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oxando-gmbh
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Erklärung von Servicemeldung und Serviceauftrag in SAP CS (Customer Service). Darstellung von Serviceauftragseröffnung, Serviceauftragsbearbeitung, Struktur des Serviceauftrags, Eigen- und Fremdbarbeitung, Auftragsfreigabe, Rückmeldung und technischer Abschluss.
Citation preview
… einfach smarte Lösungen
Anwenderschulung
Vor-Ort-Serviceabwicklung
in SAP CS
Frank Ostwald
… einfach smarte Lösungen
Meldungs-
eingang
1
2
1
2
Service-
meldung
Serviceauftrag
Kundenauftrag
Folgebelege einer Servicemeldung
… einfach smarte Lösungen
Planen
Beschreibung
Ressourcen
Termine
Durchführen
Auftragspapiere
Dokumentation des Arbeitsfortschritts
Rückmelden
Abrechnen
Intern
Extern
Funktionen des Serviceauftrags
… einfach smarte Lösungen
Direkte Erfassung
Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer
Servicemeldung
Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden
Servicemeldung
Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu
einem Serviceauftrag
Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition
Automatisches Generieren des Auftrags aus einer
Wartungsposition
Mobile Serviceauftragseröffnung
Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung
… einfach smarte Lösungen
Erfassung
Planung
Freigabe
Technischer Abschluss
Faktura
Abrechnung
Kaufm. Abschluss
Ausführung
Rückmeldung
Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung
Druck/Kommunikation
… einfach smarte Lösungen
Serviceauftrag 500200 ändern: Kopf zentral
Auftrag SM02 500200 Drucker - Reparatur
Status EROF
Kunde
Kopfdaten
Wer soll wann
was tun?
ObjekteVorgänge Komponenten Kosten Partner
Servicedaten
Zuständige
Termine
Bezugsobjekt
Welche
Materialien
werden dazu
benötigt?
Schätz- /
Plan- /
Istkosten,
Isterlöse
Interne
und
Externe
Techn.
Objekte
und
Meldungen
Struktur des Serviceauftrags
… einfach smarte Lösungen© SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite
7
Beispiel: Serviceauftrag
… einfach smarte Lösungen
Eigenbearbeitung
Fremdbearbeitung
Text
Ausführung: Beschreibung:
Leistungsnummern
Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel:
Kapazitätsbedarfe
Terminieren
Kalkulieren
Rückmeldung
Eigen/Fremd
Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung
… einfach smarte Lösungen
Fremdleistung
Eingabe eines Textes zum Vorgang
Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp
„Normalbestellung“
Dienstleistung
Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang
Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang
Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp
„Dienstleistung“ und Leistungsverzeichnis
Vorgangsplanungsalternativen:Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung
… einfach smarte Lösungen
Fremdleistungs-
vorgang
Bestell-
anforderung
Rechnungs-
eingang
Wareneingang
Bestellung
Auftrags-
freigabe
Firma
Rechnungx y z
Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung –Ablauf
… einfach smarte Lösungen
Dienstleistungs-
vorgang
Bestell-
anforderung
Rechnungs-
eingang
Leistungs-
erfassung
Bestellung
Leistungs-
abnahme
Auftrags-
freigabe
Firma
Rechnungx y z
Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung –Ablauf
… einfach smarte Lösungen
Komponenten-
zuordnung
Material-
reservierung
Verfügbarkeits-
prüfung
Waren-
ausgang
Entnahme-
belegdruck
Auftrags-
freigabe
Automatische
Verfügbarkeits-
prüfung
Komponentenplanungsalternative Lagermaterial –Ablauf
… einfach smarte Lösungen
Komponenten-
zuordnung
Bestell-
anforderung
Rechnungs-
eingang
Wareneingang
Bestellung
Firma
Rechnungx y z
Auftrags-
freigabe
Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial –Ablauf
… einfach smarte Lösungen
Auswirkungen der Auftragsfreigabe:
Materialreservierung wirksam,
Material kann entnommen werden
Auftragspapiere können gedruckt
werden
Rückmeldungen möglich
Warenbewegungen möglich
Auftragsfreigabe
… einfach smarte Lösungen
Eigenbearbeitung
Rückmeldung der Arbeitszeiten
Fremdbearbeitung
Erfassung Wareneingang für Fremdleistung
Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung
Tätigkeiten
Erfassung von Tätigkeitsmeldungen
Materialbuchungen
Erfassung geplanter Entnahmen
Erfassung ungeplanter Entnahmen
Erfassung Wareneingang zur Bestellung
Dokumentation von Objektstrukturänderungen
Erfassung von Messbelegen
Auftragsrückmeldung
… einfach smarte Lösungen
Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden
Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten
Bezugszeitpunkt wird gesetzt
Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich
Abbau der offenen Kapazitäten
Abbau der offenen Reservierungen und
Bestellanforderungen
Status „Technisch abgeschlossen“
Technischer Abschluss
… einfach smarte Lösungen
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