© 2007 Accenture – Todos os direitos reservados. Accenture, seu logotipo e Accenture Resultado Alta Performance são marcas registradas da Accenture.5188
519
2
Transformação em SuprimentosTransformação em Suprimentos
Setembro de 2009Setembro de 2009
Sobre Accenture
Melhores Práticas em Suprimentos
Experiências na Cadeia de Suprimentos
Governo de Minas Gerais
O que é Abastecimento Estratégico?
Credenciais
Visão Estratégica
Modelos Organizacionais
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Com 150 mil funcionários no mundo e 8 mil no Brasil, a Accenture tem trabalhado com diversos Governos no mundo todo para torná-los Órgãos de alto desempenho
Com 150 mil funcionários no mundo e 8 mil no Brasil, a Accenture tem trabalhado com diversos Governos no mundo todo para torná-los Órgãos de alto desempenho
Accenture no Mundo
Accenture no Brasil
• Empresa de capital aberto: receita de US$ 24 bilhões no Ano Fiscal de 2008
• Possui 122 escritórios em 52 países• Linhas de serviço: Consultoria, Tecnologia e Outsourcing• Dos 100 maiores clientes em 2004, 93 são nossos clientes há pelo menos 5
anos• Projetos desenvolvidos: Brasil, EUA, França, Inglaterra, Alemanha,
Austrália, Itália, Cingapura, Canadá, México, etc.
• Escritórios em Brasília, Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Alphaville, Curitiba e Vitória
• 44% dos nossos clientes estão no ranking das 500 maiores da revista Exame
• 4% das receitas anuais são investidas em pesquisa e treinamento
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Situação AtualSituação Atual
• Trabalho muito operacional;• Obsolescência de catálogos• Pouca eficiência no processo de compras;• Falta de controle e auditabilidade• Falta de Integração de Sistemas
• Existência de sinergias não aproveitadas;
• Baixo aderência aos indicadores de desempenho;
• Dificuldade de dedicar o tempo necessário ao desenvolvimento de soluções ótimas.
• Especificações incongruentes
A busca recente pela melhoria na qualidade do gasto público conduz à necessidade de elaboração de um Planejamento Estratégico em Suprimentos
A busca recente pela melhoria na qualidade do gasto público conduz à necessidade de elaboração de um Planejamento Estratégico em Suprimentos
Maior Produtividade
Comprar melhor
Mudança necessáriaMudança necessária
Atividades Estratégicas
Atividades Operacionais
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Iniciativas de modernização da cadeia de suprimentos e logística dos GovernosIniciativas de modernização da cadeia de suprimentos e logística dos Governos
Projetos de Abastecimento Estratégico
Implantação da ferramentas eletrônicas (Cotação, Pregão, Registro de Preços)
Choque de gestão e racionalização de gastos
Agregação de volumes de aquisição com Registros de Preços
Orçamento Base Zero
Gestão Estratégica de Estoques e integração de sistemas
Centro de Serviços Compartilhados e Centralização de Compras
UPS (Unidade Padrão de Serviços) e PDM (Padronização de Materiais)
Projetos de Abastecimento Estratégico Legislação específica para
Aquisições (Lei 8.666)
Caderno de Serviços Terceirizados
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Exemplos de empresas privadas que aplicaram o projeto e a metodologia de abastecimento estratégico nos últimos 05 anos no país
Exemplos de empresas privadas que aplicaram o projeto e a metodologia de abastecimento estratégico nos últimos 05 anos no país
7
O caminho para o ganho de eficiência se processa em etapas com aplicações localizadas de melhores práticasO caminho para o ganho de eficiência se processa em etapas com aplicações localizadas de melhores práticas
Descentralização
Compras Cooperadas
Operação Gestão Estratégica
Consolidação
Inteligência em
Compras
Planejamento organizacional
Registro de Preços
Redesenho de Processos
Uniformização de Demanda
Metodologia Strategic Sourcing
Alavancas de Valor
Novos Modelos de Contratação
Situação Atual
Situação Ideal
Matriz Consolidação X Inteligência em Compras
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Strategic Sourcing é uma metodologia que conduz à aquisição de materiais e serviços, visando otimizar a cadeia de valorStrategic Sourcing é uma metodologia que conduz à aquisição de materiais e serviços, visando otimizar a cadeia de valor
Construção (M.C.T.)
Monitoramento Custo Total (TCO)
Planejamento
Processo de compras
Gestão
Distribuição
1
4
2
3
Não somente na redução do preço de compra do material ou serviço, mas em todos os custos, desde a preparação, o planejamento da demanda, até o descarte do material (custo total)
Foco Definir requerimentos internos
Estudar mercado
Construir modelo de custo total
Desenvolver modelo de fornecimento
Conduzir análise de fornecedores
Elaboração de Editais
Assessoramento na Licitação
Implementar contratos de fornecimento
1
8
2
3
4
5
6
7
Metodologia de Strategic Sourcing
Fase Interna
Fase Externa
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Foco em Custo Total de AquisiçãoFoco em Custo Total de Aquisição
OportunidadePercebida
OportunidadeEfetiva
Preço do Produto/Serviço
Transporte
Administrativo
Manuseio
ObsolescênciaEstoque
Especificação
Descarte
Inspeção
Instalação
Planejamento
Processo
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Segue um modelo conceitual de análise de oportunidades desenvolvida para cada uma das famílias trabalhadasSegue um modelo conceitual de análise de oportunidades desenvolvida para cada uma das famílias trabalhadas
NovosFornecedores
Racionalizaçãodas
Especificações
Consolidação da demanda
Planejamento da Demanda
Padronização da utilização
Consolidação da Base
de Fornecedores
Modelos de Fornecimento
Estoque
Processos
Nível de ServiçoRevisão e Proposição de
Normas do Estado
OportunidadesOportunidades
ILUSTRATIVO
Fabricação
Transporte e Logística
Instalação/Operação/Manutenção
Recuperação/ Descarte
Processo de Compra
Recebimento e Armazenagem
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É importante mencionar que, para os benefícios serem mantidos e ampliados, é necessária a transformação do modelo operacional de compras e logística.
É importante mencionar que, para os benefícios serem mantidos e ampliados, é necessária a transformação do modelo operacional de compras e logística.
Tempo
Eco
no
mia
s (C
ust
o T
ota
l)
Tradicional
Alta performance em aquisição
A
C
A. Economias com Contratação Estratégica
C. Novo Modelo – Melhorias Contínuas
Benefícios
Típicamente, os benefícios conquistados com projetos de
contratações estratégicas acabam se reduzindo ao longo
do tempo quando não de implementa um novo modelo de
compras focado em melhorias contínuas, considerando
tecnologia e capacitação
Típicamente, os benefícios conquistados com projetos de
contratações estratégicas acabam se reduzindo ao longo
do tempo quando não de implementa um novo modelo de
compras focado em melhorias contínuas, considerando
tecnologia e capacitação
12
SecretariaSecretariaSecretariaSecretaria
AAAA CCCC DDDD EEEEBBBB
SecretariaSecretariaSecretariaSecretaria
A1A1A1A1
MFGMFGMFGMFG
MKTGMKTGMKTGMKTG
RHRHRHRH
FINFINFINFIN
MISMISMISMIS
MFGMFGMFGMFG
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RHRHRHRH
FINFINFINFIN
MISMISMISMIS
MFGMFGMFGMFG
MKTGMKTGMKTGMKTG
RHRHRHRH
FINFINFINFIN
MISMISMISMIS
A2A2A2A2 A3A3A3A3
Centralizado
Descentralizado
VS.
DescentralizaçãoEs
ca
la e
Cu
sto
dir
eto
s
Nível de Serviço
CentralizaçãoCSC
Existe um grande debate entre modelos organizacionais Centralizados e Descentralizados para atingimento da excelência operacional, porém estão sendo implementados modelos híbridos (CSC) que atendem ambas expectativas
Existe um grande debate entre modelos organizacionais Centralizados e Descentralizados para atingimento da excelência operacional, porém estão sendo implementados modelos híbridos (CSC) que atendem ambas expectativas
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Organograma
Como exemplo, uma Central de Compras subordinada à Superintendência do Centro de Serviço Compartilhado e com diretorias distintas
Como exemplo, uma Central de Compras subordinada à Superintendência do Centro de Serviço Compartilhado e com diretorias distintas
Diretoria Central de Logística
Diretoria de Finanças
Diretoria de Recursos Humanos
Diretoria de Tecnologia da
Informação
Órgão X
CSC Superintêndencia
Almoxarifado e Estoque
Central de Tráfego
Gestão de Frota
CENTRAL DE COMPRAS
Diretoria de Programação e
Controle
Diretoria de Pesquisa e Registro de
Preços
Núcleo de Apoio Administrativo
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A Central de Compras otimiza os processos de compra através de atividades de Suporte, Negociação e AtendimentoA Central de Compras otimiza os processos de compra através de atividades de Suporte, Negociação e Atendimento
CENTRAL DE COMPRAS
DIRETORIA DE PROGRAMAÇÃO E
CONTROLE
DIRETORIA DE PESQUISA E
REGISTRO DE PREÇOS
NÚCLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO
GERÊNCIA DE PROGRAMAÇÃO DE MATERIAIS
GERÊNCIA DE PROGRAMAÇÃO
DE SERVIÇOS
GERÊNCIA DE PESQUISA DE
MERCADO
GERÊNCIA DE REGISTRO DE
PREÇOS
GESTÃO DE CONTRATO
ASSESSORIA JURÍDICA PARA
COMPRAS
TECNOLOGIA TRAMITAÇÃO
CENTRAL DE CADASTROPREGOEIROS
GESTÃO DE FORNECEDOR
INTELIGÊNCIA EM COMPRAS
CENTRAL DE ATENDIMENTO
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A Central de Compras otimiza os processos de compra através de atividades de Suporte, Negociação e AtendimentoA Central de Compras otimiza os processos de compra através de atividades de Suporte, Negociação e Atendimento
CENTRAL DE COMPRAS
DIRETORIA DE PROGRAMAÇÃO E
CONTROLE
DIRETORIA DE PESQUISA E
REGISTRO DE PREÇOS
NÚCLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO
GERÊNCIA DE PROGRAMAÇÃO DE MATERIAIS
GERÊNCIA DE PROGRAMAÇÃO
DE SERVIÇOS
GERÊNCIA DE PESQUISA DE
MERCADO
GERÊNCIA DE REGISTRO DE
PREÇOS
GESTÃO DE CONTRATO
ASSESSORIA JURÍDICA PARA
COMPRAS
TECNOLOGIA TRAMITAÇÃO
CENTRAL DE CADASTROPREGOEIROS
GESTÃO DE FORNECEDOR
INTELIGÊNCIA EM COMPRAS
CENTRAL DE ATENDIMENTO
GERÊNCIA DE PROGRAMAÇÃO DE MATERIAIS
GERÊNCIA DE PROGRAMAÇÃO
DE SERVIÇOS
COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO
PREGÃOPREGÃO CONCORRÊCIACONCORRÊCIA TOMADA DE PREÇO
TOMADA DE PREÇO
CONVITE (SERVIÇOS)
CONVITE (SERVIÇOS)
CONVITE (MATERIAIS)
CONVITE (MATERIAIS) DISPENSADISPENSA
COMITÊ TÉCNICO
Critérios para GES• Curva A• Processos Acima de R$10 MM/ano
BetuminosoBetuminoso
Medica-mentosMedica-mentos
Serviços Méd./OdontServiços
Méd./Odont
PPPPPP ObrasObras
InformáticaInformática
FrotasFrotas
EnergiaEnergia
Equipes Multi-Funcionais Customizadas
Equipes Multi-Funcionais Customizadas
CENTRAL DE CONHECIMENTO
CENTRAL DE CONHECIMENTO
16.
A otimização dos processos de compras e suprimentos é um instrumento eficiente para ganho de agilidade e eficiência dentro do processo público.
A otimização dos processos de compras e suprimentos é um instrumento eficiente para ganho de agilidade e eficiência dentro do processo público.
RolOperador Telefónico
Especialista de Atención al Cliente Analista de Sistemas
Experto Técnico
Recibe llamada
Define tipo de consulta
Registra caso y habilita
ticket
Pasa llamada a
Especialista
Duda de procesos o sistema4
Registra consulta
Responde a duda
Puede responder
Responde a duda
Registra consulta
Aplicación móvil o R/3
Responde a duda
Contacta a Experto Técnico
Registra solución
Procesos
Sistemas
Sí
Contacta a Analista
No
Sí
No
Registra solución
• Papéis eliminados: 1• Atividades eliminadas: 7
• Reduçao de tempos de execuçao: 37%• Reduçaqo de custos: 29%
RolOperador Telefónico
Especialista de Atención al Cliente
Analista de Sistemas
Recibe llamada
Responde duda de
primer nivel
Registra caso
Registra consulta
Responde a duda
Duda persiste
Responde a duda
Sí
Sí
Registra solución
Duda de nivel 1
Processo atual Processo futuro
ILUSTRATIVO
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Sistema de Compras e Logística para GovernoMacro Funcionalidades do SistemaSistema de Compras e Logística para GovernoMacro Funcionalidades do Sistema
• Edital• Pregão Eletrônico
• Licitação Presencial
• Almoxarifado/ Patrimônio
• Dispensa Eletrônica
• Sistema de Registro de
Preços
• Requisição• Processo
• Catálogo Itens• Banco de Preços
PortalFornecedores / Sociedade
Sistema Público
• Gestão de Contratos
• BI (Business Intelligence)
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Fonte: SEF-MG
Resultado da Execução Orçamentária
81222
91
(1.334)-1.500
-1.000
-500
0
500
1.000
1997199819992000200120022003200420052006
R$
milh
ões
Em 2004 alcançou-se o equilíbrio das contas públicas, após deficit de quase 1.3 BI em 2001.Em 2004 alcançou-se o equilíbrio das contas públicas, após deficit de quase 1.3 BI em 2001.
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20032003 20042004 20062006 20072007 20082008
1º CHOQUE DE GESTÃO
1º CHOQUE DE GESTÃO
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO INTEGRADA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO INTEGRADA
SIADSIAD
Compras
Estratégicas
Compras
Estratégicas
2º CHOQUE DE GESTÃO
2º CHOQUE DE GESTÃO
SIAD – NOVA VERSÃO
SIAD – NOVA VERSÃO
ESTADO PARA RESULTADOSESTADO PARA RESULTADOS
e-PROCUREMENTe-PROCUREMENT
Mapa Estratégico de Suprimentos (Seplag)
Foco em Redução de Custos e Padronização
das Estratégias de Aquisição
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Cronograma do Projeto GES –Gestão Estratégica de SuprimentosCronograma do Projeto GES –Gestão Estratégica de Suprimentos
Desenvol- vimento
ImplantaçãoDiagnóstico
Capacitação Assessoramento
2 meses 7 meses 4 meses
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As análises por classe, material e item foram feitas somente com base em informações do SIAD, porém para a escolha das famílias foram analisadas as duas bases
As análises por classe, material e item foram feitas somente com base em informações do SIAD, porém para a escolha das famílias foram analisadas as duas bases
Escolha de Categorias
TotalR$ 3.477 milhões
58%
Base SIAF
Base SIAD
42%
R$ 2.021 milhões
R$ 1.457 milhões
Elementos de Despesa
Grupos Classes Materiais/Serviços
Itens
Elementos de Despesa
Elementos de Despesa
80 701 8.800 80.000
Análise de perfis de 140 famílias de compras na etapa de Diagnóstico
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Análise quantitativa das famíliasAnálise quantitativa das famílias
Principais Gastos (Jan/2005 – Dez/2005)Gastos por Grupos de Materiais e Serviços (R$ milhões)
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Mais de 70% dos gastos efetuados no período estão concentrados em apenas 4 SecretariasMais de 70% dos gastos efetuados no período estão concentrados em apenas 4 Secretarias
Gastos por Secretaria – Total gasto jan/05 a dez/05, R$ milhões
1) Inclui FHEMIG, FUNED, HEMOMINAS2) Inclui Polícia Militar, Polícia Civil, Corpo de Bombeiros, Inst. Prev. Serv. Militares (IPSM)
3.477
1.003
868
563
225 14
0 129 10
769
52
50
270
100%
29% 25% 16% 6% 4% 4% 3% 2% 2% 1% 8%
Secretaria de Saúde1)
Secretaria de Transporte e Obras Públicas
Secretaria de Defesa Social2)
Secretaria de Educação
Instituto de Previdência dos Servidores
Secretaria de Governo
Secretaria de Desenvolvimento Econômico
Instituto de Desenvolvimento do Norte e Nordeste
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão
Secretaria de Estado de Agricultura, Pecuária e Abastecimento
Demais
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Apenas 5 Classes representam 94% (R$ 410 milhões) do gasto do Grupo Administração Geral Apenas 5 Classes representam 94% (R$ 410 milhões) do gasto do Grupo Administração Geral
R$ 150,69R$ 439,27
R$ 114,62
R$ 65,23
R$ 51,06
R$ 29,32R$ 15,72 R$ 6,57 R$ 6,06
Serviços Técnicos e Serviços Especializados
Serviço de Publicidade, Publicação, Impressão, Reprodução e Encadernação
Serviços de Apoio Administrativo, Conservação e Limpeza de Bens Móveis e Imóveis e Instalações
Benefícios (Refeições)
Serviços Especializados de Auditoria, Consultoria e Assessoria
Serviços de Treinamento a Aperfeiçoamento ProfissionalServ. Especializados Áreas Médica, Odontológica, Reabilitação Hospitalar e de Laboratório (Exame – Análise-Ensaio-Pesquisa)
Outros
151
2315
1311
7 57
25
Serviços de Desenv, Implant. e Manutenção de Sist. de Infor.
Ambiente Armazém de Informações – Serviços Prestados pela PRODEMGE
Serviços de Informática Executados pela PRODEMGE
Serviço Técnico Especializado em Área Administrativa
Produção Centralizada de Serviços de Informática
Serviço de Gestão de Frota e Manutenção de Veículos
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A Accenture utiliza seu banco de dados atualizados como mais um instrumento de identificação de oportunidadesA Accenture utiliza seu banco de dados atualizados como mais um instrumento de identificação de oportunidades
Categorias Custos (R$)
16.00
24.00
3.40
93.00
142.00
340.00
352.00
45.00
55.00
0.04
1.10
2.20
34.00
11.00
6.90
1,962.00
2,754.00
3,747.00
Hora homem
Hora homem
m3
KWh
KWh
Ponto de função
Ponto de função
Vida por faixa etária / mês
Processo cívil / mês
Folha preto e branca impressa
m2 limpeza predial
m2 limpeza predial
m3
m3
Pacote 500 folhas
Unidade (48 meses de garantia)
Unidade (48 meses de garantia)
Unidade (48 meses de garantia)
Pintura (latex)
Pintura (textura)
Água (poço artesiano)
Energia (usina geradora - MAE)
Energia (PCH)
Desenvolvimento de Sistemas (mainframe)
Desenvolvimento de Sistemas (internet)
Plano Médico de Saúde
Assessoria Jurídica
Impressão
Serviço de Limpeza (área de piso externa)
Serviço de Limpeza (área de piso interna)
Concreto usinado
Concreto preparado
Papel A4 branco
Micro Básico com Monitor CRT 15"
Micro Intermediário com Monitor LCD 15"
Micro Avançado com Monitor LCD 15"
Unidade de Medida
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Economia média por família de compra aplicando a metodologia de abastecimento estratégico da AccentureEconomia média por família de compra aplicando a metodologia de abastecimento estratégico da Accenture
Água
Segurança
Limpeza
Viagens
Energia
Telefonia
Descartáveis
Escritório
Informática
Medicamentos
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
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Baseado nas matrizes de Priorização e Estratégica, o potencial de benefício estimado no caso de negócios foi de R$ 97 milhões/ano: R$ 57 milhões na 1ª onda e R$ 39 milhões na 2ª onda. Foram selecionadas as seguintes famílias de compras:
Baseado nas matrizes de Priorização e Estratégica, o potencial de benefício estimado no caso de negócios foi de R$ 97 milhões/ano: R$ 57 milhões na 1ª onda e R$ 39 milhões na 2ª onda. Foram selecionadas as seguintes famílias de compras:
Onda 1
Onda 2
Onda 3
Onda 4
Ganhos potenciais• Economia
potencial da categoria
Famílias da 1ª Onda
• Equipamentos de Informática
• Refeições• Material de Escritório• Medicamentos
Famílias da 2ª Onda
• Integração da Cadeia de Medicamentos
• Exame de Laboratórios • Reagentes Químicos• Kits para exames• Veículos de Carga e
Passageiros• Serviço de Segurança
• Energia• Serviço de Limpeza• Equipamento de
Proteção Individual• Pró-Acesso• Água• Telefonia
• ProMG – Programa de Recuperação Rodoviário de MG
• Viagens• Softwares
Facilidade de implementação• Restrições internas• Complexidade do
desenvolvimento
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Exemplo de FerramentaMonitoramento BenefícioExemplo de Ferramenta
Monitoramento Benefício
Jan
-02
Feb
-02
Mar
-02
Ap
r-02
May
-02
Jun
-02
Jul-
02
Au
g-0
2
Sep
-02
Oct
-02
No
v-02
Dec
-02
Jan
-03
Feb
-03
Mar
-03
Ap
r-03
May
-03
Jun
-03
Jul-
03
Au
g-0
3
Sep
-03
Oct
-03
No
v-03
Dec
-03
Custo total históricoCusto total real
Gastos(R$)
mês
Benefícios
Quadro Resumo
Custo total histórico – montante gasto pelo Governo caso nenhuma das iniciativas fosse implementada.
Custo total real – montante gasto pela Empresa após a implementação da
metodologia de Strategic Sourcing com foco no Custo Total.
A ferramenta acompanha o benefício com relação ao Custo Total da Categoria.
É possível gerar relatórios de acompanhamento por itens (Ex: Preço de
Compra, Estoque, etc..)
Gráfico - Observação
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EnergiaEnergia
Resultados Alcançados Estratégia de Fornecimento
• Ajustes tarifários e Revisão contratual• Mercado livre (spot, mercado)• Tecnologia / treinamento / Monitoramento • Correções de erros de medição e faturamento• Redução de consumo (Lâmpadas mais eficientes)
e Correção de fator de potência• Políticas de Uso e Utilização
Alavancas de Valor
• Avaliação do consumo de energia elétrica de cada unidade consumidora
• Avaliação das alternativas para redução de custo
• 1ª Fase: Adequação tarifária;• 2ª Fase: Avaliação de cobranças
indevidas• 3ª Fase: Mercado livre de energia• Ações junto à unidade consumidora• Ações junto às concessionárias para
implantação das medidas sugeridas• Avaliação de economias• Relatórios Gerenciais
Estratégia
Controle Financeiro
Compra de Energia
Gerencia-mento do
uso
Sistema Empresarial Integrado de
Gerencia-mento de Energia
Programa de Gestão
Patrocínio e Capacitação
Gasto ótimo
Preço
Intensidade(usualmente por unid.)
(1) Erros de faturamento
(2) Erros de medição
(3) Sourcing
(4) Uso ineficiente
Gasto Atual
Savings
Potential
Savings Source Range de Savings
Sourcing / Procurement 10 – 20%
Racionalização do uso – mudanças operacionais
5 – 10%
Racionalização do uso – capital projects 10 – 20%
Captura de erros de medição e faturamento
1 – 3%
Redução de custos de processos de faturamento
R$ 30 - 60 per invoice
Serviços de Limpeza Serviços de Limpeza
• Segmentação da família de Serviços de Limpeza
• Necessidade de implantar um sistema estratégico de informações de Serviços
• Nova escopagem detalhada dos serviços (tipo de limpeza, tipo de piso, freqüência, qualificação etc.)
• Manual de boas práticas e ficha técnica dos produtos utilizados (informações sobre composição)
• Curva A dos produtos de limpeza negociados diretamente pelo Governo
• Implantação de um sistema de controle de qualidade dos produtos (água sanitária, café, copos plásticos descartáveis, detergente em pó, papel higiênico, papel toalha, saco plástico para lixo)
• Reduções da ordem de 22% de custos
Resultados Alcançados Estratégia de Fornecimento
• Construção de um catálogo padronizado de serviços• Desenvolvimento de uma modelagem estatística para avaliação
dos custos, divisão por quartis• Redesenho de escopo e PDM de materiais de limpeza, com Itens
substitutos e alternativas de maior rendimento e menor custo• Equalização de benefícios e estudo de turnos de trabalho• Detalhamento da composição de custo total do serviço• Desenvolvimento de processo contínuo de acompanhamento e
avaliação da qualidade do serviço prestado
Alavancas de Valor
• Padronização de serviços por R$ / M2 / tipo de limpeza
• Análise de dispersão dos preços• Definição de preços referenciais
através de modelo estatístico• Renegociação e equalização de
contratos das unidades consumidoras
• Montagem de editais por lotes regionais
5.000
2 4 6 8 10 12
10.000
15.000
20.000
Valor Unitário (R$ / M2 limpeza)
Qu
anti
dad
e M
ensa
l / M
2
3º QuartilMediana1º Quartil
ViagensViagens
• As compras eram descentralizadas pelos órgãos (R$ 22 MM de gastos por ano)
• Política e controle de viagens frágeis• Não havia acordos com cias. aéreas• Não havia um perfil de consumo
consolidado por rotas, horários, tipo de passageiros, destino, frequência etc.
• Estudo de modelos de comissionamento• 25% de ganho no afastamento da “full fare” • Curva A de trechos fechados diretamente
com cias. aéreas, com emissão e gestão das Agências
• Implementação da ferramenta de requisição de passagens
• Não havia estudo de redes credenciadas de hotéis por tipo de quarto, destino, freqüência e utilização
• Alta dispersão das tarifas hoteleiras
Resultados Alcançados Estratégia de Fornecimento
• Unificar controle e políticas de despesas de viagens• Negociação de abrangência nacional com as companhias aéreas
para curva A• Sinergia de volume entre órgãos do Governo (adm. direta/indireta)• Reavaliação de incentivo mútuo com Agências• Melhoria na gestão dos preços com a implementação da
ferramenta• Redesenho dos fluxos de requisição• Negociação central com rede de hotéis
Alavancas de Valor
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Casos de Sucesso – Racionalização de Gastos CorrentesCasos de Sucesso – Racionalização de Gastos Correntes
• Implantação da metodologia de Strategic Sourcing para as necessidades específicas do Departamento de Saúde e Serviços Humanitários dos USA, contemplando categorias como: materiais de escritório, materiais de limpeza, eventos, trabalhos temporários, materiais de laboratório, entre outros. Obtenção de economia de 15% no projeto piloto, sobre um montante de US$1.6 milhões gasto e economia de 20% do valor total
gasto na segunda onda de implantação.
• O projeto teve como objetivo a redução do déficit do Depto de Educação de NY, com a redução dos gastos em compras (por meio do Strategic Sourcing). O projeto contemplou uma fase de diagnóstico e implantação de 2 ondas de Strategic Sourcing, envolvendo categorais como: TI, materiais de escritório, de manutenção,
de limpeza, transporte, entre outros. As economias acumuladas obtidas no projeto foram superiores a U$ 80 milhões.
• Aplicação do Strategic Sourcing no Estado da Pensilvânia, contemplando também atividades de gerenciamento de projetos e gestão da mudança, além do redesenho organizacional e de processos. O escopo contemplou não apenas a redução de custos, mas também uma forte ênfase na transferência de conhecimento. As economias obtidas na fase inicial do projeto foram de US$ 15 milhões e as economias
totais esperadas para o programa de Strategic Sourcing foram da ordem de US$ 100 milhões.
• Implantação de 04 ondas de Strategic Sourcing das categorias da área de Abastecimento na Petrobrás, tendo sido alcançadas reduções de 14% em Produtos Químicos, 17% nos Sistemas de Transporte de Fluído.
Além disso, houve como benefícios intangíveis: aumento da colaboração entre cliente e fornecedor, melhoria nos níveis de serviço e no processo de fornecimento, além da racionalização no número de
fornecedores..
• O Governo de Minas Gerais lançou um edital para desenvolver e implantar um modelo de Gestão Estratégica de Suprimentos para o Estado de Minas Gerais. O escopo do projeto contemplou o redesenho
de processos e a otimização dos gastos públicos por meio da aplicação de uma metodologia de classe mundial da Accenture para abastecimento estratégico. O potencial de economia, considerando as
categorias de compras, foi da ordem de R$ 108milhões.
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Petrobrás, um caso de sucesso (> 500 recursos)Petrobrás, um caso de sucesso (> 500 recursos)
• Parceria com a Accenture aprimorou, de maneira ímpar, a execução de vários Projetos vitais ao desenvolvimento da empresa (prazo, escopo e custo):
– Foco na Gestão de Projetos.
– Comprovado conjunto de práticas e métodos de gestão de projetos.
– Flexível alocação de recursos.
Plataforma P-40 da Petrobrás antes da
instalação e comissionamento
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