Upload
hopjoh
View
939
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation från WR i STHLM 100922. Hur kommer det sig att Skandia Bank & Försäkring har en Creative Director – och vad gör en sådan? Varför anser Skandia att kreativitet är viktigt Vilka faktorer är avgörande för att Skandiabanken lyckas skapa aktiviteter som stärker kundrelationen. Vad gör vi framåt?
Citation preview
2023-04-08 Johan Hopstadius
Effektiva kampanjer och nöjda kunderJohan HopstadiusCreative Director
2
Skandia i korthet• Vi har erbjudit försäkringar,
bank, kapitalförvaltning och finansiell rådgivning i över 150 år
Utmärkelser:
• mest nöjda kunder,
• bästa Internetbank
• bästa kundservice
• Lösningar för både vardagsekonomin och kvalificerade finansiella råd
Vi är en förnyare på marknaden för att förbättra för våra kunder
2.2 miljonerkunder
Vi finns iSverigeNorge & Danmark
2,700 anställda
Sverige– Bästa nordiska internetbank (Cybercom), 2010– Årets Livbolag (Söderberg & Partner), 2010– Bästa kundservice (Q Survey), 2010– Bästa kundservice (Teleperformance) 2009– Årets Innovation - Försäkringsbranschen (Risk och Försäkring) 2009– Årets Initiativ - Bankbranschen (Privata Affärer) 2008
Norge– Mest nöjda kunder på bankmarknaden, (Norsk Kundebarometer), 2002 - 2009– Mest nöjda kunder alla kategorier, (Norsk Kundebarometer), 2002 & 2009– Bästa varumärke, alla kategorier (Nordic Brand Academy Rep Trak), 2010
Danmark– Bästa avkastning ( enligt Morningstar), 2009
5
Några av våra senaste utmärkelser
Principen handlar om kreativitet i dess yttersta form, där etablerade sanningar utmanas. Frångå gamla vanor och rutiner. Målet är att skapa en känsla av häpnad, genom att visa att frihet från alla slags inskränkande regler och normer är möjlig.
Creative Director eller konsten att uppnå Datsuzoku - det överraskande
Creative Director rollen…
• Varumärkes- design- och
kommunikationsstrategi
• Kvalitetssäkra att
kommunikationen
– Är relevant för kunden…
– Är ”rätt” för varumärket
– Håller hög kreativ höjd…
– Är stringent…
– Är kostnadseffektiv…
8
"A great ad grabsyou by the emotionsand then gives thema twist...“
Bob Isherwood CDSaatchi & Saatchi
–Budskapscheck – “Är det rätt argument och tydligt…“
–Kreativ höjd –”…på intressant och spännande sätt?”
–Kundperspektiv – ”Men, vad betyder det för mig som kund?”
–Kostnadseffektivitet – “Bang for the buck!
9
När det gäller marknadskommunikation så definierar jag effekt som en mätbar action eller förändring.
Antingen som en mätbar direktförsäljning eller som mätbar förändring i värderingar eller attityd som i sin tur leder till en mätbar handling.
Arbetsgång
Idé
Sång & dans
Väggen
Pro
du
ktio
n
AktivitetUppföljning
Analys
Brief/UppdragMPL bollar idéer
till aktiviteten med CD
Creative Director
MPL skriver brief och formulerar uppdrag med stöd från CD
Byråbrief
Byråpresentation för MPL & CD. Beslut om inriktning och val av spår
Genomförda aktiviteter
Beslutade aktiviteter
11
Nöjda kunder
Skandiabanken - Highest rated brand with the best reputation
n = 20,731
77.7
77.4
76.2
75.9
75.5
74.4
72.1
71.9
71.8
71.5
71.4
71.3
70.4
70.2
69.9
69.5
68.8
68.0
67.4
66.0
65.9
65.9
65.6
65.6
65.0
64.5
64.4
64.3
62.0
61.8
61.8
61.2
61.1
55.9
48.1
47.5
46.4
45.0
72
.0
64
.1
66
.571.776
.476
.577
.077
.079.7
81.0
81.4
81.9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ska
ndia
bank
enTo
yota
IKEA
TIN
ES
tato
ilK
ompl
ett
Men
yN
orw
egia
nH
&M
Coo
pTV
2K
iwi
Mic
roso
ftFl
ytog
etH
ydro
Spa
reba
nk1
Gje
nsid
ige
Esso
Rem
a 10
00S
tatk
raft
NR
KPo
sten
Ake
rC
oca-
Col
aS
hell
Ork
laS
tore
bran
dN
ortu
raTe
leno
rN
orde
aS
AS
One
Cal
lC
anal
Dig
ital
Nill
eC
hess
IfN
etC
omEl
kjøp
Jysk
DnB
NO
RH
afsl
und
ICA
RIM
IG
etTe
le2
Nex
tGen
Tel
Not
arM
cDon
ald'
sN
SB
Terr
a
Exemplariskt anseende > 80
Starkt anseende 70 - 79
Ok anseende 60 - 69
Svagt anseende 40 - 59
Dåligt anseende < 40
13
Rekommendation – Beräkning av Ambassadörsindex Sverige
Inte alls troligt
Neutral Mycket troligt
FörespråkareFörtalare
Sannolikhet att rekommendera
Förespråkare Förtalare AmbassadörIndex
+33
14
Varför har vi nöjda kunder?
• Vi lyssnar på kunderna, och för dialog.
• Vi sätter rätt förväntningar
• Kvalitet och kreativ höjd i kommunikationen skapar en upplevelse
Vi älskar våra kunder!
15
Vi lyssnar på kunderna - på riktigt.
Användartestar – allt!
Använder vår kundpanel aktivt
18
Kundpanelen testar den nya banken
• Kunder som ingår i vår kundpanel har fått möjligheten att testköra vår nya internetbank.
• Dessutom bjöd vår Vd, via sin blogg, in våra mest aktiva kunder
Mäter kundnöjdhet i alla kanaler
För en aktiv dialog med kunderna
Finnas där kunderna är
22
Kreativ kommunikation
23
"De bästa idéerna kommer som skämt. Försäkra dig om att ditt tänkande blir så roligt som möjligt.”
David Ogilvy,Reklamguru
24
Skandias kommunikativa plattform
Sparandet är livets största affär. Därför måste vi göra det enkelt och kul för våra kunder att göra smarta val.
25
Creativity without
strategy is art!
Frank Stella
Creativity with
strategy is
advertising
Skandiabanken
29
Varför anser vi det viktigt med kreativ höjd?
Det är en viktig del av vårt DNA
Varumärkesdifferentiering
Kostnadseffektivitet
Våra kunder förtjänar det
30
Vilka faktorer är avgörande för att skapa effektiva och kreativa aktiviteter?
• Det måste vara relevant• Det måste vara enkelt• Det måste vara tydligt• Det måste skapa en
förväntan• Det måste sätta
avsändaren
Sätt rätt förväntning
och lev upp till den!
31
Utmaningen med kreativ höjd…Consensus is the death of advertising!
MOD!
32
Världens största Internetbank
33
We talk the talk and we walk the walk!
Vi ger polisen insyn i och kunskap om de finansiella systemen.
På så sätt kan polisen identifiera betalställen/ mercherdiser ID som genomför betalningar för övergreppsbilder på barn.
Identifierade betalställen spärras hos Skandia-banken, vilket innebär att inga betalningar kan genomföras till dessa betalställen.
34
Webb audition
Bli vår nya webb tv-kändis• Tävling för att engagera
kunder och medarbetare• Invovlerade vår VD• 80 filmer (IKEA fick 6
filmer….)• 85 000 besökare på två
veckor
Syfte: • Hitta webb guider och
involvera kunderna• Stärka varumärket
34
Claudio
36
Vad gör vi nu då?
37
Modernamöten
Smartaval
Kundnytta
Skapar den mobila plånboken
Totalkollen gör det enkelt för kunden
Uppdaterar det fysiska mötet och skapar en ny upplevelse
Riktade erbjudanden mot viktiga kunder, t.ex. 55+
Målbild och vägen dit
Gläntar på dörren till vår FoU avdelning och bjuder in kunderna
42
Co-creation på riktigt
Skandialog i Norge• Mer än bara kundservice• Mer än bara ett forum• Mer än bara en digital
förslagslåda
Ett helt nytt sätt att leva tillsammans med kunden
44
Johan Hopstadius [email protected] Director
Presentationen finns på Slideshare och Linkedin
Tack!