Upload
binta
View
33
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Viselkedéstudományi szempontok információ-technológiai rendszerek tervezésében (az innováció egy szükségszerű iránya) Izsó Lajos BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék. A prezentáció célja: felvázolni az I KT (ICT) terméke k fejlesztésének napjainkban tapasztalható főbb trendjeit, - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
1
Viselkedéstudományi szempontok információ-technológiai
rendszerek tervezésében (az innováció egy szükségszerű iránya)
Izsó Lajos BME
Ergonómia és Pszichológia Tanszék
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
2
A prezentáció célja:• felvázolni az IKT (ICT) termékek
fejlesztésének napjainkban tapasztalható főbb trendjeit,
• rámutatni a viselkedéstudományi (emberi tényezőkkel kapcsolatos) szempontoknak a fontosságára,
• érvelni amellett, hogy innovatív megközelítésekre van szükség,
• és végül az IKT területét leszűkítve az Internet világára, néhány példát nyújtani az Internet-felhasználók valós igényeinek a megismerésére használható innovatív módszerekre.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
3
A prezentáció vázlataA prezentáció vázlata• Az innováció meghatározása• Növekvő igény az IKT termékek (és
szolgáltatások) megfelelő (felhasználói) minőségére, használhatóságára
• A magas használhatóság biztosításának feltétele: a felhasználók igényeinek/viselkedésének megfelelő mélységű ismerete
• A magas használhatóság biztosításának akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”
• Innovatív megközelítések az internet- felhasználók igényeinek megismerésére:– Az INTERFACE módszer– A szemmozgás-követés– A web-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
4
Az innováció meghatározásaAz innováció meghatározása
EC: Innovation Management and the Knowledge-driven Economy. Brussels, 2004:
Az innováció a tudás alkalmazásának folyamata, a termékek és szolgáltatások, valamint ezek piacainak megújítása és növelése, új eljárások alkalmazása a termelésben, az elosztásban és a piaci munkában, a menedzsmentben, a szervezetekben és a munkafeltételekben, a munkaerő szakmai ismereteinek bővítése és megújítása.
(Kurtán Lajos nyomán)
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
5
Az innováció meghatározásaAz innováció meghatározása
Az innováció
• a tudás alkalmazásának folyamata, • a termékek és szolgáltatások, valamint ezek
piacainak megújítása és növelése, • új eljárások alkalmazása a termelésben, az
elosztásban és a piaci munkában, a menedzsmentben, a szervezetekben és a munkafeltételekben,
• a munkaerő szakmai ismereteinek bővítése és megújítása.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
6
Az innováció meghatározásaAz innováció meghatározása
Az innováció
• a tudás alkalmazásának folyamata, • a termékek és szolgáltatások, valamint ezek
piacainak megújítása és növelése, • új eljárások alkalmazása a termelésben, az
elosztásban és a piaci munkában, a menedzsmentben, a szervezetekben és a munkafeltételekben,
• a munkaerő szakmai ismereteinek bővítése és megújítása.
felhasználóról szóló
a használhatóság növelése útján
specifikus felhasználói
csoportokra vagy egyénekre szabott
marketing
a tervező és a kereskedő
felhasználóról alkotott képének
pontosítása
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
7
Növekvő igény az Növekvő igény az IIKT termékeKT termékekk megfelelő minőségére, használhatóságáramegfelelő minőségére, használhatóságára• Az „információs társadalom” térhódításával
növekvő igény jelent meg az IKT termékek (és szolgáltatások) megfelelő (felhasználói) minőségére, a használhatóság (usability) emelésére
• Az EU innováció politikájában ez megjelenik:– „people/citizens in the center”, – „users first”, – „user-centered design”,– „user-friendly products”– „high usability products”– etc.
Nem elegendő, ha egy termék Nem elegendő, ha egy termék megjelenésében esztétikus, megjelenésében esztétikus, ötletes, eredeti …ötletes, eredeti …
még még használhatóhasználhatónak is kell lennie!nak is kell lennie!
Növekvő igény az Növekvő igény az IIKT termékeKT termékekk megfelelő minőségére, használhatóságáramegfelelő minőségére, használhatóságára
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
11
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
12
A magas használhatóság feltétele: A magas használhatóság feltétele: a felhasználói igények megismerésea felhasználói igények megismerése
• A magas használhatóság biztosításának feltétele: a felhasználók igényeinek/ viselkedésének megfelelő mélységű ismerete.
• Ehhez ma már nem elég a tervező „természetes érzéke” vagy „józan köznapi logikája”.
• Új, kifinomult innovatív módszerekre van (lenne) szükség.
• A fejlesztők azonban általában ezen akarnak takarékoskodni.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
13
A magas használhatóság akadálya: A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”a fejlesztők technokrata „csőlátása”• A minőség biztosításának akadálya gyakran a
fejlesztők technokrata „csőlátása”.• Nagyon sok függ a felhasználói felülettől (UI),
hiszen a felhasználó ezen keresztül éri el a funkciókat, ezen keresztül valósul meg az információáramlás.
• Szolgáltatásait tekintve kitűnő szoftverek is megbukhatnak amiatt, hogy használatuk nem egyszerű.
• De ugyanez fordítva is igaz: egy szerényebb terméknek is komoly sikere lehet, ha a felhasználók első benyomásai jók, mert a kezelése könnyen elsajátítható.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
14
A magas használhatóság akadálya: A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”a fejlesztők technokrata „csőlátása”• A számítógép és az ember interakciójának
szempontjából eddig nagyjából két korszakra lehet osztani a számítástechnika történetét, és talán mostanában kezdődik a harmadik korszak.
• A hőskorszak bizonyos értelemben egészen az 1970-es évek végéig tartott: ez volt az abszolút gépcentrikus világ.
• Ezután következett a "programozók korszaka", vagy ha úgy tetszik, a "szoftverfejlesztők diktatúrája".
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
15
A magas használhatóság akadálya: A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”a fejlesztők technokrata „csőlátása”
• Később megjelent a személyi számítógép, amit egyre több nem informatikai képzettségű szakember kezdett használni: elterjedtek a különféle szakmák számára tervezett szoftverek.
• Ezek fejlesztésében azoban gyakran egyfajta műszaki-technokrata csőlátás érvényesült.
• A fejlesztők nem igazán tudták beleélni magukat a végfelhasználó helyzetébe, hiszen egészen más képük van a számítógépről, és ezért a kezelőfelület kialakításában sem a későbbi felhasználók igényeiből indultak ki, hanem a sajátjukéból, vagy a magukban a felhasználókról kialakított -- rendszerint torz -- képből.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
16
A magas használhatóság akadálya: A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”a fejlesztők technokrata „csőlátása”• Ennek a korszaknak a végét éljük most: a
technológia olcsóbbá válásával és az internet terjedésével ténylegesen százmilliók kezdték használni a számítógépeket -- és ennek hatására talán lassan belépünk a felhasználó központú számítástechnika világába.
• Egy ilyen filozófia szerint készült szoftver kezelését kis erőfeszítéssel meg lehet tanulni, a feladatok megoldása nem csupán egyszerű, de a rendszer még bizonyos szabadságot is ad a felhasználónak, hogy a számára legkedvezőbb módon hajtsa végre azokat, illetve lehetőséget ad arra, hogy a felhasználó önmaga képére formálja a felületet.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
17
A magas használhatóság akadálya: A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”a fejlesztők technokrata „csőlátása”
• A fejlesztőnek mindenképpen el kell (kellene) mélyednie valamilyen szinten az IKT segítségével megtámogatni kívánt területen, hogy kiismerje a munkamódszereket, elsajátítsa a szakkifejezéseket.
• A valóban felhasználó központú fejlesztést úgy lehet megvalósítani, hogy a fejlesztés megfelelő pontján az igazi, hús-vér felhasználókat, vagy azok valamilyen reprezentatív képviselőit bevonják a munkába, mert az ő igényeiket, szokásaikat a legzseniálisabb fejlesztő sem tudja az íróasztal mellett kitalálni.
• Az igények alapján kell egy működő prototípust a kezükbe adni; ezután meg kell nézni, hogyan használják; majd az eredmények elemzése után megfelelően módosítani kell a terveken.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
18
A magas használhatóság akadálya: A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása”a fejlesztők technokrata „csőlátása”• A szoftver logikája meg kell feleljen a felhasználói
gondolkodás logikájának.
• Hiába vannak beépítve a szoftverbe hasznos funkciók, ha azok nem arra a gondolati ívre vannak felfűzve, amit a felhasználók követnek.
• Ezt csak erősíti az informatikai fejlesztések öntörvénye, amely szerint akkor is megjelennek az egyre újabb verziókkal, ha nincs is markánsan artikulált felhasználói igény: van egyfajta fejlesztési kényszer, és olyan nagy a tempó, hogy a fejlesztők gyakran nem tudják kiérlelni a változtatásokat.
• Viszont a felhasználók nagy része ezt a tempót nem hogy nem igényli, de még követni sem képes.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
19A barátságtalan webhelyekkel folytatott harc többlet időt és energiát igényel!
Innovatív megközelítések az internet-Innovatív megközelítések az internet- felhasználók igényeinek megismerésére felhasználók igényeinek megismerésére
Az egyik probléma
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
20
• A lapokra a felhasználók a tartalomért jönnekA lapokra a felhasználók a tartalomért jönnek• Az eltúlzott mértékű kiegészítő grafikai, díszítő Az eltúlzott mértékű kiegészítő grafikai, díszítő
és reklámanyagok zsúfoltabbá és nehezebben és reklámanyagok zsúfoltabbá és nehezebben áttekinthetővé teszik a lapot, megnehezítik a áttekinthetővé teszik a lapot, megnehezítik a lényegi tartalom megtalálását és feldolgozásátlényegi tartalom megtalálását és feldolgozását
• Különös problémát jelenthetnek a ritmikusan Különös problémát jelenthetnek a ritmikusan mozgó, forgó figyelemfelhívó elemekmozgó, forgó figyelemfelhívó elemek
„„pinwheel” pinwheel” DEMODEMO
Innovatív megközelítések az internet-Innovatív megközelítések az internet- felhasználók igényeinek megismerésére felhasználók igényeinek megismerésére
Egy másik probléma
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
21
Az empirikus módszerek széles spektruma:
• kis számú felhasználó interakciójának részletes, „nagy mélységű” vizsgálata (pl. általunk kifejlesztett INTERFACE módszertan),
• közbenső létszám, illetve mélységi skálájú módszerek (pl. fókusz-csoport elemzések, elektronikus kérdőívek, szuperponált eyetracking vizsgálatok, stb.),
• (igen) nagy számú felhasználó interakciójának viszonylag felszínes, „kis mélységű” vizsgálata (pl. logfile elemzés adatbányászati módszerekkel: web-bányászat).
Innovatív megközelítések az internet-Innovatív megközelítések az internet- felhasználók igényeinek megismerésére felhasználók igényeinek megismerésére
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
22
Néhány innovatív megközelítés IKT termékek felhasználói igényeinek mélyebb megismerésére:
• Az INTERFACE módszer (kissé részletesebben, Az INTERFACE módszer (kissé részletesebben, futó demoval)futó demoval)
• Szemmozgás-követés (csak felvillantás)Szemmozgás-követés (csak felvillantás)
• WWeb-bányászateb-bányászat (alapelvek és példa) (alapelvek és példa)
Innovatív megközelítések az internet-Innovatív megközelítések az internet- felhasználók igényeinek megismerésére felhasználók igényeinek megismerésére
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Az INTERFACE vizsgálóállomás kifejlesztése z INTERFACE vizsgálóállomás kifejlesztése és alkalmazásaés alkalmazása
Egy demonstrációs CD letölthető anyaga megtalálható Egy demonstrációs CD letölthető anyaga megtalálható a következő címen:a következő címen:
http://erg.bme.hu/kutat/interface/interface_demo.zip (ZIP comprised: 392 Mbyte) :(ZIP comprised: 392 Mbyte) :
Kis felhasználói létszám
INTINTegratedegrated
EEvaluationvaluation and and
RResearch esearch
FFacilitiesacilities for for
AAssessing ssessing
CComputer-users'omputer-users'
EEfficiencyfficiency
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
A BME Ergonómia és Pszichológia Tanszékén kifejlesztett INTERFACE szoftver-ergonómiai vizsgáló munkaállomás
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
26
A felhasználó által látott monitor tartalma
A kamera által rögzített kép
Szívritmus-variabilitásból számított profilgörbe (alacsony értéke -> nagy mentális erőfeszítés)
Billentyű és egér Kísérletvezetői megjegyzések
A szívütések között eltelt idő
A szívperiódus-idő variabilitása (SzPV) - megfelelő módszertani körültekintés mellett - az aktuális szellemi erőfeszítés érvényes objektív mutatója lehet:
kisebb SzPV nagyobb szellemi erőfeszítésnek felel meg
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Az adatrögzítés technikája:
•3 normál, kereskedelmi ECG elektródot helyezünk fel a személyre,
•amit összekötünk az adatgyűjtő ISAX modullal,
•amelyen egy gomb lenyomásával elindíthatjuk az adatgyűjtést.
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Relaxálás Mentális erőfeszítés:“mental arithmetics” Relaxálás
Sok cikk-cakk Nagy SzPV
Sok cikk-cakk Nagy SzPVSima görbe
Kis SzPV
SzP
SzPVKF komp.
SzPV: az aktuális mentális erőfeszítés mértéke
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
30
Az időben nagy pontossággal regisztrált és és szinkronizáltan rögzített események:
• A billentyűzet és az egér útján elvégzett akciók.• Az aktuális képernyőtartalom (amit a vizsgált
személy monitorának képernyőjén éppen lát). • A felhasználó megfigyelhető viselkedése
(arckifejezése, mimikája, gesztusai, mozdulatai jellege, esetleges feszült vagy ideges tünetei, illetve könnyed és erőfeszítés-mentes munkavégzése).
• A felhasználó aktuális mentális erőfeszítését jellemző alkalmasan választott fiziológiai jellemzők (ISAX).
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Az INTERFACE segítségével részletesebben vizsgált termékek:
(1) A holland posta (Dutch PTT) által kifejlesztett egyik elektronikus levelező rendszer elemzése.
(2) A Paksi Atomerőmű Rt. Szimulátor Központjának módszertani fejlesztése.
(3) A MATÁV Rt. belföldi számítógépes tudakozó szoftvere.
(4) A Sulinet program egyik CD-je: Csodálatos univerzum
(5) Az általunk vezetett Leonardo da Vinci projekt keretében fejlesztett egyes oktatási multimédia anyagok vizsgálata.
(6) Az ArchiCAD egyes 3D manipulációs funkciói.
(7) A MATÁV Rt. hibabejelentő és létesítő központjai.
(8) A Nokia WAP alapú szoftvereinek vizsgálata.
(9) Az Eurocontrol légiirányító szoftvere.
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
32
• A MATÁV Rt. belföldi számítógépes
tudakozó (IBM Magyarország CDAS) szolgáltatása szoftverének ergonómiai vizsgálata.
• CDAS = Computerized Directory Assistance Services
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
3 4 6 8 10 13 15 18 21 24 32 41
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
KérésNo.
Kérés által felvetettprobléma
Megfigyelt és beszámolóval ismegerősített nehézség
4. „74/311-04…, az utolsószámot nem tudom, Császár”
Nem ismeri a joker keresési funkciót
6. „Budapest, Gyergyák György,első vagy harmadik kerület”
Mindkét kerületben túlságosan sokGyergyák van.
8. „Komló, Eötvös u. 12.” A hallott név betűzése Ötvös vagyEötvös?
10. „Budapest, játszóház” Köznapi megnevezések, mint játszóház,nincsenek az adatbázisban. Ebben azesetben a „Csodák Palotája” lett volna amegoldás.
13. „Budapest, Andrássy u. 24.” A hallott név betűzése Andrási,Andrásy vagy Andrássy?
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
KérésNo.
Kérés által felvetettprobléma
Megfigyelt és beszámolóval ismegerősített nehézség
15. „Milyen számon rendelhetekminibuszt?”
Minibusz nincs az adatbázisban, avállalat neve pedig nem ismert.
18. „Miskolc, Thury László” A hallott név betűzése Túri, Túry,Thúry vagy Thury?
21. „Budapest, IkaruszJárműgyártó Kft.”
Túlságosan sok Ikarusz tétel szerepel azadatbázisban.
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
KérésNo.
Kérés által felvetettprobléma
Megfigyelt és beszámolóval ismegerősített nehézség
24. „Dombóváron varrónőkellene”
A találati listán Dombóvár összes Szabócsaládnevű előfizetője megjelent. (Arendszer nem talált varrónő t, aszinonima-kezelő funkció ehelyett a nőiszabót vitte tovább, az pedig mindenSzabót aktivált.)
41. „Budapest 14. kerületbenlerobbant az autóm. Milyenszámon hívhatok szerelőt”?
A rendszer “Túlságosan hosszú lista”üzenettel válaszolt, de egyetlenautószerelő számát sem adta meg.
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Összegzés:
A vizsgálatok • egyrészt kimutatták az új rendszer kétségtelen
előnyeit a régivel szemben,• másrészt számos szoftver-ergonómiai
hiányosságot is találtak, amelyek javítására megtettük javaslatainkat.
Az INTERFACE segítségével olyan problémákat is fel tudtunk tárni, amelyek más módszerekkel nem
lettek volna azonosíthatók.
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
38
• A Graphisoft ArchiCAD 6.5 építészeti tervezőprogramjának egyes 3D funkciói
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Szerkesztő mód Navigációs módok
Az Archicad 6.5 3D palettája
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Fal nyújtása Navigációs mód Erősen koncentrál
Kattintások Kis SZPV A kísérletvezető megjegyzései
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
Fal nyújtása Navigációs mód
Kis SZPV: nagy mentális erőfeszítés
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
•A Matáv Rt.hibabejelentő és létesítő központjaiban alkalmazott WFMS szoftver
(„Terepre” kihelyezett vizsgálóállomás)
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
43
1. hívás 2. hívás 3. hívás 4. hívás 5. hívás 6. hívás 7. hívás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
44
• A Nokia WAP alapú szoftverei
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
45
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
A teljesebb kép kialakításához szükséges egyrészt a tevékenység sikerességének a figyelembe vétele, másrészt a HPV (MFP komponens) mellett magának az RR intervallumoknak a bevonása is az események értelmezésébe.
A leggyakrabban megfigyelt hangulat, illetve érzelem az interakció sikertelenségét kísérő frusztráció, illetve az interakció sikerével együttjáró átmeneti öröm (gyakorlatilag mindig egy rövid relaxációs szakasszal, egy „pillanatnyi megpihenéssel”).
Ezeknek az állapotoknak a HPV és az RR sajátos pszichofiziológiai mintázatai felelnek meg.
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
Két ide kapcsolódó illusztráció egy friss kutatásunkból
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
start finding the chapter on motion pictures
she sees the title „AVI”, but doesn’t click
entering the topic and smiling at the movie
learning
Némi erőfeszítés után a felhasználó egy humoros kis video-jelenettel találkozik.
A HPV profilban markáns „relaxáció” jelenik meg.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
49
A felhasználó mintegy hét percig igen frusztrált, nem találja a keresett objektumot,
végül feladja.
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
50
Searching starts
Finding the graphic card
Motion (trouble)
Turning back, searching again
After 7 minutes, when she arrives at this page for the third time, she gives up
Finding out the solution: laughing
Amint feladta, hirtelen felfedezi a gördítősávot és megtalálja a keresett objektumot, nevetni kezd.
A HPV profilban markáns „relaxáció” jelenik meg.
• Az EuroControlAz EuroControllégiirányító központjaiban alkalmazott légiirányító központjaiban alkalmazott szoftver vizsgálata (2003-2004)szoftver vizsgálata (2003-2004)
(„Terepre” kihelyezett INTERFACE („Terepre” kihelyezett INTERFACE vizsgálóállomás)vizsgálóállomás)
Az INTERFACE munkaállomásAz INTERFACE munkaállomás
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
53
Nielsen's F-Shaped Pattern
http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.htmlJakob Nielsen's Alertbox, April 17, 2006:F-Shaped Pattern For Reading Web ContentSummary: Eyetracking visualizations show that users often read Web pages in an F-shaped pattern: two horizontal stripes followed by a vertical stripe. (F for fast!!). The F pattern's implications for Web design are clear: Users won't read your text thoroughly in a word-by-word manner. The first two paragraphs must state the most important information. Start subheads, paragraphs, and bullet points withinformation-carrying words that users will notice.
Közbenső felhasználói létszám
Szemmozgás-követésSzemmozgás-követés
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
54
Nielsen's F-Shaped Pattern
Közbenső felhasználói létszám
Szemmozgás-követésSzemmozgás-követés
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
55
„Heatmaps” from user eyetracking studies of three websites (232 users). The areas where users looked the most are colored red; the yellow areas indicate fewer views, followed by the least-viewed blue areas. Gray areas didn't attract any fixations.
Közbenső felhasználói létszám
Szemmozgás-követésSzemmozgás-követés
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
56
Web MiningWeb Mining
Web Structure Mining
Web Structure Mining
WebUsage Mining
WebUsage Mining
Web Content Mining
Web Content Mining
The taxonomy of web mining
Az SPSS Inc. által forgalmazott Clementine adatbányász csomag WebMining modulja pl. ilyen
célokra előnyösen használható.
Nagy felhasználói létszám
Web-bányászatWeb-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
57
• Web-bányászat: az üzleti szféra Internet-alapú szegmensében kidolgozott igen erőteljes speciális adatbányászati megközelítés
• A web-bányászat tehát az adatbányászat alkalmazása a webhelyek speciális területén
• A módszer a webhelyek üzemeltetőjének a szerverén képződő, a forgalomra jellemző naplófájlok (az ún. logfájlok) kifinomult elemzésére épül és az adott webhelyek hatékonyságának a fokozását tűzi célul
Web-bányászatWeb-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
58
Clementine web-bányász eszközeivel megoldható legfontosabb feladatok:
- A látogatók és a látogatások szegmentációja: User and Visit Segmentation (E-ChannelUser RFM Classifications, User Mode Determination, Visit Branding).
- A látogatók viselkedésének elemzése: Web Site Activity and User Behavior (Visit Activity Variances, Identifying Undesirable Behavior, Lifetime Conversion Tracking, Points of Abandonment, User Activity Focus, Visit Activity Funnels, Navigational Usage).
Web-bányászatWeb-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
59
Clementine web-bányász eszközeivel megoldható legfontosabb feladatok (folytatás):
- A látogatók leggyakoribb aktivitási sorozatainak azonosítása: Activity Sequence Analysis (Most Common Activity Sequences, Eventstream Visualisation).
- A látogatók vásárlási, döntési hajlamának meghatározása tanuló algoritmusok segítségével: Propensity Analysis.
Web-bányászatWeb-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
60
- A látogatók magasabb szintű szegmentációja: Advanced User Segmentation.
- Online hirdetési tevékenység hatásvizsgálata: Targeting Online Promotional Activity.
- Online hirdetési kampányok hatásvizsgálata: Campaign Performance Measurement.
• Clementine web-bányász eszközeivel megoldható legfontosabb feladatok (folytatás):
Web-bányászatWeb-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
61
A BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék site-ján regisztrált logfájlokkal kapcsolatos egyszerű példalogfájl: bmeept_log_07_hosszu.txt (2006. július 22-25 közötti teljes forgalom)
Alkalmazzuk erre a logfájra a
Advanced Visit Segmentation BME.str stream-et!
A kapcsolódó eseménydefinciók: Events_bme.txt
Events: Tartalom, Hercegfi_PhD, Ergománia, Szakképzés (4 db)
Web-bányászatWeb-bányászat
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
62
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
63
Az alkalmzott tanulóalgoritmusok:
TwoStep (klaszterezés) és C5.0 (döntési fa)
TwoStep
C5.0
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
64
Eredmények
BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszékwww.erg.bme.hu
65
Eredmények