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RAPPORT DE STAGE

Entreprise : ATHENA Business Coworking 974

HASSANI Sadjidou

LICENCE RESPONSABLE DE PROJET INFORMATIQUE H.E.S.I.P Ecole Supérieur D’informatique

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Sommaire

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REMERCIEMENT………………………………………………………………….……4TABLE DES ABREVIATIONS………………………………………….…………….5I INTRODUCTION…………………………………………………………..………….6II PRESENTATION DE L’ENTREPRISE……………………..……….………….7 ORGANIGRAM DU SERVICE.…………………………………………..………8 LES HORAIRES DE L’ENTREPRISE…………………………………………….9III MATERIEL UTILISER……………………………………………………………..10 PRESENTATION DES MATERIELS…………………………..….…………..11IV COMPOSITION D’UN ORDINATEUR…………………………….……….14V ACTIVITE REALISE………………………………………………………………….17 DETAIL DES ACTIVITES REALISES…………………………..…….…………18 1 DEMONTER UN ORDINATEUR PORTABLE ET FIXE………………………..18 2 MONTAGE D’UN ORDINATEUR FIXE…………………………………………….20

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3 INSTALLATION DU SYSTEME………………………………………….…………….23 4 INSTALLATION DES LOGICIELS HABITUEL………………….…………….…..24 5 SUPRIMER UN MOTS DE PASSE………………………………….……….……….25 6 VERIFICATION D’UN DISQUE DUR INTERNE OU EXTERNE……….……25 7 VERIFICATION DES BARETTES DE RAM…………………………….………..…26 8 NETOYAGE DU SYSTEME ……..……………………………………………………..27 9 RECUPERATION DES DONNES………………………………………………………28 10 FAIRE UN BON D’INTERVENTION………………..……………………………….29 11 REPONDRE AU TELEPHONNE.…..………………………………………….……..30 12 APPEL TELEPHONNIQUE ……………………………………………………………..30 13 ENVOYER UN MESSAGE……………………………………………………………….31VI CONCLUSION …..………………..……….……………………………………...34

Remerciements

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Je souhaite tout d’abord remercier Monsieur le directeur de L’entreprise Mr Jean LAW DUNE pour avoir accepté de m’accueillir comme stagiaire au sein de son entreprise.

Je remercie mon tuteur Mr GRONDIN Soyan, qui tout au long du stage m’a conseillé, aidé et accompagné lors de mes missions.

Mes remerciements à l’équipe pédagogique de l’école aux responsables de la formation pour m’avoir apporté l’aide théorique et pratique nécessaire au bon déroulement du stage.

Eventuellement :

J’adresse également mes remerciements à Mr Julien spécialiste aux réseaux lui qui intervienne partout chez les clients en cas de panne.

Enfin, je tiens à remercier Monsieur Stéphane COLOMBEL pour m’avoir aidé à rédiger ma lettre de motivation.

Ainsi qu’à Monsieur Vital BOUJUT pour m’avoir prodigué des conseils avant de commencer mon stage

Page d’abréviation - T.I  Technicien en Informatique

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-

HS (Hors service) Quelque chose qui est hors service tous comme un disque dur c’est que cela veut dire qu’il ne peut plus fonctionner correctement.Ou plutôt hashesse qui veut dire épuisé tous comme (fatigué).

- PC (Personal Computer) c’est que cela veut dire Un Ordinateur Personnel. Un PC peut être un ordinateur de bureaux (fixe) tout comme un ordinateur portable

- BIOS (Basic Input Output System) (système élémentaire d'entrée/sortie) c’est un programme que l’on trouve lors du démarrage d’un PC.Pour accéder à ce bout de programme il y a des boutons spéciaux à laquelle il faut appuyer lors du démarrage de l’ordinateur. Mais tous les ordinateurs ne sont pas pareil concernant le bouton qu’il faut appuyer pour accéder au BIOS mais en appuyant sur échappe on peut tous nous expliqués.Le BIOS sert à faire détecter les périphériques tel que les clés USB et les CD.C’est grâce au BIOS c’est-à-dire que c’est en partant de BIOS avec nos clés ou CD bootable que on peut réparer nos PC.

- Ficher ZIP ZIP est un format de fichier permettant l'archivage et la compression de données sans perte de qualité. En général pour ouvrir un fichier zip il faut avoir WINRAR pour pouvoir le décompresser

- Fichier ISO Un fichier ISO est un fichier comme les autres mais il à été crée sous formes d’un CD. Pour l’ouvrir on Utilise un logiciel très connu qui s’appelle Daemon Tools. Exemple : les systèmes d’exploitation tel que Windows ou Linux on peut les trouvés sous forme d’un fichier ISO. Du cout c’est à partir de ce fichier ISO que on va ensuite utiliser REFUS pour les décompresser et les mettre dans un clé USB ou CD.

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I- IntroductionEn premier année de licence Informatique, j’ai effectué mon premier stage au sein d’ATHENA Business Coworking 974, située à 13 – 15 Boulevard de la providence 97400 Saint Denis du 15 Janvier 2018 au 09 février 2018 (4 semaine)

Mon stage s’est déroulé au service de maintenance Informatique à d’ATHENA Business Coworking 974.

J’ai choisi cette entreprise puisque c’était l’objectif de notre premier stage faire de la maintenance ainsi que les valeurs de cette entreprise correspond aux miennes.

Grace a cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de découvrir le métier de la maintenance informatique.

J’ai développé de nombreuses compétences telles que la réparation d’un matériel Informatique ainsi que l’accueil des clientèles.

Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En effet il m’a conforté dans mon choix de parcours professionnel, il m’a donné confiance en moi pour exercer ce métier ainsi que d’aller plus loin en poursuivant ce domaine d’informatique.

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II- Présentation de l’entreprise

Dénomination ou raison sociale ATHENA Business Coworking 974

Situation géographiqueVille Département Région

Saint Denis (LA REUNION) 974 Océan Indien

Type d’organisation Entreprise AdministrationAssociation

Activité Maintenance Informatique, Vente de matériel informatique et faire de la location

Secteur d'activité Primaire Secondaire Tertiaire Quaternaire

Statut juridique et capital SAS : Société Par Action Simplifié

Effectif SALARIER : 2

Classification(Uniquement pour les entreprises)

Micro entreprise

Petite et Moyenne Entreprise

Entreprise de taille intermédiaire

MarchéLocal REUNION Régional REUNIONNationalInternational avec le(s) Pays suivants :

Analyse de l’environnement direct

Nom du service Athéna Business Coworking 974Activité Maintenance informatique, VenteEffectif du service Personnes : 3Nom du responsable du service Mr Jean LAW DUNE

Nom de mon tuteur Mr GRONDIN Soyan

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Présentation du service de maintenance informatique

ORGANIGRAMME

HORAIRE DE L’ENTREPRISE

Mr Jean LAW DUNE

Chef de L'entrepriseD

MrJulien

Technicien InformatqueRéseaux

MrGRONDIN Soyan

Technicien Informatique

MrHASSANI Sadjidou

Technicien Informatique

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LUNDI MARDI MERCREDI

JEUDI VENDREDI

SAMEDI

9H à 12H00

9H à 12H00

9H à 12H00

9H à 12H00

9H à 12H00

9H à 12H00

14H à 17H30

14H à 17H30

14H à 17H30

14H à 17H30

14H à 17H00

III- Matériel Utilisé

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LA BOITE A OUTIL Les tournes vissent Pinceaux Souffleur a gaz Cleaning wipes « lingette nettoyage »

DISQUE DUR ZALMAN Il y a tous les petits logiciels à installer sur un ordinateur + les ISO

(Windows, médicat.)

LES CLES USB Une clé médicat Une Clé Hiren Boots Une Clé Kon Boot

LES CD Une CD médicat Une CD Hiren Boots Une CD Kon Boot

HDD DOCKING STATION C’est une petite boite de stockage ou on stock n’importe quel disque Il est relié d’un fille USB qu’il faut brancher dans un ordinateur Ainsi que de s câble d’alimentation

PRESENTATION DES MATERIELS

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DISQUE DUR ZALMAN

Ce disque dur là est un disque dure comme les autres mais c’est juste qu’il a un plus, c’est-à-dire un grand avantage.

Son avantage et que on peut mètre plusieurs fichier ISO sans les décompresser.

Exemple : pour crée un clé USB Bootable on a besoin d’utiliser RUFUS pour décompresser le fichier ISO.

Mais ici grâce à ce disque dur Zalman on n’a pas besoin d’utiliser rufus pour extraire les fichiers ISO. On a juste qu’à copier les fichiers dans le disque dur.

Et il y a un bouton qui permet de choisir ce que on veut et pour cela il suffit juste de monter ou de descendre pour choisir ce que on veut les ISO son affiché dans un petit écran.

FICHIER ISO

Un fichier iso est un fichier qui est équivalent à un CD.

Pour ouvrir ce fichier là on besoin de le l’extraire par des outils tels que (Daemon Tools ou WinRAR).

RUFUS

Rufus est une mini programme qui permet de décompresser des fichiers ISO en les mettant dans un CD ou clés USB.

Mais son seul désavantage c’est qu’au moment où on décompresser le fichier il supprime tous ce qu’il y a dans le clés USB

LES CLES USB + CD

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Hiren Boots

Pour crée une clé USB ou un CD Hiren Boots : C’est pareil à celle de médicat. Il faut avoir l’iso d’Hiren Boots, refus et la clés USB ou le CD. Après la taille de la clé qu’il faut ou le CD dépend du fichier ISO.

On met la clé USB dans le port ou met le CD On ouvre REFUS Périphérique : On sélectionne le nom de la clés USB ou celle du CD En bas à droite il y a une petite disquette on appuie la pour lui

donner à manger l’ISO Type de partition et système de destination : En générale on laisse

comme il est : MBR pour BIOS ou UEFI Système du fichier : NTFS  Tail d’unité d’allocation : On laisse comme il est aussi. Nom de volume : On choisit le nom que veut mais moi je laisse

comme il est Une fois que c’est bon on fait démarrer après on a qu’à dire oui ou

ok pour accepter de continuer il nous dise que tout sera reformater et qu’il n’y aura plus aucun fichier.

Hiren Boots est un outil hyper puissant qui nous permet de dépanner nous-même nos PC grâce à son mini Windows XP. On peut faire plusieurs choses avec Hiren Boots Exemple : La récupération des données, la suppression de mots de passe, la vérification des barrettes de RAM etc… Mais malheureusement son seul souci c’est qu’il a arrêté de faire ses mises à jour.

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Médicat 

Pour crée une clé USB ou un CD médicat : il faut avoir l’iso de médicat, refus et la clés USB ou le CD. Après la taille de la clé qu’il faut ou le CD dépend du fichier ISO.

On met la clé USB dans le port ou met le CD On ouvre REFUS Périphérique : On sélectionne le nom de la clés USB ou celle du CD En bas à droite il y a une petite disquette on appuie la pour lui

donner à manger l’ISO Type de partition et système de destination : En générale on laisse

comme il est : MBR pour BIOS ou UEFI Système du fichier : NTFS  Tail d’unité d’allocation : On laisse comme il est aussi. Nom de volume : On choisit le nom que veut mais moi je laisse

comme il est Une fois que c’est bon on fait démarrer après on a qu’à dire oui ou

ok pour accepter de continuer il nous dise que tout sera reformater et qu’il n’y aura plus aucun fichier.

Médicat est un outil hyper puissant qui nous permet de dépanner nous-même nos PC grâce à son mini Windows 10 est linux aussi. On peut faire plusieurs choses avec médicat Exemple : Récupération des donnée, la suppression de mots de passe, la vérification des barrettes de RAM etc… D’ailleurs c’est lui que on utilise le plus maintenant après l’arrêt d’Hiren boots qui ne fait plus ces mises à jour.

Kon BootKon-Boot permet d'accéder en toute simplicité à une session Windows avec les droits administrateurs et ce, en toute discrétion. En général c’est un fichier zip qu’on peut le trouver gratuitement en le téléchargent mais normalement sa s’achète. Grace à ce fichier ZIP on va ensuite le décompresser pour le mettre dans un clés USB ou CD. Une fois que c’est fait ont peut faire tout ce qu’on veut grâce à cet outil. Mais par contre les postes connecter au serveur ou à un compte microsoft peut causer de fois certains problèmes lorsqu’on veut modifier un truc sur le poste ils disent qu’on n’est pas l’administrateur est qu’il faut demander l’autorisation.

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HDD DOCKING STATION

C’est grâce a cette Docking station qu’on peut faire tous ce qu’on veut. La récupération des données ainsi que la vérification du disque dur grâce à HD Tune.Pour cela il suffit juste de branchez cette Docking station là à l’aide de son file USB dans l’ordinateur de récupération, puis on insère le disque dur dans le Docking après c’est bon.

IV- COMPOSITION D’UN ORDINATEUR

CONSTITUTION D’UN ORDINATEUR

De quoi est composer un ordinateur a l’intérieur :

Une carte mère : c’est lui qui relie tous les éléments constituant à ordinateur. C’est dans la carte mère qu’on insère le processeur, les barrettes de mémoire RAM et des emplacement générique pour les périphériques.

Processeur : Le processeur ou microprocesseur (CPU) il est le cerveau de l’ordinateur où se déroulent les calculs. Il permet à l’ordinateur d’effectuer les opérations (calcul) demandés.

Le bus : C’est le système de communication entre les composants d’un ordinateur.Il(s) permet(tent) de connecter les différentes parties fonctionnelles de cet ordinateur entre elles.

Mémoire RAM : La mémoire vive (ou RAM pour « Random Access Memory »), il stocke les informations des programmes et données en cours de fonctionnement.

La carte graphique : La carte graphique ou carte vidéo, permet de produire une image pouvant être affichée sur un écran.La carte graphique envoie à l’écran des images stockées dans sa mémoire (Ram ou disque dur), à une fréquence et dans un format qui dépendent d’une part de l’écran branché et du port sur lequel il est branché (grâce au Plug and Play) et de sa configuration interne d’autre part.

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Entrée – Sorties : Les entrées-sorties : son des dispositifs qui permettent de communiquer avec le monde extérieur (USB, port série, …).

Disque Dur : il stocke les informations des programmes et des données de base de machine. C’est en fonction de la capacité du disque dur que on peut stocker des choses dedans.

Lecteur de disque : Le lecteur de disque : Il peut être un lecteur et graveur en même temps. Il peut être un lecteur Cd-Rom, un lecteur Dvd-Rom, un lecteur Blue Ray, …

Alimentation : L’alimentation électrique : bien sur tous ses composants ne pourraient fonctionner sans une source d’alimentation appelé Bloc d’alimentation.

ORDINATEUR FIXE

1- LES ELEMENTS DE BASE ; Un ordinateur fixe est composé d’un :

Un écran Un clavier, pour taper le texte Une souris, pour déplacer le curseur à l’écran Des enceintes pour le son, ce n’est pas obligatoire mais tout de

même mieux Et surtout : Une unité centrale qui est le cœur et le cerveau de

l’ordinateur

L'unité centrale est le boitier contenant tout le matériel électronique permettant à l'ordinateur de fonctionner.

Le clavier, la souris, l'écran y sont reliés. C'est dans l'unité centrale que l'on insère un disque par exemple. Il n'y a pas d'unité centrale pour un ordinateur portable, toute l'électronique est regroupée sous le clavier de l'ordinateur.

2- LES PERIPHERIQUES

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Grace a ces éléments de base il est possible d’ajouter divers appareils électroniques ayant diverses fonctionnalités. C’est ce que l’on appelle un périphérique.

Imprimante, scanner Webcam, camescope numérique, appareil photo numérique Connexion Internet par câble ou sans fil (Wifi) Disque dur externe, clé USB, carte mémoire... Manette de jeu

3- L’ARRIERE D’UN UNITE CENTRALE

A l’arrière d’une unité centrale on trouve les branchements qui sont :

L’interrupteur de courant 0 – 1, Prise courant, Ecran (DVI), Ecran (VGA), TV (HDMI), Prise réseau (vers internet), Port USB, Prise Micro, Prise Son enceintes, Entrée son (rarement utilisée) et une grille d’aération.

BRANCHEMENT DES FILES

A l’heure actuelle le branchement des files est un jeu d’enfant.

Puisque chaque branchement a une forme est une couleur bien définie, ce qu’il fait qu’il est presque impossible de se tromper.

ORDINATEUR PORTABLE

Un ordinateur portable se doit d'être compact et facilement transportable. C'est un concentré d'unité centrale, d'écran, de souris, de clavier, de webcam intégrée et de son.

Tout comme l'ordinateur fixe, il est possible de brancher différents périphériques : imprimante, souris, appareil photo numérique ...

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L'ordinateur portable possède une batterie qui lui permet d'être autonome jusqu'à plusieurs heures sans être alimenté en courant électrique.

V- Activités réalisées

Voici les activités courantesQue j’ai pu réaliser

Démonter un Ordinateur Portable et Fixe 1

Montage d’un Ordinateur FIXE 2

Installation du système 3

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Installation des logiciels habituels 4

Supprimer un mot de passe 5 

Vérification du disque dur interne ou externe s’il est H.S 6

Vérification des barrettes de mémoire RAM 7 

Nettoyage du système 8

Récupération des données 9

Faire un bon d’intervation 10

Répondre au téléphone 11

Appel téléphonique 12

Envoyé des messages 13

DETAIL DES ACTIVITEES REALISEES

1- DEMONTER UN ORDINATEUR PORTABLE ET FIXE

Les consignes à appliquer lors d’un démontage de PC c’est qu’il faut avant tout débrancher toutes les prises qu’ils sont reliés du PC à une prise électrique.

Pour une unité centrale : Après avoir tout débranché il suffit juste d’appuyer sur le bouton d’alimentation pour le décharger après c’est bon on peut faire tous ce que on veut.

Pour un ordinateur portable : Après avoir tout débranché on a qu’à enlever la batterie et après c’est bon.

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Ce que je viens de dire là c’est ce que je voyais mon tuteur faire mais ce n’est pas lui qui a dit qu’il faut faire ça.

Moi de mon côté j’ajouter toujours quelque chose en plus avant de démonter un pc ou avant de toucher ce qu’il y a à l’intérieur. Après avoir tout débrancher et appuyer sur le bouton de mon côté je touché aussi un fer tous comme celle qui se trouve dans les prise de courant

Ordinateur portable

Tout a d’abord il ne faut pas se faire plaisir à démonter un ordinateur portable, on démonte un ordinateur portable uniquement que lorsque on connaît là où il y a le problème.

En général se sont souvent les mêmes trucs qui sont endommager et qu’il faut changer.

Le disque Dur Mémoire RAM (les barrettes) L’écran Le chargeur

Ordinateur fixe

Un ordinateur fixe on peut le démonter quand on veut et lorsque on veut il n’y a pas un très grand risque lorsque on le démonte. Apart appliqué les consignes que je viens de citer en haut là, (les précotions à prendre avant le démontage d’un pc). On peut même le laisser ouvert sans le fermer ces plaques et ça ne causeras aucune problème appart si on le laisse dans un endroit où il y a de la poussière.

Dans un ordinateur fixe tout peut arriver (tout peut être endommagé) il n’est pas comme un ordinateur portable.

Voici la liste des trucs qui sont souvent endommagé :

Le disque dur qui est HS Mémoire RAM

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Carte graphique Le boite d’alimentation

Et de fois sa peut être même : La carte mère

2- MONTAGE D’UN ORDINATEUR FIXE

J’ai réalisé deux façons de montage d’ordinateur fixe.

Le premier avec des matérielles neuf et le Deuxième avec des matérielle d’occasions.

Le service n’achète plus des Ordinateur fixe. Il monte leurs propres ordinateurs.

a)Matérielle neuf

Tout d’abord nous avant de monter un ordinateur on demande des informations aux clients concernant la qualité du PC qu’il veut et après c’est à partir de là que on commence à monte le PC.

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Pour monter un ordinateur fixe il avoir :

Un boitier : Puisque c’est là dans la que on va tout installer Une carte mère accompagné du processeur  Une boite d’alimentation Une ou deux lecteur CD Un ou deux disques durs Ainsi que les barrettes de RAM que sa soient un ou deux

Tous ce que j’ai cité là le service les possèdes. Après tous comme je viens de le dire en haut là que tout dépend du client de ce qu’il veut. Exemple : s’il veut un ou deux disques durs ou s’il veut un ou deux barrettes de RAM etc…

b)Matérielle d’occasion

Pour monter un ordinateur d’occasion ici il n’y a pas de consigne puisque c’est notre envie de vouloir faire qui nous pousse à le faire.

La seule consigne est de nous débrouillez et de faire en sorte jusqu’à ce que ça marche.

Comment ont faisaient pour monter ces ordinateurs d’occasion ?

Alors nous ont monté des ordinateurs d’occasion grâce aux ordinateurs qui on était déposé par les clients et qui non pas pu les récupérer par la suite puisqu’il non pas les moyens de le récupéré ou défois comme le problème na pas était résolue ils sont obligés de le laisser tomber puisqu’il s’ache qu’on va leurs faire payer la main d’œuvre à cause du temps perdus sur cette machine.

Quelle sont les ordinateurs qu’on avaient le droit de faire ce que on veut ?

Se sont seulement les ordinateurs qui date depuis sept mois chez eux et que on a appelé les utilisateurs pour venir les récupérer mais ils ne sont pas venus.

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Alors parmi les ordinateurs qui date de plus de 7 mois chez eux nous ont choisissait celle qui nous convenais le plus c’est-à-dire les meilleurs ont trillé les meilleurs.Exemple : PC 1, PC 2, PC 3, PC 4, PC 5 et PC 6

PC 1 : Le PC 1 a un meilleur boitier ont prenait que son boitierPC 2 : Le PC 2 a un meilleur carte mère ont prenait que sa carte mèrePC 3 : Le PC 3 a une meilleure boite d’alimentation ont prenait que cette boite d’alimentationPC 4 : Le PC 4 a une carte graphique ont prenait que sa carte graphiquePC 5 : Le PC 5 a un bon disque dur qui est en bonne état ainsi que ces barrettes de RAM PC 6 : Le PC 6 a une lecteur CD qui est en bonne état ont prenait que son lecteur CD

Enfaite là on sélectionner les meilleurs sans jeter après ce qui reste (ce qu’on ne prenait pas)

Sa c’est juste un exemple que j’ai fait mais de fois on trouve tous ce qu’ont sur deux voire trois PC pas plus.

Après grâce à tous ces pièces rassemblées on peut monter notre ordinateur d’occasion.

Mais il y a une chose plus importante à retenir c’est que chaque pc doit contenir une licence.

C’est grâce a cette licence là que on saura quel système il faudra installer dans cette machine-là.Du cout parmi ces 6 PC on choisissait la licence que on veut ont retiré la licence puis on la coller sur le boitier. Normalement sa il ne faut pas le faire mais nous on le fait et sa marche quand même. Exemple : on veut installer Windows 7 dans cette il nous fallait une licence de Windows 7 même.

BIOS ET UEFI

Le BIOS est un programme qu’on trouve au démarrage d’un ordinateur en appuyant sur le bouton demander selon l’ordinateur.

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Selon moi ; c’est grâce au BIOS qu’on y arrive à réparer nos ordinateurs à l’aide des clés bootable (disque dur) ou CD. Pour que la clé ou le CD soient lisible il faut rentrer dans le BIOS pour faire en sorte en sorte à ce que la clé soit détecter.

BIOS

Le BIOS (Basic Input Output System) est le tout premier programme qui est exécuté lorsque vous allumez votre ordinateur. Il est stocké dans la mémoire morte (ROM) de la carte mère de l’ordinateur. L’objectif du BIOS est d’initialiser les composants matériels de l’ordinateur et de démarrer le système d’exploitation qui est stocké sur le disque dur (ex. : Windows, Debian, Mac OS X…).

Il existe différentes touches ou combinaisons de touches pour accéder à cette interface. Voici les plus connues :

Appuyer sur la touche "suppr" (ou "del") Appuyer sur la touche "echap" Appuyer sur la touche F1, F2 ou F10 Appuyer sur les touches ALT + Entrée Appuyer sur les touches CTRL + ALT + S Appuyer sur les touches CTRL + ALT + Esc Appuyer sur les touches CTRL + ALT + Insert

Généralement le BIOS affiche au bas de l'écran lors du démarrage du PC la combinaison de touches à taper pour rentrer dans le setup du BIOS.

UEFI

L’UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est le remplaçant du BIOS. L’UEFI est un logiciel stocké dans la mémoire flash de la carte mère qui permet de lancer des applications stockées sur le disque dur dans une partition spéciale appelée EFI System Partition (ESP). Parmi ces applications, on trouve généralement un chargeur de système d’exploitation, un utilitaire de tests de mémoire ou bien des outils de restauration.

3- INSTALLATION DU SYSTEME

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Tous comme on le c’est ; les systèmes d’exploitation les plus utilisé dans le mondes sont WINDOWS et LINUX.

En plus de sa il y a deux façons de les installés :Le premier soit avec une licence qu’on a acheté et le deuxième c’est par crack.

a)Une licence acheter

A l’heure actuelle normalement chaque ordinateur acheter possède déjà une version que sa soient LINUX, WINDOWS ou autre etc…

Mais après tout dépend de chacun avec ses gouts. Exemple : il y a des gens don leurs ordinateur a comme système LINUX mais ils n’aiment pas du cout ils aiment changer leurs systèmes pour venir su Windows ou autre et pour cela il faudra acheter une licence du système à la quel on veut.

Et c’est aussi l’inverse il y a des gens qui s’ont en Windows et ils aiment changer pour passer en LINUX ou autre et pour cela il faudra acheter le système don on veut installer sur l’ordinateur.

Comment acheter une licence ?

C’est facile il suffit juste de regarder sur internet dans le site officiel du producteur de ce système d’exploitation et c‘est bon. Si c’est une système Windows il faut s’y rendre dans le site officiel de microsoft Et si c’est une système linux il faut s’y leurs sites officiels à eux.

Après c’est possible de trouver les licences des systèmes d’exploitation dans les grandes surfaces ainsi que dans les petits magasins tout comme dans les services de maintenance informatique.

Une fois acheter on peut l’installer soient par CD ou par clés USB (disque dur) si on possède sont ISO qui a était décompresser par REFUS. Mais comme je vous ai dit que moi j’utiliser le disque dur Zalman il possède tout les ISO la dans la et on n’a pas besoin de les décompresser.

Si on l’installe à l’aide d’un disque Zalman il faudra s’y rendre dans le BIOS ou dans l’UEFI.

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Une fois rentré on lance l’installation est après on nous demanderas la clé de la licence, une fois insérer après c’est bon. On a qu’à suivre les instructions pour installer le système.b)Crack

Pour le crack là c’est la même chose a celle du payant mais celui-là il suffit juste de le telecharger puis la décompresser pour la mettre dans un CD ou clés USB.

Tout comme on le dit l’informatique domine le monde, les développeurs trouve toujours des moyens pour faciliter les choses.

Un crack est un programme informatique conçu pour modifier le comportement d'un autre logiciel, la plupart du temps pour lever une impossibilité ou restriction d'utilisation. Souvent, ces modifications sont destinées à utiliser des programmes payants comme si le cracker (crackeur ou casseur) en avait payé la licence.

4- INSTALLATION DES LOGICIELS HABITULLE

Une fois que l’installation du système est terminée on commence à installer les petits logiciels.

Normalement tous les petits logiciels que je vais citer après là nous on les installes gratuitement dans les ordinateurs que on vend ici ainsi qu’à ce à qui on changer leurs disques durs.

Donc une fois que le système est installé et qu’on est sur bureau ; On commence à installer :

- Google chrome ou Mozilla Firefox : Navigateur- VLC + K-Lite Codec Pack : Multimédia- Adobe Reader- Winrar- Avast : Antivirus gratuit- Microsoft office ou Libre Office : Travail

Sa se sont les logiciels importants à installer après avoir installé un nouveau système que sa soient Windows XP, Vista, 7, 8 ou le 10 mais après l’installation du système il faut installer ces logiciels.

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Après avoir installé ces logiciels on désinstalle aussi les logiciels pertinents.

Exemple : Sur les ordinateurs portables nouveaux. Un PC portable ACER nouveaux : il faut désinstaller tous les petits logiciels d’acer ainsi que son antivirus MCAFEE. Après on installe nos logiciels que j’ai cité en haut là et c’est bon.Il ne restera plus qu’à faire les mises à jour.Et il y a une chose qui est plus importe à faire régler la date et l’heure sinon il n y aura pas d’internet. Fuseaux Horaire Abu Dhabi (+4)5- SUPRIMER UN MOTS DE PASSE

La suppression d’un mot de passe du pc

Il arrive souvent à quelqu’un d’oublier le mot de passe de son ordinateur.Ou lorsqu’un client dépose son PC Chez nous et qu’il à oublier de nous dire le mot de passe ce qui nous empêche de travail puisque on ne s’est pas le mot de passe.

Donc la solution et soit on connaît le mot de passe ou soit-on ne le connais pas.

Comme on ne la connais pas la deuxième solution seras de le cassé ou de rentré en discret.

Pour cela on aura besoin de Médicat ou de Hiren Boots ou plutôt de Kon Boot :

Médicat et Hiren Boot permet de supprimer totalement le mot de passe.

Tans dit que Kon Boot lui il permet de rentrer dans le PC sans cassé le mot de passe et l’utilisateurs ne se rendras même pas compte qu’il y a quelqu’un qui était rentré la dans la. Mais par contre je n‘ai jamais réussi à casser un mot de passe lié à un compte Microsoft, serveur

6- VERIFICATION DU DISQUE DUR INTERNE OU EXTERNE

Pour savoir si un disque dur est HS ou pas nous on utilise un petit programme qui s’appelle HD Tune

HD Tune évalue les performances de vos disques durs. Vous connaîtrez ainsi les vitesses de transfert, les pointes, les temps d'accès et la consommation en ressources du périphérique. Le programme vous donnera accès à plusieurs informations utiles dont la version du firmware,

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le numéro de série, la capacité de stockage, la taille de la mémoire, le mode transfert, la température, la durée de mise sous tension ainsi que les informations contenues dans le SMART.

Pour faire le test il faut avoir - Le disque dur qu’on veut tester - D’un poste d’ordinateur aux quelle ont va tester le disque dur - Du logiciel HD Tune - Ainsi que le HDD Docking Station c’est une sorte de périphérique qui

permet de détecter directement les disques une fois qu’ils sont branchés

- Après on lance le programme, on l’installe, on sélectionne le disque en haut, on va sur error scan, on coche la case quick scan et après on fait star. Si tout est verre c’est ok le disque marche très bien mais s’il y a une seule case rouge alors là le disque est HS

Pour les disques durs externe on sera obligé de les démonter puis le brancher

7- VERIFICATION DES BARETTES DE RAM MEMOIR

Pour vérifier si les barrettes de RAM marche toujours c’est facile on a qu’à les mettre sur un ordinateur qui marche très bien pour voir ; si lorsque on allume il y a quelque chose qui s’affiche à l’écran alors là cela veut dire qu’il marche très bien. Mais s’il n’y a rien qui s’affiche à l’écran lorsque on allume et que on attend des bruits aussi alors là ça veut dire qu’il ne marche.

Mais après il y a une autre solution encore pour se rassurer vraiment si la barrette marche toujours ou pas.

Pour cela on utilise Médicat ou Hiren Boots.

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8- NETOYAGE DU SYSTEME

Lorsqu’on parle du nettoyage du système alors cela veut dire qu’il s’agit d’un ordinateur qui est lent partout que sa soient au démarrage ou autre et qu’il y a des logiciels vulnérables qui va mettre la machine en danger.

a)Du cout pour faire le nettoyage nous :- On utilise ce petit logiciel gratuit qui s’appelle CCleanerIl nettoie tout puis il nous permet de protéger notre ordinateur ainsi que notre vie privée.

C’est un excellent logiciel gratuit servant à optimiser, accélérer et conserver le système propre, libérant le disque dur des éléments superflus.

Donc pour avoir CCleaner c’est facile il suffit juste de le télécharger sur internet.

- Une fois télécharger on l’installe en suivant les instructions- Après ont ouvre le logicielle on va sur nettoyeur on fait analyser puis

nettoyer.b)Apart ce logiciel on va aussi sur panneau de configuration, puis sur désinstaller un programme, pour désinstaller les logiciels vulnérables.

c)

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Une fois que tout est fait on appuis sur la touche (démarrer + R) après on écrit (msconfig) après ok.Une fois ouvert on va sur démarrage, ouvrir la gestionnaire de tache, Démarrage encore et on désactive tous ce qui n’est pas nécessaire. Tous ce qui seras activé là c’est ce qui se lance lors d’un démarrage d’ordinateur.

d)Une fois que tout a été fait on position le souris en bas à gauche sur le logo du démarrer on fait (un clic droit) et après on va sur (gestion de l’ordinateurs).

Après lorsque c’est ouvert, c’est là dans là qu’il faut tous supprimé, on supprime les fichiers des logiciels qu’on avait désinstaller et qu’ils sont toujours là. C’est le cas des antivirus qu’on désinstalle tout comme McAfee il a tendance d’être toujours une fois qu’on la désinstaller.

Après avoir fait tout sa on lance à nouveau CCleaner + Plus sont Antivirus habituel si c’est Avast ou Kaspersky.

On fait les mises à jour en allant sur Windows Update, une fois que c’est fait on redémarre à plusieurs et vous commencerais avoir des changements sur le démarrage qui est hyper rapide.

9- RECUPERATION DES DONNES

La récupération des données on le fait souvent lorsque le disque dur lâche

La récupération des données permet de tous récupérer sauf uniquement les logiciels qui on était installé. On sera obligé de tout installer à nouveaux. Sinon lui il récupère tous les documents les photos, les image ainsi que les vidéos.

Mais ce n’est pas garantis à cent pour cent puisque j’ai dit qu’on fait la récupération lorsque le disque dur lâche et de fois il est beaucoup plus difficile à récupérer certaine donnée.

A quel moment on fait la récupération des données ?

Nous on fait la récupération des données uniquement que lorsque le client est d’accord du devis c’est à dire qu’il sera prêt à payer pour….

Il y a plusieurs façons de récupérer les données

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Le premier c’est grâce au Docking Station :

Sans doute c’est celui-là qui est le plus facile

Le deuxième c’est grâce à Médicat ou Hiren Boots :

Celui-là est un petit peu compliqué mais ça va

Mais pour cela il faudra branchez le disque puis essaie d’accéder au BIOS.

Une fois que on arrive à accéder au BIOS c’est bon il ne restera plus qu’à aller sur Médicat ou Hiren Boots.

- Sur Médicat on lance Mini Windows 10 ou Linux après c’est facile puisque c’est comme notre ordinateur on voit nos disques durs et on récupère tous ce qu’on veut.

- Su Hiren Boots c’est comme sur Médicat mais ici au lieu de mini Windows 10 il y a mini Windows XP.

DEVIS

Un devis on le fait avant l'exécution d’un tel truc Il constitue un avant-projet.

10- FAIRE UN BON D’INTERVENTION

Un bon d’intervention est un papier qui montre que comme quoi un client à déposer un matériel chez nous.

Nous on les fait en deux exemplaires une pour nous et l’autre pour le client. Au moment de la récupération du matériel il faut qu’il emmène celle qu’on lui à donner.

Dans cette bon d’intervation il y a le nom du client qui est écrit là-dessous, la date, le numéro de téléphone, le matériel qu’il a déposé et la signature qui montre que comme quoi il a déposé un matériel chez nous. Le client signe deux fois la première fois c’est au moment de la déposition du matériel et la deuxième fois c’est lorsque qu’il va venir récupérer son matériel ce qui justifie que comme quoi nous on a plus ce matériel là on la donner au propriétaire et il a même signer au moment de la récupération.

Avant de faire un bon d’intervention on regarde si c’est possible de faire ce que le client veut si c’est oui : On lui dit de déposer son matériel ici

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(chez nous). Et on lui donne une date que d’ici jusqu’ à tel date votre matériel seras prêt en fonction des autres machines qu’on a ici à réparer.

S’il est d’accord pour l’accord de déposer son matériel chez nous on lui dit d’attendre qu’on lui donne un papier à signer c’est-à-dire c’est le bon d’intervation.

- Pour faire un bon d’intervation on utilise une petite application spéciale de service.

Pour cela on commence à demander le nom et prénom du client. S’il été déjà venue ici au paravent le logiciel le connaitra directement sinon on sera obligé de tout retaper.

Après le nom et prénom, on demande le numéro de téléphone, on coche les cases de ce qui concerne sont matériel, si c’est PC portable, chargeur, unité centrale, etc….

Si c’est un ordinateur on demande s’il y a un mot de passe là-dessous ou pas. (C’est important !)

Une fois que tout est fait on écrit le problème : Il faut bien se renseigner concernant le problèmeExemple : Sur la récupération des données il faut que on s’ache exactement les trucs importants à récupérer comme ça on est sûr et on perdra moins de temps.

Chaque chose qu’on fait il faut d’abord demander aux client (faire un devis) avec lui s’il seras d’accord ou pas

11- REPONDRE AUX TELEPHONNE Lorsqu’on répond au téléphone il faut toujours prononcer le nom du service en premier.

Exemple : LSM bonjour,

Le nom du service puis bonjour

Comme moi je ne suis pas quelqu’un qui travaille dans ce service-là alors je ne savais pas tout alors le but était de prendre plus de note possible puis la donnée à la personne concernée.

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12-12-

APPEL TELEPHONNIQUE

J’ai souvent appelé les clients par téléphone. En générale lorsque j’appelle les clients c’était pour leurs dire que le matériel qu’ils ont déposé ici est prêt et qu’ils peuvent venir la récupérer.

Mais après sa met déjà arriver d’appeler un client juste pour qu’elle me rappelle de son mots de passe.

Voici ce que je dis lorsque j’appelle les

- J’appelle et lorsqu’ils disent oui allo bonjour, et moi je dis bonjour, c’est LSM Service de réparation de matériel informatique, et eux ils disent oui je vous écoute, et c’est là que je leurs dis que c’était juste pour vous dire que le matériel que vous avez déposé ici est prêt et que vous pouvez venir la récupérez. Et il de fois il demande qu’on ferme à quelle heure je leurs dit, nos horaires et après il me répond qu’ils repasseraient la récupérez aujourd’hui, demain ou tel jours tel jours et moi je leurs dit juste il n’y a pas de soucis on vous attend et on sera toujours là. Et eux ils disent d’accord aurevoir et moi je dis aller au revoir.

Ne jamais raccrocher en premier c’est ce que je faisais tout le temps

Défois lorsque j’appeler je ne trouver personne du cout j’était obliger de faire l’étape suivant.

13- ENVOYER UN MESSAGE

On envoie un message lorsque on ne trouve personne au téléphone.

Grâce à une logiciel qui est sur l’ordinateur et grâce aux exemple de message écrit sur un fiche texte qui est dans le bureau. N’importe qui peut envoyer un message. Rien qu’

- En ouvrant le logiciel

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-- En recopiant le numéro du téléphone de la personne concerné- Ainsi qu’en recopient cet exemple de message que on peut trouver sur

le bureauBonjour nous vous informons que le matériel que vous avez déposé au S.A.V. est prêt. Vous pouvez venir le récupéré. Cordialement Société LSM- Une fois que tout est fait on a qu’à envoyer.

LES PHOTOS DES QUELQUES OUTILS UTILISER

HDD DOCKING STATION : C’est avec sa qu’on stock les disques durs

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DISQUE DUR ZALMAN : C’est là dans là qu’il y a tous les ISO grâce à ce disque dur on peut mettre tous les ISO sans les décompresser. Mais enfaite ce boitier là on l’achète appart et après c’est là que on achète un disque dur pour l’insérer de dans là.

CARAMBERT SUR LES DOMAINES D’ACTIVITE

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80%

15%

5%

Activité Réaliser

Maintenance informatique Telephone Ecoute Conseiller

C’est en fonction de ce que j’ai fait le plus

VI- Conclusion

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Le service est composé d’un chef qui est le Directeur de cette entreprise Mr Jean LAW DUNE et de deux techniciens en Informatique, Mr Julien et Mr GRONDIN Soyan. Ils été formidables tous les trois et aussi bien l’un que les autres m’ont appris beaucoup de choses. Dès le premier jour, j’ai aimé l’ambiance de ce service. J’ai été accueillie chaleureusement et aussitôt, ont me considérais comme un employé de ce service.

Pour conclure,

A Athéna Business Coworking 974, j’ai appris à respecter le règlement intérieur du service de réparation informatique être à l’heure, saluer les gens quand on arrive.J’ai réalisé beaucoup des activités durant ces quatre semaines de stage.

Grace a mon tuteur et son collègue j’ai compris toutes les activités que je faisais puisqu’ils m’ont bien suivi et ils me donnaient des explications claires.

Après avoir vue et appris des nouvelles choses je serais capable d’appliquer tous ce que j’ai fait durant ce premier stage dans le domaine d’informatique.

J’ai acquis des nouvelles compétences et une nouvelle façon de voir l’entreprise.

De mon côté j’ai apporté à l’entreprise une vision jeune et dynamique

Grace à ce stage là j’ai appris à travailler en autonomie ainsi qu’en travaillant en équipe.

Ce stage me conforte dans mon choix de parcours professionnel. Il confirme mon souhait de me spécialiser dans ce domaine d’informatique.

Grâce à ce stage là j’ai réussi à faire le premier pas dans le domaine de l’informatique ainsi que les travails d’équipe et sa me donne envie d’aller plus loin.

Je remercie l’ensemble des personnes qui mon aider et l’ensemble des personnes qui mon soutenues du début jusqu’à à la fin d’avoir fait ce stage.