Неизвестный ITIL
Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»
3 февраля 2011, Москва
2011г: ITIL победно шагает по стране!
Глава 1. Сервис - менеджмент
12 лет в России: Большой путь в процессном управлении
ИТ в бизнес-организации
Что есть ИТ? Колесо? Подвеска?- это Система или Сервис?
Аксиома «Конечным результатом работы ИТ является сервис» больше не верна!
Верна теорема - «Покажите (предугадайте!) какие технологические возможности (сервисы) будут наиболее полезны (удобны) бизнесу в решении его задач
Путь в две стороны Сервис-менеджмент
Сервис-менеджмент
ИТ Система Сервис
Рассматривается «вид со стороны пользователя»
Что-то рождается «на стыке» систем- отчетность, биллинг и т.д.
Что-то рождается «вокруг систем»- поддержка, интеграция, сопровождение и т.д.- удобство работы- исполнение действий (функций), пока не реализованных в системе
Если:
ИТ - не «вращаемый» механизм, он должен стать одним из «вращающих» элементов
компании
7
Что такое Сервис и Сервис-менеджментITIL v.3
Услуга – это способ предоставления ценности потребителям …
Сервис-менеджмент
Управление созданием и предоставлением ценности
ITSM. Глава 2 - Сервис-менеджмент
Особенности: Стратегия создания ценности
Иденитификация новых возможностей, разработка сервисного предложения Создание сетей добавления ценностей Управление портфелем ИТ как портфелем инвестиций в сервисные активы Организационные аспекты реализации стратегии,
факторы успеха и проблемы и т.д.
Разработка и проектирование сервисных решений Охват работ при разработке и проектировании сервисных решений Состав работ и взаимодействие областей разработки и проектирования Проектирование портфеля сервисов Корпоративные архитектуры в области ИКТ, выбор архитектур Адаптация (развитие) процессов в организации Использование стандартов разработки систем и т.д.
Добро пожаловать в Высшую Школу Сервис-Менеджмента!
Предложение компании IT Expert
Высшая Школа Сервис-Менеджмента Стратегия создания ценностей
Проектирование сервисов
Руководство, контроль, управление в ИТ и др.
Курсы менеджмента в области ИТ Практические курсы по организации и управлению ИТ
Основы современного управления ИТ Ввод сервисов в эксплуатацию, предоставление сервисов Практика внедрения процессного управления «Моделирование» процессов на основе деловых игр
- PoleStar, Apollo 13 и др.
Сертификационные курсы ITIL Основы ITIL OSA, RCV, SOA, PPO Сертификация на ITIL Expert (MALC)
в области обучения
Высшая школа сервис-менеджмента
www.itexpert.ru/hssm
Создавая новое