CRM Social

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aConsumid

or

CRM Social

Gerenciamento das relações entre empresas e consumidores nas redes sociais. José Jarbas – CEO da eCRM123

“Estamos vivendo uma época de grandes mudança nas relações entre empresas e consumidores.”

O consumidor SocialO consumidor consciente.

• CONFIA + EM SEU CÍRCULO SOCIAL DO QUE NA MÍDIA E EM PROPAGANDAS• SABE SEU PODER DE INFLUÊNCIA • PREFERE O DIÁLOGO COM A MARCA A AÇÕES UNILATERAIS• PROMOVE E/OU REPUDIA MARCAS/PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS• ESPERAM QUE A MARCA RESPONDA RÁPIDO UTILIZANDO SUA REDE SOCIAL PREFERIDA

FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL

VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA

FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL

VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA

PQ?• Esperavam ofertas exclusivas para fãs• Esperavam interagir e trocar experiências com outros fãs da marca• Procuravam por suporte e serviços

FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL

VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA

O que fazer?

• Seja Relevante: Pesquise e Crie conteúdo relevante• Updates regulares – SEM Exageros• Seja criativo: Pesquisa, promoções, suporte, venda social

“1 consumidor a + ou 1 a menos, tanto faz!”

Quanto custa perder um consumidor social ?

1 CONSUMIDOR SOCIAL = 270 contatos (Ibope)CUSTO POR CLIENTE PERDIDO = *243 USD (R$ 500,00)Fonte: Getsatisfaction

10% de sua base = 27 = R$ 13.500,00

“Seu negócio é social.”

Seu negócio é social porque:• O consumidor é social• Sem consumidor não existe negócio.• O consumidor ira falar de sua marca ou produto estando ou não vc nas redes sociais.• As pessoas procurarão o seu produto ou de concorrentes nas redes sociais• Quanto antes sua empresa se posicionar nas redes sociais menor o prejuízo

“O negócio social é aquele que enxerga o consumidor como uma rede.”

CROWDSOURCING

http://www.crashthesuperbowl.com/

Estratégia da empresa social

http://youtu.be/VBvBqfB977w

“CRM Social é a resposta das empresas ao consumidor social”

“No intervalo da Rio+20, ÍNDIOS de tribos brasileiras, discutiam o tema no facebook”

CRM Social = cRm = the big R

= Relationship/ RelacionamentoR

x

CRM SOCIAL AUMENTA A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE

DE VENDAS EM + de 20%

Fonte: NucleusResearch

• Estratégia Interna = Envolve toda a empresa!• Pró- atividade: - Adapte suas estruturas on-line: Sites/redes sociais – para receber o consumidor social - Automatize os processo de análises e marketing (Marketing Automation) - Analise resultados – Crie Métricas

Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio

• Conteúdo de web site de empresa de games, integrado a sistema de análise de resultados e cadastro, utilizando os perfis sociais. Marketing automation e CRM Social. (Clique para mais detalhes)

• Crie conteúdo relevante • Crie equipes• Monitore

Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio

• Exemplo do editor de conteúdo embutido no eCRM123 e do monitor de mídias sociais do software.

• Ingresse em discussões nas redes sociais.• Distribua conteúdo e guie seu consumidor

Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio

Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento

• Pratique vendas sociais• Converta problemas em oportunidades = Seja o comentário Definitivo Detenha poder sobre a conversação

Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio

Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento

“A política e as redes sociais.”

• Monitore as discussões nas redes sociais e interaja com os eleitores

• Evite o crescimentos de crises nas redes sociais

• Incentive partidários e defensores da gestão

• Crie diálogos democrático

• Compartilhe conteúdos criados no eCRM123 como: Arquivos para download, pesquisas e campanhas

• Convide novos usuários para se conectar a sua base no eCRM123

Monitor do candidato nas redes sociais

Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento

Campanhas multi-plataformas

•Crie e dispare campanhas multi-plataformas agilizando o processo de disparo e análise.

• Crie grupos de trabalho no partidopara divulgar os candidatos

• Crie web sites otimizados para trabalhar com redes sociais

• Monitore o desempenho das campanhas nas redes sociais

• Interaja com seus eleitores em tempo real criando discussões democráticas e virais

• Monitore o resultado online de qualquer lugar via relatórios e dashboards

Site do candidato

• O eCRM123 – SOLUÇÃO ROBUSTA DE CRM SOCIAL• UNIFICA A BASE DE DADOS SOCIAIS• AUTOMATIZA AÇÕES DO MARKETING• INTEGRA WEB SITES• CRIA CONTEÚDO

• DISPARA CONTEÚDO• MONITORA REDES SOCIAIS• INTERAJE COM CONSUMIDORES SOCIAIS

• CRIA GRUPOS DE TRABALHO• FORNECE DADOS ANALÍTICOS• BAIXA CURVA DE APRENDIZADO -SIMPLES COMO 1,2 E 3

• SAAS – COMPRE ONLINE E COMEÇA A UTILIZAR

• BAIXO CUSTO – plano básico a partir de R$ 299,00

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