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www.NHConsultoriaTI.comNH Consultoria
Tomada de decisão
Dr. Nicolas P. R. Ramaux
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Bibliografia
• PEREIRA,M.J.L.B. & FONSECA,J.G.M.(1997),Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão.São Paulo, Makron Books.
• SHIMIZU, T. Decisão nas organizações. São Paulo: Atlas, 2001.
• LACHTERMACHER, G. Pesquisa operacional na tomada de decisões. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
• Simon,H.A.: Comportamento Administrativo.Estudo dos Processos Decisórios nas Organizações Administrativas.Rio de Janeiro.FGV,1965.
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Plano do curso• Aspectos interdisciplinares da tomada de decisão
– Psicológico, Cognitivo, Racional• Aspectos sociológicos da tomada de decisão em empresa
– Etapas da tomada de decisão– Tomada de decisão em grupo– Vroom-Jager Leadership Model
• Fundamentos matemáticos da teoria da decisão– Matrizes de decisão– Esperança matemática– Estimação de probabilidades– Bayesianismo– Decisão com incerteza / com ignorânça
• Métodos e técnicas de tomada de decisão em Management– SWOT, AHP, Pareto, Análise de riscos.– Simulações, Análise de custo – benefício– Árvores de decisão, Noções de teoria dos jogos– Programação linear
• TI e tomada de decisão : Sistemas de apoio à decisão– Arquitecturas (OTLP, OLAP, DWH, Datamarts).– Rentabilidade– DataMining
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Introdução
• Um bom Manager é aquele que toma a decisão certa em mais de 50% dos casos.
• Em 2007, pela primeira vez, a capacidade de estocagem da informação no mundo ficou inferior a quantidade de informação criada.– Nem sempre toda informação necessária existe ou é
disponível para tomar uma decisão.– Os ambientes dentro dos quais devemos tomar
decisões são complexos.
Definição• A tomada de decisão é um
processo cognitivo complexo cujo objetivo é selecionar uma ação dentro de várias possibilidades.
• A teoria que estuda a tomada de decisão se chama a Teoria da Decisão.– Processos humanos de
tomada de decisão,– Métodos para garantir a melhor
decisão
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Interdisciplinar• Psicologia
– Analisar a tomada de decisão perante necessidades, preferências e valores individuais.
• Cognição
– Processo continuo integrado no ambiente.
– Forma de raciocínio
• Razão
– Raciocínio lógico baseado na análise de informações objetivas.
• Sociologia
– Dentro de empresa a tomada de decisão envolve geralmente uma comunidade de atores.
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Generalidades
• É um processo de raciocínio racional e/ou irracional, baseado em informações explícitas e/ou implícitas.
– As profissões científica privilegiam a tomada de decisão racional
• Diagnóstico medical, lançamento de um projeto, etc.
– Muitas vezes a intuição é um fator importante da tomada de decisão
• Ausência de informações, Ação rápida, etc.
• Todo ser vivo precisa tomar decisões
– Organizar o fim de semana
– Votar
– Etc.
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Aspectos psicológicos
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Aspectos psicológicos
Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)
• Atitudes– Extraversion (E) / Introversion (I)
• Extrovertidos : Atuam, depois pensam e finalmente continuam a ação.• Introvertidos : Pensam, atuam e pensam de novo.
• Funções– Sensation (S) / Intuition (N) : Como cada um percebe e interpreta nova informação.
• Sensação : acreditam nos 5 sentidos !• Intuição : acreditam em informação mais abstrata ou teórica.
– Feeling (F) / Thinking (T) : estilo de tomada de decisão.• Sentir : Procuram harmonia, consenso, etc.• Pensam : Decisão baseada na lógica, na análise.
• Estilo de vida– Judging (J) / Perception (P)
• Judging: Privilegia organização , planificação e previsão• Percpetion: Flexível, aceita improvisação.
• Exemplo– ESTJ : terá estilo de tomada de decisão lógico, analítico, objetivo, crítico e empírico.
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MBTI types
ISITEJ ISIFEJ INIFEJ INITEJ
Inspector Protector Counselor Mastermind
ISETIP ISEFIP INEFIP INETIP
Crafter Composer Healer Architect
ESETIP ESEFIP ENEFIP ENETIP
Promoter Performer Champion Inventor
ESITEJ ESIFEJ ENIFEJ ENITEJ
Supervisor Provider Teacher Field Marshal
Aspectos cognitivos• Procuramos fatos que suportam a conclusão
desejada, mais do que fatos que a contradizem.
• Paramos na primeira evidência que aponta para
a conclusão desejada.
• Inércia : não gostamos de mudar os nossos
costumes.
• Damos mais importância a fatos recentes.
• Acreditamos naquilo que foi falado muitas vezes
e por muitas pessoas.
• Não acreditamos no que fala uma pessoa quem
achamos pouco simpática.
• Não consideramos suficientemente a incerteza
por que gostamos de acreditar que estamos com
controle total.
...
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Aspectos sociaisModos de decisão
• Autoritário– Um membro toma a decisão sozinho.– Ex : O chefe decide sozinho.
• Majoritário– A maioridade dos membros concorda.– Ex : Eleger o Presidente.
• Votação ponderada– Um grupo escolhe a solução que realiza a melhor
pontuação em média.– Minimiza a perda possível.
• Minoritário– Um sub-grupo toma a decisão para todos.– Ex : uma comissão parlamentar redige uma lei.
• Unanimidade– Ex : Sentencia de morte nos EEUU.
• Consenso– Maioridade deve aprovar a decisão– Minoridade deve aceitar a escolha da maioridade...
• Participativa– Cada ator participa da decisão em proporção ao
impacto da decisão sobre ele.
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Aspectos sociaisNíveis de decisão - 1
• Decisão estratégica– Decisão com impacto a longo prazo (5 anos ou mais).– Decisão tomada pelo mais alto nível hierárquico.– Decisão única, pontual.
• Decisão tática– Impacto de médio prazo (2 a 5 anos).– Decisões tomadas pelo middle-management.– Pouco freqüentes, pouco previsíveis.
• Decisão operacional– Impacto de curto prazo (menos que 2 anos).– Decisão tomada pelos executantes.– Freqüentes, previsíveis.
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Aspectos sociaisNíveis de decisão - 2
Característica Estratégica Tática Operacional
Domínio da decisãoRelações com o ambiente
externo Gestão dos recursosUtilização dos recursos no processo de
transformação
Horizonte de tempo Medio e longo prazo Curto - médio prazo Muito curto prazo
Efeito da decisão Demorado Pouco demorado Breve
Reversibilidade da decisão Nula Fraca Forte
Procedimento de decisão Não programável Semi Programável Programável
Nível de tomada de decisão Direção geral Direções funcionais Gerentes, supervisores
Natureza das informações Incertas e exogenias
Quase completas e endogenias Completas e endogenias
Métodos de tomada de decisão• Não decidir ou não agir
– Qual o impacto de não fazer ?• Analisar
– Categoria lógica• Combinar ideias entre elas
– Mind map• Escutar os seus sentimentos
– Categoria afetiva• Pedir conselho (a uma ou várias pessoas)
– Brainstorming, conciliação, etc.• Pedir ajuda no processo de raciocínio• Delegar a decisão
– Para uma pessoa (ex : arbítro)– Para um grupo (ex : jurados)
• Negociar• Procurar o consenso• Deixar o aleatório• ...
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Plano do curso• Aspectos interdisciplinares da tomada de decisão
– Psicológico, Cognitivo, Racional• Aspectos sociológicos da tomada de decisão em empresa
– Etapas da tomada de decisão– Tomada de decisão em grupo– Vroom-Jager Leadership Model
• Fundamentos matemáticos da teoria da decisão– Matrizes de decisão– Esperança matemática– Estimação de probabilidades– Bayesianismo– Decisão com incerteza / com ignorânça
• Métodos e técnicas de tomada de decisão em Management– SWOT, AHP, Pareto– Simulações, Análise de custo – benefício– Árvores de decisão, Noções de teoria dos jogos– Programação linear
• IT e tomada de decisão : Sistemas de apoio à decisão– Arquitecturas (OTLP, OLAP, DWH, Datamarts).– Rentabilidade– DataMining
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Etapas da tomada de decisão(Simon, H.A.)
1. Percepção da situação2. Análise e definição do problema3. Definição dos objetivos4. Procura de alternativas5. Avaliação e comparação da alternativas
• Baseada em medições de parâmetros6. Escolha da alternativa mais adequada
• Baseada na aplicação de um critério7. Implementação da solução8. Controle e avaliação
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Etapas da tomada de decisão
Plan Do Check Act
P D
CA
Etapas da tomada de decisão
1. Percepção da situação
• Cada um define a situação através de processos cognitivos complexos, de acordo com – a sua personalidade, – motivação, – percepção– atitude .
• Identificar o contexto :– Condições econômicas– Mudanças tecnológicas– Mudanças políticas, legais e reguladoras– Mudanças culturais e sociais– A competição– Os recursos– A Organização– A Clientela
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Etapas da tomada de decisão2. Análise e definição do
problema
• Sem problema, não precisa tomar decisões !
• A análise do problema requer metas e medições.
• A análise do problema requer coletar uma grande quantidade de informações.– Business Intelligence
• Análise do problema :– Identificação das causas
profundas (Ishikawa, 5 por que, etc.).
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Etapas da tomada de decisão
3. Definição dos objetivos
• Qual o estado das coisas desejado para eliminar ou contornar o problema ?
• Realinhamento das medições com as metas.
Etapas da tomada de decisão
4. Procura de alternativas
• Soluções potenciais– Ações que vão permitir re-
alinhar as medições com as metas (atingir os objetivos).
– Ações que vão eliminar as causas profundas dos problemas.
• Avaliar as conseqüências de cada alternativa– Antecipar o efeito futuro das
alternativas.
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Etapas da tomada de decisão
5. Avaliação e comparação das alternativas
• Em base as medições e metas.– Parâmetros !
• A avaliação deve considerar :– Condições de certeza / incerteza– Riscos– Eficiência e Eficácia da alternativa
Etapas da tomada de decisão
6. Escolha da alternativa mais adequada
• Solução ótima geralmente não existe !– Critério de escolha
• Várias soluções podem ser viáveis para atingir os objetivos.
• Uma solução pode permitir atingir um objetivo, mas gerar outro problema em relação a outro objetivo.
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Etapas da tomada de decisão
7. Implementação da solução
• Condução da mudança !
• Envolvimento necessário das pessoas
Etapas da tomada de decisão
8. Controle e avaliação
• Verificar a implementação correta.
• Medir os efeitos da decisão.– Comparação das
medições reais com o planejado.
– Necessidade de objetivos medíveis !
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Tomada de decisão grupal
• Hoje em dia, um grande número de decisões, na maioria das organizações, é tomado através de comitês, equipes, forças-tarefa e de outros tipos de grupo.
– Os administradores freqüentemente enfrentam situações em que têm que buscar juízos e combiná-los mediante reuniões grupais.
– Especialmente verdadeiro no caso de problemas não-programados, novos e em tomo dos quais há muita incerteza quanto aos resultados .
– A complexidade crescente da maioria dos problemas organizacionais exige conhecimentos especializados em vários campos.
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Tomada de decisão grupal Vs individual
Vantagens do grupo
• Na definição dos objetivos :
– maior acervo de conhecimentos.
• Na identificação das alternativas :
– esforços individuais são necessários para garantir uma ampla pesquisa nas várias áreas funcionais da organização.
• Na avaliação das alternativas :
– o julgamento coletivo do grupo com um espectro de pontos de vista mais amplo.
• Na escolha da alternativa :
– o consenso e a interação grupal geralmente fazem com que o grupo aceite melhor a incerteza (o risco).
– maior probabilidade de que a decisão seja acatada por aqueles que serão afetados por suas conseqüências.
• Na implantação da decisão :
– nas organizações privadas lucrativas não se pode responsabilizar um grupo, a responsabilidade fica com o administrador individual.
– no caso das instituições sociais, a implantação parece tanto melhor quanto for a maior participação decisória.
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Tomada de decisão grupal
Desvantagens do grupo
• "Fortes personalidades" impõem ideias.
• Hierarquia intimida colaborador.
• A decisão consensual nem sempre é a melhor...
• Processo demorado.
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Tomada de decisão grupal
Técnica do Grupo Nominal (TGN)
Objetivo:Evitar que se instale a intimidação quando existe uma relação hierarquia entre os especialistas
Etapas:– explicação do principio da técnica do grupo nominal e apresentação
do problema a resolver– geração “silenciosa” de idéias (soluções p/ o problema)– criação de uma lista com as principais idéias (pelo analista)– clarificação das idéias após uma discussão– voto (secreto) solicitando aos membros para classificar as soluções
(melhor p/ a pior)
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Tomada de decisão grupal
Técnica DELPHI
Objetivo:Evitar que se instale a intimidação quando existe uma relação hierarquia entre os especialistas e permitir que as atividades acontecam à distância.
Etapas:– o analista reúne os resultados dos especialistas participantes na
resolução do problema, guardando o anonimato das respostas– o analista sintetiza as respostas e as idéias dos diferentes especialistas– as diferentes respostas são integradas em uma lista que será enviada
aos especialistas– os especialistas classificam as idéias e soluções da lista integrada– repete-se a etapa precedente até um consenso
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Aspectos sociaisVroom – Jager leadership model
• Modelo de liderança que especifica qual estilo de tomada de decisão será melhor dependendo da situação
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Vroom – Jager leadership model
• Hipóteses :– O modelo é de uso da hierarquia para
determinar qual o estilo de liderança necessário em função da situação.
– Um só mesmo estilo não pode se aplicar à todas as situações.
– O foco principal deve ser o problema a ser resolvido (a decisão a ser tomada) e a situação na qual o problema aparece.
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Vroom – Jager leadership model
• Hipóteses :– O estilo de liderança utilizado numa situação
particular não deve restringir os estilos a serem usados em outras situações.
– Muitos fatores sociais influenciam a participação de cada subordinado na resolução do problema ou na escolha da decisão.
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Vroom – Jager leadership model
• Elementos do modelo– A seleção do processo de tomada de decisão
adequado requer a consideração de dois critérios de eficácia da decisão :
• Qualidade da decisão : Como a decisão vai impactar a performança.
• Envolvimento dos subordinados : Nível de aceitação e envolvimento necessário dos subordinados para que a decisão possa ser implementada com sucesso.
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Vroom – Jager leadership model
• Elementos do modelo– 4 estilos de liderança :
• Autocrático (A): o líder toma a decisão sem considerar nenhuma informação dos subordinados.
• Consultivo (C): os subordinados trazem informações, mas a decisão é tomada pelo líder.
• Grupal (G) : O grupo toma a decisão. O líder é apenas um membro do grupo.
• Delegado (D) : Os subordinados têm total responsabilidade em tomar a decisão. O líder não participa.
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Vroom – Jager leadership model
• Elementos do modelo– Diagnóstico da situação
• Determinar o estilo de tomada de decisão melhor adequado para uma situação particular.
• Exemplos de critérios a serem considerados :– Qual a importância da qualidade técnica da decisão ?– Qual a importância do envolvimento dos subordinados ?– Têm informação suficiente para chegar a uma decisão
de alta qualidade ?
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Vroom – Jager leadership modelA B C D E F G
NoYes
Do I haveenough
informationto makesuch a
decision?
Is theproblem
structured?
Is it crucial forimplementation
that subordinatesaccept the decision?
If I make this decision alone, is it likelyto be accepted by my subordinates?
AI, AII, CIAI, AII, CICII, GIICII, GII
GIIGII
AI, AII, CI, CII, GIIAI, AII, CI, CII, GII
AI, AII, CI, CIIAI, AII, CI, CIIGIIGIICIICII
CI, CIICI, CII
AII, CI, CIIAII, CI, CIIAII, CI, CII, GIIAII, CI, CII, GII
CIICII
CI, GIICI, GII
CIICII
Is high-qualitydecision
required?
Do subordinates share the goalsthat will be reached through
solution of this problem?
Do subordinatesdisagree about
appropriatemethod for
attaining goals,so that conflictwill result from
the decision?
CIICII
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Exercícios
1. Aplicar e discutir as etapas de tomada de decisão nos seguintes casos :– A família precisa comprar uma nova mesa. Deve
decidir qual comprar.– O país precisa reformar o sistema de aposentadoria.
Deve decidir qual novo sistema introduzir.
2. Nos exemplos precedentes, identificar os atores, e propor modos e estilos de tomada de decisão (grupal, individual, autocrático, consultivo, etc.).