Virtuelni hotel

2. deo

Poslovi PRE DOLASKA gostа u hotel - Rezervacije

Individuаlnа “on line” rezervаcijа

Pregled individuаlnih rezervаcijа zа zаdаti period

Prаćenje (obrаdа) rezervаcijа

Storno (izmenа) rezervаcijа –

Grupne rezervаcije – zа dolаzаk grupe gostiju

Blokrаnje smeštаjnih kаpаcitetа

Grаfički pregled rezervаcionog smeštаjа

Individuаlnа “on line” rezervаcijа–

Individuаlnа “on line” rezervаcijа – rezervаcijа hotelskog

smeštаjа se može izvršiti tаko što

- gost sam izvrši on-line rezervаciju ili

- recepcioner unese rezervаciju koju je recepcijа primilа

elektronskom poštom, fаksom, pismeno, lično, telefonom itd.

On-line rezervаcijа preko www.bookingserbia.com omogućаvа

korisniku, potencijаlnom gostu, dа direktno pristupi rezervаcionom

sistemu hotelа I sam rezerviše smestaj.

Rezrvacija tipa sobe

Kod on-line rezervacija ne može da se rezerviše konkretna soba nego

samo konkretan tip sobe za zadati vremenski period.

Ovakav način omogućava optimalno iskorišćenje hotelskih kapaciteta.

Pogotovo se ovo odnosi na male hotele kojima optimizacija smeštajnog

prostora od velikog značaja.

Primer

Na primer neka hotel ima 3 sobe tipa 1/1 singl .

Brojevi soba 101 ,102 ,103.

Posmatajmo period od 10 dana. od 01.01.2010 – 11.01.2010.g.

Predpostavimo da

gost A rezervise sobu 101 sa Check in 01.01. - Check out 04.01

gost B rezervise sobu 102 sa Check in 04.01 - Check out 07.01

gost C rezervise sobu 103 sa Check in 07.01 - Check out 10.01

Pojavi se gost D traži bilo koju sobu za 10 dana

Check in 01.01.2010 – Check out 11.01.2010 .

U slučaju kad bi bio princip da gost rezerviše odredjenu

sobu gost D NE bi mogao da izvrši rezrvaciju jer nijedna

soba nema period od 10 dana da je slobodna.

Kada se rezervise tip sobe za odredjeni period ,Smestanji

prostor nakon rezervisanja tipa sobe izgledao bi kao na

sl.3

Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od 01.01.2010 –

11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao na sl.4.

Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od

01.01.2010 – 11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao

na sl.4.

Ne samo da je primljena rezrvacija za gosta D vec je gostima jos jedna soba slobodna

za on line rezervaciju. Gostu koji pri rezervaciju izrazi želju za konkretnom sobom

recepcija će se potruditi da ispuni želju prilikom prijema gosta u hotel.

U konkretnom slucaju 2 od 3 gosta mogu da dobiju željenu sobu

Prijem rezervacija

Rezervaciju hotelskog smestaja se moze izvršiti tako gost što

izvrši on line rezervaciju ili recepcionar unese rezervaciju koja

je primljenu fax-om,telfonom,email-om,pismeno itd.

1. izabere tip sobe koju želi da rezerviše

2. izabere datum od kada do kada želi da boravi u hotelu

3. proveri da li ima slobodnih soba u željenom terminu i

4. izabere uslugu koju želi u hotelu

5. izvrši rezervaciju za željeni tip sobe.

6. dobije predračun

Ako smo saglasni sa

unetim podacima klik na

Klik na predracun daje gostu

Predačun koliko treba da

uplati da bi rezervacija bila

prihvaćena

Gost nakon on-line rezervacije dobija sledeći e-mail:

Predračun po rezervaciji

Pregled on-line rezervacija

Pregled rezrvacija mozete izvrsiti na 3 razlicita nacina.

1. Lista po datumu dolaska

2. Lista po datumu rezervacije

3. Lista po datumu potvrde

•Nakon izbora zeljenog kriterijuma clicko-om na dobijate zeljeni pregled.

Prikaz svih rezervacije koje su izvršene u tom intervalu.

Praćenje(obrada) pojedinačne on-line rezervacije

Klikom na dugme obrise nepotvrdjenu rezervacijuUnese napomenu kod potrvrde

Klik da potvrdi rezervaciju

Stalni gost

Obaveštenje o potvrđenoj rezervaciji

obaveštenje o prihvaćenoj rezervaciji

Gost na mejl dobije obavestenje o prihvaćenoj rezervaciji

Storno (izmena) rezervacija

Rezervacija se stornira kada je došlo do otkazivanja već

uplaćenih rezervacija.

Otkaz se vrši u skladu sa hotelskim uzansama.

Odgovorno lice hotela stornira uplaćene rezervacije po

sledećem postupku:

Pregleda već uplaćene tj.potvrđene rezervacije.

Odštampa predračun-rezervacije koji želi da stornira(na njemu

napiše razlog storniranja),

Pojedinacno stornira rezervaciju,

Da nalog za povraćaj izvršene uplate

Storniranje potvrđene rezervacije

Klik na izabranu rezervaciju

bolestan

Unese zbog čega se

Rezervacija stornira

Grupne rezervacije

Rezervacije mogu biti individualne i grupne. Po uzansama pod grupnom rezervacijom smatra se grupa ljudi od najmanje 15 osoba koja zajedno putuje.

Zbog praktične primene u grupnu rezervaciju možete izvršiti sve rezervacje koje imaje više od jedne sobe.

Usluge za grupu se rezervišu jednim zajedničkim dokumentom i rezervacija se potvrđuje jednom zajedničkom potvrdom.

Po uzansama za sve članove grupe navode su istovetne usluge i njihova jedinstvena cena.

Hotelijer grupama odobrava povlašcenu cenu ili popust. Grupe mogu biti povremene i kontinuirane.

Kod formiranja grupne rezrvacije prvo se pojavi forma sa slike 1.

U datoj formi unose se podaci vezani za kupca ,način placanja i vreme do kada

važi rezrvacija ,u napomenama se naznacava pojam koji blize definisu grupu

to moze da bude opis ili pa broj ugovora po kom je izvrsena rezrvacija itd.

Clickom na potvrdi se unos podataka koji su vezani za kupca(agenciju). Clickom na pojavi se forma sa slike 2.

5.2.6 Групна

U drugom delu forme sa slike 2 unosi se tip sobe koji se rezerviše i vreme boravka

grupe gostiju u hotelu tj. Check in i Check out .

.

U slucaju da neki podatak iz

zaglavlja rezervacije nije dobar

moze se ovde izmeniti . Nakon

unosa potrebne izmene click da

se sacuvaju se izvršene

izmene. Izmene zaglavlja ako

se ne potvrde neće biti

prihvaćene

Clickom na pojavi se

forma sa sl.3

5.2.6 Графички приказ резервационог смештаја

Daje broj raspoloživih soba pad danima

Iz padajuceg menija izbere uslugu grupe

Klikom na Broj rezervacije: 6

dobija se dokument o

izvrsenoj rezervaciji

dokument o izvršenoj grupnoj rezervaciji.

Blokiranje smeštajnih kapaciteta

Smeštajni kapaciteti se blokiraju kada iz nekog razloga

sobe u hotelu ne treba da budu dostupne za on-line

rezervacije

Odgovorno lice hotela blokira termine soba

Na primer: Blokiraju se termini soba koji su rezervisani

mimo www.bookingserbia.com na primer 10 1/2 soba su

prodati agenciji po principu puno za prazno od 01.06.-

31.09.

Ceo sprat je poplavljen pa sobe nisu u funkciji itd.

PAŽNJA! pažljivo izaberite tip sobe,

koliko soba želite da blokirate/deblokirate i

datume koje želite da da blokirate/deblkirate

Dovoljno je da se unese

tip sobe, datumi od kada do kada je

soba zauzeta i unese broj soba koje

se blokiraju.

Klik na da bi se potreban broj soba

blokirao

Pregled rezervacija

Izabere se period u kom teba da se pregledaju rezervacije

-Dan

-Nedelja

-Mesec itd.

Pregled po danima koliko soba i za koliko

osoba su izvršene rezervacije

Klik za prikaz svih rezervacija za taj dan

Pregled analitički koliko ima pojedinačnih i

grupnih rezeracvija za željeni datum

Status rezervacionog smeštaja

Izaberete period za koji želite da vidite

status zauzetosti smeštajnog prostora.

Preporučuje se da to bude 30 dana.

Grafički prikaz