Waymaker Online

Testkunder & Implementationsprocess

2003-08-12

Innehåll• Definition av testkund

• Kunder

• Ansvar

• Målsättning och tidplan

• Testprocess

• Implementationsprocessen

• Nästa steg

Definition av testkund• Överenskommelsen med testkunderna är följande:

De har tackat ja till fortsatt utvärdering och är beredda att

testa det nya gränssnittet när det är på plats

• Vidare har de uttryckt att de vill ha den typen av lösning som

vi står i begrepp att lansera men det finns inga avtal eller

åtaganden upprättade eftersom de ännu ej har sett lösningen

• De flesta kunderna har varit mest intresserade av att testa

kontakthanteringsdelen. De även har sett utskickshanteringen

som positiv men har konstaterat att det praktiskt inte innebär

så stora förändringar för dem jämfört med de lösningar som

de idag använder

Testkunder• Föreningssparbanken

• Vasakronan

• WM-data

• Drott

• Morphic

• Partnertech

• Telelogic

• Audiodev

• Holmen

• Atlas Copco

• (Volvo kan eventuellt också läggas in i den här gruppen)

Ansvar• Testhanteringen kommer att hanteras av:

Implementeringsteamet

- Magnus Thell

- Charlotta Hellström

- Robert Sinclair

- Monica Carlsson

- Jessica Schutz

- Annika Green

- Thomas Eriksson

- Thomas Karlsson

Målsättning och tidplan• Målsättning: Samtliga testkunder ska utvärdera

gränssnittet enligt en detaljerad testplan med specifika

testfall. Vissa moment kommer att ske tillsammans med

oss under handledning och vissa moment kommer

kunden att gå igenom på egen hand

• Testningen kommer att genomföras mellan:

25 augusti och 8 september

• Utvärderingen ligger sedan till grund för eventuella

förbättringar och förändringar som måste göras på kort

och lång sikt och vara avgörande för resterande

launchplan

Testprocessen• Kundens listor görs tillgängliga för utskick respektive

uppdatering

• Kunden går igenom testfall för att lägga upp kontakter

och listor i olika varianter

• Kunden går igenom testfall för att göra utskick i olika

varianter

• Testfallen är modifieringar av dem vi använde vid

försommarens tester

• Vi är hos kunden när detta görs (om det är möjligt)

Implementationsprocessen

InförandeInförande

KontakterKontakter

UtskickUtskick

FörsäljningFörsäljning

KartläggningKartläggning

UppläggningUppläggning

Avl

äm

nin

g t

ill k

un

dA

vlä

mn

ing

till

ku

nd

FörvaltningFörvaltning

UppföljningUppföljning

YHPYHP

ImplementationsprocessenFörsäljning

FörsäljningFörsäljning

• Insäljning till kunden

• Avstämning mot kundens arbetssätt

• Avstämning mot tekniska begränsningar

ImplementationsprocessenKartläggning

InförandeInförande

KartläggningKartläggning

• Kartläggning listor, gamla och nya, standardlistor

• Vad uppdaterar Wmk, vad uppdaterar kunden

• Kartläggning specialare, teknisk miljö

• Vilka användare hos kunden, vilka kontaktpersoner

• Avstämning mot arbetssätt för Kontakter och Utskick

• Införandeplan med datum

• Orderbekräftelse och avtal

• Tid: ca 2 dgr.

ImplementationsprocessenUppläggning

InförandeInförande

UppläggningUppläggning

• Lägga upp användare

• Lägga upp i Bonsai, Salesforce, Scala

• Skapa listor

• Testa kundspecifikt

• Informera internt

ImplementationsprocessenUtskick

InförandeInförande

UtskickUtskick

• Ge användarid till kunden

• Gör kundens listor tillgängliga för utskick

• Informera om support och manuell hjälp

• Utbilda kunden i Utskick

• Sätt datum när kunden börjar köra skarpt

• Informera internt om när skarp drift börjar

ImplementationsprocessenKontakter

InförandeInförande

KontakterKontakter

• Gör kundens listor tillgängliga för uppdatering

• Informera om support

• Utbilda kunden i Kontakthantering

• Sätt datum när kunden börjar köra skarpt

• Informera internt om när skarp drift börjar

ImplementationsprocessenYour Homepage

InförandeInförande

YHPYHP

• Införande av YHP

• Specificeras senare

ImplementationsprocessenAvlämning till kund

InförandeInförande

Avl

äm

nin

g t

ill k

un

dA

vlä

mn

ing

till

ku

nd

• Avstämning och avlämning till kunden av de implementerade delarna

• Eventuellt avstämning av kundens totala engagemang hos Waymaker

ImplementationsprocessenUppföljning

UppföljningUppföljning

• (Förslag)

• Ring kunden när skarp drift börjar

• Kolla dagligen om kunden gjort utskick och hur de gått

• Ring kunden och stäm av när han gjort de första utskicken själv

• Ring kunden efter 2 veckor och och stäm av hur Kontakter och Utskick fungerar

• Vid första faktureringen, stäm av med kunden att den är riktig

ImplementationsprocessenFörvaltning

FörvaltningFörvaltning

• Kontinuerlig drift

• Specificeras senare

Nästa steg• Säkerställa att samtliga testkunder vill köra live i

Waymaker Online

- Eventuell omförhandling av avtal

- Utbildning av samtliga medarbetare hos kunderna

- Säkerställa att samtliga förutsättningar är på plats

• Implementera kunderna enligt implemnteringsprocessen

• Nästa steg innebär att vi påbörjar försäljningen mot de 20

första utvalda kunderna som kommer att hanteras av

implementeringsteamet