Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить при этом выгоду для своей НКО
Медиаклуб «АСИ — Благосфера»Москва, 12 июля 2016 г.
Максим КорневMedia.RSUH.ruMediaToolBox.ru
— Здравствуйте!
Я работаю доцентом в Институте массмедиа РГГУ,консультирую СМИ и другие компании в MediaToolbox,пишу про новые медиа в журнале “Журналист”,делаю образовательный медиапроект filmoshkola.ru
Что будет?
- Введение в «троллеведение»
- Что делать? Алгоритмы поведения при агрессии
- Универсальный инструмент анализа и проектирования коммуникаций
- Разбор кейсов (ваших)
- Бонус: основы фактчекинга (если успеем)
Что такое «троллинг»?• Троллинг - это постинг заведомо
провокационных сообщений для получения негативной реакции пользователя. Человек провоцирует человека (люди людей).
• «Русская школа» троллинга: (фидошники+кащениты, падонки)
Разные тролли«Честные» тролли(веселье ради веселья)
Корыстные тролли(провокаторы на зарплате)
Цели троллинга• Just for Lulz (бесцельное веселье, приколы)• Найти «еды» (людей, поддающихся на
провокации) • Устроить холивар (разжечь конфликт)• Межличностные или групповые конфликты
(страх, месть, зависть, конкуренция, ненависть)
• Коммерческие цели (личные счеты, заказ конкурента)
• Политические цели (дискредитация оппонентов)
Кто троллит?• Школота
(слабоумие & отвага)• Боты
(ангажированность & предсказуемость)
• Неадекват(правота & глухота)
• Толстый тролль (грубость & провокации)
• Тонкий тролль (информированность & психологизм)
Объекты и каналы инфоатак• Официальные каналы, сайты и аккаунты
(телефон, эл.почта, форма связи, комментарии)
• Внешние информационные волны: публикации, посты/перепосты, #хэштеги, флэш-мобы
• Аккаунты и личные контакты сотрудников
• Запросы и жалобы в госорганы
• Организация общественных протестов (петиции)
Методы троллинга• Выдать себя за другого: новичка/иностранца/девушку/знаменитость/успешного человека/психолога
• Психологические приемы: самоуверенность, скромность, резкая смена поведения, бредогенерация
• Грубо нарушать правила сообщества или этику, спойлеры
• Провоцировать на агрессию по разным темам (ценности, религия, культура, национальность, политика, половые темы)
• Вбрасывать клевету, слухи, компромат• Провоцирование споров о вкусах, создание анти-
тем• Двойная игра (искусственный спор из нескольких
акков)
Инструменты троллинга
• Посты и (копи)паста (тексты, часто с использованием шаблонов и мемов, понятным другим троллям)
• Пикчи (осокорбительные или провокативные картинки) Реже – видео или звук
• Различные виды мемов • Подвид: пранк (голосовой звонок), технопранк
(звонок с использованием нарезки фраз других людей)
Кто жертва тролля?
Ключевое свойство: неспособность распознать намерение тролля и готовность «вестись» на провокации, выдавать бурные эмоции в ответ на выпады в свою сторону
Как противостоять троллям?
Первое и главное правило
НЕ КОРМИТЕ ТРОЛЛЯ!
Вами управляет тот, кто вас злит (Лао Цзы)
Методы борьбы
• Не реагировать (не кормить, игнор)• Приватность, отключение
комментариев• Банхаммер (блокировка)• Вычисление и разоблачение тролля• Ответный троллинг (агрессия,
вежливость, эльфинг)
Алгоритм выявления тролля
• Установить реальность/фейковость аккаунта агрессора
• Оценить обоснованность претензий/выпадов
• Выяснить мотивы агрессора (напрямую или косвенно)
Важно не впадать в ТРОЛЛЕФОБИЮ
Вооружен – значит защищен
• Lurkmore.to (статьи «Троллинг», «Троллинг ВКонтакте», «Имиджборды») http://lurkmore.to/Троллинг
• Netlore.ru («Троллинг») http://www.netlore.ru/trolling • Видео: Ирина Черкасова. Классификация троллей -
https://vimeo.com/61503190 • Пост в ЖЖ: Выдержка из методички для ботов
Госдепа - http://fritzmorgen.livejournal.com/660369.html • Публикация «Где живут тролли. И кто их кормит»
(Новая газета) - http://www.novayagazeta.ru/politics/59889.html
Плановый Антикризисный
Два режима инфоработы
Что делать в кризис?
Антикризисные коммуникации
Нужна «Красная папка» (организация и координация антикризисных мер):
• Болевые точки и возможные сценарии развития ситуации (SWOT)
• Ответственные лица (спикеры) с четким распределением ролей, + регламент формирования/сбора антикризисной команды
• Список контактов на случай кризиса (внутри+вне компании): эксперты, юристы, лояльные СМИ и активисты, блогеры
• Заготовки заявлений, комментариев, шаблоны пресс-релизов, FAQ
Инструмент анализа коммуникаций
Модель социальной коммуникации Г. Ласуэлла
1. Кто говорит (Коммуникатор) 2. Кому говорит (Аудитория) 3. По какому каналу (медиа)4. Что говорит (сообщение)5. С каким эффектом (обратная связь)
Универсальность инструмента
• Анализ входящих коммуникаций
• Проектирование собственных медиастратегий
Проектирование коммуникаций: что нужно
сделать?• Проанализировать собственное позиционирование (Кто я и зачем? «Чтобы что?»)
• Градация аудиторий (Для кого я?)
• Настройка правил для официальных каналов: сайт, соцсети, мессенджеры, почта, телефон (Где я и как себя веду?)
• Разработка форматов контента: заявление, официальный комментарий, пресс-релиз, пост/репост, комментарий в соцсетях, личное сообщение и т.п. (Что я делаю и выдаю?)
• Настройка и анализ обратной связи (Что я получаю? Какие эффекты?)
Совет: Старайтесь делать непонятное
понятнымОбъясняйте
Кейсы
• «Подопечные против фонда, или Как отстоять репутацию в условиях массовой травли» – Евгения Лобачева, официальный представитель Русфонда в Интернете
• «Акция на Приразломной: грандиозный провал Гринпис?» – Виолетта Рябко, Глеб Беличенко, Greenpeace
Ваши истории?
Бонус: основы фактчекинга
Что такое Фактчекинг?Это принципы, подходы, техники проверки фактов и верификации информации.
Фактчекинг (Фч) = осведомленность + опыт + технологии/инструменты
Событие, факт, фактоид
• Событие (со-бытие) – это череда изменений в пространстве и времени (с участием людей или без)
• Факт – это подкрепленное надежными свидетельствами событие
• Фейк (Фактоид) – изначально несуществующий факт, выдумка, небылица (но будучи опубликованным в медиа, получает живую реакцию и оценку)
Какие бывают фейки?
Фейки-ошибки (непреднамеренные, пассивные):
опечатки, неточности, заблуждения, невнимательность и лень автора
Бороться легко
Какие бывают фейки?
Фейки-обманки (преднамеренные, активные):
необъективность, пристрастность, зависимость и ангажированность автора, сознательные манипулятивные конструкции
Бороться сложно
Заповеди фейк-мейкера
• Не так уж важна истина на самом деле, если эффект реален.
• Использовать привычку людей к автоматизмам и стереотипам
• Незаметно встраивать фейки в информационное полотно (ложка дёгтя на бочку мёда)
Фейки как медиастратегия
• Пранки/социальные эксперименты• Fake-news• Мокьюментари
Пранкеры
Fake-news
см. статью Алексея Лоссана «Weeeeeeeeeeee или нашествие зомби: зачем врут журналисты» - https://slon.ru/posts/50477
Мокьюментари
Принципы фактчекинга и верификации
информации• «Не верю!»: Профессиональное недоверие, критический подход
• «Предупрежден – вооружен»: Осведомленность: фейк-проекты, пранкеры, мокьюментари и прочее + знание специфики (криминальная журналистика)
• «Что было – то будет»: Кейсы и практики, схемы и логики
• «Личный медиатулбокс»: Платформы и инструменты
Как проверить информацию: 5 советов
от MediaToolbox.ru 1. Ищите первоисточник или подтверждение информации из нескольких независимых источников (если есть время и желание)
2. Заведите надёжные источники (но всё равно – проверяйте: ошибаются все)
3. Следите за опровержениями (качественные издания не стыдятся извиниться)
4. Заведите внутри себя трёхуровневый фильтр («Светофор», как у Meduza)
5. Не поддавайтесь эмоциональному заражению (особенно, в соцсетях и мессенджерах)
Полезные материалы• Публикация «Как противодействовать троллингу и
агрессивному поведению в сети» («Журналист», ноябрь 2014) - http://mediatoolbox.ru/blog/kak-protivodeystvovat-trollingu-i-agressivnomu-povedeniyu-v-seti/
• Публикация «Digital-агрессия: что делать и кто виноват?» («Журналист», март 2015) - http://mediatoolbox.ru/blog/digital-agressiya-chto-delat-i-kto-vinovat/
• Сборник статей Digital-агрессия - http://www.slideshare.net/mkornev/ss-51397910
• Публикация «Фактчекинг» («Журналист», май 2015) - http://mediatoolbox.ru/factchecking/
Спасибо за внимание!
Всего вам доброго!
Хорошего настроения!
Здоровья!
Максим КорневЧитайте блог: MediaToolbox.ru/blog Подпишитесь в Telegram: @mediatoolbox
Присоединяйтесь к «Новым медиа в гуманитарном образовании» - facebook.com/groups/316298941812274/
Мои презентации и сборники - slideshare.net/mkornev