1

We can study them, from . . .

users

final users consumer

their general characteristi

cs

cognitive psychology

anthropometry

individual's culture

experience and education

sensations

perception

meaning

memory

learning

physical measures, capabilities

ownshare / colective

expert

inexperience

mental model

information

perceptive functionalhierarchica

lsecuential

abstract model

known situations

conceptual profile

what is it? for what?most

importantthe order

like

processes like type It can be

type

Composed by

is of

representable by

answer

all of them , represented in

Final users

could be or

2

We can also study them,

from. . .

users

Final users consumer

their own characteristi

cs

direct

indirect

service

maintainance

monitoring

education level age

gender

task

use

could be

like

could be like to

task habilities

training or experience about thema

communication habilities

experience with the product

could be

disabilities

their ROL in the system

knowledge and habilities

physical atributes

attitudetask’s

characteristics

product

company

industrie

functionality

time to do it

flexibility

autonomy

secuence

frecuency

depends on

or

Users context

Margarita, 34 years old

I’m married woman, I have two children (2 y 6 years old). I’m enjoy a lot my work. Durng the mornings I work as an Executive Secretary in Ametek Enterprises.I spent all the afternoons with my family at home.On weekends, we use to go with Tomy’s parents or with my sister and her family.. Sometimes we spent nightime dancing in the club with friends.I love the shoes, handbags and accesories.

Sofía, 7 years old. Antonio, 8 years old.“Sofi” and “Toñito” they are friends in elementary school, in second grades. In the afternoons they usually do their homework toghether and when they finish it. The play with Sofia´s videogames. Some weekends Sofia’s parents take them to play at Batan Park, Sofía loves the chocolates and Toño prefer the hot candies.During the holidays they attend to summer courses

Users context

ContextoUsuario

Francisco, 42 años.Soy un hombre casado, tengo 3 hijos y paso todo en día en mi tienda de misceláneos y abarrotes. Mi esposa me ayuda por las tardes y mi hija mayor los fines de semana. Disfruto hacer mi trabajo mientras escucho música o veo la televisión en mi negocio. Cada quincena voy en mi camioneta la central de abastos a comprar mercancía para surtir los productos.

6

desarrollo de estrategia[

[

descripción del producto-servicio-sistema

[

[

Karla

Karla tiene 26 años, estudia Relaciones Públicas en la Ciudad de México y pretende cursar un año académico en Canadá.Su género musical favorito es el pop y un poco de rock, le encanta ir a conciertos con sus amigos y salir a bailar.Procura hacer ejercicio al menos 30 min diarios y se alimenta sanamente.

“ mi día empieza cuando termino de ejercitarme ”

7

desarrollo de estrategia[

[

descripción del producto-servicio-sistema

[

[

Eduardo“ no hay peor vicio que hacer ejercicio”

Eduardo tiene 42 años, es contador público, casado y con 2 hijos.

Trabaja más de 8hrs al día por lo que le es difícil comer sanamente y hacer ejercicio. Los

fines de semana procura pasarlo con su familia, piden comida preparada, ven televisión y

descansa de la rutina diaria.

No le gusta hacer ejercicio, sin embargo su doctor le ha recomendado regular su dieta, ya que

comienza a tener problemas de salud debido a su peso.

8

Josefina es una mujer de 35 años de edad, esposa de un arquitecto de 42 y madre de dos pequeños, un niño de 8 años y una niña de 6. es diseñadora de interiores y trabaja desde su hogar. En sus ratos libres le gusta ir de compras, hacer pilates y tomar café con sus amigas. Le da mucha importancia al cuidado de su hogar y a su aspecto personal por lo que simepre esta bien arreglada y vestida. Aprecia el arte y es fan de Madonna, Channel y el Feng-shui. Le gusta diseñar para sus amistades y algunos clientes de su esposo. Se la pasa criticando los gustos de las mujeres que la rodean y aconsejando a sus amigas en como pueden combinar sus prendas.

Mercado

Katia:“como puede usar esos zapatos con ese vestido?!”

9ESTUDIO de mercado.

¿Quién compra vajillas?

• Distribuidores

• Matrimonios

• Mujeres de 30 años en adelante

¿Cuándo lo compran?

• Surtirse de mercancía

• Para regalo de boda

• Cuando adquieren una vivienda

• Cuando se rompe la actual

• Moda

¿Dónde compran vajillas?

• Directo con los fabricantes

• Tiendas distribuidoras

• Supermercados

• Tienda departamental

¿Quiénes los usan?

• Niños

• Jóvenes

• Adultos

¿Cuándo los usan?

• Desayuno

• Comida

• Cena

¿Qué buscan?

• Precio

• Calidad

• Diseño

10

ANÁLISIS de los clientes potenciales

Martha

50 añosSecretaría

CLIENTE A

Jimena

31 añosAdministradora

de empresas

CLIENTE B

JuanJosé31 años

Dueño de un restaurante

CLIENTE C