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Vollintegrierte BPM-Lösungen im Kerngeschäft von Banken: Das Beispiel ING Bank. Ulrich Straehler Pohl Pallas Athena Deutschland GmbH. Agenda. Positionierung von BPM Protos BPM Suite Der Hypothekenprozess der ING Bank. Was genau ist BPM?. Kontextsensitive Der Prozess steht im Mittelpunkt - PowerPoint PPT Presentation
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Vollintegrierte BPM-Lösungen
im Kerngeschäft von Banken:
Das Beispiel ING Bank
Ulrich Straehler PohlPallas Athena Deutschland GmbH
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Agenda
• Positionierung von BPM
• Protos BPM Suite
• Der Hypothekenprozess der ING Bank
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Was genau ist BPM?
modelling
analysis
publication
simulationworkflow
casehandling
reporting
• Kontextsensitive
• Der Prozess steht im Mittelpunkt
• Holistisches Konzept
• Kein Projekt, sondern kontinuierliche Verbesserung
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Anforderungen an BPM Software• Easy to use
– BPM stellt die Person mit seiner Tätigkeit in den Vordergrund
– Die Person wird zum Treiber von IT
• Steuern – Messen –Regeln– Wie kann der Mitarbeiter seine Tätigkeiten am besten
abarbeiten?
– Wie kann die Zusammenarbeit
• zwischen Mitarbeitern
• zwischen Abteilungen
• zwischen Unternehmen organisiert werden?
• Multiplizierbarkeit• Time to Market
– Flexibilität in der Anpassung
AppServer
Monitor / Analyze / Act
WorkflowModeler
EventModeler
Enterprise cockpit
EventStore
realize scenarioprocess instances
set parameters
analysehistory…
Low Level Event Streams
Adapterse.g. RFID, topics of Pub/Sub, …
Build businesss level events
Workflow Enginebased on BPEL
Rules Engine
„special“ SQLresp. other languages
IF …AND …FOLLOWED BY…WITHIN…ACTION
Model ^=Scenario
e.g. credit offers (completed)e.g. payments
calculate pott, offer rates, profit…
workflows
The Technology Challenge and the Principle of BPM/BAM/CEP, e.g. for „Next Generation InstantCredit Systems“
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Design und Exekution
Design
Automatisierung
IT
modelling
analysis
publication
simulationworkflow
casehandling
reporting
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Menschen und Prozesse
ProzessePersonen
modelling
analysis
publication
simulationworkflow
casehandling
reporting
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Protos BPM Suite
modelling
analysis
publication
simulationworkflow
casehandling
reporting
IT
Organisationsentwurf
Verwaltung Workflow
case handling
Prozessentwurf
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
BPM Suite
modelling
analysis
publication
simulationworkflow
casehandling
reporting
Monitoring
Verteilung
Anwender Steuerung
Integration
Logging Archiv
Rollen
Normen
Struktur
Simulation
Entwurf Analyse
Publikation
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Protos BPM Suite: Architektur
modelling
analysis
publication
simulationworkflow
casehandling
reporting
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
BPM Suites
BPM Suite Pallas Athena
Protos BPM Suite: Success
• 1600 aktive Kunden• Die Grössten Projekte in Europa• Referenzen mit Kernprozessen
The future starts today!
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Beispiel ING Bank
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Beispiel ING Bank
• ING Bank ist heute eine der weltweit grössten Finanzinstitute.
• Seine Angebote sind Bank- und Versicherungsdienstleistungen und Unterstützung im Asset Management
• In mehr als 50 Ländern präsent • Multichannel approach mit vielen “Labels”• Für Hypotheken gibt es ein “Service Centre
Hypotheken”(SCH)• Ziel: keine kostenminderung, aber
Winstmaximerung
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Business goals ING Bank
• Harmonisierte Standardprozesse und Produkte
• Prozess Kontrolle• Elektronische Sachbearbeitung• Labelunabhängige Bearbeitung• Durchlaufzeitminderung• Zentrale Bearbeitung
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Architektur
• Architektur ist prozess- und komponentenorientiert
• Prozessorientierter Ablauf• Eigener Prozesslayer• Sehr umfangreich
– 46 Komponente– 3,5 mio lines of code COBOL– 316 DB2 Tabelle– 4.000.000.000 DB2 rows– 35 Kernprozess in der BPM Suite
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Sharing: IT Application(s)
New
Customized for ING
Ops SCH/Mid-office labelBack Office
Workflow Manager Flow-er application
Sharing
Outputprinting
MISMgt rap.Finance
DNB
DocumentsImage processing
Archives etc.
Label Interfaces
Front Office
Existing label legacy
- divers -
Re-use available
ING -technologies & applications
Existing
ING -technologies
& applications
Existing
ING -technologies
& applications
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Tonen geconstateerde fouten
Behandelaar
Completeren aanvraag
Papieren aanvraag
Beoordelen aanvraag
Invoeren en registreren aanvraag
Status aanvraag ontvangen
Robot
Status aanvraag geregistreerd
Robot
Maken en versturen akten
MIJLPAAL 1 Accepteren offerte
Behandelaar
MIJLPAAL 2 Maken en versturen akten
Behandelaar
Accepteren offerte
Agenderen ontbrekende stukken
Verwerken toelichting
Agenderen ontvangst getekende
Controleren compleetheid voor versturen
Aanbieden offerte
Controleren aanvraag
einde zaak
Electronische aanvraag
Voortijdig beeindigen zaak
Verlengen acceptatietermijn
Raadplegen Help
Behandelaar
Verlengen passeertermijn
Opstarten dossier
Behandelaar
Controleren en accepteren bescheiden
Opvragen informatie bij klant en derden
Bijwerken mijlpalen
Voortijdig beeindigen zaak
Annuleren nog niet ontvangen documenten
Behandelaar
Aanvullen aanvraag
Notities
Behandelaar
completeren
doorgaan
completeren
doorgaan
voortijdig beeindigen
voortijdig beeindigen
voortijdig beeindigen
voortijdig beeindigen
geen fouten
fouten
niet alle documenten voor mijlpaal 2 ontvangen
voortijdig beeindigen
toelichting gevuld
toelichting reeds verwerkt
completeren
toelichting niet gevuld
voortijdig beeindigen
alle documenten voor mijlpaal 2 ontvangen
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
ING Architektur
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Sharing Prozess Überblick
Indexierurg
Scan
Fijn Indexeren
MACH
EASY Viewer
EASY Index
Share Info
BPM
BKR-toets
NHG-toets
Giro-toets
HDN-Flex
Postbank RGB
Sharing
Extern
ING-overig SCDS
übrige Appl.
EAS Statisch Archief
InfoImage
DynamischArchiv
AntragFormular
Angebot & Akte
Registreren Antrag
Kontrollere Antrag
kompletieren Antrag
Beurteilen Antrag
Anbieten Angebot
Akzepteren Angebot
Letzte Kontrolle
Mid-office Postbank
herstellenr & schickenKonzeptakte
Output manager
DocompresPostbank GIL
sonstige Dokumente
Optioneel
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Ergebnisse
• Umfang 200.000 Hypotheken pro Jahr• Durchlauf Routine Hypotheken Prozessvon
eine Stunde zu 2 Minute• Durchlauf Kompliziertere Anträge von 4
Stunde zu 35 Minute• Einarbeitung neuer Mitarbeiter von 3 Monaten
zu 3 Wochen• Jezt noch in Shadowphase• 400 Mitarbeiter
CITT Expertengespräch
20 Juni 2006
Wir danken Ihnen für Ihre
Aufmerksamkeit!
Ende des Vortrags