ZAKUPY PO POLSKU 1 Co wpływa na wybór klienta?tnsglobal.pl/archiv_files/082-03.pdf · TNS OBOP —Zakupy po polsku 1...ﬂ, sondaż z 5-7.07.2003 r. 2 Cytowanie, publiczne odtwarzanie,

Ośrodek Badania Opinii Publicznej Sp. z o.o.; ul. Dereniowa 11; 02-776 Warszawa; NIP: 521-10-18-407; REGON: 011162458 Bank Przemysłowo � Handlowy PBK S.A. XX Oddział w Warszawie; Nr konta: 10601060-320000436235; Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, RHB 44444; Kapitał Zakładowy: 1.000.000,00 złt (48 22) 648 2044 (-46), 644 9995; f (48 22) 644 9947, 643 1607 e [email protected]; www.tns-global.pl

ZAKUPY PO POLSKU 1 Co wpływa na wybór klienta?

Warszawa, sierpień 2003 roku

! Największe znaczenie dla Polaków przy kupowaniu produktów codziennego użytku ma cena � wskazuje na nią aż 90% osób proszonych o wybranie nie więcej niż trzech najistotniejszych kryteriów decydujących o zakupie. Na drugim miejscu � z 74% wskazań � klienci ulokowali jakość produktu. Inne sprawy wskazywane były już znacznie rzadziej. Polskie pochodzenie produktu wymieniło 28% osób, markę � 26%, rekomendacje innych osób � 14%, a bezpieczeństwo dla środowiska � 9%.

! Przy kupnie nowego na rynku produktu dla 97% klientów ważna jest cena (za nieistotną uznało ją 2% badanych), a dla 84% - marka (nie ma ona znaczenia dla 14% osób). Ponad połowa badanych przyznawała, że gdy nabywa rzecz, która dopiero co pojawiła się w sklepach zwraca uwagę także na jej opakowanie (59%, podczas gdy znaczeniu wyglądu zaprzeczyło 39% badanych) oraz na to, co o tym produkcie mówili znajomi (56% przy 42% osób temu przeczących). Za nieistotne badani uznali natomiast takie aspekty jak: chęć sprawdzenia czy reklama jest prawdziwa (zachęca to do kupna 27% osób, a nie zachęca � 69%) oraz atrakcyjność reklamy (skłania do nabycia 24% badanych, a nie skłania � 73%).

! Zdecydowana większość pytanych (62%) zadeklarowała, że ważne jest dla nich czy produkt jest polski, czy zagraniczny (ale tylko niespełna jedna piąta mówiła, że jest to bardzo ważne). Pochodzenie produktu okazało się być nieistotne dla jednej czwartej polskich konsumentów (ale tylko dla 2% -zupełnie nieważne).

TNS OBOP �Zakupy po polsku 1...�, sondaż z 5-7.07.2003 r.

2

Cytowanie, publiczne odtwarzanie, kopiowanie oraz wykorzystywanie w innej formie danych, informacji i opracowań zawartych w tej publikacji jest dozwolone pod warunkiem podania źródła: TNS OBOP.

W badaniu zrealizowanym przez TNS OBOP w lipcu zapytaliśmy Polaków o ich

zachowania konsumenckie1. Na podstawie uzyskanych wyników spróbujemy w

niniejszym opracowaniu odpowiedzieć na pytania: na co zwracają Polacy uwagę

kupując produkty codziennego użytku, co najbardziej zachęca do kupienia produktu

nowego na rynku oraz czy rodzime pochodzenie produktu ma dla polskich

konsumentów znaczenie, czy też nie. Uzyskane teraz wyniki zestawiliśmy z opiniami,

jakie wyrażali na ten sam temat Polacy w latach poprzednich.

NA CO ZWRACAMY UWAGĘ KUPUJĄC PRODUKTY CODZIENNEGO UŻYTKU

Największe znaczenie dla Polaków przy kupowaniu produktów codziennego

użytku ma cena. Na drugim miejscu znajduje się jakość towaru. Inne aspekty

odgrywają już rolę drugorzędną. Badani, którzy mieli możliwość wskazania co

najwyżej trzech, najważniejszych czynników wpływających na zakup, za najmniej

istotne kryterium uznali opakowanie oraz bezpieczeństwo produktu dla środowiska.

NA CO PRZEDE WSZYSTKIM ZWRACA PAN(I) UWAGĘ

KUPUJĄC PRODUKTY CODZIENNEGO UŻYTKU? Cena 90% Jakość 74% To, czy produkt jest produkowany w Polsce 28% Znany producent (marka) 26% Opinie rodziny, znajomych 14% To, czy produkt jest bezpieczny dla środowiska 9% opakowanie 6% Inne 9%

Wyniki nie sumują się do100%. Badani mogli wskazać nie więcej niż trzy odpowiedzi

1 Sondaż TNS OBOP zrealizowany w dniach 5-7 lipca 2003 r. na reprezentatywnej, losowej 1005-osobowej ogólnopolskiej próbie osób od 15 roku życia. Maksymalny błąd statystyczny dla takiej wielkości próby wynosi +/-3%, przy wiarygodności oszacowania równej 95%.


3

Kryterium cenowe na pierwszym miejscu powszechnie stawiali wszyscy badani,

niezależnie od sytuacji społecznej czy zawodowej. Można tylko zauważyć, że w

mniejszym stopniu niż inni o znaczeniu ceny mówili ludzie z wykształceniem średnim

(85%) i wyższym (86%) niż podstawowym czy zawodowym (po 93%), rzadziej też na

element ten wskazywali mieszkańcy miast (ogółem w miastach 87%) niż wsi (94%).

Im lepsza sytuacja materialna pytanych, tym mniejsza waga przywiązywana, przy

zakupach produktów codziennego użytku, do tego ile trzeba będzie zapłacić. Jednak

nawet wśród osób zadowolonych z kondycji finansowej rodziny aż 78% potwierdza

znaczenie ceny przy podejmowaniu decyzji o kupnie (dla porównania: wśród średnio

sytuowanych odsetek ten wynosił 90%, a źle sytuowanych � 96%). Jednocześnie dla

tych, którym finansowo powodzi się dobrze równie ważna, a nawet nieco ważniejsza

niż cena produktu jest jego jakość. Do jakości towaru przykłada wagę 80% osób w

dobrej sytuacji materialnej, a im gorsza sytuacja bytowa, tym czynnik ten dla

badanych jest mniej istotny (78% osób w średniej sytuacji, a w złej � 62%). Na

znaczenie jakości przy podejmowaniu decyzji o zakupach produktów codziennego

użytku badani wskazują tym częściej, im wyższe jest ich wykształcenie (69% osób z

wykształceniem podstawowym, 78% - ze średnim i 87% - z wyższym); najczęściej są

to kierownicy i specjaliści (87%), prywatni przedsiębiorcy (86%), rolnicy (81%),

uczniowie i studenci (79%), dwudziestolatkowie (84%), częściej ludzie aktywni

zawodowo (79%) niż niepracujący (71%).

Przy kupowaniu produktów codziennego użytku fakt, że wyrób produkowany jest w Polsce ma znaczenie częściej dla osób w średnim wieku i starszych (30%-

35% wśród osób w wieku 40 i więcej lat) niż młodszych (18%-26%), częściej dla

mieszkańców wsi (32%) oraz największych ponad 500-tys. aglomeracji (34%),

prywatnych przedsiębiorców (36%) i emerytów (35%). Im większe zainteresowanie

Polaków polityką (co jest ogólnym wskaźnikiem otwartości ludzi na otaczającą

rzeczywistość), tym większy wpływ polskiego pochodzenia produktów na zakup

(wśród osób w ogóle niezainteresowanych sprawami życia publicznego deklaracje

takie składało 22%, podczas gdy wśród zainteresowanych tym bardzo � 37%).

Rodzime pochodzenie towarów większe znaczenie ma dla osób negatywnie

oceniających kierunek przemian w kraju (30%) niż dla przekonanych, że sprawy w

Polsce idą w dobrym kierunku (21%).

Marka produktu ważna jest najczęściej dla dwudziestolatków (39%), częściej

mężczyzn (29%) niż kobiet (24%), raczej � osób lepiej, niż słabiej wykształconych


4

(wśród osób z wykształceniem podstawowym było to tylko 19%, podczas gdy z

wyższym � 33%). Również im lepsza sytuacja materialna pytanych (18% osób

znajdujących się w złej sytuacji bytowej, podczas gdy w dobrej � 31%) i większe

zainteresowanie sprawami życia publicznego (19% - w ogóle tym

niezainteresowanych, podczas gdy wśród zainteresowanych bardzo � 35%), tym

większą wagę osoby te przywiązują do tego, kto jest producentem wyrobu, który

zamierzają kupić. Na to czy produkt jest markowy, czy nie, zwracają uwagę

najczęściej prywatni przedsiębiorcy (35%) oraz kierownicy i specjaliści (34%),

częściej aktywni (30%) niż bierni zawodowo (24%).

Na opiniach znajomych, przy kupnie produktów codziennego użytku opierają

się najczęściej mieszkańcy największych ponad 500-tys. aglomeracji (26%),

dwudziestolatkowie (22%), ludzie z wyższym wykształceniem (18%), kierownicy i

specjaliści (24%), uczniowie i studenci (20%), częściej osoby w dobrej (17%) niż w

złej sytuacji bytowej (10%).

Podczas decydowania o zakupach, bezpieczeństwo produktu dla środowiska odgrywa rolę najczęściej w przypadku ludzi z wyższym wykształceniem (14%),

otwartych na sprawy życia publicznego (22%), kierowników i specjalistów (18%),

prywatnych przedsiębiorców (16%), częściej też na czynnik ten zwracają uwagę

kobiety (11%) niż mężczyźni (7%).

Badani niechętnie przyznawali się, że na ich decyzje o kupnie ma wpływ

opakowanie produktu. Tylko osoby znajdujące się w dobrej sytuacji materialnej

nieco częściej niż inni przyznawały, że pod wpływem atrakcyjnego opakowania

ulegają pokusie dokonania zakupu (12%).

* * *

Sposób robienia zakupów produktów codziennego użytku ulega tylko

nieznacznym zmianom. Cena i jakość, to niezmiennie dwa najważniejsze czynniki

mające � jak twierdzą badani � największy wpływ na to, który z konkurencyjnych

produktów wybrać. Wciąż niewielu przyznaje się, że decyduje opakowanie.

Jednak obecnie, nieco mniejsze znaczenie niż jeszcze w latach

dziewięćdziesiątych mają dla nabywców opinie rodziny i znajomych. Z badania na

badanie, coraz mniej klientów przyznaje także, że przy wyborze kierują się

bezpieczeństwem wyrobu dla środowiska (o ile dziewięć lat temu czynnik ten


5

znajdował się na trzeciej pozycji pod względem najczęściej branych pod uwagę

przez konsumentów i wskazywany był przez aż 30% osób, to teraz odsetek ten był

ponad trzykrotnie niższy, a odnotowany spadek wskazań uplasował bezpieczeństwo

produktu dla środowiska na pozycji przedostatniej w rankingu kryteriów).

90%

74%

6%

9%

28%

26%

14%

88%

69%

5%

14%

26%

24%

11%

78%

76%

7%

25%

21%

23%

19%

85%

77%

7%

30%

28%

24%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

cena

jakość

opakowanie

to, czy produkt jest bezpieczny dla środowiska

to, czy produkt jest produkowany w Polsce

znany producent (marka)

opinie rodziny, znajomych 1994 r.

1996 r.

2000 r.

2003 r.

CZYNNIKI DECYDUJĄCE O WYBORZE PRZY DOKONYWANIU ZAKUPÓW PRODUKTÓW CODZIENNEGO UŻYTKU

CO ZACHĘCA DO ZAKUPU NOWYCH PRODUKTÓW

Powyżej omawialiśmy najistotniejsze dla konsumentów czynniki wpływające na

decyzje o zakupie produktów codziennego użytku. Teraz zajmiemy się tymi

elementami, które ważne są dla klientów przy decyzji o zakupie nowego produktu,

który właśnie �wchodzi� do sklepów. Badanym przedstawiono sześć kryteriów i o

każdy z nich zapytano, czy ważny jest, czy też nie, przy kupnie rynkowej nowości.

Najważniejszym aspektem jest przy podejmowaniu decyzji o kupnie nowego

produktu jego cena. Aż 97% badanych � przy czym trzy czwarte ogółu w sposób

kategoryczny � potwierdziło, że ma ona wpływ na decyzję o kupnie. Dla

zdecydowanej większości osób (przeszło czterech piątych badanych) znaczenie ma


6

też producent, jednak tutaj już tylko trzech na dziesięciu badanych (dwuipółkrotnie

mniej osób niż w przypadku ceny) wyraziło tę opinię w sposób kategoryczny.

Ponad połowa badanych potwierdzała ponadto, że przy nabywaniu nowości

ważne jest opakowanie oraz rekomendacja znajomych.

Za nieistotne badani uznali takie czynniki jak: atrakcyjna reklama czy chęć

zweryfikowania prawdziwości reklamy.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH,

JAK WAŻNA JEST DLA PANA(I): Bardzo

ważna WAŻNA Raczej ważna

Raczej nie-

ważna NIE-

WAŻNA

Zupełnie nie-

ważna

Trudno powie-dzieć

Cena 74% 97% 23% 1% 2% 1% 1%

Marka, producent 29% 84% 55% 11% 14% 3% 2%

Wygląd, opakowanie 7% 59% 52% 28% 39% 11% 2%

Opinia znajomych 11% 56% 45% 31% 42% 11% 2% Chęć sprawdzenia czy reklama jest prawdziwa

5% 27% 22% 36% 69% 33% 4%

Atrakcyjna reklama 2% 24% 22% 43% 73% 30% 3%

CENA Znaczenie ceny na kupno nowego produktu podkreślali zgodnie wszyscy badani,

niezależnie od płci, wieku, wykształcenia czy sytuacji materialnej. Różnice

zarysowywały się w sile wyrażanych opinii. Bardzo dużą wagę do ceny

przywiązywały przede wszystkim osoby starsze (80% pięćdziesięciolatków i 78%

starszych), gospodynie domowe (92%), renciści (87%), częściej kobiety (76%) niż

mężczyźni (72%), częściej też mieszkańcy wsi (79%) niż miast (ogółem w miastach

71%). Im niższe wykształcenie (wśród osób z wykształceniem wyższym � 66%,

podczas gdy z podstawowym � 79%) i im gorsza sytuacja materialna pytanych, tym

częściej mówili oni o bardzo dużym wpływie ceny na decyzję o kupnie nowego

produktu (wśród osób znajdujących się w dobrej sytuacji materialnej było to 59%

osób, w średniej � 72%, a w złej � aż 85%). Ponadto opinie te częściej niż inni

podzielali badani odpowiedzialni � w większym stopniu niż inni domownicy � za

finanse rodziny, zakupy i porządki (80%).


7

Bardzo duże znaczenie ceny przy kupowaniu nowych produktów rzadziej niż

wśród innych występowało wśród prywatnych przedsiębiorców (50%), kierowników i

specjalistów (58%), uczniów i studentów (66%), nastolatków (65%), ludzi z wyższym

wykształceniem (66%), mieszkańców 100-500 tys. miast (61%) oraz osób

znajdujących się w dobrej sytuacji materialnej (59%).

MARKA, PRODUCENT Marka produktu ważna jest przede wszystkim dla ludzi młodych (dziewięć na

dziesięć osób poniżej czterdziestego roku życia stwierdziło, że jest to bardzo lub

raczej ważne), osób z wykształceniem wyższym (92%), prywatnych przedsiębiorców

(potwierdzili to wszyscy uczestniczący w badaniu przedstawiciele tej grupy),

kierowników i specjalistów (96%), raczej dla aktywnych (88%) niż biernych

zawodowo (81%).

O tym, że marka jest nieważna mówiły natomiast najczęściej osoby z

wykształceniem podstawowym (22%), renciści (21%) i emeryci (19%), ludzie

znajdujący się w złej sytuacji materialnej (23%) i w ogóle niezainteresowani

sprawami życia publicznego (21%). Mniejszemu przywiązywaniu wagi do tego, kto

jest producentem nowego artykułu sprzyja starszy wiek pytanych (wśród nastolatków

� 8%, trzydziestolatków � 10%, pięćdziesięciolatków � 14%, a osób w wieku

sześćdziesiąt i więcej lat � 24%), również kobiety (18%), częściej niż mężczyźni

(10%) deklarowały, że marka jest dla nich nieważna przy podejmowaniu decyzji o

tym czy kupić nowy produkt, czy też nie.

WYGLĄD, OPAKOWANIE Fakt, jak wygląda opakowanie nowego na rynku produktu ma przede wszystkim

znaczenie dla ludzi młodych (69% nastolatków i 64% dwudziestolatków), uczniów i

studentów (72%), kierowników i specjalistów (68%), prywatnych przedsiębiorców

(63%), osób ze średnim wykształceniem (66%), mieszkańców najmniejszych miast

(68%), oraz ludzi bardzo zainteresowanych sprawami życia publicznego (70%).

Do wpływu atrakcyjności opakowania na decyzję o kupnie nowego produktu nie

przyznają się natomiast pięćdziesięciolatkowie (46% z nich mówi, że wygląd nie jest

najważniejszy), ludzie z wykształceniem wyższym (46%), mieszkańcy średniej

wielkości miast (w miastach o ludności 20-100 tys. � 48%). O nieuleganiu temu, jak


8

wygląda nowy artykuł zapewniają najczęściej rolnicy (54%), gospodynie domowe

(52%), robotnicy (46%) i ludzie znajdujący się w złej sytuacji materialnej (48%).

OPINIA ZNAJOMYCH

Na opiniach znajomych opierają się, kupując nowy na rynku produkt, najczęściej

dwudziestolatkowie (61%), ludzie z wykształceniem wyższym (66%), mieszkańcy

ponad 500 tys. aglomeracji (63% w miastach pow. 500 tys. ludności) oraz kierownicy

i specjaliści (78%). Im lepsza sytuacja materialna, tym częściej badani opierają się

na rekomendacjach innych osób (wśród osób znajdujących się w złej sytuacji

materialnej � 45%, podczas gdy w dobrej � 63%).

Na opiniach znajomych nie polegaliby natomiast, decydując się na kupno

nowego produktu, głównie nastolatkowie (53%), mieszkańcy dużych miast (52% w

miastach 100-500 tys.), gospodynie domowe (61%), prywatni przedsiębiorcy (60%)

oraz pracownicy administracji i usług (51%).

CHĘĆ SPRAWDZENIA CZY REKLAMA JEST PRAWDZIWA Chęć sprawdzenia czy reklama jest prawdziwa skłania do kupna nowego

produktu przede wszystkim ludzi młodych (40% nastolatków i 36%

dwudziestolatków), uczniów i studentów (38%) a ponadto także rolników (44%),

bezrobotnych (37%) i osoby z wykształceniem zasadniczym zawodowym (33%). Im

lepsza sytuacja materialna pytanych, tym częściej przyznają oni, że chęć osobistej

weryfikacji tego, co obiecuje reklama popycha ich do nabycia nowego wyrobu (wśród

osób znajdujących się w złej sytuacji materialnej � 23%, podczas gdy w dobrej �

32%).

Czynnik ten w najmniejszym stopniu oddziałuje na ludzi starszych (za nieważny

uznało go 78% osób powyżej 60. roku życia), rencistów (79%), robotników (75%),

kierowników i specjalistów, pracowników administracji i usług (po 74%) oraz

emerytów (73%). Im gorsza sytuacja materialna pytanych, tym mniejsze znaczenie

na decyzję o kupnie nowej rzeczy ma dla badanych chęć sprawdzenia prawdziwości

reklamy (wśród osób w dobrej sytuacji materialnej nie przykłada do tego znaczenia �

65% badanych, a w złej � 74%).


9

ATRAKCYJNOŚĆ REKLAMY Atrakcyjna reklama zachęca do kupienia nowego na rynku produktu przede

wszystkim ludzi młodych (35% nastolatków i 39% dwudziestolatków), kierowników i

specjalistów (35%), uczniów i studentów (38%) oraz ludzi pozytywnie oceniających

kierunek przemian w Polsce (39%). Im lepsza sytuacja materialna pytanych, tym

częściej atrakcyjna reklama wpływa na decyzje o zakupie nowego produktu (wśród

osób znajdujących się w złej sytuacji materialnej przyznawało się do tego tylko 19%

badanych, natomiast wśród najlepiej sytuowanych � 31%).

O tym, że atrakcyjna reklama nowego produktu nie ma wpływu na jego zakup

mówili najczęściej ludzie w średnim wieku i starsi (trzy czwarte i więcej osób w wieku

30. i więcej lat), prywatni przedsiębiorcy (88%), gospodynie domowe (86%), renciści

(79%) i emeryci (78%). Im gorsza sytuacja materialna pytanych, tym częściej mówili

oni o braku wpływu reklamy na zakup rynkowej �nowinki� (67% osób znajdujących

się w dobrej sytuacji materialnej, podczas gdy w złej � 79%). Częściej niż pozostali

badani deklaracje takie składali także respondenci, którzy w większym stopniu niż

inni domownicy odpowiadają za finanse domowego budżetu, codzienne porządki i

zakupy.

UPŁYW CZASU A CZYNNIKI DECYDUJĄCE O ZAKUPIE NOWEGO PRODUKTU

O czynniki zachęcające oraz niemające wpływu na kupowanie nowych na

sklepowych pułkach towarów, pytaliśmy wcześniej w 2000 r. Od tamtego czasu

najbardziej zmienił się sposób, w jaki traktujemy rekomendacje innych osób. Jeszcze

trzy lata temu przeważały osoby, które nie liczyły się z opiniami znajomych na temat

nowych produktów. Teraz sytuacja uległa odwróceniu � wyraźnie przeważają osoby,

dla których tak pozyskane informacje o nowym asortymencie mają wpływ na decyzje

o zakupach. Stało się tak za sprawą zmniejszenia się o dziesięć punktów

procentowych liczby osób, dla których opinie innych nie mają znaczenia (przy tym aż

o osiem punktów zmniejszyła się liczba deklarujących, że jest to zupełnie nieważne),

a o jedenaście punktów zwiększyła się grupa tych, którzy liczą się z tym, co o

nowościach mówią znajomi.


10

Ponadto przybyło także osób, które przyznają, że gdy mają kupić nowy produkt,

zwracają uwagę na jego opakowanie (wzrost o sześć punktów procentowych). O

sześć punktów zmniejszyła się liczba tych którzy deklarowali, że wygląd nie jest

ważny przy decydowaniu o tym czy dokonać zakupu, czy też nie.

Ponadto wzrosło znaczenie marki dla konsumentów. O pięć punktów zwiększyła

się liczba osób, dla których ważna jest informacja o producencie i o tyle samo

zmniejszyła się grupa tych, którzy deklarowali, że marka nie jest dla nich istotna przy

kupnie nowego produktu.

72%

23%

2% 2% 1%

95%

4% 1%1% 1% 1% 2% 1%

97%

23%

74%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć

WAŻNA NIEWAŻNA trudnopowiedzieć

2000 r. 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNA JEST DLA PANA(I) CENA

9%

30%

15%

2%

45%

2%7%

2%

53%

44%39%

59%

2%

11%

28%

52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć


2000 r. 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNE JEST DLA PANA(I) WYGLĄD, OPAKOWANIE?


11

25%

54%

13%6% 2%

79%

19%

2%3% 2% 2%

14%

84%

11%

55%

29%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć


2000 r. 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNA JEST DLA PANA(I) MARKA, PRODUCENT?

9%

33%

19%

3%

52%

3% 2%

45%

36%

42%

56%

2%

11%

31%

45%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć


2000 r. 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNA JEST DLA PANA(I) OPINIA ZNAJOMYCH?

6%

23%

37%

5%

29%

66%

5%

29%

5% 4%

69%

27%

4%

33%36%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć


2000 r. 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNA JEST DLA PANA(I) CHĘĆ SPRAWDZENIA, CZY REKLAMA JEST PRAWDZIWA?


12

POLSKIE CZY ZAGRANICZNE? ZNACZENIE POCHODZENIA PRODUKTU

Zdecydowana większość pytanych deklaruje, że ważne jest dla nich czy produkt

jest polski czy zagraniczny, ale bardzo duże znaczenie ma to tylko dla niespełna

jednej piątej osób. Kraj pochodzenia interesującego konsumenta wyrobu nie odgrywa

natomiast roli dla jednej czwartej pytanych, przy czym tylko pojedyncze osoby

mówiły, że jest to zupełnie nieistotne.

W JAKIM STOPNIU JEST DLA PANA(I) WAŻNE,

CZY PRODUKT JEST POLSKI, CZY ZAGRANICZNY? Bardzo ważna 18% Raczej ważne 44%

62%

Raczej nieważna 23% Zupełnie nieważne 2%

25%

Trudno powiedzieć 3%

Choć zdecydowana większość badanych zapewnia, że ma dla nich znaczenie

czy produkt jest Polski, czy zagraniczny, to jednak kryterium to nie ma wpływu

decydującego. Przypomnijmy, że gdy przedstawiliśmy badanym listę kilku czynników

mogących wpływać na decyzje o kupnie produktu codziennego użytku, z prośbą o

wskazanie nie więcej niż trzech najistotniejszych warunków, tylko niewiele ponad

4%

21%

40%32%

3%

25%

72%

3%2% 3%

73%

24%

3%

30%

43%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć


2000 r. 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNA JEST DLA PANA(I) ATRAKCYJNA REKLAMA?


13

27% 24%

3%

13%

38%

2%

38%

3%

65%

32%

8%2%

60%

25%

37%

23%

3%

35%

62%

3%

12%

23%

44%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

bardzoważna

raczejważne

raczejnieważna

zupełnienieważna

trudnopowiedzieć

WAŻNE NIEWAŻNE trudnopowiedzieć

1994 r. 2000 r. 2003 r.

W JAKIM STOPNIU JEST DLA PANA(I) WAŻNE CZY RODUKT JEST POLSKI, CZY ZAGRANICZNY?

jedna czwarta osób wymienia polskie pochodzenie produktu. Kategoria ta, pod

względem częstotliwości wskazań, znajdowała się daleko za takimi czynnikami jak

cena i jakość. Jednocześnie jednak rodzime pochodzenie towaru lokowało się na

trzeciej pozycji w rankingu, wyprzedzając nieznacznie taki czynnik jak marka

produktu.

Miejsce produkcji towaru ważne jest najczęściej dla czterdziestolatków (70%) i

osób w wieku 60. i więcej lat (73%), ponadto mieszkańców największych ponad 500-

tys. miast oraz mieszkańców wsi (65%), a także dla rolników (74%) i emerytów

(72%). Na kraj pochodzenia towaru częściej zwracają uwagę osoby negatywnie

(65%) niż pozytywnie oceniające kierunek przemian w kraju (55%).

Z kolei osoby, dla których nie jest ważne czy produkt jest z Polski czy jest

importowany, to najczęściej ludzie młodzi (41% nastolatków i 49%

dwudziestolatków), mieszkańcy średnich i dużych miast (po 41% w miastach o

ludności 20-500 tys. mieszkańców), gospodynie domowe (48%), prywatni

przedsiębiorcy (45%), kierownicy i specjaliści, uczniowie i studenci oraz bezrobotni

(po 43%).

Generalnie, stosunek klientów sklepów do tego czy wyrób jest produkowany w

Polsce czy też nie ulega zasadniczym zamianom: mniej więcej dwa razy więcej osób

uznaje to za ważne niż nieważne. Można jednak zauważyć, że choć ogólne opinie

nie zmieniają się znacząco, to jednak ubywa osób, które mówią, że czynnik ten jest

dla nich bardzo ważny (w ciągu dziewięciu lat odsetek osób składających takie

deklaracje spadł o dziewięć punktów procentowych).

NA CO PRZEDE WSZYSTKIM ZWRACA PAN(I) UWAGĘ KUPUJĄC PRODUKTY CODZIENNEGO UŻYTKU?

Można było wskazać nie więcej niż trzy najważniejsze odpowiedzi 1.cena; 2.jakość; 3.opakowanie; 4.to, czy produkt jest bezpieczny dla środowiska;

5.to czy produkt jest produkowany w Polsce; 6.znany producent (marka); 7.opinie rodziny, znajomych; 96.inne(a)

DANE W PROC. LICZBA

OSÓB1 2 3 4 5 6 7 96

OGÓŁEM 90 74 6 9 28 26 14 9 1004

PŁEĆmężczyźni 88 73 6 7 29 29 14 8 481

kobiety 91 76 7 11 27 24 14 9 523

WIEK

15-19 92 74 3 11 25 24 19 4 106

20-29 89 84 6 11 18 39 22 7 196

30-39 90 79 7 8 26 27 14 12 158

40-49 89 68 9 9 30 30 13 7 196

50-59 92 77 3 7 34 20 9 10 142

60 + 88 65 8 8 35 15 9 11 206

WYKSZTAŁCENIE

podstawowe 93 69 7 10 28 19 13 10 284

zasadnicze zawodowe 93 70 7 7 27 29 13 10 273

średnie i pomaturalne 85 78 7 9 29 28 15 6 332

wyższe i licencjat 86 87 3 14 27 33 18 8 108

MIEJSCE ZAMIESZKANIA

wieś 94 73 7 6 32 23 12 7 371

miasta do 20 tys. 89 77 5 15 30 30 11 6 124

miasta 20-100 tys. 87 79 7 10 23 29 16 9 200

miasta 100-500 tys. 84 71 6 13 22 29 11 13 188

miasta pow. 500 tys. 90 70 6 5 34 22 26 12 120

GRUPA SPOŁECZNO - ZAWODOWA

kierownicy, specjaliści 74 87 4 18 18 34 24 11 72

prywatni przedsiębiorcy 80 86 5 16 36 35 8 12 28

pracownicy administracji i usług 93 76 10 10 29 29 10 12 81

robotnicy 90 74 6 6 27 27 18 8 154

rolnicy 92 81 6 4 31 30 2 8 57

gospodynie domowe 95 72 8 2 31 22 9 7 33

emeryci 89 67 6 9 35 15 10 13 189

renciści 94 68 10 10 28 23 11 10 104

uczniowie i studenci 91 79 3 12 24 29 20 4 138

bezrobotni 93 70 8 7 27 32 18 4 143

PRAKTYKI RELIGIJNE

regularnie praktykujący 91 74 6 8 31 25 12 9 599

nieregularnie praktykujący 86 76 6 11 23 26 20 9 277

niepraktykujący 89 68 8 10 27 33 10 8 121

SAMOOCENA SYTUACJI MATERIALNEJ

dobra 78 80 12 11 23 31 17 13 146

średnia 90 78 5 10 29 29 15 9 588

zła 96 62 6 7 29 18 10 6 258

ZAINTERESOWANIE POLITYKĄ

w ogóle się nie interesują 92 67 9 8 22 19 11 8 236

raczej się nie interesują 93 74 6 8 26 25 19 9 362

raczej się interesują 88 79 5 9 33 31 12 9 355

bardzo zainteresowani 72 72 5 22 37 35 14 3 50

a Dane TNS OBOP; Sondaż realizowany w dn. 5-7 lipca 2003 r.

GDY KUPUJE PAN(I) NOWY PRODUKT, KTÓRY POJAWIŁ SIĘ W SKLEPACH, JAK WAŻNA JEST DLA

PANA(I) - OPINIA ZNAJOMYCH -(a)

DANE W PROC.

LICZBA OSÓBważne nieważne trudno

powiedzieć

OGÓŁEM 56 42 2 1002

PŁEĆmężczyźni 55 43 2 482

kobiety 56 41 3 520

WIEK

15-19 47 53 106

20-29 61 38 1 196

30-39 55 43 3 159

40-49 53 46 1 194

50-59 57 41 2 141

60 + 55 38 7 206

WYKSZTAŁCENIE

podstawowe 55 42 4 283

zasadnicze zawodowe 55 43 2 274

średnie i pomaturalne 53 46 1 330

wyższe i licencjat 66 32 1 108


wieś 53 44 3 371

miasta do 20 tys. 59 39 2 124

miasta 20-100 tys. 61 37 2 200

miasta 100-500 tys. 47 52 1 189

miasta pow. 500 tys. 63 34 4 119


kierownicy, specjaliści 78 22 71

prywatni przedsiębiorcy 37 60 3 28

pracownicy administracji i usług 48 51 1 81

robotnicy 58 40 1 154

rolnicy 59 41 57

gospodynie domowe 28 61 11 33

emeryci 56 40 4 188

renciści 59 37 4 106

uczniowie i studenci 54 46 138

bezrobotni 53 45 3 142

PRAKTYKI RELIGIJNE

regularnie praktykujący 53 44 2 599

nieregularnie praktykujący 61 36 4 276

niepraktykujący 53 47 0 121


dobra 63 36 1 146

średnia 59 38 3 587

zła 45 53 1 257


w ogóle się nie interesują 53 43 4 236

raczej się nie interesują 52 45 2 361

raczej się interesują 60 39 1 354

bardzo zainteresowani 60 38 2 50



PANA(I) - ATRAKCYJNA REKLAMA -(a)

DANE W PROC.


powiedzieć

OGÓŁEM 24 73 3 1004


kobiety 23 74 3 522

WIEK

15-19 35 65 106

20-29 39 60 1 196

30-39 21 75 4 159

40-49 20 78 3 196

50-59 21 77 2 141

60 + 15 79 7 206

WYKSZTAŁCENIE






wieś 23 73 4 371

miasta do 20 tys. 27 68 5 124

miasta 20-100 tys. 26 73 1 200

miasta 100-500 tys. 24 75 2 190

miasta pow. 500 tys. 25 73 2 120


kierownicy, specjaliści 35 65 1 72

prywatni przedsiębiorcy 8 88 5 28

pracownicy administracji i usług 28 72 81


rolnicy 21 75 4 57


emeryci 17 78 5 188


uczniowie i studenci 38 61 1 138


PRAKTYKI RELIGIJNE





dobra 31 67 2 146

średnia 25 72 3 588

zła 19 79 3 258








PANA(I) - WYGLĄD, OPAKOWANIE -(a)

DANE W PROC.


powiedzieć

OGÓŁEM 59 39 2 1004


kobiety 59 40 1 522

WIEK

15-19 69 31 106

20-29 64 35 1 196

30-39 56 43 1 159

40-49 58 42 0 196

50-59 50 46 4 141

60 + 58 37 5 206

WYKSZTAŁCENIE






wieś 57 39 3 371

miasta do 20 tys. 68 31 1 124

miasta 20-100 tys. 51 48 1 200

miasta 100-500 tys. 67 33 0 190

miasta pow. 500 tys. 55 43 2 120


prywatni przedsiębiorcy 63 37 28




rolnicy 39 54 6 57

gospodynie domowe 48 52 33

emeryci 58 37 5 188



bezrobotni 61 39 143

PRAKTYKI RELIGIJNE





dobra 61 38 0 146

średnia 62 36 2 588

zła 50 48 2 258








PANA(I) - MARKA, PRODUCENT -(a)

DANE W PROC.


powiedzieć

OGÓŁEM 84 14 2 1005


kobiety 80 18 2 523

WIEK

15-19 90 8 1 106

20-29 90 9 1 196

30-39 89 10 1 159

40-49 86 14 1 196

50-59 85 14 1 142

60 + 69 24 6 206

WYKSZTAŁCENIE






wieś 82 16 2 371

miasta do 20 tys. 84 15 1 124

miasta 20-100 tys. 85 13 1 200

miasta 100-500 tys. 86 13 1 190

miasta pow. 500 tys. 84 11 5 120



prywatni przedsiębiorcy 100 28



rolnicy 83 17 57


emeryci 76 19 5 189



bezrobotni 85 15 143

PRAKTYKI RELIGIJNE





dobra 88 11 1 146

średnia 87 11 2 588

zła 76 23 1 259








PANA(I) - CENA -(a)

DANE W PROC.


powiedzieć

OGÓŁEM 97 2 1 1005


kobiety 97 2 1 523

WIEK

15-19 96 4 106

20-29 98 2 0 196

30-39 99 1 159

40-49 99 1 196

50-59 97 2 1 142

60 + 94 3 3 206

WYKSZTAŁCENIE




wyższe i licencjat 98 2 108

wieś 98 1 1 371


miasta do 20 tys. 98 2 0 124

miasta 20-100 tys. 98 2 0 200

miasta 100-500 tys. 95 5 0 190

miasta pow. 500 tys. 96 2 2 120






rolnicy 98 2 57

gospodynie domowe 100 33

emeryci 96 1 3 189



bezrobotni 99 1 143

PRAKTYKI RELIGIJNE





dobra 95 5 0 146

średnia 97 1 1 588

zła 98 2 0 259




raczej się interesują 99 1 355




PANA(I) - CHĘĆ SPRAWDZENIA, CZY REKLAMA JEST PRAWDZIWA -(a)

DANE W PROC.


powiedzieć

OGÓŁEM 27 69 4 1003


kobiety 28 67 5 522

WIEK

15-19 40 59 1 106

20-29 36 61 2 196

30-39 27 67 6 159

40-49 24 73 3 195

50-59 28 69 3 141

60 + 15 78 7 206


WYKSZTAŁCENIE





wieś 29 67 4 369

miasta do 20 tys. 23 75 1 124

miasta 20-100 tys. 33 61 6 200

miasta 100-500 tys. 26 73 1 189

miasta pow. 500 tys. 19 75 6 120






rolnicy 44 54 2 56


emeryci 20 73 7 188




PRAKTYKI RELIGIJNE





dobra 32 65 2 146

średnia 28 67 5 588

zła 23 74 2 257







W JAKIM STOPNIU JEST DLA PANA(I) WAŻNE, CZY PRODUKT JEST POLSKI, CZY ZAGRANICZNY?(a)

DANE W PROC.


powiedzieć

OGÓŁEM 62 35 3 1003


kobiety 61 36 2 522

WIEK

15-19 59 41 106

20-29 49 49 2 196

30-39 59 39 2 159

40-49 70 28 2 196

50-59 61 33 6 141

60 + 73 23 4 206

WYKSZTAŁCENIE






wieś 65 33 3 370

miasta do 20 tys. 60 38 2 124

miasta 20-100 tys. 56 41 3 200

miasta 100-500 tys. 58 41 1 190

miasta pow. 500 tys. 75 20 5 119






rolnicy 74 25 2 57


emeryci 72 24 4 187




PRAKTYKI RELIGIJNE





dobra 61 38 1 146

średnia 63 34 3 588

zła 63 35 3 258







Documents

ZAKUPY PO POLSKU 1 Co wpływa na wybór klienta?tnsglobal.pl/archiv_files/082-03.pdf · TNS OBOP —Zakupy po polsku 1...ﬂ, sondaż z 5-7.07.2003 r. 2 Cytowanie, publiczne odtwarzanie,