TRANSFORMER | OPTIMISER | LIVRER

Profil d’entrepriseJanvier 2012

1 SYSTEMATIX – UNE FIRME ORIENTÉE-CLIENT

1.1 Historique

Systematix Technologies de l’Information inc. (Systematix) a été fondée à Montréal au mois d’août 1975. Nous sommes donc dans les affaires depuis plus de 36 ans.

À l’origine, notre modèle d’affaires consistait à affecter chez nos clients des consultants possédant de fortes compétences techniques. Nos spécialistes contribuaient selon un mode de ressources d’appoint à titre d’analystes, de programmeurs, d’administrateurs de base de données et d’experts techniques.

1.2 Philosophie de gestion

Au fil des années, nous avons ouvert des bureaux dans les principales villes d’affaires au Canada.

Chaque bureau est dirigé par un Associé dont la moyenne d’ancienneté dépasse 17 ans.

Nous avons adopté un modèle de gestion décentralisé. Cela nous permet d’être plus près des clients et des conseillers à notre emploi.

Les décisions sont prises rapidement, pour le plus grand bénéfice de nos clients.

1.3 Une touche « distinctive »

« Tout au long de notre existence nous avons su nous renouveler de façon pro active. Nous avons adapté un modèle de gestion performant, garantissant notre succès.

Nous avons développé une gouvernance d’entreprise qui assure notre pérennité en affaires et nous permet d’atteindre nos objectifs stratégiques : gérer notre personnel avec respect et livrer des services-conseils de grande qualité. Nous disposons d’une solidité financière très enviable ».

Norbert Rozko | Président fondateur | Principal actionnaire

Nous offrons maintenant toute la gamme de services-conseils à haute valeur ajoutée dans le domaine des Technologies de l’information et des communications (TIC).

Les clients font de plus appel à Systematix à titre d’Intégrateur de solutions d’affaires.

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2 NOTRE PLUS GRANDE FORCE – NOS CONSEILLERS!2.1 Dimension humaine

Notre croissance s’est matérialisée essentiellement de manière organique. C’est le fruit d’une décision stratégique mûrement réfléchie, qui fut guidée par notre volonté de toujours livrer des services-conseils de grande qualité à nos clients.

Pour ce faire, nous avons premièrement misé sur notre pépinière de talents : nos conseillers.

2.2 Valeurs inspirantes

Nos employés ont toujours représenté la pierre angulaire de notre pérennité en affaires. Encore aujourd’hui, nous rencontrons d’anciens employés de Systematix qui sont devenus nos clients. Ils témoignent sans cesse de l’attention et de la considération qu’ils ont retrouvée chez nous.

« Depuis une dizaine d’années, nous avons renforcé cette philosophie de gestion en identifiant clairement les valeurs qui guident nos actions au quotidien » :

ÉCOUTER | INNOVER | MOBILISER | RESPECTER | RESPONSABILISERGuy Verville | Vice-président – Directeur général | Montréal

2.3 En chiffres

Nous comptons à l'heure actuelle plus de 700 employés et collaborateurs. 68 % de nos conseillers sont des employés permanents. Cela permet de bâtir un véritable capital intellectuel qui profite directement à tous nos clients.

2.4 Un soutien indéfectible

Notre expérience nous a maintes fois démontré l’importance de traiter les gens avec attention et équité. Nous en avons fait notre marque de commerce. Des employés heureux et motivés performent bien en clientèle : ils livrent de la qualité et font preuve d’une bonne attitude.

Une firme de consultation comme la nôtre regroupe une foule de talents qui sont à la fois similaires et complémentaires. Nous avons donc mis en place des processus de soutien, afin que nos conseillers puissent capitaliser sur toutes les forces de notre firme. Sept intervenants sont susceptibles de contribuer, pour le meilleur bénéfice aux clients.

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En recourant à un conseiller de Systematix, vous profitez de la force de toute notre équipe!

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3 INTÉGRATEUR DE SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

3.1 La passion des services-conseils

Nous portons une attention toute particulière afin que chacun des membres de notre personnel partage notre passion pour la qualité des services-conseils rendus. Cette passion se traduit tout d’abord par un empressement généralisé à écouter les attentes du client et à bien comprendre ses besoins. Ensuite, nous nous concentrons à trouver les meilleures solutions applicables.

3.2 Mission« Valoriser les technologies de l'information

à leur plein potentiel pour vos affaires »

3.3 Évolution de nos compétences

Au début de notre existence, nous avons acquis des compétences à forte saveur technologique.

Par la suite, nous avons ajouté une compétence managerielle en gestion de projets, en architecture et en processus d’affaires.

Depuis plus de 10 ans maintenant, nous avons ajouté des connaissances « métier » dans le domaine d’affaires de nos clients.

Plus récemment, nous avons établi des alliances stratégiques et des partenariats ciblés qui, combinés avec notre gamme de services, nous permettent d’offrir à nos clients des Solutions d’affaires et technologiques complètes.

Nous agissons donc à titre d’intégrateur à part entière chez nos clients.

Systematix offre des services-conseils objectifs, sans être biaisé par les orientations des éditeurs de logiciels et des fabricants de matériel. Cette neutralité sert bien nos clients.

La profonde connaissance acquise de l’environnement et des systèmes de nos clients facilite grandement tous les projets de développement et d’intégration que nous réalisons pour eux.

Encore une fois, la passion du travail bien fait nous a poussés à mettre en place des processus d’assurance qualité garantissant l’atteinte du plus grand succès possible dans nos projets. Nous pouvons compter sur un Vice-président – Qualité des services, qui observe avec attention notre bonne performance chez nos clients. Il intervient au moindre signe d’écart non souhaité.

Les nombreux témoignages de nos clients confirment avec éloquence l’atteinte de cet objectif. Des références peuvent vous être fournies sur demande. Elles sauront corroborer ces dires.

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4 SERVICES À VALEUR AJOUTÉE

4.1 Capacité de livraison

Reconnue pour son expertise technologique, Systematix a depuis développé une grande capacité à offrir des services-conseils à forte valeur ajoutée.

Plus des deux tiers de nos conseillers possèdent une impressionnante expérience, acquise au fil de leurs 20 années de services et plus. Plusieurs proviennent de grandes firmes. Ils retrouvent chez Systematix un environnement stimulant pour mettre à contribution leurs connaissances et leur savoir-faire.

4.2 Organisation efficiente

Nous avons structuré notre organisation afin de regrouper nos expériences similaires et ainsi maximiser les synergies internes, pour le plus grand bénéfice de nos clients. Nos regroupements constituent autant de cellules homogènes et productives.

L’information pertinente sur la gamme complète des services offerts est fournie ci-après.

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4.2.1 Expérience par Secteurs d’industrie

Nous investissons majoritairement dans les domaines où nous avons acquis beaucoup d’expérience. Cela permet d’ajouter une dimension d’affaires à nos expertises techniques. Un Leader d’expérience dans l’industrie effectue constamment une veille minutieuse du secteur en vue de conseiller judicieusement nos clients. Ce Leader établit aussi les alliances porteuses avec les universités, les fournisseurs de solutions commerciales et les éditeurs de logiciels.

4.2.2 Compétences par Pratiques

Nos compétences techniques, méthodologiques et de gestion sont regroupées dans des Pratiques homogènes. Ces centres de compétences sont dirigés par des Leaders possédant une vaste expérience dans leur domaine.

Chaque Leader dirige son groupe de talents comme une micro-entreprise : il élabore les stratégies de développement et d’évolution de sa Pratique, il gère l’équipe complète des conseillers sous sa supervision, leur fournit les ressources humaines, matérielles et financières dont ils ont besoin, assure un suivi régulier de chacun de ses conseillers, les soutient dans la réalisation de leurs mandats et garantit que les services livrés dans son domaine sont de grandes qualités.

Chacun de ces Leaders est responsable de recruter les meilleurs talents dans son domaine. Il voit par ailleurs à développer leurs compétences et accroître toutes les synergies inter-équipes à l’intérieur de l’ensemble de

l’organisation.

4.2.3 Équipes multidisciplinaires

Selon les besoins de nos clients, les équipes de projets sont constituées de façon matricielle avec toute l’expérience d’une industrie donnée, et toutes les compétences requises dans le mandat.

Les clients peuvent également faire appel à un ou à plusieurs de nos conseillers, soit en mode Services d’appoint soit pour des requêtes ad hoc.

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5 CLIENTÈLE

5.1 Relations d’affaires

Systematix a mis en place une équipe de développeurs d’affaires chevronnés qui se chargent d’établir et de maintenir une saine relation d’affaires avec la clientèle.

Ces derniers sont entièrement responsables de la satisfaction des clients. Ils déploient tous les efforts nécessaires pour ce faire.

5.2 Qualité des services

Bien plus qu’un simple précepte, notre raison d’être est bâtie sur la qualité des services que nous rendons en clientèle. Toutes nos attentions sont portées en vue d’atteindre cet objectif. Cela fait partie de notre ADN.

Notre pérennité en affaires a toujours résidé sur cet objectif fondamental.

5.3 Témoignages

Plusieurs clients évaluent formellement la qualité de nos services. Dans tous ces cas, nos bulletins montrent des pourcentages de satisfaction dépassant les 80 %. Certains ont même atteint 97 %. Nous nous situons toujours dans le quadrant supérieur à la moyenne.

Des efforts quotidiens sont portés afin de maintenir, voire améliorer continuellement la qualité de nos services.

5.4 Nos conseillers

En tout temps, nous nous assurons de vous fournir des conseillers qui possèdent bien sûr les compétences recherchées. Mais nous sommes également sensibles au fait que ces derniers doivent faire preuve d’un savoir-être à la hauteur de vos aspirations.

Dès l’embauche, nous sommes en mesure de faire passer des évaluations psychométriques pour nous en assurer au besoin. Malgré la simplicité avec laquelle ces tests sont effectués, les résultats s’avèrent être justes, fiables et souvent fort révélateurs.

Par la suite, nous traitons nos conseillers avec respect et avec tout le suivi nécessaire.

Leur attitude transcende en clientèle. Ils sont nos ambassadeurs les plus précieux.

5.5 Processus internes

Systematix est certifiée ISO 9001 depuis 1995. Cette certification couvre tous nos domaines d’intervention ainsi que nos processus internes. Les commentaires énoncés par notre registraire lors des audits annuels de notre système qualité démontrent que Systematix mise sur l’amélioration de ses processus et la mesure de la satisfaction de sa clientèle afin d’améliorer et de promouvoir la qualité de ses services.

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