TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI

-------------o0o------------

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNGỨNG DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRÊN HỆ ĐIỀU HÀNH WINDOWPHONE

Hà Nội, 2015

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI.I.1. Mục đích.

- Tài liệu hướng dẫn sử dụng Ứng dụng Chăm sóc ngành điện EVNHANOI CSKH giúp cho khách hàng sử dụng các chức năng được nhanh hơn, tốt hơn và đảm bảo tra cứu thông tin được chuẩn xác như mong muốn.

- Tài liệu hướng dẫn cũng giúp cho Trung Tâm Chăm Sóc Khách hàng – Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội dễ dàng hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu phản hồi cho việc sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH.

I.2. Phạm vi.- Sử dụng làm tài liệu cho Tổng Công ty Điện Lực TP Hà Nội và Các khách hàng sử

dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH.II. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG.II.1. Cài đặt thông qua Window Store của nhà cung cấp hệ điều hành di động.

- Bước 1: Từ màn hình di động cài hệ điều hành Windowphone, bạn nhấn vào biểu tượng túi xách, như hình vẽ.

Trang | 1

- Bước 2: Chọn biểu tượng tìm kiếm để tìm ứng dụng chăm sóc khách hàng, như hình dưới.

Bước 3: Bạn nhập tên ứng dụng Chăm sóc khách hàng là EVNHANOI CSKH để thực cài đặt.

Trang | 2

- Bước 4: Nhấn vào ứng dụng để mở xem thông tin ứng dụng và cài đặt.

Bước 5: Nhấn vào phần cài đặt như hình vẽ để cài đặt ứng dụng.

Trang | 3

III. NỘI DUNG HƯỚNG DẪN.III.1.Giao diện đăng nhập.

- Bước 1: Trên màn hình di động, người sử dụng chọn biểu tượng như hình vẽ:

Trang | 4

- Bước 2: Nhập tên đăng nhập và mật khẩu vào ô như hình vẽ. Tên đăng nhập và mã đăng nhập theo thông tin trên website Chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội. (http://cskh.evnhanoi.com.vn/CSKHEVN )

Trang | 5

III.2.Giao diện Tra cứu thông tin.- Sau khi đăng nhập thông tin thành công, màn hính tra cứu xuất hiện như hình dưới:

Trang | 6

- Khi khách hàng muốn tra cứu thông tin ở chức năng thì nhấn vào chức năng đó để tra cứu thông tin dịch vụ.

Trang | 7

III.2.1. Chức năng: Lịch tạm ngừng cung cấp điện.- Khi khách hàng nhấn vào chức năng Lịch tạm ngừng cung cấp điện để xem thông

tin. Khách hàng chọn ngày/tháng/năm cần xem và nhấn vào nút tra cứu. Như hình dưới:

Trang | 8

III.2.2. Chức năng: Lịch ghi chỉ số.- Khách hàng sử điện chọn chức năng “Lịch ghi chỉ số” sau đó chọn Tháng / Năm

cần tra cứu và nhấn nút “Tra cứu” để xem thông tin. Như hình bên dưới.

Trang | 9

III.2.3. Chức năng: Chỉ số điện tiêu thụ.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhấn với chức năng “Chỉ

số điện tiêu thụ”, màn hình xuất hiện. Người dùng thực hiện các bước sau: Bước 1: Chọn tháng / năm; Bước 2: Chọn kỳ tra cứu (Có 3 kỳ tra cứu); Bước 3: Nhấn nút “Tra cứu” để tra cứu thông tin.

- Hình ảnh minh họa.

Trang | 10

III.2.4. Chức năng: Hóa đơn tiền điện.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhấn với chức năng “Hóa

đơn tiền điện”, màn hình xuất hiện. Người dùng thực hiện các bước sau: Bước 1: Chọn tháng / năm; Bước 2: Chọn kỳ tra cứu (Có 3 kỳ tra cứu); Bước 3: Nhấn nút “Tra cứu” để tra cứu thông tin.

- Hình ảnh minh họa:

Trang | 11

III.2.5. Chức năng: Tình hình tiêu thụ điện.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhấn với chức năng “Tình

hình tiêu thụ điện”, màn hình xuất hiện. Người dùng thực hiện các bước sau: B1: Chọn năm tra cứu; B2: Nhấn vào nút “Tra cứu” để xem biểu đồ “Tình hình tiêu thụ điện”

- Hình ảnh minh họa:

Trang | 12

III.2.6. Chức năng: Thông tin giá điện.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhân với chức năng

“Thông tin giá điện”, màn hình xuất hiện. Người sử dụng có thể xem được giá điện được cập nhật của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, như màn hình minh họa sau:

Trang | 13

III.3.Giao diện Thông báo.- Người sử dụng truy cập vào ứng dụng, khi có thông báo mới sẽ hiển thị lên phần Chức

năng “Thông báo”, người sử dụng có thể chọn thông báo mới để xem.

Trang | 14

Trang | 15

III.4.Giao diện Hướng dẫn.- Người sử dụng ứng dụng khi mở ứng dụng có thể trực tiếp xem phần “Hướng dẫn” mà

không cần truy cập bằng tài khoản để xem các hướng dẫn của ngành điện cho người sử dụng điện.

Trang | 16

III.5.Giao diện Tài khoản.- Chức năng “Tài khoản” được hiển thị khi người sử dụng ứng dụng đăng nhập bằng tài

khoản thì có thể xem được các thông tin tài khoản đăng nhập. Chi tiết như hình vẽ.

Trang | 17