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X CONGRESO ANUAL DE LA ACADEMIA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS A.C. (ACACIA)
APROXIMACIÓN A LA TEORÍA ADMINISTRATIVA DE ELLIOTT JAQUES
TEMATICA: TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN
MARÍA ASUNCIÓN LÓPEZ CHÁVEZ
LUIS JAVIER MARTÍNEZ BLANQUET
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
UNIDAD ACADÉMICA MULTIDISCIPLINARIA ZONA MEDIA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CARRETERA A SAN CIRO KM. 4 COL. PUENTE DEL CARMEN, RIOVERDE
TELÉFONOS: 01 487 87 2 14 99, 01 487 87 2 50 99
CORREOS ELECTRÓNICOS: [email protected]
SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P.
MAYO DE 2006
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
2
RESUMEN
Elliott Jaques representa un faro que da nueva luz a los
enfoques científicos tendientes a comprender la
organización de los sistemas de trabajo en el mundo
empresarial globalizado y cambiante de nuestros días.
Nos habla de la naturaleza y las condiciones
necesarias para que ese particular objeto del mundo
social –la organización- contribuya a modelar y dar
contenido a las relaciones de trabajo. Su objetivo es
presentarnos una teoría de organización general y la
que constituya un sistema completo para refundar las
bases de la teoría administrativa. Su modelo lo
concibió, experimentó y probó a través de cincuenta
años. Contiene conceptos básicos como: los sistemas
ejecutivos jerárquicos, el trabajo humano
“Respondibilidad” (“accountability”), intervalo temporal,
estratos gerenciales, capacidad humana y retribución.
Los fundamentos encontrados en su obra van más allá
de lo psicológico y de la dinámica de grupos, donde el
nivel jerárquico a ocupar deberá estar en relación
directa con el potencial presente y/o futuro del individuo.
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
3
INTRODUCCIÓN
Recientemente, se han presentado intentos para
analizar los paradigmas inspiradores de la teoría-
práctica administrativa. En su artículo, “Las
aproximaciones organizacionales: “Caracterización,
objeto y problemática”, los autores Rendón Cobián y
Montaño Hirose (2004) destacan el conjunto de
disciplinas que concurren en la explicación del
fenómeno organizacional, incluyendo la noción del
paradigma estructuralista radical, que se inspiran en
una sociología del cambio desde una perspectiva
objetiva.
Por su parte, Pariente (1993) ha señalado la ausencia
de modelos administrativos universales y completos, y
asimismo, la carencia de enfoques surgidos de la
academia y la práctica administrativa mexicana.
Los propósitos por delinear una síntesis de los diversos
paradigmas no han sido tarea fácil. Gareth Morgan
(1997) empleó el uso de la metáfora para demostrar
cómo se pueden desarrollar teorías de la organización y
de la administración, intento que sin embargo ha sido
calificado de incompleto.
El enfoque sistémico de Elliott Jaques representa una
propuesta teórico-práctica que ofrece respuestas al
análisis de la complejidad organizacional. Las teorías y
modelos de éste han sido considerados por algunos
detractores como “viejo Taylorismo”, “Fascismo”, o
“Eugenesia oculta”. Cabe aclarar que dichas críticas no
han considerado el trabajo de Jaques en su totalidad, ni
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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han enfocado el tema de la administración científica con
debida profundidad.
Es cierto que Jaques no es ni un escritor poético ni un
disertante carismático (Harvey, 1999). Sin embargo, su
obra se puede considerar como una de las obras más
creativas, rigurosas, desafiantes, e intelectualmente
exigentes producidas en el campo del comportamiento
organizacional (Harvey, 1999).
Desde la perspectiva de los autores, el trabajo de
Jaques representa una oportunidad para actualizar la
lista de teóricos de la administración. Dicha renovación
se caracteriza por una transición de las recetas de
moda a la propuesta de una teoría científica apartada
de la alquimia tradicional de la administración moderna:
“Tomar algunos equipos auto-gerenciados, y
llenarlos de individuos empowered que posean
las core competencies y que hayan aprendido a
usar los siete hábitos altamente efectivos de
Covey, y construir con ellos una organización no
jerárquica y bien mantenida, sazonada con una
pizca de gerentes pero sin mover el queso, y
con computadoras y pago por resultados para
todo el mundo” (Jaques, 2001).
TRABAJOS Y APORTACIONES
Es de nacionalidad canadiense y falleció el 8 de marzo
de 2003, en Massachussets, U.S.A. Para quienes
hemos sido inspirados por sus ideas, el adiós de
Jaques significa el reconocimiento de tener que lidiar
con un legado complejo.
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
5
Su formación diversa incluyó un B.A. (Bachelor of Arts)
en ciencias de la Universidad de Toronto, el grado de
Doctor en la Escuela Médica Johns Hopkins de
Baltimore, una licencia de psicoanalista en Gran
Bretaña, y el Doctorado en Relaciones Sociales por la
Universidad de Harvard.
En la década de los sesenta, fue jefe de la Escuela de
Ciencias en la Universidad de Brunel y desarrolló la
primera escuela interdisciplinaria de Ciencias Sociales.
En la siguiente década estableció el Instituto Brunel de
la Organización y los Estudios Sociales (BIOSS, por sus
siglas en inglés) con varias unidades distintas.
Fue consultor para empresas inglesas, canadienses y
norteamericanas; pero sobre todo en instituciones
públicas. En el Servicio Civil Británico y en el de la
Salud inició su investigación en la búsqueda de la
organización jerárquica requerida.
Durante los años ochenta participó en actividades
relacionadas con proyectos del Ejército en los Estados
Unidos, permitiéndole clarificar conceptos como el de
liderazgo administrativo y responsabilidad individual, el
estudio de la complejidad del procesamiento mental y la
evaluación de la efectividad personal.
En la década de los noventa, colaboró en el inicio de un
proyecto relacionado con el fortalecimiento de la
efectividad organizacional y el liderazgo en los
departamentos de policía de los Estados Unidos,
incluyendo los departamentos de policía de Oakland,
CA, Austin, TX y Washington, D.C. Asimismo, fungió
como consultor y asesor de las prácticas de Desarrollo
Organizacional Requerido para los servicios de Salud
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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de la Provincia de Nueva Escocia y el Servicio Federal
Canadiense, este último vinculado a un Sistema de
Desarrollo de Talentos del Servicio Civil.
Al inicio del siglo XXI, participó en la formulación y
aplicación de disposiciones organizacionales
alternativas, para abordar los requerimientos complejos
de las corporaciones globales comprometidas en
establecer negocios a nivel mundial. Elaboró métodos
de organización de sistemas gerenciales respondibles
para el control de los procesos peligrosos tales como la
generación de energía nuclear, la manufactura y
transporte de productos dañinos y de las refinerías
químicas.
El teórico, en la década de los cincuenta, ofreció una
definición sistemática de un amplio rango de conceptos
fundamentales como son: el trabajo, la tarea, el rol, la
responsabilidad administrativa y la autoridad y las
relaciones de trabajo laterales. Su descubrimiento de la
maduración de la capacidad potencial de manera
predecible durante la vida, junto con el del intervalo
temporal de discrecionalidad como una medición
objetiva del nivel de trabajo, lo llevó a proponer una
estructura universal de diferencias de remuneración
justos relacionados con niveles de trabajo diferentes,
mientras expandía sus áreas de estudio tanto en la
organización de los Servicios de Salud, como en el
Servicio Civil Británico. Es en esta etapa cuando pudo
elaborar una teoría general y preliminar de la
organización jerárquica.
También, en el nivel teórico, presentó la primera
formulación de un sistema total de la organización de
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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los sistemas jerárquicos administrativos, conocida
después como la Teoría de los Sistemas Estratificados
(TSE). En relación a su hipótesis acerca de la
maduración predecible de la capacidad potencial en la
adultez, investigadores como E. Homa y Tom Kohler
(1967; en Craddock, 2002) de la Escuela de Negocios
de Harvard y de la UCLA, respectivamente,
confirmaron que Jaques tenía razón sobre el
desenvolvimiento progresivo de la capacidad humana.
Jaques trabajó en el descubrimiento de cuatro pasos
recursivos en la complejidad en aumento del
procesamiento mental llamados acción directa,
acumulación diagnóstica, planes seriados alternativos y
programas alternativos mutuos, que lo llevaron a
confirmar la hipótesis de la jerarquía administrativa
como una expresión de la capacidad humana.
Le dio a su teoría varios nombres conforme se fue
desarrollando. En Gran Bretaña, donde inició su
investigación, se le conoció como intervalo temporal de
discrecionalidad del rol (time-span of discretion),
remuneración equitativa, niveles de trabajo y el
proyecto Glacier. Posteriormente, se conoció como la
teoría de los Sistemas Estratificados (SST, por sus
siglas en inglés) y la Organización requerida en países
como Australia, Estados Unidos, Canadá y Argentina
(Craddock, 2002).
Se le reconocen tres descubrimientos. En 1951
desarrolló la idea de la “cultura corporativa” en su
disertación doctoral de la Universidad de Harvard,
publicada después en ese mismo año. En 1965 propuso
el concepto de la “crisis de la mitad de la vida”, que
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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también publicó de inmediato. Ambos conceptos son
ahora del uso popular (Craddock, 2002). La segunda,
para describir cómo es que los adultos atraviesan por
un declive en su desempeño y motivación como
resultado de la toma de conciencia sobre el impacto
que tiene el encarar el hecho inevitable de la propia
mortalidad.
La teoría de la organización de Jaques inicialmente fue
clasificada como una versión de la “teoría de la
equidad”. De 1962 a 1965, Stacey Adams, otro
investigador, escribió una serie de artículos para definir
esta teoría como operacional y desde entonces, la
mayoría de los académicos han seguido la formulación
de Adams que permitió la medición de los insumos, los
resultados, las comparaciones y las conductas
(Craddock, 2002).
En los últimos cincuenta años, se convirtió en una
teoría completa de la organización. Actualmente, va
más allá de la teoría de la remuneración equitativa, para
englobar aspectos como la estructura organizacional –
micro y macro- de la complejidad cognitiva, las
prácticas de liderazgo administrativo, las relaciones de
rol en el trabajo, la calidad del trabajo, la complejidad
intrínseca de la tarea, el desarrollo administrativo y la
planeación de la sucesión, la selección del CEO, la
planeación estratégica, la transformación de la
organización y la misión de la empresa. Está basada en
varios descubrimientos científicos conformando un
concepto verdaderamente sistémico que responde a la
operación integrada de la estructura organizacional, los
sistemas de recursos humanos y los procesos
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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administrativos. La definió como un arte basado en
principios científicos, como sucede en la medicina o la
ingeniería. (Solaas, 2003:1).
El respeto que mostró por los datos objetivos fue la
razón por la que algunos analistas lo percibían como un
académico dogmático o autoritario. El logro de la teoría
de la organización requerida no es el resultado de la
invención, sino del descubrimiento. Por supuesto, si
más personas estuvieran expuestas a esta teoría, se
incrementaría su área de influencia. (Solaas, 2003:2).
EL NUEVO PARADIGMA Con Jaques se presenta un nuevo paradigma de las
ciencias sociales que consiste en analizar la conducta
en términos de la efectividad desplegada en la
resolución de problemas involucrados en el
cumplimiento de las metas asignadas previamente
(Schlemenson, 2002:147).
El nuevo paradigma se fundamenta en tres factores.
Primero, la capacidad del individuo como elemento
madurativo a lo largo de la vida en una serie de
mayores niveles. Segundo, niveles de complejidad
inherentes a las tareas y correspondientes a los niveles
de capacidad; lo arriba mencionado. Tercero, una
estructura organizacional para reflejar tanto los niveles
de complejidad de la tarea como la capacidad
individual. Los tres factores, si se entrelazan
adecuadamente, permiten el alcance de niveles
sostenidos de competitividad en la organización.
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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LOGICA PATRON DE PROCESAMIENTO
MENTAL
EXPLICACION DEL
PROCESO MENTAL
ORDEN DE LA COMPLEJIDAD
DE LA INFORMACION
EXPLICACION DE LA
COMPLEJIDAD DE LA
INFORMACION
EJEMPLO DE ROL
INTERVALO TEMPORAL
NIVELES DE
JAQUES
– o Declarativo • Argumentos no conectados
Simbólico Verbal Pensamientos usados como símbolos
-Operario (Personal de producción) -Oficinista
-Capturista de Datos
1 día-3 meses I
– y Acumulativo • Argumentos ligados
Simbólico Verbal Pensamientos usados como símbolos
-Especialista o Supervisor de Producción
3 meses-1 año II
Si e tonces, en onces
Serial • Secuencias de causa-efecto
Simbólico Verbal Pensamientos usados como símbolos
-Gerente de Compras -Gerente de Producto
1-2 años III
Si sólo si Paralelo • Secuencias de causa-efecto ligadas
Simbólico Verbal Pensamientos usados como símbolos
-Gerente de Sistemas -Gerente Comercial
-Gerente de Fabricación - Gerente
Administrativo -Directores de Area
-Gerente general de la planta
2-5 años IV
- o Declarativo • Argumentos no conectados
Abstracto Conceptual Pensamientos referidos a otros pensamientos
-Presidente de la Unidad de Negocio
-Vicepresidente especializado
5-10 años V
– y Acumulativo • Argumentos ligados
Abstracto Conceptual Pensamientos referidos a otros pensamientos
-Vicepresidente Ejecutivo
-Vicepresidente especializado(de
sistemas, etc.)
10 -20 años VI
Si e tonces, en onces
Serial • Dos o más secuencias de causa-efecto
Abstracto Conceptual Pensamientos referidos a otros pensamientos
-Presidente de la Compañía
20-50 años VII
Si sólo si Paralelo • Dos o más secuencias de causa-efecto ligadas
Abstracto Conceptual Pensamientos referidos a otros pensamientos
-Jefe Ejecutivo o CEO Corporativo
20-50 años VIII
Tabla 1: Nivel de Rol Administrativo asociado con la complejidad del procesamiento mental en la JRG de Jaques (Adaptado de Sandra King y Cols., 1997)
O
Y
nt
y
O
Y
nt
y
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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EXPLICACIÓN DEL PARADIGMA Por capacidad se entiende a un aspecto expresivo de
la conducta laboral de un individuo inserto en el sistema
organizacional, y que presenta la particularidad de ser
potencialmente facilitador u obstructor de los aportes
individuales (Schlemenson, A., 2002: 137).
Esta a su vez se compone de la complejidad del
proceso mental, las destrezas cognitivas, el
compromiso individual, y el valor que el individuo otorga
a lo que desempeña.
Por su parte, las destrezas cognitivas se entienden
como las habilidades y conocimientos requeridos para
trabajar con eficacia. Una característica clave de ellas
es que actúan de forma automática por la consolidación
del uso y la costumbre (Schlemenson, 2002).
EL TRIÁNGULO DE LA EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD
Valores y preferencias Procesamiento
de la información
Conocimientos y habilidades
1. Lo que sabemos
2. Lo que nos gusta hacer
3. Lo que podemos manejar en el presente
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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En el Nivel I, por lo general la persona sigue un camino
preestablecido hacia la meta, resolviendo una variable a
la vez, y la información le es dada en términos
familiares y concretos. En ese nivel se ubican los roles
que involucran un trabajo manual y los trabajos de
oficina (Schlemenson, 2002).
En el Nivel II, la tarea todavía es concreta, pero los
resultados requieren la acumulación e interpretación de
la información y de ciertos datos que son significativos
para integrarlos en la resolución de algún problema. En
ese nivel pueden ubicarse los primeros niveles de
jefatura, supervisión, gerente de primera línea, quienes
manifiestan la habilidad de manejar un grupo de
problemas al mismo tiempo, determinando prioridades y
centrándose en ellas de manera alternada
(Schlemenson, 2002).
En el Nivel III, se construyen caminos alternativos para
alcanzar una meta. Los gerentes que ocupan este nivel
pueden ver cada una de sus secciones por separado, y
analizarlas en términos de costo, resultados de
producción, tamaño y dotación de personal, etc.
(Schlemenson, 2002). Un aspecto clave de la
complejidad de este nivel, se refiere a cómo la persona
debe considerar la situación total y luego elaborar
caminos alternativos para resolver el problema
(Schlemenson, 2002).
En el Nivel IV, se realiza un cambio del mundo de lo
concreto al mundo de lo abstracto, donde el producto
esperado no puede anticiparse de manera concreta,
sino más bien a través del trabajo imaginativo
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
13
combinado con la representación conciente y subjetiva
(Schlemenson, 2002). Dicho de otro modo, el individuo
es capaz de ir monitoreando los resultados conforme se
va progresando de manera satisfactoria, pero es de
notar que el trabajo, a pesar de tener un carácter
abstracto, no tiene relación alguna con la elaboración
teórica per se. De hecho, se sigue manteniendo un
contacto firme con la realidad (Schlemenson, 2002).
Este nivel de complejidad se aplica a las gerencias
especializadas, donde el principio operante es el de la
conducción por excepción, puesto que el ocupante de
este rol debe ser altamente selectivo con la información
que busca y maneja, alejándose de lo no
absolutamente esencial (Schlemenson, 2002).
En el Nivel V, la persona debe ser capaz de definir el
campo de operaciones para los otros niveles, y
modificar su propio campo de operaciones dentro de las
políticas previamente establecidas. En este nivel, la
persona usa el juicio para manejar sistemas totales y
completos en sí mismos, conservando la habilidad de
predecir el futuro con suficiente confiabilidad como para
desarrollar planes de inversión u otro tipo de proyectos
(Schlemenson, 2002).
En el Nivel VI, las características principales del trabajo
ocurren en un ámbito influido por el impacto continuo de
los eventos políticos, económicos, sociales,
tecnológicos e intelectuales del entorno mundial. Este
nivel hace referencia a los vicepresidentes ejecutivos
que supervisan grupos de unidades de negocio, o bien
los vicepresidentes financieros de la corporación, el
analista estratégico de la corporación, etcétera. Se
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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desarrollan redes mundiales, se acumula información
diagnóstica, y se trabaja para crear un medio ambiente
internacional que haga posible la consideración de
prioridades del desarrollo de la corporación
(Schlemenson, 2002).
Ya en el Nivel VII, se habla de la necesidad de
desarrollar y procesar planes estratégicos alternativos a
nivel mundial, para generar unidades de Nivel V. Este
nivel corresponde al liderazgo ejecutivo del presidente
de la corporación en su conjunto. El individuo evalúa y
juzga las necesidades de la sociedad nacional e
internacional, y decide qué tipos de unidades de
negocio podrán satisfacer dichas necesidades
(Schlemenson, 2002). Asimismo, el ejecutivo hace un
análisis estratégico del contexto global social,
económico, tecnológico, y continuamente evalúa las
tendencias a nivel mundial con el objeto de identificar
los factores que habrán de impactar la estrategia a nivel
corporativo (Schlemenson, 2002).
En la Sexta Conferencia de la OD Network, realizada en
Nueva Zelanda en 1993, G. Stamp y C. Stamp
presentaron un modelo adaptado a la aplicación y
operatividad cotidiana de las empresas.
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
15
v
Tabla 2
En referencia a la tabla anterior, podemos observar que
existe un intervalo temporal definido como el marco u
horizonte de tiempo que se requiere para concluir la
responsabilidad del puesto con eficiencia y bajo las
normas impuestas por el rol que se ocupa. No resulta
difícil advertir que el intervalo temporal es un sistema de
evaluación de un factor único. Se basa en los hechos, y
su medición es objetiva. Dentro de la epistemología
Figure 2: Levels of Work, Intention and Change Outcome
Objectives Outcomes
7
1
2
4
3
6
5
New forms of social, political and economic institutions Vision, building strong nacional and World Wide presence
Direction, purposeful, challenge and maximizing assets
Innovation, change and continuity
Effective work practices, systems and productivity Effective coordination, collective improvement and efficiency
Excellente of Task
Prosperity
Stakeholder Value
ROI
Discontinuous Change
Stakeholder Value
Stakeholder Value
Stakeholder Value
Levels
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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organizacional de Jaques, los factores son atributos, y
el tiempo de finalización de una tarea es una propiedad
(Solaas, H., 2003: 6).
Sin embargo, el intervalo temporal es meramente
inductivo, y debe complementarse con otras
observaciones, tales como el tipo de problemas del
trabajo y los procesos mentales que se necesitan para
llevarlo a cabo (Solaas, H., 2003: 6).
Un individuo, para dar un “salto” al nivel siguiente de la
jerarquía organizacional, por ejemplo, del nivel IV al V,
no sólo requiere de cumplir con el periodo, sino también
de la adecuación de sus procesos cognitivos con la
complejidad inherente al nuevo puesto. De este modo,
el nivel IV requiere del uso adecuado de la innovación,
y destrezas mentales para lograr la adaptabilidad en las
estrategias de cambio que requiere la organización. El
nivel V exige, además, conocimientos estratégicos
profundos que van a ser medidos a través del impacto
de los indicadores financieros claves (e.g., el ROI) para
la organización.
En el centro de su paradigma también se ubica la
burocracia denominada “jerarquías de respondibilidad”,
la única forma organizacional capaz de 1) Emplear a un
número importante de empleados, 2) Preservar la
respondibilidad clara en el trabajo de los empleados, y
3) Funcionar de manera efectiva (Stavrou-Costea, E.,
1996).
La respondibilidad – accountability --, fue definida por
Jaques (2000: 116) como “la condición según la cual un
individuo puede ser llamado a rendir cuentas de sus
actos por otro individuo o conjunto de individuos
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
17
autorizados para ello y para otorgar algún
reconocimiento a aquél por dichos actos”.
Finalmente, Jaques sugiere que los subsistemas de
recursos humanos deben aplicarse con mayor ahínco
del nivel IV hacia arriba, donde se ubica la
respondibilidad por el desempeño de los estratos
inferiores. De la mano va el reconocer las habilidades
naturales en los individuos, porque éstas permiten
completar las tareas de los puestos, así como el
entrenamiento que ellos reciban en la organización.
Nos resta decir que la teoría de Elliot Jaques necesita
ser revisitada nuevamente, con el objeto de ampliar los
hallazgos sobre la Teoría de los Sistemas Estratificados
y la Organización Requerida. Asimismo, se espera el
desarrollo de investigaciones rigurosas en torno a la
aplicación de dichas teorías, y que las organizaciones
despierten un interés por los resultados de tales
investigaciones. Por caminos no descubiertos, las ideas
siempre tienen una segunda oportunidad.
CONCLUSIÓN Comprender la aportación intencionada de Elliott
Jaques a la Teoría de la Administración no es un asunto
fácil. Sus escritos y libros son de lectura profunda y
controversial.
Sin embargo, están cargados con certeza práctica,
actualidad e integración de diferentes disciplinas (como
creemos que debe ser el estudio de esta asignatura),
por lo que se vuelven interesantes y retadores.
Para lograr la eficiencia de las organizaciones, Jaques
propone primero diseñar la estructura adecuada a sus
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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necesidades de competición. El problema de falta de
productividad ha sido una constante desde hace más
de cien años. No se ha resuelto porque se ataca con
métodos y cursos de capacitación de liderazgo
gerencial y no de raíz.
La liberación del potencial humano no basta si no existe
un receptáculo que lo aproveche; la administración
gerencial se aprende, se desarrolla y se aplica. El
conocimiento adquirido nos brinda mayor flexibilidad y
una gama más amplia de opciones en cuanto a lo que
elegimos hacer y a la forma en que elegimos hacerlo.
TÉRMINOS CLAVE
Complejidad: La complejidad está determinada por la
cantidad de factores, el ritmo de cambio de dichos
factores y la facilidad con que puede identificárselos en
una situación.
Complejidad en el procesamiento mental (CPN): Es
la complejidad de los procesos que un individuo puede
aplicar para manejar la complejidad de una tarea.
Complejidad de la tarea: Es la complejidad de la
información que debe manejarse para llevar a cabo una
tarea mediante un método particular.
Discrecionalidad: Aplicación del discernimiento al
efectuar las elecciones que exige la realización de una
tarea.
Horizonte temporal: Procedimiento para cuantificar la
capacidad potencial de un individuo según el máximo
intervalo temporal que puede manejar en un momento
determinado de su proceso de maduración.
Aproximación a la Teoría Administrativa de Elliott Jaques
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Jerarquía de respondibilidad gerencial (JRG): sistema de roles en el cual a un individuo que ocupa un
rol superior (el gerente) se lo hace respondible del
producto de los que ocupan roles inmediatamente
inferiores (los subordinados) y puede pedírsele que
rinda cuenta de sus actos.
Respondibilidad (accountability): Condición según la
cual un individuo o conjunto de individuos autorizados
para ello y para otorgar algún reconocimiento a aquél
por dichos actos.
Unidad de negocios (UN): Unidad de ganancias y
pérdidas con autonomía contable dentro de la
corporación. La posición óptima para una UN es el
Estrato V, pero también puede pertenecer al Estrato VII,
VI, IV o III.
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