ZPV_VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA

7/23/2019 ZPV_VERBLNA KOMUNIKCIA

1/26

VERBLNAKOMUNIKCIA

Literatra:

ech, J. a kol.: Policajn psycholgia I. vo, !niver"ita sv.#yrila a $etoa v %rnave, &'(&,)lkov, ).: Psychologick* prepoklay spe+n*ho rokovania

policajta so strnkai -na pooc policajnej prai/. In. 01orn2kpsychologick3ch a sociologick3ch prc 4. 5, 6ratislava (778.)lkov, ).: 9ocilna konikcia policajta -na pooc policajnejprai/, In. 01orn2k psychologick3ch a sociologick3ch prc 4. ;,6ratislava (778.

9pracoval: npor. $gr. $artin


2/26

Ciele hodiny sp>so1y prieranej ?ory konikcie vo v3kone

policajnej sl=1y,

v3"na o1jekt2vnych a presn3ch in?orci2,

poporovanie po"it2vneho prejav vo vystpovan2policajt @ o14an,

ientiAkcia ch31 v interakcii policajt o14an,

"say e?ekt2vneho a 4inn*ho presa"ovanianorie, akt2vneho po4vania, spBtnej vB"1y aparalingvistiky.


3/26

Zkladn formykomnik!ie

) konikcii je na prvo ieste o1sah"er#lneho o$nmenia -vecninformcie/, ale r4it 4asC tejto in?orcie ne"er#ln %odo# -emocionlnuas/.


4/26

V &om 'a %re(a"(e emo!ionlna&a') komnik!ie "*ra$ne(+ie,

pri jenan2 policajta s agres2vnyi ale1o+evne nar+en3i jeincai,

pri jenanie s pchateDi ale1o o1eCaitrestn3ch 4inov,

pri oov"vanie nepr2jen3ch sprv, pri vyjenvanie s rkojen2ki, pri rie+enie avov3ch sitcii -eon+trcie,

+portov* a kltrne pojatia/, "vlanie stresov3ch sitci2 -oce nsilie,

"vislosti, socilne "nev3honen* skpiny D2...


5/26

Pri v+etk3ch t3chto sitcich >=eoch"aC aj k neoro"enia, najB akpolicajt platEje v konikcii i1a ?orlny,

atoritat2vny a nepro?esionlny pr2stp.

0 toho >vo 1y si al policajt veoovaCver1lne a never1lne prejavy a >slekykonikcie. )honej+ie je platEovaCasert2vny sp>so1 konikcie.


6/26

Ver#lna komnik!iaprostren2ctvo slov @ >le=it je

presnosC ?orlovan3ch y+lienok$>=e 1yC:

o'o#n @ ne?orlna, "alo=en napocitoch, vlastn3ch n"orocha postrehoch,

neo'o#n @ ?orlna, oAcilnakonikcia "a 4elo "istenia ale1oposkytntia in?orcie


7/26

-aralin."i'/ika je sp>so1, ktor3 nie4o hovor2e.

0ahFEa charakteristiky ako:

G r3chlosC re4i,G v3+ka hlas,G tn hlas,

G sila hlas,G prestvky v re4i, olky, pa"y v re4i,G je typo never1lnej konikcie.


8/26

0 kroko" efek/1"neho%oli!a(/a

(. O"ldni '"o( $lo').

&. -o$orne %o&2"a(a %*/a( 'a3H. 4a( na(a"o '"o( 2&a').

. -o5iada( o#&ana o '%ol%r!.

;. Kona(, ale len ak "+e/ko o'/a/n

$lyh.


9/26

73 O"ldni '"o( $lo')3

)B4+ina D2, s ktor3i prich"a policajt okontakt 13va citovo ro"r+en, ichschopnosC se1aovlania je sla1 ale1o

=iana, v takejto sitci2 hnev a "losC >=eviesC k al+2 konKikto,

I1a policajt, ktor3 ovlne svoj hnev >=evykonvaC svoj prc na prieranej rovni,chce to tr*ning, =iace socilne "r4nosti,se1aovlanie.


10/26

83 -o$orne %o "a a % /a'a3

-akt2vne po4vanie, epatia, "klan*

kriinalistick* ot"ky/Pri konikci2 s o14ano je vhon*or=iavaC tieto "say:

-*/a) 'a @ takto si over2e to, 4o oty4n2hovor2, preto=e >=e 1yC vplyvo sitciee"orientovan3, neschopn3 sa sprvnevyjariC, >=e 1yC v +ok, ale1o >=ee "le

poro"ieC in?orci2, ktor n poskytje.

-o'ky/n2) '%9/n2 "9$#


11/26

-o'ky/n2) '%9/n2 "9$# @ " 4as na 4as"opakovaC to, 4o si ysl2e, =e n oty4n3poveal, tre1a o14ana nechaC, a1y na+e

"hrntie postatn3ch ?aktov potvril. Jein3sp>so1 ako si >=ee 1yC ist3, =e sesitci2 poro"eli sprvne, je porovnaniena+ej interpretcie s jeho vlastno.

o m obsahova sprvna sptn vzba?popis toho, 4o so si na rho v+iol,poveaC , ako to na te1a "ap>so1ilo,ale1o 4o si o to ysl2+,aj rh* 4lovek o=nosC vyjariC sa k

spBtnej vB"1e,


12/26

:3 4a( na(a"o '"o( 2&a')3

$noho D2 pro1l*y hovoriC o svojichpocitoch -aj e"i policajti/, 4asto je to>sleok toho, =e sa 4lovek sna=2 1yC siln3 apotl4a svoje pocity.

k s Dia vystra+en2, vntorne citovo "ranen2ale1o s v +ok, typick3 prejavo je "hor+enschopnosC ver1lnej konikcie. Preto je

potre1n* navia"aC konikci v rovine pocitovt3, =e i e najavo, =e viee ako sa c2tia Mepatia.

Ne"naen to v+ak, =e s nii v ka=o pr2pae

shlas2e.


13/26

;3 -o5iada( o#&ana o'%ol%r!3

Najlep+2 sp>so1o ako si poraiC spro1leaticko sitcio je snaha anga=ovaCo14ana pri rie+en2 pro1l*.

k sa o14an spolpoieDa na rie+en2, nie jenepriateDsky, "en2 sa jeho postoj, je s nai anie proti n.

Pri spolprci s o14ano v+ak nesie 1yCohro"en jeho oso1n 1e"pe4nosC, preto tre1aprierane posiC sitci a " nej vypl3vajce

o=nosti.


14/26

03 Kona(< ale len ak "+e/koo'/a/n* $lyh3

spe+ne aplikovan* preo+l* kroky 1yali iniali"ovaC ntnosC "sah aj vpro1leatickej sitcii.

k sa v+ak aj napriek snahe nepoar2sitci vyrie+iC inak, je potre1n*

"asiahnC. -v pr2pae ntnosti aj spo=it2 oncovac2ch prostriekov/


15/26

AK=>VNE -O?@VANIEje spol "o "rkalen2 hlavn3 nstrojoneirekt2vnej konikcie,>=ee platniC tak v pracovno, ako i vskrono =ivote,je spol s never1lny sprvan2 vyjaren2poro"enia a akceptcie,napoha pre?orlovaC pre?orljte naj>le=itej+iey+lienky a pocity partnera v konikci2,poha 1yC epatick3, pochopiC, 4o rh3 pre=2va,

nestoj2 na van2 r, opor4an2 ani naneprer+ovan2 partnera v ro"hovore,nie je postaven* na pocitoch a pro1l*och "o svojejvlastnej inlej sksenosti.


16/26

$y ak/1"neho %o&2"ania73 %o&/ie @ "aktivi"j sa "ysly -"rak,slch.../ na ai, policajt sa sna=2 vn2aC

4o najviac ponetov, v+2a si i pohy1y cel*hotela toho, s k3 konikje,

83 %o&2"anie @ sstre2e sa na o1sahvyjarovanej in?orcie,

:3 !h%anie @ ie o poro"enie o1sah aj"ysl vyjarovanej in?orcie,

;3 '%9/n "9$#a policajt va najavo, =e

pochopil napr. pritakvan2, prikyvovan2hlavo, gestai rk, v3ra"o tvre,vyjaren2: OQ, slovne: ORo"ie vQ,O#hpe, ako to ysl2teQ, O$ysleli ste to

takto...SQ at.


17/26

Ver#lny ima.e %oli!a(/a

6y al o1sahovaC "voril* a sl+n*prestavenie sa a sprvn voD1 slov, =pri prvo kontakte s o14ano.

Pre pro?esionlny pr2stp policajta jepotre1n*, a1y si ro"+iroval slovn "so1

" r>"nych o1last2 a 1ol tak kopetentnej+2a lep+2 partnero v konikcii, ajv p2sono styk s o14ano.


18/26

9lovn "so1a je potre1n aj preto, a1yveel policajt o1re argentovaC na

reakcie o14anov, a al v "lohe

pripraven* al+ie vecn* a popisn* ?akty,k anej alosti v pr2pae, =e jena

o=nosC ne"a1er.

Najviac pro1l*ov v"nik v >sleknesprvne "volenej konikcie -a= 7' T/


19/26

ila 'lo"a

slov sprev"aj telesn* pochoyro"po"nateDn* ako prejavy "kosti,sypatie, napBtia, voDnenia -"isCje sa

napr. etektoro l=i/,

>=e aC lie4iv3 4inok -pov"1enie,

pochvala/ aj patog*nny 4inok-negat2vne vyjarenie na ares oso1y/.


20/26

-o$i/1"ne "%ly"y nakomnik!i

4D"era Em%a/ia GschopnosC vc2tiC sa o +evn*ho

stav rh*ho 4loveka. )iieC svet o4airh*ho, aC najavo =e c2tie s n2.

-policajt isCje a prejavje pochopenie vsitcich pri kontakte s Di trpiacii1olesCo, jo, krivo/.

Kon.ren!iaG otvorenosC, prinosC. 9lae"i pre=2van2 a veoovan2 si. Ak!e%/!ia &lo"eka


21/26

al+ie fak/ory %ri /"or#emed$iFd'k*!h "$)aho"

sre4nosC, iniciat2va,

konktr*tnosC, otvorenosC, 1e"prostrenosC, akceptcia cit, se1apo"nanie.


22/26

Efek/1"ny %r1'/% k FGomFah&(2H

@%rimn* $(em o Fd1< pochvala @ocenenie, "aeranie sa na klay oso1nosti,

@'me"le=it* je osvojiC si schopnosCpo"orn*ho poslch4a. -nielen po4C,ale aj poro"ieC o1sah/.

k na rh*ho e nejakpo=iaavk, je lep+ie po=iC opytovac2ale1o poieEovan2 sp>so1 prejav.


24/26

Ne.a/1"ne "%ly"y na komnik!i

#hy1y v ro"hovore:

Gegoi"s,

Gnaern* se1aotvorenie,Gskkanie o re4i,Gne"je pri ro"hovore,

Gch31anie "rakov*ho kontakt,Gnaern* citov* anga=ovanie sa.Gvojit vB"1a -poveaC in* slovo a in*telo/


25/26

al+ie nedo'/a/ky %ri ro$ho"ore

panova4nosC, ra4enie sa, nepr2jen3 pohDa,

neochota pripstiC in3 n"or, sCa=ovanie sa, po4ovanie, nhle "eny t*y ro"hovor, "osie+Eovanie in3ch, nlaovosC.


26/26

Vchot o14ana konikovaC -spolpracovaCa vypoveaC/ poporj prejavy policajtovejtrpe"livosti a stretovosti. Policajt 1y al 1yC

schopn3 ro"po"naC +tanarn sitci,"vlnteDn rtinn3 postpo, o sitciekonKiktnej, stresovej, key 1y al 1yC schopn3"voliC oli+n taktik jenania s o14ano.

) policajnej prai je >le=it3, orienta4n3 laick3oha norality konkr*tneho jeinca. Je potre1n*a1y 1ol policajt pripraven3 konikovaC aj s Dina hranici s noro ako i io nory. Policajt 1yal vystpovaC otvorene, al 1y prieranevyjarovaC a presa"ovaC svoje y+lienky, n"orya postoje a to hlavne popisne a vecne.

Documents

ZPV_VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA