2012

Departament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

Rezultaty projektów realizowanych w 2.2.1” Poprawa jakości usług świadczonych przez instytucje wspierające

rozwój przedsiębiorczości i innowacyjności na podstawie działań Krajowego Systemu Usług

Warszawa, 20.03.2012 r.

Mapa usług KSUKSI KSU

NOWY-Pilotaż: finansowanie

zwrotne

Pilotaż: ochrona środowiska

Pilotaż: optymalizacja

kosztów

Fundusze poręczeniowe

Fundusze pożyczkowe

Liczba usług zrealizowanych od IX 2008 łącznie – 193 tys., w tym 128 tys. dla starterów

Z oferty usług KSU w 2011 r. skorzystało łącznie

w tym ok.

58 tys. klientów 40 tys. starterów

Liczba MSP w Polsce – 1,66 mln*

Liczba nowopowstałych MSP w Polsce – 483 tys.*

Liczba zlikwidowanych MSP w Polsce – 283 tys.** Na podstawie raportu o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce

Oferta usług KSU w 2011r.

Informacja w Punktach Konsultacyjnych KSU – zakończony projekt

Czas realizacji IX 2008 – I 2012

Budżet – 82 mln PLNRozliczono – 80 mln PLN

Zaplanowano – 145.000 klientówZrealizowano – 186.707 klientów:

Osoby fizyczne – 127.651 (39.142 – 2011 r.)Przedsiębiorstwa – 59.056 (16.001 – 2011

r.)

103 > 98 > 89 PK KSU16 województw

Informacja w Punktach Konsultacyjnych KSU – nowy projekt

Czas realizacji;1.09.2011 – 31.03.2014

Realizacja usług- luty 2012

Budżet – 69 720 000 zł

Zaplanowano – 180 000 usług Zaplanowano- 120 000 klientów

50 podpisanych umów na PK KSU

15 województw

Czas realizacji V 2009 – X 2011

Budżet – 18,7 mln PLNRozliczono – 17,5 mln PLN

22 KSI KSU13 województw

Zaplanowano – 1.922 usługi (1.605 klientów)1.576 usług audytu technologicznego

346 usług transferu technologii

Doradztwo proinnowacyjne w Krajowej Sieci Innowacji KSU

Zrealizowano – 1.899 usług (1.620 klientów)1.554 usług audytu technologicznego (522 – 2011 r.)

345 usługi transferu technologii (174 – 2011 r.)

Fundusze pożyczkowe współpracujące w ramach KSU

Porozumienia o współpracy z 40 funduszami pożyczkowymi(w Polsce działa ok. 70 FP)

Dane za 2011 I półrocze: 36 FP udzieliło 1610 pożyczek na kwotę 163,2 mln złII półrocze : 40 FP udzieliło 1746 pożyczek na kwotę 169,2 mln zł

8 porozumień o współpracy podpisano w 2011 r.

Fundusze poręczeniowe współpracujące w ramach KSU

Porozumienia o współpracy z 41 funduszami poręczeniowymi (w Polsce działa ok. 54 FPK)

10 porozumień o współpracy podpisano w 2011 r.

Dane zbiorcze za 2011 I półrocze;31 FPK udzieliło 2184 poręczeń na kwotę 298,7 mln złII półrocze: 40 FPK udzieliło 2610 poręczeń na kwotę 372,7 mln zł

Pilotaż doradztwa w zakresie optymalizacji kosztówprowadzenia działalności gospodarczej

Budżet łącznie – 5 mln PLNZakontraktowano – 3,2 mln PLN

Rozliczono – 2,9 mln PLN (do k. 2011 r.)

Zaplanowano – 84 usługiZrealizowano – 64 usług (do k. 2011 r.)

Czas realizacji VI 2010 – VI 2011 (I edycja)III 2011 – III 2012 (II edycja)

I edycja – 5 wykonawców usługII edycja – 3 wykonawców usług

Łącznie 5 województw

Pilotaż usług doradczo-szkoleniowych w zakresie ochrony środowiska

I edycja – 5 wykonawców usługII edycja – 12 wykonawców usług

Łącznie 9 województw

Budżet łącznie – 5 mln PLNZakontraktowano – 4,5 mln PLN

Rozliczono – 3,2 mln PLN (do k. 2011 r.)

Zaplanowano – 460 usługZrealizowano – 218 usług (do k. 2011 r.)

Czas realizacjiIII/VI 2011 – III/VI 2012 (I edycja)

XI 2011 – X 2012 (II edycja)

Pilotaż doradztwa–asysty w prowadzeniu działalności gospodarczej

Czas realizacji V 2011 – XI 2011

Budżet – 3 mln PLNZakontraktowano – 2,8 mln PLN

Rozliczono – 2,2 mln PLN

23 wykonawców usług

Zaplanowano – 1.080 usługZrealizowano – 1.018 usług

Pilotaż usług doradczo- szkoleniowych w zakresie finansowaniazwrotnego-nowa usługa

Konkurs ogłoszony 15.02.2012 – 7.03.2012

Wpłynęło 37 ofertNa kwotę 13 224 988, 01 zł

Z 13 województw

W trakcie oceny merytorycznejPlanowany termin ogłoszenia wyników-

koniec kwietnia 2012 r.

Badania zrealizowane w ramach Krajowego Systemu Usług

Głównym celem badań jest uzyskanie informacji pozwalających na odpowiednie zaprojektowanie usług wspierających rozwój przedsiębiorców i osób

podejmujących działalność gospodarczą, świadczonych w ramach Krajowego Systemu Usług.

Prowadzone działania badawcze dotyczą świadczonych w ramach KSU usług- PK, KSI , FP i FPK oraz usług pilotażowych.

Projekty badawcze dedykowane poszczególnym usługom są dzielone na podprojekty dotyczące obszarów tj; konsultanci, klienci, partnerzy, jakość usług,

promocja itp.

Wnioski z badania Wizerunku Krajowego Systemu Usług (sierpień 2011- styczeń 2012)

15

Istotnie więcej przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU wskazało, że sieci wspierające przedsiębiorczość są bardzo potrzebne (w I fali 19,3%, w II fali 23,9%).

Istotnie zmalał odsetek przedsiębiorców wskazujących, że sieci wspierające przedsiębiorczość są potrzebne, ale jest o nich za mało informacji (I fala 45,5%, II fala -39,7%) co może sugerować, że przedsiębiorcom jest obecnie łatwiej znaleźć informacje na temat takich sieci.

Wykres 2. Zdanie na temat sieci wspierających przedsiębiorczość finansowanych ze środków publicznychPodstawa: Wszyscy respondenci-przedsiębiorcy, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU, N=1100

Wnioski z badania Wizerunku Krajowego Systemu Usług (sierpień 2011- styczeń 2012)

Istotnie więcej przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU wskazało, że sieci wspierające przedsiębiorczość są bardzo potrzebne (w I fali 19,3%, w II fali 23,9%).

Respondenci, którzy deklarowali, że znają KSU, najczęściej pozyskiwali informacje o KSU przez: prasę (37,3%) oraz Internet (32,5%).

62,4% przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU odpowiedziało, że słyszało o usługach wspierających rozwój firm finansowanych lub dofinansowanych ze środków publicznych.

Zapotrzebowanie przedsiębiorstw na działalność

prowadzoną przez PK KSU

Poziom zadowolenia z jakości udzielonej w PK KSU konsultacji

Ponad 80% klientów jest zadowolonych z jakości udzielonej konsultacji. Niski poziom zadowolenia wskazał znikomy odsetek badanych, oscylujący w granicach 5%.

Bardzo dobra opinia o PK KSU znajduje swoje odzwierciedlenie w ocenie zapotrzebowania klientów na działalność taką jaka jest prowadzona przez punkty konsultacyjne.

Wnioski z badania jakości i odbioru usług Punktów Konsultacyjnych( wrzesień 2010- grudzień 2011)

JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG

SATYSFAKCJA KLIENTÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PK KSU

Poziom zadowolenia z jakości świadczonej przez Konsultantów PK usługi

Fachowość, wysokie kompetencje, profesjonalizm (łącznie 31,6%), komunikatywność przekazu (30,5%), a także skuteczność udzielanych konsultacji (30,2%) są głównymi powodami, dla których poziom zadowolenia z usług PK KSU jest bardzo wysoki i wynosi blisko 90%.

KOMPETENCJE KONSULTANTÓW PK KSU

szeroki zakres wiedzy szeroki zakres wiedzy merytorycznej (88,6%)merytorycznej (88,6%)szeroki zakres wiedzy szeroki zakres wiedzy merytorycznej (88,6%)merytorycznej (88,6%)

umiejętność komunikatywnego umiejętność komunikatywnego przekazywania informacji przekazywania informacji

(92,6%)(92,6%)

umiejętność komunikatywnego umiejętność komunikatywnego przekazywania informacji przekazywania informacji

(92,6%)(92,6%)

profesjonalizm (92,4%) profesjonalizm (92,4%) profesjonalizm (92,4%) profesjonalizm (92,4%)

życzliwość (93,1%) życzliwość (93,1%) życzliwość (93,1%) życzliwość (93,1%)

użyteczność przekazywanych użyteczność przekazywanych porad (92,8%)porad (92,8%)

użyteczność przekazywanych użyteczność przekazywanych porad (92,8%)porad (92,8%)

zaangażowanie w wykonywaną pracę (91,7%)

zaangażowanie w wykonywaną pracę (91,7%) Opierając się na deklaracjach

usługobiorców, Konsultanci PK KSU są bardzo dobrze przygotowani do wykonywanej pracy. Warto zauważyć, że oprócz cech merytorycznych, Przedstawiciele PK cechują się wysokim poziomem życzliwości.

Dla niemal 70% klientów PK konsultacje przyczyniły się w sposób znaczący lub częściowy do rozwiązania ich problemów.

Udzielane konsultacje i porady mają duży wpływ na podejmowane przez przedsiębiorców decyzje – ponad połowa osób objętych badaniem (55,3%) uznała, że uzyskane informacje zaważyły na podjętej przez nich decyzji, co piąty klient (21,7%) zadeklarował, że miały one częściowy wpływ na sytuację.

Wpływ konsultacji udzielonych w PK KSU na podjętą przez klienta decyzję

Wpływ konsultacji udzielonych w PK KSU na rozwiązanie problemu klienta

Szczególnie duże znaczenie usługi informacyjne odgrywają w przypadku firm planujących określoną działalność – 63,1% badanych przedsiębiorstw przyznało, że skorzystało w pełni z pozyskanych w PK KSU informacji, 26,9% kierowała się nimi do pewnego stopnia.

Dla połowy badanych klientów udzielone w PK KSU informacje miałykluczowy wpływ na podejmowane decyzje dotyczące planowanejdziałalności gospodarczej. Tylko marginalny odsetek uznał, że konsultacje w PK nie miały znaczenia dla jego przedsiębiorstwa.

Odsetek klientów KSI KSU uważających, że wymienione aspekty usługi były raczej niezadowalające lub niezadowalające.

Ocena usługi doradczej proinnowacyjnej ośrodka KSI KSU.

Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010- czerwiec

2011)

Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010- czerwiec 2011)

Ocena korzyści dla firmy z usługi doradczej dotyczącej transferu technologii jest wysoka: po dokonaniu transferu podstawowe wskaźniki ekonomiczne świadczące o dobrej kondycji przedsiębiorstwa wzrosły u dużego odsetka klientów 2011.

Klienci KSI KSU oczekują „pomocy we wdrażaniu nowych produktów, usług oraz rozwiązań organizacyjnych” ale wykazują spadek zainteresowania (w porównaniu do poprzedniego badania) najprostszymi usługami pośrednictwa (przygotowanie zapytania, poszukiwanie dostawców, pomoc w negocjacjach) pomiędzy dostawcami a odbiorcami technologii.

Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI (lipiec 2010 – czerwiec 2011)

Nadal najsłabszą stroną usług proinnowacyjnych świadczonych przez ośrodki KSI KSU są ( w kolejności): dostosowanie oferty do potrzeb firmy, zdolność usługodawcy do rozpoznania potrzeb firmy oraz kompetencje pracowników usługodawcy. Odsetek klientów deklarujących znajomość jakichkolwiek usługodawców usług doradczych proinnowacyjnych spadła. Wśród tych, którzy deklarują znajomość usługodawców zrozumienie roli instytucji otoczenia innowacyjnego biznesu wzrosło. Zrozumienie istoty usługi audytu technologicznego i transferu technologii oraz roli doradcy w tych usługach jest niskie – większe dla audytu technologicznego.Wzrosło znaczenie stron internetowych ośrodków KSI jako źródła informacji o usługach proinnowacyjnych.

Źródła informacji o sieci KSI KSU i jego ofercie usług proinnowacyjnych

Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010-

czerwiec 2011)

26

Dziękuję za uwagę

Polska Agencja Rozwoju PrzedsiębiorczościDepartament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu

www.parp.gov.pl www.ksu.parp.gov.pl

ksu@parp.gov.pl