Viselkedéstechnikai aktívák

Köszönés

legáltalánosabban és leggyakrabban használt társadalmi érintkezési forma

Magyarország: alapvetően a napszakhoz igazodikJó reggelt kívánok! Jó napot kívánok! Jó

estét kívánok!Jó reggelt! Jó napot! Jó estét! → bizalmas

vagy udvariatlanelköszönés: Viszontlátásra!

Köszönés

Általános szabály: férfi köszön a nőnek fiatal köszön az idősebbnekalacsonyabb rangú köszön a magas

rangúnaknőtlen / hajadon köszön a nősnek /

férjezettnekaz újonnan érkező a jelenlevőknek

a köszönést fogadni és viszonozni kell

Köszönés

tegező köszönéshivatalos kapcsolatokban csak régi vagy jó

ismerősök között is kizárólag magánjellegű érintkezésnél fogadható el

fiatalként azonos korúak közti tegeződés 25 éven felül már nem illik

legáltalánosabb forma: szervusz, szia

Köszönés

Nem illikpolgári öltözetben kalappal katonai

tiszteletadást teljesíteni (szalutálni, tisztelegni)

cigarettával, szivarral, pipával a szájban köszönni

zsebre dugott kézzel köszönni

Kézfogás

általánosan elterjedt udvariassági formaegyszerű, rövid, határozott mozdulatkézfogás közben a felek egymás

szemébe néznekKi kinek nyújt kezet?

a nő a férfinaka magasabb rangú az alacsonyabb

rangúnakaz idősebb a fiatalabbnak

Kézfogás

férfi férfival, nő nővel utcán kesztyűben is foghat kezet

nő foghat kezet férfival kesztyűs kézzel is, a férfi ilyenkor is lehetőleg húzza le a kesztyűjét

ha nő alkalmi ruhájának része a kesztyű, semmiképp ne húzza le üdvözléseknél!

kézfogásnál az ülő férfiak mindig felállnak, nők ülve maradnak, kivéve a nagy rang- vagy korkülönbséget

Kézfogás - kéznyújtás

szabályai ellentétesek a köszönéssel:aki előre köszön annak meg kell várnia,

amíg a másik kezet nyújt!sohasem nyújt kezet az, akit bemutatnak

A nyújtott kéz el nem fogadása SÉRTÉS

Kézcsók

egyik legkedvesebb, megkülönböztetően udvarias forma

jelkép: a női nem megkülönböztetett tiszteletének jele

nem igazi csók, hanem arccal a kéz fölé hajlás anélkül, hogy a férfi szája a nő kezét érintené → HANGTALAN!!

senki számára nem lehet kötelező!

Kézcsók

technikája:a nő félmagasra emeli kezéta férfi mintegy 45 fokos, mélynek számító

meghajlással hajol ráa nő kezének magasabbra emelése a

kézcsók kierőszakolását jelentitúlzott meghajlás a férfi részéről

megalázkodást jelent

Megszólítás

alapszabály:senkit se szólítsunk másnak, többnek,

kevesebbnek, mint ami megilletia megszólítás se hízelgést, se alázatot, se

gőgöt, se lekicsinylést ne fejezzen kiuram, asszonyom, kisasszony megszólítás

mindenkinek, akivel nem vagyunk bizalmas viszonyban

Megszólítás

Grammatikai, stilisztikai szabályok nem kívánatos a halmozás (pl. Kedves dr.

Kertész Gáborné üzletvezetőnő Úrnő!” ha szükséges a címzett minden rangjának

kiírása → a címzésbe kerüljön! helyes megszólítási formák:

Kedves Kertész Gáborné! (általános megszólítás, ha a nevet akarjuk hangsúlyozni)

Tisztelt Üzletvezetőnő! (ha a rangot kívánjuk hangsúlyozni)

Kedves Üzletvezető Asszony! (ha csak az udvariasságon van a hangsúly)

Tisztelt Hölgyem! (az előbbi forma sutaságát mellőzve hangsúlyozza az udvariasságot)

Megszólítás

Az „úr” – vezetéknév vagy foglalkozás nélkül nem megszólítás (helytelen: Mit parancsol az úr?)

Tisztelt Elnök/vezérigazgató Asszony / Úr! Megszólítás modortalan és a figyelmesség hiánya!

Magas rangú személyeknél a hivatalos megszólítás a rang használata felé tolódik el („Elnök Asszony!”, „Miniszter Úr!”, „Dékán Úr!”)

Bemutatkozás

kezdete minden ismeretségnek Mikor kell bemutatkozni?

első találkozáskor hosszabb idő utáni ismételt találkozáskor, ha

érezhető partnerünk bizonytalansága

menete: az ismeretkötést kezdeményező mondja előbb és

jól érthetően a nevét

ezt követi annak neve, akinek bemutatkoztunk

Bemutatkozás

egyszerre történő bemutatkozás: egyik érintett sem érti a másik nevét

bemutatkozáskor nem udvariatlan rákérdezni a névre, ha nem értettük → udvarias forma!! Pl. „Bocsásson meg, nem értettem egészen tisztán!”

Bemutatkozás

Mikor nem kell bemutatkozni?ha technikai okokból kerülünk kapcsolatba

másokkal (felszolgáló – vendég, vásárló - eladó)

titkárnő, telefonközpontos nem mutatkozik be, csak munkahelyét nevezi meg

utazás – vasúti kocsiban, repülőn (de köszönni kell!!!)

Hivatalos és magánéleti bemutatkozás

magánéleti bemutatkozás mellőzheti:címek, rangok, foglalkozás közlését

hivatalos bemutatkozás:név + munkahely, beosztás / munkakör

közlésenévjegy azonnali átnyújtása

Bemutatás

Kit kinek mutatok be? Alapszabály: az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak a férfit a nőnek a fiatalabbat az idősebbnek később érkezőt a jelenlévőknek

bizonytalanság esetén: jobb a kort venni tekintetbe, mint a rangot

Hivatalos kapcsolatban a keresztnévvel való bemutatás (bemutatkozás) indokolatlan bizalmasság

Jó bemutatás: Rövid, célszerű Valamilyen beszélgetési téma adása a

bemutatottaknak

Tegezés, magázás

„maga” – általánosan használt, a szükséges udvariasságot kifejező forma

„Ön” – kiemelt udvariasságot tartalmazó magázási formabeszélgetésben fontosmegkülönböztetett személyekkel szemben

használjuk tárgyaláson és levelezésben mindig ezt a

formát használjuk

Tegezés felajánlása

Ki kezdeményezheti a tegezést? nő – férfi között: a nő, ha olyan fokúnak érzi az

ismeretséget azonos neműek között: idősebb, rangban

magasabb

Mikor kezdeményezhető? közös üzleti érdek elérése után, munkahelyi kirándulás, vállalati ünnepség alkalmával, befejezett tárgyalás után stb.

Tegezés felajánlása

a tegezés udvarias felajánlása elől nem lehet elzárkózni anélkül, hogy ne sértenénk meg az illetőt

alapos megfontolástegezés felajánlása mindenkinek:

lejárathatja, értéktelenné teszi ezt a megszólítási formát

csendőr pertutól tartózkodni!!

Megjelenés, fellépés, öltözködés

Megjelenés kiterjed:ÁpoltságraTesti tisztálkodásraPiperecikkek és kozmetikumok kellő

használatáraAlkalomhoz illő ruházatra, állapotűra,

minőségére

Megjelenés, fellépés, öltözködés

Alapvető szabály:Megjelenés alkalomhoz illő legyenA ruházat tiszta, megfelelő méretű

legyenKövesse a kor divatját + testi adottságok

figyelembe vételeMegjelenésünk legfontosabb eleme ne a

ruha legyen

Jólápoltság

TestápolásNem napi egyszeri vagy kétszeriA napi programok során szükségszerűenKézmosás, fésülködés, hölgyeknél futó

arcápolásDélutáni, esti programoknál különösen

kívánatos

Jólápoltság

Haj ápoltsága Frizura a divatot követi → sokféle frizura Bonyolult frizurák kerülése Alapkövetelmény: a haj tisztasága, ápoltsága

Kopaszság Vallási szokás / divat / természetes adottság NEM SZÉGYEN!! Ápolni kell Ráfésült, elcsúszó haj nem esztétikus Paróka viselete

Jólápoltság

ParókaHölgyek alkalmi viseleteFérfiak ritkánViselését tanulni kellKopasz ember → paróka egyik napról a

másikra: nem észrevételezzük!

Jólápoltság

Bajusz Egyéni megfontolás, jellem, megjelenési igény

határozza meg Kis bajusz kis gond, nagy bajusz nagy gond Ételmaradék Nem illik húzogatni, tépkedni, pödörgetni

Szakáll Kultusza kifinomult „háromnapos borotválatlanság” divatja Gyenge arcszőrzetű férfiak szakállnövesztése

visszatetsző Egyéniséghez igazodjon Ápoltság és tudatos viselet

Jólápoltság

Az arc kikészítése Hölgyek napi megjelenésének tartozéka A természetes a legszebb DE: fáradtság, kimerültség, jobban akarunk kinézni

→ besegíthetünk a természetnek Mindennapokban szolíd smink Ünnepélyes alkalmakkor rafináltabb eszközök

alkalmazása Férfiak: arc kikészítése = borotválkozás, bajusz,

szakáll ápoltsága

Jólápoltság

Parfüm, dezodor Kerülendő a feltűnő, erős illat Egyéniséghez, öltözethez igazodjon

Köröm ápoltsága Fontos véleményformáló tényező Koszos, lenőtt, ápolatlan, beszakadt köröm →

nehezen változtatható rossz benyomás Fogak ápoltsága

Minden kapcsolatnál azonnal szembetűnő Lyukas fog, rossz lehelet → mentség nincs

Öltözködés

Hivatali megjelenés:Adott munkahelyhez méltó megjelenésFérfiak öltözékeNők öltözéke

Férfiak

Alapviselet: öltöny ≠ pantalló + zakó

CipőRuházathoz illőVilágos cipőt kerüljükVastag gumi talpú cipő: sportos

ZokniSzíne, mintája az öltönyhöz igazodjonSzára hosszúsága

Férfiak

ing és nyakkendő: ing mindig friss legyen az ing nyaka és kézelője hibátlan legyen mintás ing nem való hivatalba, kivétel szolíd csíkos

zakó: saját irodában ingujj, de látogató fogadásakor a

zakót fel kell venni kétsoros: csak begombolva egysoros: nyitva tartható, de látogató fogadásakor,

üdvözléskor, pohárköszöntő alkalmával begombolni!

Férfiak

Kiegészítők: derékszíj színe azonos a cipőével, stílusában

alkalmazkodik az öltönyhöz bőraktatáska; reklámszatyor, diplomatatáska ne! zsebek ne legyenek teletömve, ne csörögjön benne

kulcs, aprópénz gondosan válasszunk tollat, levél- és

pénztárcát, szemüvegtokot, esernyőt, illatszereket, kozmetikumokat

textilzsebkendő használata ajánlott

Nők

stílusában jól választotttúlzás kerülése: pl. feltűnő szabású ruha,

rikító színek, túlékszerezettségnem fogadható el:

nadrág, farmerruházat, miniszoknya, sort, strandruha, fantáziamintás harisnya, mély dekoltázs, átlátszó illetve vastag, sportos jellegű pulóver, papucs, tornacipő, csizma

Nők

hivatali megjelenésre alkalmas öltözet: kosztüm, szoknya – blúz – blézerklasszikus, egyszerű szabású ruha

ruházat mintázata összeillő legyen: vonatkozik a színre, mintára, szabásra, anyag jellegére

szoknya, blúz: gyűrődésmentes és ne túl feszes

Nők

cipő: mindig ruházathoz illő, jó minőségű, félmagas sarkú fehér: csak kivételesen, de fekete / sötét színű

ruhával, harisnyával nem kombinálható táska:

színben, jellegében a cipőhöz igazodik ékszer, bizsu, illatszerek:

kerülendő: csilingelő fülbevaló vagy karperec, bokalánc, műanyag bizsu

ne legyen minden ujjon gyűrű smink: nappali / esti; finom és diszkrét legyen parfüm: ne legyen tolakodó (kondenzcsíkot ne

húzzunk!!)

Nők

Kiegészítők: óraszíj, aktatáska, esernyő, öngyújtó

jellegében térjen el a férfiaktól frizura: különös gondot fordítani,

egyéniséghez illő legyen