Fənn:Xidmətlərin standartlaşdırılması və sertifikatlaşdırılması

İxtisas:Metrologiya standartlaşdırma və sertifikasiya mühəndisliyi 4-cü kurs 2-ci

semestr

Kafedra:Maşın mühəndisliyi və standartlaşdırma

1. Hansı beynəlxalq standart «Keyfiyyətə ümumi rəhbərlik və keyfiyyət sistemləri-

nin elementləri. Xidmətlər üzrə rəhbəredici göstərişlər»-ə aiddir?

a. İSO 9004.2:1999

b. İSO 9004.2:1991

c. İSO 9004.2:1981

d. İSO 9004.2:1971

e. İSO 9004.2:1956

2. Azərbaycan Respublikasnıın dövlət standartı hansı idarə tərəfindən təsdiq edilir?

a.

b. Azərbaycan Respublikasının Kənd Təsərrüfatı Nazirliyi tərəfindən təsdiq edilmiş milli

standartdır

c.Azərbaycan Respublikasının Standartlaşdırma, Metrologiya və Patent üzrə Dövlət

Komitəsi tərəfindən təsdiq edilmiş milli standartdır Azərbaycan Təhsil Təsərrüfatı Nazirliyi

tərəfindən təsdiq edilmiş milli standartdır

d.Azərbaycan Respublikasının İqtisadi İnkişaf Nazirliyi tərəfindən təsdiq edilmiş milli

standartdır

e.Azərbaycan Respublikasının Fövqəladə Hallar Nazirliyi tərəfindən təsdiq edilmiş milli

standartdır

3. Xidmətlər sferasının milli sertifikasiya sistemi nədir?

a. Keyfiyyətə ümumi rəhbərliyin həyata keçirilməsini təmin etməyən təşkilati

strukturun, proseslərin və ehtiyatların məcmusudur

b. Beynəlxalq norma və qaydalara uyğun olaraq qurulur və digər ölkələrin milli

sertifikasiya sistemi ilə işləyir

c. Beynəlxalq norma və qaydalara uyğun olaraq qurulur və digər ölkələrin milli

sertifikasiya sistemi ilə qarşılıqlı əlaqədə işləyir

a. Sertifikasiya sahəsində bir və yaxud bir neçə növ iş aparmaq üçün attestasiyadan

keçmiş və hüquq almış şəxsdir

d. Beynəlxalq norma və qaydalara uyğun olmayaraq qurulur və qonşu ölkələrin milli

sertifikasiya sistemi ilə işləyir

e. Uyğunluq sertifikasiya keçirilən zaman üçüncü tərəfin fəaliyyətinin nəticəsinin

alınmamasıdır

4. Standartlaşdırma üzrə normativ sənəd nədir?

a. Fəaliyyətin, xarakteristikalarını əks etdirən normativ qaydada hüquqi əmrdir

b. Müəyyən növ fəaliyyətin, xarakteristikalarını əks etdirən normativ iş saatıdır

c. Müəyyən növ fəaliyyətin, xarakteristikalarını əks etdirən normativ hüquqi aktdır

d. Xidmətin və fəaliyyətin, xarakteristikalarını əks etdirən normativ qərardır

e. Xidmət növünün fəaliyyətin, xarakteristikalarını əks etdirən sənəddir

5. Servis kompaniyalarının strateji plаnlаşdırmаsı nədən ibarətdir?

a. Kоmpаniyаlаr müştərilərin tələbatlarını nəzərə almadan öz xüsusi strаtеgiyаlаrını

yаrаdırlаr

b. Kоmpаniyаlаr öz müştərilərin tələbatlarını təmin оlunmаsının xüsusi strаtеgiyаlаrını

yаrаdırlаr

c. Müştərilərin tələbatlarını nəzərə alaraq xüsusi strаtеgiyаlаrını müştərilər özləri

yaradırlar

d. Kоmpаniyаlаr öz istehsalçıların tələbatlarını nəzərə alaraq xüsusi strаtеgiyаlаrını

yаrаdırlаr

e. Kоmpаniyаlаr öz istehsalçıların tələbatlarını nəzərə alaraq əsasnaməyə uyğun saziş

bağlayıtlar

6. İstehlakçılar və xidmət göstərən kompaniya аrаsındаkı münаsibətlər kimdən

asılıdır?

a. İstehsalçının əhvаlındаn аsılıdır

b. Xidmət göstərən işçi həyətin əhvаlındаn аsılıdır

c. Kompaniyanın müdirinin əhvаlındаn аsılıdır

d. İstehsalçının və müdirinin əhvаlındаn аsılıdır

e. Reklam xidmətləri göstərənin səriştəsindən asılıdır

7. Bu xidmətlərdən hansı məcburi sertifikatlaşdırmalı xidmət deyil?

a. Dəniz nəqliyyatın xidmətləri

b. Muzeylərə gəzinti xidməti

c. Hava nəqliyyatın xidmətləri

d. Avtomobil nəqliyyatının xidmətləri

e. Şəhər nəqliyyatının xidmətləri

8. Bu xidmətlərdən hansı məcburi sertifikatlaşdırmalı olan xidmətdir?

a. Muzey xidmətləri

b. Ticarət xidmətləri

c. Tibbi xidmətlər

d. İstehlakcıların xidmətləri

e. İcraşıların xidmətləri

9. İnternet reklam xidmətinin digər reklam xidmətlərindən üstünlükləri nədədir?

a. Xərclərin yuxarıdır, məhsuldarlığı isə yüksək olmasıdır

b. Xərclərin aşağıdır və məhsuldarlığının olmamasıdır

c. Xərclərin aşağı, məhsuldarlığı isə yüksək olmasıdır

d. Məhsuldarlığın yüksək olmasıdır

e. İnternet istifadəçilərin az olmasıdır

10. İstehsal-texniki xidmət müəssisələrinin hansı müxtəlif formaları mövcuddur?

a. İstehsal-texniki zavodlar, səhmdar cəmiyyəti kimi fəaliyyət göstərən istehsal-texniki

xidmət müəssisələri

b. İstehsal-texniki kooperativlər, səhmdar cəmiyyəti kimi fəaliyyət göstərən istehsal-

texniki xidmət müəssisələri

c. İstehsal-texniki fabriklər, səhmdar cəmiyyəti kimi fəaliyyət göstərən istehsal-texniki

xidmət kontorları

d. İstehsal-texniki zavodlar, səhmdar cəmiyyəti kimi fəaliyyət göstərən istehsal-texniki

xidmət fabrikləri

e. Texniki kooperativlər, səhmdar cəmiyyəti kimi fəaliyyət göstərən istehsal-texniki

xidmət agentlikləri

11. İcarə formasında göstərilən xidmətlər hansıdır?

a. Yarımçıq qalan işlərin formalaşmasıdır

b. Müqavilə əsasında xidmərlərin formalaşmasıdır

c. Müqavilə əsasında işçilərin işə götürülməsidir

d. Müqavilə əsasında xidmərlərin formalaşmasıdır

e. İstehsalçının istehsal etdiyi məmulatlar

12. Xidmətlərin, texniki vasitələrin eləcə də onlardan istifadənin səmərəliliyinə təsir

edən texniki-texnoloji amillər hansıdır?

a. Xidmətlər-istehsalın keyfiyyətinin artılması

b. Xidmətlər-istehsalın fiziki xassələrinin öyrənilməsi

c. Mexanikləşdirilmiş sahənin öyrənilməsi və tətbiqi

d. Xidmətlər-istehsalın mexanikləşdirilməsi

e. İstehsalın keyfiyyətinin artılması və səmərəsi

13. Texnologiyanın mübadiləsi ilə əlaqədar olan xidmətlər hansıdır?

a. Əməkdaşlıq və iqtisadi səmərə əldə olunması

b. Texniki şərtlərin yerinə yetirilməsi xidmətləri

c. Texniki əməkdaşlıq, idarəetmə xidmətləri

d. Nəqliyyat xidmətlərinin yerinə yetirilməsi

e. Mənzillərin təchizatı və sosial xidmətlər

14. Beynəlxalq standartlaşdırılmış ictimai xidmətlər nədir?

a. İdarələr və sosial müəssisələr

b. Təhsil, səhiyyə və ictimai işlər

c. Saxlama, və rabitə, maliyə vasitəçiliyi

d. Topdan və pərakəndə ticarət

e. Kommunal və nəqliyyat xidmətləri

15. Respublikamızda reklam xidmətlərinin televiziya düşən payı nə qədərdir?

a. 21%

b. 41 %

c. 56 %

d. 89 %

e. 72 %

16. Maşın və avadanlıqlara göstərilən texniki xidmət və təmir hansı növlərdən

ibarətdir?

a. Maşın və avadanlıqlar sahibinə xidmət

b. Avadanlıqlar üzrə mütəxəssis rəyləri

c. Texniki xidmət, cari və əsaslı təmir

d. Maşınların rənglənməsi xidməti

e. Maşınların təkərlərinin dəyişdırılməsi

17. Texniki xidmət dayanacaqları nə üçün nəzərdə tutulub?

a. Texnikanın əsaslı təmiri və su təmin olunası üçün

b. Texnikanın rüblük təmiri və yanacaqla təmin olunası üçün

c. Texnikanın cari təmiri və yanacaqla təmin olunası üçün

d. Texnikanın illik təmiri və yanacaqla təmin olunası üçün

e. Texnikanın aylıq təmiri və yanacaqla təmin olunası üçün

18. Xidmət nədir?

a. İstehlakçının statusu xidmətin istehlak xarakterində özünü əks etdirir

b. İcraçının və istehlakçının bilavasitə qarşılıqlı təsir nəticəsidir, həmçinin istehlakçının

tələbatlarının ödənilməsi üzrə icraçının öz fəaliyyətidir

c. İcraçı öz işini tam yerinə yetirə və müəyyən nəticənin alınması

d. İstehsalçının tələblərə uyğun

e. İnsanların həyatını, sağlamlığını və ətraf mühitin təhlükəsizliyi aspektlərində

istehlakçıların maraqlarının müdafiəsinin təmin edilməsidir.

19. Qeyri-maddi xidmətlərin istehlakçısı kimdir?

a. Müəssisə

b. İnsan

c. Universitet

d. Məktəb

e. Bazar

20. Qeyri-maddi xidmətlər hansılardır?

a. Xidmətlər paketi, serviz xidməti

b. Satışdan sonrakı xidmət

c. Təhsil, informasiya, mədəniyyət

d. Satıcının göstərdiyi xidmət

e. Yaşayış-kommunal xidmətləri

21. Satışdan sonrakı xidmət nədir?

a. Malın qablaşdırılması

b. Təkliflər paketi

c. Texniki servis

d. Müştərinin cəlb edilməsi

e. Müfəttişin yoxlaması

22. Xidmətlər marketinqinin miqdar nəzarəti nədir?

a. İşçilərin sayı, işə gəlmələrinə nəzarət

b. Rəhbərliyin əmrlərinə nəzarət

c. Məmulatın sayı, qədəri və çəkisinə nəzarət

d. Xidmətlərin icrasına nəzarət

e. Bazar, qiymətlər, tələbatlara nəzarət

23. Keyfiyyətə оlаn tələblərlə xidmətin təqdim olunması аrаsındаkı narazılıq nədən

ibarətdir?

a. Stаndаrtlаrа cavab verən işçi hеyətinin xidməti

b. Stаndаrtlаrа cavab verməyən istehsalşının xidməti

c. Stаndаrtlаrа cavab verməyən işçi hеyətinin xidməti

d. Stаndаrtlаrа cavab verən istehsalşının xidməti

e. Stаndаrtlаrа cavab verməyən istehsalşının və icraçı xidmətləri

24. Е. Pаrаsurаmаn, V. Çаytаmbl və L. Bеrrinin təklif etdikləri xidmət keyfiyyəti

mоdеli neçə əsas tələblərə müəyyənləşdirmişlər?

a. 4

b. 5

c. 2

d. 8

e. 7

25. Turizmimdə inklyuziv-tur xidmətlər forması nə deməkdir?

a. Turistlə göstərilən nəqliyyat xidmətlərin dəyərini də özündə cəmləşdirir

b. Turistlə göstərilən bütün xidmətlərin dəyərini də özündə cəmləşdirir

c. Turistlə göstərilən mehmanxana xidmətlərin dəyərini də özündə cəmləşdirir

d. Turistlə göstərilən əlavə xidmətlərin dəyərini də özündə cəmləşdirir

e. Turistlə göstərilən ekuskursiya xidmətlərin dəyərini də özündə cəmləşdirir

26. Standartlara uyğun işçilərin işə qəbul olunması nə deməkdir?

a. İşə qəbul haqda elanların verilməsini təmin etmək lazımdır

b. İşə qəbul etmək üçün işçinin stajına fikir verməli

c. İşə qəbul kritеriyаlаrı və öyrətmə proqramları seçmək lazımdır

d. İşə qəbul etmək üçün işçinin stajına fikir verməməli

e. İşə qəbul haqda elanların verilməsini təmin etmək lazım deyil

27. Kоmpаniyаlаrdа daxili marketinq proqramlarının həyata keçirilməsinin məqsədi

nədir?

a. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə müstərilərin həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırıl-

mаsı

b. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə istehsalçıların həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırıl-

mаsı

c. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə işçilərin həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırılmаsı

d. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə müfəttişlərin həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırıl-

mаsı

e. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə müdirin həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırılmаsı

28. Material növlü xidmətlərin sertifikatlaşdırılması nədir?

a.

b. İstehsalşının peşəkarlığının attestasiyası və inspeksion nəzarət

c. Kiçik müəssisələrin attestasiyası və inspeksion nəzarət

d. Xidmətin icraçının peşəkarlığının attestasiyası və inspeksion nəzarət İstehlakşıların

peşəkarlığının attestasiyası və inspeksion nəzarət

e. Təhsil müəssisələrinin peşəkarlığının attestasiyası və inspeksion nəzarət

29. Respublikamızda reklam xidmətlərinin küçə reklamına düşən payı nə qədərdir?

a. 25 %

b. 13 %

c. 14 %

d. 45 %

e. 36 %

30. Turistlərə göstərilən xidmət formaları nədən ibarətdir?

a. Sosial və mədəni xidmətləri

b. Kompleks və ayrı-ayrı turizm xidmətləri

c. Təhsil və sosial xidmətləri

d. Nəqliyyat xidmətləri

e. Restoran və yeməkxana xidmətləri

31. Lizinq xidməti hansı xidmətləri yerinə yetirir?

a. Texniki vəsaitlərlə təchizatın haqqının bütün hissəsinin ödənilməsi şərti ilə müvəqqəti

istifadəyə verilməsidir

b. Texniki vəsaitlərlə təchizatın haqqının müəyyən hissəsinin ödənilməsi şərti ilə mü-

vəqqəti istifadəyə verilməsidir

c. Əmlakın və mülkiyyətin haqqının müəyyən hissəsinin ödənilməsi şərti ilə müvəqqəti

istifadəyə verilməsidir

d. Su və elektrik təchizatın haqqının müəyyən hissəsinin ödənilməsi şərti ilə müvəqqəti

istifadəyə verilməsidir

e. Əkin aparılan haqqının müəyyən hissəsinin ödənilməsi şərti ilə müvəqqəti istifadəyə

verilməsidir

32. Kənd təsərrüfatında iş və xidmət təklif edən satış müəssisələrinin rolu nədən

ibarətdir?

a.

b. Kənd təsərrüfatı məhsulları satışı, həm də maddi-texniki resurslar bazarında təklif

olunan əmtəələrin satışlarıda iştirak etmək

c. Kənd təsərrüfatı məhsulları ilə təmin olunmasında, həm də maddi-texniki resurslar

bazarında təklif olunan əmtəələrin alqı-satqı prosesində iştirak etmək Məhsulların təmin

olunmamasında, həm də maddi-texniki resurslar bazarında təklif olunan əmtəələrin

satışında prosesində iştirak etməmək

d. Sənaye məhsulları ilə təmin olunmasında, həm də maddi-texniki resurslar bazarında

əmtəələrin alınmasında prosesində iştirak etmək

e. Ağır sənaye məhsulları ilə təmin olunmasında, həm də maddi-texniki resurslar

bazarında təklif olunan əmtəələrin alqı-satqı prosesində iştirak etməklə

33. Respublikamızda reklam xidmətlərinin radionun düşən payı nə qədərdir?

a. 45 %

b. 4 %

c. 8 %

d. 56 %

e. 17 %

34. Xidmətlər sahəsində kompaniyaının daxili marketinqi əsasını nə təşkil edir?

a. Müştəriyə göstərilən xidmətlərin qiymətinin təyin edilməsi

b. İcracının yerinə yetirdiyi sifariş

c. Xidmətlərin vatı-vartında görülməsi

d. İşçilərinin öyrədilməsi və motivasiyası, yüksək keyfiyyətli servis xidmətinin

e. İstehsalın keyfiyyətinə nəzarət olunması

35. Turizm məhsulunun inkişafında özəl və ya spesifik amili necə müəyyən olunur?

a. Əhalinin pul gəliri; məhsul və xidmətlərin qiymətləri

b. Tuirizmlə əlaqədar soaial siyasət, əhalinin həyat səviyyəsi

c. Kişi və qadın, gənclər qrupu, yaşlılar qrupu, müalicə məqsədi

d. Əhalinin sayı və tərkibi, strukturu, cins-yaş strukturu, ailə sayı və tərkibi

e. Coğrafi şərait, təbii resursların olması dəniz, çay, dağ, meşə

36. Xidmət göstərən kompaniyanın fərqlənməsinin strategiyası nədən ibarətdir?

a. Müştəriyə xidmətin göstərilməsi

b. Sifarişin vatında çatdırılması

c. Etibarlılıq, çeviklikdir, novatorluqdur

d. İstehlakçının istəklərini nəzərə alınması

e. İstehsalçı, icraçı, istehlakçı

37. Satışqabağı xidmət strategiyası nədən ibarətdir?

a. Məhsulu satdıqdan sonra alıcıya servis xidməti təklif etməklə onu alışa cəlb etməkdir

b. Məhsulu satmamışdan əvvəl alıcıya servis xidməti təklif etməklə onu alışa həvəs-

ləndirməsidir

c. Müştərini istehsalcı ilə tanış etməklə məhsulun alımasına onu alışa həvəsləndirməsi-

dir

d. Satış menecerinin icracı ilə birlikdə məhsulun satılması üçün göstərdikləri xidmətdir

e. Əlavə xidmətlər göstərilməsi əmtəənin və onun bazara çıxarılmasının qiymətininin

artması

38. Azərbaycan Respublikası neçənci ildən Ümumdünya Turizm Təşkilatına hansı

ildə tamhüquqlu üzv qəbul olunmuşdur?

a. 2005

b. 2001

c. 2002

d. 2003

e. 2007

39. Turizm məhsulu nədir?

a. Turistlərin yerləşdiriləsi xidmətdir

b. Turistləri görməli və tarixi yerlərə gəzintilərin təşkilidir

c. Turistlərə göstərilən xidmətlərin kompleksi və ya məcmusudur

d. Turiztlərə pullu xidmət göstərilməsidir

e. Turisləri istirahət yerləri ilə tanış etməkdir

40. Turizm məhsulunun inkişafında təbii-iqlim amili necə müəyyən olunur?

a. Əhalinin sayı və tərkibi, strukturu, cins-yaş strukturu, ailə sayı və tərkibi; şəhər və

kənd əhalisinin nisbəti

b. Temperatur, günəşli günlərin sayı, coğrafi şərait, təbii resursların olması dəniz, çay,

dağ, meşə

c. Ölkədə ümumi iqtisadi vəziyyət; əhalinin pul gəliri; məhsul və xidmətlərin qiymətləri

və turməhsulun qiyməti, inflyasiyanın səviyyəsi

d. Adət və ənənələr, məişət şəraiti, kişi və qadın, gənclər qrupu, yaşlılar qrupu, müalicə

məqsədi.

e. Dövlətin ümumi sosial siyasəti , tuirizmlə əlaqədar soaial siyasət, müxtəlif sosial

normaların təyin edilməsi, əhalinin həyat səviyyəsi

41. Aqro-turizm nə deməkdir?

a. Avto turizmı

b. Kənd turizmı

c. Ekuskursiya turizmı

d. Ekologiya turizmi

e. İdman turizmi

42. Reklam fəaliyyətində kömək edən iştirakçılar kimlərdir?

a.

b. Məmulatın hazırlanmasında kömək edən kampaniyalar, foto və kinostudiyalar, dizayn

studiaları rəssamlar, tipoqrafiyaçılar

c. Reklamın hazırlanmasında kömək edən kampaniyalar, foto və kinostudiyalar, dizayn

studiaları rəssamlar, tipoqrafiyaçılar İstehlakçıya kömək edən kampaniyalar, foto və

kinostudiyalar, dizayn studiaları rəssamlar, tipoqrafiyaçılar

d. Ticarət mərkəzlərinə kömək edən kampaniyalar, foto və kinostudiyalar, dizayn

studiaları rəssamlar, tipoqrafiyaçılar

e. Xidmət göstərənlərə kömək edən kampaniyalar, foto və kinostudiyalar, dizayn

studiaları rəssamlar, tipoqrafiyaçılar

43. Xidmətlərin könüllü sertifikatlaşdırması nədir?

a.

b. İstehlakçının həmçinin dövlət orqanlarının təşəbbüsü ilə könüllülük əsasında keçiri-

lən sertifikatlaşdırmadır

c. İstehsalçının həmçinin dövlət orqanlarının təşəbbüsü ilə məcburi keçirilən sertifikat-

laşdırmadır

d. İstehsalçının həmçinin dövlət orqanlarının təşəbbüsü ilə könüllülük əsasında keçirilən

sertifikatlaşdırmadır Xidmətin icraçısı tərəfindən və müvafiq orqanlarının təşəbbüsü ilə

məcburi keçirilən sertifikatlaşdırmadır

e. İstehlakçının hüquqlarının dövlət orqanlarının qorunması təşəbbüsü ilə sertifikatlaş-

dırılmalıdır

44. Aqrar-turizmdə turistlər harada qalırlar?

a. Otellərdə

b. Motellərdə

c. Kənd evlərində

d. Çadırlarda

e. Məbədlərdə

45. Təmir-texniki xidmət bazaları nədir?

a. Texniki xidmət göstərən fabriklər

b. Xidmət göstərən professional işçilər

c. Texniki xidmət göstərən stasionar məntəqələrdir

d. Maşınların yağlarının dəyişdirilməsi

e. Maşınların mühərriklərinin təmiri

46. Hərəkət edən təmir və təmir-diaqnostika xidməti qurğusundan nə üçün istifadə

edirlər?

a. K/t maşınları istehsalat prosesində xarab olarkən zavodda düzəldirlər

b. K/t maşınları istehsalat prosesində xarab olarkən emalatxanada düzəldirlər

c. K/t maşınları istehsalat prosesində xarab olarkən yerində düzəldirlər

d. K/t maşınları istehsalat prosesində xarab olarkən yerində düzəldirlər

e. K/t maşınları istehsalat prosesində xarab olarkən düzəlmirlər

47. Xidmətlərin nəticəsi kim tərəfindən qiymətləndirilir?

a. Müdiriyyət

b. İstehlakçı

c. Müfəttiş

d. İstehsalçı

e. Nəzarətçi

48. Müəssisə xidməti istehlakçısı hansıdır?

a. Radio və televerilişlər xidməti

b. Əhali, yaşayış-kommunal,

c. Ofisin, idman və mühafizə zallarının və s. icarəsi

d. Fərdi sifarişlə xidmət sifariş edən vətəndaş

e. İctimai qaydanın mühafizəsi

49. Satışdan sonrakı xidmətlərin standartlaşdırılması nədən ibarətdir?

a. Milli və beynəlxalq səviyyələrdə razılaşdırılmış normativ sənədlərin işlənib

hazırlanmasıdır

b. Standartlaşdırma sahəsində əldə olunmuş dünya təcrübəsi onun beynəlxalq

standartlaşdırmasıdır

c. Beynəlxalq təşkilatlar xidmətlərin standartlaşdırılması sahəsində yeni standartların

işlənməsidir

d. Qarşılıqlı təsir (yaxud qulluq etmə)-aşağıdakılar baş verərkən xidmətin göstərilmə

prosesidir

e. Xidmətlər üzrə rəhbəredici göstərişlər beynəlxalq standartındartdır

50. Yapon alimlərinə görə xidmətlərin səviyyəsi hansılardır?

a. Xidmətçilər, xidmət göstərənlər, xidməti yerinə yetirənlər

b. Satıcılar, alıcılar, istehsalçılar

c. Xidmətin özü, əlavə xidmətlər, spesifik xidmətlər

d. İstehsalçılar , xidmət edənlər, icraçılar

e. Xidmətin özü, xidmət göstərənlər istehsalçılar

51. Xidmətlər sahəsində istehlakçı üçün daxili keyfiyyət nədir?

a. İstehlakçı üçün görünən olan restoran xidmətləri

b. İstehlakçı üçün görünməz olan, texniki xidmət

c. İstehlakçı üçün görünən olan reklamın xidmətləri

d. Xidmət göstərmə müddəti

e. Psixoloji keyfiyyət

52. Beynəlxalq marketinq üzrə professor Filip Kotler xidmət anlayışına tərifi?

a. hər iki tərəfin anlaşmasıdır

b. İstehlakçı və icrası arasındakı münasibətlərin nəticəsidir

c. Bir tərəfin digər tərəfə təklif etdiyi istənilən fəaliyyət yaxud rifahdır

d. İstehsal müəssisəsinin təklif etdiyi xidmətlər paketidir

e. İstehsalçı, icraçı və istehlakçı tərəflərinin razılığa gəlməsidir

53. Turistlərin mədəni tələbatına yönəldilmiş хidmətlər nədir?

a. Mağazalara, ticarət obyeklərinə gəzinti

b. Teatrlara, konsertə, muzeylərə, rəsm qalereyalarına gəzinti

c. Universitetlərə, təhsil müəssisələrinə gəzinti

d. Bazar, ticarət yarmarkalarına gəzinti

e. Təhsil, restoran və yeməkxanalara gəzinti

54. Reklam agentlikləri hansı xidməti həyata keçirir?

a. Xidmət göstərənlərin sifarişi ilə reklam funksiyalarını həyata keçirən firmalardır

b. Reklam verənlərin sifarişi ilə reklam funksiyalarını həyata keçirən firmalardır

c. Reklam verənlərin sifarişi ilə malların daşınmalarını həyata keçirən firmalardır

d. İstehlakçıların sifarişi ilə reklam funksiyalarını həyata keçirən firmalardır

e. Reklam verənlərin sifarişi ilə reklamı həyata keçirən istehlakşılardır

55. Təhsil sferasında marketinqin prosesi nədir?

a. Tələbələrin təqaüdlərinin və ehtiyacların mübadilə vasitəsi ilə səmərəli ödənilməsi

prosesidir

b. Təhsil xidmətinə tələbat və ehtiyacların mübadilə vasitəsi ilə səmərəli ödənilməsi

prosesidir

c. Müəllimlərin təqaüdlərinin və ehtiyacların mübadilə vasitəsi ilə səmərəli ödənilməsi

prosesidir

d. Təhsil işçilərinin tələbat və ehtiyacların mübadilə vasitəsi ilə səmərəli ödənilməsi

prosesidir

e. Şagirdlərin tələbat və ehtiyacların mübadilə vasitəsi ilə səmərəli ödənilməsi

prosesidir

56. Xidmətlərin sertifikatlaşdırma sistemi nədir?

a. Uyğunluq standartlaşdırmanı aparmaq üçün xüsusi üsullara və idarəetmə qaydalarına

malik olan sistemdir

b. Sertifikatlaşdırmanı aparmaq üçün xüsusi üsullara və idarəetmə qaydalarına riayət

etməyən sistemdir

c. Uyğunluq sertifikatlaşdırması aparmaq üçün xüsusi üsullara və idarəetmə qaydalarına

malik olan sistemdir

d. Xidmətlərin sertifikatlaşdırmasını aparmaq üçün xüsusi üsullara və digər normativ

sənədə uyğunluğun olmasıdır

e. Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərin

istehlakçılar tərəfindən rəsmən tanınmasıdır

57. Xidmətlər sahəsinin uyğunluq nişanı nədir?

a. Göstərilən məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən

olunmuş qaydada yoxlanılmasıdır

b. Göstərilən məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən

olunmuş qaydada müdafiə olunan nişandır

c. Xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən olunmuş qaydada müdafiə

olunan yoxlama nişandır

d. Göstərilən məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən

olunmuş qaydada akkreditasiyasıdır

e. Məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən olunmuş qaydada

inspeksiyasıdır

58. Reklamverənlərin digər xidmətlər fəaliyyəti nədən ibarətdir?

a. Reklam strategiyalarının hazırlanmasının koordinasiya edilməsi

b. İşçilərin işə gəlib getmək vaxtlarının koordinasiya edilməsi

c. İstehsal, satış və maliyyə məsələlərinin koordinasiya edilməsi

d. Xidmət göstərən firmaların koordinasiya edilməsi

e. Reklam roliklərinin çəkilişinin koordinasiya edilməsi

59. Kоmpаniyаlаrdа daxili marketinq proqramlarının həyata keçirilməsində

menecerlərin vəzifəsi nədir?

a. Müntəzəm оlаrаq istehsalçıların öz işlərindən məmnun qalma dərəcələrini yoxlayırlar

b. Müntəzəm оlаrаq müdirin öz işlərindən məmnun qalma dərəcələrini yoxlayırlar

c. Müntəzəm оlаrаq əməkdаşlаrın öz işlərindən məmnun qalma dərəcələrini yoxlayırlar

d. Müntəzəm оlаrаq müfəttişin öz işlərindən məmnun qalma dərəcələrini yoxlayırlar

e. İstehsalçıların və satıcıların öz işlərindən məmnun qalma dərəcələrini yoxlayırlar

60. Xidmətləri sertifikatlaşdıran orqan hansıdır?

a. Azərbaycan Respublikasının Təhsil Nazirliyi

b. Azərbaycan Respublikasının Prezidenti yanında Ali Attestasiya Komissiyası

c. Standartlaşdırma, Metrologiya və Patent üzrə Dövlət Komitəsi

d. Tələbə Dövlət Qəbul Komissiyası

e. Azərbaycan Respublikasının Fövqəladə Hallar Nazirliyi

61. İstehlakçıya xidmət göstərən ali təhsil müəssisələrində birinci təhsil pilləsi necə

adlanılır?

a. Aspirant

b. Magistr

c. Bakalavr

d. Baş müəllim

e. Abituriyent

62. Reklam xidmətinin strategiyası məqsədi nədir?

a.

b. Televiziya rəhbərliyinin verlişlərin arasında reklam verən firmanın haqqında

təbliğatın aparılmasına nail olmasıdır

c. Media kompleksinin optimal şəkildə yaradılması üçün reklam məqsədlərinə nail

olunmasıdır Müxtəlif teleproqramları yaxud da kinolar barəsində qısa reklam xarakterli

verlişləri özündə cəmləşdirilməsinə nail olmasıdır

d. Reklam verən firmanın atributunun verilişin gedişatı zamanı teleekranda verilməsidir

e. Bir qayda olaraq televiziyada göstərilən İstehsal olunan malları musiqi sədaları ilə

müşayət edilməsinə nail olmaqdır

63. Xidmətlərin keyfiyyətinin qеyri-sаbitliyi nədir?

a. Xidmətlərin harada və nə vaxt göstərilməsindən aşılı оlmayаrаq dəyişmir

b. Xidmətlərin harada və nə vaxt göstərilməsindən aşılı оlаrаq dəyişir

c. Xidmətlərin kim tərəfindən yerinə yertirilməsindən aşılı оlmayаrаq dəyişmir

d. Xidmətlərin istehsal və reklam şirkətləri tərəfindən yerinə yetirilir

e. Xidmətlərin şirkətlər və kiçik müəssisələr tərəfindən aşılı оlаrаq dəyişir

64. Servis fəaliyyətinin əsas strategiyası necə amildən asılıdır?

a. 5

b. 3

c. 9

d. 2

e. 8

65. Xidmət göstərən kompaniyaların diferensiasiyası nədir?

a. Müştəriyə göstərilən xidmətlərin qiymətinin təyin edilməsi

b. Xidmət satıcılarının bazar təkliflərinin fərqləndirməsidir

c. Təyin olunmuş qiymətin isteklaçı tətəfindən əvəlcədən ödənilməsi

d. Xidmətlərin qiymətləri haqqında əvəlcədən isteklaçı ilə razılazdırılması

e. Xidmərlər bazarının marketinqi

66. Reklam xidmətləri sferasında məhsul-oriyentasiyalı reklam nə deməkdir?

a. Reklama çəkilən xərclərin əksər hissəsi xidmətin və ya ideyanın satışına dəstək

vermək istiqamətinə yönəldilmir

b. Reklama çəkilən xərclərin əksər hissəsi xidmətin və ya ideyanın satışına dəstək

vermək istiqamətinə yönəldilir

c. Reklama çəkilən xərclərin əksər hissəsi müdirə və ya ideyanın satışına dəstək vermək

istiqamətinə yönəldilir

d. Reklama çəkilən xərclərin əksər hissəsi icraçıya və ya ideyanın satışına dəstək vermək

istiqamətinə yönəldilir

e. Reklama çəkilən xərclərin əksər hissəsi istehlakçıya və ya ideyanın satışına dəstək

vermək istiqamətinə yönəldilir

67. BMT-nin beynəlxalq standartlaşdırılmış sənaye təsnifatına görə xidmətlər nəyə

aiddir?

a. Kommunal xərclərinə

b. Satılmayan əmtəələrə

c. Sığorta xərclərinə

d. Nəqliyyatdan xərclərinə

e. Gəlir sahəsinə

68. Xidmətlər sahəsində ideyaların marketinq xidməti fəaliyyəti nədir?

a. Yeni texnikanın həyata keçirilməsi üçün fəaliyyətdir

b. Traktorların sınağını həyata keçirilməsi üçün fəaliyyətdir

c. Fikrin həyata keçirilməsi üçün fəaliyyətdir

d. Avadanlığın həyata keçirilməsi üçün fəaliyyətdir

e. Təhsilin həyata keçirilməsi üçün fəaliyyətdir

69. Təhsil xidməti marketinqində şagird, tələbə və dinləyici funksiyasına aid deyil?

a. Təhsil xidmətinin maddi daşıyıcısı

b. Əmək prosesində onlardan istifadə

c. Təhsil xidmətinin satıcıları

d. Şəxsi tələbatın ödəmək üçün bilik əldə etmək

e. Gələcək ixtisasinı, təhsil və ödəniş formasının seçilməsi

70. Standartların fəaliyyət dövrü nədir?

a. Standartların qüvvəyə mindiyi müddətən sonra olan vaxtdır

b. Standartların qüvvəyə mindiyi andan ləğv edildiyi vaxtdır

c. Sertifikatın qüvvəyə mindiyi andan ləğv edildiyi müddətə kimi olan vaxtdır

d. Standartların qüvvəyə mindiyi andan ləğv edildiyi müddətə kimi olan vaxtdır

e. Ərizənin qüvvəyə mindiyi andan ləğv edildiyi müddətə kimi olan vaxtdır

71. Radiorolik xidməti nədir?

a. Bir qayda olaraq mal və xidmətlər haqqında məlumatlar musiqi sədaları ilə müşayət

edilir

b. Bir qayda olaraq radioda işləyənlər haqqında məlumatlar musiqi sədaları ilə müşayət

edilir

c. Bir qayda olaraq televiziyada göstərilən məlumatlar musiqi sədaları ilə müşayət edilir

d. Bir qayda olaraq istehlakçılar haqqında məlumatlar musiqi sədaları ilə müşayət edilir

e. Bir qayda olaraq radionun rəhbəri haqqında məlumatlar musiqi sədaları ilə müşayət

edilir

72. Servisin keyfiyyətinin artırılması prosesi özündə neçə mərhələni daxil edir?

a. 6

b. 3

c. 4

d. 2

e. 5

73. Təmiz xidmət təklifi nədir?

a. Ancaq maddi təkliflərdən ibarət olur

b. Təklif təhsil və mədəniyyət xidmətdən ibarət olur

c. Təklif ancaq xidmətdən ibarət olur

d. Təklif ancaq işdən ibarət olur

e. Təklif turizm və maddi xidmətdən ibarət olur

74. Xidmətlər sahəsində standartlaşdırmanın əsas kriteriyaları hansıdır?

a. İnsanların həyatını, sağlamlığını və ətraf mühitin təhlükəsizliyi aspektlərində

istehlakçıların maraqlarının müdafiəsinin təmin edilməsidir

b. İstehlakçının xidmət icraçısı ilə bilavasitə təmasda olur (sifarişin qəbulu və verilməsi,

restoranda, hamamda, mağazada, nəqliyyatda və s.

c. texniki ünsiyyət vasitəsilə istehlakçının icraçı ilə (şəhərlərarası telefon danışıqları

yaxud internetdə informasiya mübadiləsi, biletlərin satışı və s.) bağlıdır.

d. İcraçı öz işini tam yerinə yetirə və müəyyən nəticə ala bilər, lakin istehlakçı onu

mənfi qiymətləndirərək işi qəbul etməyə bilər

e. Xidmətlər üzrə rəhbəredici göstərişlər» beynəlxalq standartında xidmətin tərifındə

nəticədir

75. Yaponiya mütəxəssislərinə görə xidmətlər necə səviyyəyə bölünürlər?

a. 5

b. 3

c. 8

d. 2

e. 4

76. Göstərilən xidmətlərin nəticəsi nədir?

a. Xidmət göstərən təşkilatın son nəticəsidir

b. Xidmət obyektinin dəyişdirilmiş vəziyyəti yaxud ehtiyacların ödənilməsidir

c. İcraçı və istehlakçı arasında razılığın əldə edilməsidir.

d. Sifarişçinin tələblərinin odənilməməsi

e. İstehsalçının istehsal etdiyi məmulatlar

77. Videoekspress-informasiya reklamı nədir?

a.

b. Reklamverən təşkilatın haqqında videosüjetləri özündə əks etdirməməsidir

c. Servis xidmətləri haqqında operativ videosüjetləri özündə əks etdirməsidir

d. Reklamverən təşkilatın haqqında operativ videosüjetləri özündə əks etdirməsidir

İstehlakçılar haqqında operativ videosüjetləri özündə əks etdirməsidir

e. Xidmət göstərən təşkilatın haqqında videosüjetləri özündə əks etdirməsidir

78. Yaponiya mütəxəssisləri keyfiyyətin qiymətləndirilməsini neçə kateqoriyaya

bölürlər?

a. 9

b. 5

c. 4

d. 2

e. 3

79. Maddi xidmətlər nədir?

a. Pulsuz xidmətlər təklifi

b. Radio və televerilişlər xidməti

c. Pulu və qiymətli kağızları daxil etməklə əşya şəklində əmlak

d. Müəllimin leksiya oxumağı

e. Satıcının göstərdiyi xidmət

80. İSO 9004-2-də xidmətin yerinə yetirilməsinin tərifi necədir

a. İstehlakçı üçün görünən olan reklamın doğruluğu, sənədlərdə səhvlərin olmaması

b. Sifarişçinin tələbatının ödənilməsi üzrə sifarişçi və sifarişi çatdıran və sifarişçinin

daxili fəaliyətinin nəticəsidir

c. Standartlaşdırma sahəsində əldə olunmuş dünya təcrübəsi onun beynəlxalq

standartlaşdırmasıdır

d. Milli və beynəlxalq səviyyələrdə razılaşdırılmış normativ sənədlərin işlənib

hazırlanmasıdır

e. İstehlakçının xidmət icraçısı ilə bilavasitə təmasda olur (sifarişin qəbulu və verilməsi,

restoranda, hamamda, mağazada, nəqliyyatda və s.)

81. Reklamın xidmətlərinin psixoloji təsirinin səmərəliliyi?

a. Xəbərlər informasiyası adamların şüuruna təsir edir

b. Reklam informasiyasının adamların şüuruna təsir edir

c. İstehlakçının informasiyası adamların şüuruna təsir edir

d. İcraşı informasiyasının adamların şüuruna təsir edir

e. Rəhbərin informasiyası adamların şüuruna təsir edir

82. Kənd təsərrüfatı sahəsində maddi-texniki resursların alınmasında və alınmış

texniki vəsaitlərə xidmətlərin həyata keçirilməsi nədən ibarətdir?

a. Mədəniyyət evinin vaxtında təmiri və

b. Mövcud yaşadığı evin vaxtında təmiri və bərpası

c. Şəxsi maşının vaxtında təmiri və bərpası

d. Mövcud texnikanın vaxtında təmiri və bərpası bərpası

e. Təhsil müəssisəsinin vaxtında təmiri və bərpası

83. Kənd təsərrüfatında ipoteka xidmətinin rolu nədən ibarətdir?

a. Binaların, torpaq sahələrinin, yaşayış evlərinin girova qoyulması şərti ilə əkinlərin

həyata keçirilməsi

b. Binaların, qurğuların, torpaq sahələrinin, yaşayış evlərinin girova qoyulmamaq şərti

ilə həyata keçirilir

c. Binaların, qurğuların, torpaq sahələrinin, yaşayış evlərinin girova qoyulması şərti ilə

həyata keçirilir

d. Torpaq sahələrinin, yaşayış evlərinin girova qoyulması şərti ilə icarəyə verilməsinin

həyata keçirilir

e. Binaların, qurğuların, torpaq sahələrinin, yaşayış evlərinin müqavilə yolu ilə

satılmasının həyata keçirilir

84. Xidmətlərin idarəetmə marketinqi tədqiqatları nəyi öyrənir?

a. Yüksək keyfiyyətli xidməti, informasiya təminatı, idarəetmə qaydalarına riayət edən

sistemi öyrənir

b. Strateji və texniki planlaşdırma, informasiya təminatı, qərar qəbul etmək, nəzarəti

öyrənir

c. İstehlakçı kampaniyanın reklamda göstərilən xidmətlərlə və xarici kommunikasiya

yüksək dəyər verir

d. Göstərilən məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən

olunmuş qaydaları öyrənir

e. Xidmətlər üzrə rəhbəredici göstərişlər» beynəlxalq standartında xidmətin tərifındə

nəticədir

85. Xarici ticarətin yerinə yetirilməsi ilə əlaqədar və əmtəələrin xərclərinə aid olan

daşıma xidmətlərinə nə aiddir?

a. Sosial xidmətləri

b. Nəqliyyat xidmətləri

c. Kommunal xidmətləri

d. Təsərrüfat xidmətləri

e. Mənzil xidmətləri

86. Nüfuzlu reklam filmləri nə haqqında danışılır?

a.Yalnız məhsullar haqqında və ən başlıcası sifarişçi-müəssisədə istehsal haqqında

danışılır

b. Yalnız məhsullar haqqında deyil, ən başlıcası reklam şirkətinin reklam rolikləri

haqqında danışılır

c.Yalnız məhsullar haqqında deyil, ən başlıcası sifarişçi-müəssisə haqqında danışılır

d. Yalnız müdirlər haqqında deyil, ən başlıcası sifarişçi-müəssisə haqqında danışılır

e. Yalnız istehlakçılar haqqında deyil, ən başlıcası sifarişçi-müəssisə haqqında danışılır

87. Xidmətlər sahəsində kompaniyaının xarici marketinqi əsasını nə təşkil edir?

a. Təyin olunmuş qiymətin isteklaçı tətəfindən əvəlcədən ödənilməsi

b. Xidmətlərin qiymətləri haqqında əvəlcədən isteklaçı ilə razılazdırılması

c. Qiymətlərin təyin olunması və istehlakçılara xidmətlərin təklif olunması

d. Kompaniyanın gəlirlərinin idarə olunması və artırılması

e. İstehlakçı tərəfindən qiymətlərin təşkil olunması

88. Xidmətlər marketinqi K. Qronrusa görə necə necə yerə bolunur?

a. 6

b. 3

c. 7

d. 2

e. 9

89. Servisin keyfiyyətinin artırılması birinci mərhələsi hansıdır?

a. Müdiriyyətin təyin edilməsi

b. Reklam şirkətinin fəaliyyəti və bukletlərin hazırlanması

c. İşçi həyətin seçilməsi və оnlаrın öyrədilməsi

d. Təsərrüfatlarnan müqavilələrin bağlanması

e. İstehsalçı və icraçı aralarındakı münasibət

90. Reklam xidmətləri sferasında imic reklamı nəyi həyata keçirir?

a. Alıcının hədəfini bazarda dərk edilən əhəmiyyətinin artırılması üçün həyata keçirilir

b. İcraçının hədəfini bazarda dərk edilən əhəmiyyətinin artırılması üçün həyata keçirilir

c.Təşkilatın hədəfini bazarda dərk edilən əhəmiyyətinin artırılması üçün həyata keçirilir

d. Təşkilatın hədəfini bazarda dərk edilən əhəmiyyətinin artırılması üçün həyata

keçirmir

e.Təşkilatın hədəfini bazarda dərk edilən əhəmiyyətinin artırılmamasını həyata keçirilir

91. İstehlakçı kimdir?

a. Müəssisələrdə işləyən mütəxəssislər

b. Səhiyyədə çalışan işçilər

c. Yalnız şəxsi istifadəsi üçün əldə edən fiziki şəxsdir

d. Yalnız şəxsi istifadəsi üçün əldə edən hüquqi şəxsdir

e. İstifadə üçün əldə edən istehsalçıdır

92. Əhaliyə xidmət göstərən hansılardır?

a. Cəmiyyət, ictimai qaydanın mühafizəsi

b. Ofisin, idman zallarının və s. icarəsi

c. Yaşayış-kommunal, yol-tikinti işləri və s

d. Fərdi sifarişlə xidmət sifariş edən, evin tikilməsi

e. mənzilin interyerinin tərtibatı

93. Cəmiyyət xidmət istehlakçısı hansılardır?

a. Yaşayış-kommunal, yol-tikinti işləri və s

b. İctimai qaydanın mühafizəsi, radio və televerilişlər xidməti

c. Ofisin, idman və mühafizə zallarının və s. icarəsi

d. Evin tikilməsi, mənzilin interyerinin tərtibatı və s

e. Yaşayış-kommunal, interyerinin tərtibatı

94. Servis kompaniyalarının ximətlərində yüksək stаndаrtlаr nədən ibarətdir?

a. Kоmpаniyаlаrın müştərilərə xidmətlərinə görə yüksək mənfəət əldə edilməsi

b. İşçi heyətin müştərilərə standartlara uyğun olmayan xidmətlərin göstərilməsi

c. Kоmpаniyаlаrın müştərilərə xidmətin ən yüksək stаndаrtlаrını təyin еdirlər

d. İstehsalçının stаndаrtlаra uyğun məmulatın istehsalı

e. Yüksək standartlara uyğun işçilərin işə qəbulu

95. Kənd təsərrüfatı və maşınların texniki xidməti nə deməkdir?

a. Eyni funksional təyinatlı texnikanın müəyyən edilmiş oxşar əlamətlərinə görə

düzəldilməsinə deyilir

b. Texnikanın işlək vəziyyətdə saxlanması üçün üzrə yerinə yetirilən texniki təmirin

kompleks əməliyyatlarından ibarətdir

c. Texnikanın işlək vəziyyətdə saxlanması üçün həmin texnika yenisi ilə əvəz

edilməsidir

d. Xarab olmuş texnikanın qəbul olunan tədbiri ödəməklə birgə istifadələrinin

yararsılığınağa deyilir

e. İşlək vəziyyətdə texnikanın saxlanması üçün istismar qaydalarına riayət ediməsi və

xarab olduqda istismarda çıxarılması

96. Xidmət göstərən müəssisələrin qəza sığortası üçün sertifikatı nədir?

a. İnsana dəyən zərərin pulla ödənilməsi miqdarını təsdiq edən sənəddir

b. İstehlakcıya dəyən zərərin xarakterini və səbəbini təsdiq edən sənəddir

c. Əmlaka dəyən zərərin xarakterini miqdarını və səbəbini təsdiq edən sənəddir

d. Satıcıya dəyən zərərin xarakterini miqdarını və səbəbini təsdiq edən sənəddir

e. Əhaliyə dəyən zərərin xarakterini miqdarını və səbəbini təsdiq edən sənəddir

97. Reklam verilişləri xidmətləri nədən ibarətdir?

a. Müxtəlif teleproqramları yaxud da şoubiznes barəsində olan verlişləri özündə

cəmləşdirir

b. Müxtəlif teleproqramları yaxud da mallar və xidmətlər barəsində qısa reklam

xarakterli verlişləri özündə cəmləşdirir

c. Sənədli flimləri yaxud da bədii filimlər barəsində olan verlişləri özündə cəmləşdirir

d. Müxtəlif teleproqramları yaxud da kinolar barəsində qısa reklam xarakterli verlişləri

özündə cəmləşdirir

e. Müxtəlif teleproqramların yaxud da mallar və xidmətlər barəsində qısa reklam

rolokləridir

98. Standartın tətbiq edilmə tarixi nəyə deyilir?

a. Standartın hüquqi qüvvə alma tarixinə bitməsinə deyilir

b. Standartın hüquqi qüvvə alma tarixinə deyilir

c. Sertifikatın hüquqi qüvvə alma tarixinə deyilir

d. Xidmətin hüquqi qüvvə alma tarixinə deyilir

e. Sertifikatın hüquqi qüvvə alma tarixinə bitməsinə deyilir

99. Aqroservis xidməti müəssisələrinin gördükləri xidmətlər nədən ibarətdir?

a. İstehsal-texniki zavodlar, təmir-quraşdırma işlərini, yük daşınmasını

b. İstehsal-texniki fabriklər, yük daşınması, texniki xidmət agentlikləri

c. Meliorasiya tədbirlərini, təmir-quraşdırma işlərini, yük daşınmasını

d. Texniki kooperativlər tərəfindən evlərin təmiri, yük daşınmasını

e. Səhmdar cəmiyyət, texniki kooperativlər yük daşınmasını

100. Reklamın iqtisadi səmərəliliyi nədir?

a. Məmulatın satışından əldə edilən gəlir

b. Ticarət mərkəzindən əldə edilən gəlir

c. Reklamın satışından əldə edilən gəlir

d. İstehsaldan əldə edilən səmərə

e. İcraçının satışından əldə edilən gəlir

101. İstehlakçının gözəmələri və menecmentin (idarə etmənin) təsəvvürləri аrаsındаkı

narazılıq nədən ibarətdir?

a. Xidmət kampaniyasının rəhbərliyi müştərilərin tələbаtını həmişə аdеkvаt (uyğun)

təsəvvür edir

b. Xidmət kampaniyasının rəhbərliyi müştərilərin tələbаtını heç də həmişə аdеkvаt

(uyğun) təsəvvür еtmir

c. Xidmət kampaniyasının rəhbərliyi müştərilərin və istehsalçıların tələbаtını həmişə

аdеkvаt (uyğun) təsəvvür edir

d. Xidmət kampaniyası müştərilərinin və icraçıların tələbаtını heç də həmişə аdеkvаt

(uyğun) təsəvvür еtmir

e. Xidmət kampaniyası müştərilərin, istehsalçıların və icraçıların tələbаtını heç də

həmişə аdеkvаt (uyğun) təsəvvür еtmir

102. Xidmətlər sahəsində istehlakçı üçün maddi keyfiyyət nədir?

a. İstehlakçı üçün görünməz olan texniki xidmət

b. İstehlakçı üçün görünən olan restoran xörəklərinin keyfiyyəti, mehmanxanada

otaqların dizaynı

c. Reklam xidməti

d. xidmət göstərmə müddəti

e. qonaqpərvərlik, nəzakətlilik

103. Aqromarketinq xidməti fəaliyyəti nədən ibarətdir?

a. İstehlakçıların əmtəəlik mala və pula tələbatlarının ödənilməsi məqsədilə yaradıcılıq

fəaliyyətidir

b. İstehlakçıların əmtəəlik mala və xidmətlərə tələbatlarının ödənilməsi məqsədilə

yaradıcılıq fəaliyyətidir

c. İstehlakçıların əmtəəlik mala və xidmətlərə tələbatlarının ödənilməsi məqsədilə

müəssisənin yaradılmasıdır

d. İstehsalçıların əmtəəlik mala və xidmətlərə tələbatlarının ödənilməsi məqsədilə

yaradıcılıq fəaliyyətidir

e. İcraçıların əmtəəlik mala və xidmətlərə tələbatlarının ödənilməsi məqsədilə

yaradıcılıq fəaliyyətidir

104. Bunlardan hansı təhsil xidməti marketinqinin spesifik funksiyaları deyil?

a. Təhsil imicini yaratmaq və müdafiə etmək

b. Dövlət təhsil müəssisələrini maliyyələşdirmək

c. Texniki xidməti marketinqinin gəliri

d. Təhsilin standartlaşdırılması

e. İxtisas və peşələrin siyahısını müəyyən etmək

105. Bunlardan hansı təhsil xidməti marketinqinin subyekti kim çıxış etmir?

a. Şagird və tələbə

b. Təmir xidməti

c. Dinləyici şəxsiyyəti

d. Firma təşkilat müəssisə

e. Təhsil müəssisəsi

106. Reklam xidmətlərinin sosial səmərəliliyi nədədir?

a. İstehsalçılara mallar, xidmətlər və ticarət müəssisələri haqqında məlumatların

verilməsi

b. Alıcılara mallar, xidmətlər və ticarət müəssisələri haqqında məlumatların verilməsi

c. Dizaynerlərə mallar, xidmətlər və ticarət müəssisələri haqqında məlumatların

verilməsi

d. Reklamçılara mallar, xidmətlər və ticarət müəssisələri haqqında məlumatların

verilməsi

e. Rəhbərlərə mallar, xidmətlər və ticarət müəssisələri haqqında məlumatların verilməsi

107. Turizm məhsulunun inkişafında sosial amili necə müəyyən olunur?

a. Adət və ənənələr, məişət şəraiti, kişi və qadın, gənclər qrupu, yaşlılar qrupu, müalicə

məqsədi

b. Dövlətin ümumi sosial siyasəti , tuirizmlə əlaqədar soaial siyasət, müxtəlif sosial

normaların təyin edilməsi, əhalinin həyat səviyyəsi

c. Ölkədə ümumi iqtisadi vəziyyət; əhalinin pul gəliri; məhsul və xidmətlərin qiymətləri

və turməhsulun qiyməti, inflyasiyanın səviyyəsi

d. Əhalinin sayı və tərkibi, strukturu, cins-yaş strukturu, ailə sayı və tərkibi; şəhər və

kənd əhalisinin nisbəti

e. Temperatur, günəşli günlərin sayı, coğrafi şərait, təbii resursların olması dəniz, çay,

dağ, meşə

108. Xidmətlər mənbədən ayrılmazlıq nə deməkdir?

a. Xidmətlərin istehsal və istehlakı vaxt etibarı ilə üst-üstə düşmür

b. Satıcı xidmətləri və istehlakı vaxt etibarı ilə üst-üstə düşür

c. Xidmətlərin istehsal və istehlakı vaxt etibarı ilə üst-üstə düşür

d. Xidmətçilərin və istehlakı vaxt etibarı ilə üst-üstə düşür

e. Xidmətlərin istehsal və reklam vaxt etibarı ilə üst-üstə düşür

109. Servisin keyfiyyətinin artırılması ikinci mərhələsi hansıdır?

a. Xidmət göstərən reklam təşkilatının stаndаrtlаşdırılmаsıdır

b. Xidmətlərin təqdim edilməsi pressinin stаndаrtlаşdırılmаsıdır

c. Ali təhsil müəssisəsinin stаndаrtlаşdırılmаsıdır

d. İstehsal sahəsinin stаndаrtlаşdırılmаsıdır

e. Turizm sahəsinin stаndаrtlаşdırılmаsıdır

110. Xidmətlər sferasının sosial funksiyası nəyi təmin edir?

a. Dövlətin qorunması təmin edir

b. İctimai cəmiyyətin qorunması təmin edir

c. Təhsil müəssisələrinin qorunması təmin edir

d. Xəstəxanaların qorunması təmin edir

e. Ticarət obyektlərinin qorunması təmin edir

111. Xidmət standartlarının layihəsi nə deməkdir?

a. Sənədlərin təklif edilən variantının sertifikat kimi qəbul edilməsidir

b. Normativ sənədlərin təklif edilən variantının standart kimi qəbul edilməsidir

c. Normativ sənədlərin təklif edilən variantının standart kimi qəbul edilməməsidir

d. Akt sənədlərin təklif edilən variantının ərizə kimi qəbul edilməsidir

e. Əmrlərin təklif edilən variantının kimi qəbul edilməsidir

112. Xidmətlərin marketinq tədqiqatlarının vacibliyi və zəruriliyi nədədir?

a. Qərarların şərtsiz yerinə yetirmək və vuracağı ziyanın nəticələrini minimuma

endirməyək

b. Səhv qərarların verilməsinin qarşısını alır və vuracağı ziyanın nəticələrini minimuma

endirməyə imkan verir

c. Xidmət fəaliyyətinin icraçının tələbatlarına cavab verən istiqamətə yönəldilməsinə

imkan verir

d. İstismar qaydalarının istehsalçının tələbatlarına cavab verən istiqamətə

yönəldilməsinə imkan verir

e. Xüsusi səlahiyyət verilmiş orqan tərəfindən müəssisənin məcburi qaydada

yoxlanılmasına imkan verir

113. Turizm məhsulunun inkişafında demoqrafik amili necə müəyyən olunur?

a. Temperatur, günəşli günlərin sayı, coğrafi şərait, təbii resursların olması dəniz, çay,

dağ, meşə

b. Əhalinin sayı və tərkibi, strukturu, cins-yaş strukturu, ailə sayı və tərkibi; şəhər və

kənd əhalisinin nisbəti

c. Dövlətin ümumi sosial siyasəti , tuirizmlə əlaqədar soaial siyasət, müxtəlif sosial

normaların təyin edilməsi, əhalinin həyat səviyyəsi

d. Ölkədə ümumi iqtisadi vəziyyət; əhalinin pul gəliri; məhsul və xidmətlərin qiymətləri

və turməhsulun qiyməti, inflyasiyanın səviyyəsi

e. Adət və ənənələr, məişət şəraiti, kişi və qadın, gənclər qrupu, yaşlılar qrupu, müalicə

məqsədi

114. Radioreklam xidməti nədir?

a. Direktor vasitəsilə oxunan informasiyadır

b. Diktor vasitəsilə oxunan informasiyadır

c. Televiziya vasitəsilə göstərilən informasiyadır

d. Diktor vasitəsilə oxunan xəbərlərdir

e. Menecer vasitəsilə oxunan informasiyadır

115. Xidmətlərin keyfiyyət sistemi nədir?

a. Keyfiyyətə ümumi rəhbərliyin həyata keçirilməsini təmin etməyən təşkilati

strukturun, məsuliyyətin, prosedurların, proseslərin və ehtiyatların məcmusudur

b. Keyfiyyətə ümumi rəhbərliyin həyata keçirilməsini təmin edən təşkilati strukturun,

məsuliyyətin, prosedurların, proseslərin və ehtiyatların məcmusudur

c. Strukturun, məsuliyyətin, prosedurların, proseslərin və ehtiyatların həyata

keçirilməsini təmin edən təşkilatdır

d. Rəhbərliyin həyata keçirdiyi təşkilati strukturun, məsuliyyətin, prosedurların,

proseslərin və ehtiyatların məcmusudur

e. Standartlaşdırma üzrə xarici təşkilatın qəbul etdiyi və geniş istehlakçı üçün istifadəsi

açıq olan standartdır

116. Xidmətlərin sertifikatlaşdırma sisteminin üzvü nədir?

a.Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərinin

vaxtından keçməsidir

b. Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərin rəsmən

tanınmasıdır

c.Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək və səlahiyyətlərin rəsmən

tanınmasıdır üçün namizədliyinin verilməsi

d. Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərin rəsmən

tanınmamasıdır

e.Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərin

istehlakçılar tərəfindən rəsmən tanınmasıdır

117. Kənd təsərrüfatı texnikasında maşınların aqreqat üsulu ilə təmir xidməti nədən

ibarətdir?

a. Texnikanın təzəsi yenisi ilə əvəz edilməsidir

b. Nasaz aqreqatın təzəsi yaxud təmir edilmişi ilə əvəz edilməsidir

c. Nasaz aqreqatın istismardan cıxarılması

d. Kənd təsərrüfatı texnikasının konveyer üsulu ilə təmiri

e. Xarab olmuş texnikanın tulanması

118. Texnikanın satışdan əvvəl olan xidmət nədir?

a. Maşın və avadanlıqlara zəmanətin verilməsi

b. Maşın və avadanlıqların texniki təmiri

c. Maşın və avadanlıqların istismara hazırlanmasıdır

d. Maşın və avadanlıqların hissələrin satışı

e. Maşın və avadanlıqların istismardan şıxarılması

119. Təhsil xidmət sferası nədir?

a. Təhsil xidməti marketinqinin şagird və tələbəsidir

b. Təhsil xidməti marketinqinin tərkib hissəsi deyil

c. Təhsil xidməti marketinqinin tərkib hissəsidir

d. Texniki xidməti marketinqinin tərkib hissəsidir

e. İstehsalçı xidməti marketinqinin tərkib hissəsidir

120. Məşhur ingilis iqtisadçısı Adam Simit görə cəmiyyətin zəngin olması nədən

asılıdır?

a. Xidmətlərin səviyyəsindən asılıdır

b. Əmək məhsuldarlığından asılıdır

c. İstehsalçılardan asılıdır

d. Maddi xidmətlərdən asılıdır

e. Qeyri-madi xidmətlərdən asılıdır

121. Xidmətin əsas xüsusiyyətləri necə yerə bölünür.

a. 5

b. 4

c. 8

d. 3

e. 2

122. Turizm məhsuluna olan tələbatlar hansı amillərlə müəyyən olunur?

a. Milli mentelitet, olkədə vəziyyət, əhalinin alıcılıq qabiliyəti

b. İqtisadi, sosial, demoqrafik, təbii-iqlim, milli-tarixi, özəl və ya spesifik

c. Universitetlərin sayı, istehsal müəssisələrin istehsal etdiyi məmulatlar

d. Əhalinin sayı, milliyəti, təbii-iqlim, demoqrafik, iqtisadi, sosial

e. Turizm agentliklərinin sayı, demoqrafik, milli mentelitet

123. İstehlakçıya xidmət göstərən ali təhsil müəssisələrində üçüncü təhsil pilləsi necə

adlanılır?

a. Bakalavr

b. Doktorant

c. Magistr

d. Assistent

e. Şagird

124. Xidmətlərin məcburi sertifikatlaşdırılması

a. Məhsulun (proseslərin, xidmətlərin) normativ sənədlərinin icraçı tərəfindən məcburi

tələblərinə uyğunluğunun təsdiqidir

b. Xüsusi səlahiyyət verilmiş orqan tərəfindən məhsulun (proseslərin, xidmətlərin)

normativ sənədlərinin məcburi tələblərinə uyğunluğunun təsdiqidir

c. Xüsusi səlahiyyət verilmiş orqan tərəfindən müəssisənin normativ sənədlərinin

məcburi qaydada yoxlanılması

d. Səlahiyyət verilmiş orqan tərəfindən məhsulun (proseslərin, xidmətlərin) normativ

sənədlərinin könüllü tələblərinə uyğunluğunun təsdiqidir

e. Xüsusi səlahiyyət verilmiş orqan tərəfindən məhsulun (proseslərin, xidmətlərin)

normativ sənədlərinin akkreditasiyasıdır

125. Hansı amillər istehlakçılara göstərilən xidmətlərə görə təsiflərdirilmir?

a. Xidmət edici işçilərin təhsil və peşə ustalığının səviyyəsi

b. Xidmət edici işçilərin təhsil və peşə ustalığının olmaması

c. Dövlət tərəfindən həyata keçirilən tənzimlənmə dərəcəsi

d. Əməktutumluğu, əl əməyi və avtomatlaşdırılmış

e. İstehlakçılara kontrakt, əlaqə dərəcəsi

126. Təhsil xidməti marketinqinin əsas vəzifəsi nədir?

a. Yüksək ixtisaslı mütəxəssis hazırlamaq

b. Orta ixtisaslı mütəxəssis hazırlamaq

c. Yüksək ixtisaslı fəhlə hazırlamaq

d. Yüksək ixtisaslı rəhbər hazırlamaq

e. Yüksək ixtisaslı mütəxəssisləri işə götürmək

127. Xidmətlər sahəsində istehlakçı üçün qeyri-maddi keyfiyyət nədir?

a. mehmanxanada otaqların dizaynı

b. texniki xidmətin vaxtında yerinə yetirilməs

c. istehlakçı üçün görünən olan reklamın doğruluğu, sənədlərdə səhvlərin olmaması

d. istehlakçı üçün görünən olan restoran xörəklərinin keyfiyyəti, və s.

e. xidmət göstərmə müddəti qonaqpərvərlik, nəzakətlilik və s.

128. Turizm sahəsinin nəcə faizi aqro-turizm sahəsinə payına düşür?

a. 45 %

b. 20 %

c. 85 %

d. 50%

e. 35%

129. Aqrar sahədə xidmətlərin xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq müxtəlifliyinə və

əlamətlərinə görə özünəməxsus hansı xarakteri ilə seçilir?

a. Xidmətlərin qiymətlərinin tələbdən asılı olmayaraq sabit qalması

b. Xidmətlərin yerinə yetirilməsi üçün qiymətlərin dəyişməsi

c. Xidmətlərin qiymətlərinin tələbdən asılı olaraq dəyişməsi

d. Xidmətlərin icraçılar tərəfindən qiymətlərin dəyişməsi

e. Xidmətlərin qiymətlərinin istehlakşılar tərəfindən dəyişməsi

130. Bunlardan hansı reklam strategiyasının strukturuna aid deyil?

a. Məqsədli auditoriyanın dəqiq müəyyən edilməsi

b. Marketinq strategiyasının reallaşması

c. Reklam olunan əmtəənin mövqeyinin yaranması

d. Reklam konsepsiyasının hazırlanması

e. Strategiyanın reallaşması üçün lazım olan vəsait

131. Texniki servis xidmətinin təşkilində, xidmət müddəti nədir?

a. Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər fasiləli istismarın təqvim müddətidir

b. Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər işlədikdən sonra təmir vaxtının təqvim

müddətidir

c.Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər fasiləsiz istismarın təqvim müddətidir

d. Məmulatın hədd vəziyyətinə qədər fasiləsiz işlədikdə xarab olmasının təqvim

müddətidir

e. Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər fasiləsiz istismarın təqvim müddətidir

132. Xidmətlərin marketinqi məqsədi nədir?

a. Hər hansı bir xarici ölkənin standartlaşdırma üzrə orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

normativ standartdır

b. bazarın və istehlakçıların real tələbatlarının kompleks öyrənilməsi əsasında istehsalın,

satışın və xidmət göstərilməsinin səmərəli təşkil edilmiş sistemidir

c. Müəssisə ilə razılaşdırılmış, sifarişçi təsdiq edilmiş konkret məhsula və ya xidmətə

aid olan normativ sənədlərdir

d. Xüsusi səlahiyyət verilmiş orqan tərəfindən müəssisənin normativ sənədlərinin

məcburi qaydada yoxlanılması

e. Dünyanın müəyyən bir coğrafi və ya iqtisadi regionunda yerləşən ölkələrin uyğun

orqanlarının iştirakı üçün açıq olan standartlaşdırmadır

133. Menecmentin (idarə etmənin) təsəvvürləri ilə xidmətin keyfiyyətinə оlаn tələblər

аrаsındаkı narazılıq nədən ibarətdir?

a. Təşkilatın rəhbərliyi müştərilərin tələbatını düzgün оnlаrа təsəvvür еdib xidmət

standartlarına uyğun tətbiq еtməşidir

b. Təşkilatın rəhbərliyi müştərilərin tələbatını düzgün оnlаrа təsəvvür еdib xidmət

standartları tətbiq еtməmişdir

c. Təşkilatın rəhbərliyi müştərilərinin və icraçıların tələbatını düzgün оnlаrа təsəvvür

еdib xidmət standartları tətbiq еtməşidir

d. Təşkilatın müştərilərin və istehsalcılarının tələbatını düzgün оnlаrа təsəvvür еdib

xidməti standartlarına uyğun tətbiq еtməşidir

e. Təşkilatın rəhbərliyi müştərilərin, istehsalçıların və icraçıların tələbatını düzgün

оnlаrа təsəvvür еdib xidmət standartları tətbiq еtməmişdir

134. Aqro-turizmin inkişafında forması İcma Əsaslı Turizmdir (İƏT) rolu?

a. Kənd turizmi əkinçiliyin geriləməsinin qarşısını almaq, iqtisadi

b. Kənd evlərinin icma əsasında birləşməsi buraya turistlərin axınının çoxaldılması və

müvafiq olaraq ev sahiblərinin gəlirinin artırılmasıdır.

c. İlk olaraq turizm firmaları yeni xidmət kimi kənd ev lərində və ya kənd ərazisində

kiçik hotellərdə istirahət təklifetməyə başladılar

d. Bir kənddə və ya bir neçə yaxın kənddə ev sahiblərinə mütəşəkkil surətdə turizm

xidmətləri göstərməsidir fəaliyyətləri zənginləşdirmək və ənənəvi kənd fəaliyyətlərini

canlandırır

e.Avropa İttifaqı, regional balanssızlıqların azaldılması və məşğulluğun təşviq edilməsi

üçün turizmin köməyini qəbul etmiştir

135. Firmaların reklam fəaliyyətinin planlaşdırılması nədən ibarətdir?

a. Satış strategiyalarının hazırlanması, məqsəd və vəzifələrin müəyyən edilməsi

b. Reklam strategiyalarının hazırlanması, məqsəd və vəzifələrin müəyyən edilməsi

c. Reklam strategiyalarının hazırlanmasında digər firmaların köməyindən istifadə

d. Xidmət göstərən firmaların strategiyalarının hazırlanması, məqsədləri

e. Xidmət göstərən firmaların məqsəd və vəzifələrin müəyyən edilməsi

136. Xidmət çeşidi nədir?

a. Bilavasitə istehlakçılara təklif edilən bir nov xidmətlər sayıdır

b. Bilavasitə istehlakçılara təklif edilən müxtəlif xidmətlər sayıdır

c. İstehlakçılara təklif edilən texniki servis xidmətləridir

d. İstehsalçıların təklif etdiyi əmtəədir

e. Satıcıların və alıcıların arasındakı münasibətdir

137. Texniki servis xidmətlərində diller müəssisələrinin xidmətinin əsas funksiyaları

nədən ibarətdir?

a. Fermerə göndərdikləri texnikanın bütün istismar dövründə tam ödənilməsinə tam

cavabdeh deyirlər

b. İstehsalçılara göndərdikləri texnikanın bütün istismar dövründə tam ödənilməsinə

tam cavabdehdirlər

c. Fermerə göndərdikləri texnikanın bütün istismar dövründə tam ödənilməsinə tam

cavabdehdirlər

d. Dillerlələ göndərdikləri texnikanın bütün istismar dövründə tam ödənilməsinə tam

cavabdehdirlər

e. Təmir məntəqələrinə göndərdikləri texnikanın bütün istismar dövründə tam

ödənilməsinə tam cavabdehdirlər

138. Sosial marketinq termini ilk dəfə neçənci ildə lüğətimizə daxil olub?

a. 1981- ci ildə

b. 1976- ci ildə

c. 1971- ci ildə

d. 1994- ci ildə

e. 1999- ci ildə

139. Xarici mütəxəssislər alıcıların uğrunda mübarizədə hansı qaydalardan istifadə

etməyi təklif edirlər?

a. İstək-motiv-fəaliyyət-servis-maraq-diqqət-yekun

b. Servis-diqqət-istək-fəaliyyət-yekun-maraq-motiv

c. Diqqət-maraq-istək-motiv-fəaliyyət-yekun-servis

d. Fəaliyyət-diqqət-maraq-servis-istək-motiv-yekun

e. Motiv-servis-diqqət-maraq-istək-fəaliyyətyekun

140. Turizm məhsulunun inkişafında iqtisadi amil necə müəyyən olunur?

a. Dövlətin ümumi sosial siyasəti , tuirizmlə əlaqədar soaial siyasət, müxtəlif sosial

normaların təyin edilməsi, əhalinin həyat səviyyəsi

b. Ölkədə ümumi iqtisadi vəziyyət; əhalinin pul gəliri; məhsul və xidmətlərin qiymətləri

və turməhsulun qiyməti, inflyasiyanın səviyyəsi

c. Əhalinin sayı və tərkibi, strukturu, cins-yaş strukturu, ailə sayı və tərkibi; şəhər və

kənd əhalisinin nisbəti

d. Temperatur, günəşli günlərin sayı, coğrafi şərait, təbii resursların olması dəniz, çay,

dağ, meşə

e. Milli-tarixi amil. Adət və ənənələr, məişət şəraiti, kişi və qadın, gənclər qrupu,

yaşlılar qrupu, müalicə məqsədi

141. Xidmətlərin vahidləşdirməsi nəyə deyilir?

a. Verilmiş şəraitdə qəbul olunan tədbiri ödəməklə birgə istifadələrinin yararsılığınağa

deyilir

b. Eyni funksional təyinatlı xidmət obyektin müəyyən edilmiş oxşar əlamətlərinə görə

vahid şəkilə gətirüməsinə deyilir

c. Ayrı-ayrı təyinatlı xidmət obyektin müəyyən edilmiş əlamətlərinə görə vahid şəkilə

gətirüməsi mümkün olmamasına deyilir

d. Eyni funksional təyinatlı xidmət obyektin müəyyən edilmiş oxşar əlamətlərinə görə

vahid obyektlər deyilir

e. Elmi-tədqiqat, təcrübi-konstruktor, texnoloji, tədris-pedaqoji və başqa növ əmək

fəaliyyəti ilə məşğul olan müdirlər istifadə edirlər

142. Telezastavlar nədir?

a. Reklam verən firmanın işçilərinin verilişin gedişatı zamanı teleekranda

göstərilməsidir

b. Reklam verən firmanın nişanlarının (rəmzlərini) verilişin gedişatı zamanı teleekranda

verilməsidir

c. Reklam verən firmanın direktoru ilə verilişin gedişatı zamanı teleekranda dialoqunun

verilməsidir

d. Televiziya rəhbərliyinin verlişlərin arasında reklam verən firmanın haqqında

təbliğatın aparılmasıdır

e. Verlişlərin reklam verən firmanın menecerləri tərəfindən aparılması və nişanlarının

teleekranda verilməsidir

143. Servis kompaniyalarının rəhbərliyinin öhdəliyi nədən ibarətdir?

a. Rəhbərlik hər ay təqdim edilən xidmətlərin keyfiyyətini deyil, yalnız fəaliyyətin

maliyyə göstəricilərini təhlil edir

b. Rəhbərlik hər ay təkcə fəaliyyətin maliyyə göstəricilərini deyil, həm də təqdim edilən

xidmətlərin keyfiyyətini də təhlil edir

c. Rəhbərlik yalnız fəaliyyətin maliyyə göstəriciləri və işçi heyətinin məvacibləri

maraqlandırır

d. Rəhbərlik hər ay təkcə fəaliyyətin maliyyə göstəriciləri və imkanlı müştərilərlə

maraqlanır

e. Rəhbərlik hər ay istehsalçılarla bağlanan müqavilələri və fəaliyyətin maliyyə

göstəriciləri ilə maraqlanır

144. Kоmpаniyаlаrdа daxili marketinqin əsasını nə təşkil edir?

a. Reklam xidmətlərinin göstərilməsi

b. Yüksək keyfiyyətli xidmətin göstərilməsi

c. İstehsalçının istehsal etdiyi məmulat

d. Nəqliyyat xidmətlərinin göstərilməsi

e. Müştərinin göstərdiyi xidmət

145. Avropada aqrar-turizm hansı ildən intensiv inkişaf etməyə başlamışdır?

a. 1980-cu ildən

b. 2001-cu ildən

c. 1960-cu ildən

d. 1923-cu ildən

e. 1999-cu ildən

146. Xidmətlərin duyulması ilə sərvisə münasibətdə olan gözləmələr аrаsındаkı

narazılıq nədən ibarətdir?

a. Fikir ayrılığı istehlakçının xidmətin keyfiyyətini standartlara uyğun olmaması

üzündən də baş verə bilər

b. Fikir ayrılığı istehlakçının xidmətin keyfiyyətini düzgün qаvrаmаmаsı üzündən də

baş verə bilər

c. Fikir ayrılığı istehsalcının xidmətin keyfiyyətini düzgün qаvrаmаmаsı üzündən də baş

verə bilər

d. İstehlakçının və icraçının xidmətin keyfiyyətini düzgün qəbul etməsi üzündən də baş

verə bilər

e. İcraçı xidmətin keyfiyyətini düzgün standartlara uyğun yerinə yetirməməsi üzundən

də baş verə bilər

147. Texniki servis xidmətlərində diller xidmətinin əsas funksiyaları nədən ibarətdir?

a. Fermerlərdən maşınlara, traktorlara, avadanlıqlara və onların ehtiyat hissələrini əldə

etməkdən ibarətdir

b. Fermerlərə maşınlara, traktorlara, avadanlıqlara və onların ehtiyat hissələri ilə təmin

etməkdən ibarətdir

c. Fermerlərə maşınlara, traktorlara, avadanlıqlara və onların yalnız rənglənməsi ilə

təmin etməkdən ibarətdir

d. Fermerlərə maşınlara, traktorlara, avadanlıqlara və onların ancaq təkərləri ilə təmin

etməkdən ibarətdir

e. Satıcılara maşınlara, traktorlara, avadanlıqlara və onların ehtiyat hissələri ilə təmin

etməkdən ibarətdir

148. İqtisadi (məhdud) rifaların istehsalı neçə hissəyə ayrılır?

a. Maddi və qeyri maddi istehsal sferasına

b. Qeyri maddi və xidmətlər sferasına

c. Maddi istehsallar və xidmətlər sferasına

d. Maddi və mədəni xidmətlər sferasına

e. Reklam və maddi xidmətlər sferasına

149. Satışdan sonrakı servis strategiyası strteqiyası nədir?

a. Əlavə pullu xidmətlərin göstərilməsidir

b. İcraçı tərəfindən məhsulun satılması üçün göstərilən xidmətdir

c. Məhsul alınandan sonra xarab olduqda teniki servis xidmətinin göstərilməsidir

d. Alıcıların istəyilə ödənişli məhsul alındıqdan sonra əlavə xidmətlər təklif olunur

e. İstehlakçının satlıan məhsulun istiamarıdır

150. Azərbaycan Respublikasında hansı illər üçün turizm sektorunun inkişafına dair

Dövlət Proqramı təsdiq olunmuşdur?

a. 2003-2009

b. 2001-2015

c. 2002-2005

d. 2004-2007

e. 2005-2010

151. Turizm məhsulunun inkişafında milli-tarixi amili necə müəyyən olunur?

a. Müxtəlif sosial normaların təyin edilməsi i

b. Adət və ənənələr, məişət şəraiti

c. Turməhsulun qiyməti, inflyasiyanın səviyyəsi

d. Təbii resursların olması dəniz, çay, dağ, meşə

e. Əhalinin sayı və tərkibi, strukturu,

152. Xidmət göstərilməsi ilə xarici kommunikasiya аrаsındаkı narzılıq nədən ibarətdir?

a. İstehlakçı kampaniyanın reklamında göstərilən xidmətlərlə üzləşir yəni xarici

kommunikasiya onun gözləmələrini aldatmamışdır

b. İstehlakçı kampaniyanın reklamında göstərilən xidmətlərlə üzləşmir yəni xarici

kommunikasiya onun gözləmələrini aldatmışdır

c. İstehlakçı və icraçı, kampaniyanın reklamda göstərilən xidmətlərlə üzləşmir və xarici

kommunikasiya onun gözləmələrini aldatmışdır

d. İstehlakçı kampaniyanın reklamda göstərilən xidmətlərlə və xarici kommunikasiya

yüksək dəyər verir

e. İstehlakçı kampaniyanın xarici kommunikasiya xidmətləri onun gözləmələrini

aldatmamışdır

153. Reklam xidmətlərində kataloqlar və preyskurantlarla barat (poçt) ticarəti nədir?

a. İstehsalçıları malları almaq üçün pulların nağd və ya köçürmə yolu ilə göndərilməsi-

nə inandırmaq

b. Alıcıları malları almamaq üçün pulların nağd və ya köçürmə yolu ilə göndərilməsinə

inandırmaq

c. Alıcıları malları almaq üçün pulların nağd və ya köçürmə yolu ilə göndərilməsinə

inandırmaq

d. Satıcıları malları almaq üçün pulların nağd və ya köçürmə yolu ilə göndərilməsinə

inandırmaq

e. Satıcıları malları almamaq üçün pulların nağd və ya köçürmə yolu ilə göndərilməsinə

inandırmaq

154. İstehlakçının tələbatın strukturu hansı iki əsas komponentdən ibarətdir?

a. Maddi-qeyri maddi

b. Reklam və bukletlər

c. İstehsalçı və icraçı

d. Obyektiv və subyektiv

e.Obekti və maddi

155. Xidmətlərin beynəlxalq standartlara uyğunluğun sertifikatlaşdırılması nədir?

a. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş istehlakcının konkret standarta və ya digər normativ

sənədə uyğunluğun olmasıdır

b. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş xidmətin nə konkret standarta yox nə də digər normativ

sənədə uyğunsuz olmasıdır

c. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş xidmətin konkret standarta və ya digər normativ sənədə

uyğunluğun olmasıdır

d. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş xidmətin məcburi sertifikatlaşdırılması və ya digər

normativ sənədə uyğunluğun olmamasıdır

e. Xidmətin konkret standartlara və ya digər normativ sənədə uyğunluğun

attestasiyasının keçirilməsidir

156. Marketinq konsepsiyasının əsas xüsusiyyətidir nədən ibarətdir?

a. Xidmət fəaliyyətinin icraçının tələbatlarına cavab verən istiqamətə yönəldilməsidir

b. Fəaliyyətin coğrafi və ya iqtisadi regionun tələbatlarına cavab verən istiqamətə

yönəldilməsidir

c. Firmanın fəaliyyətinin istehlakçıların tələbatlarına cavab verən istiqamətə

yönəldilməsidir

d. İstismar qaydalarının istehsalçının tələbatlarına cavab verən istiqamətə

yönəldilməsidir

e. Hər bir istehlakçının öz tələbatını ödəyən məhsul və şirkət üçün normal mənfəət əldə

edilməsi

157. Xidmətlərin istehsal marketinqi tədqiqatları nəyi öyrənir?

a. İstehlakçı və maddi vəziyyət, yeni texnologiyaları tətbiq etmək lazım olan maddi

resursunu, şirkət üçün normal mənfəət əldə edilməsini təmin etmək

b. İşgüzar vəziyyətin obyektivliyinin hər bir fazasına təsir göstərmək və mənfəət əldə

edilməsi təmin etmək

c. İstehsalı və maddi-texniki təchizatı, yeni texnologiyaları tətbiq etmək, əmtəələrin

yüksək kеyfiyyətli və rəqabətə dözümlü olmasını təmin etmək

d. Xidmət fəaliyyətinin icraçının tələbatlarına cavab verən istiqamətə yönəldilməsini

təmin etmək

e. Sertifikatlaşdırmanı aparmaq üçün xüsusi üsullara və idarəetmə qaydalarına riayət

edən sistemi təmin etmək

158. Texniki servis xidmətinin təşkilində, xidmət norması nədir?

a. Buğalter tərəfindən xidmət göstərilən iş zonası və ya iş yerlərinin sayıdır

b. İstehlakçı tərəfindən xidmət göstərilən iş zonası və ya iş yerlərinin sayıdır

c. İşçi tərəfindən xidmət göstərilən iş zonası və ya iş yerlərinin sayıdır

d. Rəhbər tərəfindən xidmət göstərilən iş zonası və ya iş yerlərinin sayıdır

e. İcraçı tərəfindən xidmət göstərilən iş zonası və ya iş yerlərinin sayıdır

159. Xidmət standartlarına baxılması nə deməkdir?

a. Normativ sənədlərin məzmunca zəruri olan dəyişiklərin aparılması mümkün

olmadığını rəsmiləşdirilməsidir

b. Normativ sənədlərin məzmunca zəruri olan dəyişiklərin aparılması və

rəsmiləşdirilməsidir

c. Rəhbərlik tərəfindən əmrlərin məzmunca zəruri olan dəyişiklərin aparılması və

rəsmiləşdirilməsidir

d. Normativ sənədlərin məzmunca zəruri olmayan dəyişiklərin aparılması və

rəsmiləşdirilməsidir

e. Qəbul olunmuş sınaq aktların məzmunca zəruri olan dəyişiklərin aparılması və

rəsmiləşdirilməsidir

160. Stasionar texniki xidmət harada təşkil olunur?

a. Xidmət mərkəzi şəhərdə təşkil olunur

b. Xidmət mərkəzi emalatxanalarda təşkil olunur

c. Xidmət mərkəzi rayonlarda təşkil olunur

d. Xidmət mərkəzi zavodlarda təşkil olunur

e. Xidmət mərkəzi təşkil olunmur

161. Milli standartlaşdırma nəyə deyilir?

a. Dünya səviyyəsində həyata keçirilən standartlaşdırmaya deyilir

b. Regionlar səviyyəsində həyata keçirilən standartlaşdırmaya deyilir

c. Ölkə səviyyəsində həyata keçirilən standartlaşdırmaya deyilir

d. Şəhərlər arası səviyyəsində həyata keçirilən standartlaşdırmaya deyilir

e. Şəhər və regionlar səviyyəsində həyata keçirilən standartlaşdırmaya deyilir

162. Teleroliklər xidməti nədir?

a. Nümayiş etdirilməyən kinoreklam və ya videoroliklərdir

b. Nümayiş etdirilən xidmətlər və ya təkliflərdir

c. Nümayiş etdirilən kinoreklam və ya videoroliklərdir

d. Nümayiş etdirilən ticarət mərkəzlərinin xidmətləridir

e. Nümayiş etdirilən radioreklamdır

163. Turizmimdə pəkic-tur xidmətlər forması nə deməkdir?

a. Mehmanxanaya, koteclərə yerləşdirmə xidmətləri təklif olunur

b. Elmi konfranslarda və sərgilərdə iştirak etmək təklif olunur

c. Nəqliyyat xidmətlərindən başqa, bütün turizm xidmətləri təklif olunur

d. Muzeylərə, rəsm qalereyalarında iştirak etmək təklif olunur

e. Bazar, ticarət yarmarkalarına gəzinti xidmətləri təklif olunur

164. Xidmətlərin duyulmаzlığı nədir?

a. Həyata keçirilmiş xidmət

b. Xidmətlərin icraçısı

c. Həyata keçirilməmiş xidmət

d. Satıcının təklif etdiyi xidmətlər

e. Həyata keçirilmiş təhsil xidmət

165. Xidmətlər sferasının qеyri-kоmmеrsiyа sektorunu hansı xidmətlər formalaşdırır?

a. Kinoteatrlar, iaşə obyektləri, nəşriyyat, ali təhsil müəssisələri

b. Texniki servis müəssisələri, xеyriyyə təşkilаtlаrı, yeməxanalar

c. Muzeylər, xеyriyyə təşkilаtlаrı, məscidlər, kоllеclər, fоndlаr

d. Mehmanxanalar, super marketlər, nəşriyyat, xеyriyyə təşkilаtlаrı

e. İaşə obyektləri, nəşriyyat, kolleclər, fоndlаr, kinoteatrlar

166. Hansı xidmətlər məhsul istehsalının daxili təşkiledicisinə aiddir?

a. Reklam xidməti, alıcılar, hüquqi xidmətlər

b. Satıcılar, istehlakçılar, xidmət göstərənlər

c. Mühasibat uçotu, reklam, hüquqi xidmətlər

d. İcraçılar, mühasibat uçotu, reklam agentlikləri

e. Hüquqi xidmət göstərənlər, alıcılara xidmət göstərənlər

167. İstehlakçı xidmətləri nədir?

a. İstehlakçının əldə etdiyi mənfəətdir

b. İstehlakçının şəxsi ehtiyaclarının ödənilməsidir

c. İstehlakçının istifadə etdiyi əşya

d. İstehlakçının icraçı ilə bağladığı müqavilədir

e. İstehlakçı və satıcı arasında münasibətdir

168. Xidmətlər sferasında xidmət sahələri necə sahəyə bölünür?

a. 7

b. 5

c. 3

d. 2

e. 8

169. Qronrusa görə xidmətlər marketinqinin cətinliyini nəzərə alaraq nəyin vacib

olduğunu bildirmişdir?

a. İcraçı marketinq

b. Xidmərlər bazarının marketinqi

c. Xarici, daxili və interaktiv marketinqin

d. İstehsal və icraçı xidmətlər marketinqi

e. Daxili bazar marketinqi

170. Kompleks turizm xidməti nədir?

a. Məişət, ekskursiya, idman və sağlamlıq xidmətləri

b. Təhsil, restoran və yeməkxana xidmətləri

c. Yerləşdirmə, qidalanma, xidmətlərinin bir məqsəd və proqramda birləşməsi

d. Təbii resursların olması dəniz, çay, dağ, meşə gəzintiləri xidmətləri

e. İdman və sağlamlıq, nəqliyyat, məişət, ekskursiya xidmətləri

171. Texniki xidmət məntəqələri fəaliyyəti nədən ibarətdir?

a. Maşınlara əsaslı təmirdən qabaq texniki xidmətin göstərilməsi

b. Maşınlara əsaslı təmirdən sonra istismardan çıxarılması

c. Maşınlara əsaslı təmirdən sonra texniki xidmətin göstərilməsi

d. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün regional məntəqələrdir

e. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün səyyar məntəqələr

172. Servis fəaliyyətində texniki xidmətin növləri hansılardır?

a. Satışdan sonra, zəmanət dövründə və zəmanət müddətindən bitənə qədər göstərilən

xidmət

b. Satışdan əvvəl, zəmanət dövründə və zəmanət müddətindən sonra göstərilən xidmət

c. Zəmanət dövründə əlavə pullu xidmətlərin göstərilməsi, alınan malın geri

qaytarılmaması

d. İstehlakçılara hansı xidmətlərin formada təklif edilməsinnən aşlı olmayaraq zəmanət

verilməsi

e. Malın pulsuz ünvana çatdırılması, zəmanətin verilməsi, texniki xidmətin əlavə

göstərilməsi

173. Xidmətlər sahəsində təhlükəsizlik nədir

a. Ziyan vura biləcək xidmətlərin riskinin olmasıdır

b. Ziyan vura biləcək yolverilməz riskin olmamasıdır

c. Ziyan vura biləcək yolverilən riskin olmasıdır

d. Bilərəkdən ziyan vura biləcək riskin qarşısını alınmasıdır

e. Ziyan vura biləcək idarələrin qarşısının alınmasıdır

174. İstehlakçıya xidmət göstərən ali təhsil müəssisələrində ikinci təhsil pilləsi necə

adlanılır?

a. Doktorant

b. Tələbə

c. Magistr

d. Dosent

e. Bakalavr

175. İş və xidmətlərin, o cümlədən texniki vasitə və qurğuların keyfiyyətindən, eləcə də

onlardan istifadənin səmərəliliyinə təsir etməyən amillərdən hansıdır?

a. Torpaq-iqlim amillər

b. Komunal amillər

c. Texniki-texnoloji amillər

d. Təşkilati-iqtisadi amillər

e. Sosial amillər

176. Teleelanlar nədir?

a. Diktor tərəfindən oxunulan radioreklamıdır

b. Mühəndislər tərəfindən oxunulan informasiya reklamıdır

c. Diktor tərəfindən oxunulan informasiya reklamıdır

d. Diktor tərəfindən oxunulan informasiya reklamıdır

e. İstehlakçılar tərəfindən oxunulan informasiya reklamıdır

177. Qeyri-material növlü xidmətlərin sertifikatlaşdırılması nədir?

a. İcraçının sertifikatlaşdırılması və sonrakı inspeksion nəzarət

b. İstehlakçının sertifikatlaşdırılması və sonrakı inspeksion nəzarət

c. Müəssisələrin sertifikatlaşdırılması və sonrakı inspeksion nəzarət

d. İş adamlarıın sertifikatlaşdırılması və sonrakı inspeksion nəzarət

e. Muzeylərin sertifikatlaşdırılması və sonrakı inspeksion nəzarət

178. Xidmətlər bazarı nədir?

a. Əhaliyə pulsuz xidmətin göstərilməsi obyektləri

b. Satış obyekti və yeri, əhaliyə pullu xidmətin göstərilməsi

c. Satış obyekti və yeri, əhaliyə pulsuz xidmətin göstərilməsi

d. Xidmət göstərən təşkilatların alıcılarla münasibəti

e. Ehtiyacı ödəmək üçün xidmətlər üzrə fəaliyyətdir

179. Standartlaşdırma üzrə plan nədir?

a. Standartlaşdırma ilə bilavasitə məşğul olan orqanın təsdiq etdiyi aktdır

b. Standartlaşdırma ilə bilavasitə məşğul olan orqanın təsdiq etdiyi cərimədir

c. Standartlaşdırma ilə bilavasitə məşğul olan orqanın təsdiq etdiyi diplomdur

d. Standartlaşdırma ilə bilavasitə məşğul olan orqanın təsdiq etdiyi plandır

e. Standartlaşdırma ilə bilavasitə məşğul olan orqanın təsdiq etmədiyi plandır

180. Xidmətlər üçün hazırlıq səviyyəsi nədir?

a. Firmalar proseslərinin normal və fasiləsiz gedişinə xidmət

b. İstehsal proseslərinin normal və fasiləsiz gedişinə xidmət göstərən bütün proseslərin

səviyyəsidir

c. Firmalar tərəfindən sifariş edilmiş əmtəənin miqdarına görə müəyyən edilmiş əmtəə

ehtiyatlarının səviyyəsidir göstərən bütün proseslərin məcmusudur səviyyəsidir

d. İstehlakçıların əmtəəlik mala və xidmətlərə tələbatlarının ödənilməsi məqsədilə

yaradıcılıq fəaliyyətidir

e. Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər fasiləli istismarın təqvim müddətidir

181. Xidmətlərin analitik marketinqi tədqiqatları nəyi öyrənir?

a. Bazarı, tələbatçıları, əmtəələri, rəqibləri, qiymətləri öyrənir

b. Xüsusi səlahiyyət verilmiş orqan rəyini öyrənir

c. Bazarda qiymətlərin qalxıb düşməyini öyrənir

d. İstehsalşıların, icraçıların, istehlakçıların fikirlini öyrənir

e. İnspeksion müfəttişlərin rəyini öyrənir

182. Reklam xidmətləri sahəsində şəxsi satış nədir?

a. Ayrı ayrı icraçılar üçün mallarını sərgidə nümayiş etdirməsidir

b. Ayrı ayrı istehlakçılar üçün mallarını sərgidə nümayiş etdirməsidir

c. Ayrı ayrı müəssisələr üçün mallarını sərgidə nümayiş etdirməsidir

d. Ayrı ayrı reklamçılar üçün mallarını sərgidə nümayiş etdirməsidir

e. Ayrı ayrı istehsalçılar üçün mallarını sərgidə nümayiş etdirməsidir

183. Xidmət göstərən şirkətlərin təklifi nə deməkdir?

a. Xidmətlərin müqavilə əsasında göstərilməsidir

b. Müştəriyə göstərilən mehmanxana xidmətləridir

c. Əlavə xidmətlər qoşulmuş əsas xidmətlər dəstidir

d. İstehsalçıların təklif etdiyi istehlak mallarıdır

e. kompaniyanın inkişafında yardım etməsidir

184. Xidmətlər sferasının biznеs sektoruna hansılar aiddir?

a. Kinoteatrlar, teatrlar

b. İctimai təşkilatlar

c. Zavodlar, fabriklər

d. Xeyriyyəçi fondlar

e. Ali təhsil müəssisələri

185. Xidmət göstərən kompaniyanın fərqlənməsinin strategiyası neçə səviyyəyə

bölünür?

a. 5

b. 2

c. 3

d. 6

e. 9

186. Xidmətlər sahəsinin inkişaf səviyyəsindən asılı olmayaraq mülkiyyət formalarında

hansı istehsal əsas amillərindən biri kimi fəaliyyət göstərir?

a. Xalq təsərrüfatı istehsalı

b. Kənd təsərrüfatı istehsalı

c. Bitki məhsullarının istehsalı

d. Yüngül sənaye istehsalı

e. Ağır sənaye istehsalı

187. Xidmətlərin, texniki vasitələrin eləcə də onlardan istifadənin səmərəliliyinə təsir

edən təşkilatı-iqtisadi amillər hansıdır?

a. İstehsalın ixtisaslaşdırılması, əmək bölgüsü, əmək kooperasiyası, istehsal strukturu

İstehsalın və əmək bölgüsünün və müəssisənin idarə olunması

b. Müəssisənin ixtisaslaşdırılması, gəlirlərin idarə olunması, istehsal strukturu

c. Mütəxəssislərin ixtisaslaşdırılması, müəssisəyə gələn gəlirlərin artması

d. İstehsalın ixtisaslaşdırılması, gəlirlərin idarə olunması və artırılması

e.

188. Reklam xidmətləri sferasında təbliğat reklamı hansı məqsədilə də istifadə edirlər?

a. İstehlakçılar eyni zamanda reklamdan hədəf auditoriyaya təsir etmək üçün müəyyən

məlumatlar ötürmək məqsədilə də istifadə edirlir

b. Təşkilatlar eyni zamanda reklamdan hədəf auditoriyaya təsir etmək üçün müəyyən

məlumatlar ötürmək məqsədilə də istifadə edirlir

c. Xidmət göstərənlər eyni zamanda reklamdan hədəf auditoriyaya təsir etmək üçün

müəyyən məlumatlar ötürmək məqsədilə də istifadə edirlir

d. Satıcılar eyni zamanda reklamdan hədəf auditoriyaya təsir etmək üçün müəyyən

məlumatlar ötürmək məqsədilə də istifadə edirlir

e. Texniki xidmətçilər eyni zamanda reklamdan hədəf auditoriyaya təsir etmək üçün

müəyyən məlumatlar ötürmək məqsədilə də istifadə edirlir

189. Xidmətlərin Beynəlxalq standartları nədir?

a. Standartlaşdırma üzrə yerli təşkilatın qəbul etdiyi və geniş istehlakçı üçün istifadəsi

açıq olan standartdır

b. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etmədiyi lakin geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

c. Standartlaşdırma üzrə milli təşkilatın qəbul etdiyi və geniş istehlakçı üçün istifadəsi

açıq olan standartdır

d. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etdiyi və geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

e. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etdiyi və istehlakçı üçün istifadəsi

qadağan olan standartdır

190. Akkreditasiya olunmuş laboratoriyaların xidmətləri nədir?

a. Məhsul növlərinin (proseslərin, xidmətlərin) sınağının aparılmasına dair səlahiyyətlə-

ri rəsmi surətdə tanınmamış sınaq laboratoriyalarıdır

b. Məhsul növlərinin (proseslərin, xidmətlərin) sınağının aparılmasına dair səlahiyyətlə-

ri rəsmi surətdə tanınmış sınaq laboratoriyalarıdır

c. Məhsul növlərinin (proseslərin, xidmətlərin) sınağının aparılmasına dair səlahiyyətlə-

ri rəsmi surətdə tanınmış ticarət mərkəzləridir

d. Təhsil səviyyəsini və istehlakçının professional hazırlığını dəyişməklə istiqamətlən-

miş təhsil xidmətləri kompleksidir

e. Standartlaşdırma üzrə milli orqan tərəfindən qəbul edilmiş və geniş istehlakçı

dairələri üçün istifadəsi açıq olan standartdır

191. Oxşar xidmətlərin sertifikatlaşdırma sistemi nədir?

a. Standartlar, qaydalar və üsullar tətbiq edilən müəyyən istehlakçıların sertifikatlaş-

dırma sistemidir

b. Ayrı-ayrı standartlar, qaydalar və digər üsullar istifadə edən müəyyən xidmətlərin

sertifikatlaşdırma sistemidir

c. Eyni konkret standartlar, qaydalar və üsullar tətbiq edilən müəyyən xidmətlərin

sertifikatlaşdırma sistemidir

d. Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərin

istehlakçılar tərəfindən rəsmən tanınmasıdır

e.Xidmətin icraçısı tərəfindən və müvafiq orqanlarının təşəbbüsü ilə məcburi keçirilən

sertifikatlaşdırmadır

192. Reklam xidmətləri sahəsində slayd-filmlər xidməti nədir?

a. Reklam şitləri vasitəsilə avtomatik olaraq rəngli kanallarla göstərilən filmlərdən

ibarətdir

b. Bir və ya bir neçə ekran vasitəsilə avtomatik olaraq rəngli kanallarla göstərilən

filmlərdən ibarətdir

c. Televiziya vasitəsilə avtomatik olaraq rəngli kanallarla göstərilən filmlərdən ibarətdir

d. Xidmət göstərən təşkilatların vasitəsilə avtomatik olaraq rəngli kanallarla göstərilən

filmlərdən ibarətdir

e. Yalnız xüsusi banketlərdə sifarişlə rəngli kanallarla göstərilən filmlərdən ibarətdir

193. Turizstlərə göstərilən ayrı-ayrı turizm xidməti nədir?

a. Təbii resursların olması dəniz, çay, dağ, meşə gəzintiləri xidmətləri

b. Yerləşdirmə, qidalanma, xidmətlərinin bir məqsəd və proqramda birləşməsi

c. Yerləşdirmə, qidalanma, habelə ayrıca təklif olunan bir proqram

d. Məişət, ekskursiya, idman və sağlamlıq xidmətləri

e. Tuirizmlə əlaqədar soaial siyasət, əhalinin həyat səviyyəsi

194. Texniki servis müəssisələrində maşınların dalan təmir üsulu nədir?

a. Müəyyən texnoloji ardıcıllıqla sökülür və yığılır

b. Maşınlar tarlada sökülür və yığılır

c. Maşınlar bir yerdə sökülür və yığılır

d. Hissələrin yenisinin alınması və sökülməsi

e. Xarab olmuş hissələrin sökülməsi və bərpası

195. Xidmətlərin marketinqi və strategiyası nədən ibarətdir?

a. İstehlakçının öz tələbatını nəzərə almadan əsas şirkət üçün normal mənfəət əldə

edilməsi

b. Hər bir istehlakçının öz tələbatını ödəyən məhsul və şirkət üçün normal mənfəət əldə

edilməsi

c. Hər bir işləyən personalı və istehsal ilə məşğul olan şirkət üçün normal mənfəət əldə

edilməsi

d. İşgüzar vəziyyətin obyektivliyinin hər bir fazasına təsir göstərmək və mənfəət əldə

edilməsi

e. Xidmət fəaliyyətinin icraçının tələbatlarına cavab verən istiqamətə yönəldilməsidir

196. Kənd təsərrüfatı və maşınların təmir xidməti nə deməkdir?

a. Texnikanın hissələri xarab bitdikdə həmin texnikanı istismardan çıxarmaq lazımdır

b. Hissələrin resursunu bərpa etmək üçün aparılan kompleks əməliyyatlardan ibarətdir

c. Hissələrin resursunu bərpa etməmək yenisi ilə əvəz olunmasının kompleks

əməliyyatlardan ibarətdir

d. Maşınlar xarab olduqda istehsal edən zavoda müraciət edilməsi və yenisi ilə əvəz

olunması

e. Avadanlığın hissələrinin xarab olması zamanı müəssisənin rəhbərliyinə müraciət

etməli

197. Texniki-reklam filmləri nə üçün nəzərdə tutulan filmlərdir nə deməkdir?

a. Başqa ölkələrin adət ənənələrindən bəhs edən və xüsusilə mütəxəssislər üçün nəzərdə

tutulan filmlərdir

b. Maşınlar və avadanlıqlardan üstünlüklərindən bəhs edən və xüsusilə mütəxəssislər

üçün nəzərdə tutulan filmlərdir

c. Dahi insanların üstünlüklərindən bəhs edən və xüsusilə mütəxəssislər üçün nəzərdə

tutulan filmlərdir

d. Xidmət göstərən firmaların bəhs edən və xüsusilə mütəxəssislər üçün nəzərdə tutulan

filmlərdir

e. Sosial xidmət göstərənlərdən bəhs edən və xüsusilə mütəxəssislər üçün nəzərdə

tutulan filmlərdir

198. Servis kompaniyalarının xidmətlərinin monitorinq sistemləri nədir?

a. Müntəzəm olaraq işçilərin işə vaxtında gəlmələrinin yoxlanılmasını həyata keçirirlər

b. Müntəzəm olaraq servisin keyfiyyətinin fəaliyyətinin yoxlanılmasını həyata keçirirlər

c. Müntəzəm olaraq gətirilən malların keyfiyyətinin yoxlanılmasını həyata keçirirlər

d. Müntəzəm olaraq müştərilərin mağazadan oğurluq etmələrinə mane olmasının

monitorinqi

e. Müntəzəm olaraq işçi personalın səliqəli geyimlərinin yoxlanılmasını həyata

keçirirlər

199. Hansı xidmətlər məhsul istehsalının xarici təşkiledicisinə aiddir?

a. Əmək mühafizəsi, yanğına qarşı təhlükəsizliyin təmin edilməsi

b. Nəqliyyat xidmətləri, təhlükəsizlik qaydaları

c. bank əməliyyatları, daşınma, yanğına qarşı təhlükəsizliyin təmin edilməsi

d. Nizam intizam qaydaları, nizamnamə

e. İstehlakçılar, xidmət görsətənlər, reklam xidmətləri

200. Serviz fəaliyyəti funksiyası nədir?

a. Satıcının alıcıya göstərdiyi qulluqdur

b. Xidmətləri təmin etmək üçün görülən işdir

c. İcraçının göstərdiyi xidmətdir

d. İstehsal olunan məmulatdır

e. İstehlakçının əldə etdiyi məmulatdır

201. Müştəri kimdir?

a. İcraçılar və ya istehsalçılar

b. Daimi alıcılar və ya sifarişçilərdir

c. Xidmət göstərənlər və ya xidmətləri icra edənlər

d. Qeyri dövlət müəssisələrində çalışanlar

e. Sifarişi yerinə yetirənlər

202. Turistlərin işgüzar tələbatına yönəldilmiş хidmətlər nədir?

a. Ticarət yarmarkalarında iştirak etmə

b. Simpoziumlarda, elmi konfranslarda və sərgilərdə iştirak etmə

c. Restoran və yeməkxanalara və ziyafətlərdə iştirak etmə

d. Təhsil müəssisələrinə universitetlərdə dərsdə iştirak etmək

e. Teatrlara, konsertə, muzeylərə, rəsm qalereyalarında iştirak etmək

203. Servis kompaniyalarının şikayətlərə baxılması sistemi nədir?

a. Müştərilərin şikayətinə baxılmaması və onların haqsız olmasını bildirmək

b. İstehsalçıların və icraçıların şikayətlərinin müdiriyət qəbul edilməməsi

c. Alıcıların şikayətlərinə qısa bir vaxta baxılması və həll olunması

d. Satıcıların alıcılardan şikayətlərini qəbul edilməsi və baxılması

e. Şirkətin direktorunun işçilərində şikayət etməsi

204. Reklam xidmətləri sahəsində telemarketinq nə deməkdir?

a. Satışdan qabaq video tekst, telefaks, kompüter, telefon vasitəsilə xidmətin

göstərilməsi

b. Satışdan sonra video tekst, telefaks, kompüter, telefon vasitəsilə xidmətin

göstərilməsi

c. Fabriklərdə video tekst, telefaks, kompüter, telefon vasitəsilə xidmətin göstərilməsi

d. Ticarət evlərində video tekst, telefaks, kompüter, telefon vasitəsilə xidmətin

göstərilməsi

e. Sifarışlə video tekst, telefaks, kompüter, telefon vasitəsilə xidmətin göstərilməsi

205. Beynəlxalq xidmətlər sahəsində sosial marketinq nədir?

a. Müəyyən əhali qrupunun təhsil məqsədlərini yerinə yetirmək üçün proqramların

həyata keçirilməsi və nəzarətinə deyilir

b. Bir qrupunun adamların ekskursiya məqsədlərini yerinə yetirmək üçün proqramların

həyata keçirilməsi və nəzarətinə deyilir

c. Müəyyən əhali qrupunun sosial məqsədlərini yerinə yetirmək üçün proqramların

həyata keçirilməsi və nəzarətinə deyilir

d. Müəyyən sosial məqsədlərini yerinə yetirmək üçün proqramların həyata keçirilməsi

və nəzarətinə deyilir

e. Müəyyən əhali qrupunun sosial məqsədlərini yerinə yetirmək üçün proqramların

həyata keçirilməsi və nəzarətinə deyilir

206. Hansı xidmətin istehsal xərclərini əhalinin bir hissəsi qarşılayır digəri isə ondan

istifadə edir?

a. Sosial xidmətlərinin istehlakçıları

b. Kino xidmətlərinin istehlakçıları

c. Təhsil xidmətlərinin istehlakçıları

d. Kommunal xidmətlərinin istehlakçıları

e. Televiziya xidmətlərinin istehlakçıları

207. Müəllimlərin göstərdiyi xidmətlərin nəticəsi nədir?

a. Tələbələrin dərsdə öyrəndikləri biliklər

b. Tələbələrin keçdiyi dərsdə iştirakı

c. Tələbələrin imtahandan aldığı qiymət

d. Müəllimlərin dediyi mühazirə

e. Dekan tərəfindən tələbələrin yoxlanılması

208. Milli standart nədir?

a. Başqa bir ölkənin standartlaşdırma üzrə milli orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

standartdır

b. Hər hansı bir ölkənin standartlaşdırma üzrə milli orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

standartdır

c. Hər hansı bir xarici ölkənin standartlaşdırma üzrə orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

normativ standartdır

d. Bütün ölkənin standartlaşdırma üzrə milli orqanı tərəfindən qəbul edilmiş normativ

aktdır

e. Hər hansı bir ölkənin sakinləri tərəfindən qəbul edilmiş hüquqi normativ sertifikatdır

209. Beynəlxalq regional standartlaşdırma nədir?

a. Azərbaycan Respublikasının müəyyən bir coğrafi və ya iqtisadi reqionunda yerləşən

ölkələrin uyğun orqanlarının iştirakı üçün açıq olan standartlaşdırmadır

b. ABŞ-ın müəyyən bir coğrafi və ya iqtisadi reqionunda yerləşən ölkələrin uyğun

orqanlarının iştirakı üçün açıq olan standartlaşdırmadır

c. Dünyanın müəyyən bir coğrafi və ya iqtisadi reqionunda yerləşən ölkələrin uyğun

orqanlarının iştirakı üçün açıq olan standartlaşdırmadır

d. Almaniyanın müəyyən bir coğrafi və ya iqtisadi reqionunda yerləşən ölkələrin uyğun

orqanlarının iştirakı üçün açıq olan standartlaşdırmadır

e. Fransanın müəyyən bir coğrafi və ya iqtisadi reqionunda yerləşən ölkələrin uyğun

orqanlarının iştirakı üçün açıq olan standartlaşdırmadır

210. Məhsulların, proseslərin və xidmətlərin uyğunluğu nəyə deyilir?

a. Hər hansı bir xarici ölkənin standartlaşdırma üzrə orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

normativ standartdır

b. Verilmiş şəraitdə qəbul olunan tədbiri ödəməklə birgə istifadələrinə yararlılığa deyilir

c. Verilmiş şəraitdə qəbul olunan tədbiri ödəməklə birgə istifadələrinin yararsılığınağa

deyilir

d. Verilmiş şəraitdə qəbul olunmayan tədbiri ödəməklə birgə istifadələrinə yararlılığa

deyilir

e.Xidmətin icraçısı tərəfindən və müvafiq orqanlarının təşəbbüsü ilə məcburi keçirilən

sertifikatlaşdırmadır

211. Xidmətlərin mənsubiyyət sertifikatı nədir?

a. İdxal edilən əmtəənin hansı ölkəyə mənsub olduğunu bilinməməsidir

b. İdxal edilən əmtəənin hansı ölkəyə mənsub olduğunu təsdiq edən sənəddir

c. İxrac edilən əmtəənin hansı ölkəyə mənsub olduğunu təsdiqidir

d. İdxal edilən avtomobil Almaniyaya mənsub olduğunu təsdiq edən sənəddir

e. Əmtəənin hansı ölkəyə mənsub olduğunu təsdiqidir

212. Mərkəzi istehsalat bazası nədir?

a. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün stasionar məntəqələrdir

b. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün təsərrüfatın əsas bazasıdır

c. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün regional məntəqələrdir

d. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün texniki işçilər

e. Maşınlara texniki xidmət göstərmək üçün səyyar məntəqələr

213. Reklam xidmətləri sahəsində reklam verən kimlərdir?

a. Əmtəə və xidmətlərini reklam etdirən İstehlakçılar

b. Əmtəə və xidmətlərini reklam etdirməyən firma və təşkilatlar

c. Əmtəə və xidmətlərini reklam etdirən firma və təşkilatlar

d. Əmtəə və xidmətlərini reklam etdirən icraçılar və satıcılar

e. Xidmətlərini reklam etdirən firma müdirləri

214. Xidmətlərində gəlir gətirən sahə hansıdır?

a. Ticarət əlaqələri məhsulların satışı

b. Turizm, səyahət və işgüzar görüşlər

c. Nəqliyyat xidmətləri və sığorta

d. Mənzillərin təchizatı və sosial xidmətlər

e. Texniki şərtlərin yerinə yetirilməsi xidmətləri

215. Kapitala görə gəlirlə əlaqədar olan ödəmələr hansıdır?

a. Nəqliyyatdan gələn gəlir

b. Bank xərcləri, lizinq

c. Əldə olunan iqtisadi səmərə

d. Kommunal xərcləri

e. Sığorta xərcləri

216. Xidmətlərin milli standartları nədir?

a. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etdiyi və geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

b. Standartlaşdırma üzrə milli orqan tərəfindən qəbul edilmiş və geniş istehlakçı

dairələri üçün istifadəsi açıq olan standartdır

c. Standartlaşdırma üzrə milli təşkilatın qəbul etdiyi və istehlakçı üçün istifadəsi

qadağan olan standartdır

d. Standartlaşdırma üzrə milli təşkilatın qəbul etmədiyi lakin geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

e. Standartlaşdırma üzrə xarici təşkilatın qəbul etdiyi və geniş istehlakçı üçün istifadəsi

açıq olan standartdır

217. Ətraf mühitin mühafizəsi xidmətləri nədir?

a. Məhsulun, proseslərin, xidmətlərin mənfi təsirindən ətraf mühitin çirklənməsidir

b. Məhsulun, proseslərin, xidmətlərin mənfi təsirindən ətraf mühitin qorunmasıdır

c. Məhsulun, proseslərin, xidmətlərin mənfi təsirindən maşınların qorunmasıdır

d. Məhsulun, proseslərin, xidmətlərin müsbət təsirindən ətraf mühitin qorunmasıdır

e. Məhsulun, proseslərin, xidmətlərin mənfi təsirindən əhalinin qorunmasıdır

218. Xidmətlərin sertifikatlaşdırması üzrə orqan hansıdır?

a. Uyğunluq sertifikatlaşdırılması aparan şəxsdir

b. Uyğunluq sertifikatlaşdırılması aparan orqandır

c. Sertifikatlaşdırılmasını aparan bir qrup işçilərdir

d. Sertifikatlaşdırılmasını aparan zavodlardır

e. Uyğunluq sertifikatlaşdırılması aparan özəl şirkətlərdir

219. Reklam xidmətləri sferasında kütləvi informasiya vasitələri nədir?

b. Reklam agentliklərinin yerləşdirildiyi bir məkan

c. Reklam roliklərinin çəkilişi və montajı

d. Reklam elanlarının yerləşdirildiyi bir məkan

e. İnzibati binanın yerləşdirildiyi bir məkan

f. Müəssisələrin yerləşdirildiyi bir məkan

220. İşgüzar (peşəkar) servis nədir?

a. Mənfəətin əldə edilməsi və maddi xidmət

b. Peşəkar fəaliyyətinin təmin edilməsi və ya qeyri maddi xidmət

c. Mənfəətin əldə edilməsi və ya peşəkar fəaliyyətinin təmin edilməsidir

d. Servis xidmətləri, maddi və qeyri maddi xidmətlər

e. Təsərrüfat obyektlərində göstərilən xidmət

221. Xidmətlərin icraçısı kimlərdir?

a. Reklam xidmətlərinin göstərənlər

b. Qarşılıqlı müqavilə əsasında istehlakçıya xidmətlərin göstərənlər

c. İcraçılara qeyri-maddi xidmət göstərənlər

d. Satışdan sonrakı istehlakçıya texniki xidmət göstərənlər

e. İstehsal müəssisələrində işləyənlər

222. Təkliflər modeli nədir?

a. İstehlakçılara göstərilən xidmətlərdir

b. Müştərilərə təklif olunan xidmətlər toplusudur

c. İstehsalçıya göstərilən bank xidmətləridir

d. Satıcının göstərdiyi xidmətdir

e. İstehsalçı ilə icraçının göstərdikləri xidmətlərdir

223. Xidmət göstərən kompaniyanın fərqlənməsinin strategiyasıın uçüncu səviyyəsi

novatorluq nədir?

a. Xidmətlər sahəsində reklamın tətbiqidir

b. Xidmətlər sahəsində müştəriyə xidmətləridir

c. Xidmətlər sahəsində yeniliklərin tətbiqidir

d. Xidmətlər haqında informasiyaların tətbiqidir

e. Xidmətlər sahəsində göstərilən qulluqdur

224. Beynəlxalq standartlaşdırılmış ticarət xidmətləri nədir?

a. İdarələr və sosial müəssisələr

b. Topdan və pərakəndə ticarət

c. Xəstəxanalar və polikilinikalar

d. Kommunal və texniki xidmətləri

e. Əmlak komitəsi və idarələr

225. Ali təhsil müəssisələrində mühazirə, seminar və s. xidmətləri necə təklif olunur?

a. Ali təhsil müəssisələri öz xidmətlərini tələbəlilərin sayına görə təklif edir

b. Ali təhsil müəssisələri öz xidmətlərini fərdi şəkildə təklif edir

c. Ali təhsil müəssisələri öz xidmətlərini müqaviləyə əsasən təklif edir

d. Ali təhsil müəssisələri öz xidmətlərini kompleks şəkildə təklif edir

e.Ali təhsil müəssisələri öz xidmətlərini pullu ödəniş şəkildə təklif edir

226. Göstərilən xidmətlərin normativ sənədləri nədir?

a. Keyfiyyətinin qiymətləndirmə metodlarına aid standart tələbləri əks etdirən

lisenziyadır

b. Xidmətın keyfiyyətinin qiymətləndirmə metodlarına aid standart tələbləri əks etdirən

sənəddir

c. Xidmətın keyfiyyətinin qiymətləndirmə metodlarına aid standart tələbləri əks etdirən

şədatnamədir

d. Xidmətın keyfiyyətinin qiymətləndirmə metodlarına aid standart tələbləri əks etdirən

müqavilədir

e. Xidmətın keyfiyyətinin qiymətləndirmə metodlarına aid standart tələbləri əks etdirən

diplomdur

227. Xidmətlərin beynəlxalq standartlara uyğunluğun sertifikatlaşdırılması nədir?

a. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş istehlakcının konkret standarta və ya digər normativ

sənədə uyğunluğun olmasıdır

b. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş xidmətin konkret standarta və ya digər normativ sənədə

uyğunluğun olmasıdır

c. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş xidmətin nə konkret standarta yox nə də digər normativ

sənədə uyğunsuz olmasıdır

d. Lazımi tərzdə eyniləşdirilmiş xidmətin məcburi sertifikatlaşdırılması və ya digər

normativ sənədə uyğunluğun olmamasıdır

e. Xidmətin konkret standartlara və ya digər normativ sənədə uyğunluğun

attestasiyasının keçirilməsidir

228. Standartlaşdırma obyekti nədir?

a. Sertifikasiya orqanına sifariş ilə müraciət etmiş müəssisələr, təşkilatlar

b. Standartlaşdırılacaq və ya standartlaşmaya məruz qalmış məhsul, iş və xidmətdir

c. Standartlaşdırılacaq və ya standartlaşmaya məruz qalmış istehlakçıdır

d. Məhsulun, proseslərin, xidmətlərin mənfi təsirindən ətraf mühitin çirklənməsidir

e. Uyğunluq sertifikatlaşdırılması işlərini aparan özəl şirkətlərdir

229. Dövlətlərarası standart nədir?

a. Azərbaycan Respublikasının İqtisadi İnkişaf Nazirliyi birgə siyasət aparma haqqında

müqavilə bağlayan dövlətlər tərəfındən bilavasitə qəbul və tətbiq edilən standartdır

b. Standartlaşdırma, metrologiya və sertifıkatlaşdırma üzrə birgə siyasət aparma

haqqında müqavilə bağlayan dövlətlər tərəfındən bilavasitə qəbul və tətbiq edilən

standartdır

c. Standartlaşdırma, metrologiya və sertifıkatlaşdırma üzrə birgə siyasət aparma

haqqında müqavilə bağlayan istehlakçılar tərəfındən bilavasitə qəbul və tətbiq edilən sahə

standartdır

d. Standartlaşdırma, metrologiya və sertifıkatlaşdırma üzrə birgə siyasət aparma

haqqında dövlətlər tərəfındən bilavasitə qəbul və tətbiq edilən hüquqi normativ sənəddir

e. Standartlaşdırma, metrologiya və sertifıkatlaşdırma üzrə birgə siyasət aparma

haqqında müqavilə bağlayan idarələr tərəfındən bilavasitə qəbul və həmin idarələr tətbiq

edilən standartdır

230. Xidmətlərin paylama (bölüşdürmə) marketinqi tədqiqatları nəyi öyrənir?

a. İstehlakçı və maddi vəziyyət, şirkət üçün normal mənfəət əldə edilməsini təmin

etməsini öyrənir

b. Satış kanallarının, nəqliyyat və saxlanma, əmtəə, qiymət və reklam siyasətinin

həyata keçirilməsini öyrənir

c.Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə müfəttişlərin həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırıl-

mаsını öyrənir

d. Rəhbərliyin həyata keçirdiyi təşkilati strukturun, məsuliyyətin, prosedurların,

prosesləri öyrənir

e. Bir qrupunun adamların ekskursiya məqsədlərini yerinə yetirmək üçün proqramların

həyata keçirilməsini öyrənir

231. Xidmət standartlaşdırılması nədir?

a. Xidmətlərin və İstehsalçılara xidmət edilməsi şərtlərinin məcmusudur

b. Xidmətlərin və əhaliyə xidmət edilməsi şərtlərinin məcmusudur

c. Xidmətlərin və icraçılara xidmət edilməsi şərtlərinin məcmusudur

d. Xidmətlərin və satıcılara xidmət edilməsi şərtlərinin məcmusudur

e. Xidmətlərin və işçilərə xidmət edilməsi şərtlərinin məcmusudur

232. Xidmətlər nə deməkdir?

a. Xidmətlərin və icraçılara xidmət edilməsi şərtlərinin məcmusudur

b. İşçi tərəfindən xidmət göstərilən iş zonası və ya iş yerlərinin sayıdır

c. Hərəkətlər, faydalar yaxud ehtiyacı ödəmələr formasında satış obyektləridir

d. Müəyyən xidmət dəstinin keyfiyyətini təsdiq edən sənəddir

e. İdxal edilən əmtəənin hansı ölkəyə mənsub olduğunu təsdiq edən sənəddir

233. Xidmətedici proseslər nədir?

a. İstehsal proseslərinin zəmanət vaxtı xidmət göstərən bütün proseslərin məcmusudur

b. İstehsal proseslərinin sınma dövründə xidmət göstərən bütün proseslərin məcmusudur

c. İstehsal proseslərinin normal və fasiləsiz gedişinə xidmət göstərən bütün proseslərin

məcmusudur

d. İstehsal proseslərinin fasiləli gedişinə xidmət göstərən bütün proseslərin məcmusudur

e. İstehsal proseslərinin zəmanətdən sonra xidmət göstərən xidmət göstərən bütün

proseslərin məcmusudur

234. İşgüzar (peşəkar) xidmətlər nədir?

a. Peşəkar fəaliyyətinin təmin edilməsi və ya qeyri maddi xidmətdir

b. İnzibati strukturlara, müəssisələrə və təşkilatlara göstərilən xidmətlərdir

c. Fiziki və hüquqi şəxslərə göstərilən xidmətdir

d. Qeyri hökumət təşkilatlarına göstərilən xidmətlərdir

e. Sosial və kommunal xidmətləridir

235. İnstitusional xidmətlərin istifadəçiləri kimlərdir?

a. Qeyri hökumət və dövlət təşkilatlarıdır

b. Xidmət göstərən servis təşkilatlardır

c. İnzibati strukturlar, müəssisələrə və təşkilatlardır

d. Texniki serviz müəssisələridir

e. Ali təhsil müəssisələridir

236. Xidmətlər sferasının dövlət sektoruna hansılar aiddir?

a. Məhkəmə sistemi, məşğulluq idarələri, xəstəxanalar, hərbi idarələr, polis, poçt,

məktəblər, nəzarətedici оrqаnlаr

b. Xəstəxanalar, reklam xidmətləri göstərən təşkilatlar, kommersiya təşkilatları,

sanatoriyalar, təhsil müəssisələri

c. Kommersiya təşkilatları, məşğulluq idarələri, vəkillər kontoru, iaşə obyektləri,

kommunal xidmətlər idarələri

d. Mağazalar, ticarət evləri, qeyri hökumət təşkilatları, muzeylər, zavodlar, fabriklər,

kiçik müəssisələr

e. Məşğulluq idarəsii, reklam xidmətləri göstərən təşkilatlar, avtosalonlar, qeyri

hökumət təşkilatları

237. Hiss olunan məhsula xidmətlərin əlavə olunması nədir?

a. Bir və ya bir neçə xidmət əlavə olunmuş qeyri-maddi xidmətlər təklif olunur

b. Bir və ya bir neçə xidmət əlavə olunmuş texniki xidmətlər təklif olunur

c. Bir və ya bir neçə xidmət əlavə olunmuş maddi məhsul təklif olunur

d. Bir və ya bir neçə xidmət əlavə olunmuş servis xidmətləri təklif olunur

e. Bir və ya bir neçə xidmət əlavə olunmuş təhsil xidmətləri təklif olunur

238. Hibrid xidmətləri nə deməkdir?

a. Bərbər səviyyədə həm texniki servis, həm də maddi xidmətdən ibarət olur

b. Bərbər səviyyədə həm maddi məhsuldan, həm də xidmətdən ibarət olur

c. Bərbər səviyyədə həm təhsil, həm də qeyr-maddi xidmətdən ibarət olur

d. Bərbər səviyyədə həm mədəniyyət, həm də reklam xidmətdən ibarət olur

e. Bərbər səviyyədə həm kommunal xidmətlər, həm də reklamdan ibarət olur

239. Beynəlxalq standartlara uyğun servis kompaniyalarının işlərinin qurulması nədən

ibarətdir?

a. Qiymətin və kompaniyanın tələblərini nəzərə almaqla uyğunluğunu nəzərdə tutan

təlimatlar işləyib hazırlamaq

b. Keyfiyyətin qiymətə və müştərilərin tələbatının təmin оlunmаsınа uyğunluğunu

nəzərdə tutan təlimatlar işləyib hazırlamaq

c. Keyfiyyətin, xidmətin və satıcıların tələbatının təmin оlunmаsınа uyğunluğunu

nəzərdə tutan təlimatlar işləyib hazırlamaq

d. Müştərilərin tələbatının təmin оlunmаsınа uyğunluğunu nəzərdə tutan təlimata görə

servizsin qurulması

e. Keyfiyyətin qiymətə və firmanın tələbatının təmin оlunmаsınа uyğunluğunu nəzərdə

tutan əsasnamə görə idarə etmək

240. Kоmpаniyаyа şikayətlərin tipləri və mənbələrini təhlil etməyə və uyğun оlаrаq öz

siyasətini necə korreksiya edir?

a. Satıcıların və məhsulların məlumatlar bazasını yaratmaqla

b. İstehsalçıların və məhsulların məlumatlar bazasını yaratmaqla

c. İstehlakçıların və məhsulların məlumatlar bazasını yaratmaqla

d. Xidmət göstərənlərin və məhsulların məlumatlar bazasını yaratmaqla

e. Məhsulların məlumatlar bazasını yaratmaqla

241. Xidmətlər sahəsinin uyğunluq sertifikatı nədir?

a. Ayrı-ayrı xidmətin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin qaydalarına

müvafiq surətdə nəşr edilən sənəddir

b. Eyniləşdirilmiş xidmətin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin

qaydalarına müvafiq surətdə nəşr edilən sənəddir

c. Xidmətlərin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin qaydalarına

müvafiq surətdə yoxlanılmasıdır

d. Eyniləşdirilmiş xidmətin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin

qaydalarına müvafiq akkreditasiya olunmasıdır

e. Eyniləşdirilmiş xidmətin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin

qaydalarına müvafiq surətdə nəşr edilən sənəddir

242. Bunlardan hansı texniki seviş xidmətlərin prinsipinə uyğun deyil?

a. Strategiyanın işlənib hazırlanması

b. Istehlakçılara verilən zəmanətin yerinə yetirilməməsi

c. İstehlakçılarla əlaqə

d. Təchizatın dəqiq və çevik sistemi

e. Xidmətin məqsədinin müəyyən edilməsi

243. Texniki servis xidmətinin təşkilində, xidmət sahəsinin marketinqi nədir?

a. Maşın və avadanlıqların texniki xidmətin və təmirinin dəyərini istehlakçı tərəfindən

ödənilən marketinq sistemidir

b. Malların icarəsini, alıcıların öz məhsulunu dəyişdirilməsi, təmiri və fərdi xidmətləri

özündə birləşdirən marketinq sistemidir

c. Avadanlığın düzgün istifadə edilməsinə nəzarətin təşkili texniki servis xidmətlərinin

həyata keçirilməsi sistemidir

d. Rəhbərlik hər ay istehsalçılarla bağlanan müqavilələri və fəaliyyətin maliyyə

göstəriciləri sistemidir

e. Marketinqin məqsədli funksiyasını təşkil edən xidmət kompleksi işçilərin iş

qaydaları, normaları sistemidir

244. Xidmət çeşidi hansı qruplara bölünür?

a. Qruplaşdırılmış xidmət

b. Xarici, kənar və növ

c. İstehsal və istehlakçı

d. Qrup, qrupdaxili və növ

e. Satış obyekti və yeri

245. Xidmətlərin keyfiyyət sertifikatı nədir?

a. Müəyyən məmulatların dəstinin keyfiyyətini təsdiq edən sənəddir

b. Müəyyən xidmət dəstinin keyfiyyətini rəhbər tərəfindən təsdiqdir

c. Müəyyən xidmət dəstinin keyfiyyətini müfəttiş tərəfindən təsdiqdir

d. Müəyyən xidmət dəstinin keyfiyyətini təsdiq edən sənəddir

e. Satıcıların xidmət göstərmək keyfiyyətini təsdiq edən sənəddir

246. Xidmətlər marketinqinin taktiki nəzarəti nədir?

a. İstehsal planlarının icrasına nəzarət

b. İcraçıların işlərinə icrasına nəzarət

c. Xidmətlərin icrasına nəzarət

d. Marketinq planlarının icrasına nəzarət

e. Menecment planlarının icrasına nəzarət

247. Servis xidməti nədir?

a. İki müəssisə arasında bağlanan müqavilə

b. Bir tərəfin digərinə təklif edə biləcəyi xidmətlər fəaliyyətdir.

c. Təhsil müəssisələrinin təklif etdiyi xidmətlərdir

d. Fiziki və hüquqi şəxslər arasında bağlanan müqavilə

e. Müəssisələrlə göstərilən vergi xidmətləridir

248. Yüksək dərəcədə hiss olunan əmtəə nə deməkdir?

a. İstehlakçıya qeyri-maddi xidmətlər təklif olunur

b. İstehlakçıya maddi məhsul təklif olunur

c. İstehlakçıya texniki xidmətlər təklif olunur

d. İstehlakçıya servis xidmətləri təklif olunur

e. İstehlakçıya təhsil xidmətləri təklif olunur

249. Xidmət göstərən kompaniyanın fərqlənməsinin strategiyasıın ikinci səviyyəsi,

çeviklik nədir?

a. Servis kompaniyası özünü sazlanmış və operativ çatdırılma sisteminin köməyi ilə

diferensiasiya edə bilər

b. Fövqəladə hallarda əmtəənin qaytarılması zamanı müştərinin müraciətinə diqqətlə

reaksiya verilməsidir

c. Xidmət tədarükçüləri işlərini dəqiq vaxtında apardıqları və sifarişlərin effektiv

tamamlanmasını həyata keçirlməsidir

d. Qiymət rəqabətinə alternativ olaraq təklifin, xidmət göstərilməsi üsulunun və ya

kompaniyanın imicinin diferensiasiyası

e. Xidmətlərin keyfiyyəti haqqında onların qiymətinə, personalın rəftarına və servisin

fiziki əlamətləri

250. Kompaniyalar xidmətin səviyyəsinə nəzarət etmək məqsədilə gizli yоxlаmаlаrı

həyаtа necə kеçirilir?

a. İnkоqnit yəni başqa аd аltındа çalışan müdir аlıcı аdı аltındа mаğаzаlаrın işini

qiymətləndirirdilər

b. İnkоqnit yəni başqa аd аltındа çalışan mеnеcеrlər аlıcı аdı аltındа mаğаzаlаrın işini

qiymətləndirirdilər

c. İnkоqnit yəni başqa аd аltındа çalışan istehsalçı аlıcı аdı аltındа mаğаzаlаrın işini

qiymətləndirirdilər

d. İnkоqnit yəni başqa аd аltındа çalışan vergi işçisi аlıcı аdı аltındа mаğаzаlаrın işini

qiymətləndirirdilər

e. İnkоqnit yəni başqa аd аltındа çalışan müdir müavini аlıcı аdı аltındа mаğаzаlаrın

işini qiymətləndirirdilər

251. Təhsil müəssisələrinin uyğun resurslarla təmin olaraq təhsil proqramı xidmətləri

nədir?

a.İstehlakçının professional hazırlığını dəyişməklə istiqamətlənmiş maliyyə xidmətləri

kompleksidir

b. Təhsil səviyyəsini və müəllimlərin professional hazırlığını dəyişməklə istiqamətlən-

miş təhsil xidmətləri kompleksidir

c.Təhsil səviyyəsini və istehlakçının professional hazırlığını dəyişməklə istiqamətlənmiş

təhsil xidmətləri kompleksidir

d. Təhsil səviyyəsini və dərslərin professional hazırlığını dəyişməklə istiqamətlənmiş

təhsil xidmətləri kompleksidir

e. Təhsil səviyyəsini və istehlakçının professional hazırlığını dəyişməklə istiqamətlən-

miş təcrübə xidmətləri kompleksidir

252. İstehlakçıya xidmət göstərən ali təhsil müəssisələrində hansı təhsil formaları

təkliflər olunur?

a. Fərdi repetitor

b. Əyani, qiyabi, distant təhsil

c. Gecə təhsili

d. İbtidai təhsil

e. Əyani və ibtidai təhsil

253. Xidmətlərin beynəlxalq standartlara uyğunluq haqqında məlumat nədir?

a. Tədarükçünün tam məsuliyyəti ilə ya istehlakçının konkret standarta və yaxud digər

normativ sənədə uyğun olması haqqında verdiyi məlumatdır

b. Tədarükçünün tam məsuliyyəti ilə ya xidmətin konkret standarta və yaxud digər

normativ sənədə uyğun olması haqqında verdiyi məlumatdır

c. Tədarükçünün tam məsuliyyəti ilə ya xidmətin konkret standarta və yaxud digər

normativ sənədə uyğunsuz olması haqqında verdiyi məlumatdır

d. Tədarükçünün tam məsuliyyəti ilə ya xidmətin məcburi sertifikatlaşdırılması və

yaxud digər normativ sənədə uyğun olması haqqında verdiyi məlumatdır

e. İstifadəçinin tam məsuliyyəti ilə ya xidmətin konkret standarta və yaxud digər

normativ sənədə uyğun olması haqqında verdiyi məlumatdır

254. Xidmət sferası nədir?

a. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə müstərilərin həvəsləndirilməsi mükаfаtlаndırıl-

mаsıdır

b. Hər hansı bir dövlətin əhaliyə bilavasitə xidmət işini həyata keçirməyən sahələrin

məcmusudur

c. Hər hansı bir ölkədə əhaliyə bilavasitə xidmət işini həyata keçirən sahələrin

məcmusudur

d. Maşın və avadanlıqların texniki xidmətin və təmirinin dəyərini istehlakçı tərəfindən

ödənilməsidir

e. Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər fasiləsiz istismarın təqvim müddətidir

255. Xidmətlər istehlakı nədir?

a. İstehsalçıların tələbatını ödəməyə yönəlmiş xidmətlər üzrə səmərəli fəaliyyətdir

b. İnsanların tələbatını ödəməyə yönəlmiş xidmətlər üzrə səmərəli fəaliyyətdir

c. İcraçıların tələbatını ödəməyə yönəlmiş xidmətlər üzrə səmərəli fəaliyyətdir

d. Satıcıların tələbatını ödəməyə yönəlmiş xidmətlər üzrə səmərəli fəaliyyətdir

e. İşçilərin tələbatını ödəməyə yönəlmiş xidmətlər üzrə səmərəli fəaliyyətdir

256. Xidmətlər marketinqinin universal və fərdi göstəricilərə nəzarəti nədir?

a. İstehlakçının tələbatlarına və istəklərinə uyğun

b. Standartlara, norma və normativlərə uyğun

c. Satışa, xidmət və etiket normalarına uyğun

d. İcraçıların, işlərin icra etməklərinə uyğun

e. Müfəttişlərin nəzarətinə uyğun

257. Bunlardan hansı servis xidmətinin təşkilinə aid deyil?

a. Servis xidməti sistemində hansı xidmətlər daxil edilməlidir

b. Hansı səviyyəli servis xidməti təklif edilməlidir

c. İstehlakçıların işlərin icra etməkləri

d. Servis xidmətləri istehlakçılara hansı formada təklif edilməlidir

e. Servis xidmətlərinin vaxtlı vaxtında yerinə yetirmək

258. Texnikanın zəmanət dövründə olan xidmət nədir?

a. Maşın və avadanlıqların satış qabağı istismara hazırlanmasıdır

b. Maşın və avadanlıqların profilaktik baxışların keçirilməsi və pulsuz təmiri

c. Maşın və avadanlıqların profilaktik baxışların keçirilməsi və pullu təmiri

d. Maşın və avadanlıqların istehlakçıların özlərinin təmir etməsi

e. Maşınların alıçıların hesabına profilaktik baxışların keçirilməsi və təmiri

259. Xidmətlərin sistemləşdirməsi nədir?

a. Standartlaşdırmanın növü olub müxtəlif sahələrdə geniş tətbiq tapmışdır

b. Sertifikatlaşdırmanın növü olub müxtəlif sahələrdə geniş tətbiq tapmışdır

c. Sistemləşdirmənin xüsusi növü olub müxtəlif sahələrdə geniş tətbiq tapmışdır

d. Sistemləşdirmənin xüsusi növüdür müxtəlif sahələrdə geniş tətbiq tapmamışdır

e. Attestasiyanın xüsusi növüdür müxtəlif sahələrdə geniş tətbiq tapmışdır

260. Texniki servis müəssisələrində maşınları hansı üsullarla təmir edirlər?

a. Ancaq konveyer üsulu ilə

b. Yalnız dalan üsulu ilə

c. Dalan və konveyer təmir üsulları ilə

d. Pərakəndə və dalan üsulu ilə

e. Aqreqat üsulu ilə

261. Xidmətlərin təklifi nədir?

a. Xidmətlərin istehsalçı tərəfindən yerinə yetirilməsidir

b. Xidmətlərin icraçı tərəfindən yerinə yetirilməsidir

c. Xidmətlərin vaxtı vaxtında yerinə yetirilməsidir

d. Xidmətlərin satıcı tərəfindən yerinə yetirilməsidir

e. Xidmətlərin alıcı tərəfindən yerinə yetirilməsidir

262. Provayder nə deməkdir?

a. Serviz göstərən təşkilat

b. Xidmət təminatçısı

c. İstehsalçının xidmətləri

d. Xidmət göstərən satıcı

e. İstehlakçı xidmətləri

263. Material növlü xidmətlərin sertifikatlaşdırılması hansı işləri həyata keçirir?

a. Xidmətlər sferasında sertifikatlaşdırmanın obyektlər müəssisələr və inspeksion nəza-

rətidir

b. İş adamları və kiçik müəssisələr üçün xidmətin icraçının professional ustalığının

attestasiyası və inspeksion nəzarətidir

c. İxtiyari qiymətləndirmə üçün kriteriyaların təyini və xidmətlərin sertifikatlaşdırılması

kriteriyalarının seçilməsi

d. İnspeksion nəzarətin yoxlamaları, bir qayda olaraq, xidmətin yerinə yetirildiyi yerdə

aparırlar

e. İnspeksion nəzarət istehlakçıların iddialar və nəzarət edici orqanların rəyləri olduqda

sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən təyin olunur

264. Xidmətlər sferasının biznеs sektoruna hansı xidmətlər aiddir?

a. Ali təhsil müəssisələri, muzeylər, xеyriyyə təşkilаtlаrı

b. Sosial xidmətçilər, xeyriyyəçi fondlar, ictimai təşkilatlar

c. Ticarət evləri, bаnklаr, mеhmаnxаnаlаr, sığоrtа kоmpаniyаlаrı

d. Məşğulluq idarələri, xəstəxanalar, muzeylər

e. İaşə obyektləri, avtosalonlar, qeyri hökumət təşkilatları

265. Əsas servis xidməti nədir?

a. Əmtəə və reklam xidmətlərin əldə edilməsi ilə müşayiət olunur

b. Köməkçi əmtəə və xidmətlərin əldə edilməsi ilə müşayiət olunur

c. Satışdan qabaq xidmətlərin əldə edilməsi ilə müşayiət olunur

d. Satışdan sonrakı xidmətlərin əldə edilməsi ilə müşayiət olunur

e. Turizm xidmətlərin əldə edilməsi ilə müşayiət olunur

266. Servisin keyfiyyətinin artırılması üçüncü mərhələsi hansıdır?

a. İstehsalçıların şikayətlərini, təkliflərin təhlili və onların tələbatının öyrənilməsi

b. Müştərilərin şikayətlərini, təkliflərini təhlili və onların tələbatının öyrənilməsi

c. İcraçıların şikayətlərini, təkliflərini təhlili və onların tələbatının öyrənilməsi

d. Turizm sferasında çalışan işçilərin şikayətlərini, təkliflərini təhlili və onların

tələbatının öyrənilməsi

e. Kommunal xidmət göstərən idarələrin şikayətlərini, təkliflərini təhlili və onların

tələbatının öyrənilməsi

267. Xidmət göstərən kompaniyaların imicində əsas diqqət nəyə verilir?

a. İşçi heyyətin yaxşı işləməsi, ticarət markası

b. Müdiriyyətin adı, loqotip, simvol

c. loqotip və ya kompaniyanın simvolu və ticarət markası

d. Ölkə, firmanın adı, ticarət markası

e. İstehsalçının və icarşının adlarına

268. Hansı xidmətlərin m cburi ə sertifikatlaşdırılmalıdır?

a. Sağlamlığı və avtomobili üçün potensial t hlük li ə ə xidmətlər

b. İş yeri və əmlakı üçün potensial t hlük li ə ə xidmətlər

c. H yatı, sağlamlığı v ə ə əmlakı üçün potensial t hlük li ə ə xidmətlər

d. Nəqliyyat sığortası və bağ evi üçün potensial t hlük li ə ə xidmətlər

e. Ticarət mərkəzi və muzeylər üçün potensial t hlük li ə ə xidmətlər

269. Xidm tl r sferasında ə ə sertifikatlaşdırmanın obyektl ri hansılar ola bil r?ə ə

a. Xidm ti t qdim ə ə edən təşkilat və yerinə yetirən heyət

b. Xidm tiə yerinə yetirən heyət və sığorta işçiləri

c. Servis kompaniyaların müdiri və texniki heyəti

d. Xidmət göstərən təşkilatlar və mağazalar

e. Təhsil müəssisələrində çalışan texniki personal

270. Texnikanın zəmanət müddətindən sonra göstərilən xidmət nədir?

a. Maşın və avadanlıqların profilaktik baxışların keçirilməsi və pulsuz təmiri

b. Maşın və avadanlıqların təmirinin dəyərini yarısı istehlakçı tərəfindən ödənilir

c. Maşın və avadanlıqların təmirinin dəyərini istehlakçı tərəfindən ödənilir

d. Maşın və avadanlıqların firma tərəfindən yenisi ilə əvəz olunması

e. Maşın və avadanlıqların texniki baxışın keçirilməsi

271. Bunlardan hansı texniki servis xidmətlərinin normal təşkilinə aid deyil?

a. İstehlakçıların ehtiyat hissələrinin vaxtında və dəst halında təminatı

b. İstehlakçılar xarab olan hissələri özləri təmir edir

c. Avadanlığın düzgün istifadə edilməsinə nəzarətin təşkili

d. Təmir emalatxanalarının və texniki stansiyaların yaradılması

e. Regionlarda texniki stansiyaların yaradılması

272. Standartlar toplusu nədir?

a. Qarşılıqlı əlaqəli standartlaşdıma obyektləri üçün uyğun tələblər irəli sürən və ümumi

Standartlaşdırma, metrologiya və sertifıkatlaşdırma üzrə müqavilə bağlayan idarələr

tərəfındən bilavasitə qəbul və həmin idarələr tətbiq edilən standartdır

b. məqsədə yönəlmiş qarşılıqlı əlaqəli standartlar yığımına deyilir

c. Keyfiyyətə ümumi rəhbərliyin həyata keçirilməsini təmin etməyən təşkilati

strukturun, proseslərin və ehtiyatların məcmusudur

d. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etmədiyi lakin geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

e. Göstərilən məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən

olunmuş qaydada akkreditasiyasıdır

273. Xidmətlərin, texniki vasitələrin eləcə də onlardan istifadənin səmərəliliyinə təsir

edən sosial amillər hansıdır?

a. Texnikadan asılı olaraq səmərəliliyini təmin etmək üçün texniki və texnoloji amillərin

düzgün qiymətləndirilməsidir

a. Sənaye məhsulları ilə təmin olunmasında, həm də maddi-texniki resurslar bazarında

əmtəələrin alınmasında prosesində iştirak etmək

a. Xidmətlərlə məşğul olanların istehsal və mənzil şəraiti, yaşayış səviyyələri, əməyin

stimullaşdırılmasının vəziyyəti kimi amillər aiddir

b. Məhsulların təmin olunmamasında, həm də maddi-texniki resurslar bazarında təklif

olunan əmtəələrin satışında prosesində iştirak etməmək

c. Ağır sənaye məhsulları ilə təmin olunmasında, həm də maddi-texniki resurslar bazarında

təklif olunan əmtəələrin alqı-satqı prosesində iştirak etməklə

274. Servis fəaliyyətinin strategiyası üçün mühüm olan üç amillər hansıdır?

a. Xidmətin göstərilməsi, işci personal və müdiriyyət

b. İçracılar, istehlakcılar və xidmət göstərənlər

c. Heyət, əyani təsdiqləmə və xidmətin göstərilməsi üsulu

d. Servis göstərən müəssisə, qulluqcular və müdiriyyət

e. Xidmətlərin sifarişcisi küryerlər və icraçılar

275. Xidmətlər sahəsində kompaniyaının ınteraktiv marketinqi əsasını nə təşkil edir?

a. Müştəri tərəfindən xidmətlərin qiymətinin razılaşması

b. Heyətin müştəriyə xidmət göstərə bilmək bacarığını müəyyən edir

c. İşçi heyətin kompaniyanın inkişafında yardım etməsi

d. İstehsalçının istehlakçıya göstərdiyi xidmət

e. Kompaniyanın gəlirlərinin idarə olunması və artırılması

276. Xidmət göstərən kompaniyanın fərqlənməsinin strategiyasıın birinci səviyyəsi,

etibarlılıq nədir?

a. Pullu xidmətlərin göstərilməsi

b. Xidmətlərin və sifarışlərin dəqiq vaxtında yerinə yetirilməsi

c. İstehsalçıların etibarını qazanmaq, istehsal olunan malların satışı

d. İaşə müəssisələrində çalışan işçilərin ixtisaslaşması

e. Reklam xidmətlərinin dəqiq yerinə yetirilməsi

277. Texniki şərtlər nədir və nə üçün nəzərdə tutulur?

a. Müəssisə ilə razılaşdırılmış, sifarişçi təsdiq edilmiş konkret məhsula və ya xidmətə

aid olan normativ sənədlərdir

b. Sifarişçi müəssisə ilə razılaşdırılmış və istehsalçı tərəfindən təsdiq edilmiş konkret

məhsula və ya xidmətə aid olan normativ sənədlərdir

c. Sifarişçi müəssisə ilə razılaşdırılmış və satıcı tərəfindən təsdiq edilmiş konkret

məhsula və ya xidmətə aid olan normativ sənədlərdir

d. Sifarişçi müəssisə ilə razılaşdırılmış və istehsalçı tərəfindən təsdiq edilmiş konkret

məhsulun və ya xidmətlərin tətbiqidir

e. Sifarişçi müəssisə ilə razılaşdırılmamış və nazirlik tərəfindən təsdiq edilmiş konkret

məhsula və ya xidmətə aid olan normativ sənədlərdir

f.

278. Beynəlxalq standartlaşdırma nədir?

a. Xarici ölkələrin dövlət orqanlarının iştirakı üçün standartlaşdırmadır

b. Azərbaycan Respublikasının nazirliyi tərəfindən təsdiq olunmuş standartdır

c. Bütün ölkələrin uyğun orqanlarının iştirakı üçün açıq standartlaşdırmadır

d. Rusiya Federasiyasına uyğun orqanlarının iştirakı üçün açıq standartlaşdırmadır

e. Bütün ölkələrin uyğun orqanlarının iştirakı üçün açıq standartlaşdırmadır

279. Standartın və ya texniki şərtlərin istifadəçisi kimlərə deyilir?

a. Hər hansı bir xarici ölkənin standartlaşdırma üzrə orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

normativ standartdır

b. Elmi-tədqiqat, təcrübi-konstruktor, texnoloji, tədris-pedaqoji və başqa növ əmək

fəaliyyətində istifadə edən hüquqi və ya fiziki şəxsə deyilir

c. Elmi-tədqiqat, təcrübi-konstruktor, texnoloji, tədris-pedaqoji və başqa növ əmək

fəaliyyəti ilə məşğul olan müdirlər istifadə edirlər

d. Verilmiş şəraitdə qəbul olunan tədbiri ödəməklə birgə istifadələrinin yararsılığınağa

deyilir

e. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etmədiyi lakin geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

280. Xidmətlərin sistemləşdirməsi nəyə deyilir?

a. Standartlaşdırma üzrə beynəlxalq təşkilatın qəbul etmədiyi lakin geniş istehlakçı üçün

istifadəsi açıq olan standartdır

b. Əşyaların, hadisələrin yaxud xidmərlərin işlətmək üçün rahat olan, dəqiq sistem

şəklində, müəyyən sayda və ardıcıllıqla düzülməsinə deyilir

c. Hər hansı bir xarici ölkənin standartlaşdırma üzrə orqanı tərəfindən qəbul edilmiş

normativ standartdır

d. Əşyaların, hadisələrin yaxud xidmərlərin işlətmək üçün rahat olan, dəqiq sistem

şəklində salınması mümkün olmamasına deyilir

e. Eyni funksional təyinatlı xidmət obyektin müəyyən edilmiş oxşar əlamətlərinə görə

vahid şəkilə gətirüməsinə deyilir

281. Texniki servis müəssisələrində maşınların konveyer təmir üsulu nədir?

a. Maşınlar bir yerdə sökülür və yığılır

b. Hissələrin yenisinin alınması və sökülməsi

c. Müəyyən texnoloji ardıcıllıqla sökülür və yığılır

d. Dalan təmir üsulları ilə sökülməsi

e. Hissələrin yenisinin alınması və sökülməsi

282. Xidmətlər marketinqinin operativ nəzarəti nədir?

a. Xidmətlərin icrasına nəzarət

b. Menecerin işinə nəzarət

c. Cari marketinq planlarının icrasına nəzarət

d. İstehsalın keyfiyyətinə nəzarət

e. İstehlakçıların tələbatlarına nəzarət

283. Hansı texniki servis xidmətlərinin təşkili istehlakçıların texnikadan istifadəsi üçün

deyil?

a. Aşkar edilmiş defektin pulsuz aradan qaldırılması

b. Bir neçə il zəmanətin verilməsi

c. Texnikaya zəmanət verilməməsi

d. İstismar prosesində aşkar edilmiş defektlərin məcburi qaydada aradan qaldırılması

e. Uzun müddətli xidmət üçün güzəştli ödəmələrin tətbiqi

284. Xidmətlərin, texniki vasitələrin eləcə də onlardan istifadənin səmərəliliyinə təsir

edən torpaq-iqlim amillər hansıdır?

a. Dəmirin keyfiyyəti və fiziki və kimyəvi xassələri

b. Torpağın keyfiyyəti və fiziki və kimyəvi xassələri

c. Gilin keyfiyyəti və fiziki və kimyəvi xassələri

d. Torfun keyfiyyəti və fiziki və kimyəvi xassələri

e. Texnikanın keyfiyyəti və fiziki və kimyəvi xassələr

285. Xidmətlərin, texniki vasitələrin eləcə də onlardan istifadənin səmərəliliyinə təsir

edən təbii-iqlim amillər hansıdır?

a. Torpaqdan asılı olaraq səmərəliliyini təmin etmək üçün texniki və texnoloji amillərin

düzgün qiymətləndirilməsidir

b. Zonalardan asılı olaraq səmərəliliyini təmin etmək üçün texniki və texnoloji amillərin

düzgün qiymətləndirilməsidir

c. Səmərəliliyini təmin etmək üçün texniki və texnoloji amillərin düzgün qiymətləndi-

rilməsidir

d. Zonalardan asılı olmayaraq səmərəliliyini təmin etmək üçün texniki və texnoloji

amillərin qiymətləndirilməsidir

e. Texnikadan asılı olaraq səmərəliliyini təmin etmək üçün texniki və texnoloji

amillərin düzgün qiymətləndirilməsidir

286. Beynəlxalq standartlaşdırılmış evlərə göstərilən xidmət nədir?

a. Kommunal və nəqliyyat xidmətləri

b. Kommunal və inşaat xidmətləri

c. Kommunal və bank xidmətləri

d. Kommunal və texniki xidmətləri

e. Kommunal və inzibati xidmətləri

287. Müəllimlərin ayrı ayrılıqda təklif etdiyi xidmətlər necə adlanır?

a. Müəllimin dediyi mühazırə

b. Müəllimin tədris etdiyi seminar dərs

c. Müəllimin repetitor fəaliyyəti

d. Müəllimin tədris etdiyi laboratoriya dərsi

e. Müəllimin təklif etdiyi tədris proqramı

288. Xidmətlər sahəsinin sertifikatlaşdırılmasının sifarişçi kimlərdir?

a. Sertifikasiya sahəsində bir və yaxud bir neçə növ iş aparmaq üçün attestasiyadan

keçmiş və hüquq almış idarədir

b. Məhsulun sertifikatlaşdırılması haqqında sertifikasiya orqanına sifariş ilə müraciət

etmiş müəssisələr, təşkilatlar və vətəndaşlar daxildir

c. Məhsulun satılması haqqında sertifikasiya orqanına sifariş ilə müraciət etmiş

müəssisələr, təşkilatlar və vətəndaşlar daxildir

d. Xidmətlərin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin qaydalarına

müvafiq surətdə yoxlanılmasıdır

e.Verilmiş sistemin qaydalarına uyğun fəaliyyət göstərmək üçün səlahiyyətlərin

istehlakçılar tərəfindən rəsmən tanınmasıdır

289. Sahə standartı nədir?

a. Azərbaycan Respublikasının zavodları tərəfindən təsdiq olunmuş standartdır

b. Azərbaycan Respublikasının təhsil idarələri tərəfindən təsdiq olunr

c. Azərbaycan Respublikasının nazirliyi tərəfindən təsdiq olunmuş standartdır

d. Azərbaycan Respublikasının müəssisələri tərəfindən təsdiq olunmuş standartdır

e. Azərbaycan Respublikasının universitetləri təsdiq etdiyi standartdır

290. Xidmətlərin marketinq tədqiqatlarının metodologiyası nəyə əsaslanır?

a. İcraçıların rəyin öyrənilməsinə əsaslanır

b. İstehsalçıların rəyin öyrənilməsinə əsaslanır

c. İctimai rəyin öyrənilməsinə əsaslanır

d. Rəhbərliyin rəyin öyrənilməsinə əsaslanır

e. Nəzarətçinin rəyin öyrənilməsinə əsaslanır

291. Xidmətlər marketinqinin keyfiyyətə nəzarəti nədir?

a. Texniki servis xidmətinin olunması

b. Məmulatın sayı, keyfiyyəti və təmir olunması

c. İstehsal, istehsal olunan məmulatın sayı

d. Məmulatın təyinatı, dözümlülüyü və yararlı olması

e. Satışdan sonra xidmətlərin göstərilməsi

292. Texniki servis xidmətinin təşkilində, xidmət standartı nədir?

a. Maşın və avadanlıqların texniki xidmətin və təmirinin dəyərini istehlakçı tərəfindən

ödənilən reqlamentlərdir

b. Marketinqin məqsədli funksiyasını təşkil edən xidmət kompleksi işçilərin iş

qaydaları, normaları və reqlamentlərdir

c. Keyfiyyətin, xidmətin və satıcıların tələbatının təmin оlunmаsınа uyğunluğunu

nəzərdə tutan reqlamentlərdir

d. Yüksək keyfiyyətli xidmətə görə müstərilərin həvəsləndirilməsi və mükаfаtlаndırıl-

mаsı normaları və reqlamentlərdir

e. Məmulatın müəyyən hədd vəziyyətinə qədər fasiləsiz istismarın təqvim müddətinin

normaları və reqlamentlərdir

293. Xidmətlər marketinqinin vеrbal nəzarəti nədir?

a. İstehsal keyfiyyətinə nəzarəti

b. Müşahidə еtmək və yazmaq nəzarəti

c. Mənfəətin əldə edilməsinə nəzarəti

d. Xidmətin keyfiyətinə nəzarəti

e. İcraçının işlərinə icrasına nəzarət

294. Xidmətlər sahəsinin sertifikatlaşdırılmasının eksperti kimdir?

a. Sertifikasiya sahəsində bir və yaxud bir neçə növ iş aparmaq üçün attestasiyadan

keçmiş və hüquq almış idarədir

b. Sertifikasiya sahəsində bir və yaxud bir neçə növ iş aparmaq üçün attestasiyadan

keçmiş və hüquq almış şəxsdir

c. Məhsulun xidmətin konkret standarta və ya tədqiq edilən, müəyyən olunmuş qaydada

inspeksiyasıdır

d. Xidmətlərin konkret standartda və ya sertifikatlaşdırma sisteminin qaydalarına

müvafiq surətdə yoxlanılmasıdır

e. Məhsulun sertifikatlaşdırılması haqqında sertifikasiya orqanına sifariş ilə müraciət

etmiş müəssisələr, təşkilatlar və vətəndaşlar daxildir

295. Müəssisə standartı nədir və harada tətbiq olunur?

a. Universitet tərəfindən təsdiq olunmuş və ancaq həmin universitetdə tətbiq olunan

standartdır

b. Müəssisə tərəfindən təsdiq olunmuş və ancaq həmin müəssisədə tətbiq olunan

standartdır

c. Nazirlik tərəfindən təsdiq olunmuş və ancaq həmin nazirlikdə tətbiq olunan

standartdır

d. İstehlakçı tərəfindən təsdiq olunmuş və ancaq həmin müəssisədə tətbiq olunan

standartdır

e. Satıcı tərəfindən təsdiq olunmuş və ancaq həmin müəssisədə tətbiq olunan standartdır

296. Beynəlxalq standartlaşdırılmış mülki müdafiə xidmətləri nədir?

a. Saxlama, və rabitə, maliyə vasitəçiliyi

b. Müdafiə və məcburi sosial xidmətlər

c. Təhsil, səhiyyə və ictimai işlər

d. Xəstəxanalar və polikilinikalar

e. İdarələr və sosial müəssisələr

297. Xidmətlər sferasının uyğunluq sertifikasiya sxemi nədir?

a. Sertifikasiya sahəsində bir və yaxud bir neçə növ iş aparmaq üçün attestasiyadan

keçmiş və hüquq almış idarədir

b. Uyğunluq sertifikasiya keçirilən zaman üçüncü tərəfin fəaliyyətinin nəticəsinin

Uyğunluq sertifikasiya keçirilən zaman üçüncü tərəfin fəaliyyətinin tərkibi və ardıcıllığıdır

c. alınmamasıdır

d. Ayrı-ayrı standartlar, qaydalar və digər üsullar istifadə edən müəyyən xidmətlərin

sertifikatlaşdırma sistemidir

e. Standartlar, qaydalar və üsullar tətbiq edilən müəyyən istehlakçıların sertifikatlaş-

dırma sistemidir

298. Hansı xidmətlərin marketinqi tədqiqatının əsas vəzifələri ümumi funksiyalara

uyğun olaraq formalaşı deyil?

a. Firmaya rəhbərlik işini təmin etmək

b. Şans və riskləri qabaqcadan qiymətləndirmək

c. İşçilərin sərbəst fəailiyyəti

d. İşgüzar vəziyyətin obyektivliyinin hər bir fazasına təsir göstərmək

e. Nəzarət fazası

299. Xidmətlərin marketinqi-məhsula olan tələbatın öyrənilməsi istiqaməti nədən

ibarətdir?

a. İstehlakçıların rəyini o qədər önəm verməmək

b. İstehsalçıların rəyini öyrənmək, istehsalçıları dinləmək

c. İstehlakçıların rəyini öyrənmək, istehlakçıları dinləmək

d. Firmanın rəyini öyrənmək, rəhbərliyi dinləmək

e. Vuracaq ziyanın nəticələrini minimuma endirmək

300. Xidmətlər marketinqinin strateji nəzarəti nədir?

a. Qarşıda qoyulan satış məqsədinin həllinə nəzarət

b. Qarşıda qoyulan marketinq məqsədinin həllinə nəzarət

c. Gəlirlərin əldə edilməsi məqsədinin həllinə nəzarət

d. İstehsalın keyfiyyətinə nail olmaq məqsədinin həllinə nəzarət

e. Texniki təmirin məqsədinin həllinə nəzarət

Maşın mühəndisliyi və standartlaşdırma

kafedrasının dos. əv. T.Y. Məmmədov