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Vortrag 2
Benchmarking, Balanced Scorecard
Dr. Thomas PützFachreferent LogistikRobert Bosch GmbH in Stuttgart
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking (BM):
Prinzip
Vorgehen
Balanced Scorecard (BSC):
Prinzip
Vorgehen
Fazit
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking: Prinzip
Systematische Standortbestimmung
Identifikation eigener Verbesserungspotenziale
Identifikation von Best-in-Class Prozessen
Orientierung von Maßnahmen an Best-in-Class Prozessen
Vermeidung von Doppelarbeit / Ressourcenverschwendung
Unterstützung von Standardisierung und Lessons learned
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
Lernen von den Besten / Lernspirale / lernende Organisation
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking: Prinzip
Internes, funktionales, Wettbewerbs- oder generisches BM
Bewertung durch unternehmensinternes / -externes Expertenteam
Vergleichende Selbst-, Fremd-, gegenseitige Bewertung
Aufbau eines Best-In-Class Katalogs, aber kein Ranking
Standardisierter Know-how Transfer zu Vorzugsprozessen
Herausbildung und Verbreitung neuer Benchmarks
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
Kontinuierliche Verbesserung der Wettbewerbssituation
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking: Vorgehen
Analyse einer (Logistik-)Prozesskette, z.B. Versand
Bewertungskategorien und Gewichtung pro Prozessschritt
Einstufung der eigenen Prozesse gemäß Bewertungskategorien
Identifikation von Verbesserungspotenzial oder Best Practices
Ableitung von Maßnahmen in Anlehnung an Best Practice
Zusammenführung der Einstufungen in Gesamtbewertung
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
Transparenz durch Visualisierung und Vergleich in Radarchart
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking: Vorgehen
I.) Materialflussprozesse
I.I) Versand
Sicherstellung des fehlerfreien Versandes (Indikatoren: Reklamationsquote; Liefertreue).
0% ● Es werden keine Maßnahmen zur Kontrolle / Vermeidung von Versandfehlern eingesetzt.
Unter Standard ● Kontrollen der Versandware werden nur sporadisch und unkoordiniert
durchgeführt. Mindestanforderungen zur Versandfehlervermeidung werden nur in Ansätzen erfüllt.
Standard ● Alle Seriennummern der Versandeinheiten werden vor der Verladung mit den Lieferscheindaten verglichen
Über Standard ● Eine genaue Identifizierung / Rückverfolgung der Versandware ist durch Kontrollscannungen von Barcodelabels an der Versandware gewährleistet
Best - Practice ● Eine Identifizierung / Mengenüberprüfung der Versandware erfolgt vollautomatisch unter Einsatz von RFID Labeln.
● Es bestehen Notfallpläne, um fehlerhaft ausgelieferte Chargen vor der Anlieferung beim Kunden zurückrufen zu können.
I.) Materialflussprozesse
I.I) Versand
Sicherstellung des fehlerfreien Versandes (Indikatoren: Reklamationsquote; Liefertreue).
0% ● Es werden keine Maßnahmen zur Kontrolle / Vermeidung von Versandfehlern eingesetzt.
Unter Standard ● Kontrollen der Versandware werden nur sporadisch und unkoordiniert
durchgeführt. Mindestanforderungen zur Versandfehlervermeidung werden nur in Ansätzen erfüllt.
Standard ● Alle Seriennummern der Versandeinheiten werden vor der Verladung mit den Lieferscheindaten verglichen
Über Standard ● Eine genaue Identifizierung / Rückverfolgung der Versandware ist durch Kontrollscannungen von Barcodelabels an der Versandware gewährleistet
Best - Practice
● Eine Identifizierung / Mengenüberprüfung der Versandware erfolgt vollautomatisch unter Einsatz von RFID Labeln.
● Es bestehen Notfallpläne, um fehlerhaft ausgelieferte Chargen vor der Anlieferung beim Kunden zurückrufen zu können.
Verringerung der Durchlaufzeit am Warenausgang (Indikatoren: Durchlaufzeit pro Versandeinheit, durchschnittliche Standzeit der LKW).
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
0
20
40
60
80
100Kundenorientierung
Qualität
Umwelt
Prozessorientierung
InformationsverbundPlanungsprozesse
Materialflussprozesse
StändigeVerbesserung
Mitarbeiterentwicklung
Team-BewertungSelbst-BewertungBenchmark
Benchmarking: Vorgehen
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking (BM): Prinzip Vorgehen
Balanced Scorecard (BSC): PrinzipVorgehen
Fazit
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Balanced Scorecard: PrinzipOperative Umsetzung von Unternehmensvisionen / -strategien
Zielvereinbarung für alle Unternehmensbereiche / -ebenen
Definition von Steuerungs-Kennzahlen und -Zielwerten
Ableitung und Verfolgung konkreter Maßnahmen
Gleichrangige Betrachtung verschiedener Perspektiven
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
Abgestimmter, ausgewogener Zielentfaltungsprozess
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Ziele
Ke
nnza
hlen
Zielw
erte
M
aßna
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Ziele
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Zielw
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Ziele
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Ziele
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Finanzen
Markt / Kunden
Interne Prozesse
Innovation /Mitarbeiter
Vision und Strategie
Unternehmenserfolg
Wandlungs-fähigkeit derOrganisation
Geschäftsprozess-Optimierung
Kundenzu-friedenheit,Wettbewerbs-fähigkeit
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Ursache-Wirkungs-Beziehungen in der Logistik
Inte
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Proz
ess-
Mar
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/ Kun
den-
Fina
nzzi
ele
Mita
rbei
ter -
Kundenzu-friedenheiterhöhen
Logistikkosten senken Bestands-
kosten senkenHandlingskostenreduzieren
Liefertreue erhöhen
Kundenservice verbessern
Lieferqualität verbessern
Arbeits-produktivität
erhöhen
Prämien-entlohnungeinführen
Durchlaufzeiten verkürzen
Terminplanungs- und -überwachungssysteme
Mitarbeiter-training
ausweiten
Qualitäts-offensive starten
Zusammenarbeit verbessern
Mitarbeiter-zufriedenheitverbessern
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Finanz-ziele
Geschäfts-prozess-ziele
Kunden-, Markt-,Pro-duktziele
Mitarbeiter-,Potential-ziele
Ggf. Zieleanpassen
Maßnahme Verantw. Termin
Setze xy um Maier 11.11.
Tue dies Müller 10.10
...
Maßnahmendefinieren und
umsetzen
Zielequantifi-zieren
Messgr.1Messgr.2
Zeit
Ziel
Erfolg messen,Handlungsbedarf
ableiten
Messgr.1Messgr.2
Zeit
ZielIst
Handlungs-bedarf: ...
Balanced Scorecard: Vorgehen
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Unternehmensstrategie: Kostenführerschaft
Bereichsziel: Senkung der Logistikkosten
Teilziele pro Perspektive:F: Logistikqualitätskosten senken
K: Logistik-Beanstandungen senken
P: Logistikfehler reduzieren
M: Qualifikation erhöhen
Balanced Scorecard: Vorgehen
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Maßnahmen:F: Bonus- / Malussystem
K: 8D-, 5Why-Methodik, Logistik-Audit, -FMEA
P: Bar-code Label mit Kontrollscannung
M: Qualifikations-/Anforderungsprofil, Schulungspläne
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
Kennzahlen und Zielwerte:F: Logistikqualitätskosten pro Jahr (Vorjahr – 20%)
K: Anzahl Reklamationen / Anzahl Aufträge (< 0,1 %)
P: Anzahl falscher Teile / Anzahl gelieferter Teile (< 100 ppm)
M: Schulungen pro Jahr (> 20 h / MA)
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking / Balanced Scorecard: FazitProzessorientierung
Zielorientierung
Strategische / Zukunftsorientierung
PDCA-Systematik, kontinuierliche Verbesserung
Funktions-, hierarchie-, standortübergreifend
Ganzheitlichkeit, Ausgewogenheit
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
Zielgerichteter, abgestimmter Einsatz der Ressourcen
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Benchmarking / Balanced Scorecard: Fazit
VDI 4491 Logistik ControllingBlatt 2: Controllingsysteme
J. Bernard, DORMA W. Gerigk, BMW F. Lindemann, inconso Th. Pütz, Bosch
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
VDI 4491 Logistik Controlling