5 tips & tricks voor een succesvolle

internationale webwinkel

Jeroen Weers

Annick Peeters

Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor

internationale post,

pakketten en/of retouren.

Annick Peeters

Account Manager

Jeroen Weers

Global Product Marketing Manager

Veel van onze klanten zijn internationale

e-commerce klanten en daardoor hebben

wij de ervaring en kennis om deze tips te

delen!

E-commerce is booming!!!

E-commerce is booming dus?

• Booming op nationaal niveau

• Internationale E-commerce 7-10% van het totaal – veel

potentie!!

• UK, NL & Scandinavië: biggest cross border shoppersBarrières voor internationaal

succes:

• Land eigenschappen

• Marketingkanalen

• Orderverwerking

• Levering producten

• Product retouren

Hoe win je een uitwedstrijd?

1. Landeigenschappen

De succes van een markt

benadering in de cultuur van een

land is niet 1 op 1 te vertalen in

een ander land.

• Lokaal taalgebruik

• Betaalmethodes

• Gewoontes en cultuur

• Wetgeving

• Invoerrechten

• Concurrentie

Lokaal taalgebruik

Annick Jeroen

Kleedje

kopen?

Hoe moet het niet?

Hoe moet het wel?

Betaal voorkeuren verschillen

Belgi

ë

Nederland

Kleurvoorkeur

RoodChina: Geluk

Turkey: Dood

Europa, Amerika, Australie:

Gevaar

GroenJapan: Hight Tech

Indonesie: Verboden

Zuid-Amerika: Dood

Europa: Mileubewust

GeelUS: Vrouwelijk

Mexico: Rouwen

Saudi Arabie: vertrouwen

PaarsBrazilie: Rouwen

Azie: rijkdom

Westerse landen: gezondheid,

organisch

Aanwezigheid concurrentie

• Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van:

– Prijs

– Service

– Klant loyaliteit

– Markt aandeel / verdeling

– USP’s

2. Marketingkanalen

Hoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend?

• Online Marketing

– Social Media

– Online Bannering

– SEO

• Offline Marketing

– Direct Mail

– Magazines

Social Media

E-mail VS Direct Mail

• E-commerce is online, maar onderschat de kracht van

offline niet!

• De combinatie is cruciaal

£1.57

£2.90£3.18 £3.22

2006 2007 2008 2009

£5.01

£4.38

£3.36£3.12

2006 2007 2008 2009

Direct Marketing E-mail

Klantencase Renault – PostNL

Online marketing: persoonlijke URL

met ijskrabber

Offline Marketing: Auto met

gipsverband

Direct mailing: A5 kaart voor gratis

wintercheck met URL

3.Orderverwerking

• Zelf of uitbesteden?

• Partner voor orderverwerking is een strategische keuze:

– Kosten

– Locatie

– Kwaliteit

– Stabiliteit

– Controle over processen

4. Internationale verzendopties

• Via de reguliere post

– Goedkoop

– Makkelijk

– Betrouwbaar

• Via aangetekende post

– Meer controle (HVO)

– Betrouwbaar

• Via pakkettendienst of expresservice

– Track & Trace

– Controle over bezorging

– Grote pakketten (30kg)

Keuze oplossing afhankelijk van

type klant, product en bestemming

5. Retourneren van producten

• Redshift Research

– 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door

verschillende maten te bestellen

– 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis

retourmogelijkheid

• Amerikaans onderzoek

– Gratis retourmogelijkheid vergroot

klantenloyaliteit

– Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer

aankopen bij zelfde webshop

– Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder

bestellingen bij zelfde webshop

Retourmogelijkheden

• Reconditioning – en refurbishing van stock

• Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving

• Retourenmanagement is integraal onderdeel van je

klantenservice

• Positief onderscheiden

• Loyaliteit

• Herhaalaankoop

Leer Ray kennen

Samengevat

1. Landeigenschappen– Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp

– Think Global, Act Local

2. Marketingkanalen– E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden

– Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet

3. Orderverwerking– Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien

4. Verzendopties– Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie

(reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past

5. Retourneren van producten– De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden

– Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit

Bedankt voor uw aandacht! Vragen?

Kom zeker langs voor een lekkere

smoothie op onze stand S56

www.springglobalmail.com

+32 (0)70 233 535

Spring.belgie@

springglobalmail.com