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VISION DE MI AREA DE TRABAJO:
En los próximos 12 meses.
Participante: Agustín Matzumiya Osuna
Mi visión como responsable en el puesto de jefe del departamento de Instrumentación y
Control de la Central Ciclo Combinado Hermosillo de Clase Mundial.
Dar un servicio de mantenimiento a las unidades generadoras, en forma efectiva y
eficiente; en un ambiente plenamente humano; satisfaciendo las necesidades del
Departamento de Operación de la central; mediante una correcta e innovadora
planeación de los proyectos de mantenimiento, con personal capacitado y altamente
desarrollado en las actividades que desempeña, con equipo de prueba, herramienta,
sistemas informáticos, laboratorio de pruebas, y taller de alta tecnología; para contribuir
al logro de una Disponibilidad de la Central, como la mejor a nivel regional, brindando un
servicio amable, con personal altamente comprometido, con la empresa, el entorno y la
sociedad, con una cultura de reuniones de inicio de jornada para la seguridad y el plan
de trabajo del día . Administrando el mantenimiento con un desempeño óptimo en el
sistema SAP LOGON R3, siempre buscando la innovación, en los diferentes sistemas de
control de la Central , con la tecnología de punta disponible. Asegurando un ambiente de
trabajo cordial y agradable mediante una comunicación efectiva, y que el departamento
satisfaga las expectativas de la Superintendencia de la Central al representar un equipo
de trabajo comprometido, y que tiene bien puesta la camiseta de CFE.
Ejercicio de
Plan de Juego
Empresa: C.C.C. Hermosillo
Nombre: Agustin Matzumiya Osuna
Puesto: Jefe de Departamento Técnico II
Dirección: Carretera Hermosillo-Sahuaripa Km
10.5 Hermosillo Sonora
Departamento: Instrumentación y Control
Fecha al día de hoy: 15 de Julio de 2012
Fecha en 12 meses: 15 de Julio de 2013
1.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: Central Ciclo Combinado Hermosillo Fecha: 27 de Junio de 2012
Dirección: Carretera Hermosillo Sahuaripa Km 10.5 S/N, Hermosillo Sonora
Área de trabajo ó Línea: Depto. Inst. y Cont.
Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,
administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,
administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,
Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.
Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y
procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento
, Cumplir con principios de la empresa.
Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el
servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del
servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el
cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.
Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,
Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo
de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos
servicios, Crecimiento
(Clasifica las actividades que desarrollas como director en tu área de trabajo)
Operación Regulación Servicio Innovación
Fuerzas
1.- Información del Servicio 1.- Activo Fijo 1.-Atenciòn al cliente 1.-Capacitacion
2.- Administracion de rec hum 2.-Nomina y Prestaciones 2.-experiencia 2.-desarrollo de
3.- Ambiente de trabajo 3.-Planeación y org 3.-asesoria al cliente 3.-serv al cliente
4.- Admón. de recursos materiales 4.-Políticas y proc 4.-Incentivos 4.-nuevos proy
5.- Proceso de control interno 5.-Calidad 5.-funcional 5.-apoyos de inv
6.- Maquinaria mob. y eq 6.-Seguridad 6.-disponibilidad 6.investigación
7.- Equipo de transp 7.-Seguridad 7.-opciones para selecc 7. Alianzas est
8.-Sist inf. 8.-Valores 8.-admon del serv
9.-Cumplir con princ
Amenazas
1.- 3.-medio ambiente 1.- 4.-Apoyos de Inv.
2.- 5.- 2.- 5.-crecimiento
Debilidades
1.- 1.- 1.- 1.-
2.- 2.- 2.- 2.-
3.- 3.- 3.-
Oportunidades
1.-optimización 1.-auditoria 1.-productividad 1.-desarrollode
2.- tiempo de entrega 2.- 2.-procesos para mejorar 2.-desarrollo nuevas
3.- administración rec ext el servicio al cliente 3.- des. nuevos
prod
4.-velocidad en co
2.- Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses
(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los
siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:
Misión : “Ser un directivo de Clase Mundial ”
Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:
1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,
define estrategias aprovechando tus oportunidades,
y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades
2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación
Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual
(Número de semanas)
Estrategias Defensivas
1.-ambiente de trabajo operacion 12 S /12S /12S /12S
2.-planeación y organización regulación 12 S /12S /12S /12S
3.-activoc fijos Regulación 12 S /12S /12S /12S
4.-optimizacion operación 12 S /12S /12S /12S
5.-Tiempo de Entrega Operaciòn 12 S /12S /12S /12S
6.- GUNG-HO – Regulación 12 S /12S /12S /12S
Estrategias Ofensivas
1.-capacitación innovación 12 S /12S /12S /12S
2.-Disponibilidad Servicio 12 S /12S /12S /12S
3.-mercadotecnia del trabajo Servicio 12 S /12S /12S /12S
4.-investigación Innovación 12 S /12S /12S /12S
5.- procesos para mejorar el servicio al cliente servicio 12 S /12S /12S /12S
6.- Mercadotecnia Servicio __12S__/__12S___/__12S__/__12S
“¡GUNG HO!”
(Guía del Participante)
Departamento:
INSTRUMENTACION Y CONTROL
Área ó Línea de trabajo:
MANTENIMIENTO
Nombre:
AGUSTIN MATZUMIYA OSUNA
Puesto:
Jefe de Departamento
Fecha al día de hoy:
27 de JUNIO de 2012
Ejercicio
Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla
1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos
con una palomita :
El don de las Ardillas
11.-Trabajo que Vale la Pena
2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo Escribe el número)
1 4
2 8
3
5
6
7
9
10
11
1.-Descubrir porque el trabajo
vale la pena
2.- Desarrollar Metas compartidas,
entendidas y decididas 3.-Entender por que su
trabajo es importante
10.- Entender bien su trabajo
9.- Respetar y
escuchar opiniones
8.- Los Valores guían los
planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen
respetar los valores
6.- ¿Quién nos extrañaría?
5.- Gente siente orgullo
por lo que hace
4.-Promover por que el
mundo sea un mejor lugar
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
Ejercicio
Gung Ho _ el método del Castor
3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con
una palomita :
El don del castor
12.- Mantener el control para
Alcanzar la meta
4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(solo escribe el número)
1 4
2
3
5
6
7
8
9
10
11
12
1.- Administración hace que
se compartan las metas
2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y
líderes deben salir de la cancha
11.- Líder guiar a la gente y
decide quienes juegan
10.- Dejar que la gente haga
su trabajo sin supervisión
9.-Capacitación y adiestramiento
para saber lo que tienen que hacer
7.- Ideas, Pensamientos y
sentimientos se respetan
6.- Capaces pero
sometidos a un reto
5.- Nada Cambia si
nosotros No cambiamos
4.- Información a tiempo y
100% perfecto
Fuerzas Debilidades
8.- Información es el
guardián del poder
Oportunidades ó Amenazas
Ejercicio
Gung Ho _ El don de los Gansos
5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos
con una palomita :
El don de los gansos
11.- Estimularse unos a otros
6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo escribe el número)
1 2
3 7
4 11
5
6
8
9
10
5
1.- El Estimular
genera entusiasmo
2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para
todos, personal y directivos
10.- Mejores estímulos debe ser
verdaderos a tiempo y entusiastas
9.- Ver lo positivo
8.- Usted siempre puede
apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso
NO solo los resultados
6.- E= MCC
Entusiasmo =
Misión x Capital x congratulaciones
5.- Felicitaciones a
tiempo
4.- Sin marcador no hay
juego
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
10
11
Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido
relevantes:
Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones,
respetar y escuchar opinionres
Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien
definido, – Capacitación – metas entendidas por todos
Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no
hay juego, Felicitaciones a tiempo
1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos....
CONSIDERAR QUE EL TRABAJO VALE LA PENA
2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que ....
CELEBRAR EL PROGRESO Y ESTIMULAR A LOS COLABORADORES
3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresas creo que ….
CADA PERSONA TIENE EL CONTROL DE SU TRABAJO
4.- En mi puesto creo que debo....
FELICITAR A LOS COLABORADORES Y RECONOCER SU TRABAJO BIEN
HECHO
5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que....
LO FELICITO POR SU TRABAJO Y BUEN DESEMPENO
6.- A las personas que dependen de mi creo que debo.....
ESCUCHAR SUS OPINIONES Y PUNTOS DE VISTA
7.- Otro comentario que me gustaría decir es que.....HAY QUE ESTIMULAR A LOS
COLABORADORES Y QUE EL TRABAJO VALE LA PENA
Horario de
Trabajo
24:00 Horas, Tel de
casa o celular08:00 a 18:00
servicio de atención
en hora de comida ,
o en fin de semana
Horario de
Visitas
Se reciben visitas
programadas en días
laborables de staf
subgerencia y
proveedores
10:00 a 12:00 hrs
proveedores y de
8:00 a 18 hrs staf
subgerencia
visitas fuera de
programa
Horario
Extendido
Atención en
situaciones de falla por
emergencias en los
365 dias del año las 24
hrs del día
Telefono oficina,
celular, casa y
correo.
indisponibilidad para
prestar servicio, o
mala actitud en el
desempeño del
servicio prestado
Caseta de
Acceso
Funcional, con
servicios de
comunicación de
altavoz, telefónica, y
de radio , diseño
moderno y agradable a
la vista del público,
con servicio de
cámaras de video para
seguridad
funcional, cuenta
con la comunicación
suficiente para el
servicio de acceso al
público
Sin guardia, acceso
denegado, mala
actitud del personal
Recepción
Atención amable ,
responsable,
identificada con
uniforme para el
servicio, proactiva,
perspicaz, formacion
profesional, Bien
informada, y
discreción, control de
acceso eficáz
Amable, Asertivo,
Cordial, Servicial,
informada
Malencarada,
descortéz, personal
mal informada, no
aplica procedimiento
de acceso
EJERCICIO MOMENTOS DE VERDAD : AGUSTIN MATZUMIYA OSUNA
Horario de Servicio
Recepcion
Jefe de
Departamento
IYC
Con la camiseta bién
puesta de CFE,
Proactivos, buen Jefe,
conciliador, visionario,
activo, trabajador, con
alto desempeño en los
servicios ofrecidos al
cliente,y más
Servicio de atención
amable y
profesional, facilidad
comprender
prioridades del
proceso, asertivo,
confiabilidad y
honradéz con los
trabajos, innovación
en el trabajo de
mantenimiento
preventivo y
Incapacitado,
Ausente, estrés,
desinformado, falta
de interés,
desmotivación.
Técnico
superior IYC
Lider, manejo de
riesgo, innovador,
proactivo, orientado al
cliente de clase
mundial
Informado,
disponible,
congruente, maneje
bien su proceso,
poder de desición
Incopetente,
indeciso, antipático,
no disponible,
corrupto, evasivo
Oficina Jefe de
Departamento
IYC
Funcional , con todos
los servicios de
comunicación,
comfortable, cultura
de las 5s\',
mercadotecnia,
moderna de clase
mundial
Limpias, funcionales,
ordenada, con todos
los dervicios de
comunicación
suficientes
Sucias, descuidadas,
falta de
mantenimiento
Sala de Junta
De clase mundial,
Tecnologia de punta,
ergonónomica, diseño
adecuado servicio de
videoconferencias
Limpia, ordenada,
equipada, privada,
disponible.
Ubicación
inadecuada, servicio
de comunicación con
fallas continuas, mala
acustica, sucia y
desordenada.
Acceso Area de Trabajo
Proceso de Atención
Planta CCC
HERMOSILLO
Tecnología de punta
Aplicadas 5\'s, calidad,
excelente clima
laboral, con excelentes
indices de dempeño de
clase mundial
Segura, limpia,
ordenada, de clase
mundial, señalizada.
Insegura, falta de
mantenimiento,
sucia, desordenada,
con mal desempeño
en sus indices de
productividad
Area
Administrativa
Limpias, ordenadas, de
clase mundial,
mercadotecnia visual
Ordenada,
espaciosa,
señalizada, limpia,
inexistencia del
orden, evidencia de
alimentos en oficinas,
mal uso de las areas,
mal servicio en el
pago de proveedores
Sistemas
oficiales de
Informacion de
CFE
Un solo sistema,
informático de la
administración del
mantenimiento ,
compras, activos,
almacenes, nómina
funcional, varios
sistemas,
disponibles, buena
Velocidad,
Confiables,
Información real
fallas continuas ,
Falta de capacidad,
falta de confiabilidad,
falta de capacitación
en el uso de los
sistemas
Sistema de
gestion Lotus
(Email)
Eficáz, muy funcional,
explotado al 100%,
consulta
externa,buena
capacitacion para el
uso, movilidad externa
Rápido, seguro,
privado, alta
capacidad.
Lento, mal utilizado,
no actualizado,
saturados, falta de
seguridad del sistema
ante virus
informáticos
Información Area de Trabajo
Servicio requerido
Requerimiento
Interno depto
operación(clien
te interno)
facilidad con
comunicación efectiva,
Liderazgo, Asertivo,
Empatía,
Comprometido,
Proactivo y Visionario,
un servicio de
mantenimiento
innovador,
mayormente proactivo
y preventivo y muy
poco correctivo pero
muy eficáz y eficiente
Servicio de
mantenimiento
preventivo eficáz y
eficiente, innovador,
Atención,
información, toma
de desición,
recursos, manejo de
conflictos, buen
desempeño en los
servicios prestados
buena contribución
al logro de los
indices de
disponibilidad y
confiabilidad de la
central
Comunicación
inadecuada, Alto
grado de
mantenimiento
correctivo,Urgencias,
irresponsabilidad,
falta de
facultamiento,
evasivo, no
delegacion de
facultades.
Requerimiento
staf de
Subgerencia
Norpacífico(clie
nte externo)
Proactivo, Lider,
Visionario, que aporte
Valor, Comprometidos
con la empresa ,
eficiente y eficáz en la
entrega de información
solicitada
Gestion, Amabilidad,
Disponibilidad, Buen
uso de los recursos,
Solucion de
problemas, cumplir
objetivos.
Mal desempeño,
Falta de
Comunicación,
irresponsabilidad, Mal
estado
Cliente
CENACE(cliente
externo)
contribuir
grandemente para
Rebasar espectativas
muy buena
contribución al logro
de los indices de
Fallas, falta de
comunicacion,
pérdida de confianza,
Proveedores de
la C.C.C.
HERMOSILLO(c
lientes
externos)
Desarrollo de
proveedores, de Clase
Mundial, Justo a
Tiempo, Honestidad.
Excelente
contribución para la
Atención, Pago
Oportuno, Apego a
Procedimientos,
transparencia
Penalizacion, Abuso
de confianza,
Corrupción, Trafico
de Influencia, falta
de honestidad
SUTERM
Sección 220
Excelente gestión,
Visión Ganar Ganar,
Alineación,
Compromiso, Lealtad,
Retroalimentación, de
Clase Mundial
Buena relación y
gestión adecuada
para el capital
humano,
Cumplimiento,
Atención,
Comunicación,
Formación de
Representantes y
Perfil de
representantes.
Conflictos,
Incumplimiento del
contrato, Falta de
Atención, Mal
desempeño, Falta de
Evaluación.
Requerimiento
Interno depto
operación(clien
te interno)
Sorprender al cliente
superando las
espectattivas del
indice de atención de
ordenes de trabajo
atendidas en tiempo y
forma y algo mas
como innovaciones en
los trabajos
cumplimiento de los
indices de atención
de avisos de
mantenimiento
preventivo y
correctivo de las
unidades
generadoras
servicio de
mantenimiento
mayormente
correctivo
Contrato
Cliente-
Proveedor
Contribuir
grandemente para
Superar el contrato.
Contribuir para el
cumplimiento del
contrato sin margen.
Incumplimiento del
Contrato.
Contrato
Programa
Contribuir para
Superar el contrato.
Contribuir para el
Cumplimiento del
contrato sin margen.
Incumplimiento del
Contrato.
Contrato
Gestión
Contribuir para
Superar el contrato,
para lograr ser la
Mejor Central de la
Gerencia
Contribuir para el
cumplimiento del
contrato sin margen,
atencion,
seguimiento,
prevención.
Mal uso del
presupuesto,
incumplimiento del
contrato, desviacion
Comunicación Efectiva al Cliente
COLABORADORES
ALTAMENTE
COMPROMETIDOS
EVENTO DE HONORES A LA BANDERA
DIRIGIDOS POR EL DEPTO. DE INST. Y CONT.
LORETO MIRNA NORMAN Y VICTOR
CON LA CAMISETA BIEN
PUESTA DE CFE
SERVICIO DE MANTENIMIENTO A
SISTEMAS DE CONTROL
TRABAJO EFICAZ EFICIENTE E INNOVADOR EN UN AMBIENTE AGRADABLE Y AMABLE PARA SATISFACER A NUESTROS CLIENTES
NOS GUSTA Y AGRADA L O QUE HACEMOS Y ADEMAS NOS PAGAN POR ESTO
C.C.C. HERMOSILLO
Depto. Inst. y Cont.
COLABORADORES ALTAMENTE COMPROMETIDOS CON CFE
EVENTO DE CONVIVENCIA DE LA SEMANA SUPERINTENDENCIA, INST. Y CONT. ADMON.
ELECTROMECANICO, Y SERVICIOS TECNICOS
CON LA CAMISETA BIEN PUESTA
SERVICIO DE MANTENIMIENTO A
SISTEMAS DE CONTROL
NOS GUSTA Y AGRADA L O QUE HACEMOS Y ADEMAS NOS PAGAN POR ESTO
C.C.C. HERMOSILLO
Depto. Inst. y Cont.