Zakon o Zaštiti Potrošača - 41--2014

HRVATSKI SABOR

723

Na temelju lanka 89. Ustava Republike Hrvatske, donosim

ODLUKU

O PROGLAŠENJU ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠA A

Proglašavam Zakon o zaštiti potroša a, koji je Hrvatski sabor donio na sjednici 21.ožujka 2014. godine.

Klasa: 011-01/14-01/62

Urbroj: 71-05-03/1-14-2

Zagreb, 25. ožujka 2014.

Predsjednik

Republike Hrvatske

Ivo Josipovi , v. r.

ZAKON

O ZAŠTITI POTROŠA A

Dio I.

TEMELJNE ODREDBE

lanak 1.

Ovim se Zakonom ure uje zaštita osnovnih prava potroša a pri kupnji proizvoda iusluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tržištu, i to:

1. pravo na zaštitu ekonomskih interesa potroša a

2. pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu

3. pravo na pravnu zaštitu potroša a

4. pravo na informiranje i izobrazbu potroša a

5. pravo na udruživanje potroša a u svrhu zaštite njihovih interesa

6. pravo na predstavljanje potroša a i sudjelovanje predstavnika potroša a u radutijela koja rješavaju pitanja od njihova interesa.

41 31.03.2014 Zakon o zaštiti potroša a http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2014_03_41_723.html

1 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 2.

Izrazi koji u ovom Zakonu imaju rodno zna enje koriste se neutralno i odnose se namuške i ženske osobe.

Uskla ivanje s pravnim aktima Europske unije

lanak 3.

Ovaj Zakon sadrži odredbe koje su u skladu sa sljede im aktima Europske unije:

1. Direktivom Vije a 93/13/EEZ od 5. travnja 1993. o nepoštenim uvjetima upotroša kim ugovorima (SL L 95, 21. 4. 1993.)

2. Direktivom 98/6/EZ Europskog parlamenta i Vije a od 16. velja e 1998. o zaštitipotroša a prilikom isticanja cijena proizvoda ponu enih potroša ima (SL L 080, 18.3. 1998.)

3. Direktivom 2002/65/EZ Europskog parlamenta i Vije a od 23. rujna 2002. otrgovanju na daljinu financijskim uslugama koje su namijenjene potroša ima i oizmjeni Direktive Vije a 90/619/EEZ i direktiva 97/7/EZ i 98/27/EZ (SL L 271, 9.10. 2002.)

4. Direktivom 2005/29/EZ Europskog parlamenta i Vije a od 11. svibnja 2005. onepoštenoj poslovnoj praksi poslovnog subjekta u odnosu prema potroša u naunutarnjem tržištu i o izmjeni Direktive Vije a 84/450/EEZ, direktiva 97/7/EZ,98/27/EZ i 2002/65/EZ Europskog parlamenta i Vije a, kao i Uredbe (EZ) br.2006/2004 Europskog parlamenta i Vije a (»Direktiva o nepoštenoj poslovnojpraksi«) (Tekst zna ajan za EGP) (SL L 149, 11. 6. 2005.)

5. Direktivom 2008/122/EZ Europskog parlamenta i Vije a od 14. sije nja 2009. ozaštiti potroša a u odnosu na odre ene aspekte ugovora o pravu na vremenskiograni enu uporabu nekretnine, o dugoro nim proizvodima za odmor, preprodaji irazmjeni (Tekst zna ajan za EGP) (SL L 33, 3. 2. 2009.)

6. Direktivom 2009/22/EZ Europskog parlamenta i Vije a od 23. travnja 2009. osudskim nalozima za zaštitu interesa potroša a (kodificirana verzija) (Tekst zna ajanza EGP) (SL L 110, 1. 5. 2009.)

7. Direktivom 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vije a od 25. listopada 2011. opravima potroša a, izmjeni Direktive Vije a 93/13/EEZ i Direktive 1999/44/EZEuropskog parlamenta i Vije a te o stavljanju izvan snage Direktive Vije a85/577/EEZ i Direktive 97/7/EZ Europskog parlamenta i Vije a (Tekst zna ajan zaEGP) (SL L 304, 22. 11. 2011.).

Odnos prema drugim zakonima

lanak 4.

(1) Ako su odredbe ovoga Zakona u suprotnosti s odredbama zakona kojima seure uju pojedina upravna podru ja, a koji su uskla eni s pravnom ste evinomEuropske unije, na odnose izme u potroša a i trgovaca primarno se primjenjujuodredbe tih posebnih zakona.

(2) Ako posebnim zakonima iz stavka 1. ovoga lanka ili ovim Zakonom nijedruk ije odre eno, na obveznopravne odnose izme u potroša a i trgovca primjenjuju


2 od 66 6.6.2014 0:12

se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Pojmovi

lanak 5.

Pojedini pojmovi u smislu ovoga Zakona imaju sljede e zna enje:

1. »cijena za jedinicu mjere« je kona na cijena u kunama, za jedan kilogram, jednulitru, jedan metar, jedan etvorni metar ili jedan kubni metar proizvoda ili neka drugajedinica koli ine koja se op enito ili uobi ajeno koristi kod prodaje proizvoda napodru ju Republike Hrvatske, a koja uklju uje porez na dodanu vrijednost

2. »digitalni sadržaj« jesu podaci koji se proizvode i isporu uju u digitalnom obliku

3. »financijska usluga» je bankovna usluga, usluga kreditiranja, usluga osiguranja,usluga dobrovoljnog mirovinskog osiguranja, investicijska usluga ili platna usluga

4. »jamstvo za ispravnost prodane stvari« je svaka obveza trgovca ili proizvo akoju, osim odgovornosti za materijalne nedostatke stvari, oni preuzimaju, a temeljemkoje su dužni izvršiti povrat pla enog ili zamijeniti, popraviti odnosno servisirati robuako roba ne odgovara specifikacijama ili zahtjevima postavljenima u ispravi ojamstvu, odnosno u oglašavanju dostupnom prije ili u vrijeme sklapanja ugovora

5. »javna dražba« je prodaja kod koje trgovac nudi robu ili usluge potroša ima uokviru koje potroša i osobno sudjeluju ili imaju mogu nost osobno sudjelovati, akoja se provodi kroz transparentan postupak nadmetanja koji provodi voditeljdražbe, a u kojem je najuspješniji sudionik dražbe obvezan kupiti robu ili uslugu

6. »maloprodajna cijena« je kona na cijena u kunama za pojedini proizvod iliuslugu, odnosno odre enu koli inu proizvoda, uklju uju i porez na dodanuvrijednost

7. »nedopušteni utjecaj« je iskorištavanje premo i u odnosu prema potroša u i touporabom pritiska, bez obzira na to jesu li pritom uporabljene sila ili prijetnja, nana in kojim se u znatnoj mjeri ograni ava sposobnost potroša a da donese odlukuutemeljenu na potpunoj obavijesti (informiranu odluku)

8. »nositelj pravila postupanja trgovaca« je svaki subjekt, uklju uju i pojedinogtrgovca ili skupinu trgovaca, koji je odgovoran za sastavljanje i izmjenu pravilapostupanja i/ili nadzor nad provo enjem tih pravila od strane onih koji su se obvezaliprovoditi ga

9. »odluka o kupnji« je svaka odluka koju donosi potroša , a koja se odnosi na toho e li, kako i pod kojim uvjetima kupovati, ho e li cijenu platiti u cijelosti ili uobrocima, ho e li proizvod zadržati ili njime dalje raspolagati, ho e li se koristitipravima koja ima na temelju ugovora, bez obzira na to je li potroša odlu io djelovatiili suzdržati se od djelovanja

10. »operator sredstava daljinske komunikacije« je bilo koja osoba iji posao,zanimanje ili djelatnost uklju uje i omogu avanje trgovcu uporabu jednog ili višesredstava daljinske komunikacije

11. »ozna avanje« je navo enje bilo koje rije i, podataka, trgova kih naziva, žiga,slikovnog prikaza ili simbola koji se odnose na proizvod, a nalazi se na proizvodu,ambalaži, obavijesti, etiketi ili privjesnici koji prate ili se odnose na taj proizvod


3 od 66 6.6.2014 0:12

12. »pisani prigovor potroša a« je prigovor koji potroša upu uje trgovcu natrajnom mediju, a kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ilipruženu uslugu

13. »poslovna praksa trgovca prema potroša u« (u daljnjem tekstu: poslovnapraksa) je svaka radnja, propuštanje, na in ponašanja ili predstavljanja, poslovnakomunikacija, uklju uju i oglašavanje i stavljanje proizvoda na tržište, koju jepoduzeo trgovac, a izravno je povezana s promidžbom, prodajom ili isporukomproizvoda potroša u

14. »poslovne prostorije« jesu prodajni prostor u nekretnini u kojem trgovac trajnoobavlja svoju djelatnost, odnosno prodajni prostor u pokretnini u kojem trgovacuobi ajeno obavlja svoju djelatnost

15. »potroša « je svaka fizi ka osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištuizvan svoje trgova ke, poslovne, obrtni ke ili profesionalne djelatnosti

16. »povezani ugovor« je ugovor kojim se potroša u pružaju usluge povezane sugovorom:

– o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare) ili

– o dugotrajnom turisti kom proizvodu ili

– sklopljenim na daljinu ili

– sklopljenim izvan poslovnih prostorija,

a koje pruža trgovac ili tre a osoba, na temelju dogovora izme u tre e osobe itrgovca

17. »poziv na kupnju« je svaki oblik poslovne komunikacije kojim se navodeosnovna obilježja proizvoda i njegova cijena, i to na na in koji je prikladan sredstvuposlovne komunikacije koje se koristi, a ime se potroša u daje mogu nost kupnjeproizvoda

18. »pravila postupanja trgovaca« jesu sporazum ili skup pravila koji nije donesen uobliku zakona ili nekog drugog propisa, a kojim je ure en na in postupanja trgovacakoji su se obvezali poštovati ta pravila postupanja u odnosu na jednu ili višeposlovnih praksi ili gospodarskih sektora

19. »profesionalna pažnja« je standard strukovnih sposobnosti i stupanj pažnje zakoje se razumno o ekuje da e ih trgovac primjenjivati u odnosu s potroša em, a kojesu u skladu s poštenom poslovnom praksom i na elom savjesnosti i poštenja napodru ju djelovanja trgovca

20. »proizvod« je svaka roba ili usluga, uklju uju i nekretnine, prava i obveze

21. »proizvod u rasutom stanju« je proizvod koji je ponu en na prodaju potroša ima,a koji nije prethodno zapakiran i koji je izmjeren u nazo nosti potroša a

22. »roba«je tjelesna pokretna stvar, osim onih koje su prodane u ovršnom ili drugomprisilnom postupku, uklju uju i vodu, plin i elektri nu energiju ako se prodaju uograni enom obujmu ili ograni enoj koli ini

23. »roba izra ena po specifikaciji potroša a« je roba koja nije unaprijedproizvedena, ve je izra ena na temelju individualnog izbora ili odluke potroša a


4 od 66 6.6.2014 0:12

24. »sredstva daljinske komunikacije« jesu sva sredstva koja se bez istodobnefizi ke prisutnosti trgovca i potroša a mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu,kao što su adresirani i neadresirani tiskani materijal, univerzalna pisma i dopisnice,tiskane promidžbene poruke s narudžbenicom, katalozi, telefoni s ljudskimposredovanjem i bez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks, televizija, internet ielektroni ka pošta

25. »trajni medij« je svako sredstvo koje omogu ava potroša u ili trgovcu dapohrani informacije koje su njemu osobno namijenjene tako da budu dostupne zakasniju uporabu toliko dugo koliko je potrebno s obzirom na svrhu informacije i kojeomogu ava nepromijenjenu reprodukciju podataka, kao što je papir, elektroni kapošta, CD-ROM, DVD, memorijska kartica i vrsti disk ra unala

26. »trgovac« je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu uokviru svoje trgova ke, poslovne, obrtni ke ili profesionalne djelatnosti, uklju uju i iosobu koja nastupa u ime ili za ra un trgovca

27. »ugovor na daljinu« je ugovor sklopljen izme u trgovca i potroša a u okviruorganiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizi ke prisutnostitrgovca i potroša a na jednome mjestu pri emu se do trenutka sklapanja ugovora teza sklapanje ugovora isklju ivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije

28. »ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija« je ugovor izme u trgovca ipotroša a:

– koji je sklopljen uz istodobnu fizi ku prisutnost trgovca i potroša a na jednomemjestu koje ne predstavlja poslovne prostorije trgovca, ak i kad je potroša daoponudu

– koji je sklopljen u poslovnim prostorijama trgovca ili putem sredstava daljinskekomunikacije neposredno nakon što je trgovac pristupio potroša u osobno iindividualno na mjestu koje nisu njegove poslovne prostorije, a u kojem su trgovac ipotroša bili istodobno fizi ki prisutni ili

– koji je sklopljen za vrijeme izleta koji je organizirao trgovac s namjerom ili ciljempromocije ili prodaje robe ili usluga potroša u

29. »ugovor o kupoprodaji« je ugovor kojim trgovac prenosi ili se obvezuje prenijetipotroša u robu u vlasništvo, a potroša pla a ili se obvezuje platiti mu cijenu,uklju uju i bilo koji ugovor koji za predmet istodobno ima robu i uslugu

30. »ugovor o usluzi« je ugovor kojim trgovac pruža ili se obvezuje pružiti uslugupotroša u, a potroša pla a ili se obvezuje platiti mu cijenu

31. »ugovor o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare)« je ugovorsklopljen na razdoblje duže od jedne godine kojim potroša , uz naknadu, stje e pravokorištenja jednog ili više no enja kroz više razdoblja korištenja

32. »ugovor o dugotrajnom turisti kom proizvodu« je ugovor sklopljen na razdobljeduže od jedne godine kojim potroša , uz naknadu, prvenstveno stje e pravo napopust ili druge pogodnosti vezane uz smještaj, odvojeno ili zajedno s putovanjem ilidrugim uslugama

33. »ugovor o ponovnoj prodaji« je ugovor kojim trgovac, uz naknadu, pomažepotroša u pri prodaji ili kupnji prava na vremenski ograni enu uporabu (timeshare)ili drugog dugotrajnog turisti kog proizvoda


5 od 66 6.6.2014 0:12

34. »ugovor o zamjeni« je ugovor kojim se potroša , uz naknadu, uklju uje u sustavzamjene koji mu omogu uje no enje ili druge usluge, u zamjenu za omogu avanjedrugim osobama privremenog korištenja pogodnosti koje potroša ima na temeljusvoga prava na vremenski ograni enu uporabu (timeshare)

35. »ure ena profesija« je profesionalna djelatnost ili skupina profesionalnihdjelatnosti za ije pokretanje, obavljanje ili odre eni na in obavljanja zakon ili drugipropis izravno ili neizravno zahtijeva odre enu profesionalnu kvalifikaciju

36. »važan utjecaj na ekonomsko ponašanje potroša a« je korištenje poslovneprakse radi znatnog umanjivanja sposobnosti potroša a da donese odluku utemeljenuna potpunoj obavijesti, što dovodi do toga da potroša donosi odluku o kupnji kojuina e ne bi donio.

Dio II.

POSLOVANJE TRGOVACA S POTROŠA IMA

Glava I.

OP E ODREDBE

Ozna avanje

lanak 6.

(1) Proizvodi koji se na podru ju Republike Hrvatske nude potroša ima moraju naambalaži, privjesnici, naljepnici ili na samom proizvodu sadržavati najmanje:

1. osnovna obilježja proizvoda u mjeri koja je potrebna da bi potroša donio odluku okupnji kao što su naziv proizvoda, tip i model proizvoda, naziv pod kojim se proizvodprodaje, sastav proizvoda, svojstva i tehni ka obilježja proizvoda

2. naziv i sjedište proizvo a ili uvoznika koji ima sjedište na podru ju Europskeunije.

(2) Podaci iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti jasni, vidljivi i itljivi te napisanihrvatskim jezikom i latini nim pismom, što ne isklju uje mogu nost istodobneuporabe drugih jezika, a mogu uklju ivati znakove i piktograme lako razumljivepotroša u.

(3) Ako su napisani na više jezika, podaci iz stavka 1. ovoga lanka moraju bitinapisani na isti na in.

(4) Odredbe ovoga lanka ne primjenjuju se na proizvode ije je ozna avanjeure eno posebnim propisom.

Isticanje cijena proizvoda i pružanja usluga

lanak 7.

(1) Trgovac mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene i cijeneza jedinicu mjere proizvoda ili usluge koju pruža.

(2) Na proizvodu ili na prodajnom mjestu, osim cijena iz stavka 1. ovoga lanka, ne


6 od 66 6.6.2014 0:12

smiju se istaknuti druge cijene, osim u slu ajevima iz lanka 8. stavka 4. i glave II.ovoga dijela Zakona.

(3) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno istaknuti ako je istovjetna smaloprodajnom cijenom proizvoda.

(4) Kod proizvoda u rasutom stanju isti e se samo cijena za jedinicu mjere naprodajnome mjestu proizvoda.

(5) Trgovac cijenu mora istaknuti tako da ne ošte uje proizvod.

(6) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuju se na javnu dražbu i prodajuumjetni kih djela i antikviteta te na cijene usluga ure ene posebnim propisima.

(7) Trgovac se mora pridržavati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.

(8) Pri oglašavanju u kojem se navodi maloprodajna cijena proizvoda ili usluga morabiti navedena i cijena za jedinicu mjere, sukladno odredbama ovoga lanka.

(9) Ministar nadležan za poslove zaštite potroša a pravilnikom e propisati na inisticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere iz stavka 1. ovoga lanka.

Uvjeti prodaje

lanak 8.

(1) Trgovac može odbiti sklapanje ugovora o kupoprodaji proizvoda ili pružanjuusluge samo ako to proizlazi iz okolnosti slu aja.

(2) Trgovac je dužan prodajne uvjete jasno, vidljivo i itljivo istaknuti u poslovnimprostorijama.

(3) Posebne uvjete prodaje trgovac može odobriti za:

– pojedine proizvode ili skupinu proizvoda

– pojedine skupine potroša a

– pojedine oblike pla anja.

(4) Ako trgovac, kao poseban uvjet prodaje, odobrava popust za pojedine proizvodeili skupine proizvoda, dužan je istaknuti maloprodajnu cijenu sukladno lanku 18.ovoga Zakona, osim ako nije druk ije ure eno posebnim propisima.

Ra un

lanak 9.

(1) Trgovac je dužan potroša u omogu iti provjeru ispravnosti zara unatog iznosa uodnosu na kupljene proizvode, odnosno pružene usluge.

(2) Ispostavljanje ra una nije dopušteno napla ivati.

(3) Na ispostavljanje i sadržaj ra una na odgovaraju i se na in primjenjuju odredbeposebnih propisa kojima se ure uje obveza ispostavljanja ra una.

Pisani prigovor


7 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 10.

(1) Trgovac je dužan omogu iti potroša u podnošenje pisanog prigovora u svojimposlovnim prostorijama i bez odga anja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga lanka, trgovac je dužan potroša u omogu itipodnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroni ke pošte.

(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o na inupodnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka.

(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga lanka, trgovac koji pruža javnu uslugudužan je na ispostavljenom ra unu vidljivo istaknuti obavijest o na inu podnošenjapisanog prigovora.

(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4.ovoga lanka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

(6) Trgovac je dužan voditi i uvati evidenciju prigovora potroša a iz stavaka 1., 2. i4. ovoga lanka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovorapotroša a.

Raspolaganje osobnim podacima potroša a

lanak 11.

Trgovcu se zabranjuje davanje osobnih podataka potroša a bilo kojoj tre oj osobi bezprethodne privole potroša a, u skladu sa zakonom kojim se ure uje zaštita osobnihpodataka.

Popravak i/ili održavanje proizvoda

lanak 12.

(1) Za usluge popravaka i održavanja proizvoda ija je vrijednost ve a od 500,00kuna trgovac je dužan potroša u ispostaviti ponudu s opisom radova teupotrijebljenog materijala i dijelova za popravak.

(2) Ako se tijekom popravka pojavi potreba za dodatnim radovima i ugradnjomdodatnih dijelova, trgovac je dužan postupiti u skladu s lankom 47. ovoga Zakona.

Pla anje predujmom

lanak 13.

(1) Osim ako nije druk ije ugovoreno, ako trgovac zahtijeva ili izri ito uvjetujekupnju proizvoda ili pružanje usluge djelomi nim ili ukupnim jednokratnim iliobro nim predujmom, dužan je potroša u prigodom isporuke proizvoda ili pruženeusluge obra unati i isplatiti kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca zaoro ene štedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, ra unaju i od danaprimljenog predujma do dana isporuke proizvoda ili pružanja usluge, ako je rokisporuke proizvoda ili pružanja usluge dulji od 30 dana.

(2) U slu aju da trgovac ne može isporu iti proizvod dužan je vratiti potroša uupla eni predujam te obra unati i isplatiti kamate po kamatnoj stopi poslovne banketrgovca za oro ene štedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, ra unaju i od


8 od 66 6.6.2014 0:12

dana primljenog predujma do dana isplate, što je mogu e prije, a najkasnije u roku odsedam dana od dana kada je nastupilo zakašnjenje.

Pla anje nov anih obveza

lanak 14.

Nov ana obveza koju potroša pla a putem pružatelja platne usluge smatrat e senamirenom s danom kada je pružatelj platne usluge primio od potroša a nalog zapla anje i kada je taj nalog postao neopoziv u skladu s odredbama zakona kojim seure uje platni promet.

Nepla ena dospjela nov ana potraživanja

lanak 15.

(1) Izdavanje opomene radi naplate nepla enih dospjelih nov anih potraživanja nijedopušteno napla ivati.

(2) Trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ra unu istaknuti iznos nepla enihdospjelih nov anih potraživanja za prethodna razdoblja.

(3) U vezi s osporenim nepla enim dospjelim nov anim potraživanjima, trgovcu kojipruža javnu uslugu, nije dopušteno pokretanje postupka prisilne naplate dookon anja sudskog ili izvansudskog postupka.

Ambalaža

lanak 16.

(1) Ambalaža ne smije dovoditi potroša a u zabludu u vezi s masom i veli inomproizvoda te mora biti sukladna s posebnim propisima kojima se propisuju zahtjevi zaambalažu.

(2) U slu aju ponude zamatanja posebnim papirom za zamatanje i dodatnimukrasima, cijena tih proizvoda i usluge zamatanja mora biti istaknuta jasno, vidljivo iitljivo.

(3) Trgovac mora na zahtjev potroša a zadržati ambalažu prodanog proizvoda izbrinuti je sukladno s posebnim propisima.

Ostavljanje oglasnih poruka i materijala

lanak 17.

(1) Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u ili na poštanskimsandu ima te na ili ispred ku nih vrata potroša a ako je takva zabrana na njimajasno napisana.

(2) Za ostavljanje oglasnih poruka i materijala odgovoran je trgovac ija se roba iusluge oglašavaju na oglasnim porukama i materijalima.

Glava II.

POSEBNI OBLICI PRODAJE


9 od 66 6.6.2014 0:12

Op e odredbe

lanak 18.

(1) Posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda i usluga po cijenamanižim od cijena u redovnoj prodaji.

(2) Prodaja iz stavka 1. ovoga lanka obuhva a, me u ostalim, akcijsku prodaju,rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju proizvoda s greškom i prodaju proizvodakojima istje e rok uporabe.

(3) Prilikom obavljanja posebnog oblika prodaje iz stavka 1. ovoga lanka, a koji nijeure en ovom glavom Zakona, trgovac može koristiti i druge nazive razli ite od onihnavedenih u stavku 2. ovoga lanka.

(4) Prilikom obavljanja posebnog oblika prodaje iz ove glave Zakona, trgovac jedužan istaknuti cijenu u redovnoj prodaji i cijenu tijekom trajanja posebnog oblikaprodaje.

Akcijska prodaja

lanak 19.

(1) Akcijska prodaja je prodaja odre enih proizvoda u razdoblju ne duljem od 30dana po cijeni koja je niža od cijene tog proizvoda u redovnoj prodaji.

(2) Proizvodi iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti jasno, vidljivo i itljivo ozna enirije ima »akcija« ili »akcijska prodaja«.

(3) Pri oglašavanju akcijske prodaje trgovac je dužan navesti njezino trajanje.

Rasprodaja

lanak 20.

Rasprodaja je prodaja proizvoda po nižoj cijeni u slu aju:

– prestanka poslovanja trgovca

– prestanka poslovanja u dosadašnjim poslovnim prostorijama

– prestanka prodaje odre enog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca

– kada je poslovanje trgovca ozbiljno ugroženo

– obavljanja složenijih gra evinskih radova unutar ili na poslovnim prostorijama.

Sezonsko sniženje

lanak 21.

(1) Sezonskim sniženjem smatra se prodaja proizvoda po sniženoj cijeni nakonproteka sezone, i to najviše tri puta godišnje.

(2) Sezonsko sniženje zapo inje u razdoblju izme u 27. prosinca i 10. sije nja, 1. i15. travnja, odnosno 10. i 25. kolovoza i može trajati najdulje 60 dana.


10 od 66 6.6.2014 0:12

(3) Ako u razdoblju iz stavka 2. ovoga lanka nisu prodani svi proizvodi, trgovacmože nastaviti s prodajom proizvoda po sniženoj cijeni sve do isteka zaliha.

(4) Prodaju iz stavka 3. ovoga lanka nije dopušteno oglašavati kao sezonskosniženje.

(5) Ako se sezonsko sniženje iskazuje u postotnom rasponu, najve i postotak napo etku sezonskog sniženja mora se odnositi na najmanje jednu petinu koli ine svihproizvoda koji se prodaju na sezonskom sniženju.

(6) Ako je cijena proizvoda koji se prodaje na sezonskom sniženju, umanjena višeputa, trgovac može jasno, vidljivo i itljivo ozna iti sve izmjene cijena tijekomsezonskog sniženja.

Proizvod s greškom

lanak 22.

Ako trgovac prodaje proizvod koji ima grešku, mora jasno, vidljivo i itljivo ozna itina proizvodu ili na prodajnom mjestu da je rije o prodaji proizvoda s greškom teupoznati potroša a u emu se sastoji greška na proizvodu.

Proizvod kojem istje e rok uporabe

lanak 23.

Proizvod koji se prodaje po nižoj cijeni od cijene u redovnoj prodaji jer mu istje erok uporabe mora imati dodatno jasno, vidljivo i itljivo istaknut krajnji rok uporabe.

Glava III.

JAVNE USLUGE KOJE SE PRUŽAJU POTROŠA IMA

Op e odredbe

lanak 24.

(1) Javnim uslugama u smislu ovoga Zakona smatraju se:

1. distribucija elektri ne energije

2. distribucija prirodnog plina

3. distribucija toplinske energije

4. elektroni ke komunikacijske usluge

5. javna vodoopskrba i javna odvodnja

6. opskrba plinom u javnoj usluzi

7. obavljanje dimnja arskih poslova

8. opskrba elektri nom energijom u univerzalnoj usluzi

9. poštanske usluge


11 od 66 6.6.2014 0:12

10. prijevoz putnika u javnom prometu

11. prikupljanje miješanog i biorazgradivog komunalnog otpada.

(2) Prilikom ispostavljanja ra una za pružanje javnih usluga potroša ima trgovacmora primjenjivati obra un i cijene ure ene posebnim propisima.

(3) Uslugu o itanja mjernih ure aja nije dopušteno napla ivati, osim u slu ajevimakoji su odre eni posebnim propisom.

(4) Trgovac mora potroša u omogu iti upoznavanje unaprijed sa svojim op imuvjetima poslovanja te uvjetima korištenja javnih usluga i javno ih objaviti na svojimmrežnim stranicama.

(5) O svakoj promjeni uvjeta iz stavka 4. ovoga lanka trgovac je dužan unaprijedpisanim putem obavijestiti potroša a.

Reklamacije potroša a – korisnika javnih usluga

lanak 25.

(1) Tijelo javne vlasti koje ure uje pružanje javnih usluga potroša ima dužno jeosnovati savjetodavno tijelo u ijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitupotroša a te donositi odluke, nakon mišljenja savjetodavnog tijela, na transparentan,objektivan i nediskriminiraju i na in.

(2) Jedinica lokalne i podru ne (regionalne) samouprave koja odlu uje o pravima iobvezama potroša a javnih usluga dužna je osnovati savjetodavno tijelo u ijemsastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potroša a, ako djeluje na lokalnompodru ju, te donositi odluke, nakon mišljenja savjetodavnog tijela, na transparentan,objektivan i nediskriminiraju i na in.

(3) Trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je osnovati povjerenstvo za reklamacijepotroša a u ijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potroša a.

(4) Iznimno od stavka 3. ovoga lanka, za pojedine djelatnosti koje obavljaju trgovcikoji imaju do pet zaposlenih može se pri Hrvatskoj obrtni koj komori ili Hrvatskojgospodarskoj komori osnovati povjerenstvo za reklamacije potroša a u ijem sastavumora biti i predstavnik udruge za zaštitu potroša a.

(5) Po primitku odgovora na pisani prigovor iz lanka 10. stavaka 1. i 2. ovogaZakona, a koji se odnosi na javne usluge, potroša može podnijeti reklamacijupovjerenstvu iz stavaka 3. i 4. ovoga lanka.

(6) Povjerenstvo mora pisano odgovoriti potroša u na zaprimljene reklamacije uroku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.

(7) U vezi s prigovorom, odnosno reklamacijom koja se odnosi na javne usluge,potroša može pokrenuti sudski ili izvansudski postupak tek nakon što je iscrpiopostupke iz stavka 5. ovoga lanka te postupak utvr en zakonom kojim se ure ujeop i upravni postupak u odnosu na zaštitu od postupanja pružatelja javnih usluga.

(8) Savjetodavno tijelo iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka i povjerenstvo za reklamacijepotroša a iz stavaka 3. i 4. ovoga lanka financira tijelo, odnosno trgovac koji gaosniva sukladno svojim internim aktima.


12 od 66 6.6.2014 0:12

Priklju ak na distribucijsku mrežu

lanak 26.

Trgovac koji pruža javnu uslugu putem distribucijske mreže mora omogu itipotroša ima priklju ak na distribucijsku mrežu i uporabu priklju ka i mreže tepružanje usluga u skladu s posebnim propisima, koncesijskim ugovorima ili op imaktima jedinice lokalne i podru ne (regionalne) samouprave na ijem podru ju seusluga pruža, pod nediskriminiraju im, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima.

Obustavljanje pružanja javne usluge

lanak 27.

(1) Ako se ra un trgovca koji pruža javnu uslugu osporava u sudskom iliizvansudskom postupku, a potroša uredno podmiruje sve sljede e nesporne ra une,trgovac koji pruža javnu uslugu ne smije potroša u obustaviti pružanje usluge dookon anja navedenoga sudskog ili izvansudskog postupka, osim u slu aju da jepotroša raskinuo ugovor s trgovcem koji pruža javnu uslugu.

(2) Ako je trgovac koji pruža javnu uslugu obustavio pružanje usluge prije nego što jeod nadležnog tijela ili osobe obaviješten o pokrenutom postupku iz stavka 1. ovogalanka, dužan je, bez naknade, ponovo zapo eti i nastaviti pružati uslugu potroša u

do okon anja sudskog ili izvansudskog postupka, osim u slu aju da je potrošaraskinuo ugovor s trgovcem koji pruža javnu uslugu.

(3) Obveza iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka odnosi se i na slu aj kada trgovac kojipruža javnu uslugu pokrene postupak prisilne naplate protiv potroša a.

(4) Sudskim ili izvansudskim postupkom iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka smatra sesvaki postupak ure en važe im propisima, kao i svaki postupak predvi en op imuvjetima ili drugim pravilima trgovca koji pruža javnu uslugu.

Održavanje kvalitete javne usluge

lanak 28.

(1) Trgovac koji pruža javnu uslugu mora održavati kvalitetu javne usluge u skladu sposebnim propisima i pravilima struke.

(2) Ako je trgovac koji pruža javnu uslugu u Republici Hrvatskoj pružatelj javnihusluga u nekoj drugoj državi lanici Europske unije, tada razina javnih usluga kojupruža u Republici Hrvatskoj mora biti najmanje iste kvalitete kao i razina javnihusluga koje pruža u drugim državama lanicama Europske unije.

lanak 29.

(1) Tijela koja dodjeljuju ovlaštenje za pružanje javnih usluga dužna su osigurati,svako u djelokrugu svojih zakonskih ovlasti, da nositelj navedenog ovlaštenja pružajavnu uslugu vode i ra una o sigurnosti, redovitosti i kvaliteti javne usluge te da jejavna usluga dostupna svim potroša ima.

(2) Tijela iz stavka 1. ovoga lanka dužna su omogu iti uvjete za tržišno natjecanjena podru ju javnih usluga, osim ako nije druk ije ure eno posebnim propisom.

Glava IV.


13 od 66 6.6.2014 0:12

NEPOŠTENA POSLOVNA PRAKSA

Odjeljak I.

Op e odredbe

Podru je primjene

lanak 30.

(1) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na nepoštenu poslovnu praksu trgovcau odnosu prema potroša u, kako je ona odre ena lancima 32. do 38. ovoga Zakona,a koju trgovac koristi prije, u vrijeme i nakon sklapanja pravnog posla u vezi sodre enim proizvodom.

(2) Odredbe ove glave Zakona ne utje u na:

1. primjenu pravila ugovornog prava, poglavito pravila o sklapanju, valjanosti ipravnim u incima ugovora

2. primjenu propisa kojima se ure uje zdravstvena ispravnost i sigurnost proizvoda

3. primjenu propisa kojima se odre uje nadležnost sudova

4. primjenu propisa kojima se odre uju uvjeti zasnivanja ili sustavi odobravanjaure enih profesija, kao ni na primjenu propisom predvi enih deontoloških pravilaodre enih profesija ili nekih drugih posebnih pravila kojima se ure uju ure eneprofesije, a kojima je svrha održati visok stupanj profesionalnog integriteta tihprofesija.

(3) Odredbe ove glave Zakona ne odnose se na primjenu zakona i drugih propisakojima se ure uje izdavanje potvrda i ozna avanje isto e predmeta izra enih odplemenitih kovina.

(4) Ako su pojedini aspekti nepoštene poslovne prakse ure eni posebnim propisima,odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na te aspekte nepoštene poslovneprakse, uz pretpostavku da su posebni propisi uskla eni s pravilima Europske unijekojima su ure eni pojedini aspekti nepoštene poslovne prakse.

Zabrana nepoštene poslovne prakse

lanak 31.

Nepoštena poslovna praksa je zabranjena.

Pojam nepoštene poslovne prakse

lanak 32.

(1) Poslovna praksa je nepoštena:

– ako je suprotna zahtjevima profesionalne pažnje i

– ako, u smislu odre enog proizvoda, bitno utje e ili je vjerojatno da e bitno utjecatina ekonomsko ponašanje prosje nog potroša a kojemu je takva praksa namijenjena


14 od 66 6.6.2014 0:12

ili do kojega ona dopire, odnosno prosje nog lana odre ene skupine potroša a nakoju je ta praksa usmjerena.

(2) Poslovna praksa koja e vjerojatno bitno utjecati na ekonomsko ponašanje samojasno odredive skupine potroša a koji su zbog tjelesnih ili duševnih mana, dobi ililakomislenosti posebno osjetljivi na odre enu poslovnu praksu ili odre eni proizvod,i to na na in koji je trgovac mogao razumno predvidjeti, procjenjivat e se izperspektive prosje nog lana te skupine potroša a.

(3) Odredba stavka 2. ovoga lanka ne utje e na dopuštenost korištenja uobi ajene izakonite promidžbene prakse preuveli avanja ili davanja izjava za koje se ne o ekujeda budu shva ene doslovno.

(4) Nepoštenom poslovnom praksom posebno se smatra:

– zavaravaju a poslovna praksa, kako je ure ena u lancima 33. do 35. ovogaZakona i

– agresivna poslovna praksa, kako je ure ena u lancima 36. do 38. ovoga Zakona.

Odjeljak II.

Zavaravaju a poslovna praksa

Zavaravaju e radnje

lanak 33.

(1) Poslovna praksa smatra se zavaravaju om ako sadrži neto ne informacije, zbogega je neistinita ili ako na neki drugi na in, uklju uju i njezino cjelokupno

predstavljanje, pa ak ako je informacija injeni no to na, zavarava ili je vjerojatnoda e zavarati prosje nog potroša a u vezi s nekom od okolnosti navedenih u stavku2. ovoga lanka, ime ga navodi ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku okupnji koju ina e ne bi donio.

(2) Okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka na koje se zavaravaju a poslovna praksaodnosi jesu:

1. postojanje ili priroda proizvoda

2. osnovna obilježja proizvoda, kao što su njegova dostupnost, koristi, rizici, izvedba,sastav, pripadci, postojanje postprodajne pomo i potroša u i sustava rješavanjapritužbi, metode i datum izrade ili nabave, dostava, podobnost za ostvarivanje svrhe,na in korištenja, koli ina, specifikacija, zemljopisno ili tržišno podrijetlo, rezultatikoji se o ekuju od njegove uporabe ili rezultati i bitni pokazatelji testova ili provjeraprovedenih na proizvodu

3. opseg obveza trgovca, motivi poslovne prakse te priroda postupka prodaje, bilokoja izjava ili simbol koji se odnosi na izravno ili neizravno sponzorstvo ili odobrenjetrgovca ili proizvoda

4. cijena proizvoda ili na in na koji je ona izra unata ili postojanje odre enepogodnosti u odnosu na cijenu

5. potreba servisiranja, rezervnih dijelova, zamjene ili popravka


15 od 66 6.6.2014 0:12

6. priroda, obilježja i prava trgovca ili njegova zastupnika, kao što su njegov identitet,imovina, kvalifikacije, status, odobrenja, lanstvo u odre enim udruženjima ilipovezanost s nekim drugim subjektima, njegovo industrijsko, komercijalno iliintelektualno vlasništvo, nagrade i priznanja

7. prava potroša a, uklju uju i prava koja potroša ima na temelju pravila oodgovornosti za materijalne nedostatke

8. rizici kojima potroša može biti izložen.

(3) Poslovna praksa se, isto tako, smatra zavaravaju om ako, u konkretnom slu ajuuzimaju i u obzir sva obilježja i okolnosti slu aja, prosje nog potroša a navede ili jevjerojatno da e ga navesti da donese odluku o kupnji koju ina e ne bi donio, auklju uje:

1. bilo koji oblik stavljanja proizvoda na tržište, uklju uju i i usporedno oglašavanjekoje dovodi do poistovje ivanja tog proizvoda s nekim drugim proizvodom,zašti enim znakom, zašti enim imenom ili drugim znakom raspoznavanja konkurentana tržištu

2. nepoštivanje obveza, od strane trgovca, koje proizlazi iz pravila postupanjatrgovaca koja ga obvezuju, uz pretpostavku da ta obveza ne predstavlja tek namjeruve je rije o vrstoj obvezi koju je mogu e provjeriti te uz pretpostavku da jetrgovac u okviru poslovne prakse nazna io da je vezan tim pravilima postupanja.

Zavaravaju a propuštanja

lanak 34.

(1) Poslovna praksa smatra se zavaravaju om ako u konkretnom slu aju, uzimaju i uobzir sva obilježja i okolnosti slu aja, kao i ograni enja konkretnog sredstvakomunikacije, ne sadrži važne obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebneprosje nom potroša u kako bi mogao donijeti odluku o kupnji utemeljenu napotpunoj obavijesti i time ga navede ili je vjerojatno da e ga navesti da doneseodluku o kupnji koju ina e ne bi donio.

(2) Uzimaju i u obzir okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka, zavaravaju im sepropuštanjem isto tako smatra:

1. ako trgovac skriva obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ili ako su pružene obavijestinejasne, nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne te

2. ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razvidna izkonteksta, a u oba slu aja, takva praksa, prosje nog potroša a navede ili jevjerojatno da e ga navesti da donese odluku o kupnji koju ina e ne bi donio.

(3) Kada trgovac pri prenošenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvokomunikacije koje je ograni eno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene je liodre ena važna obavijest izostavljena vodit e se ra una o tim ograni enjima, kao i oostalim mjerama koje je trgovac poduzeo kako bi se te obavijesti dostavile potroša una neki drugi na in.

(4) U slu aju poziva na kupnju, ako to ve nije razvidno iz konteksta, bitnim e sesmatrati informacije o:

1. osnovnim obilježjima proizvoda u mjeri koja je prikladna proizvodu i


16 od 66 6.6.2014 0:12

komunikacijskom sredstvu koje se koristi

2. sjedištu i identitetu trgovca, kao što su njegova tvrtka, naziv ili ime te, ako je topotrebno, adresa i identitet osobe u ije ime nastupa

3. maloprodajnoj cijeni proizvoda, ili kad proizvod ne omogu ava da cijena budeizra unata unaprijed, o na inu na koji e cijena biti izra unata, kao i, gdje jepotrebno, o dodatnim poštanskim troškovima te troškovima prijevoza i dostave, akada ti troškovi ne mogu biti izra unati unaprijed, naznaku da se pla aju i ti dodatnitroškovi

4. uvjetima pla anja, dostave, ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i osustavu rješavanja pritužbi, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalnepažnje

5. postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnimposlovima u vezi s kojima su predvi ena i ta prava.

(5) Bitnim se smatraju i one informacije koje je, na temelju ovoga Zakona i drugihpropisa uskla enih s pravilima Europske unije, trgovac dužan pružiti potroša uprilikom bilo koje vrste poslovne komunikacije, uklju uju i oglašavanje i stavljanjeproizvoda na tržište.

Postupci koji predstavljaju zavaravaju u poslovnu praksu

lanak 35.

Zavaravaju om poslovnom praksom smatraju se sljede i postupci:

1. tvrdnja trgovca da je potpisnik odre enog pravila postupanja trgovaca, iako to nijeslu aj

2. isticanje zaštitnih znakova, znakova kvalitete ili sli nih znakova bez potrebnogodobrenja

3. tvrdnja da je pravila postupanja trgovaca koja taj trgovac primjenjuje odobriloovlašteno tijelo, iako to nije slu aj

4. tvrdnja trgovca da je njegovu djelatnost, njegovu poslovnu praksu ili njegovproizvod odobrilo, preporu ilo ili dopustilo ovlašteno tijelo ili privatno tijelo, iako tonije slu aj ili ista takva tvrdnja u slu aju kada njegova poslovna praksa ili proizvodne udovoljava zahtjevima za izdavanje tog odobrenja, preporuke ili dopuštenja

5. pozivanje na kupnju proizvoda po odre enoj cijeni, bez isticanja injenice datrgovac ima opravdane razloge vjerovati da ne e biti u mogu nosti ponuditi isporukutog ili sli nog proizvoda po navedenoj cijeni, u vrijeme i u koli ini koji su razumni sobzirom na proizvod, opseg oglašavanja proizvoda i ponu enu cijenu, odnosno dane e biti u mogu nosti osigurati da drugi trgovac isporu i taj ili sli an proizvod ponavedenoj cijeni, u vremenu i u koli ini koji su razumni s obzirom na navedeneokolnosti

6. pozivanje na kupnju proizvoda po odre enoj cijeni, a zatim odbijanje da sepotroša u pokaže oglašavani proizvod ili odbijanje prihva anja narudžbe potroša a,odnosno dostave proizvoda u razumnom roku ili pokazivanje neispravnog primjerkaproizvoda, a sve s namjerom promidžbe nekog drugog proizvoda


17 od 66 6.6.2014 0:12

7. lažno tvrditi da e proizvod biti dostupan samo u vrlo ograni enom razdoblju ili dae biti dostupan jedino pod posebnim uvjetima u vrlo ograni enom razdoblju, a radi

navo enja potroša a da odmah donese odluku o kupnji, ime mu se uskra ujemogu nost ili vrijeme potrebno da donese odluku utemeljenu na saznanju o svimrelevantnim okolnostima

8. obvezati se potroša u na pružanje nekih postprodajnih usluga, komuniciraju i prijeodluke o kupnji s potroša em na jeziku koji nije službeni jezik države laniceEuropske unije u kojoj se trgovac nalazi, a zatim omogu iti pružanje tih usluga samona nekom drugom jeziku, a da potroša na to nije bio jasno upozoren prije sklapanjaugovora

9. tvrditi ili na drugi na in stvarati dojam da se proizvod može zakonito prodati, kadato nije slu aj

10. predstavljati potroša u prava koja mu po zakonu i ina e pripadaju kao posebnostponude trgovca

11. koristiti uredni ke sadržaje u medijima radi pla ene promidžbe proizvoda a da utim sadržajima nije jasno izraženo rije ima, znakovima ili zvukovima koje potrošamože jasno prepoznati, da je rije o promidžbi

12. iznositi neto ne tvrdnje u vezi s prirodom i obujmom rizika kojem bi mogla bitiizložena osobna sigurnost potroša a ili lanova njegove obitelji u slu aju da potrošane kupi proizvod

13. oglašavati proizvod koji je sli an proizvodu koji je proizveo neki drugiproizvo i to na na in da se namjerno navodi potroša a na pogrešan zaklju ak daje oglašavani proizvod proizveo taj drugi proizvo

14. uspostavljanje, vo enje ili promidžba piramidalnog sustava promidžbe, pri emupotroša mora dati odre enu inidbu kako bi mogao dobiti odre enu naknadu, i toprije svega zbog toga jer je uveo u sustav nove potroša e, a ne zbog toga jer je kupioili konzumirao proizvod

15. tvrditi da e trgovac uskoro prestati sa svojom djelatnoš u ili da e se preseliti udruge poslovne prostorije, iako to nije slu aj

16. tvrditi da proizvod može omogu iti dobitak u igrama na sre u

17. lažno tvrditi da proizvod može izlije iti bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju

18. prenošenje neto nih obavijesti u vezi sa stanjem na tržištu ili dostupnostiproizvoda, s namjerom da se navede potroša a da kupi proizvod pod uvjetima koji sunepovoljniji od uobi ajenih tržišnih uvjeta

19. tvrditi u okviru poslovne prakse da se raspisuje nagradna igra ili promocija, a dase ne dodijeli opisana nagrada ili njezin razuman ekvivalent

20. ozna avanje proizvoda oznakama »gratis«, »besplatno«, »bez naknade« ilisli nim oznakama ako potroša mora za taj proizvod platiti bilo koji iznos razli it odnužnih troškova odgovaranja na poslovnu praksu, troškova dostave ili primitkaproizvoda

21. uvrštavanje u promidžbene materijale ra una ili nekog drugog zahtjeva zapla anje kojim se kod potroša a stvara dojam da je ve naru io oglašavani proizvod


18 od 66 6.6.2014 0:12

koji se nudi, iako to nije slu aj

22. lažno tvrditi ili stvarati dojam da trgovac ne djeluje u okviru svoje poslovnedjelatnosti, odnosno djelatnosti slobodnog zanimanja ili lažno predstavljanje trgovcakao potroša a

23. stvaranje lažnog dojma da su postprodajne usluge u vezi s proizvodom dostupne iu državi lanici Europske unije koja je razli ita od one u kojoj je proizvod prodan.

Odjeljak III.

Agresivna poslovna praksa

Pojam

lanak 36.

Poslovna praksa smatra se agresivnom ako u konkretnom slu aju, uzimaju i u obzirsva obilježja i okolnosti slu aja korištenjem uznemiravanja, prisile, uklju uju ifizi ku silu ili prijetnju te nedopušten utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatnoda e umanjiti slobodu izbora ili postupanja prosje nog potroša a u vezi sproizvodom te ga time navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku okupnji koju ina e ne bi donio.

Uznemiravanje, prisila i nedopušten utjecaj

lanak 37.

Prilikom odlu ivanja o tome je li u poslovnoj praksi korišteno uznemiravanje, prisila,uklju uju i silu ili prijetnju, ili nedopušten utjecaj, vodit e se ra una o:

1. vremenu, mjestu ili prirodi poslovne prakse, kao i ustrajnosti koju je trgovacpritom iskazao

2. tome je li se trgovac koristio prijete im ili uvredljivim rje nikom ili ponašanjem

3. tome je li trgovac iskorištavao nesretne ili druge okolnosti u kojima se potrošanalazio, a koje su bile tolikog zna enja da su umanjile sposobnost potroša a darazumno rasu uje, a trgovac je bio svjestan da e te okolnosti utjecati na odlukupotroša a u odnosu na proizvod

4. postojanju bilo kojeg otežavaju eg ili nerazmjernog ograni enja izvanugovorneprirode koje je trgovac nametnuo potroša u za slu aj da potroša želi ostvariti nekosvoje pravo iz ugovora, uklju uju i pravo na raskid ili pravo na otkaz ugovora ilipravo da izabere drugi proizvod ili drugog trgovca

5. korištenju bilo kakve prijetnje o poduzimanju radnji koje se po zakonu ne mogupoduzeti.

Postupci koji predstavljaju agresivnu poslovnu praksu

lanak 38.

(1) Agresivnom poslovnom praksom smatraju se sljede i postupci:

1. stvaranje dojma da potroša ne može napustiti poslovne prostorije sve dok ne


19 od 66 6.6.2014 0:12

sklopi ugovor

2. posje ivanje potroša a u njegovu domu, ignoriraju i pritom zahtjev potroša a dase napusti njegov dom ili da ga se više ne posje uje, osim u slu aju i u mjeri u kojoj jeto opravdano radi propisima predvi enog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze

3. ustrajno i neželjeno komuniciranje s potroša em putem telefona, telefaksa,elektroni ke pošte ili drugog sredstva daljinske komunikacije, osim u slu ajevima i umjeri u kojoj je to opravdano zbog propisima predvi enog prisilnog ispunjenjaugovorne obveze

4. traženje od potroša a koji postavlja odštetni zahtjev na temelju police osiguranjada dostavi odre ene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisu relevantni za ocjenuopravdanosti tog zahtjeva ili sustavno izbjegavanje davanja odgovora na ustrajnodopisivanje potroša a, s namjerom da ga se odvrati od ostvarivanja prava koja mupripadaju na temelju ugovora

5. oglašavanje kojim se djecu izravno navodi na to da kupe oglašavani proizvod ili danagovore svoje roditelje ili druge punoljetne osobe da im kupe oglašavani proizvod

6. zahtijevanje pla anja proizvoda odmah ili s odgodom ili vra anja ili uvanjaproizvoda koji je trgovac isporu io, a potroša ga uop e nije naru io

7. izravno obavještavanje potroša a da e posao ili opstanak trgovca biti ugrožen akopotroša ne kupi proizvod

8. stvaranje lažne predodžbe da je potroša osvojio, ili da e osvojiti, bezuvjetno iliuz ispunjenje odre ene inidbe, odre enu nagradu ili neku drugu odgovaraju ukorist, kada u stvarnosti nikakva nagrada ili druga odgovaraju a korist nijepredvi ena ili kada je u stvarnosti poduzimanje bilo kakve radnje usmjerene naostvarivanje te nagrade ili druge koristi uvjetovano odre enim pla anjem od stranepotroša a ili potroša u uzrokuje troškove.

(2) Odredba stavka 1. to ke 3. ovoga lanka ne utje e na primjenu pravila ovogaZakona ili drugih propisa o ograni enju ili zabrani korištenja odre enih sredstavadaljinske komunikacije u odre enim okolnostima, koji su uskla eni s pravilimaEuropske unije.

Dio III.

POTROŠA KI UGOVORNI ODNOSI

Glava I.

Op e odredbe

Podru je primjene

lanak 39.

Ako druk ije nije odre eno, odredbe glave I. i glave III. odjeljka I. ovoga dijelaZakona primjenjuju se na svaki ugovor sklopljen izme u trgovca i potroša a,uklju uju i i ugovore o isporuci vode, plina i elektri ne energije bez obzira na toprodaju li se u ograni enom obujmu ili ograni enoj koli ini ili ne, te na ugovore oisporuci toplinske energije.


20 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 40.

Odredbe glave I. i glave III. odjeljka I. ovoga dijela Zakona ne primjenjuje se naugovore:

1. o pružanju socijalnih usluga, uklju uju i usluge socijalnog stanovanja, skrbi odjeci, skrbi o osobama ili obiteljima kojima je potrebna stalna ili privremena pomo ,uklju uju i i dugoro nu skrb

2. o korištenju zdravstvene zaštite sukladno Zakonu o zdravstvenoj zaštiti, Zakonu oobveznom zdravstvenom osiguranju i Zakonu o obveznom zdravstvenom osiguranju izdravstvenoj zaštiti stranaca u Republici Hrvatskoj

3. o igrama na sre u koje uklju uju nov ani ulog, uklju uju i lutriju, igre u casinima ikla enje

4. o financijskim uslugama

5. o stjecanju ili prijenosu nekretnina ili prava na nekretninama

6. za izgradnju novih gra evina ili zna ajnu rekonstrukciju postoje ih gra evina, tenajam stambenih prostorija

7. o organiziranju putovanja sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima

8. iz glave IV. ovoga dijela Zakona

9. sklopljene pred javnim tijelom ili tijelom s javnim ovlastima koje je zakonomobvezno biti neovisno i nepristrano te koje je, pružanjem potroša u sveobuhvatneobavijesti, dužno osigurati da potroša i prije sklapanja ugovora pažljivo pravnorazmotre taj ugovor te da budu upoznati s njegovim pravnim posljedicama

10. o periodi noj dostavi hrane, pi a ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnojuporabi u ku anstvu koji se putem pokretne prodaje na malo isporu uju u pravilnimvremenskim razmacima

11. o pružanju usluga putni koga prijevoza, s time da se i na ove ugovore primjenjujeodredba lanka 47. i lanka 67. ovoga Zakona i odredba lanka 27. Zakona oplatnom prometu

12. sklopljene putem automata za prodaju ili automatiziranih prodajnih prostora

13. sklopljene s operatorom elektroni kih komunikacija putem javne govornice radinjezine uporabe ili radi uspostavljanja jedne pojedina ne veze putem telefona,interneta ili telefaksa od strane potroša a.

Pravna priroda zakonskih odredbi kojima se ure uju potroša ki ugovori

lanak 41.

(1) Potroša se ne može odre i niti mu se mogu ograni iti prava koja ima na temeljuovoga Zakona ili drugih zakona kojima se štite prava potroša a.

(2) Ugovorne odredbe koje su za potroša a nepovoljnije od onih propisanih ovimZakonom ili drugim zakonima kojima se ure uje zaštita potroša a ništetne su.

(3) Ako je za ugovore iz ovoga dijela Zakona mjerodavno strano pravo, potroša koji


21 od 66 6.6.2014 0:12

ima boravište u Republici Hrvatskoj ne može biti lišen zaštite na koju ima pravo poovom Zakonu i drugim zakonima kojima se štite potroša i.

(4) Iznimno od stavka 3. ovoga lanka, ako je za ugovore iz glave IV. ovoga dijelaZakona mjerodavno strano pravo, potroša ne može biti lišen zaštite na koju imapravo po ovome Zakonu, ako ima boravište u Republici Hrvatskoj, ako se nekretninakoja je predmet ugovora nalazi na podru ju Republike Hrvatske ili ako trgovacobavlja svoju djelatnost na podru ju Republike Hrvatske, odnosno ako na neki na inusmjerava svoje poslovanje na Republiku Hrvatsku, a ugovor ulazi u okvir togposlovanja.

Obveza obavještavanja

lanak 42.

(1) Prije nego što potroša sklopi ugovor ili bude obvezan odgovaraju om ponudom,trgovac ga mora na jasan i razumljiv na in obavijestiti o:

1. glavnim obilježjima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom narobu ili uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti

2. nazivu i sjedištu trgovca, telefonskom broju te, ako postoji, adresi elektroni kepošte

3. maloprodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omogu ava dacijena bude razumno izra unata unaprijed, o na inu izra una cijene te, ako jeprimjenjivo, ostalim troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno otome da ti troškovi mogu biti napla eni, ako ih nije mogu e razumno izra unatiunaprijed

4. ako je primjenjivo, uvjetima pla anja, uvjetima isporuke robe ili pružanja usluge,roku isporuke robe ili pružanja usluge te na inu rješavanja potroša kih pritužbi odstrane trgovca

5. tome da je, uz odgovornost za materijalne i pravne nedostatke ispunjenja, zaodre enu robu ili uslugu izdano jamstvo te uvjetima njegova korištenja, ako jejamstvo izdano

6. ispravama koje je proizvo priredio radi lakše i sigurnije uporabe proizvoda kaošto su jamstvo, tehni ke upute, upute za sklapanje, upute za uporabu, popisovlaštenih servisa, upozorenje o mogu oj opasnosti pri uporabi, a koje moraju bitiistovjetne s izvornikom i napisane jasno, vidljivo i itljivo na hrvatskom jeziku ilatini nim pismom

7. postojanju usluga koje se nude nakon prodaje te uvjetima korištenja tih usluga, akotrgovac pruža takve usluge

8. trajanju ugovora te, ako je ugovor sklopljen na neodre eno vrijeme ili ako jepredvi eno da bude automatski produžen, o uvjetima otkaza ili raskida ugovora

9. ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadržaja, uklju uju i potrebne mjeretehni ke zaštite tih sadržaja

10. ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadržaja s ra unalnom iliprogramskom opremom za koju trgovac zna ili bi morao znati.


22 od 66 6.6.2014 0:12

(2) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne odnose se na svakodnevne poslove izme utrgovaca i potroša a koji se ispunjavaju u trenutku njihova sklapanja.

(3) Odredbe stavka 1. ovoga lanka odnose se i na ugovore koji imaju za predmetdigitalni sadržaj koji se ne isporu uje na tjelesnom mediju.

Ispunjenje ugovora

lanak 43.

(1) Trgovac je dužan potroša u ispuniti ugovor u skladu s odredbama ugovora, ovogaZakona i Zakona o obveznim odnosima.

(2) U slu aju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potroša a i trgovcaprimjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalnenedostatke stvari.

(3) Ako trgovac ili proizvo daje jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda dužanje ispuniti obveze propisane Zakonom o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnostprodane stvari, kao i obveze preuzete jamstvom.

(4) Nedostatak na proizvodu kada je to nužno, dokazuje se vješta enjem u za toovlaštenim ustanovama ili uz pomo ovlaštenog sudskog vještaka.

(5) Ako se nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest mjeseci od dana prijelazarizika na potroša a, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao,troškove vješta enja snosi trgovac.

(6) Ako se nedostatak na proizvodu pojavi nakon isteka roka iz stavka 5. ovogalanka, ali ne kasnije od 24 mjeseca od dana prijelaza rizika na potroša a, troškove

vješta enja snosi potroša ili trgovac, ovisno o rezultatu vješta enja.

Rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji

lanak 44.

(1) Osim ako je druk ije ugovoreno, trgovac je dužan ispuniti ugovor o kupoprodajibez odga anja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.

(2) Ako trgovac ne može ispuniti ugovor u roku iz stavka 1. ovoga lanka dužan je otome bez odgode pisanim putem obavijestiti potroša a, a potroša može trgovcuostaviti naknadni rok za ispunjenje ugovora ili pisanim putem izjaviti da raskidaugovor.

(3) Odredbe ovoga lanka ne odnose se na ugovore o isporuci vode, plina ilielektri ne energije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enojkoli ini, ugovore o isporuci toplinske energije, niti na ugovore koji imaju za predmetdigitalni sadržaj koji se ne isporu uje na tjelesnom mediju.

Prelazak rizika kod ugovora o kupoprodaji

lanak 45.

(1) Kod ugovora o kupoprodaji rizik slu ajne propasti ili ošte enja robe prelazi napotroša a u trenutku kada je njemu ili osobi koju je on naveo, a koja nije prijevoznik,roba predana u posjed.


23 od 66 6.6.2014 0:12

(2) Ako je prijevoznik bio izabran na prijedlog potroša a, rizik slu ajne propasti iliošte enja robe prelazi na potroša a u trenutku kada roba bude predana u posjedprijevozniku.

(3) Odredbe ovoga lanka ne odnose se na ugovore o isporuci vode, plina ilielektri ne energije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enojkoli ini, ugovore o isporuci toplinske energije, niti na ugovore koji imaju za predmetdigitalni sadržaj koji se ne isporu uje na tjelesnom mediju.

Slanje proizvoda bez narudžbe potroša a

lanak 46.

(1) Isporuka robe ili pružanje usluge koje potroša nije naru io, a za koje bi bioobvezan izvršiti bilo kakvo pla anje, predstavlja nepoštenu poslovnu praksu u smisluodredbi dijela I. glave IV. ovoga Zakona.

(2) Ako trgovac suprotno stavku 1. ovoga lanka pošalje potroša u odre enu robu iliizvrši odre enu uslugu, ta roba ili usluga smatraju se promidžbenim darom trgovca.

(3) Ništetna je odredba u op im uvjetima trgovca, ponudi, narudžbenici ili bilo kojemdrugom dokumentu koji je trgovac dostavio potroša u uz nenaru enu robu ili uslugukojom bi bilo predvi eno da šutnja potroša a zna i prihvat ponude.

(4) Odredbama stavaka 1. do 3. ovoga lanka ne dovode se u pitanje odredbe ovogaZakona ili drugih zakona o prešutnom obnavljanju ugovora.

Dodatna pla anja

lanak 47.

(1) Prije nego što potroša sklopi ugovor ili bude obvezan odgovaraju om ponudom,trgovac mora zatražiti njegov izri it pristanak za bilo koje dodatno pla anje koje bipotroša bio dužan izvršiti osim pla anja koje je ugovoreno kao protu inidba zaglavnu inidbu trgovca.

(2) U slu aju da potroša nije dao izri it pristanak, ve se trgovac poslužio opcijomprešutnog prihvata od strane potroša a, potroša ima pravo zatražiti povrat bilokojeg dodatnog iznosa koji je platio temeljem takve opcije.

Troškovi telefonske komunikacije

lanak 48.

Ako je trgovac uspostavio telefonsku liniju kako bi ga potroša i mogli telefonskikontaktirati u vezi sa sklopljenim ugovorom, potroša koji kontaktira trgovca na tajna in pla a poziv po tarifi koja ne smije biti viša od osnovne tarife.

Glava II.

NEPOŠTENE ODREDBE U POTROŠA KIM UGOVORIMA

Pojam nepoštene ugovorne odredbe

lanak 49.


24 od 66 6.6.2014 0:12

(1) Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedina no pregovaralo smatra se nepoštenomako, suprotno na elu savjesnosti i poštenja, uzrokuje znatnu neravnotežu u pravima iobvezama ugovornih strana na štetu potroša a.

(2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedina no pregovaralo akoje tu odredbu unaprijed formulirao trgovac, zbog ega potroša nije imao utjecaja nanjezin sadržaj, poglavito ako je rije o odredbi unaprijed formuliranog standardnogugovora trgovca.

(3) Ako se pojedina no pregovaralo o pojedinim aspektima neke ugovorne odredbe,odnosno o pojedinoj ugovornoj odredbi, a cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na toda je rije o unaprijed formuliranom standardnom ugovoru trgovca, to ne e utjecatina mogu nost da se ostale odredbe toga ugovora ocijene nepoštenima.

(4) Ako trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formuliranomstandardnom ugovoru pojedina no pregovaralo, dužan je to dokazati.

(5) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovorne odredbe kojima se uugovor unose zakonske odredbe prisilne prirode, odnosno kojima se u ugovor unoseodredbe i na ela konvencija koje obvezuju Republiku Hrvatsku.

Pojedine ugovorne odredbe koje se mogu smatrati nepoštenima

lanak 50.

Ugovorne odredbe koje bi se, uz ispunjenje pretpostavki iz lanka 49. ovoga Zakona,mogle smatrati nepoštenima jesu:

1. odredba o ograni enju ili isklju enju odgovornosti trgovca za štetu uzrokovanusmr u ili tjelesnom ozljedom potroša a, ako je šteta posljedica štetne radnje trgovca

2. odredba o ograni enju ili isklju enju prava koja potroša ima prema trgovcu ilinekoj tre oj osobi u slu aju potpunog ili djelomi nog neispunjenja ugovora,uklju uju i i odredbu o isklju enju prijeboja potroša eva duga s dugom koji trgovacima prema potroša u

3. odredba kojom se potroša obvezuje na ispunjenje ugovorne inidbe, dok jeispunjenje obveze trgovca uvjetovano okolnoš u ije ispunjenje ovisi isklju ivo ovolji trgovca

4. odredba kojom se predvi a da trgovac zadrži pla eno od strane potroša a kadaovaj odlu i da ne e sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predvi aza potroša a u slu aju da trgovac ne želi sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor

5. odredba kojom se potroša obvezuje platiti nadoknadu štete zbog neispunjenjakoja je znatno ve a od stvarne štete

6. odredba kojom se trgovca ovlaš uje na raskid ugovora na temelju njegovediskrecijske ocjene, dok isto pravo nije predvi eno i za potroša a

7. odredba kojom se trgovca ovlaš uje da, u slu aju kada raskine ugovor, zadržipla eno za usluge koje još nije obavio

8. odredba kojom se trgovca ovlaš uje na otkaz ugovora sklopljenog na neodre enovrijeme bez ostavljanja razumnog otkaznog roka, osim u slu ajevima kada postojeopravdani razlozi za otkaz


25 od 66 6.6.2014 0:12

9. odredba kojom se odre uje da e se ugovor na odre eno vrijeme produljiti naneodre eno ili odre eno vrijeme ne izjavi li potroša , prije prestanka ugovora, da neželi produljenje ugovora, ako je rok u kojem potroša to može izjaviti nerazumnokratak

10. odredba kojom se potroša u name u odre ene obveze, a da potroša prijesklapanja ugovora nije bio u mogu nosti upoznati se s tom odredbom

11. odredba kojom se trgovcu dopušta da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bezvaljanog, ugovorom predvi enog razloga

12. odredba kojom se trgovcu dopušta da jednostrano mijenja obilježja proizvoda iliusluge koji su predmet ugovora, bez valjanog razloga

13. odredba kojom se cijena robe ili usluge utvr uje u vrijeme isporuke robe,odnosno pružanja usluge ili odredba kojom se trgovcu dopušta pove anje cijene, uoba slu aja ne priznaju i pritom potroša u pravo na raskid ugovora, ako je stvarnacijena znatno viša od cijene dogovorene u vrijeme sklapanja ugovora

14. odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodana roba ili pruženausluga u skladu s ugovorom

15. odredba kojom se trgovcu daje isklju ivo pravo tuma enja svih ili pojedinihodredaba ugovora

16. odredba kojom se isklju uje ili ograni ava odgovornost trgovca za obveze koje jeza njega preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se dužnost poštovanja tihobveza uvjetuje ispunjenjem odre enih formalnosti

17. odredba kojom se obvezuje potroša a na ispunjenje njegovih ugovornih obvezaak i u slu ajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze

18. odredba kojom se trgovcu dopušta da, bez prethodnog pristanka potroša a,prenese prava i obveze iz ugovora na tre u osobu, ako se potroša time dovodi unepovoljniji položaj

19. odredba kojom se isklju uje, ograni ava ili otežava pravo potroša a da prava izugovora ostvari pred sudom ili drugim nadležnim tijelom, a poglavito odredba kojomse obvezuje potroša a na rješavanje spora pred arbitražom koja nije predvi enamjerodavnim pravom, odredba koja onemogu ava izvo enje dokaza koji idu u prilogpotroša u ili odredba kojom se teret dokaza prebacuje na potroša a kada bi, premamjerodavnom pravu, teret dokaza bio na trgovcu.

Okolnosti koje se uzimaju u obzir prilikom ocjene ugovora

lanak 51.

Prilikom ocjene je li odre ena ugovorna odredba poštena uzimat e se u obzirpriroda proizvoda ili usluge koji predstavljaju predmet ugovora, sve okolnosti prije iprilikom sklapanja ugovora, ostale ugovorne odredbe, kao i neki drugi ugovor koji, sobzirom na ugovor koji se ocjenjuje, predstavlja glavni ugovor.

Nedopuštenost ocjene pojedinih ugovornih odredaba

lanak 52.


26 od 66 6.6.2014 0:12

Nije dopušteno ocjenjivati jesu li ugovorne odredbe o predmetu ugovora iprimjerenosti cijene poštene ako su te odredbe jasne, lako razumljive i uo ljive.

Odredbe ugovora u pisanom obliku

lanak 53.

Ako na temelju zakona ili sporazuma stranaka ugovor mora biti u pisanom obliku,njegove odredbe moraju biti napisane jasno i razumljivo te moraju biti lako uo ljive.

Tuma enje ugovora

lanak 54.

(1) Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tuma e se u smislu koji je povoljnijiza potroša a.

(2) Odredba iz stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuje se u postupcima pokrenutim natemelju lanka 106. ovoga Zakona.

Posljedice nepoštenosti ugovorne odredbe

lanak 55.

(1) Nepoštena ugovorna odredba je ništetna.

(2) Ništetnost pojedine odredbe ugovora ne povla i ništetnost i samog ugovora akoon može opstati bez ništetne odredbe.

lanak 56.

Odredbe lanaka 106., 107. i 114. ovoga Zakona ne utje u na primjenu pravilame unarodnog privatnog prava u vezi s odre ivanjem mjerodavnog prava.

Glava III.

SKLAPANJE UGOVORA IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA IUGOVORA NA DALJINU

Odjeljak I.

Op e odredbe o ugovorima sklopljenim izvan poslovnih prostorija i ugovorimasklopljenim na daljinu

Odsjek I.

Predugovorne obavijesti

lanak 57.

(1) Prije nego što potroša sklopi ugovor izvan poslovnih prostorija, odnosno ugovorna daljinu ili bude obvezan odgovaraju om ponudom, trgovac ga mora na jasan irazumljiv na in obavijestiti o:

1. glavnim obilježjima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na


27 od 66 6.6.2014 0:12

robu ili uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti

2. svojem nazivu i sjedištu, telefonskom broju te, ako postoji, adresi elektroni kepošte

3. ako je primjenjivo, nazivu i sjedištu trgovca u ije ime i/ili za iji ra un nastupa

4. zemljopisnoj adresi mjesta svojeg poslovanja, odnosno zemljopisnoj adresi mjestaposlovanja trgovca u ije ime i/ili za iji ra un on nastupa, a na koju potroša moženasloviti svoje pritužbe, ako je to mjesto razli ito od sjedišta iz to ke 2. ovoga lanka

5. maloprodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omogu ava dacijena bude izra unata unaprijed, o na inu izra una cijene te, ako je primjenjivo,ostalim troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno o tome da titroškovi mogu biti napla eni, ako ne mogu biti razumno izra unati unaprijed

6. troškovima uporabe sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora,ako se ti troškovi ne zara unavaju po osnovnoj tarifi

7. uvjetima pla anja, uvjetima isporuke robe ili pružanja usluge, vremenu isporukerobe ili pružanja usluge te, ako postoji, na inu rješavanja potroša kih pritužbi odstrane trgovca

8. uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovorakao i o obrascu za jednostrani raskid ugovora sukladno lanku 74. stavku 1. ovogaZakona, u slu ajevima u kojima to pravo postoji

9. tome da je potroša dužan snositi troškove vra anja robe u slu aju da iskoristisvoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona, odnosno, otroškovima vra anja robe, u slu aju da kod ugovora sklopljenih na daljinu roba zbogsvoje prirode ne može biti vra ena poštom na uobi ajen na in

10. tome da e, u slu aju da iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora izlanka 72. ovoga Zakona nakon što je postavio zahtjev u skladu s lankom 64. ililankom 70. ovoga Zakona, potroša biti dužan platiti trgovcu razumni dio cijene

sukladno lanku 77. stavku 7. ovoga Zakona

11. tome da se potroša ne može koristiti pravom na jednostrani raskid ugovora izlanka 72. ovoga Zakona, u slu ajevima u kojima je temeljem lanka 79. ovoga

Zakona, to pravo isklju eno, odnosno o pretpostavkama pod kojima potroša gubipravo na jednostrani raskid ugovora

12. postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke

13. uslugama ili pomo i koji se potroša u nude nakon prodaje te uvjetima korištenjatih usluga ili pomo i, ako ih trgovac pruža, kao i o eventualnim jamstvima koja suizdana uz robu ili uslugu

14. postojanju odgovaraju ih pravila postupanja trgovca, kako su definirani lankom5. to kom 18. ovoga Zakona

15. trajanju ugovora, ako je ugovor sklopljen na odre eno vrijeme, odnosno uvjetimaotkaza ili raskida ugovora koji je sklopljen na neodre eno vrijeme, odnosno koji seautomatski produžuje

16. minimalnom roku u kojem je potroša vezan ugovorom, ako postoji


28 od 66 6.6.2014 0:12

17. pologu ili drugom financijskom osiguranju koje je potroša na zahtjev trgovcadužan platiti ili pribaviti, kao i o uvjetima pla anja toga pologa, odnosno uvjetimapribavljanja drugog financijskog osiguranja

18. ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadržaja, uklju uju i potrebnimmjerama tehni ke zaštite tih sadržaja

19. ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadržaja s ra unalnom iliprogramskom opremom za koju trgovac zna ili bi morao znati

20. mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova, odnosno o sustavima zaobešte enje, te na inu kako ih potroša može koristiti.

(2) Odredbe stavka 1. ovoga lanka odnose se i na ugovore koji imaju za predmetdigitalni sadržaj koji se ne isporu uje na tjelesnom mediju.

(3) Obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ine sastavni dio ugovora sklopljenog izvanposlovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati osimako su se strane izrijekom druk ije sporazumjele.

(4) Ako je ugovor izvan poslovnih prostorija ili ugovor na daljinu sklopljen naneodre eno vrijeme ili je njime ugovorena pretplata, ukupna cijena iz stavka 1. to ke5. ovoga lanka odnosi se na ukupne troškove u pojedinom obra unskom razdoblju.

(5) Ako je u ugovoru iz stavka 4. ovoga lanka ugovorena fiksna naknada, ukupnacijena iz stavka 1. to ke 5. ovoga lanka uklju uje i ukupne mjese ne troškove.

(6) Ako u ugovoru iz stavka 4. ovoga lanka ukupna cijena ne može biti razumnoizra unata unaprijed, potroša mora biti obaviješten o na inu izra una cijene.

(7) Ako trgovac ne obavijesti potroša a o dodatnim troškovima predvi enima ustavku 1. to kama 5. i 9. ovoga lanka, te stavcima 4. do 6. ovoga lanka, potrošanije dužan snositi te troškove.

(8) Obavijest iz ovoga lanka mora biti napisana na hrvatskom jeziku i latini nimpismom, što ne isklju uje mogu nost istodobne uporabe drugih jezika.

lanak 58.

(1) Obveza obavještavanja iz ovog odjeljka dopunjuje obvezu obavještavanjasukladno Zakonu o uslugama i Zakonu o elektroni koj trgovini.

(2) Ako su odredbe Zakona o uslugama i Zakona o elektroni koj trgovini u vezi sasadržajem i na inom pružanja obavijesti u suprotnosti s odredbama ovoga Zakona,primarno se primjenjuju odredbe ovoga Zakona.

lanak 59.

U slu aju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija ili ugovora na daljinu putemjavne dražbe, obavijesti iz lanka 57. stavka 1. to aka 2. do 4. ovoga Zakona mogubiti zamijenjene odgovaraju im pojedinostima o voditelju dražbe.

lanak 60.

U vezi s obvezom obavještavanja iz ovoga odjeljka, teret dokaza je na trgovcu.

Na in obavještavanja potroša a o pravu na jednostrani raskid ugovora


29 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 61.

(1) Obavijesti iz lanka 57. stavka 1. to aka 8. do 10. ovoga Zakona mogu bitipružene u obliku informativnog obrasca o pravu na jednostrani raskid ugovora izlanka 74. stavka 1. ovoga Zakona.

(2) Smatra se da je trgovac obvezu iz stavka 1. ovoga lanka ispunio ako je potroša upredao ispravno popunjen informativni obrazac.

Odsjek II.

Formalne pretpostavke pri sklapanju ugovora

izvan poslovnih prostorija

lanak 62.

U slu aju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija, obavijest iz lanka 57. stavka1. ovoga Zakona potroša u mora biti dana na papiru ili, uz suglasnost potroša a, nadrugom trajnom mediju te mora biti itka i napisana jednostavno i razumljivo.

lanak 63.

(1) U slu aju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija, trgovac mora dostavitipotroša u primjerak ugovora ili pisanu potvrdu usmeno sklopljenog ugovora napapiru ili, uz suglasnost potroša a, na drugom trajnom mediju.

(2) Ako je potrebno, ugovor ili pisana potvrda sklopljenog ugovora iz stavka 1. ovogalanka moraju sadržavati i potvrdu prethodne suglasnosti potroša a iz lanka 79.

to ke 13. ovoga Zakona.

lanak 64.

Zahtjev potroša a da izvršenje ugovorene usluge ili isporuke vode, plina ili elektri neenergije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enoj koli ini, odnosnoisporuke toplinske energije zapo ne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora izlanka 72. ovoga Zakona mora biti dan na trajnom mediju.

lanak 65.

(1) Ako se ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija odnosi na usluge popravka iliodržavanja, a sklopljen je na izri it zahtjev potroša a, a iznos koji je potroša dužanplatiti ne prelazi 1500,00 kuna, te je predvi eno da strane svoje ugovorne obvezeispune odmah, trgovac mora potroša u dati na papiru ili, uz suglasnost potroša a, nadrugom trajnom mediju obavijesti iz lanka 57. stavka 1. to aka 2. i 3. ovogaZakona, kao i obavijest o cijeni ili na inu izra una cijene s procjenom ukupne cijene,dok obavijesti iz lanka 57. stavka 1. to aka 1., 8. i 11. ovoga Zakona trgovac možedati u usmenom obliku samo uz izri itu suglasnost potroša a.

(2) U slu aju sklapanja ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, pisana potvrda usmenosklopljenog ugovora mora sadržavati sve obavijesti iz lanka 57. stavka 1. ovogaZakona.

Odsjek III.

Formalne pretpostavke pri sklapanju ugovora na daljinu


30 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 66.

(1) U slu aju sklapanja ugovora na daljinu, obavijest iz lanka 57. stavka 1. ovogaZakona mora biti prilago ena sredstvu daljinske komunikacije koje se koristi te morabiti priop ena jednostavnim i razumljivim jezikom, a ako se daje na trajnom mediju,mora biti i itljiva.

(2) Ako se ugovor sklapa putem sredstva daljinske komunikacije koje omogu avaograni en prostor ili ograni eno vrijeme za prikaz obavijesti, trgovac je dužan putemtoga sredstva daljinske komunikacije obavijestiti potroša a barem o podacima izlanka 57. stavka 1. to aka 1., 2., 5., 8. i 15. i stavaka 4. do 6. ovoga Zakona.

(3) Ako u svrhu sklapanja ugovora trgovac kontaktira potroša a putem telefonadužan je na po etku komunikacije navesti svoj identitet, odnosno identitet osobe uije ime i/ili za iji ra un nastupa te komercijalnu svrhu poziva, što ne isklju uje

obvezu trgovca iz stavka 2. ovoga lanka.

lanak 67.

(1) Ako bi temeljem ugovora sklopljenog elektroni kim putem potroša bio u obveziizvršiti odre eno pla anje, trgovac mora, prije nego što potroša izvrši narudžbu,jasno i vidno istaknuto obavijestiti potroša a o podacima iz lanka 57. stavka 1.to aka 1., 5., 15. i 16. i stavaka 4. do 6. ovoga Zakona.

(2) U slu aju iz stavka 1. ovoga lanka, trgovac je dužan omogu iti potroša u da utrenutku izvršenja narudžbe jasno izjavi da je upoznat s tim da narudžba uklju ujeobvezu pla anja.

(3) Ako je za narudžbu potrebno aktivirati polje na ekranu ili sli nu funkciju, to poljena ekranu ili sli na funkcija moraju biti obilježeni na lako uo ljiv na in rije ima»narudžba s obvezom pla anja« ili sli nim nedvojbenim izrazom kojim se objašnjavada narudžba uklju uje obvezu pla anja.

(4) Ako trgovac ne ispuni svoje obveze predvi ene ovim lankom ugovor je ništetan,odnosno narudžba potroša a je neobvezuju a.

lanak 68.

Na mrežnim stranicama trgovca mora se, najkasnije na po etku postupkanaru ivanja, jasno i itko nazna iti postoje li odre ena ograni enja u dostavi te kojasu sredstva pla anja prihva ena.

lanak 69.

(1) U razumnom roku nakon sklapanja ugovora na daljinu, a najkasnije u trenutkuisporuke robe ili po etka izvršavanja usluge trgovac je dužan dostaviti potroša upotvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju.

(2) Potvrda iz stavka 1. ovoga lanka mora uklju ivati obavijest o svim podacima izlanka 57. stavka 1. ovoga Zakona, osim ako su ti podaci potroša u ve dostavljeni

na trajnom mediju prije sklapanja ugovora, kao i potvrdu prethodne suglasnostipotroša a iz lanka 79. to ke 13. ovoga Zakona, ako je primjenjivo.

lanak 70.

Zahtjev potroša a da izvršenje ugovorene usluge ili isporuke vode, plina ili elektri neenergije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enoj koli ini, odnosno


31 od 66 6.6.2014 0:12

isporuka toplinske energije zapo ne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora izlanka 72. ovoga Zakona mora biti izri ito izjavljen.

lanak 71.

Odredbe ovoga odsjeka ne utje u na primjenu Zakona o elektroni koj trgovini u vezisa sklapanjem ugovora i isporukom narudžbi elektroni kim putem.

Odsjek IV.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Op e odredbe

lanak 72.

(1) Potroša ima pravo, ne navode i razloge za to, jednostrano raskinuti ugovorsklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

(2) U slu aju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga lankazapo inje te i od dana kada je potroša u ili tre oj osobi odre enoj od stranepotroša a, a koja nije prijevoznik, roba koja ini predmet ugovora predana u posjed.

(3) Ako je jednom narudžbom potroša naru io više komada robe koji trebaju bitiisporu eni odvojeno, odnosno ako je rije o robi koja se dostavlja u više komada iliviše pošiljki, rok iz stavka 1. ovoga lanka zapo inje te i od dana kada je potroša uili tre oj osobi odre enoj od strane potroša a, a koja nije prijevoznik, predan uposjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

(4) Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz odre eni period, rok iz stavka 1.ovoga lanka zapo inje te i od dana kada je potroša u ili tre oj osobi odre enoj odstrane potroša a, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljkarobe.

(5) U slu aju sklapanja ugovora o uslugama, ugovora o isporuci vode, plina ilielektri ne energije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enoj koli inite isporuci toplinske energije, kao i u slu aju sklapanja ugovora kojemu je predmetdigitalni sadržaj koji nije isporu en na tjelesnom mediju, rok iz stavka 1. ovogalanka zapo inje te i od dana sklapanja ugovora.

Neispunjenje obveze obavještavanja o pravu na jednostrani raskid ugovora

lanak 73.

(1) Ako trgovac nije obavijestio potroša a o njegovu pravu na jednostrani raskidugovora sukladno lanku 57. stavku 1. to ki 8. ovoga Zakona, pravo potroša a najednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona prestaje po isteku 12 mjeseciod isteka roka za raskid iz lanka 72. ovoga Zakona.

(2) Ako je trgovac dostavio potroša u obavijest iz stavka 1. ovoga lanka u roku od12 mjeseci, ra unaju i od rokova odre enih u lanku 72. ovoga Zakona, pravo najednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona prestaje po isteku 14 dana oddana kada je potroša primio tu obavijest.

Na in korištenja prava na jednostrani raskid ugovora


32 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 74.

(1) Potroša je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 72.ovoga Zakona obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putemobrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjavekojom izražava svoju volju da raskine ugovor.

(2) Sadržaj i oblik obrasca iz stavka 1. ovoga lanka propisuje pravilnikom ministarnadležan za podru je zaštite potroša a.

(3) Ako trgovac na svojoj mrežnoj stranici omogu i potroša u jednostrani raskidugovora, potroša može jednostrano raskinuti ugovor tako da obrazac za jednostraniraskid ili drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu ispuni i pošalje trgovcu elektroni kimputem.

(4) U slu aju iz stavka 3. ovoga lanka trgovac je dužan, bez odga anja, dostavitipotroša u potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju.

(5) Izjavu o raskidu ugovora potroša je dužan poslati prije isteka roka za raskidugovora predvi enoga u lancima 72. i 73. ovoga Zakona.

(6) Potroša je dužan dokazati da je svoje pravo na jednostrani raskid ugovoraostvario u skladu s odredbama ovoga lanka.

inak jednostranog raskida ugovora

lanak 75.

(1) Iskoristi li potroša svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovogaZakona, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvanposlovnih prostorija i ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno u slu aju da je ponuduza sklapanje ugovora dao potroša , strane nisu dužne sklopiti ugovor.

(2) U slu aju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primilana temelju ugovora, u skladu s odredbama ovoga odsjeka.

(3) Potroša nije dužan naknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenjanjegova prava na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona, osim onihpredvi enih lankom 76. stavkom 2. i lankom 77. ovoga Zakona.

Obveze trgovca u slu aju jednostranog raskida ugovora

lanak 76.

(1) Iskoristi li potroša svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovogaZakona, trgovac mora bez odga anja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad jezaprimio obavijest o odluci potroša a da raskida ugovor sukladno lanku 74. ovogaZakona, vratiti potroša u sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

(2) Iznimno od stavka 1. ovoga lanka, trgovac nije u obvezi izvršiti povrat dodatnihtroškova koji su rezultat potroša eva izri itog izbora vrste prijevoza koji je razli it odnajjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.

(3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potroša vra asam preuzme, trgovac mora izvršiti povrat pla enog tek nakon što mu roba budevra ena, odnosno, nakon što mu potroša dostavi dokaz da je robu poslao natrag


33 od 66 6.6.2014 0:12

trgovcu, ako bi o tome trgovac bio obaviješten prije primitka robe.

(4) Trgovac mora izvršiti povrat pla enoga iz stavka 1. ovoga lanka služe i se istimsredstvima pla anja kojim se koristio potroša prilikom pla anja osim ako potrošaizri ito ne pristane na neko drugo sredstvo pla anja, te uz pretpostavku da potrošane bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Obveze potroša a u slu aju jednostranog raskida ugovora

lanak 77.

(1) Osim ako je trgovac ponudio da robu koju potroša vra a sam preuzme, potrošamora izvršiti povrat robe bez odga anja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je,sukladno lanku 74. ovoga Zakona, obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskineugovor.

(2) Smatra se da je potroša izvršio svoju obvezu iz stavka 1. ovoga lanka navrijeme ako prije isteka roka iz stavka 1. ovoga lanka pošalje robu ili je predatrgovcu, odnosno osobi koju je trgovac ovlastio da primi robu.

(3) Potroša mora snositi samo izravne troškove povrata robe, osim ako je trgovacpristao snositi te troškove ili ako je trgovac propustio obavijestiti potroša a o tome daje dužan snositi te troškove.

(4) Ako je, kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija, roba u trenutkusklapanja ugovora bila dostavljena potroša u u njegov dom, trgovac mora preuzetirobu na svoj trošak ako robu, zbog njezine prirode, nije mogu e vratiti na uobi ajenina in poštom.

(5) Potroša je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultatrukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvr ivanje prirode, obilježja ifunkcionalnosti robe.

(6) Iznimno od stavka 5. ovoga lanka, ako trgovac nije obavijestio potroša a onjegovu pravu na jednostrani raskid ugovora u skladu s lankom 57. to kom 8. ovogaZakona, potroša ne odgovara za umanjenje vrijednosti robe, bez obzira na uzrokumanjenja vrijednosti robe.

(7) Ako jednostrano raskine ugovor nakon što je sukladno lancima 64. i 70. ovogaZakona izri ito zahtijevao da pružanje usluge ili ispunjenje ugovora o isporuci vode,plina, elektri ne energije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enojkoli ini te isporuci toplinske energije zapo ne prije isteka roka za jednostrani raskidugovora, potroša je dužan platiti trgovcu dio ugovorene cijene koji je razmjeranonome što je trgovac ispunio potroša u do trenutka kada ga je potroša obavijestio otome da koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, s tim da se proporcionalniiznos cijene koji je potroša dužan platiti izra unava na temelju ukupne ugovorenecijene, a ako je ta cijena neumjerena, na temelju tržišne vrijednosti onoga što jetrgovac ispunio potroša u.

(8) Ako jednostrano raskine ugovor o uslugama ili ugovor o isporuci vode, plina ilielektri ne energije koji se prodaju u neograni enom obujmu ili neograni enoj koli inite isporuci toplinske energije, potroša ne e biti obvezan platiti dio cijene razmjeranonom što je trgovac ispunio potroša u za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskidugovora, ako trgovac potroša u nije dostavio obavijesti predvi ene odredbamalanka 57. stavka 1. to aka 8. i 10. ovoga Zakona, odnosno ako potroša nije

sukladno lancima 64. ili 70. ovoga Zakona izri ito zahtijevao da pružanje usluge


34 od 66 6.6.2014 0:12

zapo ne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora.

(9) Ako jednostrano raskine ugovor koji za predmet ima digitalni sadržaj koji nijeisporu en na tjelesnom mediju, potroša ne e biti u obvezi platiti dio cijene ilitroškova razmjernih onome što je trgovac ispunio potroša u za vrijeme trajanja rokaza jednostrani raskid ugovora, ako nije dao svoj izri it pristanak na to da ispunjenjeugovora zapo ne prije isteka roka od 14 dana iz lanka 72. ovoga Zakona, ako nijepotvrdio da je upoznat s injenicom da davanjem takvog pristanka gubi pravo najednostrani raskid ugovora ili ako je trgovac propustio obavijestiti ga sukladnolancima 63. ili 69. ovoga Zakona.

Utjecaj jednostranog raskida ugovora na povezane ugovore

lanak 78.

Ne dovode i u pitanje odredbe lanaka zakona kojim se ure uje potroša kokreditiranje u dijelu koji se odnosi na povezane ugovore o kreditu, ako potrošajednostrano raskine ugovor sukladno odredbama ovoga odsjeka, ujedno e seraskinuti bilo koji povezan ugovor, i to bez ikakvih troškova za potroša a, osim onihkoji su predvi eni odredbama ovoga odsjeka.

Isklju enje prava na jednostrani raskid ugovora

lanak 79.

Potroša nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:

1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je zapo elo uz izri itprethodni pristanak potroša a te uz njegovu potvrdu da je upoznat s injenicom da eizgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude upotpunosti ispunjena

2. predmet ugovora roba ili usluga ija je cijena ovisna o promjenama nafinancijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijemetrajanja prava potroša a na jednostrani raskid ugovora

3. predmet ugovora roba koja je izra ena po specifikaciji potroša a ili koja je jasnoprilago ena potroša u

4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istje e rok uporabe

5. predmet ugovora zape ena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloganije pogodna za vra anje, ako je bila otpe ena nakon dostave

6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivopomiješana s drugim stvarima

7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pi a ija je cijena ugovorena u trenutkusklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisnao promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca

8. potroša posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka iliposlova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje jepotroša izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporu i ineku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslovaodržavanja, potroša ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim


35 od 66 6.6.2014 0:12

uslugama ili robom

9. predmet ugovora isporuka zape enih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosnora unalnih programa, koji su otpe eni nakon isporuke

10. predmet ugovora isporuka novina, periodi nog tiska ili magazina, s iznimkompretplatni kih ugovora za takve publikacije

11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi

12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju,pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pi a iliusluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pruženaodre enog datuma ili u odre enom razdoblju

13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporu en na tjelesnommediju ako je ispunjenje ugovora zapo elo uz izri it prethodni pristanak potroša a teuz njegovu potvrdu da je upoznat s injenicom da e time izgubiti pravo najednostrani raskid ugovora.

Odjeljak II.

SKLAPANJE NA DALJINU UGOVORA O PRODAJI FINANCIJSKIHUSLUGA

Pojam

lanak 80.

(1) Ugovor o prodaji financijskih usluga sklopljen na daljinu je ugovor izme utrgovca i potroša a, iji je predmet pružanje financijskih usluga, a sklopljen je uokviru plana organizirane prodaje na daljinu proizvoda ili usluga trgovca koji prije i uvrijeme sklapanja ugovora, za potrebe sklapanja takvih ugovora, isklju ivo koristijedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

(2) Financijske usluge na koje se odnosi ugovor iz stavka 1. ovoga lanka jesubankovne usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, uklju uju i uslugedobrovoljnoga mirovinskog osiguranja, investicijske usluge, usluge stambene štednjete platne usluge.

(3) U slu aju da se na temelju ugovora o financijskim uslugama potroša u sukcesivnopruža odre ena usluga, odnosno da mu se pruža niz odvojenih usluga iste prirode,odredbe ovoga odjeljka Zakona odnose se samo na po etni ugovor.

(4) U slu aju da se potroša u sukcesivno pružaju odre ene usluge, odnosno da mu sepruža niz odvojenih usluga iste prirode, a da izme u njega i trgovca nije sklopljenpo etni ugovor, odredbe lanaka 81. do 86. ovoga Zakona primjenjivat e se samokad se ta usluga pruža prvi put.

(5) Ako, u slu aju iz stavka 4. ovoga lanka, usluga odre ene vrste potroša u nijepružena u razdoblju od godinu dana, sljede a usluga iste vrste smatrat e se prvomuslugom te e se na tu uslugu primjenjivati odredbe lanaka 81. do 86. ovogaZakona.

Prethodna obavijest


36 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 81.

(1) U razumnom roku prije sklapanja ugovora potroša mora biti obaviješten otrgovcu, financijskoj usluzi koja je predmet ugovora, pojedinostima ugovora tena inu rješavanja sporova.

(2) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadržavati podatke koji supredvi eni lancima 82. do 85. ovoga Zakona.

(3) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadržavati jasno istaknutukomercijalnu namjeru trgovca, mora biti jednozna na, jasna, lako razumljiva iprilago ena sredstvu daljinske komunikacije koje se upotrebljava.

(4) U slu aju uporabe telefona, identitet trgovca, kao i komercijalna svrha pozivamoraju biti izri ito navedeni prilikom po etka razgovora.

(5) Uz izri it pristanak potroša a, osoba koja u ime trgovca kontaktira s potroša emdužna je obavijestiti ga o svom identitetu, kao i o prirodi odnosa izme u nje i trgovcate podacima predvi enim lankom 83. to kama 1., 2. i 5. i lankom 84. to kom 1.ovoga Zakona.

(6) Osoba koja kontaktira s potroša em obavijestit e ga o tome da mu na njegovzahtjev mogu biti dostavljene daljnje obavijesti te e ga obavijestiti o tome kakve suprirode te obavijesti.

(7) U svakom slu aju, trgovac je dužan dostaviti potroša u obavijest koja sadrži svepodatke iz lanaka 82. do 85. ovoga Zakona prilikom ispunjenja svoje obveze izlanka 86. ovoga Zakona.

(8) Obavijesti o ugovornim obvezama potroša a, koje su mu dostavljene prijesklapanja ugovora, moraju biti sukladne ugovornim obvezama koje bi za potroša aproizlazile iz primjene prava koje e biti mjerodavno za taj ugovor, ako on naknadnobude sklopljen.

(9) Uz podatke koji su navedeni u stavcima 1. do 8. ovoga lanka te lancima 82. do85. ovoga Zakona, potroša mora biti obaviješten i o svim ostalim podacimapredvi enim propisima kojima se ure uju pojedine financijske usluge koje supredmet ugovora izme u potroša a i trgovca.

lanak 82.

(1) Obavijest o trgovcu sadrži: njegovo ime, naziv ili tvrtku, njegovu djelatnost, punuadresu njegova prebivališta ili sjedište, bilo koju drugu adresu koja utje e na njegovodnos s potroša em te njegov mati ni broj i registar u kojem je upisan.

(2) Ako je djelatnost trgovca podložna izdavanju odre ene dozvole ili dopuštenja odstrane tijela javne vlasti, obavijest o trgovcu uklju uje i navo enje pojedinosti tedozvole ili dopuštenja, poput navo enja tijela koje je izdalo dozvolu ili dopuštenje,na koji je rok i s kojim sadržajem izdana ta dozvola ili dopuštenje.

(3) Ako trgovac u Republici Hrvatskoj ima svog predstavnika, obavijest o trgovcuuklju uje i ime, naziv ili tvrtku tog predstavnika, kao i adresu koja utje e na odnospotroša a s tim predstavnikom.

(4) Ako potroša stupa u ugovorni odnos s trgovcem putem neke druge osobe, kojanije njegov predstavnik, obavijest o trgovcu uklju uje i ime, naziv ili tvrtku te osobe,


37 od 66 6.6.2014 0:12

svojstvo u kojem ona djeluje te sjedište ili drugu adresu koja utje e na odnospotroša a s tom osobom.

lanak 83.

Obavijest o financijskoj usluzi koja je predmet ugovora sadrži:

1. opis osnovnih obilježja financijske usluge

2. ukupnu cijenu koju je potroša dužan platiti za tu uslugu, uklju uju i sve poreze,pristojbe, naknade i ostale troškove, odnosno, kad to an iznos ukupne cijene nijemogu e utvrditi, elemente za izra un ukupne cijene koji omogu avaju potroša u dasam utvrdi cijenu

3. ako je potrebno, naznaku da financijska usluga uklju uje financijske instrumentepovezane s posebnim rizikom koji proizlazi iz specifi nosti tog instrumenta, odnosnofinancijske usluge koja se nudi

4. ako je potrebno, naznaku da cijena ili rezultati financijske usluge ovise opromjenama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaja te naznaku dadosadašnja cijena i rezultati financijske usluge nisu pokazatelj budu e cijene ibudu ih rezultata te financijske usluge

5. naznaku o postojanju mogu nosti da potroša bude obvezan na pla anje nekihdodatnih poreza ili troškova, u skladu s poreznim propisima koje ne pla a trgovcu,odnosno koje ne pla a putem trgovca

6. bilo koje vremensko ograni enje valjanosti obavijesti

7. pojedinosti u odnosu na pla anje cijene i ispunjenje financijske usluge

8. naznaku bilo kojeg dodatnog troška koji je potroša dužan platiti za uporabusredstava daljinske komunikacije.

lanak 84.

Obavijest o pojedinostima ugovora sadrži:

1. naznaku postoji li ili ne postoji, pravo potroša a na jednostrani raskid ugovora izlanka 87. ovoga Zakona te, kada to pravo postoji, naznaku roka u kojem se to pravo

može ostvariti, pretpostavke pod kojima se ono može ostvariti, uklju uju i i naznakuiznosa na ije bi pla anje potroša mogao biti obvezan na temelju lanka 90. stavka3. ovoga Zakona, kao i naznaku posljedica neostvarivanja prava na jednostraniraskid ugovora

2. minimalno trajanje ugovora o financijskoj usluzi, ako je rije o usluzi koja se pružatrajno ili ponavljano

3. naznaku o pravu na jednostrani raskid ili otkaz ugovora prije isteka vremena nakoje je ugovor sklopljen, kao i naznaku ugovorne kazne ili bilo kojeg drugog oblikaobešte enja predvi enog ugovorom za te slu ajeve

4. prakti ne upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid iz lanka 87. ovogaZakona, uklju uju i adresu na koju se obavijest o raskidu dostavlja

5. naznaku države ije je pravo mjerodavno za ure enje odnosa trgovca i potroša aprije sklapanja ugovora


38 od 66 6.6.2014 0:12

6. naznaku ugovorne odredbe o odre ivanju prava mjerodavnog za ugovor ofinancijskoj usluzi, kao i naznaku ugovorne odredbe o odre ivanju suda nadležnog zarješavanje sporova iz tog ugovora

7. naznaku jezika na kojem ili na kojima su sastavljeni ugovor i prethodna obavijestte naznaku jezika na kojem ili na kojima e, uz pristanak potroša a, trgovac zavrijeme trajanja ugovora komunicirati s potroša em.

lanak 85.

Obavijest o na inu rješavanja sporova sadrži:

1. naznaku je li predvi en odre eni mehanizam izvansudskog rješavanja sporova inaknade štete koji je predvi en ugovorom sklopljenim na daljinu te na koji se na in ipod kojim pretpostavkama potroša može koristiti tim mehanizmom

2. naznaku je li predvi en odre eni jamstveni fond ili neki drugi oblik obešte enjapotroša a koji nije odre en Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tržištukapitala.

Oblik prethodne obavijesti

lanak 86.

(1) U razumnom roku prije sklapanja ugovora ili predugovora trgovac e dostavitipotroša u ugovorne odredbe i uvjete te prethodnu obavijest iz lanka 81. ovogaZakona koja sadrži sve podatke navedene u lancima 82. do 85. ovoga Zakona, upisanom obliku ili na drugom, potroša u dostupnom, trajnom mediju.

(2) Ako je na izri it zahtjev potroša a ugovor sklopljen uporabom sredstva daljinskekomunikacije koje ne omogu ava da mu se ugovorne odredbe i uvjeti te prethodnaobavijest iz lanka 81. ovoga Zakona dostave u skladu sa stavkom 1. ovoga lanka,trgovac e ispuniti svoju obvezu iz stavka 1. ovoga lanka odmah nakon sklapanjaugovora.

(3) U svakom slu aju, potroša je u bilo kojem trenutku tijekom trajanja ugovornogodnosa ovlašten zahtijevati da mu se dostavi primjerak ugovora koji je sklopio strgovcem.

(4) Potroša je isto tako ovlašten promijeniti sredstvo daljinske komunikacije kojimse koristi, osim ako je to nespojivo sa sklopljenim ugovorom ili prirodom financijskeusluge koja mu se pruža.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

lanak 87.

(1) Svaki ugovor o financijskim uslugama sklopljen sredstvom daljinskekomunikacije potroša može, ne navode i za to razloge, raskinuti u roku od 14 dana,odnosno u roku od 30 dana ako je rije o ugovoru o životnom osiguranju idobrovoljnom mirovinskom osiguranju.

(2) Rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapo inje te i od dana sklapanjaugovora, odnosno u slu aju sklapanja ugovora o životnom osiguranju i dobrovoljnommirovinskom osiguranju od dana kada je potroša obaviješten da je ugovor sklopljen.


39 od 66 6.6.2014 0:12

(3) Ako je, sukladno odredbi lanka 86. stavka 2. ovoga Zakona, ugovor sklopljenprije nego što su potroša u dostavljene ugovorne odredbe i uvjeti, te prethodnaobavijest sa svim podacima iz lanaka 82. do 85. ovoga Zakona, rok za raskidugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapo inje te i od dana kad su mu ugovorneodredbe i uvjeti te prethodna obavijest dostavljeni sukladno lanku 86. stavcima 1. i2. ovoga Zakona.

(4) Potroša nema pravo na jednostrani raskid ugovora predvi en stavkom 1. ovogalanka ako je:

1. sklopljen ugovor o financijskim uslugama ija cijena ovisi o promjenama nafinancijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca do ega može do i tijekom trajanjaroka za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, kao što su usluge koje se odnose nakupoprodaju strane valute, instrumente nov arskog tržišta, prenosive obveznice,udjele u investicijskim fondovima, ro nice uklju uju i usporedive instrumente sugovorenom gotovinskom namirom; kamatni terminski ugovor; kamatne, valutne idioni ke zamjene te opcije stjecanja ili otu enja nekog od prethodno navedenihinstrumenata, uklju uju i ekvivalentne instrumente koji se namiruju gotovinskimsredstvima, a posebice opcije na valute i kamatne stope

2. sklopljen ugovor o osiguranju putnika i prtljage ili neka druga kratkoro na policaosiguranja koja se sklapa na rok kra i od mjesec dana

3. ugovor u potpunosti ispunjen na izri it zahtjev potroša a prije nego što je potrošaiskoristio svoje pravo na raskid ugovora iz ovoga lanka.

Oblik jednostranog raskida ugovora

lanak 88.

(1) Ugovor se raskida obaviješ u u pisanom obliku ili na drugom, potroša udostupnom, trajnom mediju, poslanom prije isteka roka za raskid ugovora,predvi enog lankom 87. ovoga Zakona, s tim da je potroša dužan slijediti upute zaostvarivanje prava na jednostrani raskid koje su mu dane u prethodnoj obavijesti izlanka 81. ovoga Zakona.

(2) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upu enaunutar rokova iz lanka 87. stavka 1. ovoga Zakona.

(3) Ugovor je raskinut u trenutku kad je trgovac ili od njega odre ena osoba primilaobavijest o raskidu.

Po etak ispunjenja ugovora

lanak 89.

(1) Trgovac može zapo eti s ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostraniraskid ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona jedino uz izri it pristanak potroša a.

(2) Trgovac nije ovlašten zahtijevati ispunjenje potroša eve obveze iz ugovora prijeisteka roka za jednostrani raskid ugovora, predvi enog lankom 87. ovoga Zakona.

Posljedice jednostranog raskida ugovora

lanak 90.


40 od 66 6.6.2014 0:12

(1) U slu aju jednostranog raskida ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona, potroša neodgovara za štetu koju je trgovac zbog toga pretrpio te nije dužan platiti nikakvukaznu ili naknadu za raskid ugovora.

(2) U slu aju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je natemelju tog ugovora primila od druge strane.

(3) Ako se priroda pružene usluge protivi vra anju, potroša je dužan platiti cijenudijela usluge koja mu je pružena do trenutka raskida ugovora.

(4) Iznos koji bi potroša bio dužan platiti trgovcu na temelju stavka 3. ovoga lankamora biti proporcionalan pruženoj usluzi te ni u kojem slu aju ne smije biti takav daga se može ocijeniti kao kaznu ili naknadu za raskid ugovora.

(5) Trgovac nema pravo zahtijevati od potroša a pla anje bilo kojeg iznosa natemelju stavka 3. ovoga lanka ako nije u stanju dokazati da je o mogu nosti togapla anja potroša bio obaviješten u prethodnoj obavijesti iz lanka 81. ovogaZakona, na na in predvi en lankom 84. to kom 1. ovoga Zakona.

(6) Trgovac nema pravo zahtijevati od potroša a pla anje cijene dijela usluge koja jeispunjena prije jednostranog raskida ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona, ako jeusluga pružena suprotno odredbi lanka 89. stavka 1. ovoga Zakona.

(7) Raskine li potroša ugovor na temelju lanka 87. ovoga Zakona, trgovac je dužanbez odga anja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je trgovac ili od njegaodre ena osoba obaviještena o raskidu ugovora, vratiti potroša u sve što je natemelju tog ugovora od njega primio, umanjeno za iznos koji je trgovac ovlašten, natemelju stavka 3. ovoga lanka, naplatiti od potroša a.

(8) Raskine li potroša ugovor na temelju lanka 87. ovoga Zakona, dužan je bezodga anja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana odašiljanja obavijesti o raskidu,vratiti trgovcu ono što je od njega primio na temelju tog ugovora.

Utjecaj raskida potroša kog ugovora o financijskoj usluzi na druge ugovore

lanak 91.

Iskoristi li potroša svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 87. ovogaZakona, raskidom ugovora o financijskoj usluzi raskida se i svaki drugi ugovor kojije, na temelju ili u vezi s ugovorom o financijskoj usluzi, potroša sklopio s trgovcemili nekom drugom osobom koja je ugovor s potroša em sklopila na temeljuprethodnog sporazuma s trgovcem.

Postupanje protivno odredbama ovog odjeljka

lanak 92.

(1) Ako trgovac ne ispuni bilo koju obvezu predvi enu ovim odjeljkom, potroša imapravo raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku.

(2) U slu aju iz stavka 1. ovoga lanka, potroša ne e biti dužan nadoknaditi trgovcuštetu koju je ovaj zbog raskida pretrpio, niti mu platiti bilo koju drugu naknadu zaraskid ugovora.

Teret dokaza


41 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 93.

(1) Trgovac je dužan dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog obavještavanjapotroša a te da je potroša pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mutrgovac zapo ne pružati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskidugovora iz lanka 87. ovoga Zakona.

(2) Ugovorna odredba kojom je predvi eno da e teret dokaza u odnosu na injenicenavedene u stavku 1. ovoga lanka biti na potroša u, smatrat e se nepoštenomugovornom odredbom, u smislu odredbi glave II. ovoga dijela Zakona.

Odgovaraju a primjena

lanak 94.

Odredbe lanka 46. ovoga Zakona i zakona kojim se ure uju elektroni kekomunikacije u dijelu koji se odnosi na neželjene elektroni ke komunikacije naodgovaraju i se na in primjenjuju i na ugovore iz ovoga odjeljka.

Glava IV.

UGOVOR O PRAVU NA VREMENSKI OGRANI ENU UPORABU(timeshare), UGOVOR O DUGOTRAJNOM TURISTI KOM PROIZVODU,

UGOVOR O PONOVNOJ PRODAJI I UGOVOR O ZAMJENI

Podru je primjene

lanak 95.

(1) Odredbama ove glave Zakona ure uje se ugovor o pravu na vremenskiograni enu uporabu (timeshare), ugovor o dugotrajnom turisti kom proizvodu,ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o zamjeni, sklopljen izme u potroša a i trgovca.

(2) Pri izra unavanju trajanja ugovora o pravu na vremenski ograni enu uporabu(timeshare) ili ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu, uzima se u obzir svakaugovorna odredba koja dopušta prešutno obnavljanje ili produženje ugovora.

(3) Odredbe ove glave Zakona ne utje u na primjenu:

– op ih pravila ugovornog prava

– pravila koja se odnose na upis nekretnina ili pokretnina, kao i pravila o prijenosuprava vlasništva na nekretninama

– pravila koja se odnose na uvjete osnivanja, odobrenja ili licenciranja

– pravila kojima se utvr uje pravna priroda prava koja su predmet ugovora ure enihovom glavom Zakona.

Op e odredbe

lanak 96.

(1) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sklopljeni u pisanom obliku, na papiru ilidrugom trajnom mediju.


42 od 66 6.6.2014 0:12

(2) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sastavljeni na službenom jeziku ilijednom od službenih jezika države u kojoj potroša boravi ili iji je državljanin, ponjegovu izboru, s tim da ako potroša boravi u, ili je državljanin neke države laniceEuropske unije, može izabrati službeni jezik te države jedino ako je to ujednoslužbeni jezik Europske unije.

(3) Ako potroša boravi u Republici Hrvatskoj ili ako trgovac obavlja svoju prodajnudjelatnost na podru ju Republike Hrvatske, ugovori iz ove glave Zakona moraju usvakom slu aju biti sastavljeni na hrvatskom jeziku.

(4) Ako se ugovor o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare) odnosi naodre enu nekretninu, trgovac je dužan dostaviti potroša u ovjereni prijevod ugovorana službeni jezik ili jedan od službenih jezika države u kojoj se nekretnina nalazi, stime da, ako se nekretnina nalazi u nekoj državi lanici Europske unije, ugovor morabiti preveden na službeni jezik ili jedan od službenih jezika te države koji je ujedno islužbeni jezik Europske unije.

(5) Ako bi ugovori iz ove glave Zakona bili sastavljeni u više jezi nih ina ica, svakase jezi na ina ica smatra izvornikom.

(6) Potroša mora primiti najmanje dva primjerka ugovora iz ove glave Zakona.

Oglašavanje

lanak 97.

(1) U svakom oglasu koji se odnosi na ugovore iz ove glave Zakona mora biti jasnonazna eno pravo dobivanja prethodne obavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona, kao imjesto na kojem se ta obavijest može dobiti.

(2) Ako se sklapanje ugovora iz ove glave Zakona potroša u nudi osobno, napromotivnom ili prodajnom doga anju, trgovac mora u pozivu jasno navestikomercijalnu svrhu i prirodu doga anja.

(3) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroša u mora biti dostupna tijekom itavogtrajanja doga anja iz stavka 2. ovoga lanka.

(4) Zabranjeno je vremenski ograni enu uporabu (timeshare) i dugotrajni turisti kiproizvod oglašavati i/ili nuditi na tržištu kao ulaganje.

Prethodna obavijest

lanak 98.

(1) U razumnom roku prije prihva anja ponude ili sklapanja bilo kojeg ugovora izove glave Zakona trgovac je dužan, u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnommediju, potroša u na jasan i razumljiv na in pružiti to nu i potpunu obavijest ougovoru iz ove glave Zakona, i to putem standardnog informacijskog obrasca.

(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroša u mora biti besplatno stavljena naraspolaganje.

(3) Sadržaj i oblik obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka pravilnikom propisuje ministarnadležan za podru je zaštite potroša a.

(4) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora biti sastavljena na službenom jeziku ili


43 od 66 6.6.2014 0:12

jednom od službenih jezika države u kojoj potroša ima boravište ili iji jedržavljanin, prema njegovu izboru, a ako potroša ima boravište ili je državljaninneke države lanice Europske unije, može izabrati službeni jezik te države jedino akoje to ujedno službeni jezik Europske unije.

Sadržaj ugovora

lanak 99.

(1) Podaci navedeni u prethodnoj obavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona ine sastavnidio ugovora iz ove glave Zakona i ne mogu se izmijeniti, osim ako se ugovorne straneizri ito ne sporazume druk ije ili ako izmjene proiza u iz neuobi ajenih inepredvidljivih okolnosti koje su izvan kontrole trgovca, a ije se posljedice nisumogle sprije iti niti uz uporabu dužne pažnje.

(2) Trgovac je dužan prije sklapanja ugovora obavijestiti potroša a pisanim putem, napapiru ili drugom trajnom mediju, o izmjenama svakog podatka navedenog uprethodnoj obavijesti, a u ugovoru te izmjene moraju biti izri ito navedene.

(3) Osim podataka navedenih u prethodnoj obavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona,ugovori iz ove glave Zakona tako er moraju sadržavati:

– podatke o identitetu, prebivalištu ili sjedištu ugovornih strana, kao i njihove potpisei

– datum i mjesto sklapanja ugovora.

(4) Prije sklapanja ugovora iz ove glave Zakona trgovac je dužan potroša a izri itoupozoriti na postojanje prava na jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovogaZakona, dužinu roka za taj raskid, kao i na zabranu pla anja unaprijed za vrijemetrajanja tog roka za raskid.

(5) Svaki ugovor iz ove glave Zakona mora sadržavati zaseban standardni obrazac zajednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona.

(6) Ugovorne odredbe o postojanju prava na jednostrani raskid ugovora, dužini togroka te zabrani pla anja unaprijed za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid,potroša mora zasebno potpisati.

(7) Sadržaj i oblik standardnog obrasca iz stavka 5. ovoga lanka propisujepravilnikom ministar nadležan za podru je zaštite potroša a.

Pravo potroša a na jednostrani raskid ugovora

lanak 100.

(1) Potroša može, ne navode i razlog, pisanim putem, na papiru ili drugom trajnommediju, raskinuti ugovore iz ove glave Zakona, u roku od 14 dana.

(2) Rok za jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapo inje te i od:

– dana sklapanja ugovora ili predugovora

– dana kad je potroša primio primjerak ugovora ili predugovora, ako je primitakuslijedio nakon sklapanja ugovora ili predugovora.

(3) Pravo potroša a na jednostrani raskid ugovora ili predugovora iz ove glave


44 od 66 6.6.2014 0:12

Zakona prestaje:

– istekom jedne godine i 14 dana ra unaju i od dana iz stavka 2. ovoga lanka, akotrgovac nije popunio standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz lanka 99.ovoga Zakona i dostavio ga potroša u u pisanom obliku, na papiru ili drugomtrajnom mediju

– istekom tri mjeseca i 14 dana ra unaju i od dana iz stavka 2. ovoga lanka, akoprethodna obavijest iz lanka 98. ovoga Zakona nije dostavljena potroša u upisanom obliku, na papiru ili nekom drugom trajnom mediju.

(4) Ako je trgovac ispunio i predao potroša u u pisanom obliku, na papiru ili drugomtrajnom mediju, standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora u roku od jednegodine od dana iz stavka 2. ovoga lanka, rok za jednostrani raskid ugovora po injete i od dana kada potroša zaprimi taj obrazac.

(5) Ako je prethodna obavijest iz lanka 98. ovoga Zakona dostavljena potroša u upisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju, u roku od tri mjeseca od danaiz stavka 2. ovoga lanka, rok za jednostrani raskid ugovora po inje te i od danakada potroša zaprimi prethodnu obavijest.

(6) Ako je potroša u istodobno s ugovorom o pravu na vremenski ograni enuuporabu (timeshare) ponu en ugovor o zamjeni, na oba ugovora primjenjuje se samojedan rok za jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, s tim da se rok zajednostrani raskid vezano za oba ugovora ra una u skladu s odredbom stavka 2.ovoga lanka.

(7) Potroša jednostrano raskida ugovor iz ove glave Zakona obaviješ u u pisanomobliku, na papiru ili na drugom trajnom mediju, pri emu koristi standardni obrazacza jednostrani raskid ugovora iz lanka 99. stavka 5. ovoga Zakona.

(8) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je potroša obavijest o raskidu izstavka 7. ovoga lanka poslao trgovcu prije isteka roka za jednostrani raskid.

inak korištenja prava na jednostrani raskid ugovora

lanak 101.

(1) U slu aju jednostranog raskida ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona potrošanije dužan trgovcu naknaditi nikakve troškove niti je dužan platiti vrijednost uslugekoja mu je na temelju ugovora bila ispunjena prije nego što je iskoristio svoje pravona jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona.

(2) U slu aju jednostranog raskida ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona potroša neodgovara za štetu koja nastane trgovcu zbog toga što je potroša iskoristio svojepravo na jednostrani raskid ugovora.

Pla anje unaprijed

lanak 102.

(1) Prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakonazabranjeno je od potroša a zahtijevati bilo kakvo pla anje unaprijed, davanjejamstava, rezervaciju novca na ra unu, izri ito priznanje duga ili izvršenje bilo kojedruge financijske transakcije u vezi s ugovorom o pravu na vremenski ograni enuuporabu (timeshare), ugovorom o dugotrajnom turisti kom proizvodu te ugovorom o


45 od 66 6.6.2014 0:12

zamjeni.

(2) U vezi s ugovorom o ponovnoj prodaji, zabranjeno je zahtijevati od potroša a bilokakvo pla anje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na ra unu, izri itopriznanje duga ili izvršenje bilo koje druge financijske transakcije prije nego štoponovna prodaja prava bude izvršena, odnosno ugovor o ponovnoj prodaji prestanena neki drugi na in.

Posebna pravila o ugovorima o dugotrajnom turisti kom proizvodu

lanak 103.

(1) Kod ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu pla anje se obavlja isklju ivona temelju plana obro ne otplate.

(2) Zabranjeno je bilo kakvo pla anje na temelju ugovora o dugotrajnom turisti komproizvodu koje nije utemeljeno na planu obro ne otplate.

(3) Sva pla anja na temelju ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu,uklju uju i pla anje bilo koje lanarine, moraju biti podijeljena na jednake godišnjeobroke.

(4) Za svako pla anje na temelju ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodutrgovac je dužan uputiti potroša u pisani zahtjev za pla anje, na papiru ili drugomtrajnom mediju, najkasnije 14 dana prije datuma dospije a pojedinog obroka.

(5) Od drugog obroka nadalje potroša može raskinuti ugovor o dugotrajnomturisti kom proizvodu bez pla anja bilo kakve naknade ili kazne, i to upu ivanjemobavijesti trgovcu u roku od 14 dana od dana primitka zahtjeva za pla anje pojedinogobroka.

(6) Pravo potroša a iz stavka 5. ovoga lanka ne utje e na njegovo pravo da raskineugovor ili na drugi na in dovede do prestanka ugovora, koje ima na temelju ovoga ilidrugih zakona.

Raskid povezanih ugovora

lanak 104.

(1) Jednostranim raskidom ugovora o vremenski ograni enoj uporabi (timeshare) iliugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu raskida se i bilo koji, s njima povezaniugovor o zamjeni ili bilo koji drugi povezani ugovor, bez ikakvih troškova zapotroša a.

(2) Ne dovode i u pitanje odredbe zakona kojim se ure uje potroša ko kreditiranje,ako je radi potpune ili djelomi ne isplate cijene iz ugovora iz ove glave Zakonapotroša u odobren kredit od strane trgovca ili tre e osobe, na temelju sporazuma teosobe i trgovca, raskidom nekog od tih ugovora raskida se i ugovor o kreditu.

(3) U slu aju raskida ugovora o kreditu iz stavka 2. ovoga lanka potroša nije dužanplatiti davatelju kredita nikakvu naknadu, troškove, kamatu ili kaznu niti mu je dužanpopraviti štetu.

(4) Povezani ugovor raskida se u trenutku kad trgovac primi obavijest iz lanka 100.ovoga Zakona, bez obzira na to je li povezani ugovor sklopljen s trgovcem ili tre omosobom, na temelju njezina sporazuma s trgovcem.


46 od 66 6.6.2014 0:12

(5) Ako je povezani ugovor sklopljen s tre om osobom, na temelju njezinasporazuma s trgovcem, potroša nije dužan obavijestiti tu osobu o raskidu ugovora,ve je to dužan u initi trgovac.

(6) Trgovac ili tre a osoba s kojom je potroša sklopio povezani ugovor dužna jepotroša u vratiti sve što je na temelju povezanog ugovora primila od njega, i to uroku od 30 dana od dana kada je trgovac primio obavijest iz lanka 100. ovogaZakona.

Dio IV.

PROCESNOPRAVNA ZAŠTITA PRAVA POTROŠA A

Glava I.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠA KIH SPOROVA

lanak 105.

(1) U slu aju spora izme u potroša a i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu astiHrvatske gospodarske komore, Sudu asti Hrvatske obrtni ke komore ili prijedlog zamirenje pri centrima za mirenje.

(2) Postupak pred sudovima asti iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladnoPravilniku o Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda asti priHrvatskoj obrtni koj komori kojima se propisuje da su lanovi vije a tih sudova,osim nezavisnih pravnih stru njaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potroša a.

(3) Mirenje pred centrima za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladnoodredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje izstavka 1. ovoga lanka.

(4) Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtni ka komora e uz suglasnostministra nadležnog za zaštitu potroša a donijeti odluke o troškovima u postupcimapred Sudom asti Hrvatske gospodarske komore i Sudom asti Hrvatske obrtni kekomore.

Glava II.

ZAŠTITA KOLEKTIVNIH INTERESA POTROŠA A

Tužba za zaštitu kolektivnih interesa potroša a

lanak 106.

(1) Svako ovlašteno tijelo ili osoba ima pravo pokrenuti postupak za zaštitukolektivnih interesa potroša a protiv osobe ije je postupanje u suprotnosti sodredbama lanka 4. stavka 1., lanka 7., lanaka 30. do 40., lanka 42. i lanaka44. do 104. ovoga Zakona, odredbama Zakona o obveznim odnosima u dijelu koji seodnosi na odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo za ispravnost prodanestvari te ugovor o organiziranju putovanja, odredbama Zakona o elektroni kojtrgovini, odredbama Zakona o elektroni kim medijima u dijelu koji se odnosi naaudiovizualnu medijsku uslugu, odredbama Zakona o potroša kom kreditiranju,odredbama Zakona o uslugama, odredbama Zakona o lijekovima, Pravilnika o


47 od 66 6.6.2014 0:12

na inu oglašavanja o lijekovima i homeopatskim proizvodima, te Zakona o provedbiUredbe (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vije a od 16. velja e 2011. opravima putnika u prijevozu autobusima i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004.

(2) Postupak iz stavka 1. ovoga lanka može se pokrenuti protiv pojedinog trgovca iliskupine trgovaca iz istoga gospodarskog sektora ije je postupanje u suprotnosti spropisima iz stavka 1. ovoga lanka, komorskih i interesnih udruga trgovaca kojepromi u protupravno postupanje ili protiv nositelja pravila postupanja trgovacakojima se promi e korištenje nepoštene poslovne prakse, kako je ona definiranaodredbama dijela I. glave IV. ovoga Zakona.

Tijela i osobe ovlaštene pokrenuti postupak za zaštitu kolektivnih interesapotroša a

lanak 107.

(1) Postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona mogu tužbom za zaštitukolektivnih interesa potroša a pokrenuti ovlaštena tijela ili osobe koje imajuopravdani interes za kolektivnu zaštitu potroša a, kao što su udruge za zaštitupotroša a te državna tijela nadležna za zaštitu potroša a.

(2) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadležnog za poslove zaštitepotroša a odlukom odrediti tijela ili osobe ovlaštene za pokretanje postupka zazaštitu kolektivnih interesa potroša a iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona prednadležnim sudom iz lanka 110. ovoga Zakona.

(3) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadležnog za poslove zaštitepotroša a odlukom iz stavka 2. ovoga lanka odrediti tijela i osobe ovlaštene zapokretanje postupka za zaštitu kolektivnih interesa potroša a pred nadležnim tijelomneke od država lanica Europske unije.

(4) Odluka iz stavka 2. ovoga lanka bit e dostavljena Europskoj komisiji na zahtjevtijela i osoba ovlaštenih za pokretanje postupka za zaštitu kolektivnih interesapotroša a iz stavka 3. ovoga lanka.

(5) Ako je postupanje odre enog trgovca ili skupine trgovaca sa sjedištem uRepublici Hrvatskoj u suprotnosti s odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji sunavedeni u lanku 106. stavku 1. ovoga Zakona i utje e ili može utjecati na položajpotroša a u nekoj državi lanici Europske unije, postupak iz lanka 106. stavka 1.ovoga Zakona može pokrenuti udruga za zaštitu potroša a iz te države ili neko drugoneovisno državno tijelo koje je po propisima te države ovlašteno pokrenuti postupakza zaštitu kolektivnih interesa potroša a.

(6) Postupak iz stavka 5. ovoga lanka može se pokrenuti i protiv trgovaca sasjedištem izvan Republike Hrvatske, a ije ponašanje dovodi do povrede propisa izlanka 106. stavka 1. ovoga Zakona.

(7) Strane osobe iz stavka 5. ovoga lanka ovlaštene su pokrenuti postupak iz lanka106. stavka 1. ovoga Zakona, ako su uvrštene na popis tijela i osoba ovlaštenih zapokretanje postupka za zaštitu kolektivnih interesa objavljen u Službenom listuEuropske unije.

Postupci koji prethode pokretanju sudskog postupka

lanak 108.


48 od 66 6.6.2014 0:12

(1) Prije pokretanja postupka za zaštitu kolektivnih interesa potroša a iz lanka 106.stavka 1. ovoga Zakona ovlašteno tijelo ili osoba iz lanka 107. ovoga Zakona dužnaje trgovca ili drugu osobu iz lanka 106. stavka 2. ovoga Zakona prethodno pisanoupozoriti da e u slu aju da ne prekine s nedopuštenim ponašanjem protiv njegapokrenuti postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona.

(2) Ovlašteno tijelo ili osoba ne može pokrenuti postupak iz lanka 106. stavka 1.ovoga Zakona prije isteka roka od 14 dana od dana dostave prethodnog upozorenjaiz stavka 1. ovoga lanka.

lanak 109.

(1) Prije pokretanja postupka iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, stranke mogupokrenuti postupak mirenja pred centrom za mirenje radi postizanja nagodbe.

(2) Mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno odredbama Zakona omirenju i Pravilnika o mirenju centra za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka.

Stvarna i mjesna nadležnost suda

lanak 110.

(1) Za su enje u postupcima iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona stvarno jenadležan trgova ki sud.

(2) Za su enje u postupcima iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona mjesno jenadležan trgova ki sud prema mjestu sjedišta, odnosno podružnice tuženika, a akotuženik nema sjedište ni podružnicu, mjesno je nadležan trgova ki sud na ijem sepodru ju nalazi prebivalište tuženika.

(3) Za su enje u postupcima iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, protiv osobekoja nema op u mjesnu nadležnost u Republici Hrvatskoj mjesno je nadležantrgova ki sud kada je na njegovu podru ju došlo ili je moglo do i do povrede propisaiz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, odnosno mjesno je nadležan trgova ki sud napodru ju kojeg su nastale štetne posljedice, odnosne povrede.

Teret dokaza

lanak 111.

(1) Ako je postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokrenut povodompovrede odredbi lanka 4. stavka 1., lanaka 39. i 40., lanka 42., lanaka 44. do 48.i lanaka 57. do 79. ovoga Zakona, trgovac je dužan dokazati da je potroša udostavio prethodnu obavijest, odnosno da se pridržavao rokova za ispunjenjeugovora.

(2) Ako je postupak iz lanka 106. ovoga Zakona pokrenut povodom povredeodredbi lanaka 80. do 94. ovoga Zakona, trgovac je dužan dokazati da je ispuniosvoju obvezu prethodnog obavještavanja potroša a te da je potroša pristao sklopitiugovor, odnosno pristao na to da mu trgovac po ne pružati ugovorenu uslugu prijeisteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona.

(3) U slu aju iz stavka 2. ovoga lanka, ugovorna odredba kojom je predvi eno da eteret dokaza u odnosu na injenice navedene u stavku 2. ovoga lanka ležati napotroša u smatra se nepoštenom ugovornom odredbom, u smislu odredbi dijela III.glave II. ovoga Zakona.


49 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 112.

Ako je postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokrenut povodom povredeodredbi lanaka 30. do 38. ovoga Zakona, prilikom odlu ivanja o tome je li poslovnapraksa nepoštena ne e se uzimati u obzir je li tom praksom nekome prouzro enašteta, odnosno je li vjerojatno da e nekome biti prouzro ena šteta, kao niti je litrgovac protiv kojeg se vodi postupak kriv za nedopuštenost poslovne prakse.

Predmnijeva neto nosti injeni nih navoda

lanak 113.

(1) Ako je postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokrenut povodompovrede odredbi lanaka 30. do 38. ovoga Zakona, nadležni sud iz lanka 110. ovogaZakona, ako je to primjereno s obzirom na okolnosti slu aja te uzimaju i u obziropravdane interese trgovca, e zahtijevati od trgovca protiv kojeg se postupak vodida u roku od sedam dana dostavi dokaze koji potvr uju istinitost injeni nih navodaiznesenih u okviru poslovne prakse.

(2) Ako dokazi iz stavka 1. ovoga lanka ne budu dostavljeni u roku predvi enomstavkom 1. ovoga lanka ili ako nadležni sud iz lanka 110. ovoga Zakona smatra dasu dostavljeni dokazi nepotpuni ili nedovoljni, smatra se da su injeni ni navodiizneseni u okviru poslovne prakse neistiniti.

Odluka suda

lanak 114.

Ako utvrdi da je tužbeni zahtjev osnovan, sud e odlukom:

1. utvrditi in povrede propisa o zaštiti potroša a iz lanka 106. stavka 1. ovogaZakona i precizno ga definirati

2. narediti tuženiku da prekine s postupanjem koje je protivno propisima o zaštitipotroša a iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, te mu narediti da, ako je tomogu e, usvoji mjere koje su potrebne za uklanjanje štetnih posljedica koje sunastale zbog njegova protupravnog ponašanja i

3. zabraniti mu takvo ili sli no ponašanje ubudu e.

Objava sudske odluke

lanak 115.

Sud e naložiti tuženiku da o svom trošku objavi cijelu ili dio odluke ako njezinoobjavljivanje može pridonijeti da se ublaže ili u potpunosti isklju e štetne posljedicepovrede propisa o zaštiti potroša a iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona.

Sankcije za nepostupanje po odluci suda

lanak 116.

(1) Odlukom iz lanka 114. ovoga Zakona kojom se usvaja tužbeni zahtjev, sudodre uje rok za ispunjenje odluke.

(2) Sud e na zahtjev tijela ili osobe ovlaštene za pokretanje postupka iz lanka 106.


50 od 66 6.6.2014 0:12

stavka 1. ovoga Zakona odrediti u svojoj odluci nov anu kaznu za slu aj da tuženikdobrovoljno ne ispuni obvezu iz sudske odluke, odnosno ako je obvezu ispunio sazakašnjenjem, za svaki dan zakašnjenja, i to ovisno o ozbiljnosti povrede pravazaštite potroša a.

(3) Na odre ivanje nov ane kazne iz stavka 2. ovoga lanka na odgovaraju i e sena in primijeniti odredbe Ovršnog zakona kojima se ure uju odmjeravanje iodlu ivanje o nov anoj kazni kao osnovnom sredstvu ovrhe.

(4) Ako sud odlukom obveže tuženika na isplatu odre enog nov anog iznosa izstavka 2. ovog lanka, taj e iznos biti upla en u korist državnog prora unaRepublike Hrvatske.

inak sudske odluke prema tre ima

lanak 117.

(1) Odluka kojom sud usvaja tužbeni zahtjev obvezuje tuženika da se u budu nostisuzdrži od istog ili sli nog protupravnog ponašanja u odnosu na sve potroša e.

(2) Ovrhu na temelju odluke iz stavka 1. ovoga lanka može, osim tužitelja iovlaštenog tijela ili osobe iz lanka 107. stavka 2. ovoga Zakona, tražiti i svakipotroša iz stavka 1. ovoga lanka.

Obvezuju a snaga sudske odluke za ostale sudove

lanak 118.

Odluka suda donesena u postupku za zaštitu kolektivnih interesa potroša a iz lanka106. stavka 1. ovoga Zakona u smislu postojanja povrede propisa zaštite potroša a izlanka 106. stavka 1. ovoga Zakona obvezuje ostale sudove u postupku koji potroša

osobno pokrene radi naknade štete koja mu je uzrokovana postupanjem tuženika.

Privremene mjere

lanak 119.

(1) Sud može, do donošenja kona ne odluke, odrediti privremenu mjeru kojom enarediti prekid odre enog postupanja koje je suprotno odredbama lanka 106. stavka1. ovoga Zakona.

(2) Privremena mjera iz stavka 1. ovoga lanka može se odrediti bez dokazivanjapretpostavki za odre ivanje privremene mjere radi osiguranja nenov ane tražbinesukladno Ovršnom zakonu.

lanak 120.

Pokretanje ili vo enje postupka pokrenutog na temelju lanka 106. stavka 1. ovogaZakona ne sprje ava osobu kojoj je, postupanjem trgovca koje je suprotnoodredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su navedeni u lanku 106. stavku 1.ovoga Zakona, prouzro ena šteta da pokrene pred nadležnim sudom postupak zanadoknadu štete protiv trgovca koji joj je nedopuštenim postupanjem prouzro ioštetu, da pred sudom pokrene postupak za poništenje ili utvr ivanje ništetnostiugovora koji je sklopljen pod utjecajem nedopuštenog postupanja, odnosno da predsudom pokrene bilo koji drugi postupak kojim e zahtijevati ostvarenje prava koja jojpripadaju na temelju pravila sadržanih u ovom ili drugim zakonima.


51 od 66 6.6.2014 0:12

Dobrovoljna kontrola

lanak 121.

(1) Pokretanje postupka iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona ne isklju ujemogu nost dobrovoljne kontrole postupanja trgovaca od strane odre enihsamostalnih organizacija niti isklju uje mogu nost da ovlašteno tijelo ili osobanavedena u lanku 107. ovoga Zakona pokrene pred tim samostalnim organizacijamaodgovaraju i postupak protiv onih lanova tih organizacija koji postupaju suprotnoodredbama ovoga i drugih zakona, navedenih u lanku 106. stavku 1. ovoga Zakona.

(2) Ako se postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokre e zbog povredeodredbi lanaka 30. do 38. ovoga Zakona, pokretanje tog postupka ne isklju ujemogu nost kontrole nepoštene poslovne prakse od strane nositelja pravila postupanjatrgovaca niti isklju uje mogu nost da ovlašteno tijelo ili osobe navedene u lanku107. ovoga Zakona pokrenu pred nositeljem pravila postupanja trgovaca ili nekimnjegovim tijelom odgovaraju i postupak protiv onih trgovaca koji postupaju suprotnopravilima postupanja trgovaca.

(3) Pokretanje postupaka iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka ni u kojem slu aju nepredstavlja odricanje od prava da se protiv odre enog trgovca, skupine trgovaca iliinteresnih udruga trgovaca pokrene postupak predvi en lankom 106. ovoga Zakona.

Podredna primjena op ih propisa procesnog prava

lanak 122.

U postupku povodom tužbe iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona nadležni e sudprimjenjivati na odgovaraju i na in odredbe Zakona o parni nom postupku iOvršnog zakona, ako ovim Zakonom nije druk ije odre eno.

Suradnja nacionalnih tijela nadležnih za provedbu propisa o zaštitipotroša a

lanak 123.

Vlada Republike Hrvatske, na prijedlog ministra nadležnog za poslove zaštitepotroša a uredbom odre uje tijela koja e biti nadležna za provedbu Uredbe (EZ-a)br. 2006/2004 Europskog parlamenta i Vije a od 27. listopada 2004. o suradnjiizme u nacionalnih tijela odgovornih za nadzor nad provedbom propisa o zaštitipotroša a.

Dio V.

INSTITUCIONALNI OKVIR ZAŠTITE POTROŠA A

Glava I.

NOSITELJI ZAŠTITE POTROŠA A

lanak 124.

Nositelji zaštite potroša a su: Hrvatski sabor, Vlada Republike Hrvatske,ministarstvo nadležno za poslove zaštite potroša a, nadležne inspekcije, Nacionalnovije e za zaštitu potroša a, poslovna udruženja, udruge za zaštitu potroša a, jedinice


52 od 66 6.6.2014 0:12

lokalne samouprave i ostala tijela javne vlasti, svako iz svoje nadležnosti.

Nacionalno vije e za zaštitu potroša a

lanak 125.

(1) Vlada Republike Hrvatske odlukom osniva Nacionalno vije e za zaštitupotroša a (u daljnjem tekstu: Vije e).

(2) Vije e ine predstavnici ministarstva nadležnog za gospodarstvo, ministarstvanadležnog za financije, ministarstva nadležnog za poljoprivredu, ministarstvanadležnog za pomorstvo, promet i infrastrukturu, ministarstva nadležnog za zdravlje,Hrvatske agencije za poštu i elektroni ke komunikacije, Hrvatske narodne banke,Hrvatske energetske regulatorne agencije, Vije a za vodne usluge, Hrvatskegospodarske komore, Hrvatske obrtni ke komore, Hrvatske udruge poslodavaca,trgova kog suda, udruga za zaštitu potroša a i neovisni stru njaci iz podru ja zaštitepotroša a koji se imenuju na etiri godine.

(3) Vije e je savjetodavno tijelo Vlade Republike Hrvatske.

(4) Vije e sudjeluje u izradi Nacionalnog programa zaštite potroša a i Izvješ a oprovedbi Nacionalnog programa zaštite potroša a, poti e izmjene i dopunepostoje ih propisa, donošenje novih propisa iz podru ja zaštite potroša a te sudjelujeu kreiranju politike zaštite potroša a.

(5) Rad Vije a je javan.

(6) Vije e donosi poslovnik o svom radu.

(7) Vije e podnosi Vladi Republike Hrvatske godišnje izvješ e o svom radu.

(8) Vije e ima tajnika koji obavlja stru ne poslove za potrebe Vije a.

(9) Administrativne poslove za Vije e obavlja ministarstvo nadležno za poslovezaštite potroša a.

Jedinice lokalne samouprave

lanak 126.

Jedinice lokalne samouprave dužne su na svom podru ju poduzimati mjere iaktivnosti iz svoje nadležnosti u podru ju zaštite potroša a, a posebno:

1. informirati i provoditi izobrazbu potroša a

2. organizirati savjetovanje potroša a

3. inicirati i podupirati projekte udruga koji unapre uju i promi u prava potroša a

4. sudjelovati u provedbi Nacionalnog programa zaštite potroša a na lokalnoj razini

5. obavljati i druge poslove u skladu s posebnim propisima.

Odjeljak I.

Udruge za zaštitu potroša a


53 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 127.

(1) Udruge za zaštitu potroša a osnivaju potroša i radi promicanja i zaštite svojihprava i interesa.

(2) Na udruge za zaštitu potroša a na odgovaraju i na in primjenjuju se odredbezakona kojim se ure uje djelovanje udruga.

(3) Udruge za zaštitu potroša a u Republici Hrvatskoj mogu se udruživati u savezeradi provo enja politike zaštite potroša a, uzajamne potpore i ostvarivanjazajedni kih interesa na nacionalnoj i me unarodnoj razini.

Neovisnost udruga za zaštitu potroša a

lanak 128.

(1) Udruge za zaštitu potroša a moraju u svojem djelovanju biti neovisne otrgovcima.

(2) Udruge za zaštitu potroša a svoju neovisnost ure uju statutom.

Poslovi udruga

lanak 129.

Udruge za zaštitu potroša a mogu na podru ju zaštite potroša a obavljati osobitosljede e poslove:

1. pružati preventivnu zaštitu putem informiranja i savjetovanja potroša a o njihovimpravima i obvezama

2. provoditi, putem akreditiranih laboratorija, usporedne testove proizvoda i rezultateobjavljivati u medijima

3. provoditi preko akreditiranih laboratorija u zemlji, a po potrebi i u inozemstvu,naknadna ispitivanja proizvoda stavljenih na tržište

4. pružati pomo ošte enom potroša u u nastupu prema trgovcu

5. davati primjedbe i prijedloge pri donošenju propisa koji se odnose na podru jezaštite potroša a

6. obavljati i druge poslove iz podru ja zaštite potroša a.

Glava II.

NACIONALNI PROGRAM ZAŠTITE POTROŠA A

lanak 130.

(1) Nacionalnim programom zaštite potroša a odre uju se ciljevi, mjere, prioritetnapodru ja te aktivnosti u provo enju politike zaštite potroša a u odre enomrazdoblju.

(2) Nacionalni program zaštite potroša a donosi Hrvatski sabor na prijedlog VladeRepublike Hrvatske za razdoblje od etiri godine.


54 od 66 6.6.2014 0:12

(3) Vlada Republike Hrvatske izvješ uje Hrvatski sabor o ostvarivanju politikezaštite potroša a iz Nacionalnog programa zaštite potroša a.

Provo enje politike zaštite potroša a

lanak 131.

Aktivnosti vezane za provo enje politike zaštite potroša a i koordinaciju rada svihnositelja zaštite potroša a u vezi s provedbom Nacionalnog programa zaštitepotroša a provodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potroša a.

Savjetovanje, informiranje i izobrazba potroša a

lanak 132.

(1) Aktivnosti na podru ju zaštite potroša a odre ene Nacionalnim programomzaštite potroša a, osobito savjetovanje, informiranje i izobrazbu potroša a moguobavljati udruge za zaštitu potroša a ili druge fizi ke ili pravne osobe na temeljujavnog natje aja.

(2) Javni natje aj za obavljanje poslova iz stavka 1. ovoga lanka raspisuje ministarnadležan za poslove zaštite potroša a, elnik tijela javne vlasti nadležnog za pojedinopodru je zaštite potroša a, odnosno elnik tijela jedinice lokalne samouprave.

(3) Udruge i druge fizi ke i pravne osobe koje obavljaju poslove iz stavka 1. ovogalanka dužne su na svojim mrežnim stranicama objaviti godišnje izvješ e o svojim

aktivnostima koje sadrži i podatke o svim prihodima i troškovima rada.

(4) Aktivnosti iz stavka 1. ovoga lanka sufinanciraju se iz državnog prora unaRepublike Hrvatske, odnosno prora una jedinica lokalne samouprave.

(5) Jedinice lokalne samouprave dužne su osigurati prostor za obavljanje poslovasavjetovanja potroša a iz Nacionalnog programa zaštite potroša a.

lanak 133.

(1) Nastavni planovi i programi osnovnog i srednjeg školovanja trebaju sadržatiosnovna znanja o pravima i obvezama vezanim za zaštitu potroša a.

(2) Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potroša a zajedno s ministarstvomnadležnim za poslove obrazovanja sudjeluje u pripremanju odgojnih i obrazovnihprograma zaštite potroša a u okviru nastavnih planova i programa.

(3) Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potroša a i udruge za zaštitu potroša asura uju s odgojno-obrazovnim institucijama te provode druge odgojno-obrazovneaktivnosti informiranja i izobrazbe iz podru ja zaštite potroša a.

Dio VI.

INSPEKCIJSKI NADZOR

lanak 134.

Nadzor nad provo enjem ovoga Zakona obavljaju tržišni inspektori Ministarstvagospodarstva u skladu s ovlastima odre enim posebnim zakonom.


55 od 66 6.6.2014 0:12

lanak 135.

Tržišni inspektor e uzeti u obzir prijavu potroša a tek nakon što je potroša iscrpiopostupke iz lanka 10. stavka 1. i 2. i/ili lanka 25. stavka 5. ovoga Zakona.

lanak 136.

(1) U provedbi Uredbe (EZ) br. 2006/2004 Europskog parlamenta i Vije a od 27.listopada 2004. o suradnji izme u nacionalnih tijela odgovornih za provedbu zakonao zaštiti potroša a (Uredba o suradnji u zaštiti potroša a) tržišni inspektor ovlaštenje:

1. pristupiti svim bitnim dokumentima u bilo kojem obliku koji se odnose na kršenjeprava potroša a unutar Europske unije

2. zatražiti od trgovca sve bitne informacije koje se odnose na kršenje pravapotroša a unutar Europske unije

3. provesti potreban nadzor sukladno zakonu kojim se ure uju inspekcijski poslovi ugospodarstvu

4. u pisanom obliku zahtijevati od trgovca da prestane s kršenjem prava potroša aunutar Europske unije i po potrebi javno objaviti

5. zatražiti izjavu trgovca koji je odgovoran za kršenje prava potroša a unutarEuropske unije kojom se obvezuje da e prestati s kršenjem prava unutar Europskeunije i po potrebi javno je objaviti

6. narediti prestanak ili zabraniti kršenja prava potroša a unutar Europske unije i popotrebi javno objaviti pravomo nu odluku.

(2) U slu aju da trgovac dragovoljno ne ispuni obvezu iz pravomo ne odluke izstavka 1. to ke 6. ovoga lanka, pokrenut e prisilno izvršenje sukladno zakonukojim se ure uje op i upravni postupak.

lanak 137.

(1) U provedbi inspekcijskog nadzora tržišni inspektor e rješenjem trgovcuprivremeno zabraniti prodaju proizvoda i pružanje usluga do otklanjanja nalazomutvr enih nepravilnosti ako:

1. ne ozna i proizvode sukladno lanku 6. ovoga Zakona

2. maloprodajna cijena proizvoda i usluge i cijena za jedinicu mjere nije istaknutajasno, vidljivo, itljivo i na na in propisan lankom 7. stavcima 1., 2., 5., 7. i 8. ovogaZakona

3. uvjeti prodaje nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo u poslovnim prostorijamatrgovca ( lanak 8. stavak 2.)

4. prilikom posebnih oblika prodaje, kao i prilikom odobravanja popusta za pojedineproizvode ili grupe proizvoda trgovac nije istaknuo cijenu u redovnoj prodaji i cijenutijekom trajanja posebnog oblika prodaje, odnosno popusta ( lanak 18. stavak 4.)

5. proizvode koje prodaje na akcijskoj prodaji nije jasno, vidljivo i itljivo ozna iorije ima »akcija« ili »akcijska prodaja« ( lanak 19. stavak 2.)


56 od 66 6.6.2014 0:12

6. najve i postotak sniženja cijena na proizvodima ne iznosi najmanje jednu petinukoli ine svih proizvoda koji se prodaju na po etku sezonskog sniženja ( lanak 21.stavak 5.)

7. prodaje proizvod koji ima grešku, a nije jasno, vidljivo i itljivo obilježio naproizvodu ili na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda s greškom teupoznao potroša a u emu se sastoji greška na proizvodu ( lanak 22.)

8. proizvod koji se prodaje po nižoj cijeni od cijene u redovnoj prodaji jer mu uskoroistje e rok uporabe nema dodatno jasno, vidljivo i itljivo istaknut krajnji rokuporabe ( lanak 23.).

(2) Tržišni inspektor e trgovcu rješenjem zabraniti obavljanje poslovne prakse kojase u smislu lanaka 32. do 38. ovoga Zakona smatra nepoštenom.

(3) Tržišni inspektor e rješenjem narediti trgovcu otklanjanje utvr ene nepravilnostiodre uju i rok u kojem se ta nepravilnost mora ukloniti ako tijekom inspekcijskognadzora utvrdi da:

1. nije obra unao i isplatio kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca zaoro ene štedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, ra unaju i od danaprimljenog predujma do dana isporuke proizvoda ( lanak 13. stavak 1.)

2. nije potroša u vratio upla eni predujam te obra unao i isplatio kamate pokamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oro ene štedne uloge na tri mjeseca zacijelo razdoblje, ra unaju i od dana primljenog predujma do dana isplate jer nije biou mogu nosti isporu iti ugovoreni proizvod ili ugovorenu uslugu ( lanak 13. stavak2.)

3. ne primjenjuje obra un i cijene ure ene posebnim propisima ( lanak 24. stavak 2.)

4. potroša u nije ispunio ugovor ( lanak 43. stavak 1.)

5. u slu aju proizvoda s materijalnim nedostatkom nije prema izboru potroša auklonio nedostatak na proizvodu, nije predao drugi proizvod bez nedostatka, nijesnizio cijenu te nakon isteka naknadnog razumnog roka za ispunjenje, odnosnonakon izjave trgovca da ne e ispuniti ugovor ili ako iz konkretnog slu aja o itoproizlazi da trgovac ne e ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, nije na zahtjevpotroša a vratio iznos pla en za taj proizvod ili nije ispunio drugu obvezu koju je biodužan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti zamaterijalne nedostatke ( lanak 43. stavak 2.)

6. proizvod za koji je dano jamstvo nije popravio u razumnom roku ili ako to nijeinio, a umjesto toga nije potroša u predao proizvod koji je ispravan ili nije ispunio

drugu obvezu koju je bio dužan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznimodnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari ( lanak 43. stavak 3.)

7. prije sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu nijeobavijestio potroša a o svim podacima iz lanka 57. ovoga Zakona

8. prije sklapanja ugovora na daljinu o prodaji financijskih usluga nije dostaviopotroša ima prethodnu obavijest, ugovorene odredbe i uvjete u pisanom obliku ilidrugom, potroša u dostupnom, trajnom mediju, ili prethodna obavijest ne sadrži svepodatke koji su predvi eni lancima 81. do 85. ovoga Zakona

9. pri oglašavanju postupa suprotno odredbama lanka 97. ovoga Zakona


57 od 66 6.6.2014 0:12

10. potroša u nije predao obavijest sukladno lanku 98. ovoga Zakona

11. nije obavijestio potroša a sukladno odredbi lanka 98. stavaka 1. i 4., te lanka99. stavaka 2. i 4. ovoga Zakona

12. ugovor ne sadrži podatke sukladno lanku 99. ovoga Zakona.

(4) Tržišni inspektor e rješenjem narediti trgovcu:

1. vra anje više napla enog iznosa ošte enom potroša u ako utvrdi da se nijepridržavao istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje ( lanak 7. stavak 7.)

2. vra anje nov anog iznosa ošte enom potroša u, ako utvrdi da je naplatioizdavanje opomene ( lanak 15. stavak 1.)

3. vra anje dodatno napla enog nov anog iznosa ošte enom potroša u bez njegovaizri itog pristanka ( lanak 47.)

4. vra anje potroša u upla enog iznosa na temelju ugovora, ako je potrebno ipla ene troškove dostave, ako utvrdi da je potroša jednostrano raskinuo ugovorsklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, a trgovac mu nije vratio pla eniiznos ( lanak 76. stavak 1.).

(5) Žalba izjavljena protiv rješenja iz stavaka 2., 3. i 4. ovoga lanka ne odga aizvršenje rješenja.

(6) Rješenje iz stavka 1. ovoga lanka inspektor ne e donositi ako su utvr enenepravilnosti otklonjene tijekom inspekcijskog nadzora, odnosno do donošenjarješenja, što e inspektor utvrditi i navesti u zapisniku o obavljenom inspekcijskomnadzoru.

Dio VII.

PREKRŠAJNE ODREDBE

lanak 138.

(1) Nov anom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se zaprekršaj trgovac – pravna osoba ako:

1. jasno, vidljivo i itljivo ne istakne iznos maloprodajne cijene i cijene za jedinicumjere proizvoda ili usluga koje pruža ( lanak 7. stavak 1.)

2. se ne pridržava istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje ( lanak 7. stavak7.)

3. pri oglašavanju u kojem se navodi maloprodajna cijena proizvoda ili usluga nenavede i cijenu za jedinicu mjere ( lanak 7. stavak 8.)

4. ako bez opravdanog razloga odbije sklopiti ugovor o prodaji proizvoda ili pružanjuusluge ako to ne proizlazi iz okolnosti slu aja ( lanak 8. stavak 1.)

5. uvjete prodaje ne istakne jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru ( lanak 8.stavak 2.)

6. ne omogu i provjeru ispravnosti zara unatog iznosa u odnosu na kupljene


58 od 66 6.6.2014 0:12

proizvode ili pružene usluge ( lanak 9. stavak 1.)

7. ne omogu i podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama ili ne potvrdiprimitak prigovora ( lanak 10. stavak 1.)

8. ne omogu i podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaks ure aja ilielektroni ke pošte ( lanak 10. stavak 2.)

9. u poslovnim prostorijama vidljivo ne istakne obavijest o na inu podnošenja pisanihprigovora iz lanka 10. stavaka 1. i 2. ovoga Zakona ( lanak 10. stavak 3.)

10. na ra unu ispostavljenom za javnu uslugu vidljivo ne istakne obavijest o na inupodnošenja pisanog prigovora ( lanak 10. stavak 4.)

11. u pisanom obliku ne odgovori na zaprimljeni prigovor potroša a iz lanka 10.stavka 1. kao i na pisane prigovore potroša a zaprimljene putem pošte, telefaksure aja ili elektroni ke pošte najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenogprigovora ( lanak 10. stavak 5.)

12. ne vodi i ne uva evidenciju prigovora potroša a iz lanka 10. stavaka 1. i 2.ovoga Zakona na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovorapotroša a ( lanak 10. stavak 6.)

13. ne ispostavi ponudu s opisom radova te upotrijebljenog materijala i dijelova zapopravak za usluge popravaka i održavanja proizvoda ija je vrijednost ve a od500,00 kuna ( lanak 12. stavak 1.)

14. ne postupi sukladno lanku 47. ovoga Zakona ako se tijekom popravka pojavipotreba za dodatnim radovima i ugradnjom dodatnih dijelova ( lanak 12. stavak 2.)

15. ambalaža dovodi potroša a u zabludu glede mase i veli ine proizvoda te ako nijesukladna posebnim zahtjevima za ambalažu ( lanak 16. stavak 1.)

16. ne istakne jasno, vidljivo i itljivo cijenu proizvoda i usluge zamatanja ( lanak 16.stavak 2.)

17. na zahtjev potroša a ne zadrži ambalažu prodanog proizvoda ( lanak 16. stavak3.)

18. ostavlja oglasne poruke i materijale u ili na poštanskim sandu ima, te na iliispred ku nih vrata potroša a ako je takva zabrana na njima jasno napisana ( lanak17. stavak 1.)

19. tijekom trajanja posebnog oblika prodaje, proizvode prodaje po cijeni koja nijeniža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji te ako nije istaknuo cijenu u redovnoji cijenu tijekom trajanja posebnog oblika prodaje ( lanak 18. stavak 1. i 4.)

20. je trajanje akcije dulje od 30 dana ( lanak 19. stavak 1.)

21. proizvodi na akcijskoj prodaji nisu jasno, vidljivo i itljivo ozna eni rije ima»akcija« ili »akcijska prodaja« ( lanak 19. stavak 2.)

22. pri oglašavanju akcijske prodaje ne navede njezino vremensko trajanje ( lanak19. stavak 3.)

23. zapo ne sa sezonskim sniženjem u razdoblju druk ijem od razdoblja iz lanka 21.stavka 2. te ako sezonsko sniženje traje dulje od 60 dana ( lanak 21. stavak 2.)


59 od 66 6.6.2014 0:12

24. prodaju iz lanka 21. stavka 3. oglašava kao sezonsko sniženje ( lanak 21. stavak4.)

25. najve i postotak na po etku sniženja ne iznosi najmanje jednu petinu koli inesvih proizvoda koji se prodaju na sezonskom sniženju ( lanak 21. stavak 5.)

26. nije jasno, vidljivo i itljivo ozna io na proizvodu ili na prodajnom mjestu da jerije o prodaji proizvoda s greškom niti je upoznao potroša a u emu se sastojigreška na proizvodu ( lanak 22.)

27. za proizvode kojima istje e rok uporabe nije dodatno jasno, vidljivo i itljivoistaknuo krajnji rok uporabe ( lanak 23.)

28. se koristi praksom koja je nepoštena u smislu lanaka 32. do 38. ovoga Zakona

29. potroša u nije ispunio ugovor u skladu s odredbama ugovora, ovoga Zakona iZakona o obveznim odnosima ( lanak 43. stavak 1.)

30. pisanim putem ne obavijesti potroša a da ne može ispuniti ugovor ( lanak 44.stavak 2.)

31. ne zatraži izri it pristanak potroša a za bilo koje dodatno pla anje koje bipotroša bio dužan izvršiti osim iznosa koji je ugovoren kao protu inidba za glavnuinidbu trgovca prije nego što potroša sklopi ugovor ili bude obvezan

odgovaraju om ponudom ( lanak 47. stavak 1.)

32. prije nego što potroša sklopi ugovor iz lanaka 57. do 79. ovoga Zakona ili budeobvezan odgovaraju om ponudom, nije na jasan i razumljiv na in obavijestiopotroša a o podacima iz lanka 57. ovoga Zakona

33. ne preda potroša u obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona na papiru ili, uzsuglasnost potroša a, na drugom trajnom mediju te ako obavijest nije itka i napisanajednostavnim i razumljivim jezikom ( lanak 62.)

34. ne dostavi potroša u primjerak ugovora ili pisanu potvrdu usmeno sklopljenogugovora na papiru ili, uz suglasnost potroša a, na drugom trajnom mediju ( lanak 63.stavak 1.)

35. nije jasno i vidno istaknuo podatke iz lanka 57. stavka 1. to aka 1., 5., 15. i 16. istavaka 4. do 6. ovog Zakona prije nego što potroša izvrši narudžbu elektroni kimputem ( lanak 67. stavak 1.)

36. nije omogu io potroša u da u trenutku izvršenja narudžbe jasno izjavi da jeupoznat s tim da narudžba uklju uje obvezu pla anja, odnosno nije omogu iopotroša u aktivno polje na ekranu ili sli nu funkciju koja ga upozorava da je tonarudžba s obvezom pla anja ( lanak 67. stavak 2. i 3.)

37. potroša u ne uputi prethodnu obavijest ili ako je prethodna obavijest upu enanepravodobno ( lanak 81. stavak 1.)

38. prethodna obavijest ne sadrži podatke propisane lancima 82. do 85. ovogaZakona ( lanak 81. stavak 2.)

39. ne vrati potroša u sve što je na temelju ugovora od njega primio, umanjeno zaiznos koji je ovlašten naplatiti od potroša a, najkasnije u roku od 30 dana od danazaprimanja obavijesti o raskidu ugovora ( lanak 90. stavak 7.)


60 od 66 6.6.2014 0:12

40. ugovor o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare), ugovor odugotrajnom turisti kom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o zamjeninije sklopljen u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju ( lanak 96.stavak 1.)

41. ugovor o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare), ugovor odugotrajnom turisti kom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o zamjeninije sastavljen na službenom jeziku ili jednom od službenih jezika države u kojojpotroša boravi ili iji je državljanin, po njegovu izboru, s tim da ako potroša boraviu, ili je državljanin neke države lanice Europske unije, može izabrati službeni jezikte države jedino ako je to ujedno službeni jezik Europske unije ( lanak 96. stavak 2.)

42. potroša boravi u Republici Hrvatskoj ili ako trgovac obavlja svoju prodajnudjelatnost na podru ju Republike Hrvatske, a ugovor o pravu na vremenskiograni enu uporabu (timeshare), ugovor o dugotrajnom turisti kom proizvodu,ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o zamjeni nije sastavljen na hrvatskom jeziku

lanak 96. stavak 3.)

43. ne dostavi potroša u ovjereni prijevod ugovora na službeni jezik ili jedan odslužbenih jezika države u kojoj se nekretnina nalazi, s tim da, ako se nekretninanalazi u nekoj državi lanici Europske unije, ugovor mora biti preveden na službenijezik ili jedan od službenih jezika te države koji je ujedno i službeni jezik Europskeunije ako se ugovor o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare) odnosi naodre enu nekretninu ( lanak 96. stavak 4.)

44. potroša u ne uru i najmanje dva primjerka ugovora o pravu na vremenskiograni enu uporabu (timeshare), ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu,ugovora o ponovnoj prodaji i ugovora o zamjeni ( lanak 96. stavak 6.)

45. u svakom oglasu koji se odnosi na ugovor o pravu na vremenski ograni enuuporabu (timeshare), ugovor o dugotrajnom turisti kom proizvodu, ugovor oponovnoj prodaji i ugovor o zamjeni nije jasno nazna eno pravo dobivanja prethodneobavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona, kao i mjesto na kojem se ta obavijest možedobiti ( lanak 97. stavak 1.)

46. se sklapanje ugovora o pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare),ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu, ugovora o ponovnoj prodaji i ugovorao zamjeni potroša u nudi osobno, na promotivnom ili prodajnom doga anju, atrgovac u pozivu jasno ne navede komercijalnu svrhu i prirodu doga anja ( lanak 97.stavak 2.)

47. obavijest iz lanka 97. stavka 1. ovoga Zakona nije dostupna tijekom itavogtrajanja doga anja iz stavka 2. istog lanka ( lanak 97. stavak 3.)

48. vremenski ograni enu uporabu (timeshare) i dugotrajni turisti ki proizvodoglašava i/ili nudi na tržištu kao ulaganje ( lanak 97. stavak 4.)

49. potroša u na jasan i razumljiv na in ne pruži to nu i potpunu obavijest o ugovoruo pravu na vremenski ograni enu uporabu (timeshare), ugovoru o dugotrajnomturisti kom proizvodu, ugovoru o ponovnoj prodaji i ugovoru o zamjeni, putemstandardnog informacijskog obrasca u razumnom roku prije prihva anja ponude ilisklapanja ugovora ( lanak 98. stavak 1.)

50. obavijest iz lanka 98. stavka 1. ovoga Zakona nije potroša u besplatno stavljenana raspolaganje ( lanak 98. stavak 2.)


61 od 66 6.6.2014 0:12

51. obavijest iz lanka 98. stavka 1. ovoga Zakona nije sastavljena na službenomjeziku ili jednom od službenih jezika države u kojoj potroša ima boravište ili iji jedržavljanin, prema njegovu izboru, a ako potroša ima boravište ili je državljaninneke države lanice Europske unije, može izabrati službeni jezik te države jedino akoje to ujedno službeni jezik Europske unije ( lanak 98. stavak 4.)

52. ne obavijesti potroša a pisanim putem, na papiru ili drugom trajnom mediju, prijesklapanja ugovora, o izmjenama svakog podatka navedenog u prethodnoj obavijesti,ili u ugovoru te izmjene nije izri ito naveo ( lanak 99. stavak 2.)

53. potroša prije sklapanja ugovora nije izri ito upozoren na postojanje prava najednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona, dužinu roka za taj raskid,kao i na zabranu pla anja unaprijed za vrijeme trajanja tog roka za raskid ( lanak 99.stavak 4.)

54. zahtijeva od potroša a naknadu troškova i/ili pla anje vrijednosti usluge koja muje na temelju ugovora bila ispunjena prije nego što je iskoristio svoje pravo najednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona ( lanak 101. stavak 1.)

55. tereti potroša a za štetu koja nastane zbog toga što je potroša iskoristio svojepravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona ( lanak 101.stavak 2.)

56. prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona, odpotroša a zahtijeva bilo kakvo pla anje unaprijed, davanje jamstava, rezervacijunovca na ra unu, izri ito priznanje duga ili izvršenje bilo koje druge financijsketransakcije u vezi s ugovorom o pravu na vremenski ograni enu uporabu(timeshare), ugovorom o dugotrajnom turisti kom proizvodu te ugovorom o zamjeni

lanak 102. stavak 1.)

57. zahtijeva od potroša a bilo kakvo pla anje unaprijed, davanje jamstava,rezervaciju novca na ra unu, izri ito priznanje duga ili izvršenje bilo koje drugefinancijske transakcije prije nego što ponovna prodaja prava bude izvršena, odnosnougovor o ponovnoj prodaji prestane na neki drugi na in ( lanak 102. stavak 2.)

58. zahtijeva bilo kakvo pla anje na temelju ugovora o dugotrajnom turisti komproizvodu koje nije utemeljeno na planu obro ne otplate ( lanak 103. stavak 2.)

59. ne uputi potroša u pisani zahtjev za pla anje, na papiru ili drugom trajnommediju, najkasnije 14 dana prije datuma dospije a pojedinog obroka za svakopla anje na temelju ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu ( lanak 103.stavak 4.)

60. zahtijeva od potroša a, od drugog obroka nadalje, pla anje bilo kakve naknade ilikazne ako potroša raskine ugovor o dugotrajnom turisti kom proizvodu ( lanak103. stavak 5.).

(2) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnojosobi nov anom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.

(3) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se trgovac – fizi ka osobanov anom kaznom od 5000,00 do 15.000,00 kuna.

lanak 139.

Nov anom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za


62 od 66 6.6.2014 0:12

prekršaj odgovorna osoba u tijelu javne vlasti ako:

1. tijelo javne vlasti koje ure uje pružanje javnih usluga potroša ima ne osnujesavjetodavno tijelo u ijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zaštitupotroša a i ako donosi odluke bez mišljenja savjetodavnog tijela ili ih donosi nanetransparentan, neobjektivan i diskriminiraju i na in ( lanak 25. stavak 1.)

2. jedinica lokalne i podru ne (regionalne) samouprave koja odlu uje o pravima iobvezama potroša a javnih usluga ne osnuje savjetodavno tijelo u ijem sastavumora biti i predstavnik udruge za zaštitu potroša a, ako djeluje na lokalnom podru jui ako donosi odluke bez mišljenja savjetodavnog tijela ili ih donosi nanetransparentan, neobjektivan i diskriminiraju i na in ( lanak 25. stavak 2.).

lanak 140.

(1) Nov anom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se zaprekršaj trgovac – pravna osoba ako:

1. ne ozna i proizvode sukladno lanku 6. stavku 1., 2. i 3. ovoga Zakona

2. naplati ispostavljanje ra una ( lanak 9. stavak 2.)

3. nije potroša u vratio upla eni predujam te ako nisu obra unate i ispla ene kamatepo kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oro ene štedne uloge na tri mjeseca zacijelo razdoblje, ra unaju i od dana primljenog predujma do dana isplate ( lanak 13.stavak 2.)

4. potroša u ne prizna da je ra un pla en sukladno odredbama lanka 14. ovogaZakona

5. potroša u naplati izdavanje opomene radi naplate nepla enih dospjelih nov anihpotraživanja ( lanak 15. stavak 1.)

6. na ra unu za javnu uslugu ne istakne iznos nepla enih dospjelih nov anihpotraživanja za prethodna razdoblja ( lanak 15. stavak 2.)

7. pokrene postupak prisilne naplate prije okon anja sudskog ili izvansudskogpostupka glede osporenih nepla enih dospjelih nov anih potraživanja ( lanak 15.stavak 3.)

8. ne primjenjuje obra un i cijene ure ene posebnim propisima ( lanak 24. stavak 2.)

9. naplati uslugu o itanja mjernih ure aja, osim u slu ajevima koji su odre eniposebnim propisom ( lanak 24. stavak 3.)

10. ne omogu i potroša u upoznavanje unaprijed sa svojim op im uvjetimaposlovanja te uvjetima korištenja javnih usluga i javno ih ne objavi na svojimmrežnim stanicama ( lanak 24. stavak 4.)

11. pisanim putem ne obavijesti potroša a o svakoj promjeni svojih op ih uvjetaposlovanja i uvjeta korištenja javnih usluga ( lanak 24. stavak 5.)

12. ne osnuje povjerenstvo za reklamacije potroša a ili u sastavu povjerenstva nemapredstavnika udruga za zaštitu potroša a ( lanak 25. stavak 3.)

13. povjerenstvo za reklamacije potroša a ne odgovori pisanim putem na zaprimljenureklamaciju u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije ( lanak 25. stavak 6.)


63 od 66 6.6.2014 0:12

14. ne omogu i priklju ak na distribucijsku mrežu i uporabu priklju ka i mreže tepružanje usluga pod nediskriminiraju im, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima

lanak 26.)

15. obustavi pružanje javne usluge prije okon anja navedenoga sudskog iliizvansudskog postupka, ako se ra un trgovca osporava u sudskom ili izvansudskompostupku, a potroša uredno podmiruje sve sljede e nesporne ra une ( lanak 27.stavak 1.)

16. ponovno, bez naknade, ne zapo ne i nastavi pružati uslugu potroša u dookon anja sudskog ili izvansudskog postupka u slu aju da je obustavio pružanjeusluge prije nego što je od nadležnog tijela ili osobe obaviješten o pokrenutomsudskom ili izvansudskom postupku osim u slu aju da je potroša raskinuo ugovor strgovcem koji pruža javnu uslugu ( lanak 27. stavak 2.)

17. obustavi pružanje javne usluge radi pokretanja postupka prisilne naplate ( lanak27. stavak 3.)

18. ne održava kvalitetu pružene javne usluge u skladu s posebnim propisima ipravilima struke ( lanak 28.)

19. ne raskine bilo koji povezani ugovor u slu aju raskida ugovora sklopljenog izvanposlovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu ( lanak 78.)

20. u slu aju jednostranog raskida ugovora o vremenski ograni enoj uporabi(timeshare) i ugovora o dugotrajnom turisti kom proizvodu, zahtijeva od potroša abilo kakvu naknadu kod raskida povezanog ugovora o zamjeni ili bilo kojeg drugogpovezanog ugovora, ili ugovora o kreditu ( lanak 104. stavci 1. i 3.)

21. potroša u ne vrati sve što je na temelju povezanog ugovora primio od njega, biloon ili tre a osoba s kojom je potroša sklopio povezani ugovor, i to u roku od 30dana od dana kada je trgovac primio obavijest iz lanka 100. ovoga Zakona ( lanak104. stavak 6.).

(2) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnojosobi nov anom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.

(3) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se trgovac – fizi ka osobanov anom kaznom od 5000,00 do 15.000,00 kuna.

Dio VIII.

PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

lanak 141.

Jedinice lokalne samouprave dužne su organizirati savjetovanje potroša a na svojempodru ju u roku od godine dana od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.

lanak 142.

Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 123. ovoga Zakona u roku od60 dana od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.

lanak 143.


64 od 66 6.6.2014 0:12

Vlada Republike Hrvatske donijet e odluku o osnivanju Nacionalnog vije a zazaštitu potroša a iz lanka 125. stavka 1. ovoga Zakona i odluku kojom e odredititijela ili osobe ovlaštene za pokretanje postupka za zaštitu kolektivnih interesapotroša a u roku od 60 dana od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.

lanak 144.

Ministar nadležan za poslove zaštite potroša a donijet e pravilnike za ije jedonošenje ovlašten ovim Zakonom iz lanka 7. stavka 9., lanka 74. stavka 2.,lanka 98. stavka 3. i lanka 99. stavka 7. ovoga Zakona u roku od 30 dana od dana

stupanja na snagu ovoga Zakona.

lanak 145.

Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtni ka komora dužne su u roku od šestmjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona uskladiti s odredbama ovogaZakona Pravilnik o Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnik Sudaasti pri Hrvatskoj obrtni koj komori.

lanak 146.

Postupci pokrenuti do dana stupanja na snagu ovoga Zakona dovršit e se premaodredbama Zakon o zaštiti potroša a (»Narodne novine«, br. 79/07., 125/07., 75/09.,79/09., 89/09., 133/09., 78/12. i 56/13.).

lanak 147.

Do dana stupanja na snagu propisa iz lanaka 142., 143. i 144. ovoga Zakona ostajuna snazi podzakonski propisi doneseni na temelju Zakona o zaštiti potroša a(»Narodne novine«, br. 79/07., 125/07., 75/09., 79/09., 89/09., 133/09., 78/12. i56/13.) u dijelu u kojem nisu u suprotnosti s ovim Zakonom, i to:

1. Uredba o odre ivanju osoba ovlaštenih za pokretanje postupka radi zaštitekolektivnih interesa potroša a (»Narodne novine«, br. 124/09.)

2. Uredba o odre ivanju tijela za provedbu Uredbe (EZ-a) br.2006/2004 Europskogparlamenta i Vije a od 27. listopada 2004. o suradnji nacionalnih tijela odgovornih zanadzor nad provedbom propisa o zaštiti potroša a (»Narodne novine«, br. 65/10.)

3. Odluka o osnivanju Nacionalnog vije a za zaštitu potroša a (»Narodne novine«,br. 21/08., 81/08., 90/08., 92/08., 43/09., 96/09., 150/09., 27/10., 124/10., 88/11. i98/12.)

4. Pravilnik o na inu isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjereproizvoda i usluga (»Narodne novine«, br. 52/10. i 86/10.)

5. Pravilnik o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potroša a na jednostrani raskidugovora o vremenski ograni enoj uporabi, dugotrajnim proizvodima za odmor,ponovnoj prodaji i zamjeni (»Narodne novine«, br. 134/12.)

6. Pravilnik o sadržaju i obliku obavijesti o ugovoru o vremenski ograni enojuporabi, dugotrajnim proizvodima za odmor, ponovnoj prodaji i zamjeni (»Narodnenovine«, br. 134/12.).

lanak 148.

Danom stupanja na snagu ovoga Zakona prestaje važiti Zakon o zaštiti potroša a


65 od 66 6.6.2014 0:12

(»Narodne novine«, br. 79/07., 125/07., 75/09., 79/09., 89/09., 133/09., 78/12. i56/13.) osim odredbi lanaka 30. do 52., lanaka 54. i 55., lanka 143. stavka 3.podstavka 8. u dijelu koji se odnosi na lanak 32., 43. i 44., stavka 4. podstavka 3.,lanka 144. stavka 1. podstavaka 22. do 27., stavka 2. i 3. i lanka 145. stavka 1.

podstavaka 21. do 30., stavka 2. i 3. koje prestaju važiti 13. lipnja 2014. i lanaka 19.do 21., lanka 23., lanka 143. stavka 1. podstavaka 5. do 8. i lanka 144. stavka 1.podstavaka 18. do 21., stavka 2. i 3. koje prestaju važiti 1. sije nja 2015.

Stupanje na snagu

lanak 149.

Ovaj Zakon stupa na snagu osmoga dana od dana objave u »Narodnim novinama«,osim odredbi lanka 4. stavka 1., lanaka 39. i 40., lanka 42., lanaka 44. do 48. ilanaka 57. do 79., lanka 137. stavka 3. to ke 7., stavka 4. to ke 3. i 4., lanka 138.

stavka 1. to ke 30. do 36., stavaka 2. i 3. i lanka 140. stavka 1. to ke 19. i stavaka2. i 3. ovoga Zakona koje stupaju na snagu 13. lipnja 2014. i lanaka 18. do 23.,lanka 137. stavka 1. to ke 4. do 8., lanka 138. stavka 1. to ke 19. do 27., stavka 2.

i 3. ovoga Zakona koje stupaju na snagu 1. sije nja 2015.

Klasa: 022-03/14-01/36

Zagreb, 21. ožujka 2014.

HRVATSKI SABOR

Predsjednik

Hrvatskoga sabora

Josip Leko, v. r.


66 od 66 6.6.2014 0:12

Documents

Zakon o Zaštiti Potrošača - 41--2014