Volaris. La Historia

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El vuelo de una estrellaEl vuelo de una estrella. 1

Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje.

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El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 3

ndice

Presentacin 2004-2005, inicia el sueo 2006, levantamos el vuelo 2007, la tarea de cambiar la aviacin 2008, crecer y ser eficientes 2009, el ao de la internacionalizacin 2010-2011, la consolidacin del sueo

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PresentacinVisin que crea futuroUna de las primeras aspiraciones del ser humano fue volar como las aves, en libertad, plenas y con capacidad de recorrer el mundo; pero qu significa volar? Para algunos se trata slo de despegar los pies del piso y transportarse de un lugar a otro; no obstante, hace cinco aos un grupo de visionarios cambiara para siempre esta concepcin. ste es el testimonio de un gran sueo que cruz la barrera de lo posible y se concret en lo que hoy conocemos como Volaris, una obra que se ha construido con la confluencia de voluntades unidas bajo un solo objetivo: trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje. Han pasado ya seis aos desde aquel 13 de marzo de 2006 en que emprendimos el vuelo, parece que fue ayer, pero detrs de ese nmero hay toda una historia que contar, se es el objetivo de estas pginas. sta es una edicin verdaderamente especial, pues en realidad no tiene un autor, sino cientos, quiz miles: todos aquellos quienes han puesto su creatividad, sueos, manos, energas y esperanzas en un proyecto que desde el principio, literalmente, naci con estrella. Es un homenaje al coraje de nuestros fundadores, cuyo legado ha puesto el sueo de volar en las manos de ms de 15 millones de mexicanos, y que constituye la realidad de cientos de familias de Embajadores, que al mismo tiempo lo atesoran como herencia digna para el futuro. Enhorabuena! 6El vuelo de una estrella. El vuelo de una estrella. 7

2004-2005, inicia el sueo

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a de Volaris no es una historia simple: invertir, volar y ganar dinero. No. Tampoco se trata de la idea de una sola persona: pensar, planear, ejecutar y listo! Volaris es ms bien una historia de Trabajo en equipo, sazonada con ingredientes, como lo vern en adelante, de esos que no se pueden comprar ni medir con la calculadora: el coraje, la determinacin, la pasin, la entrega, el arrojo y un muy buen toque de originalidad. Empezaremos por decir que Volaris es el resultado de la unin de dos grandes equipos: por un lado el conformado en El Salvador por Roberto Kriete, Presidente de la Junta Directiva y CEO de TACA (Transportes Areos de Centroamrica) y por el otro, el esfuerzo y la visin del Doctor Pedro Aspe Armella en Mxico, con el fondo de inversin Protego-Discovery Americas I. En este ltimo grupo es donde el proyecto da sus primeras seales de vida, a principios de 2004, con la creacin del fondo de inversin Discovery Americas I por parte de Protego y Discovery Capital Management; surge la propuesta de establecer una nueva aerolnea en Mxico para ofrecer una alternativa real de viaje a millones de personas a quienes los precios de los asientos de avin los confinaban a viajes en autobs de hasta 40 horas.

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Entrega del primer Airbus A319 a Volaris. Hamburgo 31 de mayo de 2006

El Doctor Pedro Aspe fue una de las primeras personas en impulsar la idea de la creacin de una nueva lnea area. l saba que algo tena que cambiar en la aviacin en Mxico, pues en ese entonces los asientos de avin para viajes domsticos eran incluso ms caros que los viajes internacionales y slo un puado de mexicanos eran los privilegiados que podan acceder a la comodidad de un avin. Una idea similar se vena gestando a mil kilmetros al sur, en El Salvador, con el equipo directivo de Transportes Areos de Centro Amrica (TACA), encabezado por el empresario Roberto Kriete y Enrique Beltranena, quienes se encontraban evaluando la expansin de TACA a lugares como Brasil, Colombia, Venezuela, El Caribe y Mxico.

Ese mismo ao (2004), en una reunin de inversionistas de Discovery Amricas I, algunos asociados a la empresa de Consultora Bain & Company sugirieron que el grupo de Roberto Kriete podra ser un buen socio operador. A mediados de ese ao el Dr. Pedro Aspe vol a El Salvador para reunirse con Kriete, ambos coincidieron en ideas y valores, y en un apretn de manos se concret la idea de una sociedad y se fijaron las bases de lo que sera la nueva aerolnea. Despus de analizar el panorama, un equipo de ejecutivos de TACA, encabezados por Enrique Beltranena visitaron por primera vez Mxico para hacer una investigacin de la infraestructura aeroportuaria con que contaba el pas. Se encontraron, por ejemplo, un aeropuerto de Toluca (en teora el aeropuerto alterno de la Ciudad de Mxico) con instalaciones muy limitadas y con serios problemas de neblina que obligaban al cierre constante del mismo, situacin que representaba un handicap para el proyecto.

10 El vuelo de una estrella.


Embajadores Volaris en una de las primeras inspecciones de pista en TLC. Noviembre de 2005

Mientras, el grupo liderado por el Dr. Aspe, consigui el 9 de mayo de 2005 la Concesin como aerolnea, otorgada por la Secretara de Comunicaciones y Transportes, con lo que inici tambin un periodo en el que se sumaron ms inversionistas, tal es el caso de Grupo Televisa y Sinca-Inbursa, quienes completaran el cuadro de tenedores de acciones de la nueva empresa. El siguiente paso fue iniciar el proceso de establecimiento operacional de la nueva aerolnea, tarea que inici un grupo de profesionales de TACA tanto en El Salvador como en Mxico, grupo que llegara a ser ms tarde hasta de 300 personas.

En agosto de 2005, el equipo, que iba creciendo poco a poco, se instal en la primera oficina Volaris, un espacio reducido en el piso 15 de la Torre Mayor, ubicada en la avenida Reforma, en la Ciudad de Mxico. En un principio, el proyecto fue llamado con el nombre clave de Jet Mex, mientras se contrat a la agencia de publicidad Ogilvy, que a su vez subcontrat a la agencia de identidad corporativa Ideograma, para trabajar, junto con Jos Calderoni y el equipo de Mercadotecnia, en lo que sera nuestro nombre y logo. En septiembre de 2005 se elige el nombre de Volaris con el logo de la estrella pixelada con fondo negro, de entre una presentacin final compuesta por cuatro nombres finalistas entre los que estaban 100, Arriba y Directo. Con ello comenz la titnica carrera para trabajar en la primera campaa de publicidad, los planes de mercadeo, la estandarizacin del servicio en tierra y a bordo; los itinerarios y las tarifas, la preparacin y certificacin de aeronaves, permisos aeronuticos, la seleccin y capacitacin de las tripulaciones de vuelo.



Bienvenida al primer grupo de despachadores y al entonces Jefe de CCO, Adrin Acosta. 11 de enero de 2006

Muy rpido, de septiembre a diciembre de 2006, las oficinas de Jet Mex en Torre Mayor se poblaron de los primeros Embajadores Volaris, entre los que destacan los nombres de Joseph Prieto, Zacaras Velzquez, Vanesa Caedo, Pedro Snchez-Tagle, Luis Eduardo Galicia, Fernando Lojero, Jorge Run, Adrin Acosta, Gabriela Palazuelos, Xavier Mirabent, Anglica Amaro, Luis Herrera Siller, Juan Carlos Alcumedo, Alejandro A. Cerezo, Jnifer Lara y Fernando Islas. Llegamos a la Navidad del 2005 con 91 personas trabajando en una aerolnea que formalmente no tena aviones, con la implementacin del sistema de documentacin Navitaire en curso y lo ms importante, con nuestra Visin y Misin muy bien definidas: Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje, y con la mejor gente y a bajo costo, hacemos que ms personas viajen...BIEN. Paralelo a ello, unos das antes de terminar el ao se realizaba un proceso de seleccin del Director General de la aerolnea, el cual iba contra el tiempo, pues era 20 de diciembre y an no se tenan nombres slidos, no obstante de que se haban ya entrevistado a ms de 40 candidatos. En ese contexto, el 22 de diciembre Joaqun Palomo (vicepresidente ejecutivo de TACA) y Roberto Kriete le propusieron al hasta entonces COO de TACA, Enrique Beltranena Mejicano, la enorme tarea de ser el Director General de la nueva compaa.



2006, levantamos el vuelo

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l 2006 amaneca para el proyecto como un ao crucial. El 9 de enero fue presentado el primer grupo de Directores Volaris compuesto por Eduardo Huacuja Sistemas, Fernando Surez Finanzas, Manuel Familiar Talento, Andrs Fabre Operaciones, Alfonso Ascencio Jurdico, Luis Miguel Daz Llaneza Mercadotecnia, Javier Procell Planning y Jos Luis Surez Ventas. En paralelo a los aspectos organizacionales y financieros, haba un asunto muy importante que perseguir y se era la certificacin de Volaris como aerolnea. Este proceso haba iniciado desde los ltimos meses de 2005 y culminara con un vuelo de certificacin programado para los primeros das de febrero. Para la certificacin, la DGAC (Direccin General de Aeronutica Civil) tena que probar todos nuestros procedimientos, aunque para ese entonces Volaris an no reciba sus primeros aviones. Ante este panorama, la innovacin Volaris fue determinante, ya que el equipo de certificacin dise un modelo para la simulacin de operaciones, con fines de entrenamiento. As, se fabricaron mostradores provisionales donde los primeros Asesores de Servicio al Cliente practicaban ejercicios de documentacin con los Embajadores que llegaban a laborar todos los das.

Ensayo de documentacin de Cliente en mostradores ficticios. 7 de enero de 2006

Incluso, para la preparacin de la certificacin, se simulaban vuelos en condiciones reales donde los Embajadores administrativos se trasladaban al aeropuerto de Toluca, se documentaban, se suban al avin, la tripulacin simulaba despegue y se daba servicio al Cliente a bordo. En los primeros das de enero, se realizaban las ltimas pruebas para poner a funcionar al 100% Navitaire, nuestro primer sistema de reservacin, venta y documentacin de Clientes y con ello nuestro primer Call Center, ubicado en la Colonia Roma, del Distrito Federal. El 12 de enero, luego de siete meses de arduo trabajo, se lanz oficialmente la marca Volaris, en dos eventos. El primero llevado a cabo en la maana, en el hotel Sheraton del Centro Histrico de la Ciudad de Mxico, donde se ofreci una conferencia de prensa a la que asistieron los Socios Volaris, el entonces Secretario de Transportes, Pedro Cerisola y el Gobernador del Estado de Mxico, Enrique Pea Nieto.



En ese marco, se firm adems el convenio con Airbus para nuestros primeros aviones A319. Fue la primera vez en que se mencion el nombre de Volaris y apareci pblicamente el logo, as como el primer discurso pblico de Enrique Beltranena como CEO de Volaris. Enrique explic a los asistentes el origen del logo de la estrella pixelada, su alusin a la estrella Polaris que gua a los viajeros y su combinacin con el sueo milenario de Volar. Mencion la modernizacin del aeropuerto de Toluca por el Gobierno del Estado de Mxico y su certificacin por la OACI (Organizacin de Aviacin Civil Internacional) para operaciones con baja visibilidad o CAT IIIB. En ese discurso, Beltranena acu el trmino Embajadores para referirse a todos los que integran la Familia Volaris y habl por primera vez de lo que seran nuestros Pilares: Seguridad, Servicio al Cliente y Rentabilidad Sostenida. Ese mismo 12 de enero por la tarde, en la Carpa Neumtica del Hipdromo de las Amricas, se llev a cabo un espectculo de gala para potenciales Clientes, agencias de viaje y pblico en general. A ste acudieron ms de 1,000 personas, quienes a la entrada del evento recibieron una tarjeta conmemorativa, la cual a media noche se enteraran que sera vlida para comprar dos boletos viaje redondo por $250 pesos: fue la primera promocin en la historia de Volaris.El 12 de enero de 2006 se lanz oficialmente la marca Volaris



Ceremonia de vuelo inaugural maana del 13 de marzo de 2006

Volaris surc cielo por primera vez el 13 de marzo de 2006 en la ruta Toluca Tijuana, con una ceremonia previa a la que acudieron los Socios Volaris, y las ms altas autoridades mexicanas, encabezadas por el entonces presidente, Vicente Fox Quezada y el Gobernador del Estado de Mxico, Enrique Pea. En el aeropuerto de Toluca, entre un mar de reporteros, Clientes, tripulacin y funcionarios, abordaron el avin N473TA. El mismo da por la tarde, an sin tener aviones, vendimos nuestro primer boleto, al Cliente Sergio Soul, del Distrito Federal, a quien unos das despus invitamos a nuestras oficinas para agradecer su confianza. En medio de un ambiente sumamente competitivo, con catorce aerolneas en el mercado, el 3 de febrero Volaris realiz su vuelo de certificacin, en una ruta diurna de Toluca a Cancn y de regreso a Toluca. En el momento en el que sentimos que el avin estaba despegando, los gritos, los aplausos y las lgrimas fueron de todos al ver que un sueo se estaba volviendo realidad, cuenta Adrin Acosta, Gerente de Operaciones. Esa misma noche, la DGAC otorg el Certificado de Explotador de Servicios Areos, con lo cual todo estaba listo para su primer vuelo comercial, unas semanas despus. El 9 de marzo de 2006, cuatro das antes de la inauguracin, Enrique Beltranena, reuni a todos los Embajadores Volaris, en el Hotel Del Rey Inn de la ciudad de Toluca, para dar un emotivo mensaje de inicio de operaciones. Fue el nico da donde todos los Embajadores se veran juntos en la misma foto, pues en unos das despus iran a sus respectivas estaciones de ese entonces: Tijuana (TIJ), Guadalajara (GDL), Cancn (CUN) y Monterrey (MTY).Oficialmente, Volaris surc Con el primer despegue iniciaba una nueva etapa, encaminada al fortalecimiento interno y a la expansin en infraestructura para la apertura de nuevas estaciones. El 4 mayo de 2006 se inauguraron las oficinas del Corporativo de Santa Fe y antes de finalizar el ao, la aerolnea haba volado a 881 mil 309 Clientes en 8 mil 700 vuelos. As, 2006 termin para Volaris con seis aviones (N473TA, N474TA, XA-VOI, XAVOL, XA-VOA, XA-VOB) y siete estaciones en funcionamiento: Toluca (TLC), Tijuana (TIJ), Cancn (CUN), Monterrey (MTY), Guadalajara (GDL), Len - Bajo (BJX) y Hermosillo (HMO).

Embajadores Volaris reunidos das antes de inaugurarse la aerolnea. 9 de marzo de 2006



2007, la tarea de cambiar la aviacin

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l 2007 iniciara como un ao con un ambiente en la industria area competitiva. Haban entrado al mercado aerolneas como Alma, Interjet y Avolar y se esperaba una competencia frrea. No obstante, Volaris optara por una estrategia inteligente: fortalecerse en varias regiones del pas al mismo tiempo, sin detenerse a mirar al oponente. Muy pronto, el 30 de enero de 2007 la DGAC autoriz a la aerolnea para realizar operaciones en situaciones de baja visibilidad (CAT IIIA), con lo que se dio un paso ms en el compromiso de puntualidad con nuestros Clientes. En febrero, previo a su primer aniversario, Volaris inici operaciones en dos importantes destinos ms, Morelia (MLM) y San Jos del Cabo (SJD), e incorpor dos equipos (N501VL y XA-VOC) para llegar a una flota de ocho aviones en menos de 12 meses. El 8 de febrero de ese ao, en el vuelo 211 TIJ-TLC, Volaris alcanz una meta muy importante al transportar a su Cliente 1 milln. Mxico estaba conociendo a Volaris y el reto de la aerolnea era responder a esa preferencia, pero cmo hacerlo? Cmo dejarle claro al Cliente que Volaris era realmente diferente? Ah estaba el desafo.

Jos Calderoni, Valente Ruz y Enrique Beltranena, en el metro de la Ciudad de Mxico luego de la activacin Ponemos el sueo de volar en tus manos realizada en la Torre Latinoamericana. 13 de marzo de 2007

El equipo del Mercadotecnia de Volaris saba que era el momento de hacer la diferencia, y empez a cocinar con motivo del primer aniversario lo que sera la promocin para venta de boletos de avin ms atrevida e ingeniosa de la historia en el pas, hasta ese momento. Haba que acercar a la gente a la marca y a la experiencia de viajar en avin, por ello creamos el slogan Ponemos el sueo de volar en tus manos. El 13 de marzo de 2007, para celebrar el primer aniversario, lanzamos nuestra primera gran promocin:45 mil boletos a 250 pesos. Pero eso no fue todo, en un da memorable para la familia Volaris, todo el equipo administrativo de ese entonces, subi a lo alto de la Torre Latinoamericana en el corazn de la Ciudad de Mxico y lanz miles de avioncitos de papel, que a su vez eran volantes para hacer efectiva la promocin.

Cartel promocional de nuestro primer aniversario. Marzo de 2007



Fue tal el xito de esta gran apuesta comercial que nuestro sitio de internet fue insuficiente para soportar la cantidad de operaciones de compra. Por otro lado, aunque se habilit nuestro Call Center al 100%, ste tambin se satur y los 45 mil boletos se terminaron en unas horas. Mxico estaba conociendo de lo que la nueva aerolnea era capaz. En los meses siguientes a nuestro primer aniversario se abrieron las estaciones de Mrida (MID), Culiacn (CUL), Aguascalientes (AGU), Mexicali (MXL) y Puebla (PBC) y se integraron a nuestra flota las aeronaves XA-VOD, XA-VOE, XA-VOF, XA-VOG, XA-VOH y XAVOJ, con lo que nos enfilaramos al final de 2007 con 14 equipos. Para mayo de ese ao, la DGAC autoriz a Volaris las operaciones de vuelos chrter, con lo que creamos un producto ms en el rea comercial, es decir, el traslado de grupos y vuelos privados no comerciales. Al ritmo que creca Volaris en flota y presencia en territorio nacional, se iba haciendo necesario reforzar las formas internas de comunicacin; as en junio se instituy el Chat Volaris con Embajadores, una herramienta de dilogo para todos los que formamos parte de esta familia.

Equipo Volaris que inagur la estacin Mrida. 23 de Marzo de 2007

En ese mismo mes, el CEO de Volaris estableci las comidas de Directores y Embajadores, con la coordinacin del rea de Talento. Desde esa fecha hasta los primeros meses de 2011, ms de 600 Embajadores de todas las estaciones han visitado el corporativo Volaris para participar en ellas. Nuestro crecimiento en operaciones en Toluca fue poco a poco haciendo necesaria la expansin en infraestructura; por ello, en septiembre se inauguraron las instalaciones Volaris de lo que hoy es Terminal 2 (edificio T2), justo arriba de los actuales mostradores. En el verano del 2007, gracias a una sostenida puntualidad de 98%, lanzamos una promocin en la que le regalbamos el monto pagado al Cliente, si su vuelo llegaba ms de 15 minutos tarde del horario de itinerario. Ms tarde dicha promocin qued como un elemento ms de nuestras garantas de servicio, con una meta de 30 minutos, lo que nos posicion como la aerolnea ms puntual de Mxico.El vuelo de una estrella. 25


Iniciamos a dar donas Krispy Kreme en los vuelos que despegan de TLC. 12 de noviembre de 2007

En la recta final de 2007 (octubre) y gracias a su previa certificacin para operar en condiciones de baja visibilidad (CATIII) y el establecimiento de una slida cultura de la Eficiencia y Trabajo en Equipo en las estaciones, Volaris lanz las Garantas de Puntualidad. stas establecen pagarle el boleto al Cliente si llegamos tarde a nuestro destino. En ese mismo mes introdujimos un valor agregado ms para nuestros Clientes, ya que iniciamos ofreciendo temporalmente caf capuchino y se comenz a servir el caf de la firma Sanborns en todos nuestros vuelos, como hasta hoy lo seguimos haciendo. El 2007 terminaba con buenos augurios para Volaris, pues dos semanas antes del fin de ao, el equipo del rea Comercial tuvo el primer acercamiento con Southwest Airlines, con miras a una futura alianza. En contraste, 2008 planteara importantes retos para la compaa.Embajadores Volaris de la estacin GDL en operacin. Diciembre de 2007



2008, crecer y ser eficientes

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008 representaba un reto diferente, pues con casi cien vuelos diarios la gran apuesta era seguir creciendo sin perder la esencia con la que nacimos. Los Clientes ya estaban conociendo a Volaris cada vez ms por su servicio a bordo y sus detalles. Al mismo tiempo, la Familia Volaris en cada aeropuerto, cabina, rampa y mostrador, estaba decidida a seguir marcando la diferencia en la manera en la que se acercaba a las personas: agradable, familiar e identificada con la manera de ser de los mexicanos. Por otra parte, el plan de negocio de Volaris contemplaba la internacionalizacin como un punto crucial, y el 4 de febrero de 2008 se hizo realidad la primera reunin con Southwest Airlines en la ciudad de Dallas, Texas. Un equipo de socios de Volaris se reuni con Gery Kelly, CEO de la empresa estadounidense, para iniciar las plticas sobre una eventual alianza. Me acuerdo que tenamos 14 aviones y ellos tenan 555, comenta Enrique Beltranena, CEO de Volaris. El 2008 sera un ao en el que tendramos una fuerte expansin, con la apertura de nueve estaciones ms, para llegar a un total de 21, stas fueron Puerto Vallarta (PVR), Tapachula* (TAP), Reynosa* (REX), Acapulco (ACA), Oaxaca (OAX), La Paz (LAP), Uruapan (UPN), Chihuahua (CUU) y Mazatln (MZT).

* Estacin fuera de operacin.

Avin conmemorativo de la migracin de las Mariposas Monarca. Enero de 2008



En 2008 el equipo de Mercadotecnia lanz por primera vez la exitosa campaa Ponle tu nombre a un avin, la cual nos acerc an ms a nuestros Clientes.

Pronto llegara nuestro segundo aniversario y, unas semanas antes, el lanzamiento de la campaa comercial ms exitosa: Ponle tu nombre a un avin nuevo de Volaris, en la cual miles de Clientes mandaron sus historias donde contaban lo que haran si pudieran viajar con Volaris durante un ao, los mejores 20 se ganaron un avin con su nombre y la posibilidad de viajar un ao gratis con un acompaante. Esta promocin se convirti en todo un hito en el medio de la publicidad y nos vali premios como el Effie de Oro, el Premio Integracom y, poco despus, el Premio a la Mejor Campaa Publicitaria Comercial en internet, por la AMIPCI (Asociacin Mexicana de Internet). No tardara mucho en dar fruto la atrevida pero bien planeada apuesta de mercadotecnia de nuestro producto, iniciada en 2007 con las campaas Ponemos el sueo de viajar en tus manos y Vive viajando. En abril de 2008 comenzaron los reconocimientos con el otorgamiento del Premio ngel de la Asociacin de Radio del Valle de Mxico en la categora Transporte. En mayo ganamos el Premio Al Ries que otorga la Universidad Anhuac como Marca del Ao y en agosto recibimos el primer lugar del Premio Ttem, de la Asociacin Mexicana de Medios en la categora de anuncios espectaculares; y vendran ms.

Ganamos el premio ngel de la Asociacin de Radiodifusores del Valle de Mxico. Abril 2008



Entrega de premios a ganadores de la primera edicin del concurso Ponle tu nombre a un avin. 19 de mayo de 2008

Actividad de promocin en Reforma (DF) por nuestro segundo aniversario 9 de marzo de 2008

Daniel, nuestro Ganador de Ponle tu nombre a un avin, recibe las llaves de su A319 en la planta de Airbus en Hamburgo. 23 de julio de 2008



Y las innovaciones no paraban, el 16 de octubre de 2008 el equip de Mercadotecnia realiz algo que pareca imposible: el primer concierto en el aire. El Vuelo Zero cont con las bandas mexicanas de rock Molotov y Zo, las cuales se dirigan a los Premios MTV en Guadalajara.

El grupo Zo en el Vuelo Zero. 17 de octubre de 2008



Mientras Volaris alcanzaba un liderazgo importante en la estacin Tijuana (TIJ), lograba ms destinos con la apertura de la estacin Acapulco (ACA) en abril; Oaxaca (OAX) en mayo; La Paz (LAP) en agosto; Uruapan (UPN) en septiembre; Chihuahua (CUU) en octubre y Mazatln (MZT) en noviembre. A la par, reciba durante ese 2008 siete aviones ms, para llegar a una flota de 21. Por si fuera poco, hacia septiembre, la aerolnea obtuvo el Premio a la Mejor Aerolnea de Bajo Costo en Centroamrica y Mxico, otorgado por la agencia inglesa Skytrax. Un par de meses ms tarde es nombrada oficialmente la primera Aerolnea Verde de Latinoamrica, por IATA (Asociacin Internacional de Transporte Areo), gracias a los esfuerzos que meses antes haba comenzado un grupo de trabajo de diversas reas operativas y administrativas con la conformacin del Comit por un cielo azul. El ao pareca terminar redondo para Volaris con la firma de la alianza con Southwest, ocurrida en noviembre de 2008, pero la situacin econmica mundial se vea en el horizonte como un nubarrn que planteara un reto enorme para los aos venideros. Previendo una inminente crisis en el sector, en los meses de septiembre y octubre, la Direccin General emprendi una campaa interna denominada Las 36 El vuelo de una estrella.

Directivos Volaris reciben en Hamburgo nuestro primer A320. 9 de octubre de 2008

Tres Campanadas, la cual plante con una estrategia muy certera, el plan de accin con el que internamente se afrontara la tempestad: 1) Enlzate a la Familia Volaris!; 2) Centrarse en el Cliente!; 3) Crear un ambiente interno sano para el trabajo!Ingenieros Volaris que trabajaron en la configuracin de nuestro avin nmero 15 (XA-VOK). Enero 2008

Para finales de ese ao el grupo directivo de la aerolnea determin posponer la adquisicin de ms aviones, en tanto no se estabilizara la situacin econmica mundial. El ltimo mes de ese ao cerr con nmeros preocupantes, pues la crisis estaba pegando fuerte a las aerolneas. Llegaba el momento de poner en prctica, ms que nunca, nuestro tercer Pilar, Rentabilidad Sostenida, y nuestra segunda Conducta, Eficiencia.El vuelo de una estrella. 37

Inauguracin de la estacin HMO. 15 de agosto de 2006

Inauguracin de Estacin CUU. 22 de octubre de 2008

Equipo de apertura despidiendo el vuelo inaugural LAP - TLC . 1 de agosto de 2008



2009, el ao de la internacionalizacin

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ara nuestro tercer ao de vida ya nos habamos ganado un lugar en la industria. A pesar del inicio de lo que sera una de las crisis econmicas ms fuertes en la historia moderna, 2009 iniciaba para Volaris como la tercera empresa en el mercado de transportacin domstica de pasajeros Mexicanos, con una participacin de mercado del 12.8%. No obstante el terreno ganado, el panorama se sugera obscuro para la industria area, razn por la cual se posterg la apertura de nuevas estaciones y se apost por una inteligente estrategia de consolidacin interna. Era un momento no apto para cobardes. Haba que pensar rpido, pero con mucha serenidad. Qu estrategia seguir ante tal sucesin de eventos? Y el equipo directivo lo hizo. En respuesta, Volaris fue para adelante. El 25 de febrero en una pasarela en el aire present los nuevos uniformes de sus Embajadores y a la par lanz otra ingeniosa campaa para conmemorar el tercer aniversario, apostando como lo manda su ADN, por acercar el sueo de viajar a un nmero mayor de personas y quitarle el halo de elitismo que histricamente ha tenido el viajar en avin. As naci El da del Viajero, campaa creada por el Equipo de Mercadotecnia y la agencia de publicidad Tern, la cual fue diseada para agradecer la preferencia de nuestros Clientes y buscar retenerlos.

Alejandro Mitrani, ganador en la segunda edicin de Ponle tu nombre a un avin. 1 de junio de 2009

Ese 2009 la marca lanz la segunda edicin de Ponle tu nombre a un avin, la cual volvi a ser todo un suceso en la mercadotecnia a nivel nacional. El 2 de abril de ese ao, la apuesta por enlazarse a la Familia Volaris que lanz el equipo directivo encabezado por Enrique Beltranena en Las Tres Campanadas, adems de la excelente labor de los gerentes operativos, haba dado frutos, pues la aerolnea recibi por primera vez el reconocimiento Great Place to Work. Esto fue un verdadero logro si entendemos el contexto econmico adverso que se miraba por la ventanilla. Unas semanas despus, cuando se pensaba que lo peor que poda pasar en el entorno econmico era la recesin mundial, en los meses de abril y mayo sobrevino la inesperada crisis por la Influenza AH1N1. En ese momento el miedo infundado de viajar en avin se esparci por unas semanas entre los Clientes, hecho que termin de agravar la situacin econmica nacional y que prendi los focos rojos en la aerolnea. En ese momento, una vez ms Volaris mostrara que de verdad era diferente, pues lejos de congelarse, tom acciones y difundi su Compromiso de Salud, para dar a conocer mediante redes sociales y relaciones pblicas, que viajar en avin era totalmente seguro.



Ceremonia de inauguracin de nuestra estacin LAX. 30 de junio de 2009

Banner promocional de nuestra campaa Estados Unidos cada vez ms mexicano. Marzo de 2009

Adems, decidi apresurar su proyecto de internacionalizacin y lanz a partir del 21 de marzo su campaa Estados Unidos cada vez ms mexicano, en la que se hizo una ingeniosa mezcla entre el espaol y el ingls. As se lograron piezas invaluables de publicidad como los espectaculares de Mary a chess o Big oh the. Y qu decir del clip de TV en el que apareca un trasbordador de la NASA despegando a la una a las dos y a las. De esta manera, el 30 de junio, en otro momento histrico para la compaa, parti su primer vuelo comercial internacional desde Toluca y con destino al aeropuerto de Los ngeles (LAX). La internacionalizacin era un hecho y un mes despus, el 16 de julio, vendra nuestro segundo destino en Estados Unidos, con la apertura de la estacin de Oakland (OAK), para dar servicio a la zona de la baha de San Francisco.Vallas publicitarias promocionando nuestro vuelo a OAK TLC en el metro de Oakland. 20 de julio de 2009



Vuelo Volaris Bandamax con los Tigres del Norte. 11 de agosto de 2009

Convivencia de Embajadores con los Tigres del Norte 11 de agosto de 2009

Para impulsar estas aperturas, el equipo de mercadotecnia de Volaris volvera a dar la nota, pues el 12 de agosto realizaran el Vuelo Volaris Bandamax, un concierto en el que el grupo de msica popular Los Tigres del Norte, cantaron sus xitos a 30 mil pies de altura en la ruta Toluca - Los Angeles.



Es cierto, el mercado se encontraba contrado, pero Volaris no se detena. Internamente, en agosto de 2009 se crea la campaa permanente de Responsabilidad Social Volemos Juntos. Con ello se agruparon los ya existentes esfuerzos de Volaris por crecer junto con las comunidades en las que se desarrolla en las dimensiones de formacin de lderes, fomento a la salud, medio ambiente, apoyo a fundaciones e instituciones, proyectos y campaas de beneficio a la comunidad.

Limpieza de playas en MZT. 6 de marzo de 2009

Volaris recibe la certificacin ambiental. ISO 14001. 8 de septiembre de 2009



Primera premiacin del programa Misin Galctica en TLC. 30 de octubre de 2009

En abono a la consolidacin interna que era parte medular de la estrategia de Volaris, en ese ao, el 24 de agosto, se inauguraron las instalaciones del nuevo Centro de Capacitacin Tcnica, ubicadas en un anexo del Call Center Atento-Volaris, en la cuidad de Toluca. Unas semanas despus, teniendo como escenario estas instalaciones, el 8 de octubre Volaris recibe la certificacin ISO 14001, que demuestra que sus acciones por la conservacin del medio ambiente son reales y tienen un protocolo de gestin. A pesar de ser un ao tan complicado, la inteligente estrategia de negocio de Volaris le permiti cerrarlo con la reparticin de utilidades de 2009 y se otorgaron beneficios a Embajadores como Viajes de Desempeo y las compensaciones variables o KPI.

Embajadores del Centro de Capacitacin Tcnica Volaris. 24 de agosto de 2009



2010, la consolidacin del sueo

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010 comenz con buenas noticias: el 30 de marzo, por segundo ao consecutivo, Volaris fue reconocida como una de las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Mxico. Los conceptos de Orgullo y Compaerismo fueron calificados con los puntajes ms altos entre los Embajadores. Adems, la organizacin logr el primer lugar en el rubro de Credibilidad, hecho que premiaba la conviccin cultural de la organizacin de ser congruente en sus hechos y palabras. Unas semanas despus, el 17 de marzo de 2010, Volaris recibi de manos del Centro Mexicano para la Filantropa, el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable que refrendara en 2011, en reconocimiento a las acciones realizadas en su campaa permanente Volemos Juntos. Al celebrar su cuarto aniversario, la aerolnea lanz una exitosa promocin ms: vuelos nacionales a precio de $1 peso ms impuestos, e internacionales de a $1 dlar ms impuestos. El 22 de marzo inauguramos nuestra estacin nmero 25, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico (AICM), con un vuelo diario a Tijuana. Un da despus, el 23 de marzo Volaris transportara a su Cliente 10 millones. Unas semanas ms tarde, el 30 de abril de 2010, se estrenaba la estacin Volaris nmero 26, y la tercera internacional: San Jos, California (SJC). Era una realidad que las Tres Campanadas y el papel de los Lderes Volaris estaban siendo determinantes para que, a pesar de las adversas condiciones externas, la aerolnea tuviera importantes xitos.

Embajadores Volaris al recibir el reconocimiento Great Place to Work 2010. 30 de marzo de 2010



Volaris recibe el distintivo como Empresa Socialmente Responsable. 17 de marzo de 2010

Ceremonia inaugural de nuestra estacin San Jose California . 30 de abril de 2010

2010 tambin fue el ao en que cambi nuestra composicin accionaria: luego de cuatro aos de participar como inversionistas, Inbursa y Televisa decidieron redirigir sus inversiones a sus negocios core. El 16 de julio de 2010 Volaris anunci la llegada de nuevos socios: el Fondo de Inversin Indigo Partners, experto en inversiones en aerolneas de bajo costo en Europa y Asia, adems de un grupo de importantes empresarios Mexicanos no relacionados con la aviacin. En este contexto positivo, llegara el 31 de julio de 2010, da en que se anunci la degradacin de Mxico a Categora II por parte de la FAA (Administracin de Aviacin Federal de Estados Unidos). Este hecho frenaba las aspiraciones de Volaris de expandir su presencia internacional y de aprovechar la inminente salida del mercado de la empresa competidora Mexicana de Aviacin.



El equipo de eVOLve celebra la migracin exitosa al sistema Sabre. 29 de octubre de 2010

Volaris adapt su estrategia para fortalecer el Mercado que hasta ese momento tena. As, consolid su fuerza como segundo jugador en carga a nivel nacional, al transportar ya casi 20 mil toneladas, desde su nacimiento en septiembre de 2006. La estrategia comercial y de mercadotecnia, se orient a nuevos viajeros y a la retencin y frecuencia de los Clientes actuales con campaas publicitarias como la de Visita a tu familia, que incluy ingeniosas frases como Todos tenemos una prima guapa, conoce a la tuya y Conoce a tu primo, el de la foto.

Pieza publicitaria de la campaa Visita a tu familia. Agosto de 2010

Este momento fue bien capitalizado por la empresa para preparar sus sistemas con miras al futuro inmediato y el 28 de agosto concret la migracin del sistema de reservacin, venta y documentacin de Clientes, del SkyPort de Navitaire al nuevo y funcional SabreSonic de la firma Sabre. Un mes despus, Volaris concret el primer paso de su alianza con Southwest Airlines, con el anuncio de su Producto Conectividad Internacional, con el cual, Clientes de la aerolnea estadounidense pueden ya comprar vuelos en conexin para viajar a Mxico, a travs el portal southwest.com y viceversa.



El 2011 inici con un mes de enero en el que se rompieron tres veces los rcords de ventas diarias e histricamente como uno de los meses con ingresos ms elevados para la empresa. Poco despus se anunciara el lanzamiento de nuestros destinos internacionales Las Vegas (LAS) y Fresno (FAT), con lo que llegaramos al mes de mayo con seis estaciones en la Unin Americana.

Volaris cerrara ese ao con una gran noticia: a partir de diciembre se lanzaba el primer nmero de la revista mensual a bordo V de Volaris. Volaris lleg al 2011 como la segunda aerolnea en transportacin de Clientes en el territorio mexicano, segn datos de la DGAC y con la llegada de cinco aviones ms (entre septiembre y diciembre) XA-VOP, XA-VOQ, XA-VOR, XA-VOS y XA-VOT para lograr un total de 26 aeronaves.

Equipo de aeropuertos y directivo celebrando la apertura de Cuernavaca, nuestra estacin nmero 27 1 de octubre de 2010 Publicacin del primer nmero de nuestra revista a bordo V de Volaris. 1 de diciembre de 2010



Walpaper conmemorativo en honor a nuestros fundadores. 13 de marzo de 2011

En ese inicio de ao, la Direccin General de Volaris plane un nuevo acercamiento a los Embajadores Volaris con el ambicioso proyecto Gira Embajadores 2011. En esta serie de eventos los Directores de Volaris se reunieron en ms de 15 sesiones en diversas estaciones, con todos y cada uno de los integrantes de la Familia Volaris para tratar la importancia de la tica para cada Embajador en el proceso de crecimiento interno y externo de la compaa. Significativo fue tambin el cambio de estafeta en la Presidencia del Consejo de Administracin. El 11 de febrero Volaris anunci que el Dr. Pedro Aspe haba dejado de presidir nuestro Consejo, para ceder la estafeta a Gilberto Prezalonso Cifuentes, quien trabajar para potenciar nuestro plan de crecimiento. Ese mismo mes, Embajadores y Empresa se organizaron para agradecer la enorme labor del Dr. Aspe, quien ocup la presidencia del Consejo desde su fundacin. En paralelo, el Consejo de Administracin le pidi al Dr. Aspe que aceptara la Presidencia Honoraria y la responsabilidad del Comit de Recursos Humanos, cargos que asumi adems de seguir como uno de nuestros accionistas.



Volaris enfrent su 5to Aniversario con una plantilla de casi 2,000 Embajadores, y una proyeccin de crecimiento en el prximo ao del 30%, nmeros positivos y una manera de hacer las cosas que en verdad ha cambiado a la aviacin en Mxico. En palabras de su CEO, Enrique Beltranena, la frmula del xito radica en trabajar con SINERGIA, sobre una base slida de socios y una direccin firme, pero abierta al cambio; todo ello en un ambiente de eficiencia y tica profesional.

Postales conmemorativas de la campaa Los Mejores Embajadores. Noviembre 2011



Embajadores del Taller de Ruedas y Frenos. Octubre de 2011

2011 sera un ao de crecimiento de nuestras estaciones internacionales, pues abrimos tres nuevos destinos, en marzo inici operaciones Las Vegas (LAS), en abril Fresno, Cal. y en julio lo hara San Diego. Adems recibimos ocho aviones ms, con lo que consolidamos las fuentes de trabajo de 2,205 Embajadores. De enero a diciembre transportamos a 38% ms Clientes con respecto a 2010, con lo que pudimos contratar a 774 Embajadores de planta en los ltimos 12 meses y dimos trabajo a 150 ms de outsourcing. 2011 sera adems, un ao de reconocimiento a nuestro trabajo. En junio, fuimos nombrados como el mejor operador de Airbus en las Amricas. Ms tarde, en octubre nuestros fundadores Enrique Beltranena, Pedro Aspe y Roberto Kriete, ganaron el Emprendedor del ao, uno de los galardones ms importantes que otorga la firma de Ernst&Young. Por si esto fuera poco, Volaris recibi el Premio a lo Mejor del eCommerce de parte de CNN-Expansin.

Para mediados de noviembre, seguan las buenas noticias y es que consolidamos nuestro destino Chigaco/Midway con tres nuevos vuelos: MEXMDW, ZCL-MDW y MLM-MDW. Y cuando pareca que el ao cerrara as, el 16 de noviembre la Direccin General hizo un anuncio histrico, la firma de un convenio para la adquisicin de 44 aviones ms, que se sumarn a nuestra flota en los prximos aos. El anuncio no era menor, pues consideremos que 30 de esos aviones sern de la versin ms moderna del Airbus A320, el A320 NEO, del tipo de aviones ms eficientes del mundo, que consumen hasta un 15% menos de combustible. Volaris finalizara 2011 con la consolidacin de un nuevo hub: Ciudad de Mxico, con 34 vuelos diarios y ms de 300 Embajadores trabajando diariamente, entre Aeropuertos, Mantenimiento, Operaciones y Tripulaciones. Adems, en la ltima semana de diciembre se inaugurara la primera etapa de la remodelacin de instalaciones (500m2), con nuevos mostradores, back office, comedor y oficinas.



Nuestra Visin, ms vigente que nunca

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n los ltimos meses de 2005, cuando acuamos la marca Volaris, diseamos el logotipo de la estrella y fijamos nuestro ADN, expresado en nuestra Misin, Visin y Conductas; sabamos que no se trataba de un discurso de lanzamiento, sino de una manera de vivir todos los das. Como apertura de esta publicacin el lector puede ver a doble pgina, en grande y muy claro nuestra Visin: Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje, un enunciado enfocado 100% a trabajar y vivir por los Clientes. En estas pginas de cierre el editor quiere formular una pregunta: Crees que hemos cumplido con esa Visin en esos cinco aos de vuelo? Desde enero de 2006 cuando vendimos el boleto nmero uno, hasta este 5to Aniversario en que nos hallamos transportando a ms de 15 millones de personas, hay una constante que nos justifica, nos impulsa y mantiene volando: el servicio a nuestros Clientes entregando las mejores experiencias de viaje.

Transportamos a nuestro Cliente 10 millones. 23 de marzo de 2010



Son nuestros Clientes a quienes debemos cada una de las ancdotas, logros, sacrificios y esfuerzos contenidos en estas pginas, sencillamente porque sin ellos no tendramos una razn de ser. En ellos comenzamos y terminamos cada da de la operacin con sus nombres en nuestros fuselajes y es justo en esta edicin darles el lugar que se merecen. Por conviccin, cada Embajador est llamado a seguir haciendo el mejor trabajo para ser ejemplo en cada una de sus labores diarias con la finalidad seguir trascendiendo, seguir generando y viviendo las mejores experiencias de viaje, porque son ellos y nadie ms, quienes construyen el Volaris del futuro. Felices cinco y vamos por muchos ms!

Clientes del vuelo Inagural Tijuana Cuernavaca. 1 de octubre de 2010



Numeralia

25 destinos nacionales 7 destinos internacionales 34 aviones 10 aviones Airbus A320 24 aviones Airbus A31919 millones de Clientes transportados 4.5 millones de visitantes mensuales a volaris.mx 238,000 fans en facebook

133,000 followers en Twitter 90% de promotores netos, por ello nos consideramosla aerolnea con mejor Servicio al Cliente

75% de ndice de ocupacin promedio 74 es el nmero de Embajadores por avin 2,205 Embajadores (26% ms que en 2010)

24 mil toneladas de carga ha movido en toda su historia

60 es el nmero de ganadores de Ponle tu nombre a un avinque han viajado gratis con un acompaante





Esta publicacin es editada por Concesionaria Vuela Compaa de Aviacin, S.A.P.I. de C.V. exclusivamente para distribucin interna, no comercial. Queda prohibida la distribucin y reproduccin no autorizada por parte del editor. Mxico. Derechos Reservados. Volaris 2011. Editor: Sergio Lagarde Coordinacin de diseo: Lizet Velzquez Fotografa: Archivo fotogrfico Volaris Comunicacin Interna Volaris. Diciembre 2011.



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Volaris. La Historia