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• 跨國大企業玩很大!發展數位行銷策略從來就不是重點,他們玩的是數位革命!
• 數位革命有兩大重點:重新認識市場 (數位化對於消費者購買決策的影響,使用習性的改變跟意見回饋的管道)和透過數位化來輔佐商業決策(從海量數據到洞見力)
重新認識消費者
讀過基本市場行銷學的人都看過:銷售漏斗理論
Awareness
Evaluation
Engagement
Conversion
Loyalty
新朋友登場:
消費者決策歷程
Source:http://mckinseyonmarketingandsales.com/
網際網路、智慧型手機的普及,徹底顛覆了消費者對於購買決策的方式及順序。
重新定義媒體
媒體在數位化的衝擊下朝著三種方向演化:即時性、搜尋性、社群性。
對於企業來說,行銷預算的投資也必須要從三種型態來思考:自有媒體、付費媒體、口碑媒體。
Source:http://www.onlinemarketinginstitute.org/
企業需要針對產業及產品的本質,擬定媒體購買或投資比例再依照執行後收集到的成效數據進行微調。
Strangers Customers Fans
企業/品牌
公關議題
企業公民
議題
顧客意見
聆聽
社群聆聽(Social Listening)
客戶關係管理(CRM)
收集功能/服務需求
客戶忠誠度計畫
海量數據 (Big Data)
洞悉力(Insight)
• 品牌危機管理• 創造企業公民價值• 提高顧客滿意度
• 產品/服務優化• 提高顧客忠誠度/回購率• 建立知識庫
顧客服務/支援
在著手收集資料的同時,千萬別忘了顧及到客戶的隱私及權益。
透過數位化來輔佐商業決策
如何將數位革命去蕪存菁地實現在您的組織?
建議思考重點:
• 公司的媒體投資策略是甚麼? (針對3種媒體型態)
• 針對新世代的消費者,企業是否能夠有效影響他們的購買決策? (每一個消費者決策歷程點)
• 如何利用軟體即服務(SaaS),有效地協助於商業決策 ? (社群監控/專案管理/企業社群/線上客服)
• 檢視目前的競爭環境,企業是否需要開始投資於大數據以便晉升於擁有更多洞悉力、更多商機及優勢?
• 如何平衡或確保個人資料的隱私及商業數據不被暴露在危險下 ?