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Veille Sur les Médias Sociaux : un Investissement Financier et Humain
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Faire de la veille sur les médias sociaux
Un investissement technologique et humain
we are social
Nous sommes une agence conversationnelle
social media
Nous aidons les marques
social media
Nos offres de service
Une équipe de60 spécialistesrépartie dans4 pays
Une équipe internationale
we are social
Un portefeuille client diversifié
La technologie
Le choix de la technologie
Les critères d’évaluation
• Sources– Blogs, Twitter, forums,
multimedia, news, sites d’avis, etc.
• Analyse géographique• Requêtes Booléennes• Tonalité automatique ou
manuelle• Score d’influence et
identification d’influenceurs
• Support multi-langues• Capacités graphiques• Wordcloud• Exportation des données,
CSV/PDF• Alertes par email• Rajout de sites / forums• Filtrage des spam
La technologie
L’investissement humain
L’outil ne fonctionne pas tout seul
Par exemple…
La mise en place des requêtes
• (Orange OR subject:Orange -subject:light -light -"Clockwork Orange" -subject:"Clockwork Orange" -"orange box" -subject:"orange box" -juice -subject:juice -fruit -subject:fruit -peel -subject:peel -"Orange Wednesday" -subject:"Orange Wednesday" -"orange county" -subject:"orange county" -"clock work orange" -subject:"clock work orange" -"orange ink" -subject:"orange ink" -"bright orange" -subject:"bright orange" -"dark orange" -subject:"dark orange" -"light orange" -subject:"light orange" -("color orange"~3) -subject:("color orange"~3) - ("style orange"~3) -subject:("style orange"~3)) AND ( (SMS OR MMS OR HDSPA OR "Mobile Phone" OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR "Sony Ericsson" OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR "pay-as-you-go" OR "Network Provider" OR UMTS OR WAP OR PDA OR "PAC Code" OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR "T-mobile" OR T-Mob) OR subject:(SMS OR MMS OR HDSPA OR "Mobile Phone" OR GSM OR GPRS OR 3G OR SIM OR handset OR "Sony Ericsson" OR Nokia OR HTC OR Motorola OR BlackBerry OR iPhone OR PAYG OR "pay-as-you-go" OR "Network Provider" OR UMTS OR WAP OR PDA OR "PAC Code" OR Cellphone OR OFCOM OR phones4u OR voda OR vodafone OR tmobile OR tmob OR "T-mobile" OR T-Mob) )
Categoriser les conversations
Faire des bilans
Example report
Analyser le web social
Adapter sa reponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités
Trier les conversations – classer les commentaires auxquels il est possible de répondre, les spams, etc.
Ecouter et répondre
Identifier ceux qui posent des questions, commentent et participent à la conversation
Faire un bilan Un rapport mensuel mettant en avant les insights et les actions à mettre en place. Identifier les tendances et orienter les stratégies futures
Ecouter & répondre
Une étude de cas : Skype
• Nous avons mis en place avec Skype un programme d’écoute et de réponse aux conversations sur les médias sociaux
• Nous avons développé un processus afin de suivre toutes les mentions en ligne au sujet de la marque et d’y répondre de manière appropriée en quasi temps réel
Ecouter et répondre
Identifier les communautés et les individus les plus importants à suivre. Mettre en place des alertes par mots-clés pour le reste du web.
Trier les conversations – classer les articles auxquels nous pouvons répondre, éliminer les spams, et catégoriser chaque conversation
Faire un bilan mensuel via un tableau de suivi des conversations. Sur le long terme, identifier les tendances pour orienter les stratégies à venir.
Adapter sa réponse (à savoir, ne pas répondre, répondre publiquement, en privé…). Répartir les reponsabilités
Par exemple
Répondre sur Twitter
Un tableau de bord de suivi d’activité
Efficace même en période de crise…
A la Une du New York Times
Une réponse officielle fut publiée
Nous avons collaboré avec Skype afin de rédiger un billet :– Reprenant les éléments pertinents, de manière
conversationnelle– En s’assurant que le message de Skype soit
entendu
Nous avons renvoyé les gens vers ce billet
• La veille mise en place sur les médias sociaux nous avait permis de repérer les blogs qui abordaient le sujet
• Nous avons rapidement publié des commentaires depuis chaque blog qui abordait le sujet, en renvoyant vers notre billet
Et utilisé des liens sponsorisés
Au bout de 24 heures...
En conclusion
Souvenez-vous
• La technologie n’est qu’un moyen• Les succès ou les échecs sont liés à
votre niveau d’expertise et aux ressources disponibles