सी�. एम. हे�ल्पलाइन मध्य प्रदे�श सीरकार का� पहेला

परिरचय

सी�. एम हे�ल्पलाइन नगरिरका सीमस्यओं का त्वरिरत निनरकारण कारन� हे�त एका नई पहेला हे"

सी�. एम हे�ल्पलाइन का सी#चलान भो%पला स्थि'त का(ला सी)टर म) निकाय जा रहे हे"I

मध्य प्रदे�श का� नगरिरका हे�ल्पलाइन न#बर 181 पर निकासी� भो� म%बइला य ला-डलाइन न#बर सी� का(ला कार सीकात� हे"

सी� ऍम हे�ल्पलाइन का� द्वार नगरिरका रज्य सीरकार का� निकासी� भो� निवभोग सी� सीम्ब#धि4त सीमस्त य%जानओं का� जानकार� एव# शिशकायत6 का� शिलाए का(ला कार सीकात� हे-

प्रप्त का(ला, शिशकायत एव# जानकार� का ग्राफ

निवभोगवर शिशकायत6 का निववरण

जिजालावर शिशकायत6 का निववरण

काय; प्रणला�

का(ला सी)टर ऑपर�टर

नगरिरका १८१ पर अपन� शिशकायत/जानकार� हे�त का(ला कार सीकात हे"

का(ला सी)टर ऑपर�टर देजा; शिशकायत सीम्ब#धि4त निवभोग का� ला�वला 1 अधि4कार� का% प्र�नि@त कार का(ला एव# SMS द्वार सीAशिचत कारत हे"

ला�वला 1 अधि4कार� शिशकायत का निनरकारण कारत हे"

ऑपर�टर का(लार का� प्रथधिमका जानकार� ला�कार शिशकायत देजा; कारत हे"/जानकार� उपलाब्ध कारत हे"

निनरकारण देजा; २ प्रकार सी� निकाय जा सीकात हे"

ट%ला फ्री� न#बर पर का(ला का� द्वार 18002330183

सी� एम हे�ल्पलाइन का� प%ट;ला का� द्वार

इसी स्तिस्तशिथ म) शिशकायत आं#शिशका रूप सी� निवला%निपत मन� जाय�ग�

ऑपर�टर शिशकायतकात; का%

का(ला कारका� निनरकारण का� प धिJ

कारत हे"

शिशकायतकात; का� सी#त धिJ उपरन्त हे� का(ला निवला%निपत कार� जात� हे"

अधि4कार�

सी�. एम हे�ल्पलाइन- शिशकायत6 का� निनरकारण का� शिलाए अधि4कारिरय6 का% निनम्न ४ स्तर पर निवभोजिजात निकाय गय हे"I

Level 1 (ब्लाका स्तर अधि4कार�)

Level 2 (जिजाला स्तर�य अधि4कार�)

Level 3 (सी#भोग स्तर�य अधि4कार�)

Level 4 (रज्य स्तर�य अधि4कार�)

अग्रा�@ण

का(ला सी)टर ऑपर�टर ला�वला १ अधि4कार� का% का(ला और SMS का� द्वार शिशकायत का� जानकार� दे�त हे"

ला�वला १ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

ला�वला २ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

ला�वला ३ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

ला�वला ४ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

निनम्न ३ परिरस्तिस्तशिथय6 म) शिशकायत अगला� स्तर का� अधि4कार� का% प्र�नि@त का� जात� हे" यदिदे: 1. अधि4कार� 7 दिदेन म) शिशकायत का

निनरकारण नहेS कारत 2. शिशकायतकात; अधि4कार� द्वार का� गय�

काय;वहे� सी� सी#त J नहेS हे"3. का(ला सी)टर ऑपर�टर अधि4कार� सी� सी#पका;

नहेS कार पत / अधि4कार� 7 दिदेन म) निनरकारण देजा; नहेS कार पत

निनम्न ३ परिरस्तिस्तशिथय6 म): शिशकायत ला�वला २ अधि4कार� का% प्र�नि@त

इन ३ परिरस्तिस्तशिथय6 का� प नV हे%न� पर

शिशकायत ला�वला ३ अधि4कार� का% प्र�नि@त

इन ३ परिरस्तिस्तशिथय6 का� प नV हे%न� पर का� सी ला�वला ४ अधि4कार� का% अग्रा�नि@त निकाय जात हे"

“Force Close”

यदिदे ला�वला ३ अधि4कार� का% यहे लागत हे" का� ला�वला 1 एव# ला�वला २ अधि4कार� द्वार शिशकायत का उशिचत निनरकारण कार दिदेय हे" परन्त शिशकायत सी#त J नहेS हे" त% उसीका% शिशकायत का% निवला%निपत कारन� का निवश�@धि4कार हे"

ला�वला ३ अधि4कार�

ला�वला ४ अधि4कार� ऐसी� शिशकायत) दे�ख सीका) ग� जा% निका ला�वला ३ अधि4कार� द्वार “Forced Closed” का� गय� हे"

ला�वला ३ अधि4कार� स्तर पर आंन� वला� शिशकायत)

ला�वला ३ अधि4कार� का यहे देधियत्व हे" निका वहे सी निनश्चि[त कार� निका “Force Closed”का� गय� शिशकायत का% निनरका\ त कारन� का� का%ई सी#भोवन नहेS हे"

लाभो

आंम नगरिरका का� सीरकार तका पहुँ^चनिनम्न का� शिलाए एकाला व्यव'

◦जानकारिरय6 का प्रदेय ◦ शिशकायत6 का देजा; कारन

परदेर्शिशaत एव# जावबदे�हे�नगरिरका सी#त धिJ सी निनश्चि[त कारन

जिजाला स्तर पर न%डला अधि4कार� का देधियत्व

जिजाला� का� निवभोग�य अधि4कार�य6 का% प%ट;ला का उपय%ग कारन� म) सीहेयत कारन

सीमय-सीमय पर 'नन्तरण, सी�वनिनव\श्चिb आंदिदे हे%न� पर अद्यतन जानकार� उपलाब्ध कारन

यहे प धिJ कारन निका जिजाला6 सी� प्रप्त जानकार� सीहे� हे"

जिजाला स्तर पर अधि4कारिरओं सी� सीमन्वय

4न्यवदे