ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย

Factor Influencing on Choosing Services Decision of Thailand Domestic Airline

ศวกฤชธนากร ยทธวฒนสกล

นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

TWIN program รนท 2/1 กลม 1 มหาวทยาลยรามคำาแหง

กตตพนธ คงสวสดเกยรต

รองคณบดฝายวจยและการศกษาขนสง คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงค เพอศกษาความแตกตางของปจจยของปจจยสวนบคคล ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานอนๆ ทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย โดยผวจยศกษาจากการสมตวอยางทมขนาดทไมมความแนนอน และเลอกวธแบบตามสะดวก ซงกลมตวอยางคอผทเคยใชบรการของสายการบนภายในประเทศ มกลมตวอยางจำานวน 400 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล (เชงพรรณา) คอคาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คาตำาสด และคาสงสด สวนสถตทใชทดสอบสมมตฐาน (เชง

อนมาน) คอ One way ANOVA ในการคำานวณหาคา T-Test และ F-Test ทระดบนยสำาคญ 0.05

ผลจากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบสวนใหญเปนเพศหญง มชวงของอายท 21-25 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาปรญญาตร อาชพพนกงานเอกชน มรายไดตอเดอน มากกวา 25,000 บาท ภมลำาเนาภาคกลาง และมความถในการเดนทางนอยกวาเดอนละ 1 ครง การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดพบวา เหตผลในการเลอกใชบรการมาจากเรองของการประหยดเวลาในการเดนทาง โดยคำานงถงความเหมาะสมของราคากอนทำาการตดสนใจ ชำาระคาบรการทางชองทางออนไลน Service สนใจในโปรโมชนสวนลดของคาบรการ ใหความสำาคญในเรองของพนกงานบรการดวยความสะดวกและรวดเรว ใชบรการเนองจากความจำาเปนเรองของระยะเวลา และใหความสำาคญในเรองของความลาชาของเทยวบนท Delay อกทงการศกษาปจจยอนๆ พบวา ภาพลกษณของสายการบนทดมาจาก ระยะเวลาทใหบรการทมความยาวนานในอตสาหกรรมการบน และทศนคตทสำาคญในการเลอกใชบรการสายการบนในเรองของความไมมนใจ เนองจากไมเคยใชบรการมากอน สรปสมมตฐานพบวา ปจจยสวนบคคล คอ อาชพ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด คอ ราคา สถานทจำาหนาย สงแวดลอมทางกายภาพ กระบวนการ และปจจยดานอนๆ คอ ภาพลกษณขององคกร ทแตกตางกนมอทธพลในการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทยอยางมนยสำาคญ

คำาสำาคญ : การตดสนใจใชบรการ, สายการบนภายในประเทศไทย

ABSTRACT

The purpose of this research was to study the difference of demographic characteristics, the marketing mix factor and other factor influencing on choosing services decision of Thailand domestic airline. This study used sampling size uncertain method; convenience sampling. The sample size consisted of 400 consumers who serviced Thailand domestic airline. The questionnaire was designed as instrument for data collection. Due to data analysis; descriptive statistics used for calculate frequency, percentage, mean, standard deviation, minimum and maximum. For the hypothesis testing, inferential statistics ware One Way ANOVA to calculate T-Test and F-Test at significant level of 0.05

The result of the independent study revealed that the majority of respondent were female, single status, and age between 21-25 year old, the level of education was bachelor’s degree, private company employees, income up 25,000 Bath/Month, domiciled in central region and frequency of travel less than time/Month. The study marketing mix factor reason choose airline service was time saving to travel, cost sensible before decision, purchase ticket in online service, interested discount service rate promotion, focus in on ease and speed from employees, decision from time needed and focus in delay flight delay. The study other reason such as company image was from time to service in airline industry and important attitude was doubtfulness Because never use. The result of study showed demographic factor such as career, marketing mix factor such as price, place, physical evidence and process, Other factor such as company image was

difference influences on choosing serviced decision of Thailand domestic airline was significantKEYWARDS : CHOOSING SEVICED DECISION, THAILAND DOMESTIC AIRLINE

1. บทนำา

ธรกจผใหบรการโดยสารภายในประเทศนนมหลากหลายประเภท เชน บรการโดยสารทางรถประจำาทางหรอรถบส เชน (บรษทขนสงจำากด หรอ บรษทนครชยแอร เปนตน) , บรการโดยสารทางรถไฟ (การรถไฟแหงประเทศไทย) และบรการโดยสารทางอากาศ เชน (การบนไทย, แอรเอเชย หรอนกแอร) ทำาใหผใชบรการมความหลากหลายในเรองของการเลอกใชบรการตามความพงพอใจ ซงทำาใหเกดการแขงขนของธรกจผใหบรการโดยสารภายในประเทศ

การแขงขนของผใหบรการโดยสารภายในประเทศมทศทางทกาวหนาตามเทคโนโลยในสมยใหม ทำาใหแตละองคกรจงตองงดนโยบายในการจดการ เพอทจะตอบสนองกบความตองการของผใชบรการ และไดจดการนำากลยทธในการดงดดตางๆ มาใชการในดำาเนนแผนธรกจ โดยการนำาหลกของ 7P (ผลตภณฑ, ราคา, สถานท, การสงเสรมการตลาด, บคคลกร, สงแวดลอมทางกายภาพและกระบวนการ) มาใชในการวเคราะห และปรบใชภายในองคกรอยางเหมาะสม

สายการบนภายในประเทศไทยนนมระบบการพฒนาในเรองของการใหบรการโดยสารโดยมเจาตลาดทเปนยกษใหญในวงการตลาดธรกจการใหบรการสายการบนภายในประเทศไทยไดแก การบนไทย, แอรเอเชย, นกแอร เปนตน และไดรบความสนใจจากผใช เนองจากมความสะดวกรวดเรว

ในการเดนทาง จงทำาใหเหลาผใชบรการโดยสารผานสายการบนภายในประเทศมความมนใจในการเลอกใชของสายการบน

และในสวนของปญหาทเกดของธรกจของสายการบนภายในประเทศคอ เรองของจำานวนของเทยวบนทจำากด เนองจากแหลงทตงของสนามบนทนอยแหลงทำาใหจำานวนเทยวบนของบรษทตางๆ ทใหบรการกนอยลง สงผลใหทางบรษทตางๆ ถกจำากดในเรองของรอบเทยวบนลงจอด อกทงในเรองของตนทนในการดำาเนนการทตองใชแหลงเงนทนจำานวนมากในการลงทนซอเครองบนโดยสารจากตางประเทศ และในสวนของคาบำารงรกษาเครองมอเครองจกรอกดวย สงเหลานสงผลกระทบไปยงตนทนของราคาการใหการบรการทสง ทำาใหเสยเปรยบคแขงทงในสวนของธรกจใหบรการโดยสารทางรถประจำาทาง (รถ bus) และสวนของธรกจใหบรการโดยรถไฟทจะมโครงการในการพฒนารถไฟความเรวสงอกในอนาคต อาจสงผลกระทบมายงธรกจการใหบรการโดยสารทางสายการบนลดนอยลง

1.2 วตถประสงคในการศกษา

1) เพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศ

2) เพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศ

3) เพอศกษาความแตกตางของปจจยอนๆ ทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศ

1.3 กรอบแนวความคด

1.4 สมมตฐานการศกษา

1) ปจจยสวนบคคลทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทยตางกน

2) ปจจยสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทยตางกน

3) ปจจยอนๆ ไดแก ภาพลกษณและทศนะสวนบคคล มผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทยตางกน

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย

1) เพอเปนประโยชนตอกลมองคกรหรอบคคลในการนำาขอมลของปจจยสวนบคคลไปใชในการวเคราะหหาความสมพนธของปจจยทสำารวจ ในการตดสนใจเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย

2) เพอเปนประโยชนตอผทมสวนเกยวของในการนำาขอมลไปใชในการวางแผนทางการตลาด หรอการปรบกลยทธการดำาเนนธรกจสายการบนภายในประเทศไทยไดในอนาคตได

3) เพอเปนแนวทางในการหาองคประกอบอนๆ ทเปนปจจยเสรมในการตดสนใจเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย และนำาไปวเคราะหขอมลใหมๆ ในอนาคตได เนองจากโลกมการเปลยนแปลงอยเสมอ

2. การทบทวนวรรณกรรม

2.1 แนวคดทฤษฎเกยวกบปจจยสวนบคคล

ลกษณะทางประชากรศาสตร รวมถงอาย เพศ วงจรชวตของครอบครว การศกษา รายได เปนตน ลกษณะดงกลาวมความสำาคญตอนกการตลาดเพราะมนเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาทงหลาย การเปลยนแปลงทางประชากรศาสตรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหม และตลาดอนกจะหมดไป หรอลดความสำาคญลง ลกษณะทางประชากรศาสตร ทสำาคญมดงน

1. อาย นกการตลาดตองคำานงถงความสำาคญของการเปลยนแปลงของประชากรในเรองของอายดวย

2. เพศ จำานวนสตร (สมรสหรอโสด) ททำางานนอกบานเพมมากขนเรอย ๆ นกการตลาดตองคำานงวาปจจบนสตรเปนผซอรายใหญ ซงทแลวมาผขายเปนผตดสนใจซอ นอกจากนนบทบาทของสตรและบรษบางสวนซำากน

3. วงจรชวตครอบครว ขนตอนแตละขนของวงจรชวตของครอบครวเปนตวกำาหนดทสำาคญของพฤตกรรม ขนตอนของวงจรชวตของครอบครวแบงออกเปน 9 ขนตอน ซงแตละขนตอนจะมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน

4. การศกษาและรายได นกการตลาดตองสนใจในแนวโนมของรายไดสวนบคคลเนองจากรายไดจะมผลตออำานาจการซอ สวนผทมการศกษาสงมแนวโนมบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากกวาผทมการศกษาตำา เนองจากผทมการศกษาสงจะมอาชพทสามารถสรางรายไดสงกวาผทมการศกษาตำา (อดลย จาตรงคกล (2543, หนา 38-39)2.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

วงจรชวตผลตภณฑ (Product life cycle) ผลตภณฑทกชวตตางกมชวตเชนเดยวกบมนษย คอมการเกด และมการตาย นบตงแตผลตภณฑนนเรมออกสตลาดซงกเปรยบเสมอนการเกดจนกระทงตลาดหมดความนยม ไมเปนทยอมรบของลกคาทำาใหไมสามารถจำาหนายไดอกตอไป ยอดขายกลดลงเรอยๆ จนกระทงทำาใหผลตภณฑชนดนนประสบผลขาดทน และยงไปลดกำาไรของสายผลตภณฑอนดวย สนคาชนดนนกจะตองหยดผลตและหยดจำาหนาย ลกษณะเชนนผลตภณฑกเปรยบเสมอนตาย ผลตภณฑตางๆ ทตองมลกษณะเชนนกอาจจะเปนเพราะอทธพลตางๆ เชน การแขงขน ผซอหรอผบรโภคเปลยนพฤตกรรม พฤตกรรมของตลาด เปนตน การปรบผลตภณฑใหเขากบสภาวะแวดลอมตางๆ เหลานเปนปจจยในการพจารณาถงวงจรชวต (Life-cycle) ของผลผลตภณฑซงเปนการเปลยนแปลงตามวฎจกรแหงกาลเวลาประภาศร อมรสน (2525, 141)

2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบปจจยอนๆ : ภาพลกษณ และ ทศนคตสวนบคคล

การเกดทศนคตไว 5 ประการ

1. เกดจากการเรยนร ไดแก การอบรมเลยงด การไดรบการอบรมจากครอบครวหรอเปนการเลยนแบบอยาง ซงเปนการถายทอดทศนคตจากบคคลทเกยวของทงโดยตรงและโดยออม

2. เกดจากประสบการณทสะสมของบคคล ซงเปนการประสบดวยตนเอง อาจใจดานดหรอไมด สงทไดประสบพบนจะมผลตอทศนคตของบคคลดงกลาวในเวลาตอมา เชนไดประสบการณวาคนนโกรเปนคนรบใชเขา อาจจะมทศนคตทไมดตอคนนโกร การยอมรบวาคนนโกรมฐานะทางสงคมเทาเทยมกบเขา เปนตน

3. เกดจากประสบการณทเปนผลใหจดจำาไปนาน เปนประสบการณทอาจเกดขนทนททนใด หรอเกดขนอยางไมนาเชอจะเปนไปได เชน อยด เราถกกลมเดกวยรนทำาราย ทำาใหเรามทศนคตทไมดตอกลมเดกวยรน ในลกษณะนเปนการจดจำาฝงใจไปนาน

4. เกดจากบคลกภาพ เปนบคลกภาพสวนตวของบคคลนนเปนลกษณะพเศษ เชน เปนคนชอบเกบตว หรอบางคนเอาความคดของตวเองเปนใหญ เปนตน บคลกภาพเหลานจะมผลตอทศนคตของเขาดวย

5. เกดจากสอมวลชนตางๆ การเสนอขาวสารหรอขอมลตางๆ ของสอมวลชน เชน วทย หนงสอพมพ โทรทศน ฯลฯ ลวนมอทธพลตอทศนคตของบคคลแทบทงสน เชน หนงสอพมพใหขาวสารเกยวกบโทษของผงชรส ทำาใหคนมทศนคตไมดตอผงชรส เปนตน ลดดา กตตวภาค (2526 อางใน พจนารถ บญญภทรพงษ, 2542, 21)

2.4 งานวจยทเกยวของ

1) สรรกษ พลา (2552) ศกษาเรอง ภาพลกษณการบรการและความพงพอใจในคณภาพการบรการในสายการบนตนทนตำาของผบรโภคในเขตจงหวดเชยงใหม พบวา 1. ผบรโภคทมลกษณะประชากร (เพศ อาย รายไดตอเดอน อาชพ และสายการบนทใชบรการ) แตกตางกน มความพงพอใจในคณภาพบรการสายการบนตนทนตำาไมแตกตางกน อยางมนยสำาคญทางสถต 2. ผบรโภคทมลกษณะประชากร (เพศ อาย รายไดตอเดอน อาชพ และสายการบนทใชบรการ) แตกตางกน มการรบรภาพลกษณการบรการของสายการบนตนทนตำาไมแตกตางกน อยางมนยสำาคญทางสถต 3. การรบรภาพลกษณการบรการของสายการบนตนทนตำา (ดานบคลากรผใหบรการดานสถานท ดานการดำาเนนการบรการ) มความสมพนธกบความพงพอใจในคณภาพการบรการสายการบนตนทนตำาอยางมนยสำาคญทางสถตทระดบ 0.01

2) สรญญา เลยนเพชร (2552) ศกษาเรอง ทศนคตและความพงพอใจของผโดยสารตอเอกลกษณใหมและการบรการของสายการบนไทย ผลจากศกษาพบวา เมอไดสำารวจกลมตวอยางผโดยสารชาวไทยและชาวตางชาตกลมละ 150 คน พบวา เปนเพศหญง จำานวน 91 คน และเพศชาย 59 คน โดยมสดสวนทเทากนโดยกลมตวอยางทเปนผโดยสารชาวไทยสวนใหญมอาย 20-29 ป มการศกษาระดบปรญญาตร สวนใหญเปนนกเรยน นสต นกศกษาสวนใหญมรายไดเฉลยสวนตวตอเดอนนอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาทสวนผโดยสารทเปนชาวตางชาตสวนใหญมอาย 20-29 ปมการศกษาระดบปรญญาตร ซงมสญชาตอนๆ เชน องกฤษ อเมรกา ออสเตรเลยและอนเดย เปนนกเรยน นกศกษา และอาชพอสระ โดยมสดสวนทเทากน และสวนใหญมรายไดเฉลยสวนตวตอเดอนนอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท

3. ระเบยบวธวจย

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

การคำานวณขนาดของประชากรในการสมตวอยางจะใชสตรในการคำานวณกลมตวอยางทมขนาดทไมมความแนนอน (infinite population) และมกลมตวอยางมากกวา 100,000 คน โดยกำาหนดคาความเชอมนไวท 95.0% และมความคลาดเคลอนไมเกน 5.0% โดยใชทำาไปเขาในตารางของ Taro Yamane (1967) จะไดจำานวนกลมตวอยางทตองทำาการวจยครงนจำานวน 400 คน โดยกลมกลมของตวอยางคอผทเคยใชบรการของสายการบนภายในประเทศ

3.2 ขอบเขตของการวจย

1) ประชากรกลมตวอยางผทเคยใชบรการสายการบนท บนเฉพาะภายในประเทศไทย จากการสมตวอยางจำานวน 400 คน

2) ขอบเขตของเนอหาทศกษาครงนคอ ปจจยสวนบคคล, ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P) และปจจยอนๆ

3) ระยะเวลาในการศกษาครงนเรมตงแตวนท 27 มนาคม พ.ศ.2559 ถง 1 พฤษภาคม พ.ศ.2559

3.3 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอในการทำางานวจยนจะใชในรปแบบของแบบสอบถาม(Questionnaire) ในการสำารวจโดยไดทำาการแบงแบบสอบถามเปน 3 สวนหลกๆ ดงน

1).แบบสอบถามในสวนของปจจยสวนบคคล

2) แบบสอบถามในสวนของปจจยสวนประสมทางการตลาด โดยจะใชคำาถามในการสำารวจในรปแบบของคำาถามปลายปด (Close-ended response question) และเปนการวดขอมลแระเภทนามบญญต (Nominal scale)

3) แบบสอบถามในสวนของปจจยดานอนๆ โดยจะใชคำาถามในการสำารวจในรปแบบของคำาถามปลายปด (Close-ended response question) และเปนการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale)3.4 สถตการวเคราะหขอมล

จากขอมลปฐมภมเบองตนทผวจยไดทำาการรวบรวมมานน จะทำาการวเคราะหขอมลทางหลกสถตโดยจะดำาเนนการตามขนตอนดงน

1) วเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive statistic)

1.1) ตวแปรเชงคณภาพ จะใชคารอยละ (percentage) ในการหาสดสวนของกลมตวอยางทเกด

1.2) ตวแปรเชงปรมาณ จะใชหลกทางสถตโดยใชคาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) คาสงสด (Maximum) และคาตำาสด (Minimum) ในการวเคราะหขอมล

2) วเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential statistic) ใชในการทดสอบสมมตฐาน

2.1) การใช T-Test ในการวเคราะหสมมตฐาน ทเปนขอมลสองทางเลอก เชน ปจจยทางเพศ (ชาย/หญง) ในการหาคานยสำาคญ

2.2) การใช ANOVA ในการวเคราะหสมมตฐาน ทเปนขอมลหลายทางเลอก เชน อาย ระดบการศกษา เปนตน ในการหาคานยสำาคญ

4. ผลการวเคราะหขอมล

จากการทไดศกษางานวจยจากกลมตวอยางจำานวน 400 คน ไดผลการวเคราะหดงน

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล

พบวา ผตอบแบบสอบสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 69.00 มชวงของอายท 21-25 ป คดเปนรอยละ 39.50 มสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 80.25 มระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 80.30 อาชพพนกงานเอกชน คดเปนรอยละ 79.00 มรายไดตอเดอน มากกวา 25,000 บาท คดเปนรอยละ 38.75 ภมลำาเนาภาคกลาง คดเปนรอยละ 73.50 และมความถในการเดนทางนอยกวาเดอนละ 1 ครง คดเปนรอยละ 85.75

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาด

พบวา เหตผลในการเลอกใชบรการมาจากเรองของการประหยดเวลาในการเดนทาง คดเปนรอยละ 96.25 คำานงถงความเหมาะสมของราคากอนทำาการตดสนใจ คดเปนรอยละ 87.75 ชำาระคาบรการทางชองทางออนไลน

Service คดเปนรอยละ 68.00 สนใจในโปรโมชนสวนลดของคาบรการ คดเปนรอยละ 92.00 ใหความสำาคญในเรองของพนกงานบรการดวยความสะดวกและรวดเรว คดเปนรอยละ 44.00 ใชบรการเนองจากความจำาเปนเรองของระยะเวลา คดเปนรอยละ 89.00 และใหความสำาคญในเรองของความลาชาของเทยวบนท Delay คดเปนรอยละ 52.00

สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลปจจยดานอนๆ (ภาพลกษณและทศนคตสวนบคคล)

พบวา ภาพลกษณของสายการบนทดมาจาก ระยะเวลาทใหบรการทมความยาวนานในอตสาหกรรมการบน คดเปนรอยละ 50.75 และทศนคตทสำาคญในการเลอกใชบรการสายการบนในเรองของความไมมนใจ เนองจากไมเคยใชบรการมากอน คดเปนรอยละ 72.00

สวนท 4 ผลการวเคราะหการตดสนใจการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย

พบวา ผใชบรการสายการบนภายในประเทศไทยไดตดสนใจในการใชบรการเนองจากราคาคาบรการทเหมาะสม สงสดคอ 4.64 คะแนน และมคะแนนในการตดสนใจเนองจากขนตอนในการดำาเนนการของสายการบนทเหมาะสมและรวดเรวตำาสดท 4.04 คะแนน

5. สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

ตารางท 5.1 แสดงการสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ผลการทดสอบ คานย สอดคลองกบ ไมสอดคลองกบ

สมมตฐาน สำาคญ สมมตฐาน สมมตฐานสมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคล

เพศ 0.062 √อาย 0.232 √สถานภาพ 0.468 √การศกษา 0.684 √อาชพ 0.000 √รายได 0.265 √ภมลำาเนา 0.994 √ความถในการเดนทาง 0.664 √

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด

เหตผลดานการบรการ (Product) 0.847 √ราคาคาบรการ 0.000 √ชองทางการจำาหนาย 0.019 √โปรโมชน 0.255 √พนกงานในการใหบรการ 0.051

√

สงแวดลอมทางกายภาพ 0.031

√

ขนตอนในการดำาเนนการ 0.011

√

สมมตฐานท 3 ปจจยดานอนๆภาพลกษณ 0.000 √ทศนคตสวนบคคล 0.657 √

5.2 อภปรายผล

การศกษางานวจยเรองปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย ไดนำาแนวคดและทฤษฎทเกยวของมาประกอบการอภปรายผลการวจยไดดงน

1) ปจจยสวนบคคลทแตกตางกน จากผลการวจยพบวา ลกษณะปจจยสวนบคคล ไดแก อาชพ ทแตกตางกนเทานน ทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย โดยกลมทมอาชพ ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา และพนกงานเอกชน จะมระดบการตดสนใจใชบรการสายการบนภายในประเทศไทยทสง และปจจยสวนบคคลอนๆ ทแตกตางกนไมมอทธพลในการตดสนใจในการใชบรการของสายการบนภายในประเทศไทย ซงสอดคลองกบผลการวจยของ พรณชา โพธนยม (2557) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอของผโดยสารทใชบรการสายการบนตนทนตำา ทผลการทดสอบสมมตฐานพบวาทกปจจยทางดานประชากรศาสตรไมมผลตอพฤตกรรมการซอซำาของผโดยสารทใชบรการสายการบนตนทนตำา

2) ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกน จากผลการวจยพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ราคาคาบรการ ชองทางการจำาหนาย สงแวดลอมทางกายภาพ และขนตอนในการดำาเนนการทแตกตางกนเทานน ทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย ซงสอดคลองกบผลการวจยของ ภร สรสนทร (2549) ศกษาเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจเดนทางโดยสายการบนภายในประเทศ ทผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ราคาบตร ระบบการจองบตร การมแพคเกจทองเทยวในประเทศและการโฆษณาผานสอตางๆ มอทธพลตอกลมตวอยางทเดนทางโดยสายการบนตนทนตำา

3) ปจจยดานอนๆ (ภาพลกษณ และทศนคตสวนบคคล) ทแตกตางกน จากผลการวจบพบวา ปจจยดานอนๆ ไดแก ภาพลกษณ ทแตกตางกนเทานน ทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย ซงสอดคลองกบผลการวจยของ สรรกษ พลา (2552) ศกษาเรอง ภาพลกษณการบรการและความพงพอใจในคณภาพการบรการในสายการบนตนทนตำาของผบรโภคในเขตจงหวดเชยงใหม ทผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การรบรภาพลกษณการบรการของสายการบนตนทนตำา (ดานบคลากรผใหบรการดานสถานท ดานการดำาเนนการบรการ) มความสมพนธกบความพงพอใจในคณภาพการบรการสายการบนตนทนตำา

5.3 ขอเสนอแนะจากการวจยครงน

5.3.1 ขอเสนอแนะทไดรบจากการวจย

1) จากผลการวจยดานปจจยสวนบคคล พบวา กลมอาชพ มผลตอการตดสนใจในการใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย พบวา อาชพธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา และพนกงานเอกชน มระดบการตดสนใจทด ทำาใหทราบถง การเปลยนแปลงของสงคมสมยใหมททำาใหกลมของ อาชพททำาใหเกดการตดสนใจในการใชบรการของสายการบนภายในประเทศ ซงทำาใหกลมบรษทของผใหบรการของสายการบนนำาขอมลการวจยน ไปใชในการศกษารายละเอยดของการตดสนใจของกลมอาชพ เพอนำาไปใชในการปรบแผนกลยทธขององคกรในการใหบรการในอนาคตได

2) จากผลการวจยปจจยสวนประสมทางการตลาด พบวา ราคาคาบรการ ชองทางการจำาหนาย สงแวดลอมทางกายภาพ และขนตอนในการ

ดำาเนนการ มอทธพลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย ซงทำาใหกลมบรษทของผใหบรการของสายการบนสามารถนำาขอมลการวจยครงนไปตอยอดในการวางแผนทางธรกจเพอตอบสนองความตองการของผใชบรการ และนำาสวนประสมทางการตลาดดงกลาวไปใชในการวเคราะหกลยทธแผนการตลาดได

3) จากผลการวจยปจจยดานอนๆ พบวา ภาพลกษณขององคกร มอทธพลในการตดสนใจในการเลอกใชบรการสายการบนภายในประเทศไทย ซงทำาใหกลมบรษทของผใหบรการชองสายการบนสมมารถนำาขอมลการวจยครงนในการวางแผนปรบกลยทธทสอดคลองกบภาพลกษณขององคกรเพอตอบโจทยในเรองของภาพลกษณ ทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการสายการบนภายในประเทศได

5.3.2 ขอเสนอแนะในการทำาวจยครงตอไป

1) ในการทำาวจยในครงนไดทำาการสมการแจกแบบสอบถามตามสะดวกทำาใหอาจไดขอมลทไมหลากหลายในเรองของกลมตวอยาง ทำาใหขอมลทไดรบอาจเปนขอมลเฉพาะกลมมากกวาทควรจะเปนได

2) เนอหาของการวจยทเปนวงกวางเกนไป ทำาใหผลของการวจยไดขอมลทไมเปนเชงลก ทำาใหความแมนยำาของการวเคราะหอาจไมตรงตามความเปนจรงได

3) สามารถนำาผลวจยในครงนไปตอยอดในการวเคราะหเชงลกในเรองของปจจยทมอทธพล และหาความสมพนธ ทำาใหผศกษาทราบถงรายละเอยดของปจจยและสามารถนำาผลการวจยไปใชไดจรง

บรรณานกรม

อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครง ท 6. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ประภาศร อมรสน. (2525). หลกการตลาด. พมพครงท 3 กรงเทพฯ : บรษท บพธการพมพ จำากด.สรรกษ พลา (2552) ภาพลกษณการบรการและความพงพอใจในคณภาพ

การบรการในสายการบนตนทนตำาของผบรโภคในเขตจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธมหาวทยาลยเชยงใหม

พรณชา โพธนยม (2557) ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอของผโดยสารทใชบรการสายการบนตนทนตำา. วทยานพนธคณะพฒนาการเศรษฐกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

ภร สรสนทร (2549) ปจจยทมผลตอการตดสนใจเดนทางโดยสายการบนภายในประเทศ. วทยานพนธมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ประภาศร อมรสน. (2525). หลกการตลาด. พมพครงท 3 กรงเทพฯ : บรษท บพธการพมพ จำากด.