· Web viewAlegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire. Curățenie 136 96.3% Lux 20 14.6% Aglomerație 19 13.9% Dezordine 0

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.

Curățenie

136

96.3%

Lux

20

14.6%

Aglomerație

19

13.9%

Dezordine

0

0%

Mizerie

0

0%

Disciplină

122

89.1%

Liniște

110

80.3%

Sărăcie

2

1.5%

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizat

2

1.5%

Nu a avut nici un efect

27

19.7%

Mi-a ridicat moralul

108

78.8%

3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

V-ați prezentat direct la camera de gardă

53

38.7%

Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie

29

21.2%

Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu

15

10.9%

Ați venit cu ambulanța

36

26.3%

Altă situație

4

2.9%

4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internare

78

56.9%

Reinternare

59

43.1%

5. În cadrul acestei internări puteți spune că:

Ați fost primit cu amabilitate la inceput?

Da

136

99.3%

Nu

1

0.7%

Ați fost condus la explorări?

Da

108

78.8%

Nu

29

21.2%

Ați făcut baie la internare?

Da

95

69.3%

Nu

42

30.7%

Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală, tratament, risc operator, pronostic?

Da

132

96.4%

Nu

5

3.6%

Ați adus medicamente de acasă?

Da

6

4.4%

Nu

131

95.6%

Ați avut complicații post-operatorii?

Da

8

5.8%

Nu

129

94.2%

Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?

Da

134

97.8%

Nu

3

2.2%

Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care ați avut nevoie?

Da

30

21.9%

Nu

107

78.1%

Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestora?

Da

11

8%

Nu

126

92%

6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dumneavoastră?

Atitudinea personalului la primire

Total nesatisfăcătoare

1

0.7%

Parțial nesatisfăcătoare

0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

60

43.8%

Foarte bună

76

55.5%

Nu am beneficiat/nu am observat

0

0%

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în unitate


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

56

40.9%

Foarte bună

81

59.1%


0

0%

Îngrijirea acordată de medic


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

38

27.7%

Foarte bună

99

72.3%


0

0%

Îngrijirea acordată de asistente


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

36

26.3%

Foarte bună

101

73.7%


0

0%

Îngrijirea acordată de infirmiere


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

50

36.5%

Foarte bună

87

63.5%


0

0%

Îngrijirea post operatorie și ATI


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

34

24.8%

Foarte bună

54

39.4%


49

35.8%

Calitatea meselor servite


0

0%


1

0.7%

Nesatisfăcătoare

1

0.7%

Bună

78

56.9%

Foarte bună

57

41.6%


0

0%

Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)


0

0%


4

2.9%

Nesatisfăcătoare

7

5.1%

Bună

56

40.9%

Foarte bună

70

51.1%


0

0%

Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)


0

0%


2

1.5%

Nesatisfăcătoare

9

6.6%

Bună

61

44.5%

Foarte bună

65

47.4%


0

0%

Curățenia în ansamblu


0

0%


0

0%

Nesatisfăcătoare

0

0%

Bună

66

48.2%

Foarte bună

71

51.8%


0

0%

7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

Foarte nemulțumit

6

4.4%

Parțial nemulțumit

2

1.5%

Nemulțumit

2

1.5%

Parțial mulțumit

42

30.7%

Foarte mulțumit

85

62%

8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-ați întoarce aici?

Sigur NU

0

0%

Mai degrabă NU

0

0%

Poate da/poate nu

5

3.6%

Mai degrabă DA

45

32.8%

Sigur DA

87

63.5%

9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Sigur NU

0

0%

Mai degrabă NU

0

0%

Poate da/poate nu

6

4.4%

Mai degrabă DA

43

31.4%

Sigur DA

88

64.2%

10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?

Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul. Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata. Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital. Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului. Linistea din spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste. Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un suflet mare! Cum am fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul. Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si curatenia.

11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?

Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.

12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se aplică)

Sexul

12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare Google

12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare Google

SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI

CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI – DECEMBRIE 2016

https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/15

https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/15

1/15

Masculin

44

32.1%

Feminin

93

67.9%

Vârsta

< 20 de ani

5

3.6%

20 – 29 ani

27

19.7%

30 – 39 ani

17

12.4%

40 – 49 ani

15

10.9%

50 – 59 ani

36

26.3%

60 – 69 ani

28

20.4%

70 ani și peste

9

6.6%

Mediul de rezidență

Urban

60

43.8%

Rural

77

56.2%

Ultima școală absolvită

Primară (4 clase)

15

10.9%

Gimnazială (5-8 clase)

63

46%

Liceu

45

32.8%

Facultate

14

10.2%

Starea civilă

Căsătorit

99

72.3%

Necăsătorit

11

8%

Concubinaj

8

5.8%

Văduv

12

8.8%

Divorțat

7

5.1%

NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.

SECȚIA

Boli infecțioase

9

6.6%

Cardiologie

8

5.8%

Chirurgie generală

17

12.4%

Dermatovenerologie

3

2.2%

Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice

5

3.6%

Medicină internă

4

2.9%

Neonatologie (nou născuți)

9

6.6%

Neurologie

17

12.4%

Obstetrică – ginecologie

20

14.6%

Ortopedie și traumatologie

4

2.9%

Pediatrie

10

7.3%

Pneumologie

11

8%

Psihiatrie

8

5.8%

Anestezie și Terapie Intensivă

12

8.8%

Documents

· Web viewAlegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire. Curățenie 136 96.3% Lux 20 14.6% Aglomerație 19 13.9% Dezordine 0