Juni 2013Jaargang 39, nummer 2

• het aanbrengen van een mechanische

ventilatie in combinatie met

ventilatieroosters in de gevelkozijnen;

• het vervangen van de centrale

verwarmingsketel in een HR 107 ketel

als dit nog niet was gebeurd.

Het isoleren van de beganegrond-

vloeren is in de praktijk zeer moeilijk.

De meeste bewoners kozen hier dan

ook niet voor. Als een woning leeg

komt, isoleert de Wassenaarsche

Bouwstichting deze vloer alsnog.

Omdat het project ingrijpend is,

besloot de corporatie meteen een

aantal werkzaamheden uit te voeren

die de levensduur van de woningen

verlengen. Een groot deel van de

woningen kreeg nieuwe gevelkozijnen

en dakbedekking. Bij de werkzaam-

heden heeft de Wassenaarsche

Bouwstichting ernaar gestreefd het

historische karakter van de woningen

te behouden of te herstellen. De

verwachting is dat alle maatregelen

voor de bewoners een flinke bespa-

ring opleveren op de energiekosten.

Om alle maatregelen te kunnen

Het energielabel van een woning

bevindt zich tussen A en G waarbij

label A een zeer goed geïsoleerde

woning is en label G een zeer slecht

geïsoleerde woning. Label A is voor

bestaande woningen meestal niet

haalbaar. Daarom hanteert de

Wassenaarsche Bouwstichting voor het

bestaande bezit label B als uitgangs-

punt. De meeste woningen in de

genoemde straten hadden label F of G.

Na de werkzaamheden hebben de

woningen label B.

De werkzaamheden bestaan uit:

• het isoleren van het dak en het

vernieuwen van de dakkapellen;

• het aanbrengen van dubbel glas in

de gehele woning (HR++);

• het isoleren van de

spouwmuren;

• het aanbrengen van

geïsoleerde

deuren en

tocht-

wering;

Onlangs legde de Wassenaarsche Bouwstichting de laatste hand aan het isolatieproject in de Mariastraat, Johannastraat en Adrianastraat in Wassenaar Kerkehout. Het is het eerste project van de corporatie in het kader van het energiebesparingsprogramma. Het streven is alle woningen minimaal van energielabel B te voorzien.

Woningen krijgen energielabel B

3

3

4

4

5

6

6

7

8

In deze editie:

Hoge waardering

dienstverlening

Column

Bewonerscommissie Wetering

Parkoever

Huurverhoging 2013

Fietsen voor Villa Joep

Projectgroep Ridderhof

Puzzel

Jaarverslag 2012

Servicepagina

financieren, berekent de corporatie

een deel van de kosten door in de

huur. Hierover zijn afspraken gemaakt

met de bewonerscommissie en de

bewoners. De oplevering vond plaats

in juni. Op dit moment bereidt de

Wassenaarsche Bouwstichting

gelijksoortige werkzaamheden voor

aan 60 woningen in Oostdorp.

Lees verder op pagina 2

Energiebesparing in Kerkehout

behangen en witten. “Boven heb ik het

zelf gedaan. Ik wilde meteen alles

weer netjes hebben.” Als de aannemer

aan het einde van de dag wegging,

ruimde mevrouw Parlevliet direct op.

“Als je steeds opruimt, valt het wel

mee met de troep. Je bent even je huis

kwijt, maar dat moet je maar over je

heen laten komen. Ik ben blij met het

resultaat.”

Dankzij dubbel glas is de woning

’s morgens aangenaam van tempera-

tuur en niet zo kil als voorheen.

“Ik vind dat prettig”, vertelt de heer

Kokshoorn. “Maar mijn vrouw wil altijd

de roosters open zetten. Ik vind het

dan al snel te koud.”

TochtDe heer Kokshoorn is nog niet zo te

spreken over de nieuwe voordeur. “De

deur is mooi, maar het tocht enorm.

De Wassenaarsche Bouwstichting en

de aannemer zoeken naar een

oplossing. Ik denk dat de dorpel eruit

moet, maar dat is afwachten. Ik hoop

dat er snel een oplossing komt, want

nu hebben wij ’s avonds koude benen

van de tocht.”

StucwerkOok familie Kokshoorn greep de

gelegenheid aan om de woning op

te knappen. “Het behang was al een

beetje verschoten en je verwacht bij

onderhoud altijd wat beschadigingen.

De scheuren in de gevel heeft de

aannemer gerepareerd. De beschadi-

gingen in het stucwerk zie je pas als je

het behang verwijdert. Die heb ik zelf

gerepareerd. Daarna hebben wij

opnieuw behangen.” De aannemer

heeft nog tijd nodig om de werkzaam-

heden af te ronden. “Ik hoop dat ze

snel de puntjes op de i zetten.”

Bij mevrouw Parlevliet zijn op de dag van het interview de werkzaamheden net afgerond. “De aannemer komt nog wel voor wat kleine werkzaamheden”, vertelt zij. Mevrouw Parlevliet is erg tevreden over het onderhoud. “Het valt best mee als je steeds opruimt.”

“Je bent even je huis kwijt”

Tijdens het interview staat de woning van familie Kokshoorn nog in de steigers. “Ze zijn bezig met het vervangen van de goten”, legt de heer Kokshoorn uit. “Volgens planning staan de steigers er nog ongeveer drie weken.” De familie merkt al dat de woning dubbel glas heeft. “De woning houdt nu beter de temperatuur vast.”

De woning van mevrouw Parlevliet

was boven nog voorzien van enkel

glas. “Beneden had ik wel dubbel glas.

Nu is de hele woning voorzien van

HR++glas.” De aannemer verving ook

de dakkapel en het glas in de schuif-

pui. Bovendien kwam er een nieuwe

voordeur en mechanische ventilatie.

TevredenMevrouw Parlevliet is tevreden over

hoe alles verliep. “Als er iets was,

was het na één telefoontje naar de

Wassenaarsche Bouwstichting

geregeld.” De werkzaamheden

verliepen vlot, maar het zat ook wel

eens tegen. “Met pijn en moeite was

boven een nieuwe ruit geplaatst die

vervolgens sprong. Dus moest de

aannemer de ruit weer vervangen.”

Omdat de oude radiator te hoog was

voor het kozijn, kreeg mevrouw

Parlevliet een nieuwe. “Ik vond het

jammer dat de overige radiatoren wel

de juiste afmetingen hadden. Anders

had ik overal nieuwe radiatoren

gekregen”, lacht zij.

Behangen en wittenMevrouw Parlevliet besloot – nu zij

toch in de rommel zat – de woning op

te knappen. Zij liet beneden opnieuw

“Aangename temperatuur in huis”

2

De media leggen vaak de nadruk

op wat er mis gaat in organisaties. Het is

goed fouten zichtbaar te maken en te bespreken, maar

alleen het accent leggen op fouten geeft een verkeerd

beeld. Het meeste gaat goed en dat mag ook wel eens

gezegd worden.

Leren en verbeteren is de rode draad in onze dienst-

verlening. Dat is een continu proces dat startte in 1998

toen wij besloten het KWH-Huurlabel te gaan voeren. In

1999 voldeden wij voor het eerst aan de voorwaarden.

Sindsdien hebben wij het label altijd kunnen behouden.

Inmiddels worden de metingen onder de klanten door-

lopend uitgevoerd. Ruim de helft van de corporaties doet

mee. Wij kunnen ons dus goed vergelijken met andere

corporaties. Onlangs hebben wij de uitslag van de laatste

metingen gekregen. De resultaten zijn beter dan voorgaan-

de keren, gemiddeld een 8.

Wij zijn niet de enige die dit doen. Ook de gemeente

Wassenaar doet mee aan een vergelijkend klantenonder-

zoek. In april berichtte het college daarover op de website

onder het kopje ‘waar staat de gemeente’. Na alle kritiek

op de gemeente mag er ook wel eens met een positieve

blik naar gekeken worden. De kwaliteit van de dienstverle-

ning van onze gemeente is goed. Bij het onderwerp ‘burger

als klant’ scoort de gemeente een 7,9, de hoogste score en

ruim boven het gemiddelde. Duidelijke openingstijden,

korte wachttijden, correctheid en klantvriendelijkheid

vormen de basis voor deze score. Een hoge score (7,2) krijgt

de gemeente ook voor de ‘burger als wijkbewoner’.

Kortom, u bent best tevreden over de gemeente en de

corporatie als dienstverleners. Wij doen ons werk goed in

tegenstelling tot de kritiek die vaak klinkt. Met een

positieve instelling valt een wereld te winnen. Dat is wel

nodig in een tijd dat het allemaal lijkt tegen te zitten. Het is

zoals die directeur van een schoenenfabriek die zijn twee

beste vertegenwoordigers naar Afrika stuurde om de markt

voor schoenen te verkennen. De eerste was al na een week

terug. “Geen kans om schoenen aan de man te brengen,

want iedereen loopt op blote voeten”. De andere vertegen-

woordiger bleef en stuurde een enthousiast bericht:

“Enorme markt, want niemand heeft hier schoenen.”

Met dat enthousiasme wil ik graag de zomer met u ingaan.

Ad

Zopfi

Enthousiasme

De metingVoor de meting gebruikt het KWH verschillende meetmethoden:

- huurders vullen verschillende vragenlijst in;

- zogenoemde mystery guests beoordelen de telefonische

dienstverlening, waarbij zij kijken naar de technische

bereikbaarheid én de kwaliteit van het gesprek;

- inhoudelijke beoordeling van de informatie op de website;

- beoordeling op kwaliteit van brieven, folders en informatie-

boekjes.

ResultaatOm voor het KWH-Huurlabel in aanmerking

te komen, moet de corporatie minimaal

een 7 behalen. De resultaten van de

Wassenaarsche Bouwstichting laten op

bijna alle onderdelen een verbetering zien

ten opzichte van 2011. Wij zijn trots op dit resultaat. Dagelijks

werken alle medewerkers hard om goede dienstverlening te

bieden. Uiteraard gaan er wel eens zaken mis, maar daar blijven

wij aandacht aan besteden. Wij willen alle huurders die een

vragenlijst hebben ingevuld hartelijk danken. Uw (kritische)

opmerkingen nemen wij ter harte.

Hoge waardering dienstverlening Als corporatie willen wij onze klanten goede dienst-verlening bieden. Wij willen graag weten hoe zij onze dienstverlening waarderen. Dankzij hun oordeel kunnen wij continu onze dienstverlening verbeteren.

Al meer dan tien jaar is de Wassenaarsche Bouwstichting in

het bezit van het KWH-Huurlabel. Dit keurmerk geeft aan dat

een woningcorporatie goede dienstverlening biedt. Het

KWH-Huurlabel gaat uit van de huurder. Het KWH meet

jaarlijks de dienstverlening op vier thema’s, gebaseerd op

onderwerpen die huurders belangrijk vinden: klantcontact,

verhuizen, klachten behandelen en onderhoud.

De resultaten van de meting in 2012 op een rijTotaalscore: 8 (2011: 7,7)

VerhuizenKlantcontact 7,9 (2011: 7,4)Woning zoeken 7,9 (2011: 7,8)Nieuwe woning 8,5 (2011: 8,2)Huur opzeggen 7,4 (2011: 7,4)

OnderhoudReparaties 8,4 (2011: 8,2)Onderhoud 7,8 (2011: 7,3)Klachten behandelen 7,7 (2011: 7,0)

BEWONERSPARTICIPATIEBEWONERS

PARTICIPATIE

3

Het werk voor de bewonerscommissie

doet Gré samen met Jacqueline Kessler.

“Zij kocht onlangs haar woning, maar

gelukkig kon zij in de commissie

blijven.” Gré vindt het jammer dat de

bewonerscommissie niet zo leeft onder

de mensen in de buurt. “Wij hebben al

een aantal dingen voor elkaar gekre-

gen. Ons werk heeft dus zeker nut.”

VeiligerIn overleg met de gemeente kreeg de

commissie voor elkaar dat er langs de

Wetering speciale bakken en zakjes

kwamen voor hondenpoep. Ook is een

container verplaatst en kwam er een

verkeersbord bij de ingang van het

pleintje aan de Burmanlaan. “Veel

mensen volgden hun navigatie en

reden met behoorlijke snelheid het

pleintje op. Vervolgens kwamen ze

erachter dat ze niet verder konden.

Nu geeft een bord aan dat het een

doodlopende weg is. Het is een stuk

rustiger en daardoor veiliger.”

BetrokkenheidDe bewonerscommissie heeft veel

contact met de gemeente en

overlegt een aantal keer per jaar

met de Wassenaarsche

Bouwstichting. “Als er

nieuwe mensen komen in

de wijk, krijg ik bericht van

de woonconsulent. De

nieuwkomers krijgen een

brief van ons met een

bloemenbon. Wij stellen ons

voor en geven aan waar

mensen terecht kunnen met

vragen.” Gré betreurt het dat de

commissie daar zelden een reactie op

krijgt. “Ik denk dat het een maatschap-

pelijk probleem is dat mensen

tegenwoordig minder betrokkenheid

hebben bij hun wijk.”

LeefbaarGré vindt het belangrijk dat mensen

inzien wat het nut is van een bewo-

nerscommissie. “De bakken voor

hondenpoep en het verkeersbord zijn

échte verbeteringen in de wijk.

Met ons werk willen wij de wijken

leefbaar houden. Dat kan alleen met

inbreng van de bewoners. Ik hoop

daarom dat mensen meer contact met

ons zoeken of lid worden van de

commissie.”

Bewonerscommissie wil wijken leefbaar houdenGré Brouwer (74) zet zich sinds ongeveer drie jaar in voor Bewonerscommissie Wetering Parkoever. Deze wijk ontstond door samenvoeging van de wijken Weteringpark en Weteringoever. “Het zou fijn zijn als het werk van de commissie wat meer bekendheid kreeg en andere mensen de commissie willen versterken. Je hebt dan meer antennes die horen wat er speelt. Pas als je dat weet, kun je dingen oppakken.”

Bewonerscommissie Wetering Parkoever

Heeft u suggesties voor verbeteringen

in de wijk of wilt u een probleem onder

de aandacht brengen? Stuur dan een

e-mail naar grebrouwer@versatel.nl. Wilt

u meer informatie over het werk van de

bewonerscommissie of wilt u lid worden

van de bewonerscommissie? Dan kunt u

ook een e-mail sturen.

Na ruim vijf jaar als voorzitter is de heer

P.H. Schoute begin dit jaar teruggetreden uit

de Raad van Commissarissen. Zijn gezondheid

liet het niet toe zijn voorzitterschap te

continueren. Hij heeft zich jarenlang met hart

en ziel ingezet voor de volkshuisvesting.

Eerst in Leiden bij SLS en later bij onze

corporatie.

4

Zes medewerkers van de Wasse-

naarsche Bouwstichting deden op

vrijdag 22 maart mee aan de spinning-

marathon bij Aerofit in Wassenaar. Het

doel van deze marathon was zoveel

mogelijk geld op te halen voor stichting

Villa Joep. Deze stichting besteedt

Fietsen voor Villa Joep

Alle huurders hebben voor 1 mei 2013

de aanzegging tot huuraanpassing

per 1 juli 2013 ontvangen. De Wasse-

naarsche Bouwstichting heeft in

overleg met Huurdersvereniging

De Wassenaarsche besloten beperkt

gebruik te maken van de inkomens-

afhankelijke huurverhoging. Alleen

huurders met een inkomen boven de

€ 43.000 en een huurprijs onder de

maximaal redelijke huur krijgen een

huurverhoging van 6,5 procent. Alle

overige huurders krijgen de algemene

huurverhoging van 4 procent: de

inflatie van 2,5 procent verhoogd met

1,5 procent. Wanneer de huur na de

huurverhoging boven de maximaal

redelijke huur uit zou komen, is een

aangepast percentage gebruikt. De

Wassenaarsche Bouwstichting maakt

geen gebruik van de mogelijkheid om

een inkomensafhankelijke huuraanpas-

sing door te voeren voor huishoudens

met een inkomen tussen € 33.614 en

€ 43.000.

Bezwaar indienenWanneer u het niet eens bent met de

huurverhoging van de kale huurprijs,

kunt u tot de voorgestelde ingangs-

datum van 1 juli 2013 bij ons een

bezwaarschrift indienen. Maak

daarvoor gebruik van het standaard

bezwaarschriftformulier. Dit is verkrijg-

baar bij de Huurcommissie.

Als wij het niet eens zijn met uw

bezwaar, verzoeken wij de Huurcom-

missie uitspraak te doen over de

voorgestelde huurverhoging. Onder-

houdsgebreken zijn geen geldige reden

om bezwaar te maken. Als er sprake is

van ernstige onderhoudsgebreken,

kunt u de Huurcommissie vragen de

huur tijdelijk te verlagen. Van deze

procedure kunt u het hele jaar door

gebruikmaken. Voor meer informatie

en het bezwaarschriftformulier kunt

u terecht bij de Huurcommissie,

www.huurcommissie.nl of

(0800) 488 72 43.

HuurtoeslagIs uw inkomen gedaald? Bent u zelfstan-

dig gaan wonen? Dan heeft u wellicht

recht op huurtoeslag. Huurtoeslag vraagt

u aan op www.toeslagen.nl. Hier kunt u

ook berekenen of u recht heeft op

huurtoeslag. Een aanvraagformulier

opvragen via de BelastingTelefoon

(0800-0543) kan ook. U ontvangt binnen

acht weken na uw aanvraag bericht over

de hoogte van de toeslag in 2013.

VoorwaardenOf u in aanmerking komt voor huur-

toeslag, hangt af van de volgende

voorwaarden:

• U bent meerderjarig.

• U en uw eventuele medebewoners

hebben de Nederlandse nationaliteit

of een geldige verblijfsvergunning.

• Iedereen die bij u in huis woont, staat

bij de gemeente op uw adres

ingeschreven.

• U huurt een zelfstandige woning

(woonruimte met een eigen toe-

gangsdeur, eigen toilet en eigen

keuken).

• Uw huur is in 2013 niet hoger dan

€ 681,02. Bent u tussen de 18 en 23

jaar? Dan mag uw huur maximaal

€ 374,44 bedragen.

• Uw inkomen en vermogen zijn niet te

hoog. De maximale bedragen voor

2013 staan op www.toeslagen.nl.

ProefberekeningWilt u zelf alvast berekenen of u

recht heeft op huurtoeslag en hoeveel

dat ongeveer is? Dan kunt u op

www.toeslagen.nl een proefberekening

maken. U heeft daarvoor een aantal

gegevens nodig zoals uw huurprijs, uw

laatste aangifte voor de inkomsten-

belasting en de bijbehorende (voor-

lopige) aanslag inkomstenbelasting.

Heeft u geen aangifte inkomstenbelas-

ting gedaan, dan kunt u een recente

jaaropgave of loonstrook gebruiken.

Bent u getrouwd of is er iemand met

wie u samen leeft, dan is dat uw

toeslagpartner. Dat kunnen ook

verdienende kinderen zijn. U heeft dan

ook hun gegevens nodig. Als u alle

vragen beantwoordt, berekent het

systeem of u huurtoeslag kunt krijgen.

Huurverhoging 2013

donaties volledig aan onderzoek naar

neuroblastoom kinderkanker.

De Wassenaarsche Bouwstichting

sponsorde het team van medewerkers

dat in totaal € 760 ophaalde. De totale

opbrengst van de spinningmarathon

bedroeg € 25.000.

5

Tweemaal vond inmiddels overleg

plaats met de projectgroep waarbij

ook een bestuurslid van Huurdersver-

eniging de Wassenaarsche aanwezig

was. Afgesproken is dat alle bewoners

van de te slopen vleugel bezoek

krijgen van een woonconsulent.

Tijdens dat bezoek komen de woon-

wensen van de bewoners en eventu-

ele problemen aan de orde. Na deze

inventarisatie komt er een Sociaal

Plan. De bewoners kregen nieuwsbrie-

ven over deze afspraken. Sloop van

een woning brengt vaak emoties en

onrust met zich mee. De Wassenaar-

sche Bouwstichting is zich daar van

bewust. Daarom is er een vast

aanspreekpunt voor de bewoners:

senior woonconsulent Jacqueline

Leiwakabessy.

Het wooncomplex Ridderhof bestaat

uit 73 appartementen verspreid over

twee woonblokken. De Wassenaarsche

Bouwstichting informeerde in

november 2012 tijdens een bijeen-

komst in de Warenar alle bewoners

van het complex over de plannen.

Directeur Ad Zopfi vertelde dat de

plannen weliswaar nog in de ontwik-

kelingsfase verkeren, maar dat de

sloop van de vleugel aan de Kerkstraat

vaststaat. Om die reden is de reguliere

verhuur van de woningen in deze

Aanwijzing om een Sudoku op te lossen:De cijfers 1 t/m 9 komen eenmaal voor per rij, kolom en vetomlijnd vierkant van 3x3 vakjes. De oplossing wordt gevormd door de cijfers van de blauwe rij en de cijfers van de groene rij. Veel plezier!

vleugel gestopt. Omdat het onver-

standig is de appartementen leeg te

laten staan tot het moment van sloop

(naar verwachting 2015) verhuurt de

corporatie deze in het kader van de

Leegstandswet.

De projectgroep bestaat uit vier

bewoners die de schakel vormen

tussen alle huurders en de

Wassenaarsche Bouwstichting:

de heer S.C.T. de Vette en de dames

J.R.M. Groenewegen–Noordoven

(links op de foto), C.M. Abbenhuis-

van Tilburg en A.C.M. Knijnenburg

(ontbreekt op de foto).

Sudoku

De oplossing van de puzzel in de Doorkijk van maart 2013 is: voorjaarsbloeiers.

De prijswinnaars zijn: - Y. Oudshoorn, Wichertstraat 2- C.M.H. Elgershuizen, Ernst Casimistraat 56- J. Terpstra, Hofcampweg 210

Gefeliciteerd!De prijswinnaars hebben hun prijs inmiddels ontvangen.

Eenvoudig

MoeilijkOplossing:

Projectgroep begeleidt proces bij sloop en nieuwbouw RidderhofEen deel van het wooncomplex Ridderhof maakt binnen een aantal jaren plaats voor de nieuwbouw van een zorgcentrum dat het huidige verzorgingshuis Huize Willibrord vervangt. Om het gehele proces in goede banen te leiden, is het van belang met alle betrokkenen goede afspraken te maken. Mede daarom is de Projectgroep Ridderhof opgericht.

6

7

Mariastraat en de energetische

maatregelen. In 2013 ligt het accent

op Oostdorp. Een deel van de uitgaven

(0,2 miljoen euro) valt onder de

noemer ‘leefbaarheid’. Uiteraard

werkten wij verder aan projecten als

de Poortlaan en Havenaer, waar na

het faillissement van de hoofdaan-

nemer Baas-Smits sinds oktober 2012

een andere aannemer de werkzaam-

heden hervatte. Het project op de

zwembadlocatie kwam in 2012 stil te

liggen door gewijzigde omstandig-

heden.

TevredenNaast projecten blijven wij ook op

reguliere basis investeren in de

bestaande woningvoorraad, onder

andere door planmatig onderhoud en

woningverbetering als een woning

leeg komt. De totale onderhoudsuit-

gaven bedroegen in 2012 ruim 2,8

miljoen euro. De derde grote lasten-

post in de jaarrekening betreft

rentelasten: netto 3,4 miljoen euro.

Veel aandacht ging in 2012 naar de

(financiële) verantwoording en het

verwerken van wijzigingen als gevolg

van regelgeving. Met alle andere

posten zoals afschrijvingen en

waardeveranderingen komt het totale

positieve resultaat over 2012 aanzien-

lijk hoger uit dan in 2011, maar lager

dan de begroting. Dat laatste heeft te

maken met te laag geraamde

bedrijfslasten en het saldo van de

(begrote) waardeveranderingen in het

vastgoed. Kortom, 2012 was een

lastig, maar ook tevredenstemmend

jubileumjaar.

Jaarverslag 2012: verantwoord verder

Het jaar begon en eindigde met

incidenten rond woningcorporaties.

De problemen rond Vestia drukken

zwaar op het imago, de regels en de

financiën. Corporaties staan garant en

daar dragen wij nu de lasten van,

bijvoorbeeld in de vorm van een forse

saneringsheffing van tenminste 700

miljoen euro voor de corporatiesector.

Daar komt de verhuurdersheffing van

1.700 miljoen euro bovenop. Voor de

Wassenaarsche Bouwstichting

betekenen deze heffingen samen op

termijn een extra last van ongeveer

2,7 miljoen euro per jaar. Ter vergelij-

king: onze totale inkomsten bedroe-

gen in 2012 iets minder dan 13,5

miljoen euro waarvan 12,3 miljoen

euro huuropbrengsten. Wij moeten de

lastenstijgingen opvangen door

besparingen en huurverhogingen. Dat

komt slecht uit nu de economische

crisis voortduurt. De lastenverzwarin-

gen tellen behoorlijk door.

Goed gevoelWij passen ons aan deze verande-

rende omstandigheden aan door op

een verantwoorde wijze verder te

gaan. Het goede gevoel bij de eigen

organisatie heeft te maken met de

samenwerking in Wassenaar met onze

‘stakeholders’ en binnen het eigen

bedrijf. Dat blijkt uit de in 2012

uitgevoerde visitatie en de daaraan

gekoppelde onderzoeken naar

bewonersparticipatie en werkgever-

schap. Dat alles is besproken in een

algemene stakeholdersbijeenkomst en

een afzonderlijke bijeenkomst met de

Huurdersvereniging en bewonerscom-

missies. Met de Huurdersvereniging en

de gemeente hebben wij intensieve

en vruchtbare contacten. Onze

maatschappelijke prestaties krijgen

een goede beoordeling, maar het kan

natuurlijk altijd beter. Daar blijven wij

aan werken. Het visitatierapport is te

vinden op onze website.

Drie doelenWij stuurden in 2012 op drie doelen:

de positionering van het ‘woonbedrijf’

als een herkenbare, kwalitatief

hoogwaardige aanbieder van woon-

en beheerdiensten, het op peil

houden en verbeteren van de

dienstverlening en het beheersen van

de bedrijfskosten. Deze doelen zijn in

belangrijke mate gerealiseerd.

Kostenbesparing vraagt nog meer

aandacht. De totale kosten van de

organisatie (inclusief belastingen en

heffingen) bedroegen in 2012 3,9

miljoen euro waarvan 1,9 miljoen voor

personeelslasten (inclusief pensioen-

lasten).

ProjectenHet verkoopprogramma ‘Koopgarant’

kreeg in 2012 een impuls met vier

nieuwe complexen van in totaal 220

woningen. In 2012 startte bij twee

van deze complexen de verkoop. In

totaal verkochten wij in 2012 tien

woningen via de Koopgarant-regeling.

Ook voerden wij in 2012 in Kerkehout

drie langlopende projecten uit of

startten wij met de uitvoering

daarvan: vernieuwing achterpaden en

bergingen in de Dr. Van Praagstraat en

omgeving, renovatie twaalf woningen

Het zijn roerige tijden, ook voor woningcorporaties. Maar als wij kijken naar onze organisatie, dan overheerst een goed gevoel. Wij hebben tegenvallers gekend, maar over het algemeen deden wij het goed. De doelen zijn behaald en eind 2012 konden wij op gepaste wijze aandacht besteden aan ons 100-jarig jubileum.

7

Reparatieverzoeken:

Reparatieverzoeken kunnen schriftelijk

dan wel telefonisch worden door-

gegeven. Schriftelijk via de daarvoor

bestem de antwoordkaart of e-mail.

Telefonisch tijdens kantooruren (zie

hiernaast) via het algemene telefoon-

nummer.

Voor dringende reparaties buiten

kantoortijden kunt u bellen met het

nummer 070 - 511 46 90 waarna u

de wachtdienst aan de telefoon krijgt.

Bij dringende klachten over uw

centrale verwarming buiten de

kantooruren kunt u direct bellen met

de fa. Schaap 070 - 511 37 73.

Huuropzeggingen:

Een huuropzegging dient schriftelijk te

geschieden met inachtneming van

een termijn van tenminste één

maand. De huur opzegging kan elke

werkdag in gaan. Er liggen bij onze balie

formu lieren om de huur op te zeggen.

Geschillencommissie:

Indien u van mening bent dat uw

klacht binnen de Wassenaarsche

Bouwstichting, ook na een rappel of

beroep op de directie, niet op een

correcte wijze is afgehandeld kunt u

zich schriftelijk wenden tot de

Geschillencommissie.

Het adres is:

Geschillencommissie Huursector

Postbus 43234, 2504 AE Den Haag

Glasschade:

Heeft u bij ons een verzekering

afgesloten voor glasschade? Dan kunt

u glasschade direct melden bij onze

verzekeraar 0800 - 0226100. Dat

kan ook als u geen verzekering heeft,

maar dan ontvangt u achteraf een

rekening.

Bereikbaarheid Huurders vereniging:

Huurdersvereniging “De Wassenaarsche”,

Postbus 2070, 2240 CB WassenaarDe Doorkijk is een kwartaaluitgave van

de Wassenaarsche Bouwstichting.

Oplage 2500 exemplaren

Redactie Monster Communicatie, Rozenburg ZH

Fotografie Sven van der Vlugt, Lisse

Eindredactie Wassenaarsche Bouwstichting, Wassenaar

Ontwerp/Opmaak Clownfish Creatieve Communicatie, Wassenaar

Service:

Ons kantoor is geopend van

maandag t/m donderdag van

8.00 tot 17.30 uur en vrijdag

van 8.00 tot 16.00 uur.

Ook telefonisch zijn wij

gedurende deze uren bereikbaar.

Bezoekadres:

Starrenburglaan 1, 2241 NA Wassenaar

Postadres:

Postbus 2018, 2240 CA Wassenaar

telefoon: 070 - 511 46 90

fax: 070 - 517 79 55

e-mail: wbs@wabs.nl

www.wassenaarschebouwstichting.nl

8