2011-11-15ソネットエンタテインメント 荒井

Web 担当者 Forum ミーティング 2011 Autumn参加レポート

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http://web-tan.forum.impressrd.jp/events/201111

自己紹介

荒井康友 新卒 2 年目

大学院 会議システムと会議スタイルに関する研究

ソネット テレビ王国（テレビ番組表、リモート予約など

）の開発・運用 社内システムの開発・運用

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参加したセッション

花王　　　　　　「ママ向けソーシャルメディア」

角川　　　　　　「 Walker 　ヒートマップ解析」

サントリー　　　「高速 PDCA 」

マイクロソフト　「 Azure 　クラウド　安くて安全」

ベリサイン　　　「常時 SSL 化の流れ」

google 　　　　　「ウェブマスター使いましょう」

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ヒートマップ解析でユーザのニーズを知る （角川）5

ユーザの視線が分かる

・２００６年くらいからの技術

サントリーの高速 PDCA

実在する個人をイメージできる状態を作る

現実味を持ってユーザをイメージする

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ゴール定義

ユーザ定義 施策 検証

年齢 × 性別 × 地域

山田太郎30 代・男性・会社員健康商品に興味がある

ペルソナ

ユーザに直接会うべき

花王が展開するコミュニティ顧客とのキズナづくりとは？

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ピカママコミュニティ8

ピカママコミュニティ

開始　：　２００４年　（現在まで順調、炎上１度もなし）

目的　：　客との関係性強化、ファンを育成 対象　：　子供１人、０～１才 体制　：　プロデューサ １名、運営 ３名 ユーザ数　：　 32,000 人 内容

身近な疑問を解消 「父親と赤ちゃんの下着を一緒に洗っていいのか？

」

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しかし、花王がユーザの求めている全ての情報を提供するのは難しい

ユーザに情報を出してもらえば効率的

サークル10

押したくなる

特徴

書き込みの活性化

特典 半年、１年などで特典プレゼント（花王の製品

）

ソーシャルメディアの強み 育児と関係の無い単語でアクセスされる

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会員数 リーダー数

500 人 5 人

2000 人 20 人・・・ ・・・

運営側で用意した３キャラクターを各サークルのオーナーとして設置　≒　公式サクラ

特徴

製品の宣伝に繋がるまで12

開設以来、花王からは宣伝っぽさを一切出さなかった

ユーザから花王の製品について語りたいという要望

開設から２年で、製品を語るコミュニティを作成 ※１つの製品について語ることは限られているため期間限定

製品コミュニティ開設によって、休んでいたユーザが復活サイト全体も活性化

頼んでないのにユーザが勝手に宣伝マンになってくれる

ファンの育成

ソーシャルメディアに参加するリスクと参加しないリスク

参加するリスク 炎上 運用の手間 時間がかかる

参加しないリスク 競合他社が先に客との関係性をつくる 客のホンネを取り違える 変化したマーケティング環境に対応できなくな

る

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感想

自分と関わりの無い層の人々の存在とその思考を知るのは大事

ユーザ全体の空気感を察知しながら、サービスを大きくさせるセンスが必要 自分で使っていないサービスでビジネスをやろ

うとするのは無理　 by 花王

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「知らない」では済まされない、 Web 担当者のためのセキュリティ対策最前線

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常時 SSL 化

現在、お問合わせフォームやログイン入口ページのみ SSL を使っているケースが多い （ https ）

常時 SSL 化のメリット Cookie （セッション ID ）の保護 無線 LAN でのリスク回避 信頼性アピール

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導入事例

Google Google+ gmail ログイン後の検索 Analytics Adwords

Twitter Facebook

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SSL 化による通信速度、 CPU 、メモリへの負荷は？

問題ない by Google gmail の常時 SSL 化による影響

CPU負荷の 1%以下 セッションあたり 10KB以下のメモリ消費 ネットワーク負荷 2%以下

Keep Alive設定 ON で SSL ネゴシエーションの回数を劇的に減らせる

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リファラー（リンク元）の引き渡し

リンク元 自社サイト IE Firefox

http http ○（引き渡す） ○（引き渡す）

https http × （引き渡さない） × （引き渡さない）

http https ○（引き渡す） ○（引き渡す）

https https ○（引き渡す） ○（引き渡す）

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Google、検索ページの SSL接続をデフォルトにhttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/1110/19/news077.htmlWebmaster Tools で過去 30日間のサイト訪問者による上位 1000件の検索クエリーリストを提供

べリサインマークのコンバージョンアップ効果は？

谷川屋 Google からのサイト訪問者

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1.6% 増加

http://www.tanigawaya-shop.co.jp/

全体的感想

無料なのに発表内容が自社製品の宣伝に偏っていない

テーマが広めかつ易しめな内容なので、気軽に参加できる

Google の講演内容は「検索最新トレンド 2011/2012 」だったはずな

のに・・・

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