya di bawah 40 %.

87,00

99,27

94,01

91,42

98,38

98,46

99,60

95,91

13,00

0,73

5,99

8,58

1,62

1,54

0,40

4,09

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.5. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Produksi

yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

4.4 Kepuasan Pengguna Data Statistik Distribusi dan Jasa

Gambar 4.6 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap data yang

diperoleh di ragam data statistik distribusi dan jasa menurut dimensi kualitas data.

Dimensi akurasi merupakan dimensi kualitas data yang memiliki persentase



aksesibilitas data (87,20%). Sebanyak 12,80% pengguna data statistik distribusi dan

jasa dengan penyedia data dari BPS Pusat menyatakan tidak puas terhadap

aksesibilitas data, sedangkan pengguna data yang paling sedikit menyatakan tidak

puas terdapat pada dimensi akurasi, yaitu 4,48%.

92,24

99,53

97,18

96,24

97,65

96,00

99,29

98,82

87,78

99,72

79,83

99,43

99,72

99,72

99,72

79,26

97,15

97,47

100,00

98,10

98,42

100,00

100,00

100,00

38,20

100,00

100,00

38,20

99,63

100,00

100,00

100,00

94,74

99,12

96,49

96,49

96,05

97,37

98,68

96,49

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Industri Besar dan Sedang Energi

Tanaman Pangan Perikanan

Tanaman Perkebunan

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.6. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Distribusi

dan Jasa yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

Hasil SKD 2017 menunjukkan bahwa lima besar jenis data statistik distribusi

dan jasa yang paling banyak diperoleh dari penyedia data BPS Pusat adalah harga

konsumen, keuangan pemerintah, ekspor, BUMN/BUMD dan lembaga keuangan,

serta perdagangan. Berdasarkan Gambar 4.7, persentase kepuasan jenis data harga

konsumen, ekspor, BUMN/BUMD dan lembaga keuangan, dan perdagangan

mencapai kepuasan lebih dari 80% pada seluruh dimensi kualitas data. Berbeda

dengan jenis data statistik distribusi dan jasa yang lain, jenis data keuangan

pemerintah memiliki persentase kepuasan yang cukup beragam. Bahkan, pada

dimensi aksesibilitas, persentase kepuasan cenderung kecil, yaitu 43,40%.

89,85

95,52

93,01

92,59

92,92

87,20

90,95

94,65

10,15

4,48

6,99

7,41

7,08

12,80

9,05

5,35

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.7. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Statistik Distribusi

dan Jasa yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

4.5 Kepuasan Pengguna Data Neraca dan Analisis Statistik

Gambar 4.8 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap data yang

diperoleh di ragam data neraca dan analisis statistik menurut dimensi kualitas data.

Dimensi aksesibilitas merupakan dimensi kualitas data yang memiliki persentase



kelengkapan data (91,52%). Sebanyak 8,48% pengguna data statistik neraca dan

analisis statistik dengan penyedia data BPS Pusat menyatakan tidak puas terhadap

kelengkapan data, sedangkan pengguna data yang paling sedikit menyatakan tidak

puas terdapat pada dimensi aksesibilitas, yaitu 2,54%.

96,17

97,87

95,78

89,08

88,92

97,16

98,05

96,95

74,03

93,99

93,99

95,56

96,81

43,40

69,43

92,75

80,37

85,07

87,42

91,21

90,29

96,52

85,38

83,03

95,15

94,82

95,47

94,66

95,63

95,63

94,66

95,31

89,61

92,38

89,38

91,22

92,38

92,38

91,22

92,38

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Harga Konsumen Keuangan Pemerintah

Ekspor BUMN/BUMD dan Lembaga Keuangan

Perdagangan

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.8. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Neraca dan

Analisis Statistik yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

Gambar 4.9 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap lima jenis data

neraca dan analisis statistik yang paling banyak diperoleh dari penyedia data BPS

Pusat. Lima jenis data tersebut adalah PDRB menurut lapangan usaha, PDB menurut

lapangan usaha, PDRB menurut penggunaan, neraca arus dana, serta Indeks

Pembangunan Manusia. Jenis data PDRB menurut lapangan usaha dan neraca arus

dana memiliki persentase kepuasan lebih dari 91% pada seluruh dimensi kualitas

data. Jenis data PDB menurut lapangan usaha dan Indeks Pembangunan Manusia

memiliki kepuasan di atas 83% pada seluruh dimensi kualitas data. Sementara itu,

jenis data PDRB menurut penggunaan memiliki kepuasan di atas 95% kecuali untuk

dimensi kelengkapan yang nilainya sebesar 69,65%.

91,52

95,44

94,89

95,54

92,69

97,46

95,63

92,71

8,48

4,56

5,11

4,46

7,31

2,54

4,37

7,29

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.9. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Neraca dan

Analisis Statistik yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

4.6 Kepuasan Pengguna Data Metodologi dan Informasi Statistik

Gambar 4.10 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap data

metodologi dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS Pusat

menurut dimensi kualitas data. Hampir seluruh dimensi menunjukkan persentase

kepuasan di atas 97%, kecuali dimensi akurasi yang hanya mencapai persentase

kepuasan 46,27%. Koherensi dan komparabilitas merupakan dimensi kualitas yang

memiliki persentase kepuasan tertinggi (99,86%). Hal ini dapat diartikan bahwa

pengguna data menganggap ragam data metodologi dan informasi statistik yang

dihasilkan oleh BPS konsisten dan selaras dengan statistik lain dari sumber yang

berbeda dalam menggambarkan peristiwa sehingga dapat dibandingkan antar

wilayah dan waktu.

98,91

99,25

96,47

99,40

92,15

99,59

99,47

91,70

83,71

87,00

90,46

91,14

94,51

94,60

94,35

94,43

69,65

100,00

100,00

95,22

95,22

100,00

95,22

100,00

92,31

94,64

94,64

94,64

94,64

94,64

94,64

94,64

93,36

95,02

96,68

97,01

97,01

97,01

84,72

83,72

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


PDRB menurut lapangan usaha PDB menurut lapangan usaha

PDRB menurut penggunaan Neraca arus dana

Indeks pembangunan manusia

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.10. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Metodologi dan

Informasi Statistik yang Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

Gambar 4.11 menunjukkan kepuasan lima jenis data metodologi dan

informasi statistik yang paling banyak diperoleh dari penyedia data BPS Pusat. Lima

jenis data tersebut adalah master file wilayah, peta wilayah, klasifikasi statistik,

metadata kegiatan statistik, serta katalog publikasi BPS. Jenis data metadata

kegiatan statistik dan katalog publikasi BPS merupakan jenis data yang memilliki

persentase kepuasan 100% pada seluruh dimensi kualitas data, sedangkan jenis

data peta wilayah, dan klasifikasi statistik memiliki persentase kepuasan di atas

80% pada seluruh dimensi kualitas data. Berbeda dengan jenis data yang lain, pada

jenis data master file desa terdapat persentase kepuasan yang cukup ekstrim di

salah satu dimensi kualitas data, yaitu dimensi akurasi sebesar 38,12%.

98,98

46,27

99,58

97,41

99,86

99,72

99,68

99,63

1,02

53,73

0,42

2,59

0,14

0,28

0,32

0,37

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.11. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Metodologi dan

Informasi Statistik yang Paling Banyak Diperoleh dari Penyedia Data BPS Pusat menurut Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

4.7 Kepuasan Pengguna Data Lainnya

Gambar 4.12 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap data lainnya

yang diperoleh dari penyedia data BPS Pusat menurut dimensi kualitas data. Hampir

seluruh dimensi menunjukkan kepuasan pengguna data mencapai angka kepuasan

100%. Walaupun demikian, kepuasan pengguna data pada dimensi relevansi cukup

tinggi, yaitu 91,67%.

Gambar 4.12. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Data Lainnya


99,79

38,12

99,95

99,84

100,00

100,00

99,84

100,00

93,66

98,13

97,39

80,22

98,88

98,88

98,88

98,13

93,75

93,75

93,75

100,00

100,00

81,25

93,75

87,50

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Master File Wilayah Peta Wilayah

Klasifikasi Statistik Metadata Kegiatan Statistik

Katalog Publikasi BPS

100,00

100,00

100,00

91,67

100,00

100,00

100,00

100,00

0,00

0,00

0,00

8,33

0,00

0,00

0,00

0,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevansi


Aksesibilitas

Intrepretabilitas


Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai kepuasan pengguna data terhadap

pelayanan BPS di PST BPS Pusat secara umum dan menurut atribut pelayanan.

Analisis kepuasan pengguna data meliputi analisis persentase pengguna data yang

merasa puas, gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), dan analisis

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah pengguna

data (orang).

5.1 Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan

pengguna data terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 5.1, pengguna data

yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Pusat tahun 2017 sebesar

91,14%. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Pusat

sudah sangat baik.

Gambar 5.1. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap

Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017

Kepuasan pengguna data BPS dapat dilihat berdasarkan atribut pelayanan.

Berdasarkan Gambar 5.2, atribut pelayanan dengan persentase pengguna data yang

puas tertinggi terdapat pada kenyamanan ruang pelayanan dengan persentase

sebesar 97,96%. Sementara itu, persentase pengguna data yang puas terendah

terdapat pada ketersediaan fasilitas wifi (72,62%).

Puas; 91,14%

Tidak Puas; 8,86%

Analisis Kepuasan Layanan

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Pusat Tahun 2017

97,51

95,46

95,89

72,62

90,02

96,83

97,28

93,42

94,56

94,10

93,65

95,69

88,21

94,78

91,84

93,89

97,96

94,10

90,11

81,25

85,65

79,09

91,12

90,65

85,22

86,67

86,39

94,78

92,74

2,49

4,54

4,11

27,38

9,98

3,17

2,72

6,58

5,44

5,90

6,35

4,31

11,79

5,22

8,16

6,11

2,04

5,90

9,89

18,75

14,35

20,91

8,88

9,35

14,78

13,33

13,61

5,22

7,26

Kejelasan informasi prosedur pelayanan

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan

Kesesuaian layanan dengan maklumat

Ketersediaan fasilitas wifi

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab)

Kecepatan petugas

Kedisiplinan petugas

Kemampuan petugas

Kesungguhan petugas

Kepedulian petugas

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

Kemasan produk layanan rapi dan formal

Kenyamanan ruang pelayanan

Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

Website BPS mudah diakses

Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik

Kemudahan komunikasi melalui e-mail

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax

Kemudahan mendapatkan produk BPS

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

Ketersediaan sarana pengaduan

Puas Tidak Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

Kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS tergantung pada

kepentingan pelayanan BPS bagi pengguna data tersebut. Artinya, seberapa penting

suatu pelayanan bagi pengguna data akan berpengaruh pada seberapa puas

pengguna data terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis

mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data terhadap

pelayanan BPS di PST BPS Pusat. Pengguna data yang dicakup dalam analisis ini

adalah pengguna data di PST BPS Pusat yang memberikan penilaian puas dan sangat

puas terhadap pelayanan BPS.

Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut dengan gap analysis

untuk memotret tingkat kepentingan (harapan) pengguna data dibandingkan

dengan tingkat kepuasan (kinerja) pengguna data terhadap pelayanan BPS. Gap

analysis menganalisis kesenjangan antara harapan pengguna data dengan kinerja

pelayanan BPS di PST BPS Pusat. Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja

pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi kesenjangan. Bahkan, jika perlu,

tidak ada kesenjangan yang terjadi pada kinerja pelayanan tahun berikutnya.

Berdasarkan Gambar 5.3, gap antara tingkat kepentingan dan tingkat

kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS sebesar 0,40. Artinya, pelayanan

BPS sudah memuaskan pengguna data, namun kepuasan tersebut belum sesuai

dengan harapan pengguna data. Adapun sepuluh atribut pelayanan dengan

kesenjangan tertinggi dan sepuluh atribut pelayanan dengan kesenjangan terendah

dapat dilihat pada Tabel 5.1.

Gambar 5.3. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap

Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017

0,40

3,14

3,54

Pelayanan BPS

Kepentingan Kepuasan Gap

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.1. Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Tertinggi dan Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Terendah di PST BPS Pusat Tahun 2017

No. Kesenjangan Tertinggi Kesenjangan Terendah

Atribut Pelayanan Gap Atribut Pelayanan Gap

1 Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

0,70 Kenyamanan ruang pelayanan 0,10

2 Ketersediaan fasilitas wifi 0,68 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

0,10

3 Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

0,66 Kemasan produk layanan rapi dan formal

0,17

4 Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

0,62 Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab)

0,21

5 Kemudahan komunikasi melalui e-mail

0,58 Kesesuaian layanan dengan maklumat

0,26

6 Kemudahan mendapatkan produk BPS

0,58 Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

0,28

7 Website BPS mudah diakses 0,51 Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan

0,30

8 Kemampuan petugas 0,48 Kejelasan informasi prosedur pelayanan

0,32

9 Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik

0,47 Kejelasan alur dari prosedur pelayanan

0,34

10 Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

0,45 Biaya/tarif jelas dan mudah diakses

0,34

Importance and Performance Analysis Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

Bagian ini menganalisis kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS

berdasarkan atribut pelayanan serta prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST

BPS Pusat. IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang

dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-

rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X. Maka dari itu, prioritas perbaikan

kinerja pelayanan yang harus dilakukan oleh PST BPS Pusat dapat dianalisis. Dalam

IPA, upaya perbaikan kinerja dilakukan dalam rangka mencapai target nilai kinerja

sesuai dengan rata-rata kinerja hasil penilaian pengguna data serta mencapai target

nilai harapan sesuai dengan rata-rata harapan yang diinginkan pengguna data.

https:

//www.b

ps.go.id


Keterangan:

1: Kejelasan informasi prosedur pelayanan 16: Kemasan produk layanan rapi dan formal 2: Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 17: Kenyamanan ruang pelayanan 3: Kesesuaian layanan dengan maklumat 18: Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku

tamu 4: Ketersediaan fasilitas wifi 19: Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi 5: Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 20: Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 6: Kecepatan petugas 21: Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 7: Kedisiplinan petugas 22: Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 8: Kemampuan petugas 23: Website BPS mudah diakses 9: Kesungguhan petugas 24: Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik

10: Kepedulian petugas 25: Kemudahan komunikasi melalui e-mail 11: Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu 26: Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 12: Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu

layanan 27: Kemudahan mendapatkan produk BPS

13: Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 28: Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 14: Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan

dipenuhi 29: Ketersediaan sarana pengaduan

15: Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

Gambar 5.4. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017

https:

//www.b

ps.go.id


Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih

dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena

itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama

perbaikan. Berdasarkan Gambar 5.4, atribut pelayanan yang menjadi prioritas

utama perbaikan oleh PST BPS adalah:

1. Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

2. Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

3. Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

4. Kemudahan komunikasi melalui e-mail

5. Kemudahan mendapatkan produk BPS

Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada

pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga perlu

dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 5.4, atribut pelayanan yang perlu

dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:

1. Kecepatan petugas

2. Kedisiplinan petugas

3. Kemampuan petugas

4. Kesungguhan petugas

5. Kepedulian petugas

6. Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu

7. Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi

8. Website BPS mudah diakses

9. Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik

10. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

11. Ketersediaan sarana pengaduan

Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada

kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut

https:

//www.b

ps.go.id


pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 5.4, atribut pelayanan

yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:

1. Ketersediaan fasilitas wifi BPS

2. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab)

3. Biaya/tarif jelas dan mudah diakses

4. Kemasan produk layanan rapi dan formal

5. Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile

Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di

bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,

atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi harapan pengguna

data. Berdasarkan Gambar 5.4, atribut pelayanan PST BPS dengan kinerja pelayanan

sudah melebihi harapan pengguna data adalah:

1. Kejelasan informasi prosedur pelayanan

2. Kejelasan alur dari prosedur pelayanan

3. Kesesuaian layanan dengan maklumat

4. Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan

5. Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi

6. Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

7. Kenyamanan ruang pelayanan

8. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu

Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) digunakan untuk mendapatkan gambaran

tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS.

Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan kinerja pelayanan.

Penghitungan IKK dilakukan terhadap 29 atribut pelayanan.

Perkembangan kepuasan pengguna data dapat dilihat melalui nilai IKK.

Berdasarkan Gambar 5.5, IKK pelayanan BPS di PST BPS Pusat tahun 2017 sebesar

89,77. Nilai ini mengalami peningkatan dari tahun 2016, yaitu 86,72. Hal ini

https:

//www.b

ps.go.id


menunjukkan bahwa pelayanan BPS di PST BPS Pusat semakin baik dan dapat

memenuhi kebutuhan pengguna data BPS.

Gambar 5.5. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS

di PST BPS Pusat Tahun 2016 dan 2017

Kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS dapat dilihat menurut

atribut pelayanan. Gambar 5.6 menyajikan IKK pelayanan BPS di PST BPS Pusat

menurut atribut pelayanan. Berdasarkan gambar tersebut, dapat dilihat bahwa

hampir seluruh atribut pelayanan mengalami peningkatan IKK. Bahkan, pada

beberapa atribut pelayanan, terjadi peningkatan IKK yang cukup signifikan dari

tahun 2016 ke tahun 2017 (peningkatan IKK ≥ 3). Atribut pelayanan tersebut

adalah:

1. Kejelasan informasi prosedur pelayanan, dari 86,50 menjadi 90,86

2. Kejelasan alur dari prosedur pelayanan, dari 86,74 menjadi 90,31

3. Kesesuaian layanan dengan maklumat, dari 88,04 menjadi 92,38

4. Kepedulian petugas, dari 85,32 menjadi 88,67

5. Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, dari 85,11 menjadi

91,40

6. Kenyamanan ruang pelayanan, dari 94,15 menjadi 97,15

7. Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi, dari 84,34 menjadi 88,02

8. Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, dari 78,46 menjadi 81,87

9. Kemudahan memperoleh softfile dari digital library, dari 79,46 menjadi 82,97

86,72

89,77

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


10. Kemudahan akses website Sistem Informasi Rujukan Statistik, dari 83,95

menjadi 87,02

11. Kemudahan mendapatkan produk BPS, dari 80,87 menjadi 84,15

Walaupun demikian, terdapat dua atribut yang mengalami penurunan nilai

IKK. Penurunan yang terjadi tidak signifikan bahkan cukup kecil. Atribut-atribut

tersebut adalah data BPS mudah ditemukan melalui website BPS dengan penurunan

sebesar 0,46 dari 81,59 pada tahun 2016 menjadi 81,13 pada tahun 2017 dan

kemudahan komunikasi melalui e-mail dengan penurunan sebesar 0,62 dari 84,51

pada tahun 2016 menjadi 83,89 pada tahun 2017.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.6. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS menurut

Atribut Pelayanan di PST BPS Pusat Tahun 2016 dan 2017

86,5086,74

88,04

80,12

92,19

88,04

88,8185,5888,15

85,32

85,90

85,11

89,06

89,35

90,60

90,8690,31

92,38

80,46

93,62

89,78

90,2886,96

89,72

88,67

88,73

91,40

90,06

90,37

92,00

Kejelasan informasiprosedur pelayanan

Kejelasan alur dariprosedur pelayanan

Kesesuaian layanandengan maklumat


Kejelasan petugas (namadan tanggung jawab)

Kecepatan petugas

Kedisiplinan petugas

Kemampuan petugasKesungguhan petugas

Kepedulian petugas

Pelayanan selesai sesuaidengan target waktu

Waktu pelaksanaanlayanan sesuai dg waktu

layanan

Biaya/tarif jelas danmudah diakses

Persyaratan pelayananmudah dipahami dan

dipenuhi

Informasi keberadaanruang pelayanan jelas

2016 2017

92,99 94,15

96,33

84,34

78,46

79,46

81,5984,37

83,95

84,51

86,88

80,87

85,36

88,02

94,85 97,15

97,05

88,02

81,87

82,97

81,13

86,3687,02

83,89

88,20

84,15

87,64

88,98

Kemasan produk layananrapi dan formal

Kenyamanan ruangpelayanan

Ketersediaan fasilitaskomputer pengisian buku

tamu

Kemudahan aksespencarian koleksi publikasi

Kelengkapan koleksipublikasi pada digital

library

Kemudahan memperolehsoftfile dari digital library

Data BPS mudah ditemukanmelalui website BPS


Kemudahan akses websiteSistem Rujukan Statistik

Kemudahan komunikasimelalui e-mail

Kemudahan komunikasimelalui telp/fax

Kemudahan mendapatkanproduk BPS

Data BPS bebas dariintervensi pihak lain

Ketersediaan saranapengaduan

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


5.2 Kepuasan Layanan menurut Tingkat Pendidikan

Analisis pada subbab ini membahas mengenai kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS menurut tingkat pendidikan pengguna data dan atribut

pelayanan. Pada Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data di PST

BPS Pusat menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan. Berdasarkan Gambar 2.4,

diketahui bahwa pengguna data yang banyak menggunakan layanan BPS adalah

pengguna data berpendidikan SLTA/sederajat (55,66%), D4/S1 (27,38%), dan

S2/S3 (13,12%). Selanjutnya, akan dibahas mengenai kepuasan pengguna data di

PST BPS Pusat dengan tiga tingkat pendidikan tersebut.

Persentase Kepuasan Pengguna Data menurut Tingkat Pendidikan

Gambar 5.7 menyajikan persentase pengguna data yang puas terhadap

pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut tingkat pendidikan. Secara umum,

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat, D4/S1, dan S2/S3

merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Pusat. Hal tersebut ditunjukkan

dengan persentase kepuasan yang melebihi 80%, yaitu 90,22% untuk pengguna

data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat, 93,26% untuk pengguna data

dengan tingkat pendidikan D4/S1, dan 89,93% untuk pengguna data dengan tingkat

pendidikan S2/S3.

Gambar 5.7. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

di PST BPS Pusat menurut Tingkat Pendidikan Tahun 2017

90,22

93,6293,26

89,93

SLTA/ Sederajat D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 97,56 100,00 97,50 96,55

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 94,31 100,00 99,17 91,38

Kesesuaian layanan dengan maklumat 96,31 100,00 96,67 91,23

Ketersediaan fasilitas wifi 64,41 88,24 83,48 80,77

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 88,21 82,35 91,67 96,55

Kecepatan petugas 96,34 94,12 98,33 96,55

Kedisiplinan petugas 98,37 100,00 95,00 96,55

Kemampuan petugas 95,12 88,24 91,67 91,38

Kesungguhan petugas 92,68 94,12 97,50 96,55

Kepedulian petugas 93,50 94,12 96,67 91,38

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu 93,09 100,00 96,67 87,93

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan 95,53 100,00 97,50 91,38

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 88,21 88,24 91,67 81,03

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi 93,90 100,00 97,50 91,38

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 91,46 88,24 94,17 89,66

Kemasan produk layanan rapi dan formal 91,87 100,00 95,04 98,28

Kenyamanan ruang pelayanan 97,56 100,00 97,50 100,00

Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu 92,28 100,00 95,83 96,55

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi 86,83 100,00 95,00 90,91

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 77,14 86,67 87,29 85,19

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 84,08 87,50 90,60 81,48

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 73,88 76,47 86,67 86,21

Website BPS mudah diakses 93,47 87,50 89,17 86,21

Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik 91,74 87,50 92,11 83,93

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 84,77 93,75 87,18 80,70

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 88,46 93,75 86,09 78,18

Kemudahan mendapatkan produk BPS 85,77 82,35 90,00 82,76

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 95,53 100,00 93,33 93,10

Ketersediaan sarana pengaduan 92,68 100,00 92,50 91,38

Kepuasan pengguna data pada masing-masing tingkat pendidikan juga

disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel 5.2). Pada tingkat pendidikan

SLTA/sederajat, atribut dengan persentase kepuasan tertinggi adalah kedisiplinan

petugas (98,37%), sedangkan atribut dengan persentase kepuasan terendah adalah

https:

//www.b

ps.go.id


ketersediaan fasilitas wifi BPS (64,41%). Pada tingkat pendidikan D4/S1, atribut

dengan persentase kepuasan tertinggi adalah kejelasan alur dari prosedur

pelayanan (99,17%), sedangkan persentase kepuasan terendah adalah ketersediaan

fasilitas wifi BPS (83,48%). Pada tingkat pendidikan S2/S3, atribut dengan

persentase kepuasan tertinggi adalah kenyamanan ruang pelayanan (100%),

sedangkan atribut dengan persentase kepuasan terendah adalah Kemudahan

komunikasi melalui telp/fax (73,18%).

Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Tingkat Pendidikan


kepentingan pelayanan BPS bagi pengguna data tersebut. Pada bagian ini, akan

dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut atribut pelayanan dan tingkat

pendidikan pengguna data. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut

dengan gap analysis untuk memotret tingkat kepentingan pengguna data

dibandingkan dengan tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.

Gambar 5.8 menyajikan tingkat kepentingan, tingkat kepuasan, dan gap

pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut tingkat pendidikan. Secara umum,

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat sudah puas dengan

pelayanan yang diberikan oleh BPS, namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan

harapan pengguna data. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai gap sebesar 0,45. Hal

yang sama juga terlihat pada pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1

dengan gap yang lebih rendah, yaitu 0,29. Pengguna data dengan tingkat pendidikan

S2/S3 juga sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS walaupun belum

sesuai dengan harapan. Hal tersebut ditunjukkan dengan gap sebesar 0,43.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.8. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS

di PST BPS Pusat menurut Tingkat Pendidikan Tahun 2017

Tingkat kepentingan, tingkat kepuasan, dan gap pelayanan BPS pada

masing-masing tingkat pendidikan juga disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel

5.3). Gap terendah kepuasan pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat terdapat pada atribut kenyamanan ruang pelayanan, yaitu 0,15. Hal

ini menunjukkan bahwa atribut pelayanan tersebut sudah hampir sesuai dengan

harapan pengguna data. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada atribut ketersediaan

fasilitas wifi BPS, yaitu 0,88. Artinya, atribut pelayanan tersebut masih belum sesuai

dengan harapan pengguna data.

Kenyamanan ruang pelayanan juga merupakan atribut pelayanan yang

memiliki gap terendah dari pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1, yaitu

0,03. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada atribut data BPS mudah ditemukan

melaluiwebsite BPS dan atribut website BPS mudah diakses, yaitu 0,48. Sementara

itu, pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3 merasa bahwa kenyamanan

ruang pelayanan sangat mendekati harapan yang ditunjukkan dengan nilai gap,

yaitu 0,08. Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

dianggap belum sesuai dengan harapan yang ditunjukkan dengan gap sebesar 0,71.

0,43

0,29

0,29

0,45

3,09

3,17

3,26

3,14

3,52

3,46

3,55

3,59

S2/S3

D4/S1

D1/D2/D3

SLTA/ Sederajat

Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan Gap

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.3. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 3,56 3,16 0,40 3,53 3,41 0,12 3,37 3,18 0,19 3,48 3,22 0,26

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3,57 3,15 0,42 3,47 3,47 0,00 3,38 3,19 0,19 3,52 3,09 0,43

Kesesuaian layanan dengan maklumat 3,48 3,15 0,33 3,18 3,18 0,00 3,31 3,18 0,13 3,41 3,09 0,32

Ketersediaan fasilitas wifi 3,58 2,70 0,88 3,06 3,12 0,06 3,36 2,92 0,44 3,43 2,88 0,55


3,30 3,06 0,24 3,29 3,12 0,17 3,28 3,12 0,16 3,26 3,07 0,19

Kecepatan petugas 3,70 3,25 0,45 3,53 3,29 0,24 3,50 3,25 0,25 3,60 3,24 0,36

Kedisiplinan petugas 3,66 3,26 0,40 3,65 3,47 0,18 3,50 3,22 0,28 3,57 3,17 0,40

Kemampuan petugas 3,74 3,22 0,52 3,65 3,29 0,36 3,58 3,17 0,41 3,67 3,21 0,46

Kesungguhan petugas 3,63 3,20 0,43 3,65 3,29 0,36 3,52 3,26 0,26 3,62 3,29 0,33

Kepedulian petugas 3,67 3,20 0,47 3,65 3,41 0,24 3,49 3,23 0,26 3,67 3,16 0,51


3,58 3,14 0,44 3,59 3,41 0,18 3,46 3,16 0,30 3,60 3,07 0,53


3,51 3,19 0,32 3,59 3,35 0,24 3,40 3,22 0,18 3,55 3,12 0,43

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 3,42 3,10 0,32 3,41 3,12 0,29 3,42 3,09 0,33 3,45 2,97 0,48


3,58 3,18 0,40 3,41 3,41 0,00 3,43 3,21 0,22 3,57 3,14 0,43


3,57 3,23 0,34 3,24 3,29 0,05 3,41 3,23 0,18 3,47 3,12 0,35


3,29 3,10 0,19 3,29 3,29 0,00 3,31 3,15 0,16 3,29 3,16 0,13

Kenyamanan ruang pelayanan 3,59 3,44 0,15 3,53 3,53 0,00 3,43 3,40 0,03 3,34 3,26 0,08 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

3,46 3,30 0,16 3,12 3,47 0,35 3,36 3,30 0,06 3,29 3,17 0,12


3,66 3,14 0,52 3,71 3,29 0,42 3,50 3,23 0,27 3,41 3,09 0,32


3,73 2,94 0,79 3,59 3,00 0,59 3,53 3,10 0,43 3,52 2,93 0,59


3,70 2,99 0,71 3,65 3,06 0,59 3,56 3,14 0,42 3,59 2,91 0,68


3,78 2,99 0,79 3,76 2,88 0,88 3,56 3,08 0,48 3,69 2,98 0,71

Website BPS mudah diakses 3,79 3,30 0,49 3,88 3,25 0,63 3,63 3,15 0,48 3,71 3,07 0,64


3,67 3,17 0,50 3,59 3,19 0,40 3,50 3,17 0,33 3,67 3,02 0,65

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 3,61 2,99 0,62 3,82 3,13 0,69 3,53 3,08 0,45 3,59 2,96 0,63

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 3,39 3,00 0,39 3,53 3,19 0,34 3,36 2,99 0,37 3,38 2,91 0,47

Kemudahan mendapatkan produk BPS 3,70 3,08 0,62 3,88 3,06 0,82 3,59 3,12 0,47 3,55 3,05 0,50 Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

3,69 3,24 0,45 3,76 3,24 0,52 3,53 3,13 0,40 3,64 3,07 0,57

Ketersediaan sarana pengaduan 3,58 3,15 0,43 3,82 3,29 0,53 3,49 3,16 0,33 3,43 3,03 0,40

https:

//www.b

ps.go.id


Importance and Performance Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Tingkat Pendidikan

IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan

oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat

kepuasan (kinerja) pada sumbu X (Gambar 1.1). Maka dari itu, prioritas perbaikan

kinerja pelayanan yang harus dilakukan oleh PST BPS dapat dianalisis. Dalam IPA,

upaya perbaikan kinerja dilakukan dalam rangka mencapai target nilai kinerja





itu, atribut tersebut menjadi prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Tabel 5.4,

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat menganggap bahwa lima

atribut pelayanan BPS perlu menjadi prioritas utama perbaikan. Lima atribut

tersebut adalah kelengkapan koleksi pada digital library, kemudahan memperoleh

softfile dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS,

kemudahan komunikasi melalui e-mail, dan kemudahan mendapatkan produk BPS.

Pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 menganggap bahwa

sembilan atribut pelayanan BPS berada pada kuadran A sehingga perlu menjadi

prioritas utama perbaikan. Sembilan atribut tersebut adalah pelayanan selesai

sesuai dengan target waktu, kelengkapan koleksi publikasi pada digital library,

kemudahan memperoleh softfile dari digital library, data BPS mudah ditemukan

melalui website BPS, website BPS mudah diakses, kemudahan komunikasi melalui e-

mail, kemudahan mendapatkan produk BPS, data BPS bebas dari intervensi pihak

lain, dan ketersediaan sarana pengaduan. Sembilan atribut pelayanan BPS dianggap

perlu menjadi prioritas utama perbaikan oleh pengguna data dengan tingkat

pendidikan S2/S3. Atribut-atribut tersebut adalah pelayanan selesai sesuai dengan

target waktu, kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan

memperoleh softfile dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website

https:

//www.b

ps.go.id


BPS, website BPS mudah diakses, kemudahan akses website Sistem Rujukan

Statistik, kemudahan komunikasi melalui e-mail, kemudahan mendapatkan produk

BPS, dan data BPS bebas dari intervensi pihak lain.


nilai kinerja lebih dari rata-rata. Dengan kata lain, atribut pelayanan yang berada


dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Tabel 5.4, dapat dilihat bahwa harapan dan

kinerja dari sembilan atribut pelayanan dinilai telah melebihi rata-rata oleh

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat. Adapun sembilan atribut

pelayanan tersebut adalah kecepatan petugas, kedisiplinan petugas, kemampuan

petugas, kesungguhan petugas, kepedulian petugas, kemudahan akses pencarian

koleksi publikasi, website BPS mudah diakses, kemudahan akses website Sistem

Rujukan Statistik, dan data BPS bebas dari intervensi pihak lain. Pengguna data

dengan tingkat pendidikan D4/S1 menilai bahwa tujuh atribut pelayanan termasuk

dalam kuadran B. Atribut-atribut tersebut adalah kecepatan petugas, kedisiplinan

petugas, kemampuan petugas, kesungguhan petugas, kepedulian petugas,

kemudahan akses pencarian koleksi publikasi, dan kemudahan akses website Sistem

Rujukan Statistik. Bagi pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3, delapan

atribut pelayanan termasuk dalam kuadran B. Delapan atribut tersebut adalah

kejelasan alur dari prosedur pelayanan, kecepatan petugas, kedisiplinan petugas,

kemampuan petugas, kesungguhan petugas, kepedulian petugas, waktu pelaksanaan

layanan sesuai dengan waktu layanan, dan persyaratan pelayanan mudah dipahami

dan dipenuhi.




pelayanan yang berada pada kuadran A. Pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat dan D4/S1, menilai lima atribut pelayanan perlu diperbaiki dengan

prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut adalah ketersediaan fasilitas wifi,

https:

//www.b

ps.go.id


kejelasan petugas, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, kemasan produk layanan

rapi dan formal, serta kemudahan komunikasi melalui telp/faks. Sementara itu,

pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3 juga menilai lima atribut pelayanan

berada pada kuadran C. Lima atribut tersebut adalah ketersediaan fasilitas wifi,

kejelasan petugas, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, kemudahan komunikasi

melalui telp/faks, dan ketersediaan sarana pengaduan.




data. Sepuluh atribut pelayanan dinilai tidak perlu diperbaiki bahkan telah melebihi

harapan pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat. Atribut-atribut

tersebut adalah kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari

prosedur pelayanan, kesesuaian layanan dengan maklumat, pelayanan selesai sesuai

target waktu, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, persyaratan

pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaaan ruang pelayanan

jelas, kenyamanan ruang pelayanan, ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu, dan ketersediaan sarana pengaduan. Pengguna data dengan

tingkat pendidikan D4/S1 dan S2/S3 masing-masing menilai bahwa delapan dan

tujuh atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D. Lima diantaranya sama untuk

kedua kategori pengguna data tersebut, yaitu kejelasan informasi prosedur

pelayanan, kesesuaian layanan dengan maklumat, informasi keberadaan ruang

pelayanan jelas, kenyamanan ruang pelayanan, dan ketersediaan fasilitas komputer

untuk pengisian buku tamu. Adapun tiga atribut lain yang dinilai termasuk dalam

kuadran D oleh pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 adalah kejelasan

alur dari prosedur pelayanan, waktu pelaksanaan layanan sesuai waktu layanan, dan

persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi. Sementara itu, dua atribut

lain yang dinilai termasuk dalam kuadran D oleh pengguna data dengan tingkat

pendidikan S2/S3 adalah kemasan produk layanan rapi dan formala serta

kemudahan akses pencarian koleksi publikasi.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.4. Importance and Performace Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

Kejelasan informasi prosedur pelayanan D D D D

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan D D D B

Kesesuaian layanan dengan maklumat D C D D

Ketersediaan fasilitas wifi C C C C

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) C C C C

Kecepatan petugas B D B B

Kedisiplinan petugas B B B B

Kemampuan petugas B B B B

Kesungguhan petugas B B B B

Kepedulian petugas B B B B

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu D B A A


D B D B

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses C C C C


D D D B

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas D D D D

Kemasan produk layanan rapi dan formal C D C D

Kenyamanan ruang pelayanan D D D D


D D D D

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi B B B D


A A A A


A A A A


A A A A

Website BPS mudah diakses B A A A


B A B A


A A A A

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax C C C C

Kemudahan mendapatkan produk BPS A A A A

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain B A A A

Ketersediaan sarana pengaduan D B A C

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen menurut Tingkat Pendidikan

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) menggambarkan tingkat kepuasan

pengguna data, dalam hal ini, terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Semakin

tinggi IKK yang dihasilkan, dapat dikatakan bahwa pengguna data merasa puas

dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS. Pada bagian ini, akan dianalisis

mengenai IKK pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut atribut pelayanan dan

tingkat pendidikan pengguna data.


Gambar 5.9 menyajikan IKK pelayanan BPS di PST BPS Pusat tahun 2016 dan 2017

menurut tingkat pendidikan pengguna data. Berdasarkan gambar tersebut, dapat

dilihat bahwa terjadi kenaikan IKK pada pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat dari 86,22 pada 2016 menjadi 87,38 pada 2017. Kenaikan IKK juga

terjadi pada pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 dari 87.98 pada 2016

menjadi 91,54 pada 2017. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan BPS di PST BPS

Pusat semakin baik dan dapat memenuhi kebutuhan pengguna data BPS. Walaupun

demikian, penurunan IKK terjadi pada pengguna data dengan tingkat pendidikan

S2/S3 dari 88,45 pada 2016 menjadi 87,70 pada 2017.

Gambar 5.9. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat

menurut Tingkat Pendidikan Tahun 2016 dan 2017

86,22

80,73

87,98 88,4587,38

91,92 91,54

87,70

SLTA/ Sederajat D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.5. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 88,70 96,67 94,16 92,57

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 88,17 100,00 94,42 87,75

Kesesuaian layanan dengan maklumat 90,46 100,00 95,80 90,45

Ketersediaan fasilitas wifi 75,45 101,92 87,08 84,07

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 92,85 94,64 94,99 94,18

Kecepatan petugas 88,01 93,33 92,97 89,95

Kedisiplinan petugas 89,12 95,16 92,01 88,89

Kemampuan petugas 86,07 90,32 88,49 87,32

Kesungguhan petugas 88,34 90,32 92,55 90,95

Kepedulian petugas 87,15 93,55 92,71 85,92

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu 87,63 95,08 91,21 85,17

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan 90,74 93,44 94,70 87,86

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 90,61 91,38 90,36 86,00

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi 88,98 100,00 93,54 87,92

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 90,44 101,82 94,49 90,05

Kemasan produk layanan rapi dan formal 94,20 100,00 95,01 95,81

Kenyamanan ruang pelayanan 95,81 100,00 99,13 97,42

Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu 95,65 111,32 98,35 96,34

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi 85,82 88,89 92,03 90,54

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 78,75 83,61 87,89 83,19

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 80,97 83,97 88,06 81,07

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 78,95 76,56 86,56 80,84

Website BPS mudah diakses 87,06 83,71 86,82 82,79

Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik 86,55 88,83 90,58 82,18

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 82,79 81,73 87,19 82,68

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 88,36 90,31 88,93 86,09

Kemudahan mendapatkan produk BPS 83,10 78,79 86,89 85,92

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 87,98 85,94 88,79 84,36

Ketersediaan sarana pengaduan 88,18 86,15 90,56 88,44

IKK pada masing-masing tingkat pendidikan juga disajikan menurut atribut

pelayanan. Tabel 5.5 menyajikan IKK pelayanan BPS menurut atribut pelayanan dan

tingkat pendidikan pengguna data di PST BPS Pusat. Pengguna data dengan tingkat

pendidikan SLTA/sederajat menilai bahwa kenyamanan ruang pelayanan sangat

https:

//www.b

ps.go.id


memuaskan dengan IKK tertinggi, yaitu 95,81. Sebaliknya, IKK terendah terdapat

pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu 75,45. Pada pengguna data dengan

tingkat pendidikan D4/S1, atribut kenyamanan ruang pelayanan merupakan atribut

pelayanan dengan IKK tertinggi atau sangat memuaskan, yaitu 99,13. Sebaliknya,

atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS memiliki IKK terendah,

yaitu 86,56. Sama seperti dua tingkat pendidikan sebelumnya, kenyamanan ruang

pelayanan juga merupakan atribut dengan nilai IKK tertinggi bagi pengguna data

dengan tingkat pendidikan S2/S3, yaitu 97,42. Sebaliknya, atribut data BPS mudah

ditemukan melalui website BPS memiliki IKK terendah, yaitu 80,84.

5.3 Kepuasan Layanan menurut Pekerjaan Utama


terhadap pelayanan BPS menurut pekerjaan utama pengguna data dan atribut

pelayanan. Pada Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data di PST

BPS Pusat menurut pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.5, diketahui bahwa

pengguna data yang banyak menggunakan layanan BPS adalah pengguna data

dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa (67,42%), pegawai swasta (12,9%),

dan PNS/TNI/Polri (10,41%). Selanjutnya, akan dibahas mengenai kepuasan

pengguna data di PST BPS Pusat dengan tiga pekerjaan utama tersebut.

Persentase Kepuasan Pengguna Data menurut Pekerjaan Utama


pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut pekerjaan utama. Secara umum, pengguna

data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa, pegawai swasta, dan

PNS/TNI/Polri merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS Pusat. Hal tersebut

ditunjukkan dengan persentase kepuasan yang melebihi 80%, yaitu 90,18% untuk

pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa, 93,16% untuk

pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta, dan 93,94% untuk

pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.10. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS

di PST BPS Pusat menurut Pekerjaan Utama Tahun 2017

Kepuasan pengguna data pada masing-masing pekerjaan utama juga

disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel 5.6). Pada pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa, terdapat dua atribut pelayanan dengan persentase kepuasan

tertinggi, yaitu kedisiplinan petugas dan kenyamanan ruang pelayanan (97,99%).

Sebaliknya, atribut dengan persentase kepuasan terendah pada pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa adalah ketersediaan fasilitas wifi BPS (66,67%). Pada pekerjaan

utama pegawai swasta, persentase kepuasan tertinggi mencapai 100% yang

terdapat pada atribut kejelasan alur dari prosedur pelayanan, kecepatan petugas,

dan kesungguhan petugas. Sebaliknya, atribut dengan persentase kepuasan

terendah pada pekerjaan utama pegawai swasta adalah ketersediaan fasilitas wifi

BPS (83,64%). Sama seperti pegawai swasta, persentase kepuasan tertinggi pada

pekerjaan utama PNS/TNI/Polri juga mencapai 100%. Atribut-atribut tersebut

adalah kecepatan petugas, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi,

serta kemasan produk layanan rapi dan formal. Sebaliknya, atribut dengan

persentase kepuasan terendah pada pekerjaan utama PNS/TNI/Polri adalah

ketersediaan fasilitas wifi BPS (82,93%).

90,18 90,56

93,9492,92 93,16

97,24

92,57

Pelajar/Mahasiswa

Peneliti/Dosen

PNS/TNI/Polri

PegwaiBUMN/ D

PegawaiSwasta

Wiraswasta Lainnya

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.6. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lainnya


97,32 100,00 93,48 100,00 100,00 100,00 100,00


94,97 90,48 95,65 100,00 98,25 100,00 100,00


96,27 90,48 93,48 100,00 96,49 100,00 100,00

Ketersediaan fasilitas wifi 66,67 80,00 82,93 100,00 83,64 100,00 100,00


87,92 90,48 97,83 100,00 92,98 100,00 83,33

Kecepatan petugas 95,97 95,24 100,00 100,00 100,00 100,00 83,33

Kedisiplinan petugas 97,99 100,00 97,83 100,00 92,98 100,00 83,33

Kemampuan petugas 93,96 85,71 91,30 100,00 94,74 100,00 83,33

Kesungguhan petugas 93,29 95,24 97,83 87,50 100,00 100,00 83,33

Kepedulian petugas 93,29 100,00 91,30 87,50 98,25 100,00 100,00


93,29 95,24 93,48 87,50 94,74 100,00 100,00


95,30 100,00 95,65 87,50 96,49 100,00 100,00


88,26 85,71 89,13 87,50 87,72 100,00 83,33


93,96 90,48 100,00 100,00 94,74 100,00 100,00


91,28 95,24 93,48 75,00 92,98 100,00 100,00


92,28 95,24 100,00 100,00 96,49 100,00 85,71


97,99 100,00 95,65 100,00 98,25 100,00 100,00


92,95 100,00 93,48 100,00 96,49 100,00 100,00


87,71 95,00 93,48 100,00 96,49 100,00 83,33


77,55 70,00 93,18 100,00 89,29 100,00 100,00


83,73 80,00 88,64 85,71 92,73 100,00 100,00


75,42 85,71 93,48 87,50 84,21 80,00 66,67


91,92 85,71 93,48 85,71 87,72 80,00 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lainnya


90,75 80,95 93,18 71,43 92,45 100,00 100,00


84,01 85,71 90,91 100,00 83,93 80,00 100,00


86,62 85,00 89,13 85,71 86,54 80,00 83,33


85,23 76,19 89,13 87,50 94,74 100,00 66,67


95,30 95,24 97,83 87,50 89,47 100,00 100,00


92,62 95,24 97,83 87,50 87,72 100,00 100,00

Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Pekerjaan Utama




terhadap pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut atribut pelayanan dan pekerjaan

utama pengguna data. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut

dengan gap analysis untuk memotret tingkat kepentingan pengguna data

dibandingkan dengan tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.


pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut pekerjaan utama. Secara umum, pengguna

data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa sudah puas dengan pelayanan

yang diberikan oleh BPS, namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan

pengguna data. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai gap sebesar 0,23. Hal yang

sama juga terlihat pada pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta

dengan gap sebesar 0,25. Pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri

juga sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS walaupun belum sesuai

dengan harapan. Hal tersebut ditunjukkan dengan gap sebesar 0,43.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.11. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan

BPS di PST BPS Pusat menurut Pekerjaan Utama Tahun 2017


masing-masing pekerjaan utama juga disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel

5.7 dan Tabel 5.8). Gap terendah kepuasan pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas komputer pengisian

buku tamu, yaitu 0,12. Hal ini menunjukkan bahwa atribut pelayanan tersebut sudah

hampir sesuai dengan harapan pengguna data. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat

pada atribut ketersediaan fasilitas wifi BPS, yaitu 0,82. Artinya, atribut pelayanan

tersebut masih belum sesuai dengan harapan pengguna data.

Kenyamanan ruang pelayanan merupakan atribut pelayanan yang dianggap

sangat mendekati harapan pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta,.

Hal ini ditunjukkan dengan nilai gap yang sangat rendah, yaitu 0,02. Sebaliknya, gap

tertinggi terdapat pada atribut website BPS mudah diakses, yaitu 0,53. Sementara

itu, pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri merasa bahwa atribut

kemasan produk layanan rapi dan formal serta atribut ketersediaan fasilitas

komputer untuk pengisian buku tamu sangat mendekati harapan. Hal ini

ditunjukkan dengan nilai gap yang rendah, yaitu 0,11. Sebaliknya, atribut

kemudahan memperoleh softfile dari digital library dianggap belum sesuai dengan

harapan yang ditunjukkan dengan gap sebesar 0,66.

0,22

0,29

0,25

0,38

0,43

0,43

0,23

3,17

3,13

3,16

3,1

3,2

3,15

3,02

3,39

3,42

3,41

3,48

3,63

3,58

3,25

Lainnya

Wiraswasta

Pegawai Swasta

Pegwai BUMN/D

PNS/TNI/Polri

Peneliti/Dosen

Pelajar/Mahasiswa


https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.7. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 3,55 3,18 0,37 3,57 3,29 0,28 3,37 3,15 0,22 3,38 3,38 0,00

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3,56 3,17 0,39 3,52 3,19 0,33 3,46 3,15 0,31 3,25 3,25 0,00

Kesesuaian layanan dengan maklumat 3,45 3,16 0,29 3,52 3,19 0,33 3,37 3,07 0,30 3,25 3,25 0,00

Ketersediaan fasilitas wifi 3,55 2,73 0,82 3,48 2,90 0,58 3,30 2,85 0,45 3,25 3,25 0,00


3,29 3,07 0,22 3,38 3,14 0,24 3,35 3,09 0,26 3,25 3,25 0,00

Kecepatan petugas 3,68 3,26 0,42 3,81 3,38 0,43 3,57 3,13 0,44 3,38 3,25 0,13

Kedisiplinan petugas 3,65 3,28 0,37 3,81 3,48 0,33 3,48 3,09 0,39 3,38 3,38 0,00

Kemampuan petugas 3,73 3,23 0,50 3,81 3,29 0,52 3,54 3,07 0,47 3,50 3,25 0,25

Kesungguhan petugas 3,62 3,23 0,39 3,81 3,48 0,33 3,54 3,17 0,37 3,38 3,25 0,13

Kepedulian petugas 3,65 3,22 0,43 3,86 3,29 0,57 3,54 3,11 0,43 3,50 3,25 0,25


3,57 3,15 0,42 3,67 3,24 0,43 3,61 3,09 0,52 3,25 3,13 0,12


3,51 3,20 0,31 3,57 3,33 0,24 3,52 3,09 0,43 3,25 3,13 0,12

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 3,42 3,10 0,32 3,62 2,95 0,67 3,46 3,04 0,42 3,38 3,00 0,38


3,56 3,19 0,37 3,67 3,24 0,43 3,57 3,20 0,37 3,38 3,25 0,13


3,54 3,24 0,30 3,67 3,38 0,29 3,41 3,11 0,30 3,38 3,13 0,25


3,31 3,13 0,18 3,38 3,24 0,14 3,24 3,13 0,11 3,13 3,25 0,12

Kenyamanan ruang pelayanan 3,58 3,45 0,13 3,38 3,38 0,00 3,35 3,22 0,13 3,38 3,38 0,00 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

3,45 3,33 0,12 3,43 3,33 0,10 3,24 3,13 0,11 3,13 3,25 0,12


3,64 3,17 0,47 3,52 3,20 0,32 3,43 3,09 0,34 3,50 3,13 0,37


3,71 2,97 0,74 3,67 2,95 0,72 3,50 3,00 0,50 3,63 3,14 0,49


3,69 3,00 0,69 3,67 3,05 0,62 3,59 2,93 0,66 3,63 3,14 0,49


3,78 3,00 0,78 3,81 3,05 0,76 3,59 3,11 0,48 3,50 3,00 0,50

Website BPS mudah diakses 3,79 3,28 0,51 3,86 3,19 0,67 3,63 3,17 0,46 3,75 3,00 0,75

Kemudahan akses website Sistem Informasi Rujukan Statistik

3,66 3,17 0,49 3,81 3,05 0,76 3,61 3,11 0,50 3,63 2,86 0,77

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 3,62 3,00 0,62 3,71 3,05 0,66 3,59 3,07 0,52 3,63 3,14 0,49

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 3,39 2,98 0,41 3,38 3,10 0,28 3,39 3,00 0,39 3,50 3,00 0,50

Kemudahan mendapatkan produk BPS 3,71 3,07 0,64 3,62 3,10 0,52 3,54 3,11 0,43 3,50 3,00 0,50

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 3,67 3,24 0,43 3,76 3,19 0,57 3,59 3,15 0,44 3,63 2,88 0,75

Ketersediaan sarana pengaduan 3,58 3,17 0,41 3,57 3,10 0,47 3,46 3,11 0,35 3,38 3,13 0,25

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 (lanjutan)

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pegawai Swasta

Wiraswasta Lainnya

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 3,33 3,18 0,15 3,60 3,20 0,40 3,14 3,00 0,14

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3,37 3,16 0,21 3,60 3,20 0,40 3,14 3,00 0,14

Kesesuaian layanan dengan maklumat 3,26 3,16 0,10 3,40 3,20 0,20 3,29 3,00 0,29

Ketersediaan fasilitas wifi 3,32 2,95 0,37 3,40 3,20 0,20 3,14 3,17 0,03

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 3,19 3,05 0,14 3,40 3,20 0,20 3,14 3,00 0,14

Kecepatan petugas 3,39 3,28 0,11 3,40 3,20 0,20 3,29 3,00 0,29

Kedisiplinan petugas 3,44 3,14 0,30 3,40 3,20 0,20 3,57 2,83 0,74

Kemampuan petugas 3,56 3,14 0,42 3,60 3,20 0,40 3,43 3,00 0,43

Kesungguhan petugas 3,51 3,21 0,30 3,60 3,20 0,40 3,43 3,00 0,43

Kepedulian petugas 3,47 3,23 0,24 3,40 3,20 0,20 3,43 3,00 0,43

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu 3,47 3,14 0,33 3,20 3,40 0,20 3,14 3,00 0,14

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan 3,42 3,16 0,26 3,40 3,40 0,00 3,00 3,17 0,17

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 3,39 3,07 0,32 3,20 3,20 0,00 3,29 3,00 0,29

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi 3,35 3,19 0,16 3,60 3,20 0,40 3,14 3,17 0,03

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 3,37 3,14 0,23 3,40 3,20 0,20 3,14 3,17 0,03

Kemasan produk layanan rapi dan formal 3,30 3,09 0,21 3,60 3,20 0,40 3,00 2,71 0,29

Kenyamanan ruang pelayanan 3,42 3,40 0,02 3,60 3,40 0,20 3,14 3,17 0,03

Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu 3,32 3,21 0,11 3,40 3,20 0,20 3,00 3,33 0,33

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi 3,53 3,18 0,35 3,40 3,20 0,20 3,14 3,17 0,03

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 3,47 3,02 0,45 3,40 3,20 0,20 3,14 3,00 0,14

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 3,47 3,16 0,31 3,40 3,20 0,20 3,43 3,00 0,43

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 3,53 3,02 0,51 3,20 2,80 0,40 3,43 2,67 0,76

Website BPS mudah diakses 3,60 3,07 0,53 3,20 2,80 0,40 3,43 3,33 0,10

Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik 3,40 3,15 0,25 3,20 3,00 0,20 3,29 3,17 0,12

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 3,46 3,04 0,42 3,20 2,80 0,40 3,43 3,17 0,26

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 3,42 3,02 0,40 3,20 3,00 0,20 3,14 2,83 0,31

Kemudahan mendapatkan produk BPS 3,56 3,19 0,37 3,40 3,20 0,20 3,43 2,67 0,76

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 3,51 3,02 0,49 3,40 3,20 0,20 3,43 3,00 0,43

Ketersediaan sarana pengaduan 3,49 3,09 0,40 3,20 3,20 0,00 3,14 3,00 0,14

Importance and Performance Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Pekerjaan Utama





https:

//www.b

ps.go.id








pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa menganggap bahwa

lima atribut pelayanan BPS perlu menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu

kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan memperoleh softfile

dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS, kemudahan

komunikasi melalui e-mail, dan kemudahan mendapatkan produk BPS.

Pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta menganggap bahwa

enam atribut pelayanan BPS berada pada kuadran A sehingga perlu menjadi

prioritas utama perbaikan. Enam atribut tersebut adalah kelengkapan koleksi

publikasi pada digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS,

website BPS mudah diakses, kemudahan komunikasi melalui e-mail, data BPS bebas

dari intervensi pihak lain, dan ketersediaan sarana pengaduan.

Tujuh atribut pelayanan BPS dianggap perlu menjadi prioritas utama

perbaikan oleh pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri. Atribut-

atribut tersebut adalah kedisiplinan petugas, kemampuan petugas, pelayanan selesai

sesuai dengan target waktu, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu

layanan, kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan

memperoleh softfile dari digital library, dan kemudahan komunikasi melalui e-mail.




dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Tabel 5.9, dapat dilihat bahwa harapan dan

kinerja dari sembilan atribut pelayanan dinilai telah melebihi rata-rata oleh

pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa. Adapun sembilan

https:

//www.b

ps.go.id


atribut pelayanan tersebut adalah kecepatan, kedisiplinan, kemampuan,

kesungguhan, dan kepedulian petugas, kemudahan akses pencarian koleksi

publikasi, website BPS mudah diakses, kemudahan akses website Sistem Informasi

Rujukan Statistik, serta data BPS bebas dari intervensi pihak lain.

Pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta menilai bahwa

delapan atribut pelayanan termasuk dalam kuadran B. Atribut-atribut tersebut

adalah kedisiplinan, kemampuan, kesungguhan, dan kepedulian petugas, pelayanan

selesai sesuai dengan terget waktu, kemudahan akses pencarian koleksi publikasi,

kemudahan memperoleh softfile dari digital library, serta kemudahan mendapatkan

produk BPS.

Pada pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri, sembilan

atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran B. Sembilan atribut tersebut adalah

kecepatan, kesungguhan, dan kepedulian petugas, persyaratan pelayanan mudah

dipahami dan dipenuhi, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS, website

BPS mudah diakses, kemudahan akses website SIstem Informasi Rujukan Statistik,

kemudahan mendapatkan produk BPS, serta data BPS bebas dari intervensi pihak

lain.




pelayanan yang berada pada kuadran A. Pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa, pegawai swasta, dan PNS/TNI/Polri menilai empat atribut

pelayanan perlu diperbaiki dengan prioritas rendah, yaitu ketersediaan fasilitas wifi,

kejelasan petugas, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, dan kemudahan komunikasi

melalui telp/fax. Selain itu, pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa menambahkan dua atribut, yaitu pelayanan selesai sesuai

dengan target waktu dan kemasan produk layanan rapi dan formal. Pengguna data

dengan pekerjaan utama pegawai swasta menambahkan kemudahan akses

https:

//www.b

ps.go.id


pencarian koleksi publikasi, sedangkan pengguna data dengan pekerjaan utama

PNS/TNI/Polri menambahkan kemasan produk layanan rapi dan formal.




data. Sembilan atribut pelayanan dinilai tidak perlu diperbaiki bahkan telah

melebihi harapan pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa.

Atribut-atribut tersebut adalah kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan

alur dari prosedur pelayanan, kesesuaian layanan dengan maklumat, waktu

pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, persyaratan pelayanan mudah

dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, kenyamanan

ruang pelayanan, ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu, dan

ketersediaan sarana pengaduan.

Pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta menilai bahwa

sepuluh atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D. Sepuluh atribut tersebut

adalah kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur

pelayanan, kesesuaian layanan dengan maklumat, kecepatan petugas, waktu

pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, persyaratan pelayanan mudah

dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, kenyamanan

ruang pelayanan, ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu, dan

kemudahan akses website Sistem Informasi Rujukan Statistik.

Pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri menilai bahwa tujuh

atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D. Atribut-atribut tersebut adalah

kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur pelayanan,

informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, kemasan produk layanan rapi dan

formal, kenyamanan ruang pelayanan, ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu, dan ketersediaan sarana pengaduan.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.9. Importance and Performace Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya

Kejelasan informasi prosedur pelayanan D D D D D B C

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan D C D D D B C

Kesesuaian layanan dengan maklumat D C C D D B A

Ketersediaan fasilitas wifi C C C D C B D


C C C D C B C

Kecepatan petugas B B B D D B A

Kedisiplinan petugas B B A D B B A

Kemampuan petugas B B A B B B A

Kesungguhan petugas B B B D B B A

Kepedulian petugas B B B B B B A


C B A C B D C


D D A C D B D

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses C C C C C D A


D B B D D B D


D B D C D B D

Kemasan produk layanan rapi dan formal C D D D C B C

Kenyamanan ruang pelayanan D D D D D B D


D D D D D B D


B D C A B B D


A A A A A B C


A A A A B B A


A A B A A C A

Website BPS mudah diakses B A B A A C B


B A B A D C B

Kemudahan komunikasi melalui e-mail A A A A A C B

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax C C C A C C C

Kemudahan mendapatkan produk BPS A C B A B B A

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain B A B A A B A

Ketersediaan sarana pengaduan D C D C A D C

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen menurut Pekerjaan Utama






pekerjaan utama pengguna data.



menurut pekerjaan utama pengguna data. Berdasarkan gambar tersebut, dapat

dilihat bahwa terjadi kenaikan IKK pada pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa dari 85,96 pada 2016 menjadi 87,93 pada 2017. Kenaikan IKK

juga terjadi pada pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta dari 89,81

pada 2016 menjadi 91,47 pada 2017. IKK pada pengguna data dengan pekerjaan

utama PNS/TNI/Polri juga mengalami kenaikan dari 86,93 tahun 2016 menjadi

88,99 tahun 2017. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan BPS di PST BPS Pusat

semakin baik dan dapat memenuhi kebutuhan pengguna data BPS.


menurut Pekerjaan Utama Tahun 2016 dan 2017

85,96 85,9486,93

90,9889,81

87,50

97,61

87,93 88,0388,99

92,5991,47

93,29 93,03

Pelajar/Mahasiswa

Peneliti/Dosen

PNS/TNI/Polri

PegwaiBUMN/D

PegawaiSwasta

Wiraswasta Lainnya

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.10. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya


89,42 92,00 93,55 100,00 95,26 88,89 95,45


89,06 90,54 91,19 100,00 93,75 88,89 95,45

Kesesuaian layanan dengan maklumat 91,49 90,54 90,97 100,00 96,77 94,12 91,30

Ketersediaan fasilitas wifi 76,89 83,42 86,36 100,00 88,83 94,12 100,76


93,37 92,96 92,21 100,00 95,60 94,12 95,45

Kecepatan petugas 88,61 88,75 87,80 96,30 96,89 94,12 91,30

Kedisiplinan petugas 89,89 91,25 88,75 100,00 91,33 94,12 79,33

Kemampuan petugas 86,77 86,25 86,50 92,86 88,18 88,89 87,50

Kesungguhan petugas 89,42 91,25 89,57 96,30 91,50 88,89 87,50

Kepedulian petugas 88,15 85,19 87,73 92,86 92,93 94,12 87,50


88,08 88,31 85,54 96,15 90,40 106,25 95,45


91,30 93,33 87,65 96,15 92,31 100,00 105,56

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 90,58 81,58 88,05 88,89 90,67 100,00 91,30


89,54 88,31 89,63 96,30 95,29 88,89 100,76


91,48 92,21 91,08 92,59 93,23 94,12 100,76


94,73 95,77 96,64 104,00 93,62 88,89 90,48

Kenyamanan ruang pelayanan 96,44 100,00 96,10 100,00 99,49 94,44 100,76


96,69 97,22 96,64 104,00 96,83 94,12 111,11


87,08 90,81 89,87 89,29 90,05 94,12 100,76


80,01 80,45 85,71 86,70 86,88 94,12 95,45


81,36 83,18 81,74 86,70 91,07 94,12 87,50


79,40 80,00 86,67 85,71 85,57 87,50 77,78

Website BPS mudah diakses 86,48 82,72 87,43 80,00 85,37 87,50 97,22


86,71 80,00 86,28 78,82 92,58 93,75 96,38

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 82,78 82,05 85,54 86,70 87,84 87,50 92,36


87,98 91,69 88,46 85,71 88,25 93,75 90,15

Kemudahan mendapatkan produk BPS 82,64 85,53 87,73 85,71 89,66 94,12 77,78


88,22 84,81 87,88 79,31 86,00 94,12 87,50

Ketersediaan sarana pengaduan 88,39 86,67 89,94 92,59 88,44 100,00 95,45

https:

//www.b

ps.go.id


IKK pada masing-masing pekerjaan utama juga disajikan menurut atribut

pelayanan. Tabel 5.9 menyajikan IKK pelayanan BPS menurut atribut pelayanan dan

pekerjaan utama pengguna data di PST BPS Pusat. Pengguna data dengan pekerjaan

utama pelajar/mahasiswa menilai bahwa ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu sangat memuaskan dengan IKK tertinggi, yaitu 96,69.

Sebaliknya, IKK terendah terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu

76,89. Pada pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta, atribut

kenyamanan ruang pelayanan merupakan atribut pelayanan yang memiliki IKK

tertinggi atau sangat memuaskan, yaitu 99,49. Sebaliknya, atribut website BPS

mudah diakses menjadi atribut dengan IKK terendah, yaitu 85,37. Kemasan produk

layanan rapi dan formal serta ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku

tamu merupakan dua atribut dengan nilai IKK tertinggi bagi pengguna data yang

bekerja sebagai PNS/TNI/Polri, yaitu 96,64. Sebaliknya, atribut kemudahan

memperoleh softfile dari digital library merupakan atribut dengan IKK terendah,

yaitu 81,74.

5.4 Kepuasan Layanan menurut Pemanfaatan Data


terhadap pelayanan BPS menurut pemanfaatan data dan atribut pelayanan. Pada

Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data di PST BPS Pusat

menurut pemanfaatan data. Berdasarkan Gambar 2.7, diketahui bahwa sebagian

besar pengguna data menggunakan data BPS untuk skripsi/tesis/disertasi

(44,51%), penelitian (17,28%), dan tugas sekolah/tugas kuliah (16,46%).

Selanjutnya, akan dibahas mengenai kepuasan pengguna data di PST BPS Pusat

dengan tiga pemanfaatan data tersebut.

Persentase Kepuasan Pengguna Data menurut Pemanfaatan Data


pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut pemanfaatan data. Secara umum,

https:

//www.b

ps.go.id


pengguna data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi, penelitian,

dan tugas sekolah/tugas kuliah merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS

Pusat. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase kepuasan yang melebihi 80%,

yaitu 90,42% pada pemanfaatan data untuk skripsi/tesis/disertasi, 91,79% pada

pemanfaatan data untuk penelitian, dan 89,64% pada pemanfaatan data untuk tugas

sekolah/tugas kuliah.


di PST BPS Pusat menurut Pemanfaatan Data Tahun 2017

Kepuasan pengguna data pada masing-masing pemanfaatan data juga

disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel 5.11). Pada pemanfaatan data untuk

skripsi/tesis/disertasi, atribut pelayanan dengan persentase kepuasan tertinggi

adalah kenyamanan ruang pelayanan (98,63%). Kenyamanan ruang pelayanan juga

menjadi atribut pelayanan yang paling memuaskan pengguna data yang

memanfaatkan data untuk penelitian dengan persentase kepuasan mencapai 100%.

Berbeda dengan sebelumnya, pada pengguna data yang memanfaatkan data untuk

tugas sekolah/tugas kuliah, atribut dengan kepuasan tertinggi terdapat pada atribut

kedisiplinan petugas yang memiliki persentase kepuasan sebesar 98,77%.

95,2394,7395,04

91,79

90,4289,64

PenyebaranInformasi

EvaluasiPerencanaanPenelitianSkripsi/Tesis/Disertasi

Tugas Sekolah/Tugas Kuliah

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.11. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi

Penye-baran Infor-masi

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 97,53 97,26 98,81 96,61 93,75 93,75

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 91,36 95,89 96,43 96,61 93,75 100,00

Kesesuaian layanan dengan maklumat 98,77 95,83 95,24 93,22 93,75 100,00

Ketersediaan fasilitas wifi 64,94 68,57 79,01 91,07 85,71 85,71

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 87,65 89,04 91,67 94,92 100,00 100,00

Kecepatan petugas 93,83 96,80 97,62 100,00 100,00 100,00

Kedisiplinan petugas 98,77 97,72 97,62 93,22 96,88 100,00

Kemampuan petugas 95,06 93,61 94,05 94,92 90,63 81,25

Kesungguhan petugas 96,30 92,24 97,62 98,31 96,88 93,75

Kepedulian petugas 96,30 92,24 97,62 94,92 90,63 93,75

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu 96,30 92,24 95,24 93,22 93,75 100,00


97,53 94,52 97,62 94,92 96,88 100,00

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 85,19 88,58 88,10 89,83 93,75 93,75


93,83 94,06 96,43 100,00 93,75 100,00

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 83,95 94,06 94,05 93,22 93,75 93,75

Kemasan produk layanan rapi dan formal 87,65 94,52 94,12 100,00 100,00 100,00

Kenyamanan ruang pelayanan 96,30 98,63 100,00 96,61 96,88 87,50


88,89 94,06 96,43 98,31 93,75 87,50

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi 83,75 87,91 93,98 100,00 96,88 93,75


80,25 76,74 86,75 87,93 100,00 93,75


82,72 83,80 86,75 92,98 100,00 87,50


72,84 75,23 84,52 91,53 87,50 100,00

Website BPS mudah diakses 92,59 91,74 86,90 94,83 96,88 100,00


93,67 90,19 83,95 98,18 96,43 100,00

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 83,75 84,26 80,95 98,21 86,67 93,33

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 88,16 87,56 80,00 90,91 90,00 87,50

Kemudahan mendapatkan produk BPS 79,01 85,84 83,33 93,22 96,88 93,75

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 95,06 95,89 92,86 93,22 96,88 100,00

Ketersediaan sarana pengaduan 96,30 91,78 92,86 94,92 93,75 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan Tabel 5.11, ketersediaan fasilitas wifi merupakan atribut yang

memiliki persentase kepuasan yang paling rendah bagi pengguna data yang

memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi, penelitian, dan tugas

sekolah/tugas kuliah. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase kepuasan

sebesar 68,57% untuk skripsi/tesis/disertasi, 79,01% untuk penelitian, dan 64,94%

untuk tugas sekolah/tugas kuliah. Hal ini menunjukkan bahwa ketersediaan fasilitas

wifi kurang dapat memuaskan pengguna data yang memanfaatkan data untuk

keperluan-keperluan tersebut.

Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Pemanfaatan Data




terhadap pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut atribut pelayanan dan

pemanfaatan data. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut dengan

gap analysis untuk memotret tingkat kepentingan pengguna data dibandingkan

dengan tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.


pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut pemanfaatan data. Secara umum,

pengguna data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi sudah puas

dengan pelayanan BPS, namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan

pengguna data. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai gap sebesar 0,45. Hal yang

sama juga terlihat pada pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian

dengan gap yang lebih rendah, yaitu 0,35. Pengguna data yang memanfaatkan data

untuk tugas sekolah/tugas kuliah juga sudah puas dengan pelayanan BPS walaupun

belum sesuai dengan harapan. Hal tersebut ditunjukkan dengan gap sebesar 0,39.

https:

//www.b

ps.go.id



di PST BPS Pusat menurut Pemanfaatan Data Tahun 2017


masing-masing pemanfaatan data juga disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel

5.10). Gap terendah kepuasan pengguna data yang memanfaatkan data untuk

skripsi/tesis/disertasi terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas komputer untuk



pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu 0,85. Artinya, atribut pelayanan


Ketersediaan fasilitas komputer untuk buku tamu juga merupakan atribut

pelayanan yang memiliki gap terendah dari pengguna data yang memanfaatkan data

untuk penelitian, yaitu 0,07. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada atribut data BPS

mudah ditemukan melaluiwebsite BPS, yaitu 0,61. Sementara itu, pengguna data

yang memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas kuliah merasa bahwa

kenyamanan ruang pelayanan mendekati harapan yang ditunjukkan dengan nilai

gap, yaitu 0,13. Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

dianggap belum sesuai dengan harapan yang ditunjukkan dengan gap sebesar 0,77.

0,40

0,37

0,28

0,35

0,45

0,39

3,09

3,17

3,12

3,09

3,17

3,11

3,49

3,54

3,40

3,44

3,62

3,50

Penyebaran Informasi

Evaluasi

Perencanaan

Penelitian

Skripsi/Tesis/Disertasi

Tugas Sekolah/Tugas Kuliah


https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.12. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/ Tugas Kuliah


Penelitian







3,26 3,01 0,25 3,33 3,11 0,22 3,27 3,04 0,23







3,46 3,12 0,34 3,63 3,16 0,47 3,46 3,10 0,36


3,40 3,21 0,19 3,58 3,21 0,37 3,41 3,18 0,23



3,56 3,19 0,37 3,57 3,21 0,36 3,44 3,13 0,31


3,58 3,11 0,47 3,54 3,29 0,25 3,44 3,17 0,27


3,21 3,02 0,19 3,36 3,19 0,17 3,22 3,06 0,16

Kenyamanan ruang pelayanan 3,51 3,38 0,13 3,61 3,47 0,14 3,40 3,32 0,08 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

3,40 3,23 0,17 3,47 3,37 0,10 3,25 3,18 0,07


3,47 3,04 0,43 3,68 3,21 0,47 3,44 3,12 0,32


3,64 2,95 0,69 3,74 3,00 0,74 3,51 2,96 0,55


3,58 3,01 0,57 3,74 3,00 0,74 3,56 3,04 0,52


3,72 2,95 0,77 3,81 3,01 0,80 3,60 2,99 0,61



3,58 3,16 0,42 3,70 3,19 0,51 3,55 3,02 0,53



Kemudahan mendapatkan produk BPS 3,59 2,96 0,63 3,76 3,09 0,67 3,55 3,04 0,51 Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

3,57 3,26 0,31 3,74 3,26 0,48 3,53 3,05 0,48


https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.13. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017 (lanjutan)

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Perencanaan Evaluasi Penyebaran

Informasi







3,19 3,08 0,11 3,19 3,13 0,06 3,44 3,06 0,38







3,46 3,10 0,36 3,53 3,16 0,37 3,56 3,06 0,50


3,37 3,10 0,27 3,56 3,16 0,40 3,44 3,06 0,38



3,39 3,25 0,14 3,53 3,22 0,31 3,50 3,13 0,37


3,34 3,17 0,17 3,44 3,22 0,22 3,25 3,06 0,19


3,22 3,12 0,10 3,28 3,19 0,09 3,31 3,13 0,18

Kenyamanan ruang pelayanan 3,34 3,32 0,02 3,44 3,41 0,03 3,38 3,13 0,25 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

3,25 3,24 0,01 3,38 3,19 0,19 3,44 3,19 0,25


3,46 3,14 0,32 3,66 3,19 0,47 3,56 3,19 0,37


3,44 2,97 0,47 3,72 3,10 0,62 3,44 3,06 0,38


3,46 3,07 0,39 3,66 3,14 0,52 3,44 3,06 0,38


3,49 3,05 0,44 3,75 3,19 0,56 3,50 3,25 0,25



3,47 3,18 0,29 3,53 3,21 0,32 3,44 3,25 0,19



Kemudahan mendapatkan produk BPS 3,49 3,10 0,39 3,63 3,31 0,32 3,63 3,19 0,44 Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

3,49 3,02 0,47 3,72 3,13 0,59 3,63 3,19 0,44


https:

//www.b

ps.go.id


Importance and Performance Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Pemanfaatan Data











pengguna data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi menganggap

bahwa tujuh atribut pelayanan BPS perlu menjadi prioritas utama perbaikan. Tujuh

atribut tersebut adalah pelayanan selesai sesuai dengan target waktu, kelengkapan

koleksi publikasi pada digital library, kemudahan memperoleh softfile dari digital

library, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS, kemudahan komunikasi

melalui e-mail, kemudahan mendapatkan produk BPS, dan ketersediaan sarana

pengaduan.

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menganggap

bahwa delapan atribut pelayanan BPS berada pada kuadran A sehingga perlu

menjadi prioritas utama perbaikan. Delapan atribut tersebut adalah kelengkapan

koleksi pada digital library, kemudahan memperoleh softfile dari digital library, data

BPS mudah ditemukan melalui website BPS, website BPS mudah diakses,

kemudahan akses website Sistem Informasi Rujukan Statistik, kemudahan

komunikasi melalui e-mail, kemudahan mendapatkan produk BPS, dan data BPS

bebas dari intervensi pihak lain.

Lima atribut pelayanan BPS dianggap perlu menjadi prioritas utama

perbaikan oleh pengguna data yang memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas

https:

//www.b

ps.go.id


kuliah. Atribut-atribut tersebut adalah informasi keberadaan ruang pelayanan,

kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan memperoleh softfile

dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS, dan

kemudahan mendapatkan produk BPS.




dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Tabel 5.14, dapat dilihat bahwa harapan

dan kinerja dari sembilan atribut pelayanan dinilai oleh pengguna data yang

memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi telah melebihi rata-rata. Adapun

sembilan atribut pelayanan tersebut adalah kecepatan, kedisiplinan, kemampuan,

kesungguhan, dan kepedulian petugas, kemudahan akses pencarian koleksi

publikasi, website BPS mudah diakses, kemudahan akses website Sistem Informasi

Rujukan Statistik, serta data BPS bebas dari intervensi pihak lain.

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menilai bahwa

enam atribut pelayanan termasuk dalam kuadran B. Atribut-atribut tersebut adalah

kecepatan, kedisiplinan, kemampuan, kesungguhan, dan kepedulian petugas, serta

pelayanan selesau sesuai dengan target waktu.

Tidak berbeda jauh dengan pengguna data sebelumnya, pengguna data yang

memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas kuliah menilai bahwa sebelas atribut

pelayanan termasuk dalam kuadran B. Sebelas atribut tersebut adalah kejelasan

informasi prosedur pelayanan, kecepatan, kedisiplinan, kemampuan, dan

kependulian petugas, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi,

kenyamanan ruang pelayanan, website BPS mudah diakses, kemudahan akses

website Sistem Informasi Rujukan Statistik, data BPS bebas dari intervensi pihak

lain, serta ketersediaan sarana pengaduan.




https:

//www.b

ps.go.id


pelayanan yang berada pada kuadran A. Pengguna data yang memanfaatkan data

untuk skripsi/tesis/disertasi menilai empat atribut pelayanan perlu diperbaiki

dengan prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut adalah ketersediaan fasilitas wifi,

kejelasan petugas, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, dan kemudahan komunikasi

melalui telp/fax.

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menilai enam

atribut pelayanan perlu diperbaiki dengan prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut

adalah ketersediaan fasilitas wifi, kejelasan petugas, biaya/tarif jelas dan mudah

diakses, kemasan produk layanan rapi dan formal, kemudahan komunikasi melalui

telp/fax, dan ketersediaan sarana pengaduan. Sementara itu, pengguna data yang

memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tesis/disertiasi menilai delapan atribut

pelayanan perlu diperbaiki dengan prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut adalah

kejelasan alur dari prosedur pelayanan, ketersediaan fasilitas wifi, kejelasan

petugas, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, kemasan produk layanan rapi dan

formal, kemudahan akses pencarian koleksi publikasi, kemudahan komunikasi

melalui e-mail, dan kemudahan komunikasi melalui telp/fax.




data. Sembilan atribut pelayanan dinilai tidak perlu diperbaiki bahkan telah

melebihi harapan pengguna data yang memanfaatkan data untuk

skripsi/tesis/disertasi. Atribut-atribut tersebut adalah kejelasan informasi prosedur

pelayanan, kejelasan alur dari prosedur pelayanan, kesesuaian layanan dengan

maklumat, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, persyaratan

pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan

jelas, kemasan produk layanan rapi dan formal, kenyamanan ruang pelayanan, dan

ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.14. Importance and Performace Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi


Kejelasan informasi prosedur pelayanan B D D D D C

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan C D D C D C

Kesesuaian layanan dengan maklumat D D D C C D

Ketersediaan fasilitas wifi C C C C C C

Kejelasan petugas (nama & tanggung jawab) C C C C C C

Kecepatan petugas B B B B D A

Kedisiplinan petugas B B B A D A

Kemampuan petugas B B B B A A

Kesungguhan petugas D B B B B A

Kepedulian petugas B B B B B A


D A B A C A


D D D C A C

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses C C C C C C


B D D D D B

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas A D D D D C

Kemasan produk layanan rapi dan formal C D C D D D

Kenyamanan ruang pelayanan B D D D D D


D D D D D D


C B D B B B


A A A A A C


A A A A A C


A A A A B B

Website BPS mudah diakses B B A B B B


B B A B D D

Kemudahan komunikasi melalui e-mail C A A B A C

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax C C C C A A

Kemudahan mendapatkan produk BPS A A A A B B

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain B B A A A B

Ketersediaan sarana pengaduan B A C B A B

https:

//www.b

ps.go.id


Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menilai bahwa

sembilan atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D. Sembilan atribut tersebut

adalah kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur

pelayanan, kesesuaian layanan dengan maklumat, waktu pelaksanaan layanan

sesuai dengan waktu layanan, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan

dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, kenyamanan ruang

pelayanan, dan ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu, dan

kemudahan akses pencarian koleksi publikasi. Sementara itu, pengguna data yang

memanfaatkan data untuk tugas sekolah dan tugas kuliah menilai lima atribut

pelayanan termasuk dalam kuadran D. Atribut-atribut tersebut adalah kesesuaian

layanan dengan maklumat, kesungguhan petugas, pelayanan selesai sesuai dengan

target waktu, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, dan

ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu.

Indeks Kepuasan Konsumen menurut Pemanfaatan Data






pemanfaatan data.



menurut pemanfaatan data. Berdasarkan gambar tersebut, dapat dilihat bahwa

terjadi kenaikan IKK pada pengguna data yang memanfaatkan data untuk

skripsi/tesis/disertasi dari 85,94 pada 2016 menjadi 87,53 pada 2017. Kenaikan

IKK juga terjadi pada pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian dari

86,93 pada 2016 menjadi 89,90 pada 2017. IKK pada pengguna data yang

memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas kuliah juga mengalami kenaikan dari

https:

//www.b

ps.go.id


85,96 tahun 2016 menjadi 89,00 tahun 2017. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan

di PST BPS Pusat semakin baik dan dapat memenuhi kebutuhan pengguna data BPS.


menurut Pemanfaatan Data Tahun 2016 dan 2017

IKK pada masing-masing pemanfaatan data juga disajikan menurut atribut

pelayanan. Tabel 5.13 menyajikan IKK pelayanan BPS menurut atribut pelayanan

dan pemanfaatan data di PST BPS Pusat. Pengguna data yang memanfaatkan data

untuk skripsi/tesis/disertasi menilai bahwa ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu sangat memuaskan dengan IKK tertinggi, yaitu 96,97.

Sebaliknya, IKK terendah terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu

76,56. Pada pengguna data yang menggunakan data untuk penelitian, atribut

ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu merupakan atribut

pelayanan yang memiliki IKK tertinggi atau sangat memuaskan, yaitu 97,89.

Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS menjadi atribut

dengan IKK terendah, yaitu 83,00. Kenyamanan ruang pelayanan merupakan atribut

dengan nilai IKK tertinggi bagi pengguna data memanfaatkan data ntuk tugas

sekolah/tugas kuliah, yaitu 96,48. Sebaliknya, atribut ketersediaan fasilitas wifi

merupakan atribut dengan IKK terendah, yaitu 78,71.

85,96 85,9486,93

90,98

89,81

87,50

89,00

87,53

89,90

91,83

89,55

88,38

Tugas sekolah/Tugas Kuliah


Penelitian Perencanaan Evaluasi PenyebaranInformasi

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.15. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi


Kejelasan informasi prosedur pelayanan 90,49 88,79 94,80 92,93 91,07 88,89

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 88,61 88,97 92,44 93,37 91,89 89,09

Kesesuaian layanan dengan maklumat 90,68 91,54 93,96 94,24 90,99 90,91



92,42 93,29 92,82 96,81 98,04 89,09







90,36 87,17 89,49 89,71 89,38 85,96


94,55 89,91 93,17 91,96 88,60 89,09

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses 93,54 89,76 87,84 90,50 91,74 89,09


89,58 89,77 91,14 96,00 91,15 89,29


86,90 92,90 92,18 94,92 93,64 94,23

Kemasan produk layanan rapi dan formal 94,23 95,10 94,89 96,84 97,14 94,34

Kenyamanan ruang pelayanan 96,48 96,33 97,69 99,49 99,09 92,59


95,27 96,97 97,89 99,48 94,44 92,73


87,56 87,33 90,84 90,69 87,18 89,47


81,02 80,10 84,54 86,19 83,45 89,09


84,14 80,19 85,17 88,79 85,82 89,09


79,40 79,14 83,00 87,38 85,00 92,86



88,39 86,16 85,13 91,57 91,02 94,55

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 84,38 82,12 83,37 90,97 83,87 87,27

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax 92,75 86,68 88,42 89,94 86,08 84,21

Kemudahan mendapatkan produk BPS 82,47 82,26 85,44 88,83 91,38 87,93

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 91,35 87,41 86,35 86,41 84,03 87,93


https:

//www.b

ps.go.id


Orang-layanan adalah pasangan satu-satu antara pengguna data dengan jenis layanan

yang digunakan. Misalnya, seorang pengguna data menggunakan dua jenis

layanan (perpustakaan tercetak dan konsultasi data statistik) maka dihitung

dua orang-layanan.

5.5 Kepuasan Layanan menurut Jenis Layanan

Analisis pada subbab ini

membahas mengenai kepuasan

pengguna data terhadap pelayanan

BPS menurut jenis layanan dan

atribut pelayanan. Unit analisis yang

digunakan adalah orang-layanan.

Pada Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data BPS

menurut jenis layanan. Berdasarkan Gambar 2.8, diketahui bahwa jenis layanan di

PST BPS Pusat yang paling banyak digunakan oleh pengguna data adalah

perpustakaan digital dengan persentase sebesar 28,10%. Sementara itu, jenis

layanan perpustakaan tercetak berada pada urutan kedua (26,91%) dan jenis

layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi berada pada urutan ketiga

(23,47%). Selanjutnya, akan dibahas mengenai kepuasan pengguna data pada tiga

jenis layanan tersebut.

Persentase Kepuasan Pengguna Data menurut Jenis Layanan


pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut jenis layanan. Secara umum, pengguna

data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan digital, perpustakaan tercetak,

dan data mikro/peta digital/softcopy publikasi merasa puas dengan pelayanan BPS

di PST BPS Pusat. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase kepuasan yang

melebihi 80%, yaitu 90,98% pada jenis layanan perpustakaan digital, 89,60% pada

jenis layanan perpustakaan tercetak, dan 91,86% pada jenis layanan data

mikro/peta digital/softcopy publikasi.

https:

//www.b

ps.go.id



di PST BPS Pusat menurut Jenis Layanan Tahun 2017

Kepuasan pengguna data pada masing-masing jenis layanan juga disajikan

menurut atribut pelayanan (Tabel 5.16). Pada jenis layanan perpustakaan digital

atribut pelayanan dengan persentase kepuasan tertinggi adalah kecepatan petugas

(99,47%). Kecepatan petugas juga menjadi atribut pelayanan yang paling

memuaskan pada jenis layanan perpustakaan tercetak dengan persentase sebesar

98,33%. Berbeda dengan sebelumnya, pada jenis layanan data mikro/peta

digital/softcopy publikasi, atribut dengan kepuasan tertinggi terdapat pada atribut

kedisiplinan petugas yang memiliki persentase kepuasan sebesar 98,77%.

Ketersediaan fasilitas wifi merupakan atribut yang memiliki persentase

kepuasan yang paling rendah bagi pengguna data yang menggunakan jenis layanan

perpustakaan digital, perpustakaan tercetak, dan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar 68,31%

untuk jenis layanan perpustakaan digital, 63,43% jenis layanan perpustakaan

tercetak, dan 79,31% jenis layanan ta mikro/peta digital/softcopy publikasi. Hal ini

menunjukkan bahwa ketersediaan fasilitas wifi kurang dapat memuaskan pengguna

data yang menggunakan jenis layanan tersebut.

95,65

92,0291,86

85,78

90,9889,60

Konsultasi danRekomendasi

KegiatanStatistik

Konsultasi DataStatistik

Data Mikro/Peta Digital/

SoftcopyPublikasi

Penjualan BukuPerpustakaanDigital

PerpustakaanTercetak

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.16. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Jenis Layanan

Perpustakaan Tercetak

Perpustakaan Digital

Penjualan Buku

Data Mikro/ Peta Digital/

Softcopy Publikasi

Konsultasi Data

Statistik

Konsultasi Kegiatan dan Rekomendasi

Statistik


97,22 97,87 87,50 96,79 98,48 100,00


95,56 96,81 87,50 94,87 95,45 100,00


96,63 96,79 87,50 94,19 93,89 100,00


63,43 68,31 87,50 79,31 78,40 50,00


87,22 88,83 87,50 89,74 93,18 100,00







95,56 96,28 75,00 89,74 93,94 100,00


96,67 98,94 75,00 92,95 94,70 100,00


86,67 88,83 75,00 90,38 90,15 100,00


95,00 95,74 87,50 96,79 95,45 100,00


88,89 90,96 75,00 94,23 93,94 100,00


88,89 90,43 100,00 96,18 100,00


96,11 98,94 100,00 98,72 99,24 100,00


95,56 95,21 100,00 93,59 92,42


87,77


74,33

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku


Softcopy Publikasi

Konsultasi Data

Statistik


Statistik


82,98



87,50 91,03 93,13


100,00


86,56 100,00


75,00 82,99 83,61 100,00


83,89 84,57 87,50 90,38 86,36


93,33 96,81 100,00 96,79 92,42


90,00 94,15 100,00 92,95 92,42

Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Jenis Layanan




terhadap pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut atribut pelayanan dan jenis

layanan. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut dengan gap

analysis untuk memotret tingkat kepentingan pengguna data dibandingkan dengan

tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.


pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut jenis layanan. Secara umum, pengguna

data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan digital sudah puas dengan

https:

//www.b

ps.go.id


pelayanan BPS, namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan pengguna

data. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai gap sebesar 0,41. Hal yang sama juga

terlihat pada pengguna data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan

tercetak dengan gap yang lebih rendah, yaitu 0,46. Pengguna data yang

menggunakan jenis layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi juga sudah

puas dengan pelayanan BPS walaupun belum sesuai dengan harapan. Hal tersebut

ditunjukkan dengan gap sebesar 0,40.


di PST BPS Pusat menurut Jenis Layanan Tahun 2017


masing-masing jenis layanan juga disajikan menurut atribut pelayanan (Tabel 5.17).

Gap terendah kepuasan pengguna data yang menggunakan jenis layanan

perpustakaan digital terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas komputer untuk



pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu 0,84. Artinya, atribut pelayanan


0,46

0,41

0,65

0,40

0,34

0,26

3,10

3,13

3,02

3,17

3,17

3,08

3,56

3,54

3,67

3,57

3,51

3,34

Layanan Perpustakaan Tercetak

Layanan Perpustakaan Digital

Layanan Penjualan Buku

Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi

Layanan Konsultasi Data Statistik

Layanan Konsultasi dan RekomendasiKegiatan Statistik

Gap Tingkat Kepuasan Tingkat Kepentinganhttps:

//www.b

ps.go.id


Ketersediaan fasilitas komputer untuk buku tamu juga merupakan atribut

pelayanan yang memiliki gap terendah dari pengguna data yang menggunakan jenis

layanan perpustakaan tercetak, yaitu 0,08. Sebaliknya, gap tertinggi juga terdapat

pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu 0,93. Sementara itu, pengguna data

yang menggunakan jenis layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi merasa

bahwa kenyamanan ruang pelayanan mendekati harapan yang ditunjukkan dengan

nilai gap yang sangat rendah, yaitu 0,01. Sebaliknya, atribut data BPS mudah

ditemukan melalui website BPS dianggap belum sesuai dengan harapan yang

ditunjukkan dengan gap sebesar 0,59.

Tabel 5.17. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku



3,47 3,17 0,30 3,45 3,19 0,26 3,50 3,13 0,37


3,51 3,16 0,35 3,48 3,17 0,31 3,63 3,25 0,38


3,46 3,13 0,33 3,45 3,14 0,31 3,50 3,00 0,50



3,26 3,01 0,25 3,28 3,06 0,22 3,38 2,88 0,50







3,52 3,13 0,39 3,51 3,15 0,36 3,75 2,88 0,87


3,46 3,17 0,29 3,45 3,22 0,23 3,50 2,88 0,62


3,38 3,03 0,35 3,41 3,07 0,34 3,50 3,00 0,50


3,52 3,16 0,36 3,51 3,18 0,33 4,00 3,13 0,87

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku



3,52 3,12 0,40 3,51 3,15 0,36 3,75 3,00 0,75


3,32 3,02 0,30 3,34 3,08 0,26 3,25 3,13 0,12



3,42 3,34 0,08 3,44 3,32 0,12 3,50 3,25 0,25


3,59 3,12 0,47


3,70 2,87 0,83


3,65 3,01 0,64


4,00 2,63 1,37

Website BPS mudah diakses 4,00 3,00 1,00



3,61 3,03 0,58 4,00 3,00 1,00


3,50 2,88 0,62


3,66 3,03 0,63 3,64 3,03 0,61 3,75 3,13 0,62


3,63 3,16 0,47 3,61 3,20 0,41 3,75 3,00 0,75


Tabel 5.15. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017 (lanjutan)

Atribut Pelayanan

Jenis Layanan


Softcopy Publikasi

Konsultasi Data Statistik

Konsultasi dan Rekomendasi

Kegiatan Statistik



3,55 3,17 0,38 3,49 3,19 0,30 3,25 3,25 0,00


3,57 3,17 0,40 3,51 3,17 0,34 3,25 3,25 0,00

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Jenis Layanan


Softcopy Publikasi



Kegiatan Statistik



3,44 3,14 0,30 3,30 3,14 0,16 3,25 3,25 0,00



3,31 3,11 0,20 3,24 3,13 0,11 3,25 3,25 0,00







3,66 3,13 0,53 3,54 3,14 0,40 3,25 3,25 0,00


3,55 3,15 0,40 3,51 3,20 0,31 3,25 3,25 0,00


3,49 3,15 0,34 3,42 3,10 0,32 3,25 3,00 0,25


3,57 3,23 0,34 3,49 3,23 0,26 3,25 3,25 0,00


3,50 3,29 0,21 3,46 3,30 0,16 3,25 3,00 0,25


3,26 3,18 0,08



3,33 3,25 0,08 3,33 3,28 0,05





3,74 3,15 0,59 3,67 3,01 0,66



3,50 3,00 0,50


3,60 3,01 0,59 3,57 2,99 0,58 3,25 3,00 0,25


3,41 2,95 0,46 3,33 2,95 0,38 3,25 3,00 0,25

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Jenis Layanan


Softcopy Publikasi



Kegiatan Statistik



3,69 3,17 0,52 3,64 3,08 0,56


3,68 3,22 0,46 3,63 3,17 0,46


Importance and Performance Analysis Kepuasan Pengguna Data menurut Jenis Layanan

IPA memetakan atribut pelayanan dalam empat kuadran yang dipisahkan


kepuasan (kinerja) pada sumbu X. Sehingga, upaya perbaikan kinerja pelayanan

yang harus dilakukan oleh PST BPS dapat dianalisis.

Berdasarkan Tabel 5.18, pada layanan perpustakaan digital, terdapat 15

atribut pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan pengguna data, bahkan

sembilan diantaranya melebihi harapan pengguna data. Enam atribut pelayanan

yang sudah sesuai dengan harapan pengguna data (kuadran B) adalah kecepatan

kecepatan, kedisiplinan, kemampuan, kesunggguhan, dan kepedulian petugas, serta

data BPS bebas dari intervensi pihak lain. Selanjutnya, sembilan atribut pelayanan

yang sudah sesuai bahkan melebihi harapan pengguna data (kuadran D) adalah

kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur pelayanan,

kesesuaian layanan dengan maklumat, pelayanan selesai sesuai dengan target

waktu, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, persyaratan

pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan

jelas, kenyamanan ruang pelayanan, dan ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu.

Atribut pelayanan yang perlu diperbaiki pada layanan perpustakaan digital

adalah atribut yang termasuk dalam kuadran A untuk prioritas tinggi dan kuadran C

https:

//www.b

ps.go.id


untuk prioritas rendah. Adapun atribut yang perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi

ada sebanyak tujuh, yaitu ketersediaan fasilitas wifi, kemudahan akses pencarian

koleksi publikasi, kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan

memperoleh softfile pada digital library, kemudahan komunikasi melalui e-mail,

kemudahan mendapakan produk BPS, dan ketersediaan saranan pengaduan.

Sementara itu, atribut yang perlu diperbaiki dengan prioritas rendah ada sebanyak

tiga, yaitu kejelasan petugas, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, dan kemasan

produk layanan rapi dan formal.

Upaya perbaikan kinerja pelayanan pada layanan perpustakaan tercetak

perlu dilakukan pada delapan atribut pelayanan yang dibagi menjadi perbaikan

prioritas tinggi (kuadran A) dan perbaikan prioritas rendah (kuadran D). Upaya

perbaikan dengan prioritas tinggi perlu dilakukan pada dua atribut, yaitu kesesuaian

layanan dengan maklumat dan data BPS bebas dari intervensi pihak lain. Adapun

upaya perbaikan dengan prioritas rendah perlu dilakukan pada enam atribut, yaitu

ketersediaan fasilitas wifi, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan,

persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang

pelayanan, ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu, dan

ketersediaan sarana pengaduan. Sementara itu, 13 atribut pelayanan sudah sesuai

dengan harapan pengguna data, bahkan, enam diantaranya melebihi harapan

pengguna data.

Pada layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi, terdapat 13 atribut

pelayanan yang perlu dilakukan perbaikan, baik prioritas tinggi (kuadran A)

maupun prioritas rendah (kuadran D). Upaya perbaikan dengan prioritas tinggi

perlu dilakukan pada lima atribut, yaitu kejelasan alur dari prosedur pelayanan,

pelayanan selesai sesuai dengan target waktu, data BPS mudah ditemukan melalui

website BPS, kemudahan komunikasi melalui e-mail, dan kemudahan mendapatkan

produk BPS. Adapun upaya perbaikan dengan prioritas rendah perlu dilakukan pada

delapan atribut, yaitu kejelasan informasi prosedur pelayanan, kesesuaian layanan

dengan maklumat, ketersediaan fasilitas wifi, kejelasan petugas, waktu pelaksanaan

https:

//www.b

ps.go.id


layanan sesuai dengan waktu layanan, biaya/tarif jelas dan mudah diakses, kemasan

produk layanan rapi dan formal, serta kemudahan komunikasi melalui telp/fax.

Sementara itu, 12 atribut pelayanan sudah sesuai dengan harapan pengguna data,

bahkan, tiga diantaranya melebihi harapan pengguna data.

Tabel 5.18. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku

Data Mikro/Peta

Digital/ Softcopy Publikasi

Konsultasi Data

Statistik


Statistik


D D D C D D


D D D A A D


A D C C C D


C A C C C C


B C C C C D

Kecepatan petugas B B B B B B

Kedisiplinan petugas B B C B B D

Kemampuan petugas B B A B B A

Kesungguhan petugas B B D B B B

Kepedulian petugas D B A B B B


D D A A A D


C D C C B D


D C C C C C


C D B B D D


C D A D D C


B C D C C


D D D D B D

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku

Data Mikro/Peta


Konsultasi Data

Statistik


Statistik


C D D D D


A


A


A


A A A


A B B


A


A A A A C


C C C C


B A B A A


A B A B A


C A D B D

Indeks Kepuasan Konsumen menurut Jenis Layanan


pengguna data, dalam hal ini, terhadap pelayanan BPS. Semakin tinggi IKK yang

dihasilkan, dapat dikatakan bahwa pengguna data merasa puas dengan pelayanan

BPS. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai IKK pelayanan BPS di PST BPS Pusat

menurut atribut pelayanan dan jenis layanan.

https:

//www.b

ps.go.id




menurut jenis layanan. Berdasarkan gambar tersebut, dapat dilihat bahwa terjadi

kenaikan IKK pada pengguna data menggunakan jenis layanan perpustakaan digital

dari 87,11 pada 2016 menjadi 88,27 pada 2017. Kenaikan IKK juga terjadi pada

pengguna data yang menggunakan jenis layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi dari 88,67 pada 2016 menjadi 88,91 pada 2017. Hal ini menunjukkan

bahwa pelayanan BPS di PST BPS Pusat semakin baik dan dapat memenuhi

kebutuhan pengguna data BPS. Walaupun demikian, terjadi penurunan IKK pada

pengguna data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan tercetak dari 87,18

tahun 2016 menjadi 87,13 tahun 2017.


menurut Jenis Layanan Tahun 2016 dan 2017

IKK pada masing-masing jenis layanan juga disajikan menurut atribut

pelayanan. Tabel 5.19 menyajikan IKK pelayanan BPS menurut atribut pelayanan

dan jenis layanan di PST BPS Pusat. Pengguna data yang menggunakan jenis layanan

perpustakan digital menilai bahwa ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian

buku tamu sangat memuaskan dengan IKK tertinggi, yaitu 96,75. Sebaliknya, IKK

terendah terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu 76,63. Pada

87,18 87,11

84,50

88,6786,89

85,8687,13

88,27

82,37

88,9190,41

92,25


PerpustakaanDigital

Penjualan Buku Data Mikro/Peta Digital/

SoftcopyPublikasi

Konsultasi DataStatistik


KegiatanStatistik

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


pengguna data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan tercetak, atribut

ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu merupakan atribut

pelayanan yang memiliki IKK tertinggi atau sangat memuaskan, yaitu 97,72.

Sebaliknya, atribut ketersediaan fasilitas wifi menjadi atribut dengan IKK terendah,

yaitu 74,42. Kenyamanan ruang pelayanan merupakan atribut dengan nilai IKK

tertinggi bagi pengguna data yang menggunakan jenis layanan data mikro/peta

digital/softcopy publikasi, yaitu 100,27. Sebaliknya, atribut ketersediaan fasilitas

wifi merupakan atribut dengan IKK terendah, yaitu 85,51.

Tabel 5.19. Indeks Kepuasan Konsumen Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan Tahun 2017

Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku

Data Mikro/Peta


Konsultasi Data

Statistik


Statistik


91,20 92,30 89,29 89,44 91,32 100,00


89,87 91,13 89,66 88,96 90,28 100,00


90,56 91,23 85,71 91,35 95,20 100,00



92,16 93,19 85,19 93,87 96,50 100,00







88,80 89,83 76,67 85,59 88,65 100,00


91,80 93,22 82,14 88,56 91,36 100,00


89,66 90,03 85,71 90,36 90,49 92,31


89,73 90,74 78,13 90,58 92,62 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Jenis Layanan



Penjualan Buku

Data Mikro/Peta


Konsultasi Data

Statistik


Statistik


88,64 89,85 80,00 94,04 95,19 92,31


90,97 92,20 96,15 97,66 100,00


94,49 95,30 100,00 100,27 99,57 100,00


97,72 96,75 92,86 97,56 98,41


86,81


77,42


82,24


Website BPS mudah diakses 75,00 85,68 89,02


85,71


83,93 92,31


82,14 86,64 88,52 92,31


82,70 83,33 83,33 85,89 84,41


86,98 88,51 80,00 87,73 87,47


86,43 88,57 92,59 89,32 91,90

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Bab 6 Analisis Perilaku Anti Korupsi

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai persepsi pengguna data terhadap

perilaku anti korupsi pada layanan BPS di PST BPS Pusat. Analisis perilaku anti

korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi, prioritas perbaikan terhadap

perilaku korupsi, dan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) pada layanan BPS. Unit

analisis yang digunakan adalah pengguna data (orang).

Penerapan Perilaku Anti Korupsi pada Layanan PST BPS Pusat

Penerapan perilaku anti korupsi pada layanan PST BPS Pusat merujuk pada

persentase pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada

layanan PST BPS Pusat. Pengguna data yang dicacah pada SKD 2017 di PST BPS

Pusat berjumlah 442 responden. Berdasarkan Gambar 6.1, pengguna data yang

setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan PST BPS Pusat adalah

sebesar 96,03%. Hal tersebut dapat diartikan bahwa perilaku anti korupsi telah

diterapkan pada layanan PST BPS Pusat.

Gambar 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa

Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017

Persentase pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi

diterapkan pada layanan PST BPS Pusat menurut atribut persepsi anti korupsi dapat

dilihat pada Gambar 6.2. Berdasarkan gambar tersebut, atribut dengan persentase

tertinggi pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada

layanan PST BPS Pusat adalah petugas pelayanan tidak meminta imbalan berupa

Setuju; 96,03

Tidak Setuju; 3,92

Analisis Perilaku Anti Korupsi

https:

//www.b

ps.go.id


uang/barang di luar tarif resmi (99,55%). Dengan kata lain, pengguna data tersebut

setuju bahwa petugas pelayanan tidak meminta imbalan berupa uang/barang di luar

tarif resmi. Sementara itu, atribut dengan persentase terendah pengguna data yang

setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan PST BPS Pusat adalah

petugas pelayanan tidak membedakan perlakuan terhadap pengguna data dalam

memberikan pelayanan (89,59%). Walaupun demikian, capaian persentase tersebut

cukup baik dan dapat dikatakan bahwa sebagian besar pengguna data setuju bahwa

petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur dan waktu.

Gambar 6.2. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi

Diterapkan pada Layanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Persepsi Anti Korupsi Tahun 2017

98,19

90,72

90,27

89,59

98,42

96,61

99,55

97,29

98,64

98,19

98,87

1,81

9,28

9,73

10,41

1,58

3,39

0,45

2,71

1,36

1,81

1,13

Sistem dan prosedur pelayanan tidakberpeluang menimbulkan KKN

Petugas pelayanan tidak menawarkanpelayanan untuk mempercepat proses diluar

prosedur dan waktu

Petugas pelayanan tidak menerima tawaranuntuk melakukan pelayanan diluar prosedur

dan waktu

Petugas pelayanan tidak membedakanperlakuan terhadap pengguna data dalam

memberikan pelayanan

Produk/jasa layanan yang diterima sesuaidengan daftar produk/jasa layanan yang

tersedia

Petugas pelayanan menolak tawaran untukmelakukan pelayanan diluar tarif resmi

Petugas pelayanan tidak meminta imbalanberupa uang/barang diluar tarif resmi

Petugas pelayanan tidak memberikanpelayanan diluar prosedur dan waktu

Tidak terdapat praktik percaloan

Biaya yang dibayarkan sesuai dengan tarifpelayanan yang diterapkan

Petugas pelayanan tidak menerimahadiah/barang dari pengguna (gratifikasi)

Setuju Tidak Setuju

https:

//www.b

ps.go.id


Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan PST BPS Pusat

Prioritas perbaikan terhadap perilaku korupsi pada layanan PST BPS Pusat

merujuk pada persentase pengguna data yang menyatakan bahwa perlu diadakan

perbaikan pada perilaku korupsi pada pelayanan BPS. Semakin besar nilai

persentase tersebut, menunjukkan bahwa suatu perilaku korupsi memiliki prioritas

perbaikan semakin tinggi. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, pengguna data

yang setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan BPS di PST BPS

Pusat sebesar 96,08%.

Gambar 6.3 menyajikan prioritas perbaikan terhadap perilaku korupsi pada

layanan BPS. Berdasarkan gambar tersebut, pengguna data yang menyatakan perlu

perbaikan terhadap perilaku korupsi pada pelayanan BPS di PST BPS Pusat sebesar

58,58%. Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan terhadap perilaku korupsi perlu

dilakukan walaupun sebagian besar pengguna data setuju bahwa perilaku anti

korupsi telah diterapkan pada pelayanan BPS di PST BPS Pusat.

Gambar 6.3. Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi

Pada Layanan BPS di PST BPS Pusat Tahun 2017

Upaya perbaikan dapat dilakukan berdasarkan atribut persepsi anti korupsi.

Hal ini bertujuan agar upaya perbaikan tersebut lebih fokus pada atribut-atribut

yang memliki prioritas perbaikan lebih tinggi. Gambar 6.4 menyajikan persentase

pengguna data yang menyatakan bahwa perlu diadakan perbaikan terhadap

perilaku korupsi pada pelayanan BPS menurut atribut persepsi anti korupsi.

Perlu; 58,58

Tidak Perlu; 41,42

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan gambar tersebut, atribut dengan persentase tertinggi adalah sistem

dan prosedur pelayanan tidak berpeluang menimbulkan KKN (68,53%). Dengan

kata lain, atribut tersebut memiliki prioritas perbaikan tertinggi. Sementara itu,

atribut dengan persentase terendah adalah petugas pelayanan tidak meminta

imbalan berupa uang/barang di luar tariff resmi (51,79%). Artinya, atribut tersebut

memiliki prioritas perbaikan terendah.

Gambar 6.4. Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan BPS

di PST BPS Pusat menurut Atribut Persepsi Anti Korupsi Tahun 2017

68,53

61,61

58,26

60,04

56,47

61,16

51,79

53,57

56,03

60,71

53,79

Sistem dan prosedur pelayanan tidak berpeluangmenimbulkan KKN

Petugas pelayanan tidak menawarkan pelayananuntuk mempercepat proses diluar prosedur dan

waktu

Petugas pelayanan tidak menerima tawaran untukmelakukan pelayanan diluar prosedur dan waktu

Petugas pelayanan tidak membedakan perlakuanterhadap pengguna data dalam memberikan

pelayanan

Produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengandaftar produk/jasa layanan yang tersedia

Petugas pelayanan menolak tawaran untukmelakukan pelayanan diluar tarif resmi

Petugas pelayanan tidak meminta imbalan berupauang/barang diluar tarif resmi

Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanandiluar prosedur dan waktu

Tidak terdapat praktik percaloan

Biaya yang dibayarkan sesuai dengan tarifpelayanan yang diterapkan

Petugas pelayanan tidak menerima hadiah/barangdari pengguna (gratifikasi)

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Perilaku Anti Korupsi Pada Layanan BPS

Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

gambaran persepsi pengguna data terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan

BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan harapan dan penilaian dari 11

atribut anti korupsi. Berdasarkan Gambar 6.5, IPAK pelayanan BPS di PST BPS Pusat

mengalami peningkatan dari 81,86 pada tahun 2016 menjadi 86,44 pada tahun

2017. Artinya, perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan BPS di PST

BPS Pusat.

Gambar 6.5. Indeks Persepsi Anti Korupsi di PST BPS Pusat

Tahun 2016 dan 2017

IPAK dapat dirinci menurut jenis layanan yang terdapat di PST BPS Pusat.

Berdasarkan Gambar 6.3, jenis layanan dengan IPAK tertinggi adalah layanan data

mikro/peta digital/softcopy publikasi (88,71). Hal ini menunjukkan bahwa perilaku

anti korupsi sangat diterapkan dalam layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi. Sementara itu, jenis layanan dengan IPAK terendah adalah layanan

konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik (79,39). Walaupun demikian,

berdasarkan Tabel 1.2, perilaku anti korupsi tetap diterapkan dalam layanan

konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik.

81,86

86,44

2016 2017

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 6.6. Indeks Persepsi Anti Korupsi menurut Jenis Layanan di PST BPS Pusat

Tahun 2017

86,03 86,21

88,57 88,71

85,84

79,39


PerpustakaanDigital

PenjualanBuku

Data Mikro/Peta Digital/

SoftcopyPublikasi

KonsultasiData Statistik


KegiatanStatistik

https:

//www.b

ps.go.id


Bab 7 Penutup

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


7.1 Kesimpulan

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang oleh BPS untuk

mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna data terhadap

data dan pelayanan BPS. Hal tersebut dilakukan dalam rangka meningkatkan

kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih

baik. SKD 2017 dilaksanakan di 511 wilayah PST yang mencakup BPS Pusat, 33 BPS

Provinsi, dan 477 BPS Kabupaten/Kota selama Bulan Maret-Juni 2017.

Metode yang digunakan untuk menganalisis data hasil SKD 2017 meliputi

analisis deskriptif, analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan, analisis kuadran

Importance and Performance Analysis (IPA), penghitungan Indeks Kepuasan

Konsumen (IKK), dan penghitungan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK).

Berdasarkan hasil analisis SKD 2017, dapat diambil kesimpulan:

1. Hasil SKD 2017 menunjukkan bahwa pengguna data di PST BPS Pusat sangat

beragam. Walaupun demikian, mayoritas pengguna data di PST BPS Pusat

berasal dari lembaga pendidikan dan penelitian dalam negeri, yaitu sebesar

72,85%, dengan pemanfaatan data terbesar digunakan untuk

skripsi/tesis/disertasi (44,51%). Tidak hanya itu, sebagian besar pengguna

data menggunakan data BPS sebagai rujukan utama (89,37%).

2. Jenis layanan yang paling sering digunakan oleh pengguna data di PST BPS

Pusat adalah layanan perpustakaan digital (28,10%). Sementara itu, fasilitas

utama yang paling banyak digunakan untuk memperoleh data BPS adalah

website BPS (73,08%).

3. Level dan periode data yang dicari oleh pengguna data di PST BPS Pusat

sangat beragam. Level desa/kelurahan merupakan level data yang paling

banyak dicari oleh pengguna data (83,27%). Sementara itu, periode tahunan

merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh pengguna data

(93,28%).

Penutup

https:

//www.b

ps.go.id


4. Jenis data BPS dibagi menurut ragam data, yaitu statistik sosial, statistik

produksi, statistik distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, serta

metodologi dan informasi statistik. Adapun jenis data yang paling banyak

dicari oleh pengguna data di PST BPS Pusat pada masing-masing ragam data

secara berurutan adalah kependudukan, energy, keuangan pemerintah,

PDRB menurut lapangan usaha, dan master file wilayah.

5. Pengguna data di PST BPS Pusat memperoleh data BPS dari publikasi dan

data mikro yang dihasilkan oleh BPS. Adapun publikasi yang paling banyak

digunakan untuk memperoleh data BPS adalah Kewarganegaraan, Suku

Bangsa, Agama, dan Bahasa Seharihari Penduduk Indonesia Hasil SP2010,

Statistik Indonesia, dan Perkembangan Mingguan Harga Eceran Beberapa

Bahan Pokok di Ibukota Provinsi Seluruh Indonesia. Sementara itu, data

mikro yang paling banyak digunakan untuk memperoleh data BPS adalah

Data Mikro Potensi Desa (Podes), Data Mikro Ekspor, dan Data Mikro Survei

Angkatan Kerja Nasional (Sakernas).

6. Kepuasan pengguna data di PST BPS Pusat terhadap yang dicari menurut

dimensi kualitas data menunjukkan bahwa lebih dari 90% pengguna data

merasa puas terhadap data yang diperoleh pada masing-masing dimensi

kualitas data. Adapun dimensi kualitas data tersebut adalah kelengkapan

data, akurasi data, kemutakhiran data, relevansi, koherensi dan

komparabilitas, aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas dan

ketepatan waktu.

7. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) di PST BPS Pusat mengalami peningkatan

dari 86,72 (tahun 2016) menjadi 89,77 (tahun 2017).

8. Gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan di PST BPS Pusat sebesar 0,40. Artinya, pelayanan di

PST BPS Pusat sudah memuaskan pengguna data, namun belum sesuai

dengan harapan.

https:

//www.b

ps.go.id


9. Sebanyak 96,03% pengguna data di PST BPS Pusat menyatakan setuju

bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan BPS dengan nilai

Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) sebesar 86,44.

7.2 Saran

Adapun saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis SKD 2017

dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan

pelayanan publik yang lebih baik adalah:

1. Berdasarkan analisis kuadran Importance and Performance Analysis (IPA),

atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama perbaikan oleh PST BPS

adalah:

a. Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

b. Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

c. Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

d. Kemudahan komunikasi melalui e-mail

e. Kemudahan mendapatkan produk BPS

2. Atribut pelayanan yang akan digunakan pada kuesioner SKD 2018 sebaiknya

tidak mengalami banyak perubahan dibandingkan SKD 2017. Hal ini

ditujukan untuk memudahkan dalam mencari keterbandingan variabel antar

tahun, khususnya dalam menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).

3. Kuesioner yang akan digunakan pada SKD 2018 sebaiknya merupakan

integrasi antara kuesioner VKD17-P dengan VKD17-D menjadi satu

kuesioner sehingga lebih efektif dan efisien.

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Daftar Pustaka

Badan Pusat Statistik. 2014. Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Badan Pusat Statistik. 2015. Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2015. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2, Issue 2, pp. 1-8.

Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand: Departement of Conservation.

Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 13–17.

Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1. Arizona: CenterPoint Institute Inc.

Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.

Daftar Pustaka

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 1. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017

Wilayah PST BPS Penggunaan Data BPS

Rujukan Utama Bukan Rujukan Utama

NASIONAL 87,05 12,95

PUSAT 89,37 10,63

PROVINSI

Aceh 93,85 6,15

Sumatera Utara 91,71 8,29

Sumatera Barat 88,00 12,00

Riau 93,16 6,84

Jambi 92,11 7,89

Sumatera Selatan 90,77 9,23

Bengkulu 94,29 5,71

Lampung 87,84 12,16

Kep. Bangka Belitung 92,65 7,35

Kep. Riau 88,51 11,49

DKI Jakarta 83,33 16,67

Jawa Barat 89,64 10,36

Jawa Tengah 96,79 3,21

DI Yogyakarta 84,74 15,26

Jawa Timur 97,54 2,46

Banten 89,62 10,38

Bali 86,84 13,16

Nusa Tenggara Barat 91,05 8,95

Nusa Tenggara Timur 87,76 12,24

Kalimantan Barat 94,74 5,26

Kalimantan Tengah 84,21 15,79

Kalimantan Selatan 93,33 6,67

Kalimantan Timur 90,63 9,38

Sulawesi Utara 89,54 10,46

Sulawesi Tengah 79,29 20,71

Sulawesi Selatan 85,13 14,87

Sulawesi Tenggara 90,10 9,90

Gorontalo 97,30 2,70

Sulawesi Barat 87,69 12,31

Maluku 98,42 1,58

Maluku Utara 86,36 13,64

Papua Barat 78,57 21,43

Papua 90,00 10,00

KABUPATEN/KOTA 85,65 14,35

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 2. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Kelompok Umur Tahun 2017

Wilayah PST BPS Kelompok Umur*

<16 16-25 26-35 36-45 46-55 56-65 >66

NASIONAL 0,10 39,91 22,68 21,08 13,62 2,50 0,11

PUSAT 0,00 66,29 17,87 9,05 5,43 1,13 0,23

PROVINSI

Aceh 0,00 84,92 7,26 5,59 2,23 0,00 0,00

Sumatera Utara 0,00 78,76 8,81 6,22 5,18 1,04 0,00

Sumatera Barat 0,00 77,71 6,86 8,57 4,00 2,86 0,00

Riau 0,00 77,89 6,32 5,26 7,37 3,16 0,00

Jambi 0,53 72,11 8,95 11,05 5,79 1,58 0,00

Sumatera Selatan 0,00 77,44 13,85 6,15 1,54 1,03 0,00

Bengkulu 0,00 67,14 10,71 11,43 8,57 2,14 0,00

Lampung 0,00 59,46 14,86 17,57 5,41 2,70 0,00

Kep. Bangka Belitung 0,00 17,65 33,82 39,71 5,88 2,94 0,00

Kep. Riau 0,00 21,84 40,23 29,89 8,05 0,00 0,00

DKI Jakarta 0,00 76,92 8,97 5,13 7,69 1,28 0,00

Jawa Barat 0,00 78,76 5,70 6,22 8,81 0,52 0,00

Jawa Tengah 0,53 78,61 6,42 7,49 6,95 0,00 0,00

DI Yogyakarta 0,00 70,00 12,63 10,00 4,21 3,16 0,00

Jawa Timur 0,00 72,41 14,78 8,87 2,96 0,99 0,00

Banten 0,00 64,48 17,49 10,38 6,56 1,09 0,00

Bali 0,53 73,68 10,00 7,37 4,21 3,68 0,53

Nusa Tenggara Barat 0,00 70,53 13,68 8,95 5,26 1,58 0,00

Nusa Tenggara Timur 0,00 64,80 13,78 10,71 9,18 1,53 0,00

Kalimantan Barat 0,00 81,82 9,09 2,87 5,26 0,96 0,00

Kalimantan Tengah 0,00 63,68 13,68 10,53 8,95 2,63 0,53

Kalimantan Selatan 0,00 55,15 16,36 12,12 13,33 1,82 1,21

Kalimantan Timur 0,00 69,27 10,42 13,54 4,17 2,60 0,00

Sulawesi Utara 0,00 42,48 16,34 20,26 16,99 3,27 0,65

Sulawesi Tengah 0,00 52,86 12,86 16,43 12,86 5,00 0,00

Sulawesi Selatan 0,00 70,77 11,28 9,74 6,67 1,54 0,00

Sulawesi Tenggara 0,00 71,35 13,02 8,33 5,73 1,56 0,00

Gorontalo 0,00 37,84 32,43 18,92 10,81 0,00 0,00

Sulawesi Barat 0,00 13,85 49,23 29,23 6,15 1,54 0,00

Maluku 0,00 54,74 14,21 12,63 16,32 2,11 0,00

Maluku Utara 0,00 33,64 28,18 22,73 13,64 1,82 0,00

Papua Barat 0,00 21,43 17,86 35,71 25,00 0,00 0,00

Papua 0,00 25,71 31,43 27,14 14,29 1,43 0,00

KABUPATEN/KOTA 0,12 28,49 26,54 25,47 16,44 2,83 0,11

*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 3. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Jenis Kelamin Tahun 2017

Wilayah PST BPS Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

NASIONAL 55,14 44,86

PUSAT 47,96 52,04

PROVINSI

Aceh 43,02 56,98

Sumatera Utara 38,86 61,14

Sumatera Barat 34,29 65,71

Riau 33,68 66,32

Jambi 40,53 59,47

Sumatera Selatan 37,95 62,05

Bengkulu 39,29 60,71

Lampung 48,65 51,35

Kep. Bangka Belitung 55,88 44,12

Kep. Riau 68,97 31,03

DKI Jakarta 41,03 58,97

Jawa Barat 43,01 56,99

Jawa Tengah 25,13 74,87

DI Yogyakarta 37,37 62,63

Jawa Timur 45,81 54,19

Banten 54,64 45,36

Bali 59,47 40,53

Nusa Tenggara Barat 45,26 54,74

Nusa Tenggara Timur 47,45 52,55

Kalimantan Barat 37,32 62,68

Kalimantan Tengah 51,05 48,95

Kalimantan Selatan 58,79 41,21

Kalimantan Timur 48,96 51,04

Sulawesi Utara 56,21 43,79

Sulawesi Tengah 59,29 40,71

Sulawesi Selatan 38,97 61,03

Sulawesi Tenggara 47,92 52,08

Gorontalo 59,46 40,54

Sulawesi Barat 64,62 35,38

Maluku 50,00 50,00

Maluku Utara 58,18 41,82

Papua Barat 60,71 39,29

Papua 74,29 25,71

KABUPATEN/KOTA 58,98 41,02

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 4. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Tingkat Pendidikan Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

NASIONAL 1,74 37,65 5,99 43,46 11,16

PUSAT 0,00 55,66 3,85 27,38 13,12

PROVINSI

Aceh 2,23 72,07 0,56 18,44 6,70

Sumatera Utara 0,00 75,65 2,07 13,47 8,81

Sumatera Barat 2,29 58,29 4,00 23,43 12,00

Riau 1,05 55,79 3,16 31,58 8,42

Jambi 2,63 53,16 2,63 35,79 5,79

Sumatera Selatan 1,03 76,92 0,00 17,95 4,10

Bengkulu 0,71 47,14 3,57 36,43 12,14

Lampung 0,00 45,95 12,16 31,08 10,81

Kep. Bangka Belitung 0,00 11,76 10,29 60,29 17,65

Kep. Riau 0,00 26,44 6,90 50,57 16,09

DKI Jakarta 0,00 56,41 7,69 29,49 6,41

Jawa Barat 1,04 41,97 7,25 39,90 9,84

Jawa Tengah 0,53 60,43 4,28 25,67 9,09

DI Yogyakarta 1,58 60,00 3,16 21,05 14,21

Jawa Timur 1,48 58,13 4,93 29,56 5,91

Banten 2,19 51,91 2,73 35,52 7,65

Bali 3,16 64,21 1,58 23,16 7,89

Nusa Tenggara Barat 3,16 48,42 3,16 37,89 7,37

Nusa Tenggara Timur 3,57 53,57 4,59 28,06 10,20

Kalimantan Barat 1,91 61,24 5,74 27,27 3,83

Kalimantan Tengah 1,58 53,68 2,11 28,42 14,21

Kalimantan Selatan 3,64 46,06 3,03 30,91 16,36

Kalimantan Timur 0,52 64,58 2,08 27,60 5,21

Sulawesi Utara 1,96 34,64 3,27 49,67 10,46

Sulawesi Tengah 0,00 51,43 2,86 27,14 18,57

Sulawesi Selatan 2,56 55,38 0,51 31,79 9,74

Sulawesi Tenggara 1,04 65,10 1,04 22,40 10,42

Gorontalo 0,00 37,84 5,41 51,35 5,41

Sulawesi Barat 0,00 9,23 10,77 64,62 15,38

Maluku 3,68 42,11 2,63 34,74 16,84

Maluku Utara 0,91 24,55 5,45 55,45 13,64

Papua Barat 0,00 21,43 3,57 42,86 32,14

Papua 0,00 34,29 5,71 35,71 24,29

KABUPATEN/KOTA 1,84 30,64 7,05 49,02 11,45

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 5. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Pekerjaan Utama Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya

NASIONAL 37,42 3,28 40,99 4,89 6,61 1,78 5,05

PUSAT 67,42 4,75 10,41 1,81 12,90 1,13 1,58

PROVINSI

Aceh 86,59 3,91 6,15 0,00 1,12 1,68 0,56

Sumatera Utara 77,20 4,15 11,92 0,52 3,11 1,55 1,55

Sumatera Barat 77,71 2,86 17,14 0,57 1,14 0,00 0,57

Riau 77,37 3,68 14,74 0,53 0,53 1,05 2,11

Jambi 73,16 1,58 13,16 2,63 4,74 2,63 2,11


Bengkulu 62,86 7,14 23,57 1,43 2,14 0,71 2,14

Lampung 52,70 2,70 28,38 1,35 9,46 1,35 4,05


Kep. Riau 18,39 1,15 44,83 10,34 18,39 0,00 6,90

DKI Jakarta 79,49 1,28 7,69 2,56 7,69 1,28 0,00

Jawa Barat 75,13 2,59 13,47 2,59 4,15 1,55 0,52

Jawa Tengah 75,94 2,14 16,58 2,67 2,14 0,53 0,00

DI Yogyakarta 71,05 8,42 11,05 1,05 5,79 0,53 2,11

Jawa Timur 74,38 3,45 4,93 0,49 13,30 2,46 0,99

Banten 66,67 2,73 22,40 3,28 1,09 1,64 2,19

Bali 71,58 3,16 14,74 1,58 5,79 2,63 0,53







Sulawesi Utara 42,48 4,58 39,22 2,61 7,19 0,65 3,27

Sulawesi Tengah 48,57 3,57 30,00 4,29 4,29 3,57 5,71



Gorontalo 40,54 2,70 37,84 5,41 13,51 0,00 0,00

Sulawesi Barat 1,54 4,62 63,08 9,23 13,85 3,08 4,62

Maluku 51,05 4,74 34,21 4,21 4,21 0,00 1,58

Maluku Utara 33,64 5,45 47,27 9,09 0,00 0,91 3,64

Papua Barat 14,29 10,71 67,86 3,57 3,57 0,00 0,00

Papua 21,43 2,86 54,29 12,86 2,86 0,00 5,71

KABUPATEN/KOTA 25,31 3,03 49,95 5,99 7,18 2,06 6,49

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 6. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Instansi/Institusi Tahun 2017

Wilayah PST BPS Instansi/Institusi*

A B C D E F G H I J

NASIONAL 39,85 0,67 11,71 0,21 1,00 33,82 1,50 3,33 5,93 1,99

PUSAT 72,85 0,68 10,41 0,23 0,00 0,00 0,23 1,81 13,12 0,68

PROVINSI

Aceh 90,50 1,12 1,12 0,00 0,00 5,59 0,00 0,56 1,12 0,00

Sumatera Utara 81,35 0,00 3,11 1,04 0,00 8,81 0,00 0,52 5,18 0,00

Sumatera Barat 73,71 0,57 6,29 0,57 0,00 12,00 0,00 0,00 5,71 1,14

Riau 82,11 0,53 5,79 0,00 0,00 10,53 0,00 0,00 0,53 0,53

Jambi 74,74 0,00 5,79 0,00 5,79 6,84 1,58 3,16 1,58 0,53

Sumatera Selatan 78,46 0,00 7,18 0,00 0,00 13,85 0,00 0,00 0,51 0,00

Bengkulu 71,43 0,00 4,29 0,00 0,00 20,71 0,00 1,43 2,14 0,00

Lampung 59,46 0,00 10,81 4,05 5,41 14,86 0,00 0,00 2,70 2,70

Kep. Bangka Belitung 22,06 0,00 17,65 0,00 2,94 48,53 0,00 0,00 7,35 1,47

Kep. Riau 18,39 1,15 18,39 0,00 2,30 29,89 1,15 11,49 16,09 1,15

DKI Jakarta 80,77 0,00 3,85 1,28 1,28 3,85 1,28 0,00 7,69 0,00

Jawa Barat 71,50 0,00 4,66 0,00 0,52 10,36 1,04 2,07 8,29 1,55

Jawa Tengah 77,01 0,00 6,42 0,00 0,00 11,76 0,53 1,60 2,67 0,00

DI Yogyakarta 81,58 0,00 5,79 0,53 0,00 5,26 1,05 0,53 4,74 0,53

Jawa Timur 77,83 0,00 1,97 0,00 3,45 3,94 0,99 1,48 7,88 2,46

Banten 68,85 0,55 7,10 0,00 0,00 17,49 0,55 2,73 2,73 0,00

Bali 74,21 0,53 9,47 0,00 0,00 4,21 0,53 1,58 8,42 1,05

Nusa Tenggara Barat 71,05 0,53 3,16 0,00 1,58 7,89 1,05 1,58 11,05 2,11

Nusa Tenggara Timur 66,33 1,02 9,69 0,51 1,02 13,78 0,51 2,04 4,08 1,02

Kalimantan Barat 84,21 0,00 4,78 0,00 2,87 3,83 0,96 0,00 1,91 1,44

Kalimantan Tengah 68,95 1,05 10,00 0,53 1,05 14,21 0,53 0,53 2,11 1,05

Kalimantan Selatan 60,61 0,00 10,30 0,00 0,61 20,61 0,61 0,61 6,06 0,61

Kalimantan Timur 72,92 0,00 1,04 0,00 0,00 21,88 1,56 0,00 2,60 0,00

Sulawesi Utara 39,87 1,96 13,07 0,00 1,31 28,76 0,00 1,31 11,76 1,96

Sulawesi Tengah 55,00 0,00 8,57 0,00 0,71 23,57 2,14 2,86 5,71 1,43

Sulawesi Selatan 69,74 0,51 10,77 0,00 2,56 7,69 0,51 1,54 6,67 0,00

Sulawesi Tenggara 75,52 1,56 8,85 0,00 0,52 10,42 0,52 1,04 1,56 0,00

Gorontalo 43,24 0,00 5,41 0,00 10,81 27,03 2,70 5,41 5,41 0,00

Sulawesi Barat 1,54 0,00 38,46 0,00 4,62 32,31 1,54 7,69 13,85 0,00

Maluku 56,32 1,05 13,68 0,00 0,00 19,47 1,05 3,16 4,21 1,05

Maluku Utara 40,00 0,00 16,36 0,00 2,73 32,73 2,73 2,73 0,91 1,82

Papua Barat 25,00 0,00 28,57 0,00 0,00 42,86 0,00 3,57 0,00 0,00

Papua 22,86 0,00 27,14 0,00 0,00 24,29 2,86 7,14 4,29 11,43

KABUPATEN/KOTA 27,37 0,78 13,20 0,22 0,94 42,97 1,85 4,08 6,14 2,45

*Kategori instansi/institusi: A. Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri F. Pemerintah Daerah B. Lembaga Pendidikan dan Penelitian Luar Negeri G. Perbankan C. Kementerian dan Lembaga Pemerintah H. BUMN/BUMD D. Lembaga Internasional I. Swasta Lainnya E. Media Massa J. Lainnya

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 7. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Pemanfaatan Data Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi Penelitian Perencanaan Evaluasi

Penyebaran Informasi

NASIONAL 16,46 44,51 17,28 11,99 6,50 3,25

PUSAT 16,46 44,51 17,28 11,99 6,50 3,25

PROVINSI

Aceh 53,85 32,97 6,59 4,40 1,65 0,55

Sumatera Utara 15,12 57,56 8,78 7,80 2,93 7,80

Sumatera Barat 34,16 29,21 10,40 12,38 5,94 7,92

Riau 42,06 25,23 7,48 11,21 7,01 7,01

Jambi 32,83 37,88 6,57 7,07 5,56 10,10

Sumatera Selatan 33,18 34,09 12,27 9,09 4,55 6,82

Bengkulu 42,28 17,45 10,74 14,77 10,74 4,03

Lampung 8,79 36,26 10,99 20,88 12,09 10,99

Kep. Bangka Belitung 3,53 10,59 17,65 38,82 14,12 15,29

Kep. Riau 10,23 9,09 11,36 46,59 19,32 3,41

DKI Jakarta 34,94 39,76 10,84 8,43 2,41 3,61

Jawa Barat 33,18 27,65 12,44 14,29 10,14 2,30

Jawa Tengah 49,75 20,90 5,97 9,95 6,97 6,47

DI Yogyakarta 19,44 45,83 12,96 9,72 6,48 5,56

Jawa Timur 19,14 50,72 10,05 10,05 2,39 7,66

Banten 9,74 55,90 10,77 17,95 3,59 2,05

Bali 36,27 31,37 14,71 8,82 5,88 2,94

Nusa Tenggara Barat 35,75 25,60 13,04 21,26 2,90 1,45

Nusa Tenggara Timur 32,46 16,67 12,72 17,11 11,40 9,65

Kalimantan Barat 60,00 14,09 8,64 5,91 5,00 6,36

Kalimantan Tengah 26,73 31,19 14,36 15,84 6,93 4,95

Kalimantan Selatan 18,41 27,86 12,94 20,40 10,45 9,95

Kalimantan Timur 18,14 48,37 12,09 20,47 0,93 0,00

Sulawesi Utara 17,39 23,60 12,42 29,19 10,56 6,83

Sulawesi Tengah 16,97 29,09 8,48 23,64 12,73 9,09

Sulawesi Selatan 20,29 43,96 10,63 10,14 7,25 7,73

Sulawesi Tenggara 17,51 42,86 16,13 9,68 8,29 5,53

Gorontalo 10,00 22,00 12,00 22,00 20,00 14,00

Sulawesi Barat 0,00 4,17 15,28 33,33 27,78 19,44

Maluku 19,44 10,66 11,91 17,24 14,42 26,33

Maluku Utara 16,67 14,04 15,79 29,82 12,28 11,40

Papua Barat 0,00 8,82 20,59 41,18 17,65 11,76

Papua 7,59 13,92 13,92 31,65 20,25 12,66

KABUPATEN/KOTA 0,00 21,43 0,00 35,71 35,71 7,14

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 8. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Jenis Layanan Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Jenis Layanan

Perpus-takaan

Tercetak

Perpus-takaan Digital

Penjualan Buku


Softcopy Publikasi

Konsultasi Data

Statistik


Kegiatan Statistik

NASIONAL 26,91 28,10 1,20 23,47 19,73 0,60

PUSAT 26,91 28,10 1,20 23,47 19,73 0,60

PROVINSI

Aceh 88,65 5,41 0,00 2,70 3,24 0,00

Sumatera Utara 79,80 11,82 0,00 7,39 0,99 0,00

Sumatera Barat 63,18 10,95 6,47 13,93 4,48 1,00

Riau 9,48 69,67 3,79 8,53 6,64 1,90

Jambi 69,19 12,63 2,02 7,58 5,56 3,03


Bengkulu 66,46 16,77 1,86 8,70 6,21 0,00

Lampung 38,89 27,78 1,85 18,52 12,96 0,00


Kep. Riau 25,29 10,34 0,00 32,18 31,03 1,15

DKI Jakarta 54,55 8,08 3,03 5,05 28,28 1,01

Jawa Barat 44,86 26,17 4,67 15,42 7,01 1,87

Jawa Tengah 43,88 33,67 1,02 18,88 2,04 0,51

DI Yogyakarta 63,33 21,25 1,25 11,25 2,92 0,00

Jawa Timur 65,89 12,62 3,27 11,21 6,54 0,47

Banten 31,60 54,40 0,40 6,40 7,20 0,00

Bali 72,12 15,87 0,48 5,77 5,29 0,48







Sulawesi Utara 9,62 67,95 2,56 14,10 4,49 1,28

Sulawesi Tengah 50,83 23,20 1,10 18,78 5,52 0,55



Gorontalo 19,05 21,43 0,00 50,00 9,52 0,00

Sulawesi Barat 36,00 24,00 0,00 20,00 20,00 0,00

Maluku 25,17 8,16 1,36 27,55 32,99 4,76

Maluku Utara 28,07 21,93 0,88 25,44 22,81 0,88

Papua Barat 20,59 11,76 5,88 23,53 35,29 2,94

Papua 14,47 51,32 0,00 26,32 7,89 0,00

KABUPATEN/KOTA 64,71 11,76 0,00 23,53 0,00 0,00

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 9. Persentase Pengguna Data menurut Wilayah PST BPS dan Fasilitas Utama Untuk Memperoleh Data BPS Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Fasilitas Utama Untuk Memperoleh Data BPS

Website Telepon/ Faximile

E-mail Surat PST/

Perpustakaan BPS

Lainnya

NASIONAL 22,90 2,01 2,45 7,79 63,27 1,60

PUSAT 73,08 0,68 3,39 0,45 20,59 1,81

PROVINSI

Aceh 16,20 0,56 1,12 0,00 82,12 0,00

Sumatera Utara 9,84 0,00 1,55 0,52 87,56 0,52

Sumatera Barat 40,00 0,57 1,71 1,71 54,86 1,14

Riau 56,32 0,53 2,11 1,58 39,47 0,00

Jambi 28,42 0,00 3,68 1,58 63,16 3,16


Bengkulu 28,57 0,00 0,00 5,71 65,71 0,00

Lampung 64,86 1,35 2,70 1,35 27,03 2,70


Kep. Riau 13,79 0,00 5,75 0,00 80,46 0,00

DKI Jakarta 48,72 1,28 6,41 1,28 42,31 0,00

Jawa Barat 45,08 0,52 9,84 0,00 44,04 0,52

Jawa Tengah 19,25 1,07 0,53 0,53 78,61 0,00

DI Yogyakarta 36,84 0,00 1,58 2,63 55,26 3,68

Jawa Timur 38,92 0,00 0,49 0,99 58,13 1,48

Banten 58,47 0,00 2,73 2,19 36,61 0,00

Bali 26,32 0,53 1,58 1,58 70,00 0,00







Sulawesi Utara 69,28 1,31 0,65 1,31 25,49 1,96

Sulawesi Tengah 23,57 0,71 2,86 0,71 72,14 0,00



Gorontalo 27,03 0,00 5,41 5,41 51,35 10,81

Sulawesi Barat 33,85 1,54 3,08 3,08 58,46 0,00

Maluku 16,84 0,53 3,68 26,32 52,63 0,00

Maluku Utara 32,73 0,00 7,27 21,82 36,36 1,82

Papua Barat 42,86 0,00 3,57 28,57 25,00 0,00

Papua 41,43 0,00 24,29 7,14 25,71 1,43

KABUPATEN/KOTA 17,00 2,65 2,38 9,90 66,14 1,92

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 10. Persentase Pencarian Data BPS menurut Wilayah PST BPS dan Level Data Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Level Data

Nasional Provinsi Kab/ Kota

Keca-matan

Desa/ Kelu-rahan

Individu Lainnya

NASIONAL 0,00 16,25 80,47 0,00 3,27 0,00 0,00

PUSAT 1,58 9,78 3,95 0,24 83,27 0,01 1,17

PROVINSI

Aceh 0,24 16,68 82,97 0,12 0,00 0,00 0,00

Sumatera Utara 0,57 17,86 80,27 1,30 0,00 0,00 0,00

Sumatera Barat 0,35 43,00 56,37 0,03 0,00 0,00 0,24

Riau 0,00 32,84 53,73 12,97 0,46 0,00 0,00

Jambi 2,45 51,96 44,12 1,23 0,25 0,00 0,00


Bengkulu 0,16 47,97 48,62 3,25 0,00 0,00 0,00

Lampung 0,23 47,24 48,16 3,23 1,15 0,00 0,00


Kep. Riau 0,00 40,12 58,68 0,60 0,60 0,00 0,00

DKI Jakarta 8,62 60,48 20,36 6,54 4,01 0,00 0,00

Jawa Barat 0,19 30,73 68,51 0,57 0,00 0,00 0,00

Jawa Tengah 0,12 38,49 61,14 0,12 0,12 0,00 0,00

DI Yogyakarta 4,18 40,85 54,04 0,85 0,00 0,07 0,00

Jawa Timur 0,48 14,10 85,26 0,16 0,00 0,00 0,00

Banten 0,86 74,28 24,74 0,00 0,13 0,00 0,00

Bali 2,85 64,02 29,84 1,05 0,15 0,00 2,10







Sulawesi Utara 0,11 39,55 53,50 6,84 0,00 0,00 0,00

Sulawesi Tengah 0,41 22,54 75,97 0,08 0,99 0,00 0,00



Gorontalo 0,00 50,93 49,07 0,00 0,00 0,00 0,00

Sulawesi Barat 0,00 37,50 61,61 0,89 0,00 0,00 0,00

Maluku 0,00 61,31 38,69 0,00 0,00 0,00 0,00

Maluku Utara 0,00 67,06 32,65 0,15 0,15 0,00 0,00

Papua Barat 0,00 19,68 79,79 0,00 0,53 0,00 0,00

Papua 0,00 18,71 81,29 0,00 0,00 0,00 0,00

KABUPATEN/KOTA 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 11. Persentase Pencarian Data BPS menurut Wilayah PST BPS dan Periode Data Tahun 2017

Wilayah PST BPS Periode Data*

A B C D E F G H I J

NASIONAL 0,00 16,19 0,00 83,81 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

PUSAT 0,47 0,32 0,09 93,28 0,17 0,18 4,08 1,22 0,00 0,18

PROVINSI

Aceh 14,67 0,83 0,53 83,21 0,00 0,71 0,06 0,00 0,00 0,00

Sumatera Utara 0,00 2,47 0,11 93,31 0,00 0,00 4,11 0,00 0,00 0,00

Sumatera Barat 1,95 19,69 0,00 61,78 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 16,58

Riau 8,27 2,30 0,11 84,04 0,46 3,67 1,15 0,00 0,00 0,00

Jambi 17,40 17,16 0,00 62,99 1,23 0,00 1,23 0,00 0,00 0,00


Bengkulu 0,16 0,00 0,00 88,78 0,33 0,00 10,73 0,00 0,00 0,00

Lampung 12,21 9,22 1,84 76,04 0,23 0,23 0,23 0,00 0,00 0,00


Kep. Riau 0,00 0,00 0,00 88,02 0,60 0,00 11,38 0,00 0,00 0,00

DKI Jakarta 5,20 3,71 0,00 91,08 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Jawa Barat 3,53 0,19 0,48 92,18 0,00 0,10 3,53 0,00 0,00 0,00

Jawa Tengah 6,93 3,47 0,12 84,90 0,00 0,00 4,58 0,00 0,00 0,00

DI Yogyakarta 5,74 0,28 0,43 82,48 1,70 3,62 2,27 3,40 0,00 0,07

Jawa Timur 3,21 2,16 0,08 93,51 0,00 0,56 0,40 0,00 0,00 0,08

Banten 2,24 0,20 0,00 95,79 0,13 1,05 0,59 0,00 0,00 0,00

Bali 1,05 9,90 3,30 74,21 0,15 0,30 11,09 0,00 0,00 0,00







Sulawesi Utara 0,84 21,90 3,53 65,46 0,70 2,18 5,39 0,00 0,00 0,00

Sulawesi Tengah 0,00 13,42 0,00 67,44 0,00 0,00 19,14 0,00 0,00 0,00



Gorontalo 0,00 0,00 0,00 81,94 3,70 1,39 12,96 0,00 0,00 0,00

Sulawesi Barat 0,00 0,00 0,00 98,21 0,00 0,89 0,89 0,00 0,00 0,00

Maluku 11,90 6,55 2,98 68,75 0,60 4,76 3,27 0,00 0,00 1,19

Maluku Utara 1,61 4,98 1,32 89,90 0,29 0,00 1,32 0,00 0,00 0,59

Papua Barat 0,53 2,13 0,53 95,21 1,60 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Papua 0,00 0,00 0,45 95,99 0,22 0,22 3,12 0,00 0,00 0,00

KABUPATEN/KOTA 0,00 8,00 0,00 92,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

*Periode Data: A. Sepuluh tahunan D. Tahunan G. Bulanan J. Lainnya B. Lima tahunan E. Semesteran H. Mingguan C. Tiga tahunan F. Triwulanan I. Harian

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 12. Persentase Pencarian Data BPS menurut Wilayah PST BPS dan Ragam Data Tahun 2017

Wilayah PST BPS

Ragam Data

Statistik Sosial

Statistik Produksi

Statistik Distribusi dan Jasa

Neraca dan Analisis Statistik

Metodologi dan Informasi

Statistik Lainnya

NASIONAL 32,21 3,22 16,19 38,72 9,66 0,00

PUSAT 83,05 1,04 13,71 1,50 0,65 0,05

PROVINSI

Aceh 67,30 5,74 13,60 10,76 2,60 0,00

Sumatera Utara 46,58 6,58 22,65 23,59 0,60 0,00

Sumatera Barat 39,44 8,03 23,11 12,67 16,75 0,00

Riau 55,45 9,07 10,33 23,08 2,07 0,00

Jambi 47,55 6,62 24,02 21,57 0,25 0,00


Bengkulu 38,21 4,07 26,34 28,13 3,25 0,00

Lampung 29,26 3,00 27,19 37,10 3,46 0,00


Kep. Riau 41,32 2,40 36,53 17,37 2,40 0,00

DKI Jakarta 69,09 4,31 14,26 11,59 0,74 0,00

Jawa Barat 39,79 17,27 22,42 20,32 0,19 0,00

Jawa Tengah 38,61 3,84 29,08 27,72 0,74 0,00

DI Yogyakarta 30,50 10,57 29,29 28,79 0,85 0,00

Jawa Timur 43,91 3,37 16,83 35,50 0,32 0,08

Banten 50,13 5,79 14,41 29,28 0,39 0,00

Bali 31,93 4,95 42,88 18,44 1,80 0,00







Sulawesi Utara 35,26 8,41 8,43 46,23 1,67 0,00

Sulawesi Tengah 32,06 18,48 33,80 13,59 2,07 0,00



Gorontalo 35,19 11,11 31,48 21,76 0,46 0,00

Sulawesi Barat 47,32 4,46 23,21 21,43 2,68 0,89

Maluku 42,71 12,80 15,33 26,19 2,98 0,00

Maluku Utara 36,02 8,93 25,77 23,13 6,15 0,00

Papua Barat 33,51 6,91 30,85 27,66 1,06 0,00

Papua 37,42 0,67 32,29 28,51 1,11 0,00

KABUPATEN/KOTA 40,00 4,00 8,00 36,00 12,00 0,00

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 13. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Wilayah Penghasil Data BPS dan Dimensi Kualitas Data Tahun 2017

Wilayah Penghasil Data BPS Dimensi Kualitas Data*

A B C D E F G H

NASIONAL 87,12 100,00 100,00 100,00 96,78 100,00 100,00 96,78

PUSAT 95,72 96,05 95,87 96,74 97,78 97,46 98,58 97,34

PROVINSI

Aceh 85,24 100,00 98,73 98,92 99,30 99,49 99,18 99,18

Sumatera Utara 76,67 90,16 85,48 82,36 87,44 84,52 91,13 80,81

Sumatera Barat 93,18 95,54 94,41 96,36 96,00 97,10 97,07 94,13

Riau 96,52 95,93 94,08 97,21 96,63 97,79 99,19 93,84

Jambi 88,97 98,53 96,57 98,28 99,51 99,51 99,51 98,28

Sumatera Selatan 99,10 99,94 99,91 99,97 99,58 99,99 99,80 98,43

Bengkulu 98,76 99,29 99,29 99,29 99,47 98,76 99,64 99,64

Lampung 94,04 99,26 94,04 99,50 99,75 93,80 99,50 99,50

Kep. Bangka Belitung 96,64 98,99 97,65 99,66 97,65 99,33 98,99 97,99

Kep. Riau 99,38 100,00 98,77 99,38 99,38 100,00 99,38 98,77

DKI Jakarta 82,09 91,04 94,33 93,73 95,07 90,75 99,25 84,48

Jawa Barat 70,58 74,78 96,23 77,91 75,32 77,91 75,43 68,64

Jawa Tengah 86,88 93,94 93,32 91,09 95,79 94,80 94,80 94,31

DI Yogyakarta 86,99 93,58 76,15 94,97 80,92 88,90 86,99 88,73

Jawa Timur 52,87 93,05 48,67 99,11 93,29 99,43 99,27 92,81

Banten 88,39 96,32 91,18 94,75 95,54 95,87 95,54 90,63

Bali 98,08 99,68 98,72 98,56 99,52 99,68 99,84 97,60

Nusa Tenggara Barat 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Nusa Tenggara Timur 98,84 99,23 98,76 97,99 97,06 99,85 99,69 96,60

Kalimantan Barat 88,83 84,15 91,49 92,34 98,51 87,55 99,15 85,85

Kalimantan Tengah 98,89 92,07 94,25 99,90 96,38 99,23 98,89 94,10

Kalimantan Selatan 99,01 99,51 98,64 99,38 99,63 99,75 99,63 99,51

Kalimantan Timur 98,97 99,25 99,34 99,16 98,41 99,25 99,25 99,16

Sulawesi Utara 97,09 94,64 76,05 98,92 98,79 99,19 99,16 72,58

Sulawesi Tengah 96,19 95,52 94,84 99,41 98,98 99,92 97,80 95,52

Sulawesi Selatan 83,31 89,62 90,88 92,57 87,52 94,95 87,66 90,74

Sulawesi Tenggara 95,59 99,53 99,69 98,90 98,58 98,90 99,06 98,43

Gorontalo 97,67 98,60 97,21 98,60 98,60 98,60 99,53 85,12

Sulawesi Barat 98,11 97,17 91,51 98,11 94,34 98,11 97,17 92,45

Maluku 99,40 99,40 97,59 99,40 99,40 100,00 100,00 98,80

Maluku Utara 96,62 99,41 99,41 100,00 99,85 99,85 99,85 97,79

Papua Barat 96,28 93,62 95,74 97,34 96,28 97,87 96,28 97,87

Papua 94,64 98,44 97,77 97,32 98,21 98,44 98,66 98,21

KABUPATEN/KOTA 84,00 100,00 100,00 100,00 96,00 100,00 100,00 96,00

*Dimensi Kualitas Data Data: A. Kelengkapan C. Kemutakhiran E. Koherensi dan Komparabilitas G. Interpretabilitas B. Akurasi D. Relevansi F. Aksesibilitas H. Aktualitas dan Ketepatan Waktu

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 14. Daftar Atribut Pelayanan PST BPS

No. Atribut Pelayanan Kode

1 Kejelasan informasi prosedur pelayanan R1

2 Kejelasan alur dari prosedur pelayanan R2

3 Kesesuaian layanan dengan maklumat R3

4 Ketersediaan fasilitas wifi R4

5 Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) R5

6 Kecepatan petugas R6

7 Kedisiplinan petugas R7

8 Kemampuan petugas R8

9 Kesungguhan petugas R9

10 Kepedulian petugas R10

11 Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu R11

12 Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan R12

13 Biaya/tarif jelas dan mudah diakses R13

14 Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi R14

15 Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas R15

16 Kemasan produk layanan rapi dan formal R16

17 Kenyamanan ruang pelayanan R17

18 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu R18

19 Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi R19

20 Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library R20

21 Kemudahan memperoleh softfile dari digital library R21

22 Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS R22

23 Website BPS mudah diakses R23

24 Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik R24

25 Kemudahan komunikasi melalui e-mail R25

26 Kemudahan komunikasi melalui telp/fax R26

27 Kemudahan mendapatkan produk BPS R27

28 Data BPS bebas dari intervensi pihak lain R28

29 Ketersediaan sarana pengaduan R29

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 15. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017

Wilayah PST BPS Umum Atribut Pelayanan*

R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9

PUSAT 91,14 97,51 95,46 95,89 72,62 90,02 96,83 97,28 93,42 94,56

PROVINSI

Aceh 92,21 95,51 96,07 91,01 85,96 93,26 96,07 96,07 93,26 95,51

Sumatera Utara 96,40 97,41 97,41 97,41 80,10 93,26 99,48 100,00 98,96 98,96

Sumatera Barat 94,03 98,28 97,13 95,38 83,24 90,23 98,28 96,55 97,13 96,55

Riau 96,55 99,47 96,84 97,89 94,21 97,37 98,42 96,84 96,84 97,37

Jambi 95,88 99,47 99,47 96,84 90,53 96,84 98,95 98,42 98,95 97,89


Bengkulu 97,96 98,56 99,28 100,00 93,43 94,96 99,28 100,00 97,84 100,00

Lampung 95,66 98,48 96,97 98,48 78,79 96,97 98,48 100,00 98,48 100,00


Kep. Riau 99,29 100,00 100,00 100,00 96,55 100,00 98,85 100,00 100,00 98,85

DKI Jakarta 97,79 98,72 100,00 97,44 93,59 97,44 98,72 100,00 97,44 100,00

Jawa Barat 93,19 99,48 96,89 93,26 84,97 94,30 96,89 97,93 97,41 97,41

Jawa Tengah 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

DI Yogyakarta 95,96 98,94 97,87 97,25 96,34 95,21 96,81 99,47 98,40 98,40

Jawa Timur 96,96 98,52 99,01 98,52 92,61 98,03 99,01 99,51 98,52 100,00

Banten 98,15 100,00 99,45 99,45 95,08 98,91 97,81 98,91 98,91 99,45

Bali 96,86 96,84 98,95 97,37 94,21 96,32 98,42 98,95 98,42 97,37







Sulawesi Utara 98,84 99,35 100,00 100,00 93,84 100,00 100,00 100,00 99,35 99,35

Sulawesi Tengah 97,73 98,57 97,14 96,35 92,59 97,86 99,29 98,57 100,00 98,57



Gorontalo 96,64 100,00 97,30 97,30 89,19 91,89 100,00 100,00 97,30 100,00

Sulawesi Barat 96,82 98,39 96,77 96,77 93,22 98,39 96,77 98,39 96,77 98,39

Maluku 99,13 98,95 98,95 99,47 99,47 99,47 99,47 99,47 99,47 99,47

Maluku Utara 95,24 98,18 98,18 97,27 90,00 96,36 98,18 98,18 96,36 98,18

Papua Barat 88,20 100,00 100,00 88,46 96,15 96,15 96,15 96,15 96,15 92,31

Papua 96,75 98,55 98,55 97,10 88,41 97,10 100,00 100,00 100,00 100,00

* Lampiran 14. Daftar Atribut Pelayanan PST BPS

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 16. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan)

Wilayah PST BPS Atribut Pelayanan*

R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19

PUSAT 94,10 93,65 95,69 88,21 94,78 91,84 93,89 97,96 94,10 90,11

PROVINSI

Aceh 94,94 95,51 95,51 93,82 97,19 96,07 94,38 98,31 96,63 92,13

Sumatera Utara 98,96 95,85 97,41 93,26 97,93 95,85 94,30 100,00 92,23 99,40

Sumatera Barat 92,53 95,40 97,13 91,95 97,70 98,28 94,25 97,70 97,13 93,06

Riau 95,79 98,95 99,47 97,89 98,95 98,42 98,95 98,95 96,32 98,95

Jambi 98,95 98,42 98,42 97,37 99,47 100,00 96,84 96,84 96,84 93,68


Bengkulu 98,56 99,28 99,28 94,96 99,28 98,56 98,56 98,56 98,56 98,55

Lampung 95,45 100,00 98,48 92,42 100,00 100,00 98,48 98,48 93,94 93,94


Kep. Riau 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 98,85 100,00 100,00 98,85 97,70

DKI Jakarta 100,00 100,00 100,00 98,72 100,00 100,00 100,00 98,72 100,00 97,44

Jawa Barat 97,41 96,37 97,41 92,75 96,89 98,45 89,12 95,34 95,85 87,56

Jawa Tengah 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

DI Yogyakarta 97,87 97,34 99,47 97,34 97,87 96,81 96,28 100,00 98,40 93,41

Jawa Timur 99,01 98,52 98,52 98,03 98,03 98,03 97,54 98,52 95,57 95,57

Banten 98,36 98,91 99,45 95,63 99,45 100,00 98,91 100,00 100,00 100,00

Bali 99,47 98,95 100,00 96,84 99,47 100,00 98,42 99,47 99,47 96,84







Sulawesi Utara 100,00 99,35 98,69 99,35 99,35 99,35 98,69 94,12 98,69 98,04

Sulawesi Tengah 99,29 97,86 98,57 96,43 99,29 99,29 98,57 99,29 97,14 98,54



Gorontalo 97,30 97,30 100,00 100,00 97,30 94,59 100,00 100,00 94,59 89,19

Sulawesi Barat 96,77 95,16 100,00 100,00 100,00 100,00 98,39 98,39 90,32 98,39

Maluku 99,47 99,47 99,47 98,42 99,47 99,47 98,42 99,47 98,95 98,42

Maluku Utara 97,27 97,27 95,45 96,36 98,18 99,09 98,18 99,09 87,27 93,64

Papua Barat 80,77 84,62 92,31 76,92 88,46 84,62 96,15 76,92 69,23 76,92

Papua 95,65 98,55 100,00 91,30 98,55 98,55 98,55 95,65 94,20 97,10


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 17. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan)


R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29

PUSAT 81,25 85,65 79,09 91,12 90,65 85,22 86,67 86,39 94,78 92,74

PROVINSI

Aceh 88,20 86,52 79,21 87,08 87,64 85,31 83,05 88,76 96,07 94,94

Sumatera Utara 99,37 97,48 98,73 100,00 99,37 99,33 98,80 89,12 94,30 94,30

Sumatera Barat 92,49 88,44 89,66 93,10 92,53 89,02 88,95 94,25 95,40 94,83

Riau 94,74 92,11 92,63 95,79 96,32 92,63 92,63 92,63 96,32 96,32

Jambi 88,42 88,42 88,95 96,32 95,26 92,63 92,11 91,58 96,84 95,79


Bengkulu 98,54 97,08 95,68 98,56 95,62 98,53 95,59 96,40 99,28 97,84

Lampung 90,91 96,97 92,42 95,45 95,45 87,88 87,88 96,97 95,45 96,97


Kep. Riau 97,70 96,55 96,55 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 98,85

DKI Jakarta 93,59 96,15 87,18 96,15 93,59 96,15 97,44 98,72 98,72 100,00

Jawa Barat 87,05 89,64 86,01 93,26 92,23 85,49 89,12 87,56 93,78 92,75

Jawa Tengah 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

DI Yogyakarta 87,50 90,83 83,78 95,65 91,56 89,21 89,39 93,09 99,47 98,40

Jawa Timur 93,10 96,06 89,66 94,58 95,07 93,60 94,58 97,54 99,01 97,54

Banten 93,99 96,17 93,99 98,91 97,81 95,63 95,08 97,27 99,45 99,45

Bali 93,16 94,21 90,53 95,26 95,26 90,53 92,11 94,21 97,89 100,00







Sulawesi Utara 98,04 97,39 98,69 99,34 98,67 97,84 99,30 99,35 100,00 100,00

Sulawesi Tengah 99,15 95,73 93,18 95,45 100,00 96,12 95,92 97,14 98,57 98,57



Gorontalo 89,19 94,59 94,59 100,00 97,30 97,30 94,59 97,30 97,30 97,30

Sulawesi Barat 96,77 91,94 95,16 95,08 95,08 93,44 96,72 95,16 100,00 96,77

Maluku 98,42 98,95 98,42 98,95 98,95 98,95 98,95 99,47 99,47 98,95

Maluku Utara 93,64 95,45 95,45 93,64 91,82 90,00 89,09 90,91 91,82 97,27

Papua Barat 73,08 84,62 96,15 100,00 96,15 80,77 80,77 88,46 92,31 76,92

Papua 97,10 98,55 97,10 94,20 94,20 98,55 91,30 95,65 97,10 94,20


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 18. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017

Wilayah PST BPS Umum

Atribut Pelayanan*

R1 R2 R3 R4

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

PUSAT 3,54 3,14 0,40 3,50 3,18 0,32 3,51 3,17 0,34 3,41 3,15 0,26 3,48 2,80 0,68

PROVINSI

Aceh 3,46 3,16 0,30 3,43 3,15 0,28 3,39 3,19 0,20 3,36 3,15 0,21 3,44 3,04 0,40

Sumatera Utara 3,33 3,14 0,19 3,30 3,10 0,20 3,22 3,10 0,12 3,16 3,08 0,08 3,33 2,94 0,39

Sumatera Barat 3,43 3,16 0,27 3,38 3,17 0,21 3,44 3,18 0,26 3,33 3,12 0,21 3,42 2,97 0,45

Riau 3,51 3,36 0,15 3,49 3,36 0,13 3,47 3,34 0,13 3,41 3,32 0,09 3,45 3,26 0,19

Jambi 3,40 3,17 0,23 3,38 3,11 0,27 3,33 3,14 0,19 3,28 3,11 0,17 3,44 3,07 0,37

Sumatera Selatan 3,25 3,14 0,11 3,20 3,10 0,10 3,19 3,10 0,09 3,16 3,10 0,06 3,25 3,04 0,21

Bengkulu 3,44 3,24 0,20 3,37 3,18 0,19 3,26 3,16 0,10 3,24 3,16 0,08 3,38 3,21 0,17

Lampung 3,42 3,27 0,15 3,27 3,35 0,08 3,30 3,30 0,00 3,21 3,24 0,03 3,39 2,94 0,45

Kep. Bangka Belitung 3,49 3,25 0,24 3,40 3,26 0,14 3,34 3,26 0,08 3,34 3,21 0,13 3,47 3,22 0,25

Kep. Riau 3,47 3,37 0,10 3,49 3,41 0,08 3,48 3,37 0,11 3,49 3,34 0,15 3,48 3,33 0,15

DKI Jakarta 3,49 3,38 0,11 3,38 3,27 0,11 3,37 3,28 0,09 3,41 3,27 0,14 3,42 3,23 0,19

Jawa Barat 3,44 3,15 0,29 3,37 3,18 0,19 3,33 3,16 0,17 3,37 3,08 0,29 3,46 3,07 0,39

Jawa Tengah 3,36 3,37 0,01 3,34 3,34 0,00 3,34 3,34 0,00 3,35 3,35 0,00 3,35 3,35 0,00

DI Yogyakarta 3,52 3,27 0,25 3,52 3,24 0,28 3,43 3,27 0,16 3,33 3,18 0,15 3,59 3,35 0,24

Jawa Timur 3,54 3,33 0,21 3,42 3,27 0,15 3,44 3,33 0,11 3,48 3,35 0,13 3,51 3,19 0,32

Banten 3,24 3,18 0,06 3,22 3,18 0,04 3,21 3,17 0,04 3,14 3,14 0,00 3,36 3,17 0,19

Bali 3,41 3,22 0,19 3,32 3,15 0,17 3,30 3,17 0,13 3,24 3,15 0,09 3,38 3,22 0,16

Nusa Tenggara Barat 3,35 3,45 0,10 3,19 3,36 0,17 3,26 3,41 0,15 3,23 3,41 0,18 3,35 3,42 0,07

Nusa Tenggara Timur 3,41 3,27 0,14 3,36 3,22 0,14 3,37 3,27 0,10 3,33 3,19 0,14 3,43 3,25 0,18

Kalimantan Barat 3,33 3,16 0,17 3,26 3,12 0,14 3,26 3,14 0,12 3,21 3,14 0,07 3,35 3,25 0,10

Kalimantan Tengah 3,47 3,23 0,24 3,36 3,21 0,15 3,36 3,21 0,15 3,33 3,15 0,18 3,48 3,07 0,41

Kalimantan Selatan 3,38 3,23 0,15 3,28 3,15 0,13 3,29 3,18 0,11 3,24 3,19 0,05 3,33 3,16 0,17

Kalimantan Timur 3,28 3,14 0,14 3,23 3,09 0,14 3,22 3,12 0,10 3,16 3,12 0,04 3,33 3,10 0,23

Sulawesi Utara 3,49 3,50 0,01 3,37 3,42 0,05 3,39 3,46 0,07 3,44 3,38 0,06 3,54 3,41 0,13

Sulawesi Tengah 3,43 3,26 0,17 3,36 3,25 0,11 3,34 3,25 0,09 3,30 3,18 0,12 3,52 3,21 0,31

Sulawesi Selatan 3,49 3,25 0,24 3,42 3,24 0,18 3,42 3,24 0,18 3,37 3,17 0,20 3,48 3,07 0,41

Sulawesi Tenggara 3,46 3,26 0,20 3,39 3,20 0,19 3,32 3,20 0,12 3,31 3,19 0,12 3,47 3,09 0,38

Gorontalo 3,44 3,35 0,09 3,38 3,35 0,03 3,38 3,30 0,08 3,43 3,24 0,19 3,27 3,05 0,22

Sulawesi Barat 3,42 3,19 0,23 3,32 3,13 0,19 3,32 3,18 0,14 3,44 3,16 0,28 3,32 3,10 0,22

Maluku 3,68 3,54 0,14 3,67 3,49 0,18 3,65 3,48 0,17 3,61 3,49 0,12 3,66 3,56 0,10

Maluku Utara 3,33 3,18 0,15 3,34 3,19 0,15 3,25 3,24 0,01 3,21 3,18 0,03 3,30 3,10 0,20

Papua Barat 3,40 3,18 0,22 3,42 3,23 0,19 3,58 3,23 0,35 3,42 3,15 0,27 3,38 3,23 0,15

Papua 3,49 3,34 0,15 3,46 3,29 0,17 3,46 3,33 0,13 3,45 3,33 0,12 3,54 3,20 0,34


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 19. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan)

Wilayah PST BPS

Atribut Pelayanan*

R5 R6 R7 R8 R9


PUSAT 3,29 3,08 0,21 3,62 3,25 0,37 3,60 3,25 0,35 3,68 3,20 0,48 3,60 3,23 0,37

PROVINSI

Aceh 3,40 3,21 0,19 3,52 3,30 0,22 3,52 3,29 0,23 3,58 3,24 0,34 3,51 3,29 0,22

Sumatera Utara 3,23 3,11 0,12 3,47 3,25 0,22 3,44 3,24 0,20 3,48 3,20 0,28 3,38 3,20 0,18

Sumatera Barat 3,33 3,06 0,27 3,51 3,23 0,28 3,46 3,24 0,22 3,51 3,25 0,26 3,49 3,24 0,25

Riau 3,44 3,37 0,07 3,55 3,45 0,10 3,55 3,41 0,14 3,54 3,41 0,13 3,55 3,45 0,10

Jambi 3,37 3,21 0,16 3,46 3,31 0,15 3,44 3,29 0,15 3,47 3,33 0,14 3,45 3,29 0,16


Bengkulu 3,33 3,17 0,16 3,58 3,28 0,30 3,45 3,27 0,18 3,53 3,25 0,28 3,48 3,30 0,18

Lampung 3,27 3,35 0,08 3,59 3,36 0,23 3,48 3,38 0,10 3,62 3,50 0,12 3,53 3,44 0,09


Kep. Riau 3,49 3,36 0,13 3,53 3,39 0,14 3,52 3,43 0,09 3,54 3,43 0,11 3,51 3,39 0,12

DKI Jakarta 3,37 3,32 0,05 3,53 3,51 0,02 3,47 3,45 0,02 3,55 3,46 0,09 3,55 3,53 0,02

Jawa Barat 3,32 3,16 0,16 3,47 3,31 0,16 3,48 3,22 0,26 3,51 3,27 0,24 3,46 3,24 0,22

Jawa Tengah 3,35 3,35 0,00 3,36 3,36 0,00 3,37 3,38 0,01 3,37 3,38 0,01 3,37 3,37 0,00

DI Yogyakarta 3,30 3,25 0,05 3,65 3,41 0,24 3,54 3,35 0,19 3,71 3,37 0,34 3,61 3,38 0,23

Jawa Timur 3,48 3,35 0,13 3,63 3,47 0,16 3,61 3,44 0,17 3,64 3,45 0,19 3,62 3,46 0,16

Banten 3,11 3,19 0,08 3,28 3,27 0,01 3,28 3,25 0,03 3,31 3,26 0,05 3,27 3,27 0,00

Bali 3,33 3,22 0,11 3,52 3,35 0,17 3,44 3,30 0,14 3,48 3,31 0,17 3,48 3,32 0,16







Sulawesi Utara 3,39 3,49 0,10 3,56 3,59 0,03 3,52 3,58 0,06 3,58 3,58 0,00 3,57 3,61 0,04

Sulawesi Tengah 3,39 3,27 0,12 3,57 3,38 0,19 3,51 3,35 0,16 3,59 3,35 0,24 3,52 3,34 0,18



Gorontalo 3,22 3,27 0,05 3,51 3,54 0,03 3,49 3,54 0,05 3,62 3,54 0,08 3,46 3,51 0,05

Sulawesi Barat 3,44 3,19 0,25 3,60 3,26 0,34 3,53 3,26 0,27 3,58 3,21 0,37 3,50 3,24 0,26

Maluku 3,60 3,52 0,08 3,72 3,62 0,10 3,75 3,64 0,11 3,71 3,61 0,10 3,73 3,57 0,16

Maluku Utara 3,31 3,17 0,14 3,43 3,29 0,14 3,45 3,28 0,17 3,49 3,26 0,23 3,44 3,25 0,19

Papua Barat 3,27 3,23 0,04 3,50 3,31 0,19 3,50 3,31 0,19 3,62 3,35 0,27 3,54 3,27 0,27

Papua 3,54 3,36 0,18 3,54 3,51 0,03 3,54 3,45 0,09 3,58 3,46 0,12 3,57 3,38 0,19


https:

//www.b

ps.go.id



Wilayah PST BPS

Atribut Pelayanan*

R10 R11 R12 R13 R14


PUSAT 3,62 3,21 0,41 3,55 3,15 0,40 3,49 3,19 0,30 3,42 3,08 0,34 3,53 3,19 0,34

PROVINSI

Aceh 3,57 3,21 0,36 3,42 3,18 0,24 3,38 3,21 0,17 3,34 3,14 0,20 3,47 3,23 0,24

Sumatera Utara 3,45 3,23 0,22 3,31 3,12 0,19 3,32 3,18 0,14 3,08 3,06 0,02 3,32 3,15 0,17

Sumatera Barat 3,47 3,19 0,28 3,42 3,16 0,26 3,36 3,22 0,14 3,28 3,08 0,20 3,41 3,20 0,21

Riau 3,61 3,39 0,22 3,49 3,34 0,15 3,48 3,39 0,09 3,42 3,36 0,06 3,57 3,42 0,15

Jambi 3,46 3,28 0,18 3,26 3,26 0,00 3,27 3,25 0,02 3,31 3,20 0,11 3,35 3,23 0,12


Bengkulu 3,53 3,22 0,31 3,32 3,18 0,14 3,37 3,17 0,20 3,31 3,14 0,17 3,45 3,22 0,23

Lampung 3,59 3,26 0,33 3,27 3,23 0,04 3,26 3,21 0,05 3,20 3,18 0,02 3,35 3,24 0,11


Kep. Riau 3,52 3,39 0,13 3,55 3,34 0,21 3,52 3,37 0,15 3,43 3,38 0,05 3,52 3,38 0,14

DKI Jakarta 3,49 3,45 0,04 3,41 3,44 0,03 3,49 3,40 0,09 3,47 3,45 0,02 3,47 3,46 0,01

Jawa Barat 3,48 3,22 0,26 3,38 3,15 0,23 3,38 3,13 0,25 3,32 3,10 0,22 3,41 3,17 0,24

Jawa Tengah 3,36 3,36 0,00 3,35 3,36 0,01 3,36 3,37 0,01 3,37 3,39 0,02 3,39 3,40 0,01

DI Yogyakarta 3,63 3,37 0,26 3,41 3,19 0,22 3,48 3,24 0,24 3,36 3,19 0,17 3,52 3,27 0,25

Jawa Timur 3,59 3,43 0,16 3,52 3,35 0,17 3,54 3,39 0,15 3,43 3,28 0,15 3,53 3,36 0,17

Banten 3,26 3,26 0,00 3,10 3,16 0,06 3,13 3,17 0,04 2,94 3,08 0,14 3,22 3,19 0,03

Bali 3,51 3,25 0,26 3,41 3,21 0,20 3,39 3,26 0,13 3,36 3,16 0,20 3,42 3,29 0,13







Sulawesi Utara 3,56 3,52 0,04 3,50 3,50 0,00 3,49 3,50 0,01 3,43 3,50 0,07 3,52 3,49 0,03

Sulawesi Tengah 3,51 3,30 0,21 3,35 3,24 0,11 3,36 3,24 0,12 3,19 3,21 0,02 3,43 3,29 0,14



Gorontalo 3,49 3,38 0,11 3,43 3,38 0,05 3,35 3,43 0,08 3,27 3,38 0,11 3,46 3,35 0,11

Sulawesi Barat 3,50 3,19 0,31 3,53 3,08 0,45 3,44 3,21 0,23 3,32 3,16 0,16 3,42 3,29 0,13

Maluku 3,70 3,53 0,17 3,66 3,55 0,11 3,66 3,55 0,11 3,56 3,52 0,04 3,68 3,52 0,16

Maluku Utara 3,44 3,25 0,19 3,36 3,20 0,16 3,34 3,16 0,18 3,25 3,16 0,09 3,34 3,25 0,09

Papua Barat 3,38 3,12 0,26 3,42 3,23 0,19 3,42 3,27 0,15 3,23 3,12 0,11 3,38 3,19 0,19

Papua 3,54 3,41 0,13 3,46 3,39 0,07 3,49 3,35 0,14 3,35 3,16 0,19 3,52 3,42 0,10


https:

//www.b

ps.go.id



Wilayah PST BPS

Atribut Pelayanan*

R15 R16 R17 R18 R19


PUSAT 3,50 3,22 0,28 3,30 3,13 0,17 3,51 3,41 0,10 3,39 3,29 0,10 3,59 3,16 0,43

PROVINSI

Aceh 3,48 3,25 0,23 3,32 3,12 0,20 3,65 3,34 0,31 3,43 3,30 0,13 3,56 3,22 0,34

Sumatera Utara 3,39 3,25 0,14 3,23 3,08 0,15 3,51 3,37 0,14 3,26 3,12 0,14 3,40 3,13 0,27

Sumatera Barat 3,42 3,27 0,15 3,36 3,11 0,25 3,55 3,32 0,23 3,44 3,27 0,17 3,51 3,17 0,34

Riau 3,53 3,45 0,08 3,43 3,33 0,10 3,63 3,55 0,08 3,54 3,42 0,12 3,62 3,44 0,18

Jambi 3,39 3,28 0,11 3,37 3,13 0,24 3,46 3,29 0,17 3,42 3,22 0,20 3,41 3,08 0,33


Bengkulu 3,46 3,28 0,18 3,46 3,24 0,22 3,57 3,53 0,04 3,51 3,39 0,12 3,52 3,28 0,24

Lampung 3,39 3,29 0,10 3,23 3,30 0,07 3,38 3,45 0,07 3,27 3,24 0,03 3,50 3,27 0,23


Kep. Riau 3,44 3,36 0,08 3,39 3,33 0,06 3,43 3,39 0,04 3,40 3,37 0,03 3,46 3,31 0,15

DKI Jakarta 3,47 3,47 0,00 3,40 3,32 0,08 3,54 3,50 0,04 3,44 3,46 0,02 3,59 3,37 0,22

Jawa Barat 3,39 3,23 0,16 3,33 3,06 0,27 3,51 3,32 0,19 3,42 3,28 0,14 3,49 3,08 0,41

Jawa Tengah 3,38 3,39 0,01 3,37 3,39 0,02 3,37 3,39 0,02 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01

DI Yogyakarta 3,51 3,33 0,18 3,32 3,20 0,12 3,65 3,55 0,10 3,40 3,38 0,02 3,64 3,27 0,37

Jawa Timur 3,55 3,40 0,15 3,43 3,29 0,14 3,64 3,54 0,10 3,50 3,37 0,13 3,59 3,33 0,26

Banten 3,25 3,22 0,03 3,11 3,15 0,04 3,35 3,30 0,05 3,26 3,30 0,04 3,33 3,24 0,09

Bali 3,41 3,31 0,10 3,37 3,21 0,16 3,52 3,41 0,11 3,47 3,35 0,12 3,39 3,23 0,16







Sulawesi Utara 3,51 3,52 0,01 3,40 3,40 0,00 3,52 3,42 0,10 3,51 3,54 0,03 3,47 3,51 0,04

Sulawesi Tengah 3,43 3,39 0,04 3,30 3,26 0,04 3,53 3,46 0,07 3,34 3,35 0,01 3,49 3,26 0,23



Gorontalo 3,43 3,35 0,08 3,19 3,27 0,08 3,51 3,49 0,02 3,19 3,16 0,03 3,41 3,16 0,25

Sulawesi Barat 3,39 3,26 0,13 3,26 3,18 0,08 3,45 3,34 0,11 3,19 3,05 0,14 3,39 3,21 0,18

Maluku 3,69 3,53 0,16 3,60 3,51 0,09 3,78 3,69 0,09 3,63 3,55 0,08 3,66 3,52 0,14

Maluku Utara 3,34 3,24 0,10 3,22 3,15 0,07 3,40 3,30 0,10 3,24 3,06 0,18 3,36 3,12 0,24

Papua Barat 3,42 3,19 0,23 3,23 3,23 0,00 3,31 3,04 0,27 3,31 2,88 0,43 3,35 3,04 0,31

Papua 3,46 3,41 0,05 3,38 3,30 0,08 3,46 3,38 0,08 3,33 3,29 0,04 3,52 3,36 0,16


https:

//www.b

ps.go.id



Wilayah PST BPS

Atribut Pelayanan*

R20 R21 R22 R23 R24


PUSAT 3,64 2,98 0,66 3,64 3,02 0,62 3,71 3,01 0,70 3,74 3,23 0,51 3,62 3,15 0,47

PROVINSI

Aceh 3,49 3,06 0,43 3,46 2,98 0,48 3,57 2,96 0,61 3,56 3,06 0,50 3,42 3,03 0,39

Sumatera Utara 3,38 3,16 0,22 3,36 3,10 0,26 3,46 3,20 0,26 3,48 3,21 0,27 3,27 3,13 0,14

Sumatera Barat 3,48 3,11 0,37 3,43 3,07 0,36 3,57 3,14 0,43 3,57 3,17 0,40 3,51 3,18 0,33

Riau 3,59 3,29 0,30 3,56 3,26 0,30 3,63 3,35 0,28 3,57 3,41 0,16 3,46 3,27 0,19

Jambi 3,41 3,01 0,40 3,41 3,01 0,40 3,52 3,11 0,41 3,56 3,19 0,37 3,47 3,15 0,32


Bengkulu 3,48 3,26 0,22 3,45 3,23 0,22 3,58 3,29 0,29 3,59 3,36 0,23 3,42 3,25 0,17

Lampung 3,48 3,24 0,24 3,50 3,24 0,26 3,70 3,23 0,47 3,70 3,30 0,40 3,45 3,21 0,24


Kep. Riau 3,43 3,34 0,09 3,47 3,30 0,17 3,49 3,37 0,12 3,49 3,39 0,10 3,44 3,34 0,10

DKI Jakarta 3,55 3,26 0,29 3,58 3,40 0,18 3,62 3,24 0,38 3,67 3,41 0,26 3,51 3,27 0,24

Jawa Barat 3,49 3,05 0,44 3,51 3,10 0,41 3,54 3,07 0,47 3,54 3,19 0,35 3,49 3,07 0,42

Jawa Tengah 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01

DI Yogyakarta 3,56 3,06 0,50 3,61 3,17 0,44 3,73 3,11 0,62 3,73 3,38 0,35 3,56 3,13 0,43

Jawa Timur 3,59 3,25 0,34 3,57 3,29 0,28 3,61 3,23 0,38 3,63 3,31 0,32 3,56 3,26 0,30

Banten 3,37 3,11 0,26 3,37 3,19 0,18 3,37 3,10 0,27 3,34 3,21 0,13 3,20 3,09 0,11

Bali 3,41 3,13 0,28 3,43 3,16 0,27 3,46 3,09 0,37 3,50 3,20 0,30 3,40 3,14 0,26







Sulawesi Utara 3,50 3,53 0,03 3,49 3,53 0,04 3,59 3,60 0,01 3,55 3,57 0,02 3,49 3,49 0,00

Sulawesi Tengah 3,44 3,17 0,27 3,42 3,20 0,22 3,57 3,20 0,37 3,60 3,27 0,33 3,46 3,25 0,21



Gorontalo 3,51 3,24 0,27 3,51 3,43 0,08 3,68 3,43 0,25 3,65 3,43 0,22 3,49 3,24 0,25

Sulawesi Barat 3,42 3,18 0,24 3,39 3,10 0,29 3,50 3,19 0,31 3,53 3,28 0,25 3,44 3,18 0,26

Maluku 3,66 3,47 0,19 3,65 3,48 0,17 3,77 3,60 0,17 3,79 3,58 0,21 3,69 3,46 0,23

Maluku Utara 3,34 3,11 0,23 3,34 3,15 0,19 3,30 3,19 0,11 3,30 3,21 0,09 3,32 3,12 0,20

Papua Barat 3,31 3,00 0,31 3,31 3,19 0,12 3,46 3,35 0,11 3,46 3,42 0,04 3,42 3,27 0,15

Papua 3,57 3,36 0,21 3,51 3,32 0,19 3,65 3,41 0,24 3,58 3,30 0,28 3,52 3,30 0,22


https:

//www.b

ps.go.id



Wilayah PST BPS

Atribut Pelayanan*

R25 R26 R27 R28 R29


PUSAT 3,60 3,02 0,58 3,39 2,99 0,40 3,66 3,08 0,58 3,64 3,19 0,45 3,54 3,15 0,39

PROVINSI

Aceh 3,38 3,00 0,38 3,26 2,98 0,28 3,51 3,12 0,39 3,49 3,17 0,32 3,49 3,15 0,34

Sumatera Utara 3,25 3,07 0,18 3,10 3,05 0,05 3,40 3,08 0,32 3,33 3,09 0,24 3,29 3,10 0,19

Sumatera Barat 3,41 3,04 0,37 3,30 3,06 0,24 3,43 3,17 0,26 3,41 3,17 0,24 3,36 3,18 0,18

Riau 3,35 3,17 0,18 3,33 3,21 0,12 3,51 3,34 0,17 3,51 3,33 0,18 3,49 3,35 0,14

Jambi 3,38 3,07 0,31 3,33 3,07 0,26 3,40 3,09 0,31 3,43 3,13 0,30 3,36 3,11 0,25


Bengkulu 3,40 3,18 0,22 3,33 3,13 0,20 3,49 3,22 0,27 3,45 3,29 0,16 3,44 3,19 0,25

Lampung 3,35 3,18 0,17 3,21 3,09 0,12 3,53 3,35 0,18 3,58 3,27 0,31 3,44 3,17 0,27


Kep. Riau 3,45 3,33 0,12 3,40 3,33 0,07 3,48 3,37 0,11 3,51 3,39 0,12 3,40 3,39 0,01

DKI Jakarta 3,45 3,32 0,13 3,44 3,31 0,13 3,62 3,44 0,18 3,54 3,36 0,18 3,37 3,27 0,10

Jawa Barat 3,44 3,00 0,44 3,33 3,00 0,33 3,53 3,10 0,43 3,47 3,15 0,32 3,45 3,11 0,34

Jawa Tengah 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01 3,36 3,37 0,01

DI Yogyakarta 3,42 3,07 0,35 3,30 3,08 0,22 3,66 3,20 0,46 3,54 3,27 0,27 3,45 3,22 0,23

Jawa Timur 3,46 3,15 0,31 3,44 3,20 0,24 3,57 3,34 0,23 3,57 3,31 0,26 3,58 3,31 0,27

Banten 3,28 3,11 0,17 3,10 3,03 0,07 3,30 3,17 0,13 3,30 3,17 0,13 3,24 3,16 0,08

Bali 3,40 3,05 0,35 3,29 3,04 0,25 3,42 3,23 0,19 3,40 3,20 0,20 3,43 3,24 0,19







Sulawesi Utara 3,47 3,42 0,05 3,44 3,46 0,02 3,51 3,56 0,05 3,53 3,53 0,00 3,51 3,50 0,01

Sulawesi Tengah 3,30 3,11 0,19 3,27 3,10 0,17 3,48 3,23 0,25 3,44 3,15 0,29 3,44 3,24 0,20



Gorontalo 3,46 3,27 0,19 3,32 3,27 0,05 3,57 3,54 0,03 3,59 3,43 0,16 3,38 3,27 0,11

Sulawesi Barat 3,40 3,11 0,29 3,31 3,15 0,16 3,37 3,11 0,26 3,47 3,26 0,21 3,40 3,19 0,21

Maluku 3,69 3,49 0,20 3,64 3,47 0,17 3,74 3,53 0,21 3,73 3,52 0,21 3,70 3,54 0,16

Maluku Utara 3,26 3,06 0,20 3,25 3,04 0,21 3,37 3,14 0,23 3,22 3,12 0,10 3,36 3,18 0,18

Papua Barat 3,42 3,04 0,38 3,35 3,00 0,35 3,50 3,35 0,15 3,35 3,19 0,16 3,31 2,92 0,39

Papua 3,41 3,33 0,08 3,32 3,23 0,09 3,54 3,35 0,19 3,51 3,33 0,18 3,43 3,26 0,17


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 24. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017

Wilayah PST BPS Umum Atribut Pelayanan*

R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9

PUSAT 89,77 90,86 90,31 92,38 80,46 93,62 89,78 90,28 86,96 89,72

PROVINSI

Aceh 91,92 91,84 94,10 93,75 88,37 94,41 93,75 93,47 90,50 93,73

Sumatera Utara 94,69 93,94 96,27 97,47 88,29 96,28 93,66 94,19 91,95 94,67

Sumatera Barat 92,62 93,79 92,44 93,69 86,84 91,89 92,02 93,64 92,59 92,84

Riau 96,05 96,28 96,25 97,36 94,49 97,97 97,18 96,06 96,33 97,18

Jambi 94,10 92,01 94,29 94,82 89,24 95,25 95,66 95,64 95,97 95,36


Bengkulu 94,55 94,36 96,93 97,53 94,97 95,20 91,62 94,78 92,07 94,83

Lampung 96,43 102,45 100,00 100,93 86,73 102,45 93,59 97,13 96,69 97,45


Kep. Riau 96,93 97,71 96,84 95,70 95,69 96,28 96,03 97,44 96,89 96,58

DKI Jakarta 97,35 96,75 97,33 95,89 94,44 98,52 99,43 99,42 97,46 99,44

Jawa Barat 92,20 94,36 94,89 91,39 88,73 95,18 95,39 92,53 93,16 93,64

Jawa Tengah 100,27 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,30 100,30 100,00

DI Yogyakarta 93,16 92,05 95,34 95,50 93,31 98,48 93,42 94,63 90,84 93,63

Jawa Timur 94,68 95,61 96,80 96,26 90,88 96,26 95,59 95,29 94,78 95,58

Banten 98,82 98,76 98,75 100,00 94,35 102,57 99,70 99,09 98,49 100,00

Bali 94,81 94,88 96,06 97,22 95,27 96,70 95,17 95,93 95,11 95,40







Sulawesi Utara 100,19 101,48 102,06 98,26 96,33 102,95 100,84 101,70 100,00 101,12

Sulawesi Tengah 95,74 96,73 97,31 96,36 91,19 96,46 94,68 95,44 93,31 94,89



Gorontalo 97,99 99,11 97,63 94,46 93,27 101,55 100,85 101,43 97,79 101,45

Sulawesi Barat 93,66 94,28 95,78 91,86 93,37 92,73 90,56 92,35 89,66 92,57

Maluku 96,39 95,10 95,34 96,68 97,27 97,78 97,31 97,07 97,30 95,71

Maluku Utara 95,67 95,51 99,69 99,07 93,94 95,77 95,92 95,07 93,41 94,48

Papua Barat 93,96 94,44 90,22 92,11 95,56 98,78 94,57 94,57 92,54 92,37

Papua 96,22 95,09 96,24 96,52 90,40 94,92 99,15 97,46 96,65 94,68


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 25. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan)


R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19

PUSAT 88,67 88,73 91,40 90,06 90,37 92,00 94,85 97,15 97,05 88,02

PROVINSI

Aceh 89,92 92,98 94,97 94,01 93,08 93,39 93,98 91,51 96,21 90,45

Sumatera Utara 93,62 94,26 95,78 99,35 94,88 95,87 95,36 96,01 95,71 92,06

Sumatera Barat 91,93 92,40 95,83 93,90 93,84 95,61 92,56 93,52 95,06 90,31

Riau 93,91 95,70 97,41 98,25 95,80 97,73 97,08 97,80 96,61 95,03

Jambi 94,80 100,00 99,39 96,68 96,42 96,76 92,88 95,09 94,15 90,32


Bengkulu 91,22 95,78 94,07 94,86 93,33 94,80 93,64 98,88 96,58 93,18

Lampung 90,81 98,78 98,47 99,38 96,72 97,05 102,17 102,07 99,08 93,43


Kep. Riau 96,31 94,08 95,74 98,54 96,02 97,67 98,23 98,83 99,12 95,66

DKI Jakarta 98,85 100,88 97,42 99,42 99,71 100,00 97,65 98,87 100,58 93,87

Jawa Barat 92,53 93,20 92,60 93,37 92,96 95,28 91,89 94,59 95,91 88,25

Jawa Tengah 100,00 100,30 100,30 100,59 100,29 100,30 100,59 100,59 100,30 100,30

DI Yogyakarta 92,84 93,55 93,10 94,94 92,90 94,87 96,39 97,26 99,41 89,84

Jawa Timur 95,54 95,17 95,76 95,63 95,18 95,77 95,92 97,25 96,29 92,76

Banten 100,00 101,94 101,28 104,76 99,07 99,08 101,29 98,51 101,23 97,30

Bali 92,59 94,13 96,17 94,05 96,20 97,07 95,25 96,88 96,54 95,28







Sulawesi Utara 98,88 100,00 100,29 102,04 99,15 100,28 100,00 97,16 100,85 101,15

Sulawesi Tengah 94,02 96,72 96,43 100,63 95,92 98,83 98,79 98,02 100,30 93,41



Gorontalo 96,85 98,54 102,39 103,36 96,82 97,67 102,51 99,43 99,06 92,67

Sulawesi Barat 91,14 87,25 93,31 95,18 96,20 96,17 97,55 96,81 95,61 94,69

Maluku 95,41 96,99 96,99 98,88 95,65 95,66 97,50 97,62 97,80 96,17

Maluku Utara 94,48 95,24 94,61 97,23 97,31 97,01 97,83 97,06 94,44 92,86

Papua Barat 92,31 94,44 95,61 96,59 94,38 93,27 100,00 91,84 87,01 90,75

Papua 96,33 97,98 95,99 94,33 97,16 98,55 97,63 97,69 98,80 95,45


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 26. Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS dan Atribut Pelayanan Tahun 2017 (lanjutan)


R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29

PUSAT 81,87 82,97 81,13 86,36 87,02 83,89 88,20 84,15 87,64 88,98

PROVINSI

Aceh 87,68 86,13 82,91 85,96 88,60 88,76 91,41 88,89 90,83 90,26

Sumatera Utara 93,49 92,26 92,49 92,24 95,72 94,46 98,39 90,59 92,79 94,22

Sumatera Barat 89,37 89,50 87,96 88,80 90,60 89,15 92,73 92,42 92,96 94,64

Riau 91,64 91,57 92,29 95,52 94,51 94,63 96,40 95,16 94,87 95,99

Jambi 88,27 88,27 88,35 89,61 90,78 90,83 92,19 90,88 91,25 92,56


Bengkulu 93,68 93,62 91,90 93,59 95,03 93,53 93,99 92,26 95,36 92,73

Lampung 93,10 92,57 87,30 89,19 93,04 94,93 96,26 94,90 91,34 92,15


Kep. Riau 97,38 95,10 96,56 97,13 97,09 96,52 97,94 96,84 96,58 99,71

DKI Jakarta 91,83 94,97 89,50 92,92 93,16 96,23 96,22 95,03 94,92 97,03

Jawa Barat 87,39 88,32 86,72 90,11 87,97 87,21 90,09 87,82 90,78 90,14

Jawa Tengah 100,30 100,30 100,30 100,30 100,30 100,30 100,30 100,30 100,30 100,30

DI Yogyakarta 85,96 87,81 83,38 90,62 87,92 89,77 93,33 87,43 92,37 93,33

Jawa Timur 90,53 92,16 89,47 91,18 91,57 91,04 93,02 93,56 92,72 92,46

Banten 92,28 94,66 91,99 96,11 96,56 94,82 97,74 96,06 96,06 97,53

Bali 91,79 92,13 89,31 91,43 92,35 89,71 92,40 94,44 94,12 94,46







Sulawesi Utara 100,86 101,15 100,28 100,56 100,00 98,56 100,58 101,42 100,00 99,72

Sulawesi Tengah 92,15 93,57 89,64 90,83 93,93 94,24 94,80 92,82 91,57 94,19



Gorontalo 92,31 97,72 93,21 93,97 92,84 94,51 98,49 99,16 95,54 96,75

Sulawesi Barat 92,98 91,45 91,14 92,92 92,44 91,47 95,17 92,28 93,95 93,82

Maluku 94,81 95,34 95,49 94,46 93,77 94,58 95,33 94,39 94,37 95,68

Maluku Utara 93,11 94,31 96,67 97,27 93,98 93,87 93,54 93,18 96,89 94,64

Papua Barat 90,63 96,37 96,82 98,84 95,61 88,89 89,55 95,71 95,22 88,22

Papua 94,12 94,59 93,42 92,18 93,75 97,65 97,29 94,63 94,87 95,04


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 27. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017

Wilayah PST BPS Pengguna Data yang Setuju

PUSAT 96,03

PROVINSI

Aceh 94,45

Sumatera Utara 95,85

Sumatera Barat 91,17

Riau 99,42

Jambi 97,61

Sumatera Selatan 99,44

Bengkulu 96,08

Lampung 96,56

Kep. Bangka Belitung 96,66

Kep. Riau 99,27

DKI Jakarta 94,76

Jawa Barat 95,15

Jawa Tengah 99,76

DI Yogyakarta 98,21

Jawa Timur 97,75

Banten 99,65

Bali 93,83

Nusa Tenggara Barat 97,94

Nusa Tenggara Timur 94,47

Kalimantan Barat 95,48

Kalimantan Tengah 96,74

Kalimantan Selatan 97,52

Kalimantan Timur 99,86

Sulawesi Utara 99,94

Sulawesi Tengah 97,40

Sulawesi Selatan 94,40

Sulawesi Tenggara 94,46

Gorontalo 96,31

Sulawesi Barat 95,81

Maluku 99,28

Maluku Utara 95,62

Papua Barat 96,00

Papua 92,23

KABUPATEN/KOTA 96,10

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 28. Indeks Persepsi Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS menurut Wilayah PST BPS Tahun 2017

Wilayah PST BPS Indeks Persepsi Anti Korupsi

PUSAT 86,44

PROVINSI

Aceh 81,15

Sumatera Utara 81,50

Sumatera Barat 82,00

Riau 89,09

Jambi 84,18

Sumatera Selatan 83,43

Bengkulu 81,53

Lampung 84,79

Kep. Bangka Belitung 84,90

Kep. Riau 87,85

DKI Jakarta 80,98

Jawa Barat 82,87

Jawa Tengah 78,56

DI Yogyakarta 85,54

Jawa Timur 87,12

Banten 81,47

Bali 81,39

Nusa Tenggara Barat 81,94

Nusa Tenggara Timur 83,60

Kalimantan Barat 80,91

Kalimantan Tengah 85,59

Kalimantan Selatan 82,81

Kalimantan Timur 79,61

Sulawesi Utara 88,37

Sulawesi Tengah 82,59

Sulawesi Selatan 84,69

Sulawesi Tenggara 83,14

Gorontalo 87,28

Sulawesi Barat 84,37

Maluku 93,71

Maluku Utara 81,36

Papua Barat 84,21

Papua 83,38

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 29. Kuesioner VKD17-P

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 30. Kuesioner VKD17-D

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id

Documents

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2017 Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di PST BPS Pusat menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan