��� ������ �� ���� ��� ���� �����
���� ������ ��� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success
An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in
Jordan
�==�>��
? � �� � ���� @ ��� �
A��=====�>
� ���� ���B C����
���D EFG ���� H������� ������� I �B� ��� ��� �������� CJ
K���> I�����
=��� I�����
L��� M��� �� ��
�� � /2012 Q
د
���� �������
I�D ��L�:
"�T��B @F� ����G �F �� ��� @�� � � �U ����G T�"
"ID V� C��W H����"
"M�� T� Q��L�"
T��B� @F� Q�� XC�X� W���> EFG ���� C��� EFG �B��� J��� � ��� L� �����
U� T� C�L� ����� M�J �� ��� � .
Q���� I�W�� ���� �> C�F���� Z[��� U�F� U�� Q ��� � �� ���J \���B I[�
K��J C����� �L���� �� E F� U� � � CJ CB�� � �L�� �J��� I�F� ��� L�� C��
C�� �� Z���� ]����� � ���J QL� U L� C � ��� QG U����� ��I^�J .Q��J ���� ���_ ����
U�J�L� .
��� Q���� ����� ������ � ���� ���B C���� A���� ��� �FG I�L� �� \��D C U�
Q�� U��J \ I^`� CJ @����> C �� � \� �L� CJ I�F� ����L� ��� L�� C�� C�� �� .
��� \� � @��� �> KF����� @ ^� �� ]�D���� ���� J�� U����L� CJ L���
M��� �� �� I� U� C����� CJ W���> ��C��.
و
����� �������
a ^ �� B`�� b� `� V
���D �� �D���� c ��� ����� �
Z��Gd� =G �e�D ��� �B�� �e�D I ���� � �e�D ���I�� I �e�D MB[�� Q
f���� g��� ���L� U f���� g��� �W����d� a
���� ���
���� ���� �� �� � 1
)1 = 1 :(����� 2 ) 1 = 2 :(���� ����� � ��e�� 4 )1 = 3 :(��G� ����� 6 )1 = 4 :(A��G� ����� 7 )1 = 5 :(���^�J ����� 8 )1 = 6:( cF ��� ����� 10 )1 = 7 :(� �B ����� 11 )1 = 8 :(����B� ����� 11 )1 = 9 :(��`��L�� �e���d� ��B���� ����� 12
ز
����� �������
a ^ �� B`�� ���� !"�#�
���� $�%"� ��� ��� � �&��� 13
)2 = 1 :(����� 14 )2 = 2 :(������ � ����� 15 )2 = 3 :(����� C������ 24 )2 = 4 :(������� ����� ���L� ������
29
)2 = 5 :(�� W��� ����� ��B� U� ������� ����� 39 ���� '��#�
����� � � �(� � 40
)3 = 1 :(����� 41 )3 = 2 :(q �� ����� 41 )3 = 3 :(r���� ����� ��� � � 42 )3 = 4 :(����g��� �J��g���� ���J� ��� ����� 43 )3 = 5 :(�� �� ����� ����� I �B� ��� ��� �L�� 45 )3 = 6 :(��L�� �e��Bd� ������� 46 )3 = 7 :(M�� K��� ����� � ���� 48 )3 = 8 :(�����> M�B�� U� �Z[� ������� I��B�� Ce��B�� 50
ح
����� �������
a ^ �� B`�� ���� )& ��
*��"� ��&+ � ���,��� 51
)4 = 1 :(����� 52 )4 = 2 :(I��B� qe��� ����� 52 )4 = 3 :(������ ���^�J ����� 62
���� -��+�
��(�"�. ������ � 75
)5 = 1 :(qe���� 76 )5 = 2 :(���������� 80 )5 = 3 :(���� �� 81
����� )( ��� 83 H� � :r����� ���L� 84 H����� :r����� ������ 86
����� /�0�� 94
ط
����� �� �(�
I�`� � I ��� a ^ �� B`�� 3 = 1 ��� ���J� ��� ����� 42 3 = 2 r�W � ���J� ��� ����� V�B ����g��� ��g�����J 44
3 = 3 I��L� ���� M����� C����� ��L�� �������) ?���� s��� ��
�`�( 49
3 = 4 r�W �� CL���� ����g�� ����� 50
4 = 1 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���
��G�� ����� uB�� �� ��� C� ���� 53
4 = 2 ���� ��� B����� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���
��G�� ����� ������ 55
4 = 3 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���
��G�� ����� I���d� 56
4 = 4 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���
��G�� Z���� 58
4 = 5 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���
��G�� ��� 61
4 = 6 qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� ���v� ������ �� ����
��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
63
ي
����� �� �(�
I�`� � I ��� a ^ �� B`��
4 = 7 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB��
�� ��� C� ���� ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
65
4 = 8 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ���
���� �����) �Z��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
67
4 = 9 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ���
���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
68
4 = 10 qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� v���� ������ �� ���� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������
������ ���� � 70
4 = 11 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB��
�� ��� C� ���� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
72
4 = 12 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ���
���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
74
ك
����� �� �(�
I�`� � I ��� a ^ �� B`��
4 = 13
qe��� ������ I��B� ���B��� ����� v���� ����D I���d� ���
���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������
������ ���� �
76
ن
�#1 � ��� ��(���"�� 2 3 4�(" ��%"��
�� �� ���&� 2 3 ����� �.��. ��� +� �� ����& ��"��� �����5�
���==�>
? � �� � ���� @ ��� �
A��=�>
� ���� ���B C����
f���� g��� �L���
�J�G EFG ����� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����=� ����=���
� ��� ������ ������ ���� � .M��B� A��G� ����� Q�D uB��� Q����� ������ ���=�
)33 (K��J r�� ��� �L�� � �� U� ��� ����� � ��� U�) 63 (K��`� .CJ Z ^ w=F
t�� r�� ������� � ���B� ������ ���^�`� Q������� �WB� �e��Bd� Q �L� =��������
SPSS Q� Q������ ���L� U� V����� �e��Bd� M��B� A��G� ]����� � �� I��B� ���B���
��L��� ����� .�L� Z���> ���� I��B�� ������ ����� � ���^�J ��� � ����� �=>
��� U� qe���� �GW���:
س
1. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
2. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )����Z (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(
3. � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
4. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) ��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(
5. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
6. � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
�D �� � ����� ��� C��:
1. K���W �������� CJ ��� ���� ������ �� ���� �G�� �� CJ ��J � =� �L�� ���=�
]���� � �� B� �> ��B���� ��� t��� ��L��.
2. A�� � ��� �����d� CJ ��� � ����� U� ]������ U��^ Z������ K� �� ���� C=J
����� ������� IB� �����.
ع
The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success
An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in Jordan
Prepared by
Aws Bahjat Rashid AL~Windawy
Supervisor
Dr. Hameed AL~Shaibi
ABSTRACT
This study aimed to investigate the Impact of Technological
Capabilities on Organization's Success on Cellular Telecommunications
Compaines in Jordan. In order to achieve the objectives of the study, the
researcher designed a questionnaire consisting of )33 ( paragraphs to
gather the primary information from study sample which consisted (63)
individuals. The statistical package for social sciences (SPSS) was used to
analyze and examine the hypotheses. The researcher used many statistical
ف
methods to achieve study objectives, such as Multi & simple regression.
The main conclusions of the study were:
1. There was a significant impact of Research & Development
Technological Capabilities on Organization Success (Survival) to Cellular
Telecommunications Compaines in Jordan at level (α ≤ 0.05).
2. There was a significant impact of Network Capabilities on Organization
Success (Survival) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at
level (α ≤ 0.05).
3. There was a significant impact of Communication Capabilities on
Organization Success (Survival) to Cellular Telecommunications Compaines
in Jordan at level (α ≤ 0.05).
4. There was a significant impact of Research & Development
Technological Capabilities on Organization Success (Growth) to Cellular
Telecommunications Compaines in Jordan at level (α ≤ 0.05).
5. There was a significant impact of Network Capabilities on Organization
Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at
level (α ≤ 0.05).
ص
6. There was a significant impact of Communication Capabilities on
Organization Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines
in Jordan at level (α ≤ 0.05).
The main recommendations of the study were:
1. Increased investment in technology and technological capabilities of
their importance in providing information more quickly, and converted to
Successes in the long term.
2. Employ the Internet to keep up with new services, to ensure that
improving the service quality in telecommunications companies under study
1
������ ���
���� ���� �� �� �
)3 � 1 :(�������������
)3 � 2 :(� ��� �� ��� �5 ��1�
)3 � 3 :(����1 �� ���
)3 � 4 :(9 ��1 �� ���
)3 � 5 :(���,�: �� ���
)3 � 6 :(;<��"1 �� ���
)3 � 7 :(���� �� ���
)3 � 8 :(� ���� �� ���
)3 � 9 :(������� ��� �(� ��� ���� �� ���
2
)1 = 1( :========�����
��� � K����� K�B� ��� Q�� I����� � �� ��W�� U� ?J���� CJ e�� A��� ���L���
v�[� �� ]Ce��� �D ���� ������ H����� H������ H���g�� H���������� @��� H�� � C=J ���=�
��������� I����� �G���� CJ U��B� ����D ���J�� U����L� CJ ��=�����) Henderson &
Cockbum, 1994: 65 .(F> ���) Ljungquist, 2008: 82 (��� U� ����=�� �=B� ��� =��
���������� C�� U�^�� K���d� ]��`� J�L� ]M �� K�� � I��L�� r=� ��=J��� ]=� ���
������ �� ���� .��B ) Hafeez & Essmail, 2007: 531 (K���� � �v� �����> �������
���J�� U����L� � �J ��� I�L� � ���� CJ ���> ����B� ���� �J�L� =����� Q �=��� U=�
J�B��� ��� t ��� ������ Qe[� A���� A=D� �� .F> U�=�) Dess, et..al, 2006: 255~
256 (u[� ����D CG :b�� ����� A� � a���> ������B� ]U��� ���� ������ \�LJ K�=`�
U� I�� ����> b �� ]��D Q�� @���� ����� CJ ����� I�� =`��� w� ��=�� . Z����=J
M `��� �L� ���� U� I�L� Z���� � t ��� Z���� W���� U�^ ���� 10 %CJ e�� I�L� .���
)Hall, 1993: 607 (U� CL� ������� Qe��� B� ����� M `�� c��B� � �� �=> U� U�=B�
�������� CJ � ����D Qe[� ������B� � e[�� Q ��LD � U� �FG U��B�� c��B� ��� =� ���=�
KW���� ���� I��� ���� J�^d�� �> � � ��� ��B� �� ��� K���L� G �� ���=� �=>
��G� ��� �� ����� ������ �� ���� C�� U� b��`�� U� r���� � ����� ������ I�=����
wF M��B� M `� ��� U��J���� U������ ����� ��L�� .
3
�� U��) Martin, et..al., 2002:1~5 (U� Q������ ��� ��� ��� �L�� CJ Q��
�J���� I�� ��� ���� I���� ��������� ]I����� U� K� � ��� �L�� � �� � ���� ���
���D �> �� ���� A�L� ��L�� ]�J�L�� ��� �� �� CJ ���g� I�L� \��D � \���� G ��
���� A�L� ��=������ =====�^���J�� Virtual Organizational ] G �� Cg��� ���
������� \� J w���> K� �^ I��L�� \L� I�� \�����B \������� .
U�� ) Madsen & Desai, 2010: 452 (U� ����� U� ��B���� C�� ���B � �
������� A�� �GZ�� ���L� U� I�� L� � �� �� \����� ����� U� ]����D F> U���� V����
U �B��� CJ ���B� EFG I�� L� � ����� ��� MJ U����� ������������ K���L�� t ��
A ��� ��J���� Q J[��� CJ �������� ���`�.
F> �G��B) Clueck & Jouch, 1984: 379 (I�� L� ����� ��G� ����� C�� � ��
�> ����� CJ ������� .�G�� ) Kenny,2001:4 (���^�� C�� c��B� ����� �> U� Q �� � �
K� �� �e[� C� ���� r� V�B�� ����� � �� ���� t��� � K�B I���� ���L� CJ
� B��� C�� �G���L� V�B�� ����� Q���� �����.
H������� �> �� Z�� CJ E[�� U�J EFG ����� ��B� �L�� �� U��� ��� ������
�� ���� ��� ���� ����� CJ ����� ������� � ��� ������ ������ ���� �.
4
)1 = 2( :���� ����� � ��e��
����� ������� ����� �> K� �^ uB� ��� ������ �� ���� ��� ��=�� ]=�����
u�B ��� ���L� U� U��B��� Q �� ) García~Muińa & Navas~López, 2007 (U� ����=��
�� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� ����� � ���� ) Isobe, et..al, 2008 (
C�� ���� U� ������ �� ���� ����� I��� ���� C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������
������ I�� U �L�� C����� ��� ���� � ��B ����� =�I�� C��=��> ����=�� ���=�
�� ���� � ���� ) Lu & Ramamurthy, 2011 (C�� ��� � �> � � D[� ������ U��
I� U� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D a���� I�=��� �=�� ��� ]��=� �L��
AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� D���� ������� .� �F �=B[� U� ����=D =�����
�� ���� � J[���� ���� ��� ]Z���� U� ������� ��B U �� ���J ]KW���� U=� b�=�`��
� ��� ���v� � ��� KW���� U� ������ �� ���� ��`�� � �J I��� � ��W�� ��J��� Q �� CJ
M��B� qe��� Z��� ��� KW���� U� U��J���� U� �I��`� I������ ������ U�� ������ A[����
� �� �� @��� H�^�� �> M��B� ��� ��� Z��� ��� .���� wF �B� uB��� U� �FG a =�� U=�
������ ��� \������� Q������� I���� ?�L��� ��� Z��� ����� ������� ]� ��� U =�
L���� K��L�� I�L EFG ������ ��B � � ��� ��� ����� I�L� ��� �� �� EFG ��� ����
I��� ]����� �Z�� ����� ��B� CJ �B� ���� U� U����� U����e�� U�����:
5
I���� I �� :�> @� t�� ���� ������ �� ����) ����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D
������� ����D I���d�( ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������
����� � .M��� \�� �e��� ���`� ����:
1. �> @� t�� ���� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����) Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ����� �
2. �> @� t�� ���� �D��� ������ ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ���
������ ������ ����� �
3. �> @� t�� ���� ����D I���d� ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ���
������ ������ ����� �
I���� C���� :�> @� t�� ���� ������ �� ����) ���D� uB�� �� ��� �C� ���� ����D
������� ����D I���d�( ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������
����� � .M��� \�� �e��� ���`� ����:
1. �> @� t�� ���� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ����� �
2. �> @� t�� ���� ����D ������ ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ���
������ ������ ����� �
3. �> @� t�� ���� ����D I���d� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ���
������ ������ ���� ��
6
)1 = 3( :��G� �����
����� ����� ��B� � ���G� U� � � � M�L�� a ^ �� ������ �� ���� �� �� U�
���v� ��� M��B� ����� ]������� r��� � ���G� U� �� �B� ������� ���L� C�� I ����
������ �� ���� ����� C������ .��� ����� EFG ����� � ���G� ���L� K������ U����L�
CJ U��e��� ��� K���> ����� �����d� � ��� ������ ������ ���� � U� Q��d� ��Gv�
������ �� ���� CJ M��B� ��� ��� ��� U� ����� .C���� U�J EFG ����� ����� � ���G�
U� ��������� ���L� ���L� ����:
1. ������ ��� �G�� ������ �� ���� CJ ����� ������� =� ��� =������ =������
���� � � ���G� CJ M��B� ��B���� ������� ��� rJ�� U� t ��� EFG ������ Q �� C=J
M��B� A��G�� ��� t��� ��L��.
2. Q �� CJ �� �� �_ I�� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��`B� ���
� ��������� �� CJ wF U� L`�� ���.
3. ��J M�J_ u B� t��� I ���� ������ �� ���� Q���G�� �F= � a =�� U=� ����=��
H�� �� CJ ������ ��� ��� ���� wF H����B� A��G� ���������� �����=� =���
��� ����.
4. >����� K��`���� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� � @F��� ����� ]� �J
wF� U��� �� EF � ]����� Q���� ���� �� C�� Q �� CJ K���W t ��� K�e�`� ��B��� U�
������ �� ���� H����� H�� � CJ M��B� ����� A��G�� K��L� t���.
7
)1 = 4( :�G�A� �����
A� � EFG ����� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����� CJ �����
������� � ��� ������ ������ ]���� � wF U� I[�:
1. ���B� ��� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ����� C������ U� u�B Z���� ���
����� ������� � ��� ������ ������ ���� �.
2. A�L�� ��� ��� ����D ������ ��� ���� ����� U� u�B Z���� ��� �����
������� � ��� ������ ������ ���� �.
3. U��� ��� ����D I���d� ��� ���� ����� U� u�B Z���� ��� ����� �������
� ��� ������ ������ �� ���.
)1 = 5( :���^�J �����
H������� �> ���� ����� ��� ���� ���^�`� ���� ���e�� C�� t���� �G������
I � � �> qe��� Q �� CJ IB ZW� U� ���� �����.
�^�`� ��e�� � �� HO1
� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� � �� �� �C� ����
����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���
������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .M��� � �� ���^�`� ���`� ����:
8
�^�`� ���`� � �� HO1~1
� �� � ��� F �� �e��B> ����� ��uB �� ��� C� ���� ��� ���� �����
)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
�^�`� ���`� ����� HO1~2
� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
�^�`� ���`� ���� HO1~3
� �� � ��� F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
�^�`� ��e�� ����� HO2
� � �� ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����
����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���
������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .M��� � �� ���^�`� ���`� ����:
�^�`� `���� � �� HO2~1
� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����
) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
9
�^�`� ���`� ����� HO2~2
� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
�^�`� ���`� ���� HO2~3
� �� � ��� F �� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� ��t � ��) 0.05( .
11
)1 = 7( :� �B �����
Q���� � �B ����� ��B� �>:
� �B� ������ :I���� � �B� ������ EF ����� ������ ������� � ��� ������ ������
�]���� CG ��� �U�W �q�� � \���� .
.� �B� �����: U> � �B� ����� EF ����� I���� CJ J�� U������ Z���� Q��D�� U����L�
CJ ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ]���� � ���� QG��� )80(.
� �B� ����W�: K��� ���W� C�� �D�g��� dW��� ]����� CG K��`� K����� I[� Q�� 2012.
� �B� ���L�: �W�� ����� ��� ���B� ��L�� ������ �� ���� )����D uB�� �� ���
�C� ���� ����D ������ � ����D I����� (�������� ���) Zhou & Wu, 2010: 547–
561 � Kyläheiko, et..al, 2011: 508–520( .��� �� ����� ?����� ���� ����� \��J Q�
�������� �> )Simon, et..al, 2011: 1305 ~ 1326(.
)1 = 8( :����B� �����
1. M���� ����� ��� ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ]���� � C���� U�J Q��L�
qe���� ��B��� ��� ������ IB� �����.
2. ����g��� C�� � ���� ����� ���� ������� �� ���� ����� C������.
3. U ����� �U����L Q ������ @���� �����d� Z���� Q��D�� U�J���� CJ �����
������� � ��� CJ ����� ������ ���� �.
12
)1 = 9( :��`��L�� �e���d� ��B���� �����
������ �� ���� Technological Capabilities :I��� ����L� �� ���� C�� � �����
����� C�� V��� W����� � �J ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U��� ������� U� M��B�
����� KW�� ��J��� W�WL� ��� ��� Z���� )Dehning & Stratopoulos, 2003: 8( .�D Q�
� ���D U� I[�:
��D�� uB�� �� ��� C� ���� : ���� �> K��D ����� ��� K���> Z���D� ��� ���
��� �L�� � ���B� �G��� U� I[� ���J�� U����L� � �J K���W � ���D ��J����) Dehning &
Stratopoulos, 2003: 8(.
����D ������ :K��D ����� ��� ���� U�� Z�W��� � ��� � ���B � ^L� ]bL��
������ �� ��� � � �� ���� �����> ����� � ���D� � ^L� bL��.
����D I���d� :K��D ����� ��� I�g�� ����� ������� ����� ����[� MJ� ���
r� ���� V ��B� � �� CJ Q�� � ������ � ���� ) Dehning & Stratopoulos, 2003: 8(.
���� ����� Organizational Success :����=� ��B��� qe���� ����� ����� Ue��W�
U����L� U��G���� r��� V�B�� B���� U� � ��� c��� = ]I��� ��� U� � ��� I���
= c��� )Kenny, 2001: 10.( @F� Q� \���D U� I[� Z���� ��� .
M`�� uB��� r� �� M��� \�> �U �B�� V���� I B A��L� ����g�� ����� ��B�
C�� �G����� CJ \�����.
13
������ !"�#�
���� $�%"� ��� ��� � �&���
)2 � 1 :(�������������
)2 � 2 :(� ��� ��(���"��
)2 � 3 :(4�("� !��%"�
)2 � 4 :(��� ��� �&��� ��&��� ��&"(� �
)2 � 5 :(�� =��� �� ��� ������ >3 ��� ��� �&���
14
)2 = 1( :========�����
U�� � g^� ]��J���� ��g� ��G���� Ue��W�) U���`���� (qe��� g�� ���� CJ ������
]���� ��J � B� ����� U� � ������ �> K�B� U� r�� ������� �L� � ����> `��`� ��I W����
��� � �[��� ������ ]�� ���� CJ ���> � �L� M��B� ��W�� K���J K���� U���`���� U�
]� ����� �J�B�� ��� � ����D ��J���� CJ M � a����� K��� � CJ I��� ���������
]�� ���� �FG �� ��W U� ��G� ������ �� ���� @F� I L� \��� w�� ������� CJ c���>
���� ]� ����� H� � M��B� ����� ��� t��� ��L��) U�B� ]����� 2004 :63 = 94 .(
\��� Q� Q���� I�`� C�B� �> r��� ���� ��e� ����� CJ ������ ]�� ���� �����
�C������ ������� ����� �� W��� ����� ��B� U� ������� �����.
)2 = 2( :������ �� ����
��� ����� ��� ���� ��B� Q���G�� f�� F�� Ie� � �������� U� U��� ]U���L� �L�
U� �B^� ��� ���� ���� Q���G� ]������� ��� � � `� ��`� ����� ������ U�����) \� �
]����� L��� ]� ���� ����� � ������� �������.(
�D ���L� ��`���� V���� U��B��� ��� ���� .C J �L��� � K����� U� Q�� Z��B��
=�) ��� ��� V��(] ������� =�) ��� ��� K���d� I�� ��� �L��) (]���D 1982 :86(]
��� ��� ���L� C�� ��L� U� VD�L� ����� CJ MJ�� I�L�) c���> r�W � �������(] C��
M��� CJ ������ r����� ���� ��� ��B Z� � =�) V���� U��v�� C�� ���L� ���� ������
15
�D�L�� CJ I��B� ���D��(] ��� ��� J�L�� ������ fe���� J�L�� K���L�� CJ c���>
r��� ������ ) Schermerhorn, et..al, 1997: 166.(
�> V��� �� ��F U� ]��`���� ���� A����) (Perrow,1965 ����� H�� �� �����d
\����� CJ ������� ������ ����� CJ �U_ ]�B� F> ����� ��� U�� �� CJ ���� I� B�
�[���� �> ������ H����� ]A����� H�W��� wF� U�� L���) 4 (����� ��� ����) ]U�B
2001 :331 = 332 (CG:
1. ������ � �� �� :I��L�� r� �[��� ������ ����.
2. ��� ���� ���� �� :� �[��� � ������ ]���� U� ���B ��Z������ U ��� �������
B�B�� �GZ�W> B^� .
3. ��� ���� ��� ���� �� :� �[��� � ������ �e������.
4. ��� ���� ���� � :��Z������� CJ [����� ������� ]K���� U� I��L�� � L�
��������� ����.
W������ ��� V ��� Q������ ��� ���� � A� � ]� �� A��) Krajewski &
Ritzman, 2002: 127~140 (��� ���� ��� �[�) 3 (a� �� ��� C�v�:
1. ��� ��� q���� :���L� CJ �� �� ������� ��B� � Q���� ������ ]K���� � �� �� ���
J�L�� C��� Me���� K����� CJ W���> ]Z����� Q� � ����� �> ������ K���� � �^`� U �W�.
2. ��� ��� ���L� :�G���L� ���J�� CJ W���> ]I�L� a ��� ��� MJ ������ �`�� � U����
Me��� Z��� ������� ��� ��.
16
3. ��� ��� ��� �L�� :I L� � ��� CJ I �B� ��� ��� �L�� � ���L� Q� �G��� F����
�����D ��F ]tWg� C�� ���W � ���G� I[� K��L=�) 10 (U��� K����� .
��� @���� ������� U� � W��� ��� ��`����� �[�=�) 3 (]� ���G� I ��J IL��
������ ����� ���� c���d r��� / � ������ ��� MJ� �� ��� ��� ]�� ���� C����
U�B� Me���� K���L�� CJ ]c���d� CJ U�B ���� ���� u��� U��B� V ��� A�� � ��� �L�� CJ
Z��� ������ �����.
�� U�� a���� Q `� ��� ���� � ��� �� �������) ����� ��� ��� �������
��� �L�� (E��� JC Q���� ������� ����� ]K���� Z���> ���D ��� ���� ��G� K���� CJ
������ ]���� I� CJ I B� ��� ���� �> �� � M[� �@� U� w�� �������) Soteriou &
Zenios, 1999: 1222.(
U�^�� ���D ��� ���� CJ w�� ������� �� C�v�:
1. �^�`�� U�� ���� ���� ����� � ����g�� ��� ���� ]� �`� Q� ������ ��� ��� ���� C��
���L�� CJ Q���� ]���� ���B� ��� ����� Q�B �������� � �J) U�B� ]����� 2004 :64
~ 65 .(
2. f���� A�� U� ��� ���� U�B� ����J ]�����L� K���> ���� � ��� ��� � b��L�� r�
����� B��� ]�����L� Q �� CJ Z������ �G� ���� � ������ ��� ]K� �^� r� ���B� �e� J
� ������� CJ ]�����L� ����B�� C�� b��L� � ���B�) Slack, et..al, 2004: 248.(
17
3. ���B� ��� ���� K� ���� C�� Q��� �������� � �J ZW�H� U� ��������d� ����� �����
)�L�]C 2000: 37.(
��B� �FG ����� U�^ ���D Q���� �����L� ]D��� �����J �L� �G���B� �����L�
� ���� Q���� ]���� C��� ��� ���� �W[� �GW���d) Heizer & Render, 2001: 3~4.(
���� ) Slack, et..al, 2004: 27 (�> �[�) 3 (��� ��� Q��� Z��_ `���� ������
��� ���� CG:
1. � ��� ������� M �� :���� Z�^�> ����B Ue��W�) Ue��W U���L� � K���D L�� Q ��.(
2. � ��� ��� � �����L� :W��� CJ ������ ��� ���� ��� Z��� ����D ��G � ��� � �����L�.
3. � ���� C��� :���� VD� L� ���� ������[ CJ ��� ����.
� �J� ��� ���� L���� ���> U� �[�) 3 (�e�� U��� U� I��� H����� Q���� ������
�� ���� �^�`�� ]� ��� ����� C����:
)H� � (�� ���v� ��� ���� CJ K��D ���L� ��� �� D� ��
)H����� (A�� ����� ��� ���� B����� CJ Z��� ����D ��� � ������L�
)H���� (�� ����B�� ���� Q�B �������� CJ ���� ����
��� Q �� EFG ��� ���� CJ �� � �� ��� U�� ������ ���� ]� �e��W Q���� U�
M `� � ���� C��� ��� ��� ��� ���� CJ \���B� K����� ]�� ���� CJ Z��� ��� ��B�
�� ��� ���� H�����>.
���� ���D ��� ���� CJ:
18
1. ���B� I���� @F� E���L�� ����� CJ c���> ���� CJ fe���� ������ ]����� V����
U� U �� ���� � U����L� ]����� r� r���� ���� �� ������� ���� ���� ��� ��W�
��B� �> Q ����> ���� � ���� Z��� ��Q ��) Daft, 2004:270.(
2. `�� ���� ����� ��� V� � W����� � ��� �> V���) ]K� �� ]D��� � ��� (���
���� ���D ������ ]��� ���� I�L� ��� � ����� ���� �� I�� ��� ��� K� � ����
)Heizer & Render, 2001: 251.(
3. �����L� K���L�� CJ c���> ���� ]� ����� � ���B >� ���� ��� K���� �J� �� � �J ��D
I^J� ]Ue��W� Q���� U� ���v�) Leech, et..al,1998:3~4 (��� W �� qe��� �FG ����� CJ
Q���� ]���� ���� U� ������ � ����>.
��� V�� � ��G� ��� ���� ������ ���� U���J � ���> CJ C���:
1. Q���� ����� K� �� ��� `�� ^`��� ,M��B� W���� C�J���� Q� �J�B�� \��� ,Z������
K� �� �����L� K���L�� CJ c���> ����) Stonebraker & Leong, 1994: 46 ~ 52.(
19
2. I���� K D I�L� � ���� Q���� ]���� Z�g> bL� Ae�� � � ���g� ��� ��� Ae��
]t��� � ������ I��`�� ������ �U� CJ�� ���� f���� �� � CJ ��� �� ����� �����
���� ]���� �L�� Q� ��� U �W� ����� ���� ]LD ��� ��� �J� � ��J ���� �`��
��������� ��J���� ����� ��� Q����� I���� � �� I F��� CJ Q���� ����) Froehle &
Roth, 2004:1~7.(
3. � ��� ����g�� ]�J�L�� Q���� ����� �����L� ��F � �� ]��� U�^� Z�^�> U �W�
�� �� Me��� I����� \� ���B� \����B) Davis, et..al, 2003:138.(
4. M��B� rD� � ��J��� � D CJ ]M �� �`�� f�`� K���� CJ I����� M `�� ]� �J H[^J U�
Q���� ����� K����) c��� ]����� 2002 :88.(
5. I� �� �J���� ��� ?��� �D � ����� ������� ��� ��� ]��� �L�� Q���� t �� ��J����
U��B� Z��� ���� �> V��� ������ Me��� K���� L��� ������ CJ ��� �L�� Q���� I��G
����� � ������ ,r� ��J � f�J ���� �� �����) Lemmink & Kunst, 2001:1~17.(
6. KZ�`�� CJ ��� U �W� K���W �e� L� �B��� �B� �D �� wF r� ��� ������ �����
]\ U��B� ������� \����B) Davis,et..al, 2003: 135.(
7. �� �� ��������> �����L� W�`B� U������ ��� ���g�� CJ Q ���� ]H� � Q� a���d� CJ ���
��`����) Turkle, 2003: 43.(
20
���� ������ Capabilities �> � ��� �����L� ���������� t� ����� C�� W����
� � U� �G��� U� ]������� �����J U� ������ I����� w���� � ��� U� �����L� C�� U�
� [� Q�� Q���� ���� ]Z[�L� �> U� I���� � �� �L� GEF �����L� ����� ���L� C����� ���
���������� ���������� K���L��) Stalk,et..al, 1992:57~69 .(�F � ���� ����
)Thompson & Strickland,1999:108 (�> U� ������ CG ��� � ����� C�� r���� L���
��� t� � �e��W CJ M �� K� �� ��� C�� ���� � Z��� � ����� ������ K� �� I^J� U�
� ��J��� .�D ����) Eisenhardt & Martin, 2000: 1107 (�> U� ������ Q��� �� �[�
Q��D� ����D I����� ����D a ���� ������ �� ��� .
��� )McGrath, et..al, 1995: 251~275 (��J � ��� ������ U� ��B�� C��������
u�B r^ �e�D ������ U ��� U� )32( K��D Q� � `���� CJ) 8 (Q��D� CG w���> ��^
]C�������� M���� ]��������� Z�^�> @ F ]����� V��� I�`� ]���W�� � ����
�������� ]�D[��� E� �� Q���Gd� ]w� ����� ������ ]�`�� ��������� �`�� .
tWL� V�� Q���G�� ������� CJ Q�� I����� �> ��� U��B��� U�� ������ �����
C��������� Z���� I�L`� � Z���� M `��� CJ I����� )Snow & Hrebiniak, 1980: 319(.
U��� )Hamel & Heene,1994:16( �> U� w��G ���L� U� ��`���� ]������ �> \��
U��� � ����> �[�� a� �� ]��e� CG :
21
� ����D I � � �> M� ��� :��^��� K���> �� �� �[L� ]������ ��L���� ]M� ���
r�W �� ������d� ]��� ��� Q��� ]C���� EFG ���� �� ����� ������ I����� ��� Z����
���D U� � e[��.
� ������ ������ I������ :��^��� ]K� �� K���> ]�D � c���d� CJ �D � ]��B�� K���>
U W��� .C�� U��� t�� Q��D ���� I����� W���d�� ���� ] � �� ���� ��� ��� ����
U� U��J����.
� ������ ������ Ae�� �� :��^��� ���� �� C�� U��� ���� I����� U� �������
� ����� � ������ `�� �� ]K���`� C�� ������ ������� / ������ U� I[� rJ��� Z[�L�.
U��� ) Tippins and Sohi, 2003:745~748 (U� ������ �� ���� I��� ��������
���� CJ Ie�� � ���L�� �� ���� K����� ��� ��J � ��� �L� ��`� ������ I����� CJ
��� � ����g�� ��� ��� �`���� B� M��B� KW�� ��J��� Z��� I�LJ ]W���� U� ���� ������
CJ ������ �� ���� �L� U� � ��� �L�� K��L�� ������ I����� �� \��� � ��� ���� U�
��� �� L��� c��B� >� ���� � V���� I�� U�`� �� U��e��� � ��� .
���� ) Abu Bakar, 2005: 268 (U� ������ �� ���� I��� �� ��� ���L�� C��
� ������ ������� I �B� ��� ]��� �L�� ]� ���B� � ����� ����� a��� ���� ]KZ�`� F>
�B��� r��� �����L� ��� �� CJ ������ I����� ���L� I��� C���� ��� ��� ����
���B� �� \���� U� ������ K���D ��� I� �� ]Ae�� � � �� �J � ��� �L� ����� J��
22
����� I�L� ]������� ����� CJ F���� ������� K���� CJ �D � ]V����� ��� ?�L�� ���
Z��� U����L� A��G�� C�� ���� � ���B�.
���� ¡I� U�) Dehning & Stratopoulos, 2003 (U� ������ �� ���� W���
I��� C���� ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U� � [� U �� ����� K���D ��� M��B� KW��
]��J��� �� E�J � ������ �� ���� U� ��� �L� U��� ����� U� r^ �����D �����
��������� Q��� Z���� CJ A���� ���B � ]�`�� � F> \�> U� V���� C��������� ��� t���
��I� ���� K���d� K���� ������� �� ���� e�� I�� �LJ K���D ��� ��J � ��� �L��
�� ���� ���B� ]� ���� �FG ?�L�� ��� t�� I�� �� � ��� CJ Z��� I����� `�����.
�^ � ) Basselier, et..al, 2001: 160 (��G� ������ �� ���� @���� �����]I
C����:
1. ��� �� ���� Q������� Q��L� CJ �G� � �� ���� ������ ��G� U ����� ����.
2. �������� CJ � ���G� ��L�� t��� ��� I�L� ��������� CJ �� ���� ������ � �
�����.
3. e�� CJ `����� �����L� r� I�L� I��`�� ��� �� ���� ������ K��D V��� ��� I�L�
��J���� KW��� K �� �����.
U��� ���J )Abu Bakar, 2005: 275~276 ( ����� E�J � �� �� ���� ������ ��G�
I[� U�:
23
1. `����� Ae�� � Z��� CJ ������� � ���� �������� �^� � Q `�.
2. ��� I �� ��� � ����� ������� I��B� ��� � ���D����� F���� ������ CJ � ����.
3. Ue��W� ������B� V���� ����� ������ Q���� �����L� A���� U�� M����� I�����.
4. ����� ��J��� KW�� K���� ��D M��B� ��� K���D � ���� ������� �� ���� �� ���.
t�� )Croteau & Raymond, 2004: 180 ( ���� ������ U� U�^�� ]�� " ����D
�� ����D � ������ ����D �C� ���� �� ��� uB��I��� ." F>> �� ��� uB�� ����D U
C� ���� I���� CJ ��B� ���� ���� � ��� ��� U� ����� \����� ��� I���� C� ����
� � f��� C�� ������ CJ ��� �L�� J�L�� ��J � ��� K���D) Croteau & Bergeron,
2001: 77~99 .( ��� K���D ��� �L� U� C��������� ����� \� � Q�� CJ Q �� �� I� G
rJ�� � ����� C�� ���B� ������� I[� U� wF � e��)Bergeron, et..al,2001: 125~142 .(
U��B� �� �� CJ ����� K���� ������ ����D C�L� ���J��D[L� ������ ���`� A����� U��
����� � ����� ��� K D �> J�^d�� ����`�� ������ ���L� CJ ������ .
K���> ������� ��� �� ����� Q�� Q��� Q �� � � �L� I����� K��D U�J ]H�����
� ��� \��B� ��� �� c��B� Q��� EFG I�� ]`����� �� ���d� I����� K���D t ���� ��� �
I����� M����� ��J � ���)I�� �� (�`�� � I����� ���B A���� U�� )Brown & magill
,1994: 371~403 .(
24
)2 = 3( :����� C������
�� �� CJ ������� ��� U� Q�G�`�� ����� C������ .��J \J��) ]C����� 1998 :220 (
K���� ����� ��� �Z��� A���� ��� CJ I� A��G�� C�� �L�� � ���B�.
��� \��) Kenny, 2001: 10 (����=� ��B�� qe���� ����� ����� Ue��W� U����L�
U����� r��� V�B�� B���� U� � ��� c��� = ]I��� ��� U� � ��� I��� = c���.
CJ U�B E��) C��`�� ]@���g�� 2001 :154 = 168 ( q��� K��D K���d� ��� Z����� Q�
I��L�� r� AD� �� C�� M�B� �B��� �D `�� ]����� � q��� U���> U������ `��`� ]J�����
Q `�� � UW���� CJ K���F� rD � ����B� t ��� ����� CJ I��L�� � L� � � ���� " G
����� ==) Johnson & Scholes, 2002: 476 (�B��� CJ ���� ���������� �GF�`��
� �L���� .
W�� ) Maller, 2002: 1~4 (��� ������ C��������� CJ A��L� �FG ����� F�`���=�
����� ��� ���������� U� I�D ]����� F> ¢�� ����� @ ��� ������ C��������� .
CJ ���> ���� � �� ���) Thomas, 2005: 3~4 (\�> U� I[� K����� K���d�
B���� C�� Q `� b�� ����� �� u�B� CJ e�� ]I����� rD �� u��B�� \�� � rD� � K����
K��L� ���� W��� ��� I�� � ����� ]��B� ?J���� C�� A�^� U� I[� ��D U �W� r���
V�B�� B���� r����� I���> ���� b�g� � ����g ����� W���d� A��G�� �����
]?���� I�L� ��� �� �� ����D K���� ?�� I��� ]@��`� U �� �GW���� ������ ���� ��� G
25
]C���� W��� ��� �� �� U����L� QGW�`B� QG�^� �Fg�� ���L� Q���� L����� H��L� E��>
H�B��� H�������.
E��B ) Kenny, 2001: 10 (K��D ����� ��� M��B� � ����� K��L� t��� wF U�
I[� ��� � ��� ��� ������ CJ ������B� ������� ���L��� � L� £��� C Q�D `��J �����
� ���� U� F�`�� � ��� ���������� I�L� ��� �Z� �� U�� A��G� U����L� A��G� ����� .
t�� uB��� U� A��L�) Kenny, 2001 ( G Q `�� ����� H���D U� ����� ��B� G
�� Q� E������ CJ ���B� Q `� ����� C������ CJ ����� ��B�.
��B� I� U�) Cobbold & lawrie, 2003: 1 ~ 8 ( ) Ward, 2001: 1 – 2 (
��� �� ����� V�� ��� ����:
1. ���^�� ���������� Strategic Issues C�� �L� Q ��� ?���� ]����� U�J � [� ��B�
����� � ����D ]� ���� U���� U� ?��D � B��� CJ ���� ������ ]C��������� Q� E�����
M��B� � ���� � ���������� ��� ]��L�� H�D[��� U� b���J�� � �v� ���^D V���� H����D ��������
� �� ���I ��B � �W� �� \���� ����� C�������� I���� @F� ���� CJ ���� I����
]����� ��� U���� U� w�� ���^�� W���J CJ ���� K �� AL^� f�`� ����� �� �����
CJ Q���� ������ ]������ CG � ��B ���^D Cg��� � ���L� I�D U[�d� U� �����������
]����� ��� � �L�� U����� U� ���� ]t��� U� �� t��� I��� ����� ]� �`� U� � ^L�
IB�^� � �� t��� K���� .� B��� ����� EFG ���^�� CJ) W����� ]C��������� ����`��
26
]���������� ���g�� ]C������ �� �B� ]��� �� ��`�B�� ��������� ]����������
��� ������ ]������ ������� .(..
2. r��� U������ U��F�`��� ���� �D�� CJ �G�� ]I����� Q ��B ��� ���`� A�� U� ����
���������� rD �� � ����� H��� U� ����> � � � B�B� CL�� � ����� f���� � �e���.
3. ����� ����� ������������ C�� �B�� CJ ����� ����� U� Iv�� � �`� �������� :��
@F� @��� CJ ]�rD� � v���� ��� \���� I�������.
4. W����� ����� ���B � ���� ��� Q�� ������ ���J.
5. ������ ����� ����L� ��D� CJ ?��D ���� q���� ���g�� ]� �J �GW����� ��� A��G� �e[�
��� � ^ � ��� Z��� M���� � �������� �L���� ������.
6. ���`� ���������� �������� f�B� ��� � �J� � IL� U����L� U ���� �� @F� ����
Q ����D � ���� .
7. U� �J��� K���� Z��� ��� W�`B� U����L� M��B� W `� ]����� �L� ��� � �� CJ I��
����� � ����� ]� ���������� C� � � ���� CJ Q �� �� � B^� ���F�� ����� C�� � ���W
Q ������ C��� �G���� CJ ���� ��L��.
8. A������ C^���� Z���D�� \� w�B�� �> ]Q���� Z��� ����D ����� C��� ��� ��� W���
��� ������� I��L� ?� ��J) ]�W� �� �D Q�����(] CJ �FG ���� e�G ���U������ �����
��G� ����D U����L� CJ Z��� ������> ������ Q����� F�`�� ��� ���� r� Q `��L� ����
A��G��� ������� .
27
9. ���B� � � I� ��J U� U � W����� ��� Z�^�� M��J F�`�� a ���� � ���� \�J.
10. ������ K�� ��L� ������ r���) ]���J�� ]������� �� ]���� q����� (K����� �F> Q U��
wF H����� � �� U� eW�� K��� ��� Z�W�� �g�� Z���d �����B�� � ����.
11. I�`�B�� �������� ���g�� B���� CJ Z� �� ������� KW`B� ��� �����g� ���� >������
t ���� ����.
�FG A�� Z�� ����� U� ����� C������ C�� ���B � � ������� I�� � ���� ��B
Critical Success Factors �D ���L� Z��_ U��B��� CJ A��L� EFG I�� L� � ����� MJ
U����� ������������ K���L�� t �� A ��� ��J���� Q J[��� CJ �������� ���`�.
F> �G���) Glueck & Jouch, 1984: 379 (I�� L� ����� ���G CJ ����� C�� � ��
�> ����� CJ I����� .�G�� ) Kenny, 2001: 1 (���^�� C�� c��B� ����� �> U� Q �� � �
K� �� �e[� C� ���� r� V�B�� ����� �� ���� t��� � K�B I���� ���L� CJ � B���
C�� �G���L� V�B�� ����� Q���� ����� G A��L�� ����� � �� \�� r��� U�� U �
I�� L� K��� ¤ �� ����� I� �� ���� � � � K��� I L� � ��� V�B�� ����� CJ Q���� Z���
����� U� c���� >� I���� CJ ?��D � B��� CJ F�`�� � ���� Q� ���B� �� \� ���� � �� ���
MJ QG� ��� �FG �� � �L�� ���^�� ����� �����H� CJ K��D ������� ��� �����.
� L� K��J A���� I�� � ����� ��B� �> I�� � ��������� t��� ������ uB���
)Schultz, et..al, 1987:34~46 .(
28
��� ��� ) Morris, 2000: 34 (�FG A����� Q���� U� Q�� I�`� U�� EFG I�� L� U�
I�D ���� U� U��B��� ��B �������C�� C������ Kenichi ohmae ?�e�� M���� @������
K���d� CJ =�) Mchknsey (EFG I�� L�) Lynch, 2000:252 (CJ:
1. Z[�L� Customers :���B�� ����� �� U ���� \�.
2. ?J���� Competition :���B�� ����� �� c��B� U� Q �� \� C� ���� CJ ���^� �J����.
Z�W> U�FG �U����L ��� ����� U� I�B� ����� � e[�� �J � Q q���� @F� � ���� U�
r���� �> � �� Q �LJ� EZ�W> r� � ���B� L��� �J���� U� V��� ������� t����
A���� � ��B ��� MJ� �� � �����D ) c��� ]������ 2002 :46 ~45. (
3. ����� Organization :I��B�� � ���� ���� �� ������ C�� Q� � � � ����� � ��J����.
A�^� I� U�) Eriksson & Falkengren, 1999: 2 (I���" ���g�� "�> I�� L�
K� �F�� �`�_ r� \�� � q��� U� r��� ����g�� �����B� ��G � CJ U�B ��� I� U�
)Johnson & Scholes, 2002:158 (EFG I�� L� CJ) e��W�]U �[L� ]������ M `�� CJ
]���� Q����� ]����� Q�B ]c���d� D[� ����� U��J����� (�G�L� I�� � ?��� CJ A�
�� ���� � � �� B��� H��� ���� U� f��� �G��� � � ����`� C�� �L� ?��� EFG I�� L� U�
A� � K����� CJ ���> �G��� � � ����`� U� � �`�� U�� U����� IL� ������� M�B� ��B���
� �`�� CJ � � �J.
29
q����� ) Steinberg, 2004: 1 (U� \����� U� EFG I�� L� ����� CJ) ?�� I���
]@���� Z���� ]I����� V���� ]I�L� U���`���� U� ���� � ]L��� ��� �� ]�������
��Z���> I�L�(] �� ��� ���� ��� ����� K���> ��� �L�� .CJ U�B t��) Wheelen &
Hunger,
2004: 69 (� �� ��B� ��� fe���� �����D�� ]�� ���� B���� ��J���� C��
?��� ����� � ��� � ����������� r� V � � ����� ����� C� � � �� �� I�`�.
)2 = 4( :������� �����
)2 = 4 = 1 :(������� ����� ���L�
? �� ��) �3��� @����� 2004 (> �"�&" ��� E� �F �:���� ��(���"�� ���� ��� !: ��(�F
E=��� ��:�"� " �� �� ��" ��� 2 3 G��� ��3�"�� ��� ��� >����& ."�:�� 2�F 9��� 2 3
�# E��F �:���� ��(���"�� ���� ��� !: /�� E=��� ���:�"� !: G��� �3�"�� ��� ���
>����&.
���� ����� �[�H� U� t��� ����� ���� ]� ��� ���� ��� uB�� � �� U�) 40 (���J
U ���� U������ ]U���L� @���� ]M� ��� uB�� ]�� ��� ������� ������ ����� K��v�
r�� ������� �� �L�� � .�� � ������� �� �v� Z��Bd� C`� � ������ ) ANOVA (
������ ]���^�`� ���� U� W��� qe���� C�� ��� � � �> ����� CG :� � D[� �����>
��L� U�� ��� ��� ��� �L�� KW��� ���J���� Q �� K���> J�L�� CJ M��B� KW��� ��J����
30
� �� ���� ��� �Q � \� ��� ��� ]��� �L�� >F ��� I��L� ������� U�� K���> J�L�� KW���
��J����) 0.671] ����� ��� I��L� ������� U�� ��� ��� ��� �L�� KW��� ��J����) 0.655 .(
���� ����� ��� � �� C����� Q �� ��� ��� ��� �L�� CJ Z��� W�WL� I�� J�L��]
��� @��� KW�� �J��� �������.
? �� ��) @�&����� 2004 (> �"�&" ��� ��(���"� ���� ��� !: E��3F ���"� ��� �3
���3� ��� �� ."
�J�G �> A�L�� ��� ��� ���v� ������ ��� �L�� ������� CJ ��� ������� ������
����D ��� ��� ��� �L�� CJ ���>K ��� � .�� �� ��� ����� U�) 122 (H�`� � U ��L�
CJ ����� ������� ������ .�D ��� � ����� �> U� %63 U� ������ � B��� �D �F`�
q���� K���> ��� � � �����L � ���� ]�GF�`��� U� %28.3 U� ������ � B��� ���� K���d
���G r��� � ������ � ^L�]� U� �����L� C�� Q�� K���> � ����G ����� ��� �� �������
������ ������� I�L� C����� Q��� K���� ����D I����� ������ �J��g��.
31
? �� ��) @$���� 2004 (> �"�&" � �+�. I���� ��(���"�� ���� ��� E� �F�
�:���� /��� ���� ����3 ���3� I�"&� ����(� ��"��� ."
�J�G �> I��B� Q������� w����� ��� ��� ��� �L�� J�L�� M��B� ��D ���
I���� w ��� ������ ������ .U �� r���� ����� U� w ��� ������ ������ ���� �G���
)16 (H���� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )116 (H����� H����� H������� U ��L� CJ w ���
������ ������ IB� �����.�D Q����� q ��� C`� � C���B�� \� ��v� C������ M��B� A��G�
����� .v� uB��� �> ���L� U� V����� �e��Bd� � �� ���� ��� ����B� ��J��B���
����L�� I��L� A[���� I��L� ������ ]U ���� I��B� ���B��� .�L� Z���> ���� I��B��
������ ����� � ���^�J ��� � ����� �> ��� U� qe���� �GW��� � � D[� � D � �L�
U�� K���> J�L�� ���� ��L� I���� w ��� F> ���B ���� I��L� �������) 86.9 . (%D[�
� D U�� ��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� F> ���B ���� I��L� ��====�����
)88.3 .(%U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L�� ��� ��� ��� �L��
���� ��L� I���� w ��� ������ �g��) 90.6 .(%��� ���� qe��� �������� ���v�� � ^
��v��� ������ @���� CJ K���W� ��B��� ��� I����� CJ w ��� ���� Q�����[ w�����
U�� ��� ��� ��� �L�� K���> J�L�� rD� � K���W �G�����) 61.2 (%���� ��� ��� ��� �L��
) 48.3 (%���� K���d J�L�� .���� ���� ������ ���v�� � � ���v� @ �L� ����� @ D CJ
���� ��L� I���� w ��� ���� Q������ ��� ��� ��� �L�� F> U> K���W� ������ K�B K�B�
CJ ��g�� ��� ��� ��� �L�� ���� CJ K���W� ������) 1.03 (K�B CJ ���� ��L� I���� U�
32
V��� ��_ U�J K���W� ������ K�B K�B� CJ K���> L��J� ��W� ������) 1.26 (K�B CJ ����
��L� I����.
? �� ��) @9��" 2007 (> �"�&" ��0�� >�& E� �F �:���� E���� � �����(� ���#1� 2 3
� �� !(� ��. :�� �� ��30��F �� � � �"��� �"��� >� ����� E� =� �3�"�� !: �"���
� �K& ."
�J�G �> ��^ � �L�� D[L� a � ���v�� U�� K���> J�L�� K����� ��G �� Z����
C��������� CJ ������ IB� ]����� ���B� U���^�� ����� ����� �����L J�L��
������� C�� �L� ��G � CJ I�L� U������ CJ ������ IB� ����� b�g W�WL� Q ����D
�����d� B� M��B� Z��� I^J� Q ����� .���B� M �`� U�� ������ ��� ����� CJ t ���
K���> J�L�� K����� ��G �� .U �� r���� ����� U� ������ ������ �����d� L����
K��W ����� CJ �J�B� ]���g� CG ���� ��L� ���� ]�������� ���� ��L�
������� ]�e��� �� ���� ��L� ������� ����� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )78 (
H����� H���e� Q�� U ��L� CJ ������ u[�� IB� ����� .�D Q����� q ��� C`� � C���B��
\� ��v� C������ M��B� A��G� ����� .v� uB��� �> ���L� U� V����� �e��Bd�
���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� I��L� A[���� I��L� ������ ]U������ I��L�
Kruskal – Wallis ������ M �`� U�� u[� ����� ����J I��L� ������ M �`� U�� U�����
U������� Mann – Whiteny .I��B� ���B��� ��L��� c����� .�L� Z���> ���� I��B�� ������
33
����� � ���^�J ��� � ����� �> ��� U� qe���� �GW��� � � D[� ������ ��F ��
�e��B> � �L� U�� K���> J�L�� K����� ]��G �� � � ���v� @F �� � �L� D[L� U��
K���> J�L�� K����� ��G �� CJ Z���� C��������� .� � ���v� ��F �� � �L� D[L� U��
c���> J�L�� U� � KZ�`� �����L� ������ a����� U� � ]t��� I���� J�L�� U� �
�^�� ��� Q�L�� KZ�`� �����L� ������ a���d� U� � t��� .J�^d�� �> � � ���v�
���� @ D �����L K���> J�L�� CJ Z���� ������C��� ��� IL�� EFG �����L� @��� H�� � CJ
M��B� Z��� I^J� ������ IB� �����.
)2 = 1 = 2 :(������� ����� ������
? ���� )Ghung, et..al, 2003( U� �L� "The Impact of Information
Technology Infrastructure Flexibility on Strategic Alignment and
Applications Implementation " .
�J�G �> ������ ��� ��� ��� L���� � �� ���� ��B�� �� ���� )MJ� ��] I�����]
�����] C`� � ��� ��� ��� �L��( ��� K�F�B�� ���������� I���� ��� ��� ��� �L�� .
34
�� �� ��� ����� U� 200 ��� ������ ���� .�D ��� � ����� �> ���L� U�
]qe���� U�� �GW��� :U� H[� U� )I�����] �����] C`� � ��� ��� ��� �L��( ���� I���
C����> ��� K�F�B�� ���������� I���� ��� ��� ��� �L��.
? ���� )García~Muińa & Navas~López, 2007( U� �L� "Explaining and
measuring success in new business: The effect of technological
capabilities on firm results" .
�J�G �> I��B� D[L� U�� ������ �� ���� ���� ���� .�� �� r���� ����� U�
����� ��� ���� �����d� ���� �G��� )52( ��� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )34(
]��� ����� K�B ���L�� I��B�� @����� uB�� �� ��� U������ U�F�`��� CJ EFG
������ .�D ��� � ����� ��� ���L� U� qe���� �GW��� U� ������ ��� ���� � ��
�����L ��^ � J�L�� CG ����� ��G� U� ������ �� ���� C�� W��� ��� ����� ] U�
������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����.
? ���� )Isobe, et..al, 2008( U� �L� "Technological capabilities and firm
performance: The case of small manufacturing firms in Japan" .
�J�G �> A�L�� ��� L��� D[L� U�� ������ ���� �� Z��� ���� .�� �� ���
����� U� )302( ��� ����� �� �� K��g� Q�B� CJ U����� .�D ��� � ����� �> U�
35
������ �� ���� ����� I��� ���� C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������ ������ I��
U �L�� C����� ��� ���� � ��B ����� �I�� C����> ������ ���� �� ����.
? ���� )Hajihoseini, et..al, 2009( U� �L�" Indigenous technological
capability and its impact on technological development process: the
case of Iranian industrial firms".
�J�G �> A�L�� ��� ��� ������ �� ���� ��� ���� �� ��� C� ���� .U �� r����
����� U� )129( ��� �����> ]����� ����� ��� ����� @����� EFG ������ .�D
��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� � � D[� �� H��e��B> U�� ������ �� ����
���� �� ��� ]C� ���� J�^d�� �> �U w��G � ��� I�� � ����� VL�� H�� � H����� CJ
���B� ���� ���� �� ��� C� ����.
? ���� )Ortega, 2010( U� �L� "Competitive strategies and firm
performance: Technological capabilities' moderating roles" .
�J�G �> A�L�� �> � � ������ �� ���� �L�I D[L� U�� ������������ ��J���� Z���
���� .�� �� ��� ����� U� )253( ��� I�L� CJ I��� ��� ��� ��� �L�� �������
CJ ������> .�D ������ ����� ���^�J ����� C�� ��� � �> U� ������ �� ���� WWL�
D[L� U�� \� �� K� ��� Z���� U� � D[L� U�� \� �� `����� Z���� U� � t��� .
]H����� � � ���v� ����������[ ��J���� ��� Z��� ������ IB� �����.
36
? ���� )Gökmen & Hams, 2011( U� �L� "The effect of knowledge
management, technological capability and innovation on the enterprise
performance: A comprehensive emperical study of the Turkish textile
sector" .
�J�G �> I��B� D[L� U�� Z��� ������ K���> J�L�� ������ �� ���� a���d� .
�� �� ��� ����� U� )96( ��� Textile U� U�� ���� )500( ��� CJ ����� .U� EFG
������ =� )96( ������ )45( ��� U�� ��� ��������� L������ )225.( �D ��� �
����� �> ���L� U� qe���� �GW��� � � D[� ������ �� H��e��B> U�� ����g�� �����
]K��B�� � � ���v� C����> K���d J�L�� ������ �� ���� ��� ]a���d� U� a���� �_���v
��� Z����.
~ ���� )Kyläheiko, et..al, 2011( U� �L� "Innovation and
internationalization as growth strategies: The role of
technological capabilities and appropriability" .
37
�J�G �> U��� � � ������ �� ���� ������ CJ ����������� ��� �����a� ������ .
�� �� ��� ����� U� )300( ��� ����J .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� U�
�B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� � CJ M��B� ����������� ���
����� a���d�� ������ .
? ���� )Lu & Ramamurthy, 2011( U� �L� "Understanding the Link
between Information Technology Capability and Organizational Agility:
An Empirical Examination" .
�J�G �> Q J ������� U�� ����D ��� ��� ��� �L�� D���� ������� .�D ��B U��B���
����D ��� ��� ��� �L�� �[�� �L��� ��^�� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D
a���� I���� ��� ��� ]��� �L�� AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� .�� �� ��� �����
U� 128 F�`��H� U ��L� CJ I�B ��� ��� ��� �L�� .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe����
�GW��� � � D[� �����> U�� I� U� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D a����
I���� ��� ��� ]��� �L�� AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� D���� �������.
38
? ���� )Lamin & Dunlap, 2011( U� �L� "Complex technological
capabilities in emerging economy firms: The role of organizational
relationships" .
�J�G �� �����> A�� U� I � � �> J�L�� U� I[� ��D[L� ������� � � f�J Q�L��
A� � �� �� ������ �� ���� K��L�� .�� �� ��� ����� U�) 852 (�B[� ��� ������
e���� CJ �� � .�D ��� � ����� �> U� ��D[L� ������� ������ a �� r����� I�L� � �
f�J Q�L� G �� ?�L�� ��� �� �� ����D �� ��� ��� .U� ���> I����� I�� �� r�
Z[�L� WWL� U� �� �� ������ �� ���� �����.
? ���� )Huang, 2011( U� �L� "Technological innovation capability
creation potential of open innovation: a cross?level analysis in the
biotechnology industry" .
�J�G �> fBJ K���� ��� a���d� �������� Q�L�� C������ C����� W�`B� ������ ������
�� ���� .�� �� ��� ����� U� )328( `� �H� U ��L� CJ uB�� �� ��� )33( ¥J��� U�
)33( ��� �� ��� I�L� CJ I���� @ �B� .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW���
U� a���d� �� �� D[L� U�� Q�L�� C����� ������ �� ���� �����d� M�` I�L� ���L� CJ
Q��D� uB�� ]�� ��� I��� �^ � U�J D[L� U�� Q�L�� C����� ������ �� ���� �����d�
U �� � D CJ �B ���� M�J I�L� CJ Q��D� uB�� �� ��� ���L� �����d�.
39
? ���� )López, et..al, 2012( U� �L� "The Association between
Technological capabilities and Export Sales in Small and Medium Sized
Enterprses of Metalworking Industry in the Central Region of the State
of Coahuila Mexico " .
�J�G �> I��B� ������� U�� ���g�� K���W U���� CJ ��L���� ������ �� ���� K� ���
CJ ������ �� ��� K��g�� Q�B� CJ ���� I�g��� ���L�� CJ ����� ��� � U� ��
CoahuilaCJ w����� .�� �� ��� ����� U�) 50 (��� I�L� CJ ���� I�g��� ���L�� .
�D ��� � ����� �> � � D[� ������ � �L� U�� ���g�� K���W U���� CJ ��L����
������ �� ���� K� ��� CJ ������ �� ��� K��g�� Q�B� CJ ������ IB� �����.
? ���� )Isobe, et..al, 2012( U� �L� "Technological capabilities and firm
performance: The case of small manufacturing firms in Japan" .
�J�G �> fBJ D[L� U�� ������ �� ���� Z��� ������ ���L� CJ U����� .�� ��
��� ����� U�) 302 (��� ����� �� �� K��g� Q�B� I�L� CJ ��B�� C������ .�D
��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� U� ������ �� ���� ����� I��� C����> ��v�Z
������ ������ �� ��� K��g�� Q�B� IB� ����� uB�� .
40
? ���� )Mishra & Agarwal, 2012( U� �L� "Technological frames,
organizational capabilities, and IT use: An empirical investigation of
electronic procurement" .
�J�G �> fBJ Q������� C������ ��� ��� ��� �L�� K������ ��� a���d� CJ ��� U�
������ �� ����� .�D �� �� ��� ����� U�) 292 (��� I�L� CJ I��� ����
���� ���d� .�D ��� � ����� �> ����D� cF ��� Q��� I�L� M� ���� ]�� ����� J�^d��
�> ���B� � ��� U� I�� L� ��F �D[L ������ ��� ��� ��� �L��.
41
)2 = 5( :�� W��� ����� ��B� U� ������� �����
C���� ]\����� U��� ����� ������� U� ��B� ����� W��� �� QG� U>:
� U� u�B A�G ����� :��G� U��� �> �J�G C�� ]����� ������� ��B�� ��G����� �� ��
M��B� CJ ������ EFG \�L�� @F� ����� � �� �> J�^d�� ]������� CJ �� ���� ������
��� �� ���� ������ ��� �> A�L�� ��B� ����� �L� U�B CJ ]Z���� U� ��� ��� ���
���� � ������ ������ � ��� ������� ����� CJ ����� ����.
� U� �Bu ����g�� ����� : � �� ���L� ����� ������� CJ � ���D Q� C�� ����g��� ���L�
�� ���� ������ ��L�� ���B� CJ uB��� v� ��J ��B� ����� CJ ��� ]������ ) uB�� ����D
I����� ����D � ������ ����D �C� ���� �� ��� (��� �������� ) Zhou & Wu, 2010:
547–561 � Kyläheiko, et..al, 2011: 508–520( . ����� ���� ?����� ����� ��
�> �������� )Simon, et..al, 2011: 1305 ~ 1326(.
42
������ '��#�
����� � � �(� �
)3 � 1 :(�������������
)3 � 2 :(*5"� �� ���
)3 � 3 :()�(� �� ��� "�3��5
)3 � 4 :(� ��K�� ��: �K���� � �:� �"�3 �� ���
)3 � 5 :(� ��1 �� ��� ������ ����� 2 3 ���� ���
)3 � 6 :(�(����� ������� ���+���
)3 � 7 :(/�� E �1 �� ��� �5�&#�
)3 � 8 :(��&+ /�� >� ���0� ��"��&� �� � � !����.
43
)3 = 1( :�========����
�J�G ����� ��B� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����� CJ ����=�
������� � ��� ������ ������ ���� � .�D r��� uB��� M��B� �FG A� � q ��� C`=� �
C���B�� U�^��� Q������ ���L� U� M��� ����L�� �e��Bd� F�� D[L� a ^ �� �����.
U�^�� �FG I�`� ��� q �� ����� ]r���� r���� ����� ]� ���� A�
����g��� �J��g���� ���J� ��� ]����� �� �� ����� ����� I �B� ��� ]��� �L��
����L�� �e��Bd� ������� wF� fBJ M�� K��� ����� � ���� .
)3 =2( :q �� �����
Q����� uB��� CJ \����� ����� ��B� q ��� C`� � ]C���B�� wF Q�������
V ���� C������ A� � r�� ������� � ���B� ������ ���^�`� .F> U> �FG q ��� ���L� ���
���� rD� � � ]K�G��� wF ¢�� q ��� C`� � I��B�� q ��� ����V� ����� ��B� .u�B
A�L� q ��� C`� � I��B�� \�v� q �� �L�� I � � �> J�L�� ��D�� ����`��
��������L � K�G�� �e�D I � � �> Q J I^J� M�� ) ]C��L�� ]U ��� 2009 .(�FG
M���� ��� L��� ����� ��B�.
44
)3 = 3( :r���� ����� � ����
£��U r���� ����� C�B� U� ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ���� �
���� �G���) 3 (CG ��� �U�W �q�� � \���� .�D ������ ��� ����� ��� r����
����� \���v� .��� K�B ���L�� I��B�� ��J ����� U� J�� U������ Z���� Q��D�� U����L� CJ
����� ������� � ��� CJ ����� ������ ���� � CG ��� ]U�W ��� ]q��� � ���
\���� CJ A���� ]��������� ���� QG���) 80.(
Q� r�W � )80( ������ Q� a������ �� \���� )68( ������ ���� �=� \���=� )85%(]
�L���� � �� )5 (�F � ���� ��� ��������� L^��� I��B�� �=� \=����) 63 (@� �=� \���=�
)78.75%( U� aW �� F> �L^� � ����� �> I��B�� Ce��Bd� .��� G �^ � I ���� )3 =
1(
I ���) 3 = 1( ��� ���J� ��� �����
���� ��� ��������� �W �� ��� ���������
L������ ��� ��������� B���
I��B�� U�W 35 29 27 q�� � 25 21 19 \���� 20 18 17
a ���� 80 68 63
45
)3 = 4( :����g��� �J��g���� ���J� ��� �����
U� I[� qe���� K�G��� CJ I ���) 3 = 2 (U���� U� ����g��� �J��g���� U�� � ���
���� CJ Q J ���J� ��L� �e�� ������� ���d� � �� �� ^ �� .F> U��� U� �� \����) 70 (%U�
���J� ��� ����� QG U�� � ���� QG����� U� ID� U�) 30 (�� ) 39 (�� .U� )30 (%QG
U�� ���� QG����� U�) 40 (�� ���vJ .
�D ���� qe��� I��B�� C`� � U�) 63% (U� ���J� ��� ����� QG U� ]� �F� U�
���� ������ g��� ) 37% (QG U� u��d� .
��� �� M�L�� ��g��� IG��� C��L� ��J �� �� qe��� I��B�� U� )52 (%U� ���J� ���
����� QG ��B ��� ? �� ���� CJ ]Q �������� U� ) 33 (%QG U� ��B ��� ]��������
U� ) 10 (%QG U� ��B ��� E�� ���� CJ ]Q �������� U� ) 3(% QG U� ��B ��� Q ����
CJ ]Q �������� U� ���� ������ g��� ) 2 (%QG U� ��B ��� Q ���� C�L�.
���J M�L�� ��L� �� �� K���� ����� qe���� U�) 11 (%U� ���J� ��� ����� QG U��
Q �� K��� ���� I�� U�) 5 (]�� �� U� ) 56 (%U� ���J� ��� ����� GQ U�� � ���� ���
�� �� Q ���� ���L� U�� )6( �> )10( ]�� �� U��� U�) 28 (%U� ���J� ��� ����� QG U��
� ���� ��� �� �� Q ���� ���L� U� )11( �> )15( ]�� U� )5 (%QG U�� ��W� ��� �� ��
Q ���� ���L� U� )16( �� .
����� ��g�� ����� C`�� � ��J ��� � qe���� U� )96 (%U� ���J� ��� ����� QG
U� eJ Z���� ]Q��D�� U� )4 (%QG U� U������.
46
I ���) 3 = 2(
�^ � r�W � ���J� ��� ����� V�B ����g��� �J��g����
QD�� ��g��� e`� ������ ���� � e��(%)
ID� U� 30 �� 7 %11
U� 30 – 34 �� 20 %32
U� 35 – 39 �� 17 %27 1 ��L�
40 �� ���vJ 19 %30
a ���� 63 100%
� �F 40 %63 2 ?���
���� 23 %37
a ���� 63 100%
Q ��� 2 %3
? �� ��� 33 %52
Q ��� I�� 1 %2
������� 21 %33
3 IG��� C��L�
E�� ��� 6 %10
47
a ���� 63 100%
5 �� �� IDvJ 7 %11
U� 6 – 10 �� �� 36 %56
U� 11 – 15 �� 18 %28 4
��� �� �� K����
���L�
16 �� ���vJ 3 %5
a ���� 63 100%
���� 3 %4 5 V���� C`�� �
?�e� Q�D 60 %96
a ���� 63 100%
)3 = 5( :�� �� ����� ����� I �B� ��� � �L����
�g� M��B� A�G ]����� Q� ������� ��� �� ��� ���� I �B� ��� ������� ��� �L��
����� A� � I��B�� :
1. ��� �L�� ��L��� V����� @���� U� ]������� ]������ Ie���� ]=�L���� V=���
���L� ������ ���L� ������ a ^ �� �����.
48
2. ������� :b�g ��J � ������� ��L��� ������ ��J ���� ������� �L� F��� Z��¥� � ���
U� U��B��� V�¦��� CJ I��� a ^ � ]����� C�� �J� ��� I �B� ��� ��=����� =� ��
� ���� I������ V���� C������ ]����� ���^� ������� �[� ]Z�W�� CG:
H� � :ZW�� f��� ����g���� �J��g���� ��L ����� U� I[�) 5 (����g�� CG ) �=�L� �
?��� � IG��� C��L� � ��� �� �� K���� � ����� C`�� � (b�g A� ��� �����
Z���> bL� �������� ������ ���J� ��L� ��� ����g��� a ^ � ����� CJ Z ^ ����g���
��J��g���.
H����� :U�^� ������ �� ���� U� I[�) 3 (����g�� ���J )18 (K��J ���� ��� =B��
C���:
��L�� ������ �� ����
�L�� ����D uB�� �� ���
C� ���� ����D ������ ����D I���d�
��� ����`� 6 6 6
49
H���� :U�^� �FG ZW�� �g��� ����� C������ U� I[�) 2 (U���g�� U����J )15 (K��J ����
��� B�� C���:
��L�� ����� C������
��g��� Z���� ���
��� ����`� 7 8
U �� ?����� U�) 33 (K��J � ��� t�� ������� U�) 1 = 5 (MJ C���:
MJ� � K��� MJ� � ���B� � MJ� � � � �MJ ���
M[�d�
5 4 3 2 1
50
)3 = 6( :��L�� �e��Bd� �������
Q�D uB��� Q������� V����� �e��Bd� ���� b�g ���d� U� �e�� ����� ��D[L�
U�� � ����g�� ������ � ���^�J M��B� A��G� ����� ��B� .�D v� uB��� CJ wF �> �W��
d��e��B Q �L� ������d� Statistical Package for Social Science – SPSS.
� �������� V��� � e�� A� fe���� �J��g���� ���J� ��� �����.
� I��L� Cronbach Alpha ��v�� U� ��� ���� ?����� Q������.
� ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� U� I�� ���d� U� �e�� ����� J�L� ��G��
�����.
� I��B� ���B��� ����� ��L��� r� ������ F Q������� I �� I��B� U����� ANOVA.
� t ��� ]��G�� @F� Q� E���B� H���� ?����� C���:
51
wF� U �� ���� ^`���� U� 1 – ID� U� 2.33
���� �� ��� U� 2.33 – 3.66
���� L`���� U� 3.67 ���vJ.
F> U> Q������ V����� �e��Bd� ���� ��F� Z�� ���� K������ bL� U������� CJ
V����� ����� �Z[� M��B� A��G� ����� ]��B� \��� ����� @��� ��� V����� �����.
)3 = 7( :M�� K��� ����� � ����
�( M��� �@�G��
Q� b�� ������� ��� � ��� U� U���B�� �`v� U�) 5( KF���� U� Z�^=�� =e� �
������� U������ CJ K���> I����� M� ��� Z��Bd� Z���� U���B�� MB���� Q=D�) 1(]
�D ��� ������� Z��� U���B�� Q� Z���> �� QW�� U� AFB I��L� CJ Z =^ ��=B�����
����]� wF� c�� U������� CJ \�� � �e� �� ��� �^ � MB���� QD�) 2.(
V (���� K��� �����
Q�D uB��� M����� g�� Cronbach Alpha b�g M�B�� U� ���� K��� ����� ���
����� ���J� ]��L� ��� Q��� U� U� ��� D ?���� CJ ���� V�� � I �B� � ��� ��� K��B�
] �> U� I �B� ��� )Alpha ≥ 0.60 (X�L� CJ �B��� ������� Q �L� ����d� �����d� I���
Q�� H���� H� ��� )Sekaran, 2003( .I ��� C��� U��� qe��� K��� ����� EF ����� .
52
I ���) 3 = 3(
I��L� ���� M����� C����� ��L�� �������) ?���� s��� �� ��`(
� �L�� ����`� ��� ��D) α (
�`�
1 ����D uB�� �� ��� C� ���� 6 0.849
2 ����D ������ 6 0.792
3 ����D I���d� 6 0.752
������ �� ���� 18 0.892
1 Z���� 7 0.767
2 ��� 8 0.776
����� C������ 15 0.875
������� I�� 33 0.899
53
I�� ������ s��� �� �`� E[�� ��� r��� K��� ����� K� �� ��� I��L�� ���� I�=�
� ����� ��� M��B� b���� ����� H��J =) Sekaran, 2003 .(
)3 = 8( :������ M�B�� U� �Z[� ������� I��B�� Ce��B��
b���� M�B�� U� �� ^ � qe��� ����� ��J Q� Z��=�� ��=����) Kolmogorov ~
Smirnov(] wF M�B�� U� �� ������ ����� U� �[���� �e��Bd� C�� �D ���� H���� ���
qe��� ������ ���^�J ]����� ����� �FG ������� �J� � r�W �� CL���� CJ ������� . ?=�L�
wF v��� ������ A�W� U�� ����g�� ����� ������ ]L���� �� C�� ��`� ������� \���D �=��
���`� K�G��� IB� uB�� � ����� ]� � ��� G b �L� CJ I ��� )3 = 4(
����� �> I ��� )3 = 4( ��� t ��� �� )0.05( ���vJ U���� U� r��� ����g���
���� r��� r�W �� CL���� .u�B ���� V�� r�W �� CL���� I� �����d� ���� U� )0.05( G
t ���� ���L�� CJ ��L�� �e��Bd� EF ����� )Sekaran, 2003( .u�B �^�� U� =��D
r�W �� CL���� ��L�� ����� �B ��� U�� )2.718( ��� )1.127( ����� uB�� �� ���
C� ���� .U� r��� ��L�� ������� K��B�� ���� � L��� r^�� �> W ��r� CL���� .�FG I��
��� ������� ���� U�� ����g�� ����� ������ ]L���� @F� ���� ��� U� D[L� U�� EF=G
����g��� � K���� ��� ���`� ���v�� ���J � ���.
54
I ���) 3 = 4(
r�W �� CL���� ����g�� �����
� �L�� Kolmogorov –
Smirnov
t ���
��� �����
1 ����D uB�� �� ���
C� ���� 1.127 0.058
r�W �� r���
CL����
2 ����D ������
1.253 0.086 r�W �� r���
CL����
3 ����D I�����
1.358 .0500 r�W �� r���
CL����
4 Z����
2.512 .1570 r�W �� r���
CL����
5 ���
2.718 0.079 r�W �� r���
�CL���
*U �� r�W �� H��L��� �F> U�� t ��� ��� < 0.05.
55
������ )& ��
*��"� ��&+ � ���,���
)4 � 1 :(�������������
)4 � 2 :(*��" �� �� ��&�(� �"�3 �� ��� >3 � ��K� �� ���
)4 � 3 :(��&+ ���,�: �� ���
56
)4 = 1( :========�����
b�L��� �FG I�`� I��B�� Ce��Bd� qe��� ������ ���J� ��� ����� ����g��� C��
������ � �J U� I[� b�� ������� �e��Bd� � �� Q �����d U� I[� ���� ��� ����B�
��J��B��� ����L�� I� ����g�� ����� ��G�� ����� I� ��g�� U�^ �L�� ]�B� � �=��
I ���� I�`� ������ ���^�J ����� ����� �e��Bd� ���� I�� � ��.
)4 = 2( :qe��� I��B�� �����d ��� ����� U� ����g�� �����
H� � :������ �� ���� CJ ����� ������� � ��� IB� �����
A� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� C� = ���� � ����=D �����=� �
����D I����� (CJ ����� ������� � ��� IB� ]����� v� uB��� �> Q������ ���� ���
����B� ��J��B��� ]����L�� ������� Ce��� "t "M�B�� U� � �L� K��`� ��G� ]K��`� ��� G
�^ � I ����) 4 = 1 (�) 4 = 2 (�) 4 = 3.(
57
I ��) 4 = 1(
���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� ����� uB�� �� ���
C� ����
� �� ��� uB�� ����D
C� ����
�� ���
C���B�
A��B���
@���L��
��D"t"
� �B��
Sig*
t ���
���
V����
��G�
`�K��
t ���
��G��
1
r���� ���� J�� ��������
��L��� Q���� ��� ���� 3.73 0.92 5.59 0.000 2 L`���
2
Q� � K���> ������ I���
����� r������ ��� �� ��
V���� uB�� C� ����
3.72 0.94 6.27 0.000 3 L`���
3
r��� K���> ������ ���
�� �� ���������� �����
������ C�� � ����
3.93 0.85 7.82 0.000 1 L`���
4
t� ������ ��� ��� �L�
L���� ��� ��� K���L��
��� �����
3.51 0.98 4.10 0.000 5 �� ��
5
t� ������ ��Z���> ����
Q���� ��� ���� K���L�� CJ
I��� � ����
3.30 1.02 2.42 0.020 6 �� ��
58
6
Q� � ������ K���W� ��� U��`�
U������� CJ Q�D uB��
�� ��� U������� Q�L�
V ��B� ��� ����
3.70 0.96 5.83 0.000 4 L`���
�� ��� C���B� A��B��� @���L��
Q�L� �� ��� uB�� ����D
C� ����
3.65 0.95
��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(
Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(
���� I ���) 4 = 1 (�> �����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ uB��
�� ��� C� ���� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U�=�) 3.30 = 3.93 .(J �=�
�Z�� CJ ����� � �� K��J "r��� K���> ������ ��� �� �� ���������� ����� ������ C=��
� ����" �� ���
C���B ���) 3.93 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�=L� ��=��) 3.65(] A��=B��
@���L� ���) 0.85(] ���J ���B K��`� "t� ������ ��Z���> ���� Q���� ������ � K���L��
CJ I��� � ����" ��� ����� ����� K����� �� ��� C���B) 3.30 ( G ���� U� �=� ���
C���B� C��� ���� ) 3.65 (A��B�� @���L�) 1.02 .(U��� I ��� H�^�� ����� b`��=��
CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� ����D uB�� �� ��� ����C� \����`� G �=�
59
?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ����D uB�� �� ��� C� ���� .
���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D ���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[=� ��� ��=�
��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g��
����D uB�� �� ��� C� ���� u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D� U=� )0.05 ( r=���
����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ����D uB�� �� ��� C� = ���� C=J ����=�
������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� ��H��� .
U��� I ���) 4 = 2 (�����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ ������ .
F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.29 = 3.77 .(��J �Z�� CJ ����� � ��
K��J "������ I �L�� � � CJ ������ @ �B� ��� ����� ������� K���� ���� ���" �� ���
C���B ���) 3.77 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.36(] A��B�� @���L� �=��
)0.94(] ���J ���B K��`� "�J � ������ C�� � ������ ������ ��� K��� Ue��W�" ��� �����
����� K����� �� ��� C���B) 3.29 ( G ���� U� �� ��� C���B� ���C ��=�� ) 3.36 (
A��B�� @���L�) 1.03 .(U��� I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� �����
I B
��g�� ����D ������ \����`� G �� ?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� �����
I B ��G� ����D ������ .���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D �� ���=� � ]����=B� F>
�B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� �����
I B �����L� � ��� ��g�� ����D ������ u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D� U=� )0.05 (
60
r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ����D ������ CJ ����� ������� I=B�
����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H��� �� .
I ��) 4 = 2( :���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� �����
������
� ������ ����D
�� ���
C���B�
A��B���
@���L��
��D"t"
� �B��
Sig*
t ���
���
V����
��G�
K��`�
t ���
��G��
7
��� �L�� K� � �� ��� ���
������ B^� � �
Q�������
3.74 0.69 9.19 0.030 2 L`���
8
������ I �L�� � � CJ
������ @ �B� ��� �����
������� K���� ���� ���
3.77 0.94 6.79 0.000 1 L`���
9
@� ������ ������ ������
������� t���� ��F D[L� 3.34 1.01 2.67 0.010 5 �� ��
10
K���W� K������ CJ Q�B
��� �L�� ������ ��� ���
������ I �� ���� I � �
��� �L�� J�� ��eJ
U����L���
2.62 1.20 2.74 0.010 3 �� ��
61
11 �J � ������ C�� � ������
������ ��� K��� �Ue��W 3.29 1.03 2.26 0.030 6 �� ��
12
��`��� ������ U� ���
�����d� CJ W���> �[��L�� 3.38 0.96 2.73 0.011 4 �� ��
�� ��� C���B� A��B��� @���L��
Q�L� ����� ������ 3.36 0.97
��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(
Q� V��B ��D) t( � ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(
I ��) 4 = 3( :���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� �����
I���d�
� I���d� ����D
�� ���
C���B�
A��B���
@���L��
��D"t"
� �B��
Sig*
t ���
���
V����
��G�
`�K��
t ���
��G��
13
�J �� CJ ������ ��� ��B�
������ ��� t ���� 3.84 0.71 10.09 0.000 2 L`���
14
���� I���d� CJ ������
I��� J�� ����� I�L� 3.88 0.82 9.18 0.000 1 L`���
15
Q�� I���d� CJ ������ U�B©�
U� ���D��� I�L� 3.35 0.79 2.69 0.012 6 �� ��
62
16
I�L� Q�� I���d� CJ ������
��� I����� M����� U��
A���� ���B � �`�� �
3.84 0.75 9.58 0.000 2 L`���
17
Q��� Q�� I���d� I �L�� � �
CJ ������ ���� I���d�
I�� �� U�� A���� Q��D��
3.60 0.95 5.40 0.000 5 �� ��
18
Q�� I���d� I �L�� �� CJ
������ I �� I � � �������
U� I�D U����L� �D ��
V�����
3.62 0.81 6.50 0.000 4 �� ��
�� ��� C���B� A��B��� @���L��
Q�L� ����� I���d� 3.69 0.81
��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(
Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> ��� C^���J�� K��`� ���� ) 3.(
��� U��� I ���) 4 = 3 (�����> ���J� ��� ����� U� ����=�L� =��L��� ����=��
I����� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.29 = 3.77 .(��J �Z�=� C=J
����� � �� K��J "���� I����� CJ ������ I��� J�� ����� I�L�" �� ��� C���=B �=��
)3.88 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.69(] A��B�� @���L� ���) 0.82(] ���J
���B K��`� "Q�� I����� CJ ������ U�B©� U� ���D��� I�L�" ��� ����� ����� K�=����
�� ��� C���B) 3.35 (
63
G ���� U� �� ��� C���B� C��� ���� ) 3.69 (A��B�� @���L�) 0.79 .( U�=��
I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B �=�g�� ����=D I��=�d�
\����`� G �� ?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ����D I��=��� .
���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D � ������ ]����B� F> �B[� \�� U� I[=� ��� ��=�
��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g��
����D I����� u�B ���� J�� ��� ��� ��� ID� U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U����
U� t ��� ��G� ����D I����� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� =���
����� U�� H�L`��� .
H����� :����� C������ CJ ����� ������� IB� �����
A� s���� C������ )Z���� � ��� (CJ ����� ������� � ��� IB� ]����� v�
uB��� �> Q������ ���� ��� ����B� B��� ��J�� ]����L�� ������� Ce��� "t "M�B�� U=�
� �L� K��`� ��G� ]K��`� ��� G �^ � I ����) 4 = 4 (�) 4 = 5.(
64
I ��) 4 = 4(
���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� Z����
� Z����
�� ���
C���B�
A��B���
@���L��
��D" t"
� �B��
Sig*
t ���
���
V����
��G�
K��`�
t ���
��G��
19
��`� ������ V�� �� B� r�
U�`� �� U��^ Z������ �����
Q ����B
3.68 0.81 7.19 0.000 5 L`���
20
Z� �� I�L� CJ ������ WL��
U� Z��_ ������ I�B I�L� 3.64 0.79 6.98 0.000 6 �� ��
21
M `�� ������ ��� � ������
CJ � ��B ��� �^�
U���`���� Q e� �
3.97 0.96 8.68 0.000 1 L`���
22
�^� U���`����) ]� �B�
V�B�� ]����� ]Ue��W�
������ r����� C���� (....
ZW� U� J��� ������ U� QG�
� ��� �
3.77 0.74 8.90 0.000 4 L`���
23 ��L�� ������ H����� Q���
t ��� Ue��W� Q e��_ �� �� 3.58 0.96 5.14 0.000 7 �� ��
65
� e��� Z�W> ������ �J����
24
�L��� ������ U� �[�����
CJ ���� ������� w���
U�`� �� CJ � ����� KW����
wF� U� ������ �J����
3.85 0.86 8.43 0.000 2 L`���
25
����V ��� ���� U� U�`� ��
CJ ������ Q �B ���
WJ� B ]�`�� f�J U����
I^J� CJ ������ t����
3.79 0.82 8.32 0.000 3 L`���
�� ��� C���B� A��B��� @���L��
Q�L� Z���� 3.75 0.85
��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(
Q� V��B ��D) t ( ���� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(
���� I ���) 4 = 1 (�> �����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ uB��
�� ��� C� ���� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.58 = 3.97 .( �=�J
�Z�� CJ ����� � �� K��J "`��M ������ ��� � ������ CJ � ��B ��� �=^� U���`��=��
Q e� � " �� ��� C���B ���) 3.97 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�=L� ��=��) 3.75(]
A��B�� @���L� ���) 0.96(] ���J ���B K��`� "���L� ������ H����� Q��=� t ��=� Ue�=�W�
Q e��_ �� �� � e��� Z�W> ������ �J����" ��� ����� L���� K�=���� �=� ��� C���=B
66
)3.58 ( G ���� U� �� ��� C���B� C��� ���� ) 3.75 (A��B�� @���L�) 0.96 .( U�=��
I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� Z���� \����`� G ��
?�L� V����� CJ �� � ��� ����J ��� ����� I B ��G� Z���� .���� I ��� H�^=�� �=>
V����� CJ Q�D ���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U=�� w�=�G
��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g�� Z���� u�B ���� J��
��� ��� ��� ID� U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� =��G� Z�=��� C=J
����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H�L`��� .
��� U��� I ���) 4 = 5 (�����> ���J� ��� ����� U� �����L� =��L��� ���=� .F>
�B ��� ���� ��� ����B� �F ���g�� U��) 3.41 = 4.44 .(��J �Z�� CJ ����� �= ��
K��J "I LH� ������ ��� ���_ K����� M��L� � �J�L� ����B� ]U���`���� f���D� f�J � ����� Q�
K���W Q e� � " �� ��� C���B ���) 4.44 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.87(]
A��B�� @���L� ��� )0.50(] ���J ���B K��`� "U�`� �� CJ ������ U �L�� �^��� a =��
q���� W�`B��
KvJ���� � �J" ��� ����� ����� K����� �� ��� C���B) 3.41 ( =G �=��� U=�
�� ��� C���B� C��� ���� ) 3.87 (A��B�� @���L�) 0.80 .(U��� I ��� H�^�� ���=��
b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� ��� \����`� G �� ?�L� V��=��� C=J
�� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ��� .���� I ��� H�^�� �=> V��=��� C=J Q�=D
67
���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� �
��� ��J�� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g�� ��� u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D�
U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ��� CJ ����� ������� IB�
����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H�L`��� .
I ��) 4 = 5(
���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� ���
� ���
�� ���
C���B�
A��B���
@���L��
��D"t"
� �B��
Sig*
t ���
���
V����
��G�
K��`�
t ���
��G��
26
g �� B� C�� �G���L�
������ r� Ue��W� QGW`B�
��� ���`�� V����� J�L��
3.63 0.72 7.51 0.000 6 �� ��
27
QW��� ������ Q��� �������
�������� �J���� ����� U�
������� t���� ��� WWL�
� �L�� ������d�
3.52 0.87 5.13 0.000 7 �� ��
28
I LH� ������ ��� ���_
K����� M��L� � �J�L�
����B� ]U���`���� f���D�
f�J � ����� Q� K���W Q e�
4.44 0.50 24.60 0.000 1 L`���
68
�
29
V��� ������ � �`� � ���
V���� Q���� ������ ���_
W���> I�L�
3.82 0.77 9.12 0.000 5 L`���
30
���� U�`� �� CJ ������
Q ����� CJ ���� �������
K����� CJ I����� ����
U������ � ����� ������
Q ���
4.33 0.47 24.00 0.000 4 L`���
31
����� ������ ���_ K����� I��
)]��B ��� �� ���
]B �`�� ?��� ]Q��D��
M����� ]��B����� (...
fB`� �^� U�`� ��
��� ��� Q e� �
4.38 0.49 24.14 0.000 3 L`���
32
U�`� �� CJ ������ U �L��
�^��� a �� q���� W�`B��
�� KvJ�� � �J
3.41 0.80 4.41 0.000 8 �� ��
33 � �� ������ Z� �� f�B�
��� U���� U�`� �� U� 3.42 0.93 3.92 0.000 2 �� ��
69
���� ������� U� U �
a ��� Q ���D�.
�� ��� C���B� A��B��� @���L��
Q�L� ��� 3.87 0.69
��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(
Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(
)4 = 3( :������ ���^�J �����
I ���� EFG K��`� ������ ���^�J ����� ��e�� ���`� U� I[� Q������ ������ I��B�
���B��� ��L��� ����� J�L� D[L� ���v�� U�� ����g�� �����.
�^�`� ��e�� � ��
� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����
����D ������ � ����D I���d� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���
������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ��L��� M�B�� U� ��� ������ �� ����
)����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I���d� (��� ���� �����
)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ � ����I )4 = 6.(
70
I ��) 4 = 6(
qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� ���v� ������ �� ���� ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
�t ��
���
β
I��L� ���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
U��
r������ 3
����D
uB��
�� ���
0.343 4.276 0.000
CD� �� 59 ����D
������ 0.226 2.032 0.047
����
�����
)Z����(
0.724 0.524 21.669
a ���� 62
0.000
����D
I���d� 0.273 2.374 0.019
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
�^ � I ���) 4 = 6 (��� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� = ����
����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������
������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F =�� �e��=B> ����=��
71
�� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ��=��
����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R
)0.724 (��� ���t) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.524(] @� U� �=� \=���D
)0.524 (U� ����g�� CJ t ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� =� ��� =������
������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������� �� ���� ]�G��L�v� ��� �g�� ��D
��� �����v β) 0.343 (����� uB�� �� ��� ]C� = ����) 0.226 ( ����=� �����=� ]
)0.273 (����� I����� .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��� Q�=��G�� ����=���
�� ���� �G��L�v� @��� �> K���W CJ t ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���
������ ������ ���� � ����)0.343 (����� uB�� �� ��� ]C� ����) 0.226 ( ����=�
������ ] )0.273 (����� I���d� .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C=�� �=g��
)21.669 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(�FG ���� Q�� B� I �D �=^�`� �=�e��
� ��] \��� bJ�� �^�`� ���L�) ��`��(] I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :
أ����� و�����د �� 0%%%/رات ا),+%%%* وا)'&%%%$#" ( ا������رات ا������������ ذي د����� إ�����
) ا)'6:$)$89؛ 0/رات ا)16,7ت ؛ 0/رات ا34%12ل ���� ��&�آ ت )ا),>%1ء ( $#" ! ح ا�
ا�(� �ت ا�)#�'��* ا,رد!� ا�+�#��� - )0.05( $�� 0/��ى د��
72
M�B�� U� ��� I� �L� U� ��L�� ������ �� ���� ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �] Q� Q���� �^�`� ��e�� � �� �> u[� ^�J���
]���J ��� C��:
�^�`� ���`� � ��
� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����
)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D uB��
�� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������
]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 7.(
I ��) 4 = 7(
qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �
��g��� r����
)R( �������
)R2 ( I��L� ���B��
F �B��
�
DF ����� ��B�
Sig* t ��� ���
β I��L� ���B���
T �B��
�
Sig* t ��� ���
���B�d� 1 CD� �� 61
���� �����
)Z����( 0.687 0.473 54.654
a ���� 62
0.000 0.468 7.393 0.000
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
73
�^ � I ���) 4 = 7 (��� ����D uB�� �� ��� C� ���� �=�� ��=�� =�����
)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd�
� � ���v� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� =����� ) Z�=��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.687 ( �=��
t ���) α ≤ 0.05 .(
��� I��L� �B���� 2R ��J ���) 0.473(] @� U� �� \���D) 0.473 (U� ����g�� CJ ����
����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ���
Q���G�� ������ uB�� �� ��� ]C� ���� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.468( .�FG C�L�
U� W�K��� ���� K�B� CJ t ��� Q���G�� ������ uB�� �� ��� C� ���� @��� �> K��=�W
CJ ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � =���� )0.468( .
���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g�� )54.654 (CG �� ��� t ��=�) α ≤
0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )7.393 .(�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`�
]� �� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :
أ���� و����د �� ����رات ا�3��45 وا�����2'� ا����������1 $#��" ! �� ح �ذي د���� إ����������� ء( ا����� )ا�5�����* ا,رد!���� ا�+����#��� - $����� ����&�آ ت ا�(���� �ت ا�)#�'���
)α ≤ 0.05( 0/��ى د��
74
�^�`� ���`� �����
� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05 .(
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D ������ ���
���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G ��^
I ���� )4 = 8.(
I ��) 4 = 8(
qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
���t
���
β
I��L�
���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
���B�d� 1
CD� �� 61
����
�����
)Z����(
0.526 0.277 23.328
a ���� 62
0.000 0.553 4.830 0.000
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
75
�^ � I ���) 4 = 8 (��� �D��� ������ ��� ��=�� =����� ) Z�=��� ( �����=
������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F
�� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� =������
������ ]���� � F> ��� ��L�I ������� R) 0.526 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�
���B�� 2R ��J ���) 0.277(] @� U� �� \���D) 0.277 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) Z�=��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������
]������ ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.553( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���
Q���G�� ������ ������ @��� �> K���W CJ ���� ����� )Z���� (����� ����=��� =� ���
������ ������ ���� � ���� )0.553( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��
)23.328 (CG ��
��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )4.830 .(�FG ���� Q�=�
B� I �D �^�`� ���`� ]����� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C=��
f�� ��� :
أ�� و��د �� ا�&�5 ت ��رات �ذي د�� إ������ ء ( $#" ! ح ا�����&�آ ت )ا�5
* ا,رد!� ا�+�#��� - ا�(� �ت ا�)#�'�� )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��
76
�^�`� ���`� ����
� �� � ��� F �� �e��B> ����� �I���d ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D I����� ���
���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �
I ���� )4 = 9.(
I ��) 4 = 9(
qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
t ���
���
β
I��L�
���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
���B�d� 1
CD� �� 61
����
�����
)Z����(
0.500 0.250 20.281
a ���� 62
0.000 0.542 4.503 0.000
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
77
��^ I ���) 4 = 9 (��� ����D I����� ��� ��=�� =����� ) Z�=��� ( �����=
������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F
�� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� =������
������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.500 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�
���B�� 2R ��J ���) 0.250(] @� U� �� \���D) 0.250 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) Z�=��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���G�� ������
]I����� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.542( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���
Q���G�� ������ I���d� @��� �> K���W CJ ���� ����� )Z���� (����� ������� =� ���
������ ������ ���� � ���� )0.542( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F �� �B� C�� �g��
)20.281 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )4.503 .(
�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]���� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�
����� C�� f�� ��� :
أ�� و��د �� ا8(� ل ��رات �ذي د�� إ������ ء( $#" ! ح ا����&�آ ت )ا�5
��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'
78
�^�`� ��e�� �����
� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����
����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���
������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ��L��� M�B�� U� ��� ������ �� ����
)����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 10.(
I ��) 4 = 10(
qe��� ������ I��B� ���B��� �����L ���v� ������ �� ���� ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
t ���
���
β
I��L� ���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
U��
r������ 3
����D
uB��
�� ���
0.155 2,617 0.011
����
�����
) ���(
0.643 0.413 13.828
CD� �� 59
0.000
����D 0.218 2.820 0.009
79
������
a ���� 62 ����D
I����� 0.249 2.861 0.007
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
�^ � �I ��) 4 = 10 (��� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� = ����
����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������
������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F =�� �e��=B> ����=��
������ )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ��=��
����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R
)0.643 (��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.413(] @� U� �=� \=���D
)0.413 (U� ����g�� CJ t ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� =� ��� =������
������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������� �� ���� ]�G��L�v� ��� �g�� ��D
��� ���v�� β) 0.155 (����� uB�� �� ��� ]C� = ����) 0.218 ( ����=� �=����� ]
)0.249 (����� I���d� .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��=� Q�=��Gd� ����=���
�� ���� �G��L�v� @��� �> K���W CJ t ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���
������ ������ ���� � ����) 0.155 (����� uB�� �� ��� ]C� ����) 0.218 (�����
80
������ ] )0.249 (����� I���d� .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C=�� �=g��
)13.828 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(�FG ���� Q�� B� I �D �=^�`� �=�e��
]����� \��� bJ�� �^�`� ���L�) ��`��(] I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :
M�B�� U� ��� I� �L� U� ��L�� ������ �� ���� ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �] Q� Q���� �^�`� ��e�� ����� �> u[� ���^�J
]���J ��� C��:
�^�`� ���`� � ��
� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����
) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D uB��
�� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������
]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 11.(
أ����� و�����د �� 0%%%/رات ا),+%%%* وا)'&%%%$#" ( ا������رات ا������������ ذي د����� إ�����
) $)$89؛ 0/رات ا)16,7ت ؛ 0/رات ا1234ل ا)'6:����� ��&�آ ت )ا):=%$ ( $#" ! ح ا�
ا�(� �ت ا�)#�'��* ا,رد!� ا�+�#��� - )0.05( $�� 0/��ى د��
81
I ��) 4 = 11(
qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����
) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ �����
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
t ���
���
β
I��L�
���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
���B�d� 1
CD� �� 61
����
�����
) ���(
0.569 0.324 29.255
���a � 62
0.000 0.258 5.409 0.000
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
�^ � I ���) 4 = 11 (��� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ��=�� =�����
) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd�
� � ���v� @F �� ��B>�e ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� =����� ) =��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.569 ( �=��
t ���) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.324(] @� U� �� \=���D) 0.324 ( U=�
����g�� CJ ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U�
��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������ uB�� �� ��� ]C� ���� ��� �g�� ��D =��� ���v=�� β
82
)0.258( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��� Q�=��G�� ����=�� u=B�� �� =���
C� ���� @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������
���� � ���� )0.258( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g�� )29.255 (CG
�� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )5.409 .(�FG ���� Q�� B�
I �D �^�`� ���`� ]� �� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C�� f�=�
��� :
�^�`� ���`� �����
� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05 .(
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D ������ ���
���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �
I ���� )4 = 12.(
أ���� و����د �� ����رات ا�3��45 وا�����2'� ا����������1 $#��" ! �� ح �ذي د���� إ������������#���� )ا�������( ا��� - ����&�آ ت ا�(���� �ت ا�)#�'��������* ا,رد!���� ا�+ �����$
)α ≤ 0.05( 0/��ى د��
83
I ��) 4 = 12(
qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
t ���
���
β
I��L�
���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
���B�d� 1
CD� �� 61
����
�����
)� ��(
0.377 0.142 10.098
a ���� 62
0.002 0.264 3.178 0.002
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
�^ � I ���) 4 = 12 (��� ����D ������ ��� ��=�� =����� ) =��� ( �����=
������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F
�� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� =� ��� =������
������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.377 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�
���B��
2R ��J ���) 0.142(] @� U� �� \���D) 0.142 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) =��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������
84
]������ ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.264( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���
Q���G�� ������ ������ @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ���
������ ������ ���� � ���� )0.264( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��
)10.098 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )3.178 .(
�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]����� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�
����� C�� f�� ��� :
�^�`� ���`� ����
� �� � ��� F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ � ���� ��� t ��� ��) 0.05.(
������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D I���d� ���
���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �
I ���� )4 = 13.(
أ�� و��د �� ا�&�5 ت ��رات �ذي د�� إ������ ح ا� ! "#$ ) �����&�آ ت )ا��
��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'
85
I ��) 4 = 13(
qe��� ������ ��B�I ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����
������� � ��� ������ ������ ���� �
��g���
r����
)R(
�������
)R2 (
I��L�
���B��
F
�B��
�
DF
�����
��B�
Sig*
t ���
���
β
I��L�
���B���
T
�B��
�
Sig*
t ���
���
���B�d� 1
CD� �� 61
����
�����
) ���(
0.563 0.317 28.294
a ���� 62
0.000 0.406 5.319 0.000
*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(
�^ � I ���) 4 = 13 (��� ����D I����� ��� ���� =����� ) =��� ( �����=
������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F
�� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� =������
������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.563 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�
����B� 2R ��J ���) 0.317(] @� U� �� \���D) 0.317 (U� ����g�� CJ ���� =����� ) =��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���G�� ������
]I����� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.406( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���
86
Q���G�� ������ I���d� @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ���
������ ������ ���� � ���� )0.406( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��
)28.294 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )5.319 .(
�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]���� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�
����� C�� f�� ��� :
أ�� و��د �� ا8(� ل ��رات �ذي د�� إ������ ح ا� ! "#$ ) �����&�آ ت )ا��
��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'
88
)5 = 1 :(qe����
1. U�� t ��� ��G� ����D uB�� �� ��� C� ���� CJ ����� ������� IB� ����� U�
� ��� ���J� ��� ����� U�� H��� ��.
2. U��� U� t ��� ��G� ����D ������ CJ ����� ������� IB� ����� U� = � �=��
���J� ��� ����� U�� H��� ��.
3. U� t ��� �G�� ����D I����� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���=J�
��� ����� U�� H�L`��� .
4. U� t ��� ��G� Z���� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� �����
U�� H�L`���.
5. �� �� qe���� U� t ��� ��� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ���
����� U�� H�L`���.
6. � � ��� @F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D
������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ����=��� =� ��� =������
������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(
EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�
������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��
r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� ����
89
C����> �Z��� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� U �L�� C����� ��� ����
� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.
7. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) Z�=��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
EFG ����� M`�� r� ���� @��L�) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���
��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��
��� ��� ��� �L�� ���� ��L� �I��� w ��� ������.
8. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (����� ����=���
� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(
EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�
������ ����� � I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��
r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� �=���
C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� U �L�� C����=� �=�� ���=�
� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.
9. � � ��� @F �� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� )Z���� (����� �������
� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
90
EFG ����� M`�� r� ���� Gökmen & Hams )2011 (C�� ���� � � �D[ ������
�� H��e��B> U�� ����g�� ����� ]K��B�� � � ���v=� C��=��> K���d =J�L�� ����=��
�� ���� ��� ]a���d� U� a���� _���v� ��� Z����.
10 . � � ��� @F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D
������ � ����D I���d� (��� ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ��� =������
������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(
EFG ����� M`�� r� ���� Kyläheiko, et..al)2011( C�� ���� U� �B�� �����=�
c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� � CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d��
������ .
11 . � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) =��� (
����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(
EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�
������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��
r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� �=���
C����> Z��v� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� �U �L� C����=� �=�� ���=�
� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.
91
12 . � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (����� ����=���
� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.
EFG ����� M`�� r� ���� �@��L) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���
��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��
��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� w ��� ������ .��� M`�� r� =���� Kyläheiko,
et..al)2011( �C� ���� U� �B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� �
CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d�� ������ .
13 . � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (����� ����=���
� ��� ������ ������ ���� � ��� ���t �� )α ≤ 0.05(.
EFG ����� M`�� r� ���� @��L�) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���
��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��
��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� w ��� ������ .��� M`�� r� =���� Kyläheiko,
et..al)2011( C�� ���� U� �B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� �
CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d�� ������ .
92
)5 = 2 :(����������
1. ���D ��� ���� �> � �� ���� ������ ��L� �� ��� ����=� ����=��� ]=� ���
�WW� �� ����D CJ ���� ����B� ]�J���� ��L� �� ������ ��F ��� ��B� ]K� �� Q���=�
U� U� ����� � ������� ���W U� K�B ]K������ ���D U� �e� J �������� � �J.
2. ��`�� ��B ��� ����� ��L��� ������� �� ���� U=� ���e�=�� Q = `� �=�� ����
Q���G��� F�� ������ U��� U���L� ���� ���W� Q���G� ������� ]� � � ���G� Z�=���[ K� =��
q���� M��B� ���� ]��`���� H[^J U� � � � ��`� ��G � WWL� f�J ��=�� =�����... ]
�W�� � ��`��L� ��� � ����� ? ���� H���L� \�� =�) ]���� ]KW ���… (? ���[� H�����
=�) ]��Z���d� ]V����� (...] CJ K���> �� ���G� CJ W�WL� ����D ����� . G �=� M=����
��� ����� ������� � ��� WWL� U� ��� ��� � e���.
3. U> ��g�� C� ���� �L� ���B� H����� Q��� ������ ���� �= ������ H�� �=� ����=�
������� � ��� ���� L��� � ���� ������ ]��� ����� C J �D ������ C=J �=�� ����
Q����� �L� ]K�� H[^J U� @�B� ���B� `� �� ������ U� ���J�� � ��g�� � ����> .
4. �L� K���D ��� ���� ���� ������� �� ���� H�B[� H���J��� C=J K���> ��=���� �=�����
]���� H�� �� ����� �����d� � ��� U� EFG ������ �D \�� � ��� L� CJ Q���� ���
K���� �F> ���J CJ IL� ��� ���� H�ZW� U� � ������.
93
5. ��� ��� ���� U�����) ��� ��� ���� c���> ���� ( )��� ��� � �����(] ��� �������
H�� �� ����� ������� � ��� C� M�B� K������ U� A� � U������ ��G� �� ��������.
6. ���� ����� C������ ���� Q�W�� ������ ���� Z�W> U���`���� U=� � ����=� �= �����
]QG�^� ��� ��� � ����G� ?��� I��� @���� I��L� ]� �J CJ ���> � �L� Z���� C=J U��=��
�J���� ]H� � �� A�� r� ����g�� �e��� �B[��� ]H����� H����� ��� Q� W���� ��� ��=�����
]�J���� ���> wF M��B� �G����� ��������d�) � ��L��� K��L�� ����."(
7. ��`�� ��B ��� CJ I��� ����� C������ U� � � cF��� K��L�� ���=`� �F=G ��=���
fB`� ]\����L� � ��� �E���� CJ � =� K��=L�� ==�) ]�=�� ���� ]a��=�d� =J���
]�����.(...
8. U> I�� � ����� ��B� V��� M��� ����� I� �� ����.
9. �D ������� ���L� CJ a ^ � ����� ]C������ ���� Q���G� r�� U� U��B��� V=�����
�F � a ^ �� @ �B� ���L�� .
94
)5 = 3:( �� ����
1. ��J � e�� I�� �LJ CJ ����� �����d� � ��� W��� ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U�
� [� U �� ������ K���D ��� M��B� ���W� ��J��� ��� t��� ��L�� U� W����� �=�� EF=G
��� ���� �J � ��� �L� U��� ������ U� r^ �����D ����� ��������� Q��� ���Z� C=J
A���� ���B � �`�� �.
2. K���W �������� CJ ��� ���� ������ �� ���� CJ ����� ������� � ��� �= ���G�
CJ ��J � � �L�� ���� ]���� � �� B� �> ��B���� ��� t��� ��L��.
3. A�� � ��� �����d� CJ ����� ������� � ��� ��� � ����� U� �=��]��� U��^=
Z������ K� �� ���� CJ ����� ������� IB� �����.
4. ���> J��� ����� C������ CJ ������ IB� ����� ]uB�� ������� \������ ���L�� CJ
����� ��B� fB`� \��� ��� ]H[����� Q� J�^> @����) Q�W=��� Z�W> U���`��=�� Q�=���
]QG�^� ��G�� Q� ?��� I��� @���� I��L� �> ������ ���� ]������ ��� ���� �= Q�=���
� �`� U��B� f�J � B��� Q������ ���B� � LD � U�� ��� ������ ���L� ?`�� a����.
5. Z���> ���� f��� D[� ������ �� ���� ���L� ���� ����� C�������d� CJ �����
������� ���� ������.
96
H� � :r����� ���L�
1. U�B ,� �� ,)2001( ,"w ��� CJ �������" ,���� �L���� r��� ���� ]r�W ��
������d� :���.
2. C��`�� ,�L� ?��� ��^� ,@���g�� ,���I @��G ,)2001( ,"��[� ����� ����������
Z����� :� ��� CJ�L�" ,��� Q �L� �����D�� ]����d� ��� f�� re�D � ������ @����
I �� Q �L� ����d� ,)6 =7/ �1 :(154 = 168.
3. C����� ,Q��� ��W� ��� ,)1998( ,"K���d� ���������� �G��� CJ ���� K���> �������
�D��L� :���� ������ ��L U� �¥���� ������ �D��L�" ,B ��� E�� ��� `��J CJ K���>
I����� ,��� K���d� ����D�� ,L���� ��������.
4. ����� =���� Q��B ]U��B) 2004( ,"� � K���> J�L�� ��� ��� ��� �L�� CJ ����>
KW��� ��J���� :���� ������ ��� a��D ������� �e� �� U�����"] uB� Q��� �> ������
C��L� C �� @ ��� ]r����" K���> J�L�� CJ Q�L� C��L�"] ��L��� CJ L��� � ��W� ]����
26 = 28 U����.
5. C�L� ,��� ����� ,)2000( ,"K���> c���d� �����L� :I��� C��"] L��� ]� ��
��� Ie� ���� ]r�W �� U��� :U����.
6. ]@��L� ]U���) 2004(]" Q������� w����� ��� ��� ��� �L�� K���� J�L�� M��B�
��D I���� w ��� ������ ������"] B ��� E�� ��� ��� ]K� ��� L��� U��� ���L�
������� ]���L� ]U��� U����.
97
7. ]���D ��B� ���]��) 1982(]" I�� ��� ���� CJ U� � C��L� :� � `� � �����
� �� � � "] ��� I������ ]C��L� ��L�) 13(] ���) 4(] ��F�.
8. c��� ,?��� .C� � ����� ,��� � ,Q«> ,)2002( ,"K���d� ����������" ,L��� ���L�
� �� ,V�� V � ����� V��L�� ����� ,��� �M ��` ���� r�W �� ) ����� C��L�( ,U�� �
c���) ����� C�����.(
9. ]������ ]��B�) 2004(]" � � ��� ��� ��� �L�� CJ K���> ���G ������ I�����"]
B ��� E�� ��� ��� K� ���] L��� U��� ���L� ������� ���L� :]U��� U����.
10. ]U�B� ��� Q���� ,����� ,���� ���� ,)2004(]" K���> c���d� �����L� " ,L��� ]� ��
��� Ie� ���� ]r�W �� U��� :U����.
11. ]A��� �L�� ]Q���) 2007(]" D[L� U�� K���> J�L�� K����� ��G �� �G��� ��� Z����
C��������� :���� ��[���> ����B� ����� ��L U� ����� K��W ����� CJ ���� ���g�"]
B ��� E�� ��� ��� K� ���] ��� K���d� ]����Dd� L���� ]�������� M��L�.
12. C��L�� ]U ��� ��B� ��� ]I�L�) 2009(]" M�� qG��� uB�� C��L�"] ]U��� M�� �
���� r�W �� .
98
H����� :r����� ������
1. Abu Bakar, Ahmad Bakeri, (2005), “IT competencies in academic libraries:
the Malaysian experience”, Library Review, Vol. 54 No. 4:267~277.
2. Bassellier, Gevevifeve; Reich, B.H and Basat, Izakbenet, (2001),
“Information Technology Competence of Business Managers: A Definition and
Research Model”, Journal of Management information System, Vol. 17,
No. 4: 159~182.
3. Bergeron, F; Raymond, L & Rivard, S, (2001), “Conceptualizing and
Analysis Fit in Information Systems Research: An empirical comparison of
Perspectives”, Omega, Vol.29, No.2: 125~142.
4. Brown, C.V & Magill , S.L, (1994), “Alignment of the IS Functions with the
Enterprise: Toward a model of actecedents”, MIS Quarterly, Vol.18, No.4:
371~403.
5. Clueck, W. F. & Jouch, L. R., (1984), "Business Policy & Strategic
Management”, 4th ed., New York: McGraw~Hill International Book Co., Inc.
6. Cobbold, L. & Lawrie, G., (2003), "Why Do Only One Third of UK
Companies Realise Significant Strategic Success?, 2GC Working Paper,
99
Active Management, 2GC limited, Albany House, Market Street,
http://www.2gc.co.uk/:1~8.
7. Croteau, A.M & Bergeron, F, (2001), “An Information Technology Trilogy:
Business Strategy, technological deployment and Organizational
Performance”, Journal of Strategic Information Systems, Vol.20, No.2:
77~99.
8. Croteau, Anne ~ Marie & Raymond, Louis, (2004), “Performance
Outcomes of Strategic and IT Competencies Alignment”, Journal of
Information Technology, Vol. 19: 178~190.
9. Daft, Richard L., (2001), “Organization Theory and Design”, 9th ed.,
South~Western College Publishing, U.S.A.
10. Davis, M. M., Aquilano, N. J. & Chase, R. B., (2003),"Fundamentals of
Operations Management", 4th ed., McGraw Hill~Higher Education.
11. Dehning, B & Stratopoulos, T, (2003), “Determinants of a Sustainable
Competitive Advantage Due to an IT~enabled Strategy”, Journal of Strategic
Information Systems, Vol. 12: 8.
100
12. Dess, G.G.; Lumpkin, G.T & peridis, T., (2006), “Strategic Management:
Creating Competitive Advantages”, Canadian Ed, McGraw~hill Ryerson:
U.S.A.
13. Eisenhardt, K.M. & Martin, J.A., (2000), “Dynamic Capabilities: What are
they?”, Strategic Management Journal, Vol.21: 1105~1121.
14. Eriksson, A. & Falkengren, P., (1999), "Towards Clarity & Understanding:
A Study of Strategic Success Factors In IT~Management", Master Thesis,
Institution for Information’s vid Goteborges University,
http://www.hundels.gu.sel: 1~89.
15. Froehle, C. & Roth, A., (2004), "New Measurement Scales for Evaluating
Perceptions of The Technology~Mediated Customer Service Experience",
Journal of Operation Management, Vol. 22 : 1~21
16. García~Muińa, F. E & Navas~López, J. E, (2007), “Explaining and
measuring success in new business: The effect of technological capabilities
on firm results”, Technovation, Vol.27, No. 1/2:30~46.
17. Ghung, Sock H; Rainer, Kelly and Lewis, Bruce, (2003), “The Impact of
Information Technology Infrastructure Flexibility on Strategic Alignment and
101
Applications Implementation”, Communications of the Association for
Information Systems, Vol. 11: 191~206.
18. Gökmen, A & Hams, ioğlu, (2011), „The effect of knowledge management,
technological capability and innovation on the enterprise performance: A
comprehensive emperical study of the Turkish textile sector”, Journal of
Information & Knowledge Management, Vol.10, No.1: 1~10.
19. Hafeez, Khalid & Essmail, Essmail Ali, (2007), “Evaluating organisation
core competences and associated personal competencies using analytical
hierarchy process”, Management Research News, Vol. 30, No. 8: 530~547.
20. Hajihoseini, Akhavan; Amir, Naser & Abbasi, Farhad, (2009), “Indigenous
technological capability and its impact on technological development process:
the case of Iranian industrial firms”, International Journal of Technology
Management & Sustainable Development, Vol.8, No. 2:145~168.
21. Hall, R., (1993), “A framework linking intangible resources and capabilities
to sustainable competitive advantage”, Strategic Management Journal,
Vol.14: 607~618.
22. Hamel, G. & Prahaland, C.K., (1990), “The Core Competence of the
Corporation”, Harvard Business Review, Vol.63, No. 3: 79~91.
102
23. Heizer, J. & Render, B.; (2001), "Operations Management", 6th ed., New
Jersey: Prentice Hall.
24. Henderson, R. & Cockbum,I., (1994), “Measuring Competence: Exploring
firm effects in Pharmaceutical research”, Strategic Management Journal,
Vol.15: 63~84.
25. Huang, Hao~Chen, (2011), ”Technological innovation capability creation
potential of open innovation: a cross~level analysis in the biotechnology
industry”, Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 23, No.1:
49~63.
26. Isobe, Takehiko; Shige Makino & David B, (2008), “Technological
capabilities and firm performance: The case of small manufacturing firms in
Japan”, Asia Pacific Journal of Management, Vol. 25:413 – 428.
27. Isobe, Takehiko; Makino, Shige; Montgomery, David, (2012).
“Technological capabilities and firm performance: The case of small
manufacturing firms in Japan”, Asia Pacific Journal of Management,
Number Preprints:1~16.
103
28. Johnson, G. & Scholes, K., (2002), "Exploring Corporate Strategy", 6th
ed., Prentice~Hall, Financial Times.
29. Kenny, G., (2001), "Strategic Factors: Developing & Measure Winning
Strategy", 1st Published, President Press, National Library of Australia.
30. Krajewski, L. J. & Ritzman, L. P., (2002), "Operations Management:
Strategy & Analysis", 6th ed., Prentice~Hall, U.S.A.
31. Kyläheiko, Kalevi, Ari Jantunen; Kaisu Puumalainen; Sami Saarenketo &
Anni Tuppura, (2011), “Innovation and internationalization as growth
strategies: The role of technological capabilities and appropriability”,
International Business Review, Vol.20: 508 – 520.
32. Lamin, Anna; Dunlap, Denise, (2011), “Complex technological capabilities
in emerging economy firms: The role of organizational relationships”, Journal
of International Management, Vol. 17, No.3: 211~228.
33. Leech, D. P., Link, A. N., Scott, J. T., & Reed, L., (1998), "The
Economics of A Technology~ Based Service Sector", A Planning Report for
National Institute of Standards & Technology, Program Office: Strategic
Planning & Economic Analysis Group, TASC, Ino NIST: U.S Department of
Commerce, Technology Administration, Jan., http://www.nist.gov: 1~21.
104
34. Lemmink, J. & Kunst, P., (2001), “1st International Workshop on
Management & Innovation of Services”, Maastricht University, 5~6 April: 1~
17.
35. Ljungquist, Urban, (2008), "Specification of core competence and
associated components: aproposed model and a case illustration", European
Business Review, Vol.20, No.1: 73 – 90.
36. López, Elvira Velarde; Garza, Zóchitl Araiza; Rojas, Eunice Coronado,
(2012), “The Association between Technological capabilities and Export Sales
in Small and Medium Sized Enterprses of Metalworking Industry in the Central
Region of the State of Coahuila Mexico”, Global Conference on Business &
Finance Proceedings, Vol. 7, No.1: 272~276.
37. Lu, Ying & Ramamurthy, K (2011), “Understanding the Link between
Information Technology Capability and Organizational Agility: An Empirical
Examination”, MIS Quarterly, Vol.35, No.4: 931~954.
38. Lynch, R., (2000), "Corporate Strategy", 2nd ed., England: Prentice~Hall.
39. Madsen, P. M., & Desai, V, (2010), “Failing to learn? The effects of failure
and success on organizational learning in the global orbital launch vehicle
industry”, Academy of Management Journal, 53: 451–476.
105
40. Maller, B. S., (2002), "Strategic Success: How to Implement Your
Strategic Plan", http://www.bmallerbsconsulting.com: 1~4.
41. Martin, W; Brown, C; Dehayes, D; Hoffer, J. & Perkins, W. (2002).
“Managing Information Technology”, Upper Saddle River, New Jersey
Prentice~Hall.
42. McGrath, R.G.; MacMillan, I. and Vwnkataraman, S., (1995), “Defining
and Developing Competence: A Strategic Process Paradigm”, Strategic
Managenet Journal, Vol.16: 251~275.
43. Mishra, Abhay Nath & Agarwal, Ritu, (2012), “Technological frames,
organizational capabilities, and IT use: An empirical investigation of electronic
procurement. Information Systems Research, Vol 21, No.2: 249~270.
44. Morris, S. et al, (2000), "The Knowledge Manager: Adding Value in the
Information age", London, U.K.
45. Ortega, María José Ruiz, (2010), “Competitive strategies and firm
performance: Technological capabilities' moderating roles”, Journal of
Business Research, Vol.63:1273 –1281.
46. Schermerhorn, Jr., John, R., Hunt, J. & Osborn, R., (1997),
“Organizational Behavior”, 6th ed., New York: John Wiley & Sons, Inc.
106
47. Schultz, R. L. & Slevin, D. P. & Pinto, J. K., (1987), "Strategy & Tactics in
A Process Model of Project Implementation”, Interfaces, Vol.17, No. 3: 34~
46.
48. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley &
Sons.
49. Simon, Alan; Kumar Vanya; Schoeman, Peter; Moffat, Pirrie & Power,
Damien, (2011), “Strategic capabilities and their relationship to organizational
success and its measures: Some pointers from five Australian studies”,
Management Decision, Vol. 49 No. 8:1305 – 1326.
50. Slack, N., Chambers, S. & Johnston, R., (2004), "Operations
Management", 4th ed., Prentice~Hall.
51. Soteriou & Zenios, 1999: 1222
52. Soteriou, A. C & Zenios, S. A, (2000), "Operations, Quality & Profitability
In The Provision of Banking Service”, Department of Business Administration,
University of Cyprus, The Wharton School, USA, Apors,
http://www.hermes.ucy.accy: 1~36.
107
53. Stalk, George; Evans, Philip and Schulman, Lawrence E, (1992),
“Competing on Capabilities: The New Rules of Corporate Strategy", Harvard
Business Review, March – April:57~69
54. Steinberg, J., (2004), "Leveraging Intelligence To Achieve Market
Leadership”, Market Image & Insights Inc. (miii), http://www.commuitech.ca/:
1~18.
55. Stonebraker, P. W. & Leong, G. K., (1994), "Operations Strategy,
Focusing Competitive Excellence", USA: Allyin & Bacon.
56. Thomas, C., (2005), “Creating Owinning Board”, V, Vol. 21, No.3: 3 – 4.
57. Thompson, A., & Strickland, J., (1999), "Strategic Management,
Concepts and Cases", 11th .ed, McGraw Hill.
58. Tippins, Michael J & Sohi, Ravipreet S, (2003), “IT Competence and Firm
Performance: Is Organizational Learning A missing Link?”, Strategic
Management Joumal, Vol.24: 745~761.
59. Turkle, S., (2003), "Technology & Human Vulnerability", Harvard
Business Review, , September.
60. Ward, B., (2001), "Seven Ways To Improve Your Chances of Strategic
Success”, Refresher Publications Inc., http://www.refresher.com/: 1~2.
108
61. Wheelen, Thomas & Hunger, David, (2004), “Strategic Management and
Business Policy”, Pearson: Prentice Hall, Upper Saddle River, U.S.A.
62. Zhou, Kevin Zheng & Wu, Fang, (2010), “Technological Capability,
Strategic Flexibility, and Product Innovation”, Strategic Management Journal,
Vol.31: 547–561.
110
MB��� )1(
�e�D Z���v� U���B��
QD�� Q��� C��L� V��� f���� L����
1 �.� .C��L�� I�L���� ��B� ��� �L� Q�� ������ I��B� �� �� M���
2 � .CL���� u� M� �� �� �� M���
3 � .Q��� KW�B M� �� �� �� M���
4 � .?��� C�� ��� K���>I� �� �� M���
5 � .���� � ���� I���� K���> �� �� M���
111
MB��� )2(
K��� �����) �������( s�� V������ / ���� �������
�B� ��� A� � EFG \������� �> ���� "����� ���� ��� �� ���� ������ ��� : ����� ��� ����� ����
��� ������� ���� � ������ ������ � "] ��� I^`�� KZ���� � �� ����J ������� C� � D�� CJ �����> ���d� ������ U� � ]Q���� U� EFG ����� ��� � c��B� ��F Q��� CG b���� uB�� C��L� U���� I^`�� a[�d�� ���d� ��� J�� �e�� ������� .r� ��f ���� ������ .
fe���� �J��g����
)1( ��L�
ID� U� 30 �� � U� 30 – 34 �� �
U� 35– 39 �� � 40 �� ���vJ �
)2( ?���
��F � ���� �
)3 (IG��� C��L�
Q ��� � ? �� ��� �
Q ��� I�� � ������� �
E�� ��� �
)4 (��� �� �� K���� ���L�
5 �� �� IDvJ � U� 6– 10 �� �� �
U� 11– 15 �� � 16 4 �� ���vJ �
)5 (V���� C`�� �
���� � ?�e� Q�D �
112
�� ���� ������ ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����
Ie��� ���d�
� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �
MJ� � � ���M[�d�
����D uB�� �� ��� C� ����
1 r���� ���� J�� �������� ��L��� Q���� ��� ����
2 Q� � K���> ������ I��� ����� r������ ��� �� ��
V���� uB�� C� ����
3 r��� K���> ������ ��� �� �� ���������� �����
������ C�� � ����
4 t� ������ ��� ��� �L� L���� ��� ��� K���L��
��� �����
5 t� ������ ��Z���> ���� Q���� ��� ���� K���L�� CJ I��� � ����
6 Q� � ������ K���W� ��� `�U�� U������� CJ Q�D uB��
�� ��� U������� Q�L� V ��B� ��� ����
����D ������
7 ��� �L�� K� � �� ��� ��� ������ B^� � � Q�������
8 ������ I �L�� � � CJ ������ @ �B� ��� �����
������� K���� ���� ���
9 @� ������ ��>��� ������ ������� t���� ��F D[L�
10 K���W� K������ CJ Q�B ��� �L�� ������ ��� ��� ������ I �� ���� I � � ��� �L�� J�� ��eJ
U����L���
113
� ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z������ ���� �����
Ie��� ���d�
� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �
MJ� � � ���M[�d�
11 �J � ������ C�� � ������ ������ ��� K��� Ue��W�
12 ��`��� ������ U� ��� �����d� CJ W���> �[��L��
����D I���d� 13 �J �� CJ ������ ��� ��B� ������ ��� t ����
14 ���� I���d� CJ ������ I��� J�� ����� I�L�
15 Q�� I���d� CJ ������ U�B©� U� ���D��� I�L�
16 I�L� Q�� I���d� CJ ������ ��� I����� M����� U��
A���� ���B � �`�� �
17 Q��� Q�� I���d� ��I �L � � CJ ������ ���� I���d�
I�� �� U�� A���� Q��D��
18 Q�� I���d� I �L�� � � CJ ������ I �� I � �
������� U� I�D U����L� �D �� V�����
114
��� ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����C������ ��
Ie��� ���d�
� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �
MJ� � � ���M[�d�
Z����
19 ��`� ������ V�� �� B� r� U�`� �� U��^ Z������ ����� Q ����B
20 Z� �� I�L� CJ ������ WL�� U� Z��_ ������ I�B I�L�
21 M `�� ������ ��� � ������ CJ � ��B ��� �^�
U���`���� Q e� �
22 �^� U���`����) ]� �B� V�B�� ]����� ]Ue��W�
������ r����� C���� (....ZW� U� J��� ������ U� QG� � ��� �
23 ���L� ������ H����� Q��� t ��� Ue��W� Q e��_ �� �� � e��� Z�W> ������ �J����
24 �L��� ������ U� �[����� CJ ���� ������� w���
U�`� �� CJ � ����� KW���� wF� U� ������ �J����
25 V���� ��� ���� U� U�`� �� CJ ������ Q �B ��� WJ� B ]�`�� f�J U���� I^J� CJ ������ t����
���
26 g ��� B C�� �G���L� ������ r� Ue��W� QGW`B� ���
���`�� V����� J�L��
27 QW��� ������ Q��� ������� �������� �J���� ����� U� ������� t���� ��� WWL� � �L�� ������d�
115
CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����C������ ����� ������ U� K���� I�
Ie��� ���d�
� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �
MJ� � � ���M[�d�
28 I LH� ������ ��� ���_ K����� M��L� � �J�L� ����B�
]U���`���� f���D� f�J � ����� Q� K���W Q e� �
29 V��� ������ � �`� � ��� V���� Q���� ������ ���_ W���> I�L�
30 ���� U�`� �� CJ ������ Q ����� CJ ���� �������
K����� CJ I����� ���� U������ � ����� ������ Q ���
31 ����� ������ ���_ K����� I��) ]��B ��� �� ���
]B �`�� ?��� ]Q��D�� M����� ��]��B��� (...fB`� �^� U�`� �� ��� ��� Q e� �
32 U�`� �� CJ ������ U �L�� �^��� a �� q���� W�`B�� KvJ���� � �J
33 � �� ������ Z� �� f�B� ��� U���� U�`� �� U�
���� ������� U� U � a ��� Q ���D�.