Upload
amery-hendricks
View
51
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Workshop Processorienterat förbättringsarbete Patrik Samin Zara Custemo. Verksamhetsstyrning fram till idag. Framgångsrika verksamheter. Två viktiga principer/värderingar som pekas ut i dagens standarder inom verksamhets- och kvalitetsledning, för framgångsrika verksamheter. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Workshop
Processorienterat förbättringsarbete
Patrik Samin
Zara Custemo
Verksamhetsstyrning fram till idag
Två viktiga principer/värderingar som pekas ut i dagens standarder inom verksamhets- och kvalitetsledning, för framgångsrika verksamheter.
Framgångsrika verksamheter
ISO 9000 SIQ
Kundorienterad organisation Ledarskap Allas delaktighet och engagemang Ett processinriktat förhållningssätt Ett systematisk förhållningssätt till
ledarskap Beslutsfattande baserat på fakta Lönsamma och ömsesidiga relationer till
leverantörer Ständig förbättring
Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet Kompetensutveckling Långsiktighet Samhällsansvar Processorientering Förebyggande åtgärder Ständiga förbättringar Lära av andra Snabba reaktioner Faktabaserade beslut Samverkan
En vedertagen metod för att beskriva sin verksamhet. Bidrar till:
•Samsyn och samverkan•Verksamhetsförståelse•Enklare resurs- och målstyrning•Kraftfulla verksamhetsanalyser•Benchmarking•Standardisering, flexibilitet, effektivitet och rätt stöd
Processorientering
OrganisationChef
OrganisationChef
OrganisationChef
Processledare
ProcessägareStyrning och ledning
Ett processorienterat synsätt
Resultat
Intressenter•Ägare•Ledning•Partners•Medarbetare•Kund
• Teknik/IT• Lokaler• Chefer/medarbetare (roller)• Kompetens• Kultur• Informationsstöd, mallar, rutiner mm• Lagar, förordningar, lokala policys mm
Organisationens arbete
BehovBehov
Konkurrens och ändliga resurser kräver en ständig förbättring av hela verksamheten i syfte att: •Medvetet förbättra våra resultat •Tidigt förhindra att fel, brister, svagheter orsakar skada•Följa regler och lagar •Hushålla med våra resurser•Frigöra kreativitet och nytänkande •Nå verksamhetens långsiktiga mål
Ständig förbättring
Erfarenhet och studier visar att man i många organisationer vant sig vid brister och fel eller att man är ovetande om hur det faktiskt förhåller sig. Problemen har blivit kroniska och uppmärksammas därför inte. Man nöjer sig då ofta med att lösa tillfälliga eller akuta problem, dvs. att ägna sig åt ”brandkårsutryckningar”.
Processorienterat förbättringsarbete
Definiera verksamhet Definiera verksamhet Kartlägga
verksamhetKartlägga
verksamhetFörbättra
verksamhetFörbättra
verksamhet
VAD•Beskriv verksamhetens ramar • Identifiera viktiga målområden• Säkra förbättringsstyrning
VAD•Kartlägg nuläge•Kartlägg mål och mått•Kartlägg förbättringar
VAD•Planera förbättring•Genomföra förbättring•Följa upp och utvärdera förbättring•”Agera” – ”Lär” av förbättring
Kartlägga förbättringsförslag
Kartlägga förbättringsförslag
• Identifiera fel, problem, svaghet osv• Dokumentera förbättringsmöjlighet• Rapportera
HUR•Närmaste chef som känner ett ansvar • Ett effektivt arbetsmöte med färdig
mall• En plan för kartläggning/delar och
fördelning av ansvar
HUR•I samverkan med berörda inom organisationen • WS form med PU ledare• Färdig mall för att samla allt material
för förbättringsanalys• Resultatet överlämnas till ansvarig för
fortsatt förbättringsarbete
HUR•Kopplas till verksamhetsplaneringen • Samordnas av processledare• Genomförs ofta i förbättringsgrupper• Planeras och dokumenteras i
framtagen mall för styrning
Kort reflektion* Har ni inom er verksamhet diskuterat processer* Hur arbetar ni med förbättring i verksamheten
Studievägledning i förbättring
• Startade processarbetet 2010
• Intressentanalys
• Processteam
• Arbetsgrupper
• Regelbundna träffar (sanktionerat hos chef)
Viktiga förbättringar
• Marknadsföring!!
• STUFF
• Checklistor för mer enhetligt arbetssätt
• Ärendehantering
• Tydligare tillgänglighet
• Nytt regelverk
Framtida fokusområden
• Webben
• Målformulering
• Uppföljning
Patrik Samin, verksamhetsutvecklare
Zara Custemo, processledare, programvägledare