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El Teléfono
• Antonio Meucci – Italia – 1808 -‐ 1889
• Alexander Graham Bell – Reino Unido – 1847 – 1922
1871 -‐ 1876
The Timeline of Voice CommunicaFons
Qué es VoIP? • Voice Over Internet Protocol -‐ es un grupo de recursos
que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos uFlizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN
Vocaltec -‐ 20 años El primer so]ware de Voz sobre IP
Vocaltec
• Vocaltec Internet Phone
• Un servicio diseñado por Alan Cohen y Lior Haramaty, fundadores de la empresa israelí Vocaltec en 1989
Historia de VoIP
Historia de VoIP
¿Pero qué supuso el verdadero “Boom” de la VoIP?
• Programa de So]ware Libre – Licencia GPL
• Plataforma de Comunicaciones Open Source
• Conexión a VoIP ó RDSI • Sistema GNU/Linux
– BSD, Mac OS X, Solaris y Microso] Windows
• Funcionalidades de Central Telefónica
• CaracterísFcas adicionales
• FXO/FXS • Protocolos VoIP: SIP, H.323,IAX y MGCP
• Unificación de Tecnologías: VoIP, GSM y PSTN
¿Pero qué supuso el verdadero “Boom” de la VoIP?
Proveedores VoIP Servicios de telefonía IP
Solo Voz…?
• SIP -‐ Session Ini6a6on Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interacFvas de usuario donde intervienen elementos mulFmedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.
ElasFx es una solución de telefonía VoIP y Comunicaciones Unificadas que integra las mejores herramientas disponibles, para PBXs basadas en Asterisk, en una sencilla interfaz de fácil administración.
Comunicaciones Unificadas con Elastix
Posee además su propio set de uFlidades y permite la creación de módulos adicionales, lo cual la convierte en uno de los paquetes de so]ware open source disponibles más poderosos del mercado
Presencia y Crecimiento
Penetración en el Mercado
Crecimiento de la VoIP
Crecimiento de la VoIP
Plataforma Inicial
Technology & Future
hpps://www.youtube.com/watch?v=UciDldHjBwg
hpps://www.youtube.com/watch?v=ozLaklIFWUI
Colaboración y Aplicaciones
• Call/Contact Centers/Media Centers
• Movilidad • Apps • Redes Sociales • MulFcanalidad • Omnicanalidad
Nuevo perfil -‐ El Cliente • ROPO
– Research Online, Purchases Offline
• Showroomer – InvesFga en Fendas ssicas y compra lo mas económico posible On line
• RTB – Research On line, TesFng off line & Buying On line
WebRTC -‐ (Web Real-‐Time CommunicaFon) es una API que está siendo elaborada por la World Wide Web ConsorFum (W3C) para permiFr a las aplicaciones del navegador realizar llamadas de voz, chat de vídeo y uso comparFdo de archivos P2P sin plugins.
Colaboración – WebRTC
Customer Experience
hpps://www.youtube.com/watch?v=6TQtrXyeIhY
Relación con el cliente • Tendencias en el mercado actual • SaFsfacer las necesidades de los consumidores • Estar presentes en cada momento importante en su vida
• Apoyo en: – Innovación constante de Internet – SiFo Web – Redes Sociales – DisposiFvos Móviles – Apps – *Generación Millennials
Tendencias del Mercado Actual
• El nacimiento del Omni-‐colega • El Online al Offline de manera transparente • Oferta de Servicios Integrados • Dieta Digital • Interfaces emocionales • Aprovechar la información (Big Data)
Tendencias del Mercado Actual
• Dinero electrónico (WeChat) • DisposiFvos como apoyo • Sexto SenFdo
Reflexión
Preguntas
Pregunta para premio…
Pregunta para premio… ¿Cuáles fueron los 2 factores que realmente suponen el “Boom” de la VoIP?
Gracias por su atención
Gracias por su atención
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