1  

ZMOT,’un açılımı “Zero Moment of Truth” dur.

Terimsel Türkçe karşılığı için “Karar vermede sıfır anı” denilebilir.

2  

MÜŞTERİYİ MAĞAZADA AVLAMAK J

Müşteriye ilk temas edilen anda (çoğunlukla mağazada) müşteriye etkili bir deneyim yaşatarak onu etkilemek ve satışı gerçekleştirmek gerekiyor.

Bu raf düzeni, yerleşimi, ambalaj tasarımı,

mağaza içindeki müzik ve bir yığın benzer şey olabilir.

3  

RAF DENEYİMİNİ GELİŞTİRMEK…

Araştırmalar müşterilerin raftaki geçirdiği

3 ila 8 saniye arasındaki sürenin

kritik önem taşıdığını gösteriyor.

Bu sebeple firmalar bu 3-8 saniyede müşterinin kararını etkileyecek stratejilerle alakalı sürekli kafa yoruyorlardı.

4  

YIL 2005…

2005 yılında Procter & Gamble CEO’ su : A.G. Lafley MOT kavramını ortaya attı. “First Moment of Truth” “Second Moment of Truth” sonraları kavram gelişerek, “Third Moment of Truth” eklendi.

5  

MOMENTS OF TRUTH

Bu teoriye göre, satın alma kurgusu

“Uyarılma, Raf ve Deneyim”

şeklinde 3 aşamadan oluşan bir akışın en önemli adımıydı.

Uyarılma adımı; reklam ve benzeri bir uyarıcı ile tüketicide istek ve ihtiyaç uyandırma, raf adımı(FMOT); mağazada etkili bir şekilde müşterinin satışa

yönlendirilmesi, deneyim adımı (SMOT); ise müşterinin o ürünle ilgili yaşadığı olumlu veya olumsuz tecrübeler şeklinde idi.

Sonradan eklenen bir adım, ürünle ilgili deneyimin ağızdan ağıza, internet ve

benzer yollarla yayılmasına da (TMOT) adı verildi.

6  

MOMENTS OF TRUTH

Third Moment of Truth

(Share)

7  

Yıl 2012…

Tüketiciler artık mağaza gitmeden önce, yani RAF deneyiminden çok önce ürünle alakalı araştırma yapıyorlar ve mağazaya geldiklerinde çoktan karar vermiş oluyorlar.

Jim Lecinski - Google

8  

ZMOT

9  

LCD Tv Satın Almak

10  

Amerikalıların %70’i bir ürünü satın almadan önce o ürünle alakalı yorumları okuyor.”

“Tüketicilerin %70’i alışverişlerinde akıllı telefonlarından yardım alıyor.

“Annelerin %83’ü televizyonda gördükleri ürünler için internette araştırma yapıyor.”

ZMOT Effect …

11  

ZMOT Effect …

12  

13  

Zayıflama - Diyet