ZAKON

O ZATITI POTROAA U REPUBLICI SRPSKOJI OSNOVNE ODREDBElan 1.

Ovim zakonom utvruju se osnovna prava potroaa pri kupovini robe i usluga, zatita bezbjednosti ivota i zdravlja potroaa, obaveza obavljanja trgovake djelatnosti na poten nain, prodaja proizvoda i pruanje usluga, deklarisanje proizvoda, odgovornost i garancija za proizvod ili uslugu, nepotena poslovna praksa, usluge od opteg ekonomskog interesa, ugovori zakljueni izvan poslovnih prostorija, prodaja na osnovu ugovora na daljinu, nepotene odredbe u potroakim ugovorima, elektronski instrumenti plaanja, turistiki paket-aranmani, vremensko korienje nepokretnosti u turizmu, nosioci zatite potroaa, zatita prava potroaa, nadzor i kaznene odredbe, kao i ostala pitanja u vezi sa zatitom prava potroaa.

lan 2.

Pojedini izrazi upotrijebljeni u ovom zakonu imaju sljedee znaenje:

a) potroa je fizio lice koje kupuje, poruuje, stie ili koristi proizvode ili usluge za svoje potrebe i za potrebe svog domainstva ili kome je upuena ponuda za robu ili uslugu,

b) trgovac je privredno drutvo ili preduzetnik koji prodaje robu ili prua usluge potroaima u sklopu svoje poslovne djelatnosti ili u druge komercijalne svrhe,

v) proizvoa je svako lice koje posluje u Republici Srpskoj (u daljem tekstu: Republika), bez obzira na vrstu ili oblik vlasnitva, javno ili privatno i koji u cjelini ili djelimino:

1) proizvodi ili uvozi gotove proizvode, robu, sirovine, i sastavne dijelove, radi prodaje, zakupa, lizinga ili druge vrste prometa,

2) se predstavlja kao proizvoa stavljanjem svog naziva, zatitnog znaka ili drugog obiljeja na robu,

3) kao trgovac trguje proizvodima koji ne sadri podatke o proizvoau ako u odreenom roku ne obavijesti oteenog o identitetu proizvoaa, odnosno lica od koga je nabavio proizvod,

4) kao trgovac uvoznog proizvoda koji sadri podatke o proizvoau, ali ne sadri podatke o uvozniku,

g) proizvod je svaka roba ili usluga koja moe biti u prometu, ukljuujui javne usluge, objekte, prava i obaveze,

d) roba oznaava opipljive stvari, koje se nude na tritu, ukljuujui i objekte koji se mogu koristiti u skladu sa ovim zakonom,

) tehnika roba su sloeniji ureaji za iji je rad neophodna elektrina energija, ili motor na unutranje sagorijevanje (aparti za domainstvo, kompijuteri, telefoni, motorna vozila i slino),

e) roba u rasutom stanju (rinfuza) je roba koja nije prethodno zapakovana, a koja je ponuena na prodaju potroau i koja se mjeri u prisustvu potroaa,

) usluga je svaka aktivnost koju trgovac prua u okviru svoje djelatnosti za potrebe potroaa,

z) usluga od opteg ekonomskog interesa je usluga prodaje elektrine energije, gasa, toplotne energije, vode, odvoda otpadnih voda, usluga telekomunikacija, potanska usluga, usluga prevoza putnika u gradskom i meugradskom saobraaju, usluga odravanja istoe i druge usluge propisane zakonom, od kojih se odreene pruaju posredstvom distributivne mree, iji kvalitet, uslove pruanja, odnosno cijenu ureuje ili kontrolie dravni organ, republiki organ uprave ili drugi nosilac javnog ovlaenja radi zadovoljenja opteg drutvenog interesa,

i) prodajna cijena je konana cijena jednog komada robe, ili date koliine robe, odnosno konana cijena usluge, ukljuujui sve poreze i dabine,

j) jedinina cijena robe je konana cijena po kilogramu, litru, metru, kvadratnom metru, kubnom metru ili drugoj mjernoj jedinici koja je u redovnoj upotrebi, ukljuujui sve poreze i dabine,

k) jedinina cijena usluge je konana cijena po kilovat-asu struje, gasa ili centralnog grijanja, odnosno kubnom metru vode ili drugoj mjernoj jedinici pruene usluge koja je u redovnoj upotrebi i odgovara prirodi usluge, ukljuujui sve poreze i dabine,

l) deklaracija predstavlja podatke o proizvodu, proizvoau i uvozniku koji se istiu na proizvodu u skladu sa zakonom,

lj) garantni list je isprava koja prati robu i koja sadri podatke propisane zakonom,

m) poslovna praksa trgovca prema potroau (u daljem tekstu: poslovna praksa) je svaka radnja, proputanje, nain ponaanja ili predstavljanja, poslovna komunikacija, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite, koju je preduzeo trgovac, a direktno je povezana sa promocijom, prodajom ili isporukom proizvoda potroaima,

n) bitno naruavanje ekonomskog ponaanja potroaa je korienje poslovne prakse radi znatnog umanjivanja sposobnosti potroaa da donese odluku zasnovanu na potpunoj obavijetenosti, to dovodi do toga da potroa donese odluku o poslu koju inae ne bi donio,

nj) kodeks ponaanja je sporazum ili skup pravila donesen na dobrovoljnoj osnovi, koji nije propisan zakonom ili drugim propisom i kojima je ureen nain postupanja trgovaca koji su se obavezali da potuju pravila kodeksa ponaanja u pogledu jedne ili vie poslovnih praksi ili privrednih sektora,

o) donosilac kodeksa je svaki subjekt, ukljuujui pojedinog trgovca ili grupu trgovaca, koji je odgovoran za donoenje i izmjenu kodeksa ponaanja i/ili nadzor nad sprovoenjem tih pravila od onih koji su se obavezali da ga sprovode,

p) profesionalna panja je standard strunih sposobnosti i stepen panje za koje se razumno oekuje da e ih trgovac primijeniti u odnosu sa potroaem, a koji su u skladu sa dobrom poslovnom praksom i optim naelom savjesnosti na podruju djelovanja trgovca,

r) poziv na kupovinu je svaki oblik poslovne komunikacije trgovca kojom se navode osnovne karakteristike proizvoda i njegova cijena, i to na nain koji je prikladan sredstvu poslovne komunikacije koju trgovac koristi, a ime se potroau daje mogunost kupovine proizvoda,

s) nedozvoljeni uticaj je iskoriavanje prednosti trgovca u odnosu prema potroau i to upotrebom pritiska, bez obzira na to jesu li pritom upotrijebljene sila ili prijetnja, na nain kojim se u znatnoj mjeri ograniava sposobnost potroaa da donese odluku zasnovanu na potpunoj obavijetenosti,

t) odluka o poslu je odluka koju donosi potroa, a odnosi se na to da li e, kako i pod kojim uslovima sklopiti posao, cijenu platiti u cijelosti ili u ratama, proizvod zadrati ili njime dalje raspolagati, koristiti prava koja ima na osnovu ugovora, bez obzira na to da li je potroa odluio djelovati ili suzdrati se od djelovanja,

) nepotena odredba u potroakom ugovoru je odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo i koja, suprotno naelu savjesnosti i potenja, naruava ravnoteu prava i obaveza na tetu potroaa,

u) opasan proizvod je proizvod koji nije bezbjedan i oznaava proizvode koji ne ispunjavaju karakteristike i standarde bezbjednih proizvoda u skladu sa zakonom,

f) potroaki ugovor je svaki ugovor zakljuen izmeu trgovca i potroaa,

h) garancija je pisani dokument po kojem proizvoa ili trgovac preuzima obavezu prema potroau da bez dodatne naknade vrati cijenu, izvri zamjenu ili popravku ili na drugi nain postupi sa robom iroke potronje u sluaju da roba ne odgovara specifikaciji koja je data u garantnoj izjavi ili u oglasu koji se na tu robu odnosi,

c) nepotena poslovna praksa je ponaanje trgovca suprotno zahtjevima profesionalne panje, koja bitno naruava ili moe bitno naruiti ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa i) udruenje potroaa je udruenje koje osnivaju potroai radi predstavljanja i zatite svojih prava iz ovog zakona.lan 3.

Osnovna prava potroaa, u smislu ovog zakona su:

a) pravo na zadovoljenje osnovnih potreba podrazumijeva dostupnost najnunijih proizvoda i usluga, kao to su hrana, odjea, obua, stambeni prostor, voda, elektrina energija, zdravstvena zatita, obrazovanje i higijena,

b) pravo na bezbjednost je pravo na zatitu od robe i usluga koje su opasne po ivot, zdravlje, imovinu ili ivotnu sredinu, odnosno ije je posjedovanje ili upotreba zabranjena,

v) pravo na informisanost je pravo na raspolaganje tanim podacima neophodnim za razuman izbor meu ponuenom robom i uslugama,

g) pravo na izbor je mogunost izbora izmeu vie robe i usluga, po prihvatljivim cijenama i uz garanciju kvaliteta,

d) pravo da se uje glas potroaa je pravo da posredstvom udruenja za zatitu potroaa bude predstavljan i da uestvuje u radu nadlenih organa koja rjeavaju pitanja od interesa za potroae,

) pravo na pravnu zatitu je pravo da zahtijeva zatitu u zakonom predvienom postupku u sluaju povrede prava, i pravo na naknadu materijalne i nematerijalne tete koju mu priini trgovac,

e) pravo na obrazovanje je pravo na sticanje osnovnih znanja i vjetina neophodnih za pravilan i pouzdan izbor robe i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i obavezama potroaa i nainu njihovog ostvarivanja i

) pravo na zdravu i odrivu ivotnu sredinu je pravo na ivot i rad u okruenju koje nije rizino po zdravlje potroaa.

lan 4.

(1) Potroa se ne moe odrei prava, niti biti uskraen za prava koja su mu data ovim zakonom.

(2) Nitavne su odredbe u potroakim ugovorima koje su suprotne odredbama ovog zakona i koje su zakljuene na tetu potroaa.

(3) Primjena odredaba ovog zakona ne utie na prava koja potroai imaju na osnovu drugih zakona.

(4) Na odnose i sluajeve iz oblasti zatite potroaa koji nisu regulisani ovim zakonom i posebnim propisima primjenjivae se odredbe zakona kojima se ureuju obligacioni odnosi u Republici.

(5) Ukoliko se u primjeni ovog zakona pojave razliita tumaenja, Zakon e se primjenjivati u korist potroaa.

lan 5.

Nadleni organi za zatitu potroaa u Republici imaju obavezu i odgovornost za promovisanje, unapreivanje i ostvarivanje prava potroaa.

lan 6.

Zahtjevi iz oblasti zatite potroaa uzimae se u obzir prilikom definisanja i sprovoenja politika i aktivnosti nadlenih organa u Republici.

lan 7.

Trgovac koji u skladu sa ovim zakonom potroaima isporuuje proizvode ili prua usluge, obavezan je da posluje na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici i da u pisanim dokumentima koristi poslovno ime i sjedite, ili skraeno poslovno ime i sjedite, kako je upisan u odgovarajui registar.

II ZATITA BEZBJEDNOSTI IVOTA I ZDRAVLJA POTROAAlan 8.

(1) Proizvodi namijenjeni potroaima moraju biti sigurni po ivot i zdravlje potroaa i ivotnu sredinu.

(2) Proizvodi moraju odgovarati zdravstvenim, higijenskim, ekolokim i drugim uslovima u skladu sa zakonima kojim se ureuje zdravstvena ispravnost proizvoda, hrane, zakonom kojim se ureuje zatita prirode i ivotne sredine, vaeim standardima, tehnikim i drugim propisima.

lan 9.

Trgovci su obavezni da proizvode koji su namijenjeni potroaima uvaju na nain i pod uslovima utvrenim posebnim zakonom.

lan 10.

Trgovcu je zabranjena prodaja proizvoda namijenjenih potroaima koji u predvienom roku trajanja i u skladu sa svrhom i propisanim uslovima uvanja i korienja mogu ugroziti ivot i zdravlje potroaa, ivotnu sredinu ili mogu da nanesu tetu imovini potroaa.

lan 11.

(1) Proizvod mora biti upakovan na nain kojim se obezbjeuje ouvanje kvaliteta, zdravstvene i higijenske ispravnosti u skladu sa ovim zakonom i posebnim propisima.

(2) Ambalaa mora biti nekodljiva za zdravlje potroaa i ivotnu sredinu.

(3) Pakovanje opasnih proizvoda i smjesa vri se u skladu sa propisima koji ureuju oblast opasnih materija.lan 12.

Zabranjeno je davanje linih podataka o potroau treim licima, bez prethodnog odobrenja potroaa, osim ako nije posebnim zakonom drugaije propisano.III OBAVEZA OBAVLJANJA TRGOVAKE DJELATNOSTI U SKLADU SA DOBRIM POSLOVNIM OBIAJIMAlan 13.

(1) Trgovac je obavezan da prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji nije u suprotnosti sa profesionalnom panjom i dobrim poslovnim obiajima.

(2) Trgovac mora svoje prodajne uslove jasno, vidljivo i itko istaknuti na prodajnom mjestu.

(3) Trgovac je obavezan da prodaje proizvode, odnosno prua usluge svim potroaima pod istim uslovima.

(4) Izuzetno od stava 3. ovog lana, trgovac moe da daje posebne uslove prodaje za pojedine proizvode ili pojedinim grupama potroaa uz uslov da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu, u skladu sa propisom iz oblasti trgovine.

(5) Trgovac je obavezan da isporui potroau plaeni proizvod ili uslugu.

(6) Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potroaa, naroito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izloen ili na drugi nain pripremljen za prodaju, ili odbijanjem pruanja usluga koje se mogu obaviti, ili uslovljavanjem prodaje proizvoda, ili pruanjem usluga prodajom drugih proizvoda ili pruanjem drugih usluga.

lan 14.

(1) Trgovac je duan da rasprodaju proizvoda objavi na uobiajen nain na mjestu prodaje.

(2) Pored oznaavanja razloga rasprodaje na prodajnom mjestu proizvod na rasprodaji treba biti jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja.

(3) Ako je procenat snienja cijena objavljen u rasponu, najvei procenat snienja treba da se odnosi najmanje na jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji.

lan 15.

(1) Proizvod koji je na rasprodaji, a kojem uskoro istie rok upotrebe, mora dodatno imati vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe.

(2) Proizvodi koji se nude potroau moraju biti izloeni, dostupni, mjerljivi i snabdjeveni potrebnom dokumentacijom, u skladu sa zakonom.

(3) Proizvodi sa posebnim tehnikim svojstvima moraju imati prateu dokumentaciju, u skladu sa zakonom kojim se ureuje standardizacija.

lan 16.

(1) Trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod sa nedostatkom ili grekom, duan je da takav proizvod fiziki odvoji od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istakne da je rije o prodaji proizvoda sa nedostatkom ili grekom, te svaki pojedinani proizvod posebno oznai.

(2) Trgovac je duan da upozna kupca sa tim u emu se sastoji nedostatak ili greka na proizvodu.

(3) Trgovac koji prodaje proizvode kojima uskoro istie rok upotrebe, duan je da takav proizvod fiziki odvoji od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istakne da je rije o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe.

lan 17.

(1) Zabranjeno je nuenje izvan prodajnih prostorija, pojedinano ili sa drugim proizvodima, mlijeka, druge hrane i pia za novoroenad i odojad, kao i pribora za korienje tih proizvoda, kojima se zamjenjuje prirodan nain ishrane.

(2) Zabranjena je prodaja igraaka i drugih proizvoda namijenjenih djeci ako su napravljeni od materijala koji moe tetno djelovati na zdravlje djece, u skladu sa zakonom.

(3) Igrake i drugi proizvodi moraju sadrati vidna upozorenja o opasnostima za djecu pri korienju proizvoda, kao i upozorenja o ogranienju korienja proizvoda namijenjenih djeci do odreenih godina ivota.

IV PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGAlan 18.

(1) Trgovac istie prodajnu cijenu proizvoda i usluga u slubenoj valuti koja je u upotrebi u BiH.

(2) Osim prodajne cijene proizvoda iz stava 1. ovog lana, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda.

(3) Prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, itko i nedvosmisleno napisana na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu.

(4) Na proizvodu, osim prodajne cijene, ne smiju se isticati druge cijene, osim u sluaju umanjenja cijene, rasprodaje i slino.

(5) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni proizvoda.

(6) Za proizvode u rasutom stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere na pakovanju ili neposredno pored proizvoda.

(7) Ukoliko trgovac prilikom pruanja usluga potroau isporuuje rezervne dijelove, obavezan je da oznai i cijenu rezervnih dijelova.

(8) U sluaju prodaje umjetnikih djela ili antikviteta, trgovac nije duan da istakne prodajnu cijenu na proizvodu ili ambalai, ako je na proizvod stavio oznaku na osnovu koje se cijena proizvoda moe provjeriti u cjenovniku.

(9) Trgovac je duan da za prodati proizvod, odnosno pruenu uslugu, izda raun potroau, u skladu sa zakonom i posebnim propisima.

(10) Za robu koja je upotrebljavana, popravljana ili sa nedostatkom, odnosno ija su upotrebna svojstva i karakteristike na drugi nain ograniena, trgovac mora na odgovarajui nain u prilogu uz raun naznaiti da je rije o takvoj robi.

(11) Trgovac je duan da omogui potroau provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge.

(12) Trgovac je duan da se pridrava prodajne cijene.

lan 19.

Novana obaveza potroaa koju plaa posredstvom pote, banke ili neke druge finansijske institucije za platni promet, smatrae se da je izmirena na dan kada je takva institucija primila od potroaa nalog za plaanje.

lan 20.

(1) Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuu ili stan potroaa ili neko drugo mjesto, obavezan je da potroau proizvod dostavi u ispravnom stanju, ugovorenog kvaliteta i koliine, kao i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom urui sva pripadajua dokumenta, uz obavezno izdavanje potvrde o prijemu proizvoda u pisanoj formi.

(2) Dostavom proizvoda iz stava 1. ovog lana ne smatra se ostavljanje proizvoda ispred vrata kue ili stana potroaa ili nekog drugog mjesta.

lan 21.

(1) Trgovac je duan da sauva sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji na nain utvren vaeim propisima o kvalitetu proizvoda ili preporuci proizvoaa, a naroito proizvoda koji ima ogranieni rok upotrebe.

(2) Propisani rok upotrebe mora biti jasno, vidljivo i itko oznaen na omotu proizvoda.

(3) Zabranjena je prodaja proizvoda koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi i propisanom kvalitetu.

lan 22.

(1) Trgovac je duan da potroaa, na njegov zahtjev, upozna sa svojstvima ponuenog proizvoda.

(2) Na izabranom uzorku proizvoda trgovac je duan da prikae rad i svojstva proizvoda i dokae njegovu ispravnost, a ukoliko to nije mogue, obavezan je da potroau da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje.

(3) Trgovac koji ne moe ispuniti obavezu iz st. 1 i 2. ovog lana duan je da proizvod povue iz prodaje.

lan 23.

(1) Trgovac je obavezan da potroau prilikom prodaje proizvoda preda propisane isprave, kao to su: deklaracija, spisak sopstvenih i ovlaenih servisa, certifikat, garantni list, uputstvo za sklapanje, uputstvo za upotrebu, upozorenje o moguoj opasnosti pri upotrebi i druge odgovarajue podatke kojima se potroa dodatno upoznaje sa svojstvima proizvoda.

(2) Isprave iz stava 1. ovog lana moraju biti napisane jasno, vidljivo i itko na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici.

(3) Prevod isprava iz stava 1. ovog lana koji je proizvoa pripremio mora biti identian originalnom tekstu.

lan 24.

(1) Trgovac je obavezan da proizvod prodaje sa originalnim omotom ili ambalaom, a na zahtjev potroaa duan je da proizvod posebno zamota.

(2) Ukoliko na zahtjev potroaa trgovac vri dodatno pakovanje proizvoda i to korienjem posebnog papira za zamotavanje i upotrebom dodatnih ukrasa, cijena papira i dodatnih usluga treba biti jasno i vidljivo istaknuta.

(3) Omot (kesice, poseban papir i drugo) koji ima logotip i/ili naziv proizvoaa i/ili trgovca smatra se reklamnim sredstvom koje trgovac ne smije posebno zaraunati kupcu.

(4) Omot treba biti nekodljiv za zdravlje, prilagoen obliku i masi proizvoda i ne smije stvarati zabunu kod potroaa u pogledu mase i veliine proizvoda.

(5) U neto masu robe ne smije se uraunavati teina materijala za pakovanje.

lan 25.

(1) Trgovac je duan da vodi posebnu Knjigu reklamacija.

(2) Potroa ima pravo da podnese reklamaciju u pisanom obliku, u sluaju nedostatka na proizvodu ili usluzi, pogreno zaraunate cijene i drugih nedostataka.

(3) Trgovac je duan da na vidnom mjestu u prodajnom objektu dri Knjigu reklamacija.

(4) Trgovac je duan da na reklamaciju potroaa odgovori u roku od osam dana od dana njenog prijema.

(5) Trgovac je obavezan da vodi i uva Knjigu reklamacija, najmanje godinu dana po isteku poslovne godine za koju se vodi Knjiga reklamacije.

(6) Ministar trgovine i turizma (u daljem tekstu: ministar) pravilnikom propisuje oblik i sadraj Knjige reklamacija.

lan 26.

(1) U sluaju nedostatka na proizvodu, trgovac je po zahtjevu i izboru potroaa duan da:

a) ukloni nedostatak na proizvodu o svom troku,

b) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom ili

v) vrati plaeni iznos i nadoknadi stvarne, razumne trokove vraanja proizvoda sa nedostatkom.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potroa je obavezan da trgovcu dostavi zahtjev iz stava 1. ovog u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

(3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, obavezan je da zahtjev iz stava 1. ovog lana u pisanoj formi podnese trgovcu u roku od 60 dana od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.

(4) Rok iz stava 3. ovog lana ne odnosi se na proizvode sa garancijom (garantnim listom).

(5) Uz zahtjev iz st. 2. i 3. ovog lana potroa je duan da dostavi kopiju rauna.

(6) Ako potroa nakon 30 dana od dana kada je proizvod kupio otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraenog plaenog iznosa iz stava 1. taka v) ovog lana, potroau pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

lan 27.

(1) Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimino, trgovac je po zahtjevu potroaa duan da:

a) uslugu ponovo obavi, odnosno dovri i

b) umanji ugovorenu cijenu usluge zbog slabijeg kvaliteta.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potroa treba da zahtjev iz stava 1. ovog lana u pisanoj formi dostavi trgovcu u roku od osam dana od dana obavljene usluge.

(3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, zahtjev treba u pisanoj formi da podnese u roku od 60 dana od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana obavljene usluge.

(4) Rok iz stava 3. ovog lana ne odnosi se na usluge za koje je obavezan garantni list.

(5) Uz zahtjev iz st. 2. i 3. potroa je duan da dostavi kopiju rauna.

(6) Ako potroa nakon 30 dana od dana kada je usluga obavljena otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, osim vraenog iznosa umanjenja iz stava 1. taka b) ovog lana, potroau pripada i kamata na iznos umanjenja, po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana izvrene usluge do dana isplate.

lan 28.

(1) Ako u sluajevima iz l. 26. i 27. ovog zakona trgovac ne osporava nedostatak, duan je da bez odgaanja udovolji zahtjevu potroaa.

(2) Ako trgovac osporava nedostatak, duan je da potroau odgovori u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

lan 29.

(1) Ako trgovac osporava nedostatak, a potroa ne odustaje od svog zahtjeva, struno miljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlaeni sudski vjetak ili ovlaena tijela u Republici.

(2) Ako se vjetaenjem dokae nedostatak na proizvodu ili usluzi, trokove vjetaenja snosi trgovac.

lan 30.

(1) Ukoliko je potroa odluio da koristi pravo u skladu sa lanom 26. stav 1. taka v), trgovac je duan da preuzme proizvod od potroaa o svom troku i da ga poalje na servis, kao i da ga ispravnog vrati potroau, ili da o svom troku obezbijedi posredstvom servisera otklanjanje nedostatka na proizvodu u domu potroaa.

(2) Obaveza trgovca iz stava 1. ovog lana odnosi se i na proizvode u garantnom roku.

lan 31.

(1) Ako se proizvod koji je potroa dao trgovcu radi upuivanja u ovlaeni servis na popravku, odravanje ili doradu, izgubi ili uniti, trgovac je duan da potroau po njegovom izboru:

a) u roku od osam dana od dana podnoenja zahtjeva potroaa isporui novi proizvod sa istim svojstvima i za istu namjenu ili

b) bez odgaanja vrati iznos u visini maloprodajne cijene novog proizvoda.

(2) Ako trgovac ili ovlaeni servis oteti ili pokvari proizvod koji je primio na popravku, odravanje ili doradu, duan je da o vlastitom troku popravi oteenje, odnosno otkloni kvar, odmah po prijemu reklamacije potroaa za izvrenu popravku, odravanje ili doradu, a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema reklamacije, ukoliko se na taj nain ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda.

(3) Ukoliko trgovac ili ovlaeni servis ne postupe u skladu sa stavom 2. ovog lana, potroau pripada pravo iz stava 1. t. a) i b) ovog lana.

V DEKLARISANJE PROIZVODAlan 32.

(1) Proizvodi namijenjeni potroaima moraju imati deklaraciju u skladu sa zakonom, tehnikim i drugim propisima, odnosno standardima.

(2) Deklaracija mora biti napisana na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici.

lan 33.

(1) Deklarisanje proizvoda je navoenje na proizvodu ili omotu proizvoda podataka kojima se identifikuju proizvodi, svojstva proizvoda, te podaci o proizvoau i trgovcu koji proizvod stavlja u prodaju.

(2) Deklaracija je podatak, oznaka, proizvoaki ili trgovaki ig, slika (ilustracija), znak na proizvodu i njegovom omotu, pisani dodatak, ploica, karika, kopa i slino, to je smjeteno na proizvodu i/ili omotu proizvoda, te prati proizvod ili se na njega odnosi.

(3) Deklaracija je obavezna za svaki proizvod i treba da sadri najmanje sljedee podatke:

a) naziv proizvoda, ime pod kojim se proizvod prodaje,

b) tip proizvoda ili model proizvoda,

v) naziv (poslovno ime) i adresu proizvoaa, a za uvozne proizvode, naziv ( poslovno ime) i sjedite uvoznika, te zemlju porijekla ig) minimalni rok trajanja proizvoda, zavisno od prirode proizvoda.

(4) Kod prethodno zamotanog proizvoda, deklaracija treba da sadrava i neto masu, te ako postoje, modifikovana svojstva proizvoda i organizama, sastavne dijelove i dodatke, kao i postupak kojim je to ostvareno.

(5) Naziv pod kojim se proizvod prodaje je oznaka ili opis proizvoda i njegove upotrebe, ako je potrebno, koje je dovoljno da tano omogui kupcu da prepozna traeni proizvod i razlikuje ga od drugih slinih proizvoda sa kojima bi ga bilo mogue zamijeniti.

(6) Sadraj deklaracije za pojedine proizvode ili grupe proizvoda propisuju nadleni organi u skladu sa posebnim propisom.

(7) Adresa iz stava 3. taka v) ovog lana obavezno sadri: mjesto, ulicu i broj, broj telefona i telefaksa, te adresu elektronske pote.

(8) Smatrae se da proizvod, njegovi sastojci ili dodaci, kao i organizmi imaju modifikovana svojstva u smislu stava 4. ovog lana ako:

a) struno miljenje zasnovano na odgovarajuoj analizi moe pokazati da su utvrena svojstva razliita u poreenju sa uobiajenim za taj proizvod, sastavom ili dodatkom kao i organizmi, uzimajui u obzir prihvaene granice prirodnih razliitosti za ta svojstva,

b) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku, kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja moe ili za koju se procjenjuje da bi mogla uticati na zdravlje iv) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku, kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja izaziva opravdanu sumnju da proizvod nije podesan za upotrebu.

(9) Podaci navedeni u deklaraciji ne smiju se uklanjati ili mijenjati.

VI ODGOVORNOST I GARANCIJA ZA PROIZVOD ILI USLUGUlan 34.

Proizvoa je odgovoran za tetu uzrokovanu grekom u njegovom proizvodu u skladu sa odredbama zakona kojim se ureuju obligacioni odnosi u Republici.

lan 35.

Trgovac je odgovoran za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prenosa rizika na potroaa, bez obzira da li je potroa svjestan nedostataka u skladu sa odredbama zakona kojim se ureuju obligacioni odnosi u Republici.

lan 36.

(1) Za tehniki sloene proizvode proizvoa, odnosno trgovac, duan je da utvrdi i u tehnikom uputstvu navede rok obezbijeenog servisiranja i da snabdije trite rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne moe upotrebljavati prema predvienoj namjeni (u daljem tekstu: rezervni dijelovi).

(2) Rok iz stava 1. ovog lana ne smije biti krai od tri godine za aparate za domainstvo, odnosno pet godina za druge tehniki sloene proizvode, ako posebnim propisom nije drugaije odreeno.

(3) Nakon prestanka proizvodnje proizvoda, proizvoa ili trgovac duan je da obezbijedi nabavku rezervnih dijelova radi odravanja proizvoda, u roku koji za tehniki sloene proizvode ne moe biti krai od deset godina.

(4) Ako proizvoa, odnosno trgovac nema sopstveni servis u Republici, duan je da za tehniki sloene proizvode obezbijedi i spisak pravnih i fizikih lica koja su ovlaena za servisiranje.

lan 37.

(1) Proizvoa, odnosno trgovac, duan je da ovlaene servise i trite redovno snabdijeva potrebnom vrstom i koliinom rezervnih dijelova.

(2) Ovlaen je servis onaj koji ima punovanu punomo proizvoaa da moe servisirati proizvode i ima potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova.

VII NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA

lan 38.

(1) Nepotena praksa je zabranjena.

(2) Poslovna praksa je nepotena, ako:

a) je suprotna zahtjevima profesionalne panje ib) u smislu odreenog proizvoda, bitno naruava ili moe bitno da narui ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa kome je takva praksa namijenjena ili do kojega ona dopire, odnosno prosjenog lana odreene grupe potroaa na koju je ta praksa usmjerena iv) je obmanjujua i agresivna.

(3) Poslovna praksa koja moe bitno naruiti ekonomsko ponaanje samo jasno odredive grupe potroaa koji su zbog tjelesnih ili duevnih mana, dobi ili lakomislenosti posebno osjetljivi na odreenu poslovnu praksu ili odreeni proizvod, i to na nain na koji je trgovac mogao razumno da predvidi, procjenjivae se sa stanovita prosjenog lana te grupe potroaa.

(4) Odredba stava 3. ovog lana ne utie na dozvoljenost korienja uobiajene i zakonite reklamne prakse preuveliavanja ili davanja izjava za koje se ne oekuje da budu shvaene doslovno.

lan 39.

(1) Poslovna praksa smatra se obmanjujuom ako sadri netane informacije, zbog ega je neistinita ili ako na neki drugi nain, ukljuujui njeno cjelokupno predstavljanje, pa ak ako je informacija injenjino tana, obmanjuje ili moe zavarati prosjenog potroaa u pogledu neke od okolnosti navedenih u stavu 2. ovog lana, ime ga navodi ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.

(2) Okolnosti iz stava 1. ovog lana na koje se obmanjujua poslovna praksa odnosi su:

a) postojanje ili priroda proizvoda,

b) osnovna obiljeja proizvoda, kao to su njegova dostupnost, prednosti, rizici, nain izrade, sastav, dodaci koji prate proizvod, postojanje pomoi koja se prua potroaima poslije prodaje i postupanje po njihovim pritubama, nain i datum proizvodnje ili pruanja usluge, dostava, podobnost za upotrebu, nain upotrebe, koliina, specifikacija, drava proizvodnje i drava porijekla iga, oekivani rezultati upotrebe ili rezultati sprovedenih testova ili provjera na proizvodu,

v) obim obaveza trgovca, motivi trgovake prakse, te priroda postupka prodaje, bilo koja izjava ili simbol koji se odnosi na direktno ili indirektno sponzorstvo ili odobrenje trgovca ili proizvoda,

g) cijena proizvoda ili nain na koji je ona izraunata ili postojanje odreene pogodnosti u pogledu cijene,

d) potreba za servisiranjem, rezervnim dijelovima, zamjenom ili popravkom,

) poloaj, osobine i prava trgovca ili njegovog zastupnika, kao to su njihov identitet, imovina, kvalifikacije, status, lanstvo u odreenim udruenjima ili povezanost sa nekim drugim subjektima, njihovo industrijsko, komercijalno ili intelektualno vlasnitvo, nagrade i priznanja,

e) prava potroaa, ukljuujui prava koja potroa ima na osnovu pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke i) rizici kojima potroa moe biti izloen.

(3) Poslovna praksa takoe se smatra obmanjujuom ako, u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, prosjenog potroaa navede ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio, a to ukljuuje:

a) bilo koji oblik stavljanja proizvoda na trite, ukljuujui i komparativno oglaavanje koje dovodi do poistovjeivanja tog proizvoda sa nekim drugim proizvodom, zatienim znakom, zatienim imenom ili drugim znakom raspoznavanja konkurenta na tritu ib) nepotovanje obaveza, od trgovca, koje proizlazi iz kodeksa ponaanja koji ga obavezuje, pod pretpostavkom da ta obaveza ne predstavlja namjeru ve je rije o vrstoj obavezi koju je mogue provjeriti i pod pretpostavkom da je trgovac u okviru poslovne prakse naznaio da je vezan kodeksom ponaanja.

lan 40.

(1) Poslovna praksa smatra se obmanjujuom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, kao i ogranienja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadri vane informacije koje su, zavisno od konteksta, potrebne prosjenom potroau da bi mogao donijeti odluku o poslu zasnovanu na potpunoj obavijetenosti i time ga navede ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.

(2) Uzimajui u obzir okolnosti iz stava 1. ovog lana, obmanjujuom praksom takoe se smatra:

a) ako trgovac skriva obavjetenja iz stava 1. ovog lana ili ako su pruena obavjetenja nejasna, nerazumljiva, dvosmislena ili neblagovremena ib) ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije oigledna iz konteksta, a u oba sluaja, takva praksa, prosjenog potroaa navede ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.

(3) Kada trgovac pri prenoenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvo komunikacije koje je ogranieno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene da li je odreeno vano obavjetenje izostavljeno, brinue se o tim ogranienjima, kao i o ostalim mjerama koje je trgovac preduzeo da bi se to obavjetenje dostavilo potroau na neki drugi nain.

(4) U sluaju poziva na kupovinu, ako to ve nije oigledno iz konteksta, bitnim se smatraju informacije o:

a) osnovnim karakteristikama proizvoda u mjeri koja odgovara proizvodu i sredstvu komunikacije koje se koristi,

b) nazivu i adresi prodavca, te po potrebi, nazivu i adresi prodavca u ije ime posluje,

v) prodajnoj cijeni proizvoda, ili kad priroda proizvoda ne omoguava da cijena bude izraunata unaprijed,

g) nainu na koji e cijena iz take v) ovog stava biti izraunata,

d) dodatnim potanskim trokovima, te trokovima prevoza i dostave, a kada ti trokovi ne mogu biti izraunati unaprijed, sa naznakom da se plaaju i ti dodatni trokovi,

) uslovima plaanja i dostave, te ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i o nainu na koji se postupa po pritubama potroaa, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalne panje,

e) postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnim poslovima u pogledu kojih su predviena i ta prava i

) druge informacije koje je trgovac duan da prui potroau prilikom bilo koje vrste poslovne komunikacije, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite u skladu sa ovim zakonom i drugim propisima.

lan 41.

Obmanjujuom poslovnom praksom trgovca smatra se:

a) neistinita tvrdnja prodavca da je potpisnik odreenog kodeksa ponaanja,

b) neovlaeno isticanje zatitnih znakova, znakova kvaliteta ili slinih znakova,

v) neistinita tvrdnja trgovca da je odreeni kodeks ponaanja odobren od nadlenog organa ili odreene organizacije,

g) neistinita tvrdnja trgovca da njegovu poslovnu praksu ili prodaju proizvoda odobrava, podrava ili pomae odreeni nadleni organ ili odreena organizacija ili istinita tvrdnja istog sadraja u sluaju da se trgovac ne pridrava uslova pod kojima mu je dato odobrenje, podrka ili pomo,

d) poziv na kupovinu proizvoda po odreenoj cijeni, bez isticanja injenice da trgovac ima opravdane razloge da vjeruje da nee biti u mogunosti da ponudi isporuku tog ili slinog proizvoda po navedenoj cijeni, u vrijeme i u koliini koji su razumni s obzirom na proizvod, obim oglaavanja proizvoda i ponuenu cijenu, odnosno da nee biti u mogunosti da obezbijedi da drugi trgovac isporui taj ili slian proizvod po navedenoj cijeni, u vremenu i u koliini koji su razumni s obzirom na navedene okolnosti,

) poziv na kupovinu proizvoda po odreenoj cijeni, a zatim odbijanje da se kupcu pokae oglaavani proizvod ili odbijanje prihvatanja porudbine potroaa, odnosno dostave proizvoda u razumnom roku ili pokazivanje neispravnog uzorka proizvoda, a sve s namjerom reklame nekog drugog proizvoda,

e) neistinita tvrdnja trgovca da e proizvod biti dostupan samo u kratkom roku ili da e biti dostupan u kratkom roku pod odreenim uslovima, s ciljem da se potroa navede da donese odluku o kupovini bez odgaanja, odnosno da mu se uskrati mogunost ili vrijeme potrebno za donoenje razumne odluke,

) neistinita tvrdnja trgovca ili na drugi nain stvaranje pogrenog utiska da je odreeni proizvod u prometu u skladu sa vaeim propisima,

z) predstavljanje prava koja su potroau garantovana zakonom kao posebne prednosti koju trgovac nudi potroau,

i) upotreba urednikog prostora u medijima za oglaavanje proizvoda, odnosno proputanje trgovca da u sadraju oglasa zvukom ili slikom naglasi da je rije o plaenom oglaavanju, a ne o sadraju iza kojeg stoji urednitvo,

j) neistinita tvrdnja trgovca o prirodi i znaaju rizika kome potroa izlae sebe ili svoju porodicu ako ne kupi odreeni proizvod,

k) oglaavanje proizvoda koji je slian proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvoa i to na nain da se namjerno navodi potroa na pogrean zakljuak da je oglaavani proizvod proizveo taj drugi proizvoa,

l) ukoliko trgovac uspostavlja, vodi ili oglaava sistem prodaje proizvoda u okviru kojeg potroa plaa naknadu za mogunost ostvarenja prihoda koji ne zavisi od uspjenosti prodaje odreenog proizvoda, ve od uestvovanja drugih potroaa u tom sistemu prodaje,

lj) neistinita tvrdnja trgovca da prestaje sa poslovanjem ili da se premjeta u druge poslovne prostorije,

m) neistinita tvrdnja trgovca da odreeni proizvod poveava ansu za nagradu u igrama na sreu,

n) neistinita tvrdnja trgovca da odreeni proizvod moe izlijeiti odreenu bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju,

nj) pruanje netanih informacija o uslovima na tritu ili mogunosti kupovine odreenog proizvoda na tritu, s ciljem da se potroa navede da proizvod kupi pod uslovima koji su nepovoljniji od uobiajenih trinih uslova,

o) tvrdnja da se raspisuje nagradna ili promotivna igra ako se nakon toga ne dodijeli obeana nagrada ili odgovarajua zamjena za nju,

p) opisivanje proizvoda rijeima gratis, besplatno, bez naknade ili drugim rijeima slinog znaenja, ako je potroa duan da snosi bilo kakav troak osim neizbjenog troka javljanja na oglas i preuzimanja, odnosno dostave proizvoda,

r) stavljanje rauna ili slinog dokumenta kojim se zahtijeva plaanje u oglasni materijal, ime se kod potroaa stvara pogrean utisak da je ve naruio oglaavani proizvod is) neistinita tvrdnja ili stvaranje pogrenog utiska da trgovac ne postupa u okviru svoje poslovne djelatnosti, profesije ili zanata ili lano predstavljanje trgovca kao potroaa.

lan 42.

Poslovna praksa trgovca smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, korienjem uznemiravanja, prinude, ukljuujui fiziku silu ili prijetnju, te nedoputen uticaj, u bitnoj meri umanjuje ili moe da umanji slobodu izbora ili postupanja prosjenog potroaa u pogledu proizvoda, te ga time navodi ili ga moe navesti da donese odluku koju inae ne bi donio.

lan 43.

Prilikom odluivanja o tome da li je u poslovnoj praksi korieno uznemiravanje, prisila, ukljuujui fiziku silu ili prijetnju, ili nedozvoljeni uticaj, uzimaju se u obzir sljedei kriterijumi:

a) vrijeme, mjesto, priroda i trajanje agresivne prakse,

b) upotreba prijeteeg ili uvredljivog jezika ili ponaanja,

v) injenica da trgovac svjesno, u namjeri da utie na odluku potroaa u vezi sa proizvodom, koristi nesretne ili druge teke okolnosti u kojima se potroa nalazi, a koje utiu na sposobnost rasuivanja potroaa,

g) teka ili nesrazmjerna vanugovorna prepreka koju trgovac postavlja potroau koji eli da ostvari svoje ugovorno pravo, ukljuujui pravo da raskine ili poniti ugovor ili izabere drugi proizvod ili drugog trgovca i

d) prijetnja trgovca da e prema potroau preduzeti odreenu radnju koja nije u skladu sa zakonom.

lan 44.

(1) Agresivnom poslovnom praksom smatra se:

a) stvaranje utiska kod potroaa da ne moe napustiti poslovne prostorije dok ne zakljui ugovor,b) posjeta trgovca potroau u njegovom domu, bez prethodne saglasnosti potroaa, osim u sluajevima ostvarivanja potraivanja iz ugovora,

v) viestruko obraanje potroau, protivno njegovoj volji, telefonom, faksom, elektronskom potom ili drugim sredstvom za daljinsku komunikaciju, osim u sluajevima ostvarivanja potraivanja iz ugovora,

g) zahtjev da potroa, koji namjerava da ostvari svoja prava iz polise osiguranja, dostavi dokumenta koji se ne mogu smatrati znaajnim za ocjenu osnovanosti njegovog zahtjeva ili uporno izbjegavanje da se odgovori na zahtjev potroaa radi odvraanja od ostvarivanja njegovih ugovornih prava,

d) direktno podsticanje djece posredstvom oglasa da kupe ili utiu na roditelje ili druga odrasla lica da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja,

) zahtijevanje plaanja proizvoda, odmah ili sa odgaanjem, ili vraanje ili uvanje proizvoda koji je trgovac nabavio, a potroa ga uopte nije naruio,

e) direktno obavjetavanje potroaa da e posao ili opstanak trgovca biti ugroen ako potroa ne kupi odreeni proizvod ili uslugu i) stvaranje pogrenog utiska kod potroaa da je osvojio ili da e preduzimanjem odreene radnje osvojiti nagradu ili neku drugu korist, kada nagrada ili korist ne postoji ili ako je preduzimanje bilo koje radnje u cilju osvajanja nagrade ili koristi uslovljeno time da potroa plati odreeni iznos novca ili pretrpi odreene trokove.

(2) Odredba iz stava 1. take v) ovog lana ne utie na primjenu pravila ovog zakona ili drugih propisa o ogranienju ili zabrani korienja odreenih sredstava za daljinsku komunikaciju u odreenim okolnostima.

lan 45.

(1) Trgovci mogu donijeti Kodeks ponaanja i odgovorni su za potovanje pravila ponaanja iz kodeksa.

(2) Ministarstvo trgovine i turizma (u daljem tekstu: Ministarstvo) e podsticati trgovca ili grupu trgovaca koji su pristupili kodeksu ponaanja da kontroliu pojavu poslovne prakse trgovaca i da obavjetava potroae o postojanju i sadrini kodeksa ponaanja.

(3) Odredbe kodeksa ponaanja ne mogu biti u suprotnosti sa vaeim propisima koji se odnose na zatitu potroaa.

VIII USLUGE OD OPTEG EKONOMSKOG INTERESAlan 46.

(1) Usluga od opteg ekonomskog interesa (u daljem tekstu: ekonomska usluga) je usluga snabdijevanja: elektrinom energijom, gasom, toplotnom energijom, vodom, usluga odvoda otpadnih voda, usluga telekomunikacija, potanska usluga, usluga javnog prevoza putnika u gradskom, prigradskom i meugradskom saobraaju, usluga autobuskih stanica, usluga prevoza putnika u eljeznikom saobraaju, usluga odravanja istoe i druga javna usluga propisana zakonom, od kojih se odreene usluge pruaju posredstvom distributivne mree, iji kvalitet, uslove pruanja, odnosno cijenu ureuje ili kontrolie republiki organ uprave ili organ na nivou BiH ili drugi nosilac javnog ovlaenja, a radi zadovoljenja opteg drutvenog interesa.

(2) Pruanje ekonomske usluge potroau zasniva se na ugovornom odnosu izmeu potroaa i trgovca.

(3) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu obavezan je da omogui potroau korienje ekonomske usluge pod jednakim uslovima, bez diskriminacije.

(4) Za pruenu ekonomsku uslugu, trgovac je duan da potroau blagovremeno i bez naknade izda odgovarajui raun, koji sadri sve potrebne podatke i koji omoguavaju potroau provjeru obrauna pruene usluge.

(5) Trgovac je duan da potroau, bez naknade dostavi detaljnu specifikaciju rauna.

lan 47.

(1) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu posredstvom distributivne mree duan je da omogui potroaima prikljuak na distributivnu mreu i upotrebu prikljuka, mree i usluge pod unaprijed poznatim i ugovorenim uslovima propisanim od trgovca ili drugog ovlaenog organa, ukoliko za to postoji tehnika mogunost.

(2) Uslove i promjene uslova iz stava 1. ovog lana trgovac ili drugi ovlaeni organ duni su da objave u najmanje jednom dnevnom listu koji se distribuira na teritoriji Republike.

(3) Za pruanje usluga iz stava 1. ovog lana, trgovac je duan da sa potroaem zakljui ugovor u pisanoj formi.

(4) Trgovac iz stava 1. ovog lana duan je da izda raun za obraunski period koji ne moe biti dui od 30 dana.

lan 48.

(1) Potroa koji zakljuuje novi ugovor ili mu se, na njegov zahtjev, pruaju ekonomske usluge, mora dobiti, bez naplate, obrazac ugovora koji e sadravati uslove ugovora.

(2) Obaveza plaanja usluga mora se odnositi samo na stvarnog korisnika i/ili na stranu koja je potpisala ugovor.

(3) Trgovac je duan da se pridrava propisanih standarda i kvaliteta ekonomske usluge koju prua, u skladu sa zakonom i ugovorom.

(4) Odgovornost za ispunjenje obaveza iz stava 3. ovog lana imaju tijela, odnosno organi koji dodjeljuju ovlaenja za obavljanje ekonomskih usluga.

lan 49.

(1) Potronja elektrine energije, toplotne energije, gasa, vode i slino treba da bude obraunata potroau na osnovu stvarnih isporuka, oitanih na mjernom ureaju potroaa.

(2) Ako se potronja iz stava 1. ovog lana ne obraunava na osnovu mjerenja na mjernom ureaju, na zahtjev potroaa isporuilac usluge je duan da potroau, omogui ugradnju odgovarajueg mjernog ureaja, na osnovu projekta o tehnikoj izvodljivosti i u skladu sa optim uslovima za isporuku i snabdijevanje.

(3) Projekat o tehnikoj izvodljivosti ugradnje odgovarajueg mjernog ureaja izrauje i ovjerava ovlaeno struno pravno ili fiziko lice, u skladu sa zakonom.

(4) Nain nadoknaivanja trokova nabavke i ugradnje odgovarajueg mjernog ureaja i opremanja mjernog mjesta iz stava 2. ovog lana regulie se optim uslovima ili posebnim aktom koji donosi prualac usluge.

(5) Krajnji potroa koji se nalazi na mjestima zajednike potronje, kao to je: zajednica etanih vlasnika, ima pravo da zahtjeva isporuku elektrine energije i vode u skladu sa st. 1. i 2. ovog lana.

lan 50.

(1) Raun za pruene telekomunikacijske usluge treba da sadri sve potrebne podatke koji potroau omoguavaju provjeru ispravnosti obrauna pruenih usluga, kao to su: pozivani broj sa kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos u obraunskom periodu.

(2) Raun za pruanje ekonomske usluge potroau se mora dostaviti posebno za svaku uslugu.

(3) Trokovi izdavanja rauna iz stava 1. ovog lana su besplatni.

lan 51.

(1) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu duan je da uspostavi besplatnu i lako dostupnu kontakt liniju za pomo potroaima u vezi sa korienjem ekonomske usluge.

(2) Potroa koji je nezadovoljan kvalitetom i obraunom pruene ekonomske usluge ima pravo da trgovcu podnese prigovor u pisanoj ili elektronskoj formi u roku koji je propisan u ugovoru iz lana 46. stav 2. ovog zakona.

(3) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu duan je da formira komisiju za rjeavanje reklamacija potroaa u u ijem radu moraju uestvovati predstavnici udruenja za zatitu potroaa.

(4) Komisija iz stava 3. ovog lana obavezna je da na reklamaciju potroaa odgovori u pisanoj formi u roku od 30 dana od dana prijema prigovora o emu vodi posebnu evidenciju.

lan 52.

(1) Nadleni organi koji odluuju o pravima i obavezama potroaa ekonomskih usluga obavezni su da formiraju Savjetodavno tijelo u ijem radu uestvuju predstavnici udruenja potroaa, a to tijelo svoje odluke donosi bez diskriminacije, na transparentan i objektivan nain.

(2) Nadleni organi iz stava 1. ovog lana svoje odluke donose nakon pribavljanja miljenja Savjetodavnog tijela iz stava 1. ovog lana.

lan 53.

(1) Ako se raun za pruenu ekonomsku uslugu osporava u sudskom ili vansudskom postupku, a potroa uredno plaa sve sljedee nesporne raune, trgovac ne smije potroau obustaviti pruanje usluge do okonanja sudskog ili vansudskog postupka.

(2) Ako je trgovac obustavio pruanje usluge prije nego to je od nadlenog organa obavijeten o pokretanju postupka iz stava 1. ovog lana, duan je da nastavi pruanje usluge potroau do okonanja sudskog ili vansudskog postupka.

(3) Obaveza iz st. 1. i 2. ovog lana odnosi se i na sluaj kada trgovac pokrene postupak prisilne naplate protiv potroaa.

(4) Sudskim ili vansudskim postupkom u smislu st. 1. i 2. ovog lana smatra se svaki postupak predvien vaeim propisima, kao i svaki postupak predvien optim uslovima ili drugim pravilima pruaoca ekonomske usluge.

lan 54.

(1) Ako trgovac zahtijeva ili izriito uslovljava kupovinu proizvoda ili pruanje usluge sa djeliminim ili ukupnim avansom (predujmom) i isporui proizvod ili prui uslugu nakon prijema avansa, duan je da potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge obrauna i isplati kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dui od 30 dana.

(2) Odredba stava 1. ovog lana primjenjuje se i u sluaju kada trgovac ne moe da isporui ugovoreni proizvod ili obavi uslugu.

(3) Obaveza iz stava 1. ovog lana primjenjuje se na sve trgovce koji posluju u skladu sa ovim zakonom.

IX UGOVORI ZAKLJUENI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJAlan 55.

(1) Ugovori zakljueni izvan poslovnih prostorija su ugovori na osnovu kojih trgovac prodaje robu ili usluge potroau i koji se zakljuuju izvan njegovih poslovnih prostorija, i to:

a) u toku posjete trgovca domu potroaa ili njegovom radnom mjestu bez obzira da li se ta posjeta deava na zahtjev potroaa ib) kao rezultat neoekivanog pristupa trgovca potroau u sredstvima javnog prevoza ili na bilo kojem drugom javnom mjestu.

(2) Trgovac koji sklapa ugovor na nain iz stava 1. ovog lana mora se potroau legitimisati identifikacionom karticom.

lan 56.

Odredbe ugovora zakljuenog izvan poslovnih prostora trgovca ne primjenjuju se na:

a) ugovor o graenju, prodaji, zakupu, ili drugom pravu na nepokretnosti, osim na ugovor o prodaji robe i njenoj ugradnji u nepokretnost i na ugovor o graenju koji se odnosi na adaptaciju, odnosno popravku nepokretnosti,

b) ugovor o isporuci na adresu potroaa prehrambenih proizvoda, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj upotrebi u domainstvu,

v) ugovor sklopljen na osnovu kataloga trgovca, ako ga je potroa mogao proitati bez prisustva trgovca ili njegovog predstavnika, a koji predviaju kontinuitet poslovnog odnosa trgovca i potroaa i, ako je i u katalogu i u ugovoru potroa bio jasno obavijeten o pravu na raskid ugovora iz lana 58. ovog zakona,

g) ugovor o osiguranju id) ugovor o prodaji hartija od vrijednosti.

lan 57.

(1) Trgovac je obavezan da najkasnije do zakljuenja ugovora iz lana 55. ovog zakona potroau dostavi pisano obavjetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora iz lana 58. ovog zakona.

(2) Obavjetenje iz stava 1. ovog lana mora sadravati ime, odnosno firmu trgovca, njegovu adresu, datum slanja obavjetenja, podatke potrebne radi identifikacije ugovora, ugovorne strane, te predmet ugovora i njegovu cijenu, kao i rok za raskid ugovora.

(3) Ukoliko je obavjetenje o pravu na raskid sastavni dio ugovora, u tom sluaju obavjetenje mora biti istaknuto i napisano na isti nain kao i ostale odredbe ugovora, kao to su: font, veliina slova, boja, oblik i slino.

(4) U sluaju spora, trgovac je duan da dokae da je potroau na vrijeme predao obavjetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora.

lan 58.

(1) Potroa ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora.

(2) Potroa nije obavezan da navede razlog za raskid ugovora niti da plati bilo kakve trokove, izuzev trokove vraanja proizvoda.

(3) Obavjetenje o jednostranom raskidu ugovora dostavlja se u pisanoj formi.

(4) U sluaju dostavljanja obavjetenja o jednostranom raskidu ugovora, potroa je osloboen svih obaveza iz ugovora, izuzev obaveze vraanja proizvoda koji mu je isporuen.

(5) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavjetenje o raskidu.

(6) Ugovor je raskinut na vrijeme ako je obavjetenje o raskidu upueno do isteka roka iz stava 1. ovog lana.

(7) Ako potroa nije primio pisano obavjetenje o jednostranom raskidu ugovora, njegovo pravo na raskid nije vremenski ogranieno.

(8) Kada potroa iskoristi svoje pravo da raskine ugovor, trgovac je duan da vrati uplaeni novac u roku od 15 dana od dana kada je primio obavjetenje o raskidu ugovora.

X PRODAJA NA OSNOVU UGOVORA NA DALJINUlan 59.

(1) Ugovor o prodaji na daljinu je svaki ugovor koji se odnosi na prodaju proizvoda ili usluga, koju organizuje trgovac putem nekog sredstva za prodaju na daljinu, a zakljuuje se izmeu trgovca i potroaa.

(2) Do konanog zakljuenja ugovora moe se koristiti jedno ili vie sredstava za komunikaciju na daljinu.

(3) Sredstva za komunikaciju na daljinu u smislu ovog zakona su sva sredstva koja bez stvarnog fizikog prisustva trgovca i potroaa mogu biti koriena za zakljuivanje ugovora izmeu dviju strana, kao to su: naslovljeni i nenaslovljeni tampani materijal, standardna pisma, oglasi u tampi sa narudbenicom, katalog, telefon sa ueem ljudi ili bez njih, radio, video-telefonija, video-tekst sa tastaturom ili ekranom osjetljivim na dodir, elektronska pota, internet, telefaks, televizija i drugo.

lan 60.

(1) Operater sredstava daljinske komunikacije je bilo koje lice iji posao, zanimanje ili djelatnost ukljuuje i omoguavanje trgovcu upotrebu jednog ili vie sredstava daljinske komunikacije.

(2) Zabranjuje se objavljivanje oglasa u javnim sredstvima informisanja za usluge sa dodatnom vrijednou, ako se uz svaki takav objavljeni oglas ne istakne jasno, vidljivo i itko, naziv i puna adresa trgovca, kao i telefonski broj koji ne smije biti iz numeracije brojeva sa dodatnom vrijednou i matini broj lica koje prua navedene usluge.

(3) Operateri koji pruaju usluge sa dodatnom vrijednou u Republici, duni su da formiraju javni telefonski imenik tih brojeva sa naznakom usluge i cijene te usluge, koji sadri podatke o vlasniku broja, podatke o davaocu sadraja usluga, matini broj operatera i davaoca sadraja usluga, punu adresu i telefonski broje koji ne smije biti iz numeracije brojeva sa dodatnom vrijednou.

(4) Usluge sa dodatnom vrijednou ne mogu se pruati bez objave i dostupnosti podataka iz st. 2. i 3. ovog lana.

lan 61.

(1) Odredbe o zatiti potroaa u ugovorima o prodaji na daljinu ne odnose se na:

a) ugovore zakljuene upotrebom automata za prodaju ili u poslovnim prostorijama koje su opremljene automatima,

b) ugovore zakljuene sa operaterima telekomunikacija upotrebom javnih telefonskih govornica,

v) ugovore zakljuene radi izgradnje i prodaje nepokretnosti ili koji se tiu drugih prava na nepokretnostima, osim zakupa,

g) ugovore zakljuene na aukcijama id) ugovore u vezi sa finansijskim uslugama, kao to su: bankarske usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, investicione usluge, usluge stambene tednje, usluge platnog prometa i drugo.

(2) Kod ugovora o slobodnim aktivnostima na otvorenom, trgovac moe da zadri pravo da pod odreenim okolnostima ne primijeni lan 66. stav 2. ovog zakona.

lan 62.

(1) Trgovac je obavezan da blagovremeno, prije zakljuenja ugovora na daljinu, potroaa obavijesti o:

a) imenu, matinom broju i punoj adresi trgovca na koju potroa moe uputiti prigovor, poreskom broju, brojevima telefona, faksa i imejl adresi,

b) imenu proizvoda ili usluge, imenu pod kojim se proizvod prodaje,

v) glavnim osobinama i upotrebnim vrijednostima proizvoda, odnosno usluge,

g) prodajnoj cijeni i svim dodatnim trokovima za potroaa,

d) uslovima plaanja, isporuke ili izvrenja ugovora,

) podatke o garancijama i uslugama poslije prodaje, kao to su: servisiranje i prodaja rezervnih dijelova za vrijeme i poslije garantnog roka,

e) pravu i roku za raskid ugovora,

) uslovima za otkazivanje ugovora zakljuenog na neodreeno vrijeme ili na perod dui od godinu dana,

z) trokovima upotrebe sredstava daljinske komunikacije kada se taj troak ne zaraunava po osnovnoj tarifi,

i) periodu, odnosno opciji za koji vrijedi ponuda ili cijena,

j) najkraem roku trajanja ugovora u sluaju ugovora o isporuci robe ili pruanju usluga, koji se izvrava stalno ili periodino ik) sudskoj nadlenosti i primjeni odreenog materijalnog prava u sluaju spora.

(2) Obavjetenje iz stava 1. ovog lana treba biti jednoznano, jasno, lako razumljivo i prilagoeno sredstvu za komunikaciju na daljinu.

(3) Obavjetenje iz stava 1. ovog lana mora sadravati upozorenje da ugovor u ime i za raun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno upozorenje da lica sa ogranienom poslovnom sposobnou mogu sklopiti ugovor samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika.

(4) Prilikom prodaje na daljinu putem sredstava za komunikaciju na daljinu, na poetku svake komunikacije trgovac treba da saopti svoj identitet i jasnu trgovaku namjeru.

lan 63.

(1) Za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, potroa treba da dobije obavjetenje u pisanoj ili drugoj trajnoj formi sa svim podacima iz lana 62. ovog zakona.

(2) Neposredno nakon otpreme proizvoda, trgovac je duan da na prikladan nain obavijesti potroaa o vremenu i nainu otpreme.(3) U sluaju sklapanja ugovora o usluzi koja se prua jednokratnom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu i koju naplauje operater sredstava komunikacije na daljinu,trgovac nije duan da izda obavjetenje iz stava 1. ovog lana, osim informacije o sjeditu trgovca ili drugoj adresi na koju potroa moe uputiti prigovor.

lan 64.

(1) Potroa ima pravo da raskine ugovor na daljinu bez obrazloenja i bez trokova u roku od 15 dana.

(2) Rok za raskid tee od dana kada je potroa primio proizvod.

(3) Kod usluga rok za raskid poinje da tee od dana zakljuenja ugovora.

(4) Ako trgovac potroau nije dostavio obavjetenje iz lana 63. ovog zakona, potroa ima pravo da rakine ugovor u roku od tri mjeseca, i to:

a) kada je rije o proizvodu od dana kada je potroa primio proizvod ib) kada je rije o usluzi od dana zakljuenja ugovora.

(5) Ako trgovac potroau dostavi obavjetenje iz lana 63. ovog zakona u roku od tri mjeseca, rok iz stava 1. ovog lana poinje tei od dana prijema pisanog obavjetenja.

(6) Ako potroa koristi pravo iz stava 1. ovog lana, duan je da o tome trgovcu dostavi pisano obavjetenje.

(7) U sluaju raskida ugovora na daljinu po kojem je potroa primio proizvod, potroa nadoknauje samo troak vraanja proizvoda.

(8) Kada potroa raskine ugovor o prodaji na daljinu, trgovac je duan da mu bez odgaanja vrati plaeni iznos novca, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavjetenje od potroaa.

(9) Ako trgovac ne vrati plaeni iznos, duan je da osim cijene, zajedno sa zakonskim zateznim kamatama, plati i dodatnih 10% iznosa za svakih 30 dana kanjenja.

(10) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavjetenje o raskidu.

(11) Potroa ne odgovara za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.

lan 65.

(1) Potroa nema pravo na raskid ugovora na daljinu, ukoliko se strane nisu drugaije dogovorile, ako je rije o:

a) ugovoru o pruanju usluge, ako je pruanje usluge poelo uz izriit pristanak potroaa prije isteka roka od 15 dana iz lana 64. ovog zakona,

b) ugovoru o igrama na sreu,

v) ugovoru o prodaji robe ili usluga, ako cijena proizvoda ili usluge zavisi od promjena na finansijskom tritu na koje trgovac ne moe uticati,

g) ugovoru o prodaji proizvoda izraenog po specifikaciji potroaa ili prilagoenog linim potrebama potroaa ili proizvoda koji zbog svoje prirode ne moe biti vraen ili je podloan brzom propadanju,

d) ugovoru o prodaji audio i video zapisa i kompjuterskih programa koje je potroa otpakovao i) ugovora o prodaji novina, periodinih publikacija i magazina.

(2) Ako trgovac ugovorom o prodaji na daljinu obezbjeuje potroau kredit sam ili posredstvom treeg lica, ne moe u sluaju odustajanja od ugovora zahtijevati zatezne kamate ili druge trokove, kada potroa koristi svoje pravo iz lana 64. ovog zakona.

(3) Ako je dolo do prevare u upotrebi platne kartice u vezi sa ugovorom na daljinu, potroa ima pravo na povrat cjelokupnih sredstava.

lan 66.

(1) Trgovac treba da isporui proizvod ili da prui uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potroa poslao narudbu.

(2) Kada trgovac ne izvri svoju obavezu isporuke naruene robe ili usluge zbog toga to je nema ili mu nije na raspolaganju, potroa mora da bude informisan o tome i mora mu biti vraen uplaeni iznos najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio informaciju o nemogunosti isporuke.

(3) l. 62, 63. i 64. ovog zakona, kao i stav 1. ovog lana ne primjenjuju se na ugovore:

a) o isporuci prehrambenih proizvoda, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj upotrebi u domainstvu, na adresu potroaa, njegovo boravite ili radno mjesto ib) kojima se obezbjeuje smjetaj, prevoz, ugostiteljske usluge ili usluge za slobodno vrijeme, a kojima se prualac usluga obavezuje da nakon to je ugovor sklopljen, uslugu prui tano odreenog dana ili tokom odreenog perioda.

lan 67.

(1) Zabranjuje se isporuka potroau proizvoda ili usluge koju potroa nije naruio, ako takva isporuka zahtijeva plaanje.

(2) Potroa ima pravo da primljeni proizvod ili uslugu koju nije naruio zadri, bez obaveze plaanja ili obavjetavanja trgovca o tome.

(3) utnja potroaa se ne smatra pristankom na ugovor.

(4) Nitavne su odredbe u uslovima poslovanja trgovca ili ponudi posla bez prethodne narudbe potroaa prema kojoj bi utanje potroaa znailo prihvatanje ponude.

lan 68.

Trgovac ne smije prema potroau upotrijebiti sredstva za komunikaciju na daljinu, kao to su: telefon, telefaks, elektronsku potu i drugo, bez njegovog prethodnog pristanka.

lan 69.

U sluaju spora protiv trgovca ili operatera sredstava daljinske komunikacije zbog povrede prava potroaa iz ugovora o prodaji na daljinu, teret dokazivanja u pogledu postojanja prethodnog obavjetenja, pisane potvrde prethodnog obavjetenja i pridravanja rokova ispunjenja ugovora sklopljenog sredstvima za komunikaciju na daljinu je na trgovcu.

XI NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMAlan 70.

(1) Nepotena odredba u potroakom ugovoru je odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo i koja, suprotno naelu savjesnosti i potenja, naruava ravnoteu prava i obaveza na tetu potroaa ili ijim bi se ispunjenjem znaajno odstupilo od opravdanog oekivanja potroaa.

(2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedinano pregovaralo, ako je tu odredbu unaprijed formulisao trgovac, a potroa nije imao uticaj na njen sadraj, a naroito ako je rije o odredbi unaprijed sainjenog tipskog ugovora.

(3) Ako se pojedinano pregovaralo o pojedinoj ugovornoj odredbi ili pojedinim aspektima ugovorne odredbe, to ne utie na mogunost da se ostale odredbe ugovora ocijene kao nepotene, ako cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je rije o tipskom ugovoru.

(4) Kada trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formulisanom tipskom ugovoru pojedinano pregovaralo, duan je da to dokae.

lan 71.

(1) Ugovorne odredbe obavezuju potroaa samo ako je prije zakljuenja ugovora bio upoznat sa njegovim sadrajem, odnosno ako su mu ugovorni uslovi bili poznati u vrijeme zakljuenja ugovora.

(2) Ugovorne odredbe treba da budu razumljive i u vezi sa drugim odredbama u istom ili drugom ugovoru izmeu istih strana, uzimajui u obzir prirodu proizvoda ili usluge i svih drugih uesnika u vezi sa zakljuenjem ugovora.

(3) U sluaju nedoumice u vezi sa znaenjem pojedinih odredaba u ugovoru, vai znaenje koje je povoljnije za potroaa.

(4) Smatra se da je potroa bio upoznat sa ugovornim odredbama ako ga je trgovac upozorio i ako su mu one bile dostupne.

lan 72.

(1) Trgovac ne smije zahtijevati ugovorne odredbe koje su nepravedne ili koje bi prouzrokovale tetu potroau.

(2) Ugovorne odredbe iz stava 1. ovog lana nitavne su.

(3) Nitavnost pojedine odredbe ugovora ne povlai nitavnost i samog ugovora ukoliko moe opstati bez nitavne odredbe, ako ona nije bila uslov i odluujua pobuda u njegovom zakljuivanju.

lan 73.

(1) Nepotenim ugovornim odredbama naroito se smatraju odredbe kojima se:

a) iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za sluaj smrti ili povrede potroaa izazvanih injenjem ili neinjenjem trgovca,

b) iskljuuju ili ograniavaju prava potroaa za sluaj potpunog ili djeliminog neizvrenja ugovornih obaveza od trgovca,

v) ugovara fakultativno pravo trgovca u pogledu izvrenja ugovorene usluge, a potroa obavezuje na izvrenje ugovorene obaveze,

g) utvruje pravo trgovca da zadri sredstva koja je platio potroa koji je odustao od zakljuenja ili izvrenja ugovora, pri emu isto pravo nije utvreno za potroaa ukoliko trgovac odustane od zakljuenja ili izvrenja ugovora,

d) obavezuje potroa da plati nesrazmerno visoku kaznu u odnosu na stvarnu tetu u sluaju neizvrenja ugovorene obaveze,

) utvruje diskreciono pravo trgovca na jednostrani raskid ugovora bez utvrivanja istog prava za potroaa,

e) utvruje pravo trgovca da zadri sredstva plaena za usluge koje nije izvrio, a ugovor je raskinut na njegovu inicijativu,

) utvruje pravo trgovca na raskid ugovora zakljuenog na neodreeno vrijeme bez blagovremenog obavjetenja potroaa, osim u izuzetno opravdanim okolnostima,

z) utvruje pravo trgovca na automatsko produenje ugovora zakljuenog na odreeno vreme, ako potroa ne izjavi da raskida ugovor, a ugovoreni rok za izjavu o raskidu je nerazumno kratak,

i) obavezuje potroaa na prihvatanje obaveza sa kojim nije imao priliku da bude upoznat prije zakljuenja ugovora,

j) utvruje pravo trgovca da jednostrano izmijeni ugovorne odredbe bez opravdanog, ugovorom predvienog razloga,

k) utvruje pravo trgovca da bez opravdanog razloga jednostrano izmijeni osobine proizvoda koji je predmet ugovora,

l) utvruje pravo trgovca da visinu cijene proizvoda odredi u momentu isporuke ili povea cijenu proizvoda bez utvrivanja prava potroaa na raskid ugovora ukoliko je konana cijena vea od prvobitno ugovorene,

lj) utvruje pravo trgovca da ocjenjuje da li isporueni proizvod odgovara ugovorenom kvalitetu,

m) utvruje iskljuivo pravo trgovaca da tumai ugovorne odredbe,

n) obavezuje potroaa na izvrenje svih ugovornih obaveza, bez obzira na to da li je trgovac ispunio svoje ugovorne obaveze,

nj) iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za obaveze koje su za njega preuzeli njegovi zastupnici, da potuje ugovorne obaveze koje su u njegovo ime preuzeli njegovi agenti ili uslovljava potovanje tih obaveza ispunjenjem odreenih formalnosti od strane potroaa,

o) utvruje pravo trgovca da bez prethodnog pristanka potroaa vri prenos ugovornih prava i obaveza na tree lice, ime se potroa dovodi u nepovoljniji poloaj,

p) potroa odrie prava utvrenih ovim zakonom ir) iskljuuje ili ograniava pravo potroaa na zatitu prava pred sudom.

(2) Odredba stava 1. taka l) ovog lana ne odnosi se na cijene proizvoda koje se utvruju na osnovu propisanog metoda, ukoliko je taj metod izriito opisan.

lan 74.

(1) Za ugovore zakljuene u Republici izmeu domaeg potroaa i stranog pravnog ili fizikog lica obavezno se kao pravna zatita potroaa ugovara nadlenost suda iz Republike.

(2) Odredba koja je u suprotnosti sa stavom 1. ovog lana nitavna je.

(3) Ugovor izmeu domaeg potroaa i inostranog pravnog ili fizikog lica, i svaki ugovor o prodaji na daljinu, bez obzira na sjedite trgovca, smatrae se ugovorom zakljuenim u Republici.

XII ELEKTRONSKI INSTRUMENTI PLAANJAlan 75.

(1) Elektronskim instrumentima plaanja (u daljem tekstu: EIP) su instrumenti plaanja na daljinu koji korisniku i vlasniku, odnosno potroau omoguavaju pristup finansijskim sredstvima na njihovom raunu kod finansijske institucije, radi obavljanja prenosa novane vrijednosti (transakcije) u kojem se trai identifikacioni broj i/ili slian dokaz identiteta.

(2) Pod EIP-om smatraju se kartice za plaanje, kao to su: kreditne i debitne kartice, prodajne kartice, kartice trgovakih drutava pomou kojih se vri odgaanje tereenja rauna, kao i primjena telekomunikacionog i kunog bankarstva.

(3) Elektronski novac (u daljem tekstu: e-novac) je instrument koji obuhvata karticu za pamenje novanih vrijednosti ili memoriju raunara u koji se novane vrijednosne jedinice pohranjuju elektronski, omoguavajui njegovom vlasniku ili korisniku, odnosno potroau prenos novane vrijednosti.

(4) E-novac ne smatra se instrumentom plaanja na daljinu.

(5) Odredbe o EIP-u odnose se na:

a) doznaavanje novca posredstvom EIP-a, osim plaanja naruenih ili ostvarenih doznaka posredstvom finansijskih institucija ib) ulaganje i povlaenje gotovine pomou EIP-a iz ureaja, kao to su bankomati, u prostorijama ili izvan prostorija izdavaoca EIP-a ili drugih pravnih lica, koji na osnovu ugovora prihvataju EIP.

(6) Odredbe o EIP-u ne odnose se na plaanja ekom i na garantne funkcije EIP-a kod odreenih kartica EIP-a u vezi sa plaanjem ekom.

lan 76.

(1) Izdavalac EIP-a, u okviru svog poslovanja, stavlja na raspolaganje EIP na osnovu meusobno zakljuenog ugovora u pisanoj formi.

(2) Vlasnik EIP-a je lice koje je na osnovu ugovora sa izdavaocem zakljuilo ugovor iz stava 1. ovog lana.

(3) Korisnik EIP-a na osnovu ugovora zakljuenog sa vlasnikom EIP-a u pisanoj formi raspolae EIP-om.

(4) Korisnik EIP-a moe biti i sam vlasnik EIP-a.

lan 77.

(1) Izdavalac EIP-a obavezan je da prilikom zakljuenja ugovora, a prije isporuke EIP-a, u pisanom ili elektronskom obliku, zainteresovanom korisniku, odnosno potroau saopti sljedee podatke:

a) opis EIP-a, a po potrebi i tehnike zahtjeve koji se odnose na primjenu odgovarajue komunikacione opreme vlasnika i korisnika EIP-a, vrstu i nain upotrebe EIP-a, ukljuujui i gornju finansijsku granicu plaanja, ukoliko postoji,

b) pregled obaveza i odgovornosti vlasnika i/ili korisnika i izdavaoca EIP-a, a naroito opis mjera koje izdavalac EIP-a treba da preuzme da bi uinio bezbjednim EIP i sredstva koja omoguavaju njegovu upotrebu, kao to je: unoenje i upotreba ifre u EIP u formi linog identifikacionog broja ili neke druge ifre,

v) uobiajno vrijeme u kojem se debituje ili kreditira raun vlasnika ili korisnika EIP-a, ukljuujui i datum pretvaranja, odnosno uobiajno vrijeme u kojem e primati raune ako vlasnik ili korisnik EIP-a nema raun kod izdavaoca EIP-a,

g) sve trokove koji terete vlasnika EIP-a, a posebno visinu poetnih i godinjih taksa, provizije i trokove koje vlasnik ili korisnik EIP-a plaa izdavaocu EIP-a za obavljene poslove, a po potrebi i kamate i nain njihovog obrauna,

d) vrijeme u kojem vlasnik ili korisnik EIP-a moe staviti prigovor na odreeni prenos novane vrijednosti, kao i uputstvo o postupku za pomo i odtetu koji su vlasniku ili korisniku EIP-a na raspolaganju i nain podnoenja prigovora i) pravo koje se primjenjuje na ugovor.

(2) Ako se EIP moe upotrijebiti za poslove sa inostranstvom, odnosno van zemlje izdavaoca EIP-a, odnosno prikljuenja, izdavalac EIP-a e vlasniku ili korisniku EIP-a saoptiti:

a) iznos svih taksa i cijenu za zamjenu stranog sredstva plaanja, a po potrebi i devizni kurs ib) referentni kurs za obraun posla, ukljuujui i datum deviznog kursa.

lan 78.

(1) Nakon obavljenog prenosa novane vrijednosti, izdavalac EIP-a obavezan je da korisniku EIP-a u pisanom ili elektronskom obliku dostavi obavjetenje koje sadri najmanje:

a) podatke pomou kojih korisnik EIP-a moe identifikovati prenos novane vrijednosti i podatke o prihvatiocu prenosa,

b) iznos prenosa koji e u obraunskoj vrijednosti teretiti vlasnika,

v) valutu u kojoj e iznos prenosa teretiti korisnika EIP-a i

g) iznos takse i trokova za obavljeni prenos.

(2) Izdavalac EIP-a duan je da vlasniku i korisniku EIP-a omogui provjeru najmanje pet posljednjih prenosa novanih vrijednosti, kao i preostali iznos novanih sredstava na tom raunu.

lan 79.

(1) Vlasnik i korisnik EIP-a treba da upotrijebe EIP u skladu sa uslovima koji vae za izdavanje i upotrebu EIP-a i da preduzmu sve mjere da bi se EIP i njegova upotreba uinila bezbjednim, a posebno podatke koji omoguavaju njegovu upotrebu, kao to su: lini identifikacioni broj ili drugu ifru.

(2) Korisnik EIP-a duan je da izdavaocu EIP-a ili ustanovi koju on naznai, bez odgaanja saopti:

a) gubitak ili krau EIP-a ili sredstva koje omoguava njegovu upotrebu,

b) proknjienje neodobrenog prenosa novane vrijednosti na njegovom raunu i

v) svaku greku i svaku nepravilnost voenja rauna kod izdavaoca EIP-a.

(3) Korisnik EIP-a ne smije zabiljeiti u prepoznatljivom obliku svoj lini identifikacioni broj ili drugu ifru, a naroito ne na EIP-u, niti na bilo kojem predmetu koji sa EIP-om nosi sa sobom.

(4) Korisnik EIP-a moe ponititi narudbu koju je ispostavio posredstvom svog EIP-a.

(5) Kada korisnik EIP-a obavijesti izdavaoca EIP-a o gubitku ili krai EIP-a ili lice koje izdavalac odredi, korisnik EIP-a nije vie odgovoran za posljedice gubitka ili krae EIP-a, osim u sluaju krajnje nepanje, prevare ili krenja odredaba ovog zakona od korisnika EIP-a.

lan 80.

(1) Do trenutka prijave gubitka ili krae, korisnik EIP-a sam nadoknauje nastale trokove najvie do iznosa od 300 KM, osim ako je gubitak nastao krajnjom nepanjom korisnika EIP-a, prevarom ili postupanjem u suprotnosti sa lanom 79. stav 2. ovog zakona.

(2) Korisnik EIP-a nije odgovoran ako je EIP upotrijebljen bez njegovog prisustva ili bez njegove identifikacione kartice.

(3) Primjena povjerljive ifre ili drugog identifikacionog sredstva nije dovoljna za odgovornost korisnika EIP-a.

lan 81.

(1) Izdavalac EIP-a moe mijenjati uslove ugovora, ako su te promjene blagovremeno saoptene vlasniku ili korisniku EIP-a lino, tako da vlasnik moe zbog promjene uslova odustati od ugovora u roku od mjesec dana od dana prijema takvog obavjetenja.

(2) Odredbe stava 1. ovog lana ne odnose se na promjenu kamatne stope koja vai od dana njenog objavljivanja ako izdavalac EIP-a o tome bez odgaanja lino obavijesti vlasnika ili korisnika EIP-a, to ne utie na pravo vlasnika EIP-a da odustane od ugovora.

(3) Izdavalac EIP-a:

a) ne smije otkriti lini identifikacioni broj vlasnika EIP-a ili bilo koju ifru vlasnika EIP-a, osim vlasniku EIP-a,

b) ne smije poslati nezatraeni EIP, osim ako je rije o zamjenskom EIPu za EIP koji vlasnik ili korisnik EIP-a ve posjeduje,

v) je duan da uva interne zapise radi omoguavanja provjere i ispravke greaka u prenosima novanih vrijednosti iz lana 75. ovog zakona ig) je duan da vlasniku i korisniku EIP-a obezbijedi prikladno sredstvo radi dostavljanja potrebnih saoptenja, s tim da kada korisnik EIP-a obavjetenje predaje posredstvom telefona, izdavalac EIP-a je duan da korisniku EIP-a potvrdi prijem obavjetenja u pisanoj formi.

(4) U sluaju spora sa vlasnikom EIP-a u vezi sa prenosom novanih vrijednosti iz lana 75. ovog zakona, izdavalac EIP-a, uz zadravanje prava dokaza druge strane, treba da dokae i da je:

a) prenos uredno zabiljeen i proknjien i

b) da na prenos nije uticao tehniki kvar ili slian nedostatak.

lan 82.

(1) Izdavalac EIP-a odgovoran je za:

a) neobavljen ili pogreno obavljen prenos novane vrijednosti vlasnika ili korisnika EIP-a i kada je prenos obavljen posredstvom ureaja/terminala koji nije pod direktnim i iskljuivim nadzorom izdavaoca EIP-a, pod uslovom da prenos nije obavljen preko ureaja iju upotrebu izdavalac EIP-a nije odobrio,

b) prenose koje vlasnik ili korisnik EIP-a nije odobrio i za svaku greku ili neispravnost voenja rauna vlasnika ili korisnika EIP-a,

v) iznos neobavljenog ili djelimino obavljenog prenosa novanih vrijednosti sa obraunatim kamatama,

g) iznos koji je potreban da bi raun vlasnika ili korisnika EIP-a bio vraen u stanje u kojem se nalazio prije proknjienog iznosa koji nije odobren i

d) finansijske posljedice, a posebno one koje se odnose na obim i naknadu tete prema odredbama zakljuenog ugovora izmeu izdavaoca EIP-a i vlasnika EIP-a.

(2) Izdavalac EIP-a odgovara vlasniku EIP-a za gubitak upisane vrijednosti ili za manjkavo obavljanje prenosa novanih vrijednosti zbog funkcionalne greke ureaja ili EIP-a, sve dok gubitak ili manjkavost ne budu ponovo ispravljeni pod uslovom da funkcionalnu greku nije prouzrokovao korisnik EIP-a namjerno ili u suprotnosti sa odredbom lana 78. stav 1. taka a) ovog zakona.

(3) Funkcionalne greke ureaja ili EIP-a ne smiju za vlasnika ili korisnika EIP-a prouzrokovati tetu koju izdavalac EIP-a ne bi mogao razumno nadoknaditi.

lan 83.

(1) Izdavalac EIP-a duan je da obezbijedi da korisnik EIP-a moe u svako doba prijaviti gubitak ili krau EIP-a.

(2) Izdavalac EIP-a duan je da nakon prijema obavjetenja od korisnika EIP-a o gubitku ili krai EIP-a, preduzme mjere radi spreavanja dalje upotrebe EIP-a.

XIII TURISTIKI PAKET-ARANMANIlan 84.

(1) Turistika agencija koja obavlja poslove organizatora putovanja (u daljem tekstu: organizator putovanja) i turistika agencija koja posreduje u organizaciji turistikog putovanja (u daljem tekstu: subagent), obavezna je da sa svakim potroaem zakljui ugovor o turistikom paket-aranmanu, ukoliko ovim zakonom ili zakonom koji ureuje oblast turizma nije drugaije propisano.

(2) Ugovorom o turistikom paket-aranmanu se obavezuje organizator putovanja i subagent (u daljem tekstu: agencija) da prui potroau najmanje dvije usluge koje je utvrdila agencija samostalno ili po zahtjevu potroaa i to usluge prevoza i smjetaja, kao i druge turistike usluge koje nisu sporedne usluge prevoza i/ili smjetaja, a ine znaajan dio ukupne cijene, s tim da je potroa duan da plati agenciji jedinstvenu cijenu.

(3) Ugovorom iz stava 1. agencija se obavezuje da potroau prui i uslugu viednevnog boravka koji ukljuuje samo uslugu smjetaja u odreenim terminima ili odreenom trajanju bez obzira na izdvojeni obraun ili naplatu pojedinanih usluga.(4) Ugovor o turistikom paket-aranmanu se iskljuivo odnosi na turistika putovanja koja traju due od 24 asa ili ukljuuju barem jedno noenje.

(5) Izjava organizatora putovanja da je on jedini posrednik (subagent) prilikom zakljuivanja ugovora o turistikom paket-aranmanu sa subjektima koji pruaju usluge putovanja (davaoci usluga) nee se smatrati validnom ako je potroa, s obzirom na ostale okolnosti koje prate ugovor, mogao imati utisak da je organizator putovanja lino odgovoran za izvrenje ugovorenih usluga.

lan 85.

(1) Ugovor o turistikom paket-aranmanu se zakljuuje u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa.

(2) Osim podataka iz lana 84. ovog zakona, ugovor o turistikom paket-aranmanu mora da sadri i:

a) posebne zahtjeve potroaa sa kojima se agencija saglasila,

b) adresu, postupak i rok za ulaganje pritubi potroaa, kao i rok za rjeavanje pritubi potroaa,

v) poslovno ime i adresu agencije i potroaa,

g) datum i mjesto zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu i potpise ugovornih strana,

d) uslove pod kojima potroa ima pravo da raskine ugovor o turistikom paket-aranmanu i

) cijenu, rok i uslove plaanja, kaparu i slino ie) pravo potroaa da u pisanoj ili drugoj formi agenciji ili drugom licu ukae na propuste u izvrenju ugovora o turistikom paket-aranmanu.

(3) Ako organizator putovanja zakljuuje ugovor o turistikom paket-aranmanu posredstvom subagenta, poslovno ime i adresa subagenta moraju da budu izriito navedeni u ugovoru.

lan 86.

(1) Za realizaciju pojedinanog turistikog paket-aranmana ili izleta, agencija je duna da obezbijedi program putovanja u pisanoj tampanoj ili elektronskoj formi, koji sadri razumljive, tane i jasne informacije o cijeni putovanja, kapari, roku za plaanje preostalog iznosa, kao i druge podatke u skladu sa zakonom koji ureuje oblast turizma.

(2) Podaci objavljeni u programu putovanja su obavezujui za agenciju.

(3) Prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, agencija moe da izvri izmjene pod uslovom da je to njeno pravo naznaeno u programu putovanja.

(4) Agencija i potroa mogu se dogovoriti o uslovima aranmana koji su drugaiji od onih navedenih u programu putovanja.

(5) Agencija je duna da program putovanja urui korisniku turistike usluge prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu.

(6) Elektronska forma programa putovanja iz stava 1. ovog lana podrazumijeva informacije o turistikom aranmanu koje se nalaze na nosau slike ili zvuka koje nudi agencija.

lan 87.

(1) Prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu agencija je obavezna da informie potroaa o:

a) zahtjevu za viziranje pasoa a posebno o vremenu za dobijanje vize, s tim da se ova obaveza odnosi na formalnosti koje se tiu graana Republike,

b) medicinskoj i policijskoj formalnosti, ako ti uslovi nisu ve navedeni u programu putovanja koje se organizuje i uinjeni dostupnim potroau, uz uslov da u meuvremenu nije bilo izmjena programa,

v) ukupnoj cijeni aranmana, ukljuujui sve poreze i dodatne trokove, kao to su luke i aerodromske takse za ukrcavanje ili iskrcavanje ili boravine takse,

g) ukupnom iznosu sredstava koji je potroa duan da plati prije poinjanja putovanja, rasporedu dospijea i iznosu rata,

d) odreditu, sredstvima, karakteristikama i kategorijama prevoza, datumima, vremenu i mjestu polaska i povratka sa putovanja,

) vremenu i mjestu privremenog zaustavljanja, vrsti prevoza i svojstvima prevoznog sredstva, opremljenosti, stepenu udobnosti prevoznog sredstva i usluga u prevoznom sredstvu,

e) smjetajnom objektu (lokacija, vrsta, kategorija i sadraj objekta prema vaeim propisima drave u kojoj se objekat nalazi), smjetajnoj jedinici (soba, apartman, studio, opremljenost, nivo udobnosti i druge karakteristike),

) broju, rasporedu, vrsti, karakteristikama i nainu usluivanja jela,

z) posjetama, izletima i drugim uslugama koje su ukljuene u ukupnu cijenu aranmana,

i) mogunosti za ugovaranje polise osiguranja koja pokriva trokove otkaza ugovora o turistikom paket-aranmanu od strane potroaa u sluaju nesree ili bolesti ili trokove pomoi i povratka sa putovanja,

j) podacima o carinskim, graninim i administrativnim formalnostima,

k) uslovljavanju realizacije ugovora o turistikom paket-aranmanu sa brojem prijavljenih putnika i roku za obavjetavanje potroaa o raskidu ugovora o turistikom paket-aranmanu u sluaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika i

l) nazivu, poslovnom imenu i sjeditu agencije radi dostavljanja pismena u sudskom postupku.

(2) Potroau treba da budu saoptene sve ugovorne odredbe prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, kao i da mu se urui najmanje jedan primjerak ugovora.

(3) Ugovor o turistikom paket-aranmanu obavezno sadri sve odredbe iz programa putovanja koji je lino uruen potroau.

(4) Agencija je obavezna da potroaa na jasan i razumljiv nain obavijesti o podacima iz stava 1. ovog lana bez naplate posebne naknade, u pisanoj formi ili drugom trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, tekstom koji je ispisan simbolima i iste veliine kao u ugovoru o turistikom paket-aranmanu.

lan 88.

(1) U sluaju zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, podaci iz lana 87. ovog zakona postaju njegov sastavni dio, obavezuju agenciju i ne mogu se mijenjati, osim ako ugovorne strane izriito ugovore drugaije ili ako promjene nastanu usljed vie sile.

(2) Agencija je duna da obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 86. ovog zakona u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau.

(3) Ako je potroa putem sredstva komunikacije na daljinu rezervisao aranman, agencija je duna da obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 86. ovog zakona u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, sredstvom komunikacije na daljinu kojim je potroa izvrio rezervaciju.

(4) Agencija je obavezna da u ugovoru o turistikom paket-aranmanu izriito navede svaku promjenu u podacima iz lana 86. ovog zakona koja nastane u periodu od obavjetavanja potroaa o pojedinostima do zakljuenja ugovora.

lan 89.

(1) U trenutku zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu ili neposredno nakon njegovog zakljuenja, osim ako ovim zakonom nije drugaije propisano, agencija je obavezna da potroau izda potvrdu o putovanju.

(2) Potvrda o putovanju, osim cijene, uslova plaanja iz lana 85. stav 2. taka ) ovog zakona mora sadravati i podatke o:

a) konanom odreditu, a ukoliko putovanje podrazumijeva vie odredita, potrebno ih je posebno navesti sa vremenom boravka i datumima,

b) datumu i planiranom vremenu odlaska na putovanje i povratka sa putovanja,

v) posjetama, ekskurzijama, drugim uslugama ili fakultativnim izletima koju su ukljueni u cijenu aranmana,

g) obavjetenju o zadranom pravu na izmjenu cijena i elemenata koji utiu na formiranje cijena, kao i o injenicama koje nisu ukljuene u cijenu putovanja,

d) ugovorenim posebnim zahtjevima potroaa,

) poslovnom imenu i adresi agencije,

e) imenu, adresi i broju telefona lokalnog predstavnika agencije kojem se potroa moe obratiti za pomo po potrebi, a ukoliko agencija nije obezbijedila predstavnika, broj telefona agencije za hitne pozive,

) informacijama o moguoj uplati sume osiguranja za pokrie trokova u sluaju potroaevog otkazivanja ugovora o turistikom paket-aranmanu, povrede, bolesti, smrtnog sluaja, povratka u Republiku, odnosno BiH ukljuujui ime i adresu osiguravaoca iz) uslovima i zahtjevima koji se tiu ugovora o turistikom paketaranmanu.

(3) Izuzetno od stava 1. ovog lana, potvrda treba da sadri i obavjetenje o lokalnom predstavniku agencije, broju telefona agencije za hitne pozive, agencija je obavezna da potroau dostavi prilikom zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, a najkasnije prije poinjanja putovanja.

(4) Obavjetenje o obavezi dostavljanja podataka koji omoguavaju neposredan kontakt sa maloljetnikom koji putuje ili boravi u inostranstvu bez pratnje roditelja ili staratelja, kao i o imenu, adresi i broju telefona lica odgovornog za maloljetnika u mjestu boravka u inostranstvu, agencija je duna da potroau dostavi prije zakljuenja ugovora o turistikom paketaranmanu, a najkasnije 14 dana prije poinjanja putovanja.

lan 90.

(1) U ugovoru o turistikom paket-aranmanu cijena aranmana se ne moe mijenjati, osim ukoliko je to u ugovoru izriito predvieno, i ako ugovor sadri podatke za izraunavanje nove cijene.

(2) U skladu sa ovim zakonom, naknadna promjena obrauna cijene aranmana moe se utvrditi u sluaju:

a) promjene trokova prevoza za vie od 5% od ugovorene cijene, a koja je prouzrokovana promjenom cijena nafte i derivata nafte (gorivo),

b) promjene takse za odreene usluge, kao to su: pristajanje na lukama i aerodromima, peljarenje i putnike takse na aerodromima i

v) uticaja promjene deviznog kursa, ako ta promjena utie na poveanje cijene aranmana vie od 5%.

(3) Agencija je obavezna da informie potroaa o poveanju cijene kada sazna za okolnosti iz stava 2. ovog lana.

(4) Ako agencija zahtijeva poveanje cijene, potroa ima pravo da odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu pod uslovom da to odmah saopti agenciji.

(5) Ugovorena cijena ne smije se poveati ni u kojem sluaju u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska na putovanje.

lan 91.

(1) Prije nego to pone putovanje, potroa moe prenijeti svoj aranman na drugog potroaa koji ispunjava sve uslove za putovanje, s tim da je obavezan da o tome u primjerenom roku obavijesti agenciju.

(2) Drugi potroa koji preuzima aranman i njegov prethodnik solidarno su odgovorni agenciji za plaanje cijene i trokova prenoenja ugovornih obaveza.

(3) U sluaju iz stava 1. ovog lana, agencija moe zahtijevati naknadu samo trokova koji nastanu zamjenom potroaa.

lan 92.

(1) Potroa moe potpuno ili djelimino odustati od ugovora o turistikom paket-aranmanu u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje.

(2) Ako potroa odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu, agencija gubi pravo na naplatu ugovorene cijene.

(3) Ako potroa prije poinjanja putovanja odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu u primjerenom roku koji se odreuje s obzirom na vrstu putovanja u optim uslovima putovanja agencije, agencija ima pravo na naknadu administrativnih trokova, koji ne mogu biti vei od 5% od vrijednosti aranmana.

(4) U sluaju neblagovremenog odustajanja od ugovora o turistikom paket-aranmanu, agencija moe od potroaa zahtijevati naknadu u odreenom procentu od ugovorene cijene, a procenat se utvruje srazmjerno periodu preostalom do poinjanja put