Upload
irena-groen
View
222
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
Zeist, 19 mei 2009
Alex van Os de ManSenior BCM Consultant
I was sure I could do it
Contactgegevens
Tijd om te handelen• Huidige situatie vs gewenste situatie
• Door hetzelfde te blijven doen creeër je geen ander resultaat
• Succes vraagt om een andere aanpak
VoorbereidingAn apple a day keeps the doctor away
Zeven appels op zaterdag heeft niet hetzelfde effect
Voorbereiding
De grote uitdaging• Verschillende methodes• Belangrijke contactgegevens niet beschikbaar• Boodschap inconsistentie• Contactgegevens zijn niet up-to-date• Compliancekwesties (beleid en standaard)• Verlies van waardevolle medewerkers tijd• Ontbreken totaalplaatje (rapportage)• Standardisatie (resultaat en rapportage)• Schaalbaarheid en taal (internationale organisatie)
Business CaseVoordelen uitgedrukt in:
• Terugdringen van methodes (en tools)
• Minder tijd om toegang te hebben naar juiste information
• Tevredenheid door vlugge reactie op een crisis
• Rapportage en audit
• Consistentie boodschap
Test case• Telefooncirkel per 8 medewerkers• 6-8 effectieve gesprekken per uur• 1000 medewerkers die bereikt moeten worden
• TIJDHet neemt ca. 5 uur in beslag om iedereen te contacteren
• MIDDELENMeer dan 100 mensen zijn meer dan 1 uur bezig
• RAPPORTAGEWaardevolle tijd om rapportage te maken en analyseren
Selectieproces• Idee en Strategie• Business Case
• Benchmarks en vereisten (requirements)• Onderzoek (b.v. Gartner, Forrester, Butler, IDC)
• Proof of Concept• Evaluatie• Selectie• Due Diligence
Implementatie• Bron• Gegevensinvoering• Compliance (WBP)• Scenarios• Testen
Dank u . . .