© MARIO PERSONA Comunicação & Marketing www.mariopersona.com.br
Autor de:• Moving On (2007-inglês)
• Dia de Mudança (2007)
• Marketing de Gente (2005)
• Marketing Tutti-Frutti (2004)
• Gestão de Mudanças (2003)
• Receitas de Grandes Negócios (2002)
• Crônicas de uma Internet de Verão (2001)
• Sua Empresa na Internet (e-Book - 2000)
• Qualidade no Atendimento (Curso Multimídia - 2002)
• Artigos e entrevistas em + 500 sites, jornais e revistas
Tradutor de:• Marketing Internacional – Cateora & Graham• Administração – Schermerhorn• Liberte a Intuição – Roy Williams
Revisor de:• O Gerente Eficaz em Ação – Peter Drucker
MARIO PERSONAPALESTRANTE, PROFESSOR, CONSULTORe ESTRATEGISTA DE NEGÓCIOS
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CIRCUNSTÂNCIAS
PRODUTO/SERVIÇO
PROCESSOS
PESSOAS
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O carro que não tem manivela
Cadillac
FOCO NO PRODUTO
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“Não vendemos seguros, vendemos rapidez.”
Peter Lewis - Progressive
FOCO NO CLIENTE
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FOCO EM VALORES
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WALLET-SHAREParticipação na capacidade de compra do cliente.
MARKET-SHAREParticipação no mercado.
NETWORKING-SHAREParticipação na rede de relacionamentos do cliente.
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Esponjascrescem
com o aperto.
e RESILIENTE
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CRIATIVIDADEgeração de novas ideias
INOVAÇÃOaplicação das ideias na prática
MUDANÇAResultado da criatividade e inovação
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Capacidade de descobrir INFINITAS formas de se realizar algo usando
recursos FINITOS.
CRIATIVIDADE
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1ª série: 100%2ª série: 50%3ª série: 30%
6ª série: 1 ou 2
Gordon MacKenzie"Orbiting the Giant Hairball: A Corporate
Fool’s Guide to Surviving with Grace"
"Quem for artista levante a mão!"
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Conceito
Criatividade
InformaçãoDados &
Conectividade
Indústria
Máquina
Agricultura
Terra
“O MFA é o novo MBA.”
*MFA - Master of Fine Arts*MBA - Master in Business Administration
Dan Pink, A Whole New Mind
* *
Século 18 Século 19 Século 20 Século 21
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"Qualquer garota pode ser glamorosa. Basta ficar imóvel e parecer burra."
Hedy Lamarr
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“A era do predomínio do ‘hemisfério esquerdo’ está dando lugar a um novo mundo onde as qualidades do ‘hemisfério direito’, CRIATIVIDADE, EMPATIA e SIGNIFICADO, governarão.”
Dan PinkA Whole New Mind
Moving from the Information Age to the
Conceptual Age
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Marc GregoirePescador
Sra. GregoireDona de Casa
Thomas HardieJornalista
Dr. Roy PlunkettPesquisador da DuPont (1938)
ESFRIAR
DESLIZAR
NÃO GRUDAR
FATURAR
DIVERSIDADE
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Você faz parte de uma colméia inteligente, e a capacidade de uma colméia é maior que a soma da capacidade individual das abelhas.
SINERGIA
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• INFORMAÇÃO• OPORTUNIDADE• CRIATIVIDADE• SENSO DE EQUIPE
• INFORMAÇÃO• OPORTUNIDADE• CRIATIVIDADE• SENSO DE EQUIPE
OPORTUNIDADE
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“Toda força é fraca se não
for unida”“A Cigarra e a Formiga”La Fontaine (1621-1695)
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Peter Drucker
"A maior parte do que hoje chamamos de gestão não passa de intromissão na maneira como as pessoas já fazem o trabalho."
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Management By Wandering Around
MBWAGZPA
Gestão Zanzando Por Aí
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• Estabeleça metas específicas• Estabeleça metas desafiadoras• Torne as metas aceitáveis• Esclareça as prioridades das metas• Forneça feedback de metas cumpridas• Recompense o cumprimento de metas
METAS, COMUNICAÇÃO
& RECONHECIMENTO
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"À medida que informação e inteligência ficam a cargo de computadores, a sociedade passará a dar mais valor à habilidade humana
que não pode ser automatizada:
EMOÇÃO.
A linguagem da emoção afetará tudo, de nossas decisões de compra ao modo como
trabalhamos com outros"
Rolf Jensen, Copenhagen Institute for Future Studies
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• ENTUSIASMADO• GRATO• ENCANTADO• ALEGRE• DELEITADO• IMPRESSIONADO• ORGULHOSO• FELIZ• JUBILANTE• ELETRIZADO• ENLEVADO• ALIVIADO• CONFORTADO• SATISFEITO• RELAXADO• PACIENTE• TRANQÜILO• CALMO• SERENO• ESPERANÇOSO• MARAVILHADO• … E
MO
ÇÃ
O G
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A A
ÇÃ
O
• CULPADO• ENVERGONHAD
O• HUMILHADO• EMBARAÇADO• VINGATIVO• INVEJOSO• CIUMENTO• DESGOSTOSO• RESSENTIDO• CONTENCIOSO• IMPACIENTE• IRRITADO• BRAVO• FURIOSO• ULTRAJADO• INTIMIDADO• PREOCUPADO• SURPRESO• AMEDRONTADO• HORRORIZADO• TRISTE• …
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"O tom de voz durante as consultas de rotina está associado ao volume de ações por erro médico".
"Surgery" - Volume 132, Number 1 - July 2002
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Líderes não apenas tomam
decisões, líderes criam significado!
John Seely Brown
Para isso preciso entender o universo simbólico das pessoas, suas necessidades
desejos e fantasias.
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“Estudos apontam que gerentes do sexo feminino
superam colegas dosexo masculino em
quase tudo”
A invasão das MULHERES
Business Week
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•INTUITIVA•MULTITAREFA•ORGANIZADA•COMUNICATIVA•INTELIGENTE
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O melhor amigo de uma mulher é o diamante.
O MELHOR AMIGO DO HOMEM É O CÃO