Transcript

��� ������ �� ���� ��� ���� �����

���� ������ ��� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success

An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in

Jordan

�==�>��

? � �� � ���� @ ��� �

A��=====�>

� ���� ���B C����

���D EFG ���� H������� ������� I �B� ��� ��� �������� CJ

K���> I�����

=��� I�����

L��� M��� �� ��

�� � /2012 Q

ب

ج

د

���� �������

I�D ��L�:

"�T��B @F� ����G �F �� ��� @�� � � �U ����G T�"

"ID V� C��W H����"

"M�� T� Q��L�"

T��B� @F� Q�� XC�X� W���> EFG ���� C��� EFG �B��� J��� � ��� L� �����

U� T� C�L� ����� M�J �� ��� � .

Q���� I�W�� ���� �> C�F���� Z[��� U�F� U�� Q ��� � �� ���J \���B I[�

K��J C����� �L���� �� E F� U� � � CJ CB�� � �L�� �J��� I�F� ��� L�� C��

C�� �� Z���� ]����� � ���J QL� U L� C � ��� QG U����� ��I^�J .Q��J ���� ���_ ����

U�J�L� .

��� Q���� ����� ������ � ���� ���B C���� A���� ��� �FG I�L� �� \��D C U�

Q�� U��J \ I^`� CJ @����> C �� � \� �L� CJ I�F� ����L� ��� L�� C�� C�� �� .

��� \� � @��� �> KF����� @ ^� �� ]�D���� ���� J�� U����L� CJ L���

M��� �� �� I� U� C����� CJ W���> ��C��.

� ���

�>.......

@�� .. H��� H����B>

C� �> .. �B� H�W�W���

��J� C���

C�� M��L� V��B�

و

����� �������

a ^ �� B`�� b� `� V

���D �� �D���� c ��� ����� �

Z��Gd� =G �e�D ��� �B�� �e�D I ���� � �e�D ���I�� I �e�D MB[�� Q

f���� g��� ���L� U f���� g��� �W����d� a

���� ���

���� ���� �� �� � 1

)1 = 1 :(����� 2 ) 1 = 2 :(���� ����� � ��e�� 4 )1 = 3 :(��G� ����� 6 )1 = 4 :(A��G� ����� 7 )1 = 5 :(���^�J ����� 8 )1 = 6:( cF ��� ����� 10 )1 = 7 :(� �B ����� 11 )1 = 8 :(����B� ����� 11 )1 = 9 :(��`��L�� �e���d� ��B���� ����� 12

ز

����� �������

a ^ �� B`�� ���� !"�#�

���� $�%"� ��� ��� � �&��� 13

)2 = 1 :(����� 14 )2 = 2 :(������ � ����� 15 )2 = 3 :(����� C������ 24 )2 = 4 :(������� ����� ���L� ������

29

)2 = 5 :(�� W��� ����� ��B� U� ������� ����� 39 ���� '��#�

����� � � �(� � 40

)3 = 1 :(����� 41 )3 = 2 :(q �� ����� 41 )3 = 3 :(r���� ����� ��� � � 42 )3 = 4 :(����g��� �J��g���� ���J� ��� ����� 43 )3 = 5 :(�� �� ����� ����� I �B� ��� ��� �L�� 45 )3 = 6 :(��L�� �e��Bd� ������� 46 )3 = 7 :(M�� K��� ����� � ���� 48 )3 = 8 :(�����> M�B�� U� �Z[� ������� I��B�� Ce��B�� 50

ح

����� �������

a ^ �� B`�� ���� )& ��

*��"� ��&+ � ���,��� 51

)4 = 1 :(����� 52 )4 = 2 :(I��B� qe��� ����� 52 )4 = 3 :(������ ���^�J ����� 62

���� -��+�

��(�"�. ������ � 75

)5 = 1 :(qe���� 76 )5 = 2 :(���������� 80 )5 = 3 :(���� �� 81

����� )( ��� 83 H� � :r����� ���L� 84 H����� :r����� ������ 86

����� /�0�� 94

ط

����� �� �(�

I�`� � I ��� a ^ �� B`�� 3 = 1 ��� ���J� ��� ����� 42 3 = 2 r�W � ���J� ��� ����� V�B ����g��� ��g�����J 44

3 = 3 I��L� ���� M����� C����� ��L�� �������) ?���� s��� ��

�`�( 49

3 = 4 r�W �� CL���� ����g�� ����� 50

4 = 1 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ����� uB�� �� ��� C� ���� 53

4 = 2 ���� ��� B����� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ����� ������ 55

4 = 3 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ����� I���d� 56

4 = 4 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� Z���� 58

4 = 5 ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ���

��G�� ��� 61

4 = 6 qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� ���v� ������ �� ����

��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

63

ي

����� �� �(�

I�`� � I ��� a ^ �� B`��

4 = 7 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

65

4 = 8 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ���

���� �����) �Z��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

67

4 = 9 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ���

���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

68

4 = 10 qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� v���� ������ �� ���� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������

������ ���� � 70

4 = 11 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

72

4 = 12 qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ���

���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

74

ك

����� �� �(�

I�`� � I ��� a ^ �� B`��

4 = 13

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� v���� ����D I���d� ���

���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������

������ ���� �

76

ل

����� �����

I�`� = I��� a ^ �� B`��

1 = 1 cF ��� ����� 10

م

����� /�0��

QD� MB��� a ^ �� B`��

1 �e�D Z���v� C��B� ������� 95

2 K��� �����) �������( 96

ن

�#1 � ��� ��(���"�� 2 3 4�(" ��%"��

�� �� ���&� 2 3 ����� �.��. ��� +� �� ����& ��"��� �����5�

���==�>

? � �� � ���� @ ��� �

A��=�>

� ���� ���B C����

f���� g��� �L���

�J�G EFG ����� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����=� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � .M��B� A��G� ����� Q�D uB��� Q����� ������ ���=�

)33 (K��J r�� ��� �L�� � �� U� ��� ����� � ��� U�) 63 (K��`� .CJ Z ^ w=F

t�� r�� ������� � ���B� ������ ���^�`� Q������� �WB� �e��Bd� Q �L� =��������

SPSS Q� Q������ ���L� U� V����� �e��Bd� M��B� A��G� ]����� � �� I��B� ���B���

��L��� ����� .�L� Z���> ���� I��B�� ������ ����� � ���^�J ��� � ����� �=>

��� U� qe���� �GW���:

س

1. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

2. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )����Z (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

3. � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

4. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) ��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

5. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

6. � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

�D �� � ����� ��� C��:

1. K���W �������� CJ ��� ���� ������ �� ���� �G�� �� CJ ��J � =� �L�� ���=�

]���� � �� B� �> ��B���� ��� t��� ��L��.

2. A�� � ��� �����d� CJ ��� � ����� U� ]������ U��^ Z������ K� �� ���� C=J

����� ������� IB� �����.

ع

The Impact of Technological Capabilities on Organization's Success

An Applied Study on Cellular Telecommunications Compaines in Jordan

Prepared by

Aws Bahjat Rashid AL~Windawy

Supervisor

Dr. Hameed AL~Shaibi

ABSTRACT

This study aimed to investigate the Impact of Technological

Capabilities on Organization's Success on Cellular Telecommunications

Compaines in Jordan. In order to achieve the objectives of the study, the

researcher designed a questionnaire consisting of )33 ( paragraphs to

gather the primary information from study sample which consisted (63)

individuals. The statistical package for social sciences (SPSS) was used to

analyze and examine the hypotheses. The researcher used many statistical

ف

methods to achieve study objectives, such as Multi & simple regression.

The main conclusions of the study were:

1. There was a significant impact of Research & Development

Technological Capabilities on Organization Success (Survival) to Cellular

Telecommunications Compaines in Jordan at level (α ≤ 0.05).

2. There was a significant impact of Network Capabilities on Organization

Success (Survival) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at

level (α ≤ 0.05).

3. There was a significant impact of Communication Capabilities on

Organization Success (Survival) to Cellular Telecommunications Compaines

in Jordan at level (α ≤ 0.05).

4. There was a significant impact of Research & Development

Technological Capabilities on Organization Success (Growth) to Cellular

Telecommunications Compaines in Jordan at level (α ≤ 0.05).

5. There was a significant impact of Network Capabilities on Organization

Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines in Jordan at

level (α ≤ 0.05).

ص

6. There was a significant impact of Communication Capabilities on

Organization Success (Growth) to Cellular Telecommunications Compaines

in Jordan at level (α ≤ 0.05).

The main recommendations of the study were:

1. Increased investment in technology and technological capabilities of

their importance in providing information more quickly, and converted to

Successes in the long term.

2. Employ the Internet to keep up with new services, to ensure that

improving the service quality in telecommunications companies under study

1

������ ���

���� ���� �� �� �

)3 � 1 :(�������������

)3 � 2 :(� ��� �� ��� �5 ��1�

)3 � 3 :(����1 �� ���

)3 � 4 :(9 ��1 �� ���

)3 � 5 :(���,�: �� ���

)3 � 6 :(;<��"1 �� ���

)3 � 7 :(���� �� ���

)3 � 8 :(� ���� �� ���

)3 � 9 :(������� ��� �(� ��� ���� �� ���

2

)1 = 1( :========�����

��� � K����� K�B� ��� Q�� I����� � �� ��W�� U� ?J���� CJ e�� A��� ���L���

v�[� �� ]Ce��� �D ���� ������ H����� H������ H���g�� H���������� @��� H�� � C=J ���=�

��������� I����� �G���� CJ U��B� ����D ���J�� U����L� CJ ��=�����) Henderson &

Cockbum, 1994: 65 .(F> ���) Ljungquist, 2008: 82 (��� U� ����=�� �=B� ��� =��

���������� C�� U�^�� K���d� ]��`� J�L� ]M �� K�� � I��L�� r=� ��=J��� ]=� ���

������ �� ���� .��B ) Hafeez & Essmail, 2007: 531 (K���� � �v� �����> �������

���J�� U����L� � �J ��� I�L� � ���� CJ ���> ����B� ���� �J�L� =����� Q �=��� U=�

J�B��� ��� t ��� ������ Qe[� A���� A=D� �� .F> U�=�) Dess, et..al, 2006: 255~

256 (u[� ����D CG :b�� ����� A� � a���> ������B� ]U��� ���� ������ \�LJ K�=`�

U� I�� ����> b �� ]��D Q�� @���� ����� CJ ����� I�� =`��� w� ��=�� . Z����=J

M `��� �L� ���� U� I�L� Z���� � t ��� Z���� W���� U�^ ���� 10 %CJ e�� I�L� .���

)Hall, 1993: 607 (U� CL� ������� Qe��� B� ����� M `�� c��B� � �� �=> U� U�=B�

�������� CJ � ����D Qe[� ������B� � e[�� Q ��LD � U� �FG U��B�� c��B� ��� =� ���=�

KW���� ���� I��� ���� J�^d�� �> � � ��� ��B� �� ��� K���L� G �� ���=� �=>

��G� ��� �� ����� ������ �� ���� C�� U� b��`�� U� r���� � ����� ������ I�=����

wF M��B� M `� ��� U��J���� U������ ����� ��L�� .

3

�� U��) Martin, et..al., 2002:1~5 (U� Q������ ��� ��� ��� �L�� CJ Q��

�J���� I�� ��� ���� I���� ��������� ]I����� U� K� � ��� �L�� � �� � ���� ���

���D �> �� ���� A�L� ��L�� ]�J�L�� ��� �� �� CJ ���g� I�L� \��D � \���� G ��

���� A�L� ��=������ =====�^���J�� Virtual Organizational ] G �� Cg��� ���

������� \� J w���> K� �^ I��L�� \L� I�� \�����B \������� .

U�� ) Madsen & Desai, 2010: 452 (U� ����� U� ��B���� C�� ���B � �

������� A�� �GZ�� ���L� U� I�� L� � �� �� \����� ����� U� ]����D F> U���� V����

U �B��� CJ ���B� EFG I�� L� � ����� ��� MJ U����� ������������ K���L�� t ��

A ��� ��J���� Q J[��� CJ �������� ���`�.

F> �G��B) Clueck & Jouch, 1984: 379 (I�� L� ����� ��G� ����� C�� � ��

�> ����� CJ ������� .�G�� ) Kenny,2001:4 (���^�� C�� c��B� ����� �> U� Q �� � �

K� �� �e[� C� ���� r� V�B�� ����� � �� ���� t��� � K�B I���� ���L� CJ

� B��� C�� �G���L� V�B�� ����� Q���� �����.

H������� �> �� Z�� CJ E[�� U�J EFG ����� ��B� �L�� �� U��� ��� ������

�� ���� ��� ���� ����� CJ ����� ������� � ��� ������ ������ ���� �.

4

)1 = 2( :���� ����� � ��e��

����� ������� ����� �> K� �^ uB� ��� ������ �� ���� ��� ��=�� ]=�����

u�B ��� ���L� U� U��B��� Q �� ) García~Muińa & Navas~López, 2007 (U� ����=��

�� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� ����� � ���� ) Isobe, et..al, 2008 (

C�� ���� U� ������ �� ���� ����� I��� ���� C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������

������ I�� U �L�� C����� ��� ���� � ��B ����� =�I�� C��=��> ����=�� ���=�

�� ���� � ���� ) Lu & Ramamurthy, 2011 (C�� ��� � �> � � D[� ������ U��

I� U� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D a���� I�=��� �=�� ��� ]��=� �L��

AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� D���� ������� .� �F �=B[� U� ����=D =�����

�� ���� � J[���� ���� ��� ]Z���� U� ������� ��B U �� ���J ]KW���� U=� b�=�`��

� ��� ���v� � ��� KW���� U� ������ �� ���� ��`�� � �J I��� � ��W�� ��J��� Q �� CJ

M��B� qe��� Z��� ��� KW���� U� U��J���� U� �I��`� I������ ������ U�� ������ A[����

� �� �� @��� H�^�� �> M��B� ��� ��� Z��� ��� .���� wF �B� uB��� U� �FG a =�� U=�

������ ��� \������� Q������� I���� ?�L��� ��� Z��� ����� ������� ]� ��� U =�

L���� K��L�� I�L EFG ������ ��B � � ��� ��� ����� I�L� ��� �� �� EFG ��� ����

I��� ]����� �Z�� ����� ��B� CJ �B� ���� U� U����� U����e�� U�����:

5

I���� I �� :�> @� t�� ���� ������ �� ����) ����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������� ����D I���d�( ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ��� ������ ������

����� � .M��� \�� �e��� ���`� ����:

1. �> @� t�� ���� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����) Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ����� �

2. �> @� t�� ���� �D��� ������ ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ����� �

3. �> @� t�� ���� ����D I���d� ��� ���� �����) Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ����� �

I���� C���� :�> @� t�� ���� ������ �� ����) ���D� uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������� ����D I���d�( ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ��� ������ ������

����� � .M��� \�� �e��� ���`� ����:

1. �> @� t�� ���� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ����� �

2. �> @� t�� ���� ����D ������ ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ����� �

3. �> @� t�� ���� ����D I���d� ��� ���� �����) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� ��

6

)1 = 3( :��G� �����

����� ����� ��B� � ���G� U� � � � M�L�� a ^ �� ������ �� ���� �� �� U�

���v� ��� M��B� ����� ]������� r��� � ���G� U� �� �B� ������� ���L� C�� I ����

������ �� ���� ����� C������ .��� ����� EFG ����� � ���G� ���L� K������ U����L�

CJ U��e��� ��� K���> ����� �����d� � ��� ������ ������ ���� � U� Q��d� ��Gv�

������ �� ���� CJ M��B� ��� ��� ��� U� ����� .C���� U�J EFG ����� ����� � ���G�

U� ��������� ���L� ���L� ����:

1. ������ ��� �G�� ������ �� ���� CJ ����� ������� =� ��� =������ =������

���� � � ���G� CJ M��B� ��B���� ������� ��� rJ�� U� t ��� EFG ������ Q �� C=J

M��B� A��G�� ��� t��� ��L��.

2. Q �� CJ �� �� �_ I�� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��`B� ���

� ��������� �� CJ wF U� L`�� ���.

3. ��J M�J_ u B� t��� I ���� ������ �� ���� Q���G�� �F= � a =�� U=� ����=��

H�� �� CJ ������ ��� ��� ���� wF H����B� A��G� ���������� �����=� =���

��� ����.

4. >����� K��`���� ����� ������� � ��� ������ ������ ���� � @F��� ����� ]� �J

wF� U��� �� EF � ]����� Q���� ���� �� C�� Q �� CJ K���W t ��� K�e�`� ��B��� U�

������ �� ���� H����� H�� � CJ M��B� ����� A��G�� K��L� t���.

7

)1 = 4( :�G�A� �����

A� � EFG ����� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����� CJ �����

������� � ��� ������ ������ ]���� � wF U� I[�:

1. ���B� ��� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ����� C������ U� u�B Z���� ���

����� ������� � ��� ������ ������ ���� �.

2. A�L�� ��� ��� ����D ������ ��� ���� ����� U� u�B Z���� ��� �����

������� � ��� ������ ������ ���� �.

3. U��� ��� ����D I���d� ��� ���� ����� U� u�B Z���� ��� ����� �������

� ��� ������ ������ �� ���.

)1 = 5( :���^�J �����

H������� �> ���� ����� ��� ���� ���^�`� ���� ���e�� C�� t���� �G������

I � � �> qe��� Q �� CJ IB ZW� U� ���� �����.

�^�`� ��e�� � �� HO1

� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� � �� �� �C� ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .M��� � �� ���^�`� ���`� ����:

8

�^�`� ���`� � �� HO1~1

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ��uB �� ��� C� ���� ��� ���� �����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ���`� ����� HO1~2

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ���`� ���� HO1~3

� �� � ��� F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ��e�� ����� HO2

� � �� ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .M��� � �� ���^�`� ���`� ����:

�^�`� `���� � �� HO2~1

� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

9

�^�`� ���`� ����� HO2~2

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

�^�`� ���`� ���� HO2~3

� �� � ��� F �� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� ��t � ��) 0.05( .

10

)1 = 6( :cF ��� �����

I��) 1=1(

cF ��� �����

U� ����> uB���

11

)1 = 7( :� �B �����

Q���� � �B ����� ��B� �>:

� �B� ������ :I���� � �B� ������ EF ����� ������ ������� � ��� ������ ������

�]���� CG ��� �U�W �q�� � \���� .

.� �B� �����: U> � �B� ����� EF ����� I���� CJ J�� U������ Z���� Q��D�� U����L�

CJ ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ]���� � ���� QG��� )80(.

� �B� ����W�: K��� ���W� C�� �D�g��� dW��� ]����� CG K��`� K����� I[� Q�� 2012.

� �B� ���L�: �W�� ����� ��� ���B� ��L�� ������ �� ���� )����D uB�� �� ���

�C� ���� ����D ������ � ����D I����� (�������� ���) Zhou & Wu, 2010: 547–

561 � Kyläheiko, et..al, 2011: 508–520( .��� �� ����� ?����� ���� ����� \��J Q�

�������� �> )Simon, et..al, 2011: 1305 ~ 1326(.

)1 = 8( :����B� �����

1. M���� ����� ��� ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ]���� � C���� U�J Q��L�

qe���� ��B��� ��� ������ IB� �����.

2. ����g��� C�� � ���� ����� ���� ������� �� ���� ����� C������.

3. U ����� �U����L Q ������ @���� �����d� Z���� Q��D�� U�J���� CJ �����

������� � ��� CJ ����� ������ ���� �.

12

)1 = 9( :��`��L�� �e���d� ��B���� �����

������ �� ���� Technological Capabilities :I��� ����L� �� ���� C�� � �����

����� C�� V��� W����� � �J ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U��� ������� U� M��B�

����� KW�� ��J��� W�WL� ��� ��� Z���� )Dehning & Stratopoulos, 2003: 8( .�D Q�

� ���D U� I[�:

��D�� uB�� �� ��� C� ���� : ���� �> K��D ����� ��� K���> Z���D� ��� ���

��� �L�� � ���B� �G��� U� I[� ���J�� U����L� � �J K���W � ���D ��J����) Dehning &

Stratopoulos, 2003: 8(.

����D ������ :K��D ����� ��� ���� U�� Z�W��� � ��� � ���B � ^L� ]bL��

������ �� ��� � � �� ���� �����> ����� � ���D� � ^L� bL��.

����D I���d� :K��D ����� ��� I�g�� ����� ������� ����� ����[� MJ� ���

r� ���� V ��B� � �� CJ Q�� � ������ � ���� ) Dehning & Stratopoulos, 2003: 8(.

���� ����� Organizational Success :����=� ��B��� qe���� ����� ����� Ue��W�

U����L� U��G���� r��� V�B�� B���� U� � ��� c��� = ]I��� ��� U� � ��� I���

= c��� )Kenny, 2001: 10.( @F� Q� \���D U� I[� Z���� ��� .

M`�� uB��� r� �� M��� \�> �U �B�� V���� I B A��L� ����g�� ����� ��B�

C�� �G����� CJ \�����.

13

������ !"�#�

���� $�%"� ��� ��� � �&���

)2 � 1 :(�������������

)2 � 2 :(� ��� ��(���"��

)2 � 3 :(4�("� !��%"�

)2 � 4 :(��� ��� �&��� ��&��� ��&"(� �

)2 � 5 :(�� =��� �� ��� ������ >3 ��� ��� �&���

14

)2 = 1( :========�����

U�� � g^� ]��J���� ��g� ��G���� Ue��W�) U���`���� (qe��� g�� ���� CJ ������

]���� ��J � B� ����� U� � ������ �> K�B� U� r�� ������� �L� � ����> `��`� ��I W����

��� � �[��� ������ ]�� ���� CJ ���> � �L� M��B� ��W�� K���J K���� U���`���� U�

]� ����� �J�B�� ��� � ����D ��J���� CJ M � a����� K��� � CJ I��� ���������

]�� ���� �FG �� ��W U� ��G� ������ �� ���� @F� I L� \��� w�� ������� CJ c���>

���� ]� ����� H� � M��B� ����� ��� t��� ��L��) U�B� ]����� 2004 :63 = 94 .(

\��� Q� Q���� I�`� C�B� �> r��� ���� ��e� ����� CJ ������ ]�� ���� �����

�C������ ������� ����� �� W��� ����� ��B� U� ������� �����.

)2 = 2( :������ �� ����

��� ����� ��� ���� ��B� Q���G�� f�� F�� Ie� � �������� U� U��� ]U���L� �L�

U� �B^� ��� ���� ���� Q���G� ]������� ��� � � `� ��`� ����� ������ U�����) \� �

]����� L��� ]� ���� ����� � ������� �������.(

�D ���L� ��`���� V���� U��B��� ��� ���� .C J �L��� � K����� U� Q�� Z��B��

=�) ��� ��� V��(] ������� =�) ��� ��� K���d� I�� ��� �L��) (]���D 1982 :86(]

��� ��� ���L� C�� ��L� U� VD�L� ����� CJ MJ�� I�L�) c���> r�W � �������(] C��

M��� CJ ������ r����� ���� ��� ��B Z� � =�) V���� U��v�� C�� ���L� ���� ������

15

�D�L�� CJ I��B� ���D��(] ��� ��� J�L�� ������ fe���� J�L�� K���L�� CJ c���>

r��� ������ ) Schermerhorn, et..al, 1997: 166.(

�> V��� �� ��F U� ]��`���� ���� A����) (Perrow,1965 ����� H�� �� �����d

\����� CJ ������� ������ ����� CJ �U_ ]�B� F> ����� ��� U�� �� CJ ���� I� B�

�[���� �> ������ H����� ]A����� H�W��� wF� U�� L���) 4 (����� ��� ����) ]U�B

2001 :331 = 332 (CG:

1. ������ � �� �� :I��L�� r� �[��� ������ ����.

2. ��� ���� ���� �� :� �[��� � ������ ]���� U� ���B ��Z������ U ��� �������

B�B�� �GZ�W> B^� .

3. ��� ���� ��� ���� �� :� �[��� � ������ �e������.

4. ��� ���� ���� � :��Z������� CJ [����� ������� ]K���� U� I��L�� � L�

��������� ����.

W������ ��� V ��� Q������ ��� ���� � A� � ]� �� A��) Krajewski &

Ritzman, 2002: 127~140 (��� ���� ��� �[�) 3 (a� �� ��� C�v�:

1. ��� ��� q���� :���L� CJ �� �� ������� ��B� � Q���� ������ ]K���� � �� �� ���

J�L�� C��� Me���� K����� CJ W���> ]Z����� Q� � ����� �> ������ K���� � �^`� U �W�.

2. ��� ��� ���L� :�G���L� ���J�� CJ W���> ]I�L� a ��� ��� MJ ������ �`�� � U����

Me��� Z��� ������� ��� ��.

16

3. ��� ��� ��� �L�� :I L� � ��� CJ I �B� ��� ��� �L�� � ���L� Q� �G��� F����

�����D ��F ]tWg� C�� ���W � ���G� I[� K��L=�) 10 (U��� K����� .

��� @���� ������� U� � W��� ��� ��`����� �[�=�) 3 (]� ���G� I ��J IL��

������ ����� ���� c���d r��� / � ������ ��� MJ� �� ��� ��� ]�� ���� C����

U�B� Me���� K���L�� CJ ]c���d� CJ U�B ���� ���� u��� U��B� V ��� A�� � ��� �L�� CJ

Z��� ������ �����.

�� U�� a���� Q `� ��� ���� � ��� �� �������) ����� ��� ��� �������

��� �L�� (E��� JC Q���� ������� ����� ]K���� Z���> ���D ��� ���� ��G� K���� CJ

������ ]���� I� CJ I B� ��� ���� �> �� � M[� �@� U� w�� �������) Soteriou &

Zenios, 1999: 1222.(

U�^�� ���D ��� ���� CJ w�� ������� �� C�v�:

1. �^�`�� U�� ���� ���� ����� � ����g�� ��� ���� ]� �`� Q� ������ ��� ��� ���� C��

���L�� CJ Q���� ]���� ���B� ��� ����� Q�B �������� � �J) U�B� ]����� 2004 :64

~ 65 .(

2. f���� A�� U� ��� ���� U�B� ����J ]�����L� K���> ���� � ��� ��� � b��L�� r�

����� B��� ]�����L� Q �� CJ Z������ �G� ���� � ������ ��� ]K� �^� r� ���B� �e� J

� ������� CJ ]�����L� ����B�� C�� b��L� � ���B�) Slack, et..al, 2004: 248.(

17

3. ���B� ��� ���� K� ���� C�� Q��� �������� � �J ZW�H� U� ��������d� ����� �����

)�L�]C 2000: 37.(

��B� �FG ����� U�^ ���D Q���� �����L� ]D��� �����J �L� �G���B� �����L�

� ���� Q���� ]���� C��� ��� ���� �W[� �GW���d) Heizer & Render, 2001: 3~4.(

���� ) Slack, et..al, 2004: 27 (�> �[�) 3 (��� ��� Q��� Z��_ `���� ������

��� ���� CG:

1. � ��� ������� M �� :���� Z�^�> ����B Ue��W�) Ue��W U���L� � K���D L�� Q ��.(

2. � ��� ��� � �����L� :W��� CJ ������ ��� ���� ��� Z��� ����D ��G � ��� � �����L�.

3. � ���� C��� :���� VD� L� ���� ������[ CJ ��� ����.

� �J� ��� ���� L���� ���> U� �[�) 3 (�e�� U��� U� I��� H����� Q���� ������

�� ���� �^�`�� ]� ��� ����� C����:

)H� � (�� ���v� ��� ���� CJ K��D ���L� ��� �� D� ��

)H����� (A�� ����� ��� ���� B����� CJ Z��� ����D ��� � ������L�

)H���� (�� ����B�� ���� Q�B �������� CJ ���� ����

��� Q �� EFG ��� ���� CJ �� � �� ��� U�� ������ ���� ]� �e��W Q���� U�

M `� � ���� C��� ��� ��� ��� ���� CJ \���B� K����� ]�� ���� CJ Z��� ��� ��B�

�� ��� ���� H�����>.

���� ���D ��� ���� CJ:

18

1. ���B� I���� @F� E���L�� ����� CJ c���> ���� CJ fe���� ������ ]����� V����

U� U �� ���� � U����L� ]����� r� r���� ���� �� ������� ���� ���� ��� ��W�

��B� �> Q ����> ���� � ���� Z��� ��Q ��) Daft, 2004:270.(

2. `�� ���� ����� ��� V� � W����� � ��� �> V���) ]K� �� ]D��� � ��� (���

���� ���D ������ ]��� ���� I�L� ��� � ����� ���� �� I�� ��� ��� K� � ����

)Heizer & Render, 2001: 251.(

3. �����L� K���L�� CJ c���> ���� ]� ����� � ���B >� ���� ��� K���� �J� �� � �J ��D

I^J� ]Ue��W� Q���� U� ���v�) Leech, et..al,1998:3~4 (��� W �� qe��� �FG ����� CJ

Q���� ]���� ���� U� ������ � ����>.

��� V�� � ��G� ��� ���� ������ ���� U���J � ���> CJ C���:

1. Q���� ����� K� �� ��� `�� ^`��� ,M��B� W���� C�J���� Q� �J�B�� \��� ,Z������

K� �� �����L� K���L�� CJ c���> ����) Stonebraker & Leong, 1994: 46 ~ 52.(

19

2. I���� K D I�L� � ���� Q���� ]���� Z�g> bL� Ae�� � � ���g� ��� ��� Ae��

]t��� � ������ I��`�� ������ �U� CJ�� ���� f���� �� � CJ ��� �� ����� �����

���� ]���� �L�� Q� ��� U �W� ����� ���� ]LD ��� ��� �J� � ��J ���� �`��

��������� ��J���� ����� ��� Q����� I���� � �� I F��� CJ Q���� ����) Froehle &

Roth, 2004:1~7.(

3. � ��� ����g�� ]�J�L�� Q���� ����� �����L� ��F � �� ]��� U�^� Z�^�> U �W�

�� �� Me��� I����� \� ���B� \����B) Davis, et..al, 2003:138.(

4. M��B� rD� � ��J��� � D CJ ]M �� �`�� f�`� K���� CJ I����� M `�� ]� �J H[^J U�

Q���� ����� K����) c��� ]����� 2002 :88.(

5. I� �� �J���� ��� ?��� �D � ����� ������� ��� ��� ]��� �L�� Q���� t �� ��J����

U��B� Z��� ���� �> V��� ������ Me��� K���� L��� ������ CJ ��� �L�� Q���� I��G

����� � ������ ,r� ��J � f�J ���� �� �����) Lemmink & Kunst, 2001:1~17.(

6. KZ�`�� CJ ��� U �W� K���W �e� L� �B��� �B� �D �� wF r� ��� ������ �����

]\ U��B� ������� \����B) Davis,et..al, 2003: 135.(

7. �� �� ��������> �����L� W�`B� U������ ��� ���g�� CJ Q ���� ]H� � Q� a���d� CJ ���

��`����) Turkle, 2003: 43.(

20

���� ������ Capabilities �> � ��� �����L� ���������� t� ����� C�� W����

� � U� �G��� U� ]������� �����J U� ������ I����� w���� � ��� U� �����L� C�� U�

� [� Q�� Q���� ���� ]Z[�L� �> U� I���� � �� �L� GEF �����L� ����� ���L� C����� ���

���������� ���������� K���L��) Stalk,et..al, 1992:57~69 .(�F � ���� ����

)Thompson & Strickland,1999:108 (�> U� ������ CG ��� � ����� C�� r���� L���

��� t� � �e��W CJ M �� K� �� ��� C�� ���� � Z��� � ����� ������ K� �� I^J� U�

� ��J��� .�D ����) Eisenhardt & Martin, 2000: 1107 (�> U� ������ Q��� �� �[�

Q��D� ����D I����� ����D a ���� ������ �� ��� .

��� )McGrath, et..al, 1995: 251~275 (��J � ��� ������ U� ��B�� C��������

u�B r^ �e�D ������ U ��� U� )32( K��D Q� � `���� CJ) 8 (Q��D� CG w���> ��^

]C�������� M���� ]��������� Z�^�> @ F ]����� V��� I�`� ]���W�� � ����

�������� ]�D[��� E� �� Q���Gd� ]w� ����� ������ ]�`�� ��������� �`�� .

tWL� V�� Q���G�� ������� CJ Q�� I����� �> ��� U��B��� U�� ������ �����

C��������� Z���� I�L`� � Z���� M `��� CJ I����� )Snow & Hrebiniak, 1980: 319(.

U��� )Hamel & Heene,1994:16( �> U� w��G ���L� U� ��`���� ]������ �> \��

U��� � ����> �[�� a� �� ]��e� CG :

21

� ����D I � � �> M� ��� :��^��� K���> �� �� �[L� ]������ ��L���� ]M� ���

r�W �� ������d� ]��� ��� Q��� ]C���� EFG ���� �� ����� ������ I����� ��� Z����

���D U� � e[��.

� ������ ������ I������ :��^��� ]K� �� K���> ]�D � c���d� CJ �D � ]��B�� K���>

U W��� .C�� U��� t�� Q��D ���� I����� W���d�� ���� ] � �� ���� ��� ��� ����

U� U��J����.

� ������ ������ Ae�� �� :��^��� ���� �� C�� U��� ���� I����� U� �������

� ����� � ������ `�� �� ]K���`� C�� ������ ������� / ������ U� I[� rJ��� Z[�L�.

U��� ) Tippins and Sohi, 2003:745~748 (U� ������ �� ���� I��� ��������

���� CJ Ie�� � ���L�� �� ���� K����� ��� ��J � ��� �L� ��`� ������ I����� CJ

��� � ����g�� ��� ��� �`���� B� M��B� KW�� ��J��� Z��� I�LJ ]W���� U� ���� ������

CJ ������ �� ���� �L� U� � ��� �L�� K��L�� ������ I����� �� \��� � ��� ���� U�

��� �� L��� c��B� >� ���� � V���� I�� U�`� �� U��e��� � ��� .

���� ) Abu Bakar, 2005: 268 (U� ������ �� ���� I��� �� ��� ���L�� C��

� ������ ������� I �B� ��� ]��� �L�� ]� ���B� � ����� ����� a��� ���� ]KZ�`� F>

�B��� r��� �����L� ��� �� CJ ������ I����� ���L� I��� C���� ��� ��� ����

���B� �� \���� U� ������ K���D ��� I� �� ]Ae�� � � �� �J � ��� �L� ����� J��

22

����� I�L� ]������� ����� CJ F���� ������� K���� CJ �D � ]V����� ��� ?�L�� ���

Z��� U����L� A��G�� C�� ���� � ���B�.

���� ¡I� U�) Dehning & Stratopoulos, 2003 (U� ������ �� ���� W���

I��� C���� ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U� � [� U �� ����� K���D ��� M��B� KW��

]��J��� �� E�J � ������ �� ���� U� ��� �L� U��� ����� U� r^ �����D �����

��������� Q��� Z���� CJ A���� ���B � ]�`�� � F> \�> U� V���� C��������� ��� t���

��I� ���� K���d� K���� ������� �� ���� e�� I�� �LJ K���D ��� ��J � ��� �L��

�� ���� ���B� ]� ���� �FG ?�L�� ��� t�� I�� �� � ��� CJ Z��� I����� `�����.

�^ � ) Basselier, et..al, 2001: 160 (��G� ������ �� ���� @���� �����]I

C����:

1. ��� �� ���� Q������� Q��L� CJ �G� � �� ���� ������ ��G� U ����� ����.

2. �������� CJ � ���G� ��L�� t��� ��� I�L� ��������� CJ �� ���� ������ � �

�����.

3. e�� CJ `����� �����L� r� I�L� I��`�� ��� �� ���� ������ K��D V��� ��� I�L�

��J���� KW��� K �� �����.

U��� ���J )Abu Bakar, 2005: 275~276 ( ����� E�J � �� �� ���� ������ ��G�

I[� U�:

23

1. `����� Ae�� � Z��� CJ ������� � ���� �������� �^� � Q `�.

2. ��� I �� ��� � ����� ������� I��B� ��� � ���D����� F���� ������ CJ � ����.

3. Ue��W� ������B� V���� ����� ������ Q���� �����L� A���� U�� M����� I�����.

4. ����� ��J��� KW�� K���� ��D M��B� ��� K���D � ���� ������� �� ���� �� ���.

t�� )Croteau & Raymond, 2004: 180 ( ���� ������ U� U�^�� ]�� " ����D

�� ����D � ������ ����D �C� ���� �� ��� uB��I��� ." F>> �� ��� uB�� ����D U

C� ���� I���� CJ ��B� ���� ���� � ��� ��� U� ����� \����� ��� I���� C� ����

� � f��� C�� ������ CJ ��� �L�� J�L�� ��J � ��� K���D) Croteau & Bergeron,

2001: 77~99 .( ��� K���D ��� �L� U� C��������� ����� \� � Q�� CJ Q �� �� I� G

rJ�� � ����� C�� ���B� ������� I[� U� wF � e��)Bergeron, et..al,2001: 125~142 .(

U��B� �� �� CJ ����� K���� ������ ����D C�L� ���J��D[L� ������ ���`� A����� U��

����� � ����� ��� K D �> J�^d�� ����`�� ������ ���L� CJ ������ .

K���> ������� ��� �� ����� Q�� Q��� Q �� � � �L� I����� K��D U�J ]H�����

� ��� \��B� ��� �� c��B� Q��� EFG I�� ]`����� �� ���d� I����� K���D t ���� ��� �

I����� M����� ��J � ���)I�� �� (�`�� � I����� ���B A���� U�� )Brown & magill

,1994: 371~403 .(

24

)2 = 3( :����� C������

�� �� CJ ������� ��� U� Q�G�`�� ����� C������ .��J \J��) ]C����� 1998 :220 (

K���� ����� ��� �Z��� A���� ��� CJ I� A��G�� C�� �L�� � ���B�.

��� \��) Kenny, 2001: 10 (����=� ��B�� qe���� ����� ����� Ue��W� U����L�

U����� r��� V�B�� B���� U� � ��� c��� = ]I��� ��� U� � ��� I��� = c���.

CJ U�B E��) C��`�� ]@���g�� 2001 :154 = 168 ( q��� K��D K���d� ��� Z����� Q�

I��L�� r� AD� �� C�� M�B� �B��� �D `�� ]����� � q��� U���> U������ `��`� ]J�����

Q `�� � UW���� CJ K���F� rD � ����B� t ��� ����� CJ I��L�� � L� � � ���� " G

����� ==) Johnson & Scholes, 2002: 476 (�B��� CJ ���� ���������� �GF�`��

� �L���� .

W�� ) Maller, 2002: 1~4 (��� ������ C��������� CJ A��L� �FG ����� F�`���=�

����� ��� ���������� U� I�D ]����� F> ¢�� ����� @ ��� ������ C��������� .

CJ ���> ���� � �� ���) Thomas, 2005: 3~4 (\�> U� I[� K����� K���d�

B���� C�� Q `� b�� ����� �� u�B� CJ e�� ]I����� rD �� u��B�� \�� � rD� � K����

K��L� ���� W��� ��� I�� � ����� ]��B� ?J���� C�� A�^� U� I[� ��D U �W� r���

V�B�� B���� r����� I���> ���� b�g� � ����g ����� W���d� A��G�� �����

]?���� I�L� ��� �� �� ����D K���� ?�� I��� ]@��`� U �� �GW���� ������ ���� ��� G

25

]C���� W��� ��� �� �� U����L� QGW�`B� QG�^� �Fg�� ���L� Q���� L����� H��L� E��>

H�B��� H�������.

E��B ) Kenny, 2001: 10 (K��D ����� ��� M��B� � ����� K��L� t��� wF U�

I[� ��� � ��� ��� ������ CJ ������B� ������� ���L��� � L� £��� C Q�D `��J �����

� ���� U� F�`�� � ��� ���������� I�L� ��� �Z� �� U�� A��G� U����L� A��G� ����� .

t�� uB��� U� A��L�) Kenny, 2001 ( G Q `�� ����� H���D U� ����� ��B� G

�� Q� E������ CJ ���B� Q `� ����� C������ CJ ����� ��B�.

��B� I� U�) Cobbold & lawrie, 2003: 1 ~ 8 ( ) Ward, 2001: 1 – 2 (

��� �� ����� V�� ��� ����:

1. ���^�� ���������� Strategic Issues C�� �L� Q ��� ?���� ]����� U�J � [� ��B�

����� � ����D ]� ���� U���� U� ?��D � B��� CJ ���� ������ ]C��������� Q� E�����

M��B� � ���� � ���������� ��� ]��L�� H�D[��� U� b���J�� � �v� ���^D V���� H����D ��������

� �� ���I ��B � �W� �� \���� ����� C�������� I���� @F� ���� CJ ���� I����

]����� ��� U���� U� w�� ���^�� W���J CJ ���� K �� AL^� f�`� ����� �� �����

CJ Q���� ������ ]������ CG � ��B ���^D Cg��� � ���L� I�D U[�d� U� �����������

]����� ��� � �L�� U����� U� ���� ]t��� U� �� t��� I��� ����� ]� �`� U� � ^L�

IB�^� � �� t��� K���� .� B��� ����� EFG ���^�� CJ) W����� ]C��������� ����`��

26

]���������� ���g�� ]C������ �� �B� ]��� �� ��`�B�� ��������� ]����������

��� ������ ]������ ������� .(..

2. r��� U������ U��F�`��� ���� �D�� CJ �G�� ]I����� Q ��B ��� ���`� A�� U� ����

���������� rD �� � ����� H��� U� ����> � � � B�B� CL�� � ����� f���� � �e���.

3. ����� ����� ������������ C�� �B�� CJ ����� ����� U� Iv�� � �`� �������� :��

@F� @��� CJ ]�rD� � v���� ��� \���� I�������.

4. W����� ����� ���B � ���� ��� Q�� ������ ���J.

5. ������ ����� ����L� ��D� CJ ?��D ���� q���� ���g�� ]� �J �GW����� ��� A��G� �e[�

��� � ^ � ��� Z��� M���� � �������� �L���� ������.

6. ���`� ���������� �������� f�B� ��� � �J� � IL� U����L� U ���� �� @F� ����

Q ����D � ���� .

7. U� �J��� K���� Z��� ��� W�`B� U����L� M��B� W `� ]����� �L� ��� � �� CJ I��

����� � ����� ]� ���������� C� � � ���� CJ Q �� �� � B^� ���F�� ����� C�� � ���W

Q ������ C��� �G���� CJ ���� ��L��.

8. A������ C^���� Z���D�� \� w�B�� �> ]Q���� Z��� ����D ����� C��� ��� ��� W���

��� ������� I��L� ?� ��J) ]�W� �� �D Q�����(] CJ �FG ���� e�G ���U������ �����

��G� ����D U����L� CJ Z��� ������> ������ Q����� F�`�� ��� ���� r� Q `��L� ����

A��G��� ������� .

27

9. ���B� � � I� ��J U� U � W����� ��� Z�^�� M��J F�`�� a ���� � ���� \�J.

10. ������ K�� ��L� ������ r���) ]���J�� ]������� �� ]���� q����� (K����� �F> Q U��

wF H����� � �� U� eW�� K��� ��� Z�W�� �g�� Z���d �����B�� � ����.

11. I�`�B�� �������� ���g�� B���� CJ Z� �� ������� KW`B� ��� �����g� ���� >������

t ���� ����.

�FG A�� Z�� ����� U� ����� C������ C�� ���B � � ������� I�� � ���� ��B

Critical Success Factors �D ���L� Z��_ U��B��� CJ A��L� EFG I�� L� � ����� MJ

U����� ������������ K���L�� t �� A ��� ��J���� Q J[��� CJ �������� ���`�.

F> �G���) Glueck & Jouch, 1984: 379 (I�� L� ����� ���G CJ ����� C�� � ��

�> ����� CJ I����� .�G�� ) Kenny, 2001: 1 (���^�� C�� c��B� ����� �> U� Q �� � �

K� �� �e[� C� ���� r� V�B�� ����� �� ���� t��� � K�B I���� ���L� CJ � B���

C�� �G���L� V�B�� ����� Q���� ����� G A��L�� ����� � �� \�� r��� U�� U �

I�� L� K��� ¤ �� ����� I� �� ���� � � � K��� I L� � ��� V�B�� ����� CJ Q���� Z���

����� U� c���� >� I���� CJ ?��D � B��� CJ F�`�� � ���� Q� ���B� �� \� ���� � �� ���

MJ QG� ��� �FG �� � �L�� ���^�� ����� �����H� CJ K��D ������� ��� �����.

� L� K��J A���� I�� � ����� ��B� �> I�� � ��������� t��� ������ uB���

)Schultz, et..al, 1987:34~46 .(

28

��� ��� ) Morris, 2000: 34 (�FG A����� Q���� U� Q�� I�`� U�� EFG I�� L� U�

I�D ���� U� U��B��� ��B �������C�� C������ Kenichi ohmae ?�e�� M���� @������

K���d� CJ =�) Mchknsey (EFG I�� L�) Lynch, 2000:252 (CJ:

1. Z[�L� Customers :���B�� ����� �� U ���� \�.

2. ?J���� Competition :���B�� ����� �� c��B� U� Q �� \� C� ���� CJ ���^� �J����.

Z�W> U�FG �U����L ��� ����� U� I�B� ����� � e[�� �J � Q q���� @F� � ���� U�

r���� �> � �� Q �LJ� EZ�W> r� � ���B� L��� �J���� U� V��� ������� t����

A���� � ��B ��� MJ� �� � �����D ) c��� ]������ 2002 :46 ~45. (

3. ����� Organization :I��B�� � ���� ���� �� ������ C�� Q� � � � ����� � ��J����.

A�^� I� U�) Eriksson & Falkengren, 1999: 2 (I���" ���g�� "�> I�� L�

K� �F�� �`�_ r� \�� � q��� U� r��� ����g�� �����B� ��G � CJ U�B ��� I� U�

)Johnson & Scholes, 2002:158 (EFG I�� L� CJ) e��W�]U �[L� ]������ M `�� CJ

]���� Q����� ]����� Q�B ]c���d� D[� ����� U��J����� (�G�L� I�� � ?��� CJ A�

�� ���� � � �� B��� H��� ���� U� f��� �G��� � � ����`� C�� �L� ?��� EFG I�� L� U�

A� � K����� CJ ���> �G��� � � ����`� U� � �`�� U�� U����� IL� ������� M�B� ��B���

� �`�� CJ � � �J.

29

q����� ) Steinberg, 2004: 1 (U� \����� U� EFG I�� L� ����� CJ) ?�� I���

]@���� Z���� ]I����� V���� ]I�L� U���`���� U� ���� � ]L��� ��� �� ]�������

��Z���> I�L�(] �� ��� ���� ��� ����� K���> ��� �L�� .CJ U�B t��) Wheelen &

Hunger,

2004: 69 (� �� ��B� ��� fe���� �����D�� ]�� ���� B���� ��J���� C��

?��� ����� � ��� � ����������� r� V � � ����� ����� C� � � �� �� I�`�.

)2 = 4( :������� �����

)2 = 4 = 1 :(������� ����� ���L�

? �� ��) �3��� @����� 2004 (> �"�&" ��� E� �F �:���� ��(���"�� ���� ��� !: ��(�F

E=��� ��:�"� " �� �� ��" ��� 2 3 G��� ��3�"�� ��� ��� >����& ."�:�� 2�F 9��� 2 3

�# E��F �:���� ��(���"�� ���� ��� !: /�� E=��� ���:�"� !: G��� �3�"�� ��� ���

>����&.

���� ����� �[�H� U� t��� ����� ���� ]� ��� ���� ��� uB�� � �� U�) 40 (���J

U ���� U������ ]U���L� @���� ]M� ��� uB�� ]�� ��� ������� ������ ����� K��v�

r�� ������� �� �L�� � .�� � ������� �� �v� Z��Bd� C`� � ������ ) ANOVA (

������ ]���^�`� ���� U� W��� qe���� C�� ��� � � �> ����� CG :� � D[� �����>

��L� U�� ��� ��� ��� �L�� KW��� ���J���� Q �� K���> J�L�� CJ M��B� KW��� ��J����

30

� �� ���� ��� �Q � \� ��� ��� ]��� �L�� >F ��� I��L� ������� U�� K���> J�L�� KW���

��J����) 0.671] ����� ��� I��L� ������� U�� ��� ��� ��� �L�� KW��� ��J����) 0.655 .(

���� ����� ��� � �� C����� Q �� ��� ��� ��� �L�� CJ Z��� W�WL� I�� J�L��]

��� @��� KW�� �J��� �������.

? �� ��) @�&����� 2004 (> �"�&" ��� ��(���"� ���� ��� !: E��3F ���"� ��� �3

���3� ��� �� ."

�J�G �> A�L�� ��� ��� ���v� ������ ��� �L�� ������� CJ ��� ������� ������

����D ��� ��� ��� �L�� CJ ���>K ��� � .�� �� ��� ����� U�) 122 (H�`� � U ��L�

CJ ����� ������� ������ .�D ��� � ����� �> U� %63 U� ������ � B��� �D �F`�

q���� K���> ��� � � �����L � ���� ]�GF�`��� U� %28.3 U� ������ � B��� ���� K���d

���G r��� � ������ � ^L�]� U� �����L� C�� Q�� K���> � ����G ����� ��� �� �������

������ ������� I�L� C����� Q��� K���� ����D I����� ������ �J��g��.

31

? �� ��) @$���� 2004 (> �"�&" � �+�. I���� ��(���"�� ���� ��� E� �F�

�:���� /��� ���� ����3 ���3� I�"&� ����(� ��"��� ."

�J�G �> I��B� Q������� w����� ��� ��� ��� �L�� J�L�� M��B� ��D ���

I���� w ��� ������ ������ .U �� r���� ����� U� w ��� ������ ������ ���� �G���

)16 (H���� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )116 (H����� H����� H������� U ��L� CJ w ���

������ ������ IB� �����.�D Q����� q ��� C`� � C���B�� \� ��v� C������ M��B� A��G�

����� .v� uB��� �> ���L� U� V����� �e��Bd� � �� ���� ��� ����B� ��J��B���

����L�� I��L� A[���� I��L� ������ ]U ���� I��B� ���B��� .�L� Z���> ���� I��B��

������ ����� � ���^�J ��� � ����� �> ��� U� qe���� �GW��� � � D[� � D � �L�

U�� K���> J�L�� ���� ��L� I���� w ��� F> ���B ���� I��L� �������) 86.9 . (%D[�

� D U�� ��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� F> ���B ���� I��L� ��====�����

)88.3 .(%U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L�� ��� ��� ��� �L��

���� ��L� I���� w ��� ������ �g��) 90.6 .(%��� ���� qe��� �������� ���v�� � ^

��v��� ������ @���� CJ K���W� ��B��� ��� I����� CJ w ��� ���� Q�����[ w�����

U�� ��� ��� ��� �L�� K���> J�L�� rD� � K���W �G�����) 61.2 (%���� ��� ��� ��� �L��

) 48.3 (%���� K���d J�L�� .���� ���� ������ ���v�� � � ���v� @ �L� ����� @ D CJ

���� ��L� I���� w ��� ���� Q������ ��� ��� ��� �L�� F> U> K���W� ������ K�B K�B�

CJ ��g�� ��� ��� ��� �L�� ���� CJ K���W� ������) 1.03 (K�B CJ ���� ��L� I���� U�

32

V��� ��_ U�J K���W� ������ K�B K�B� CJ K���> L��J� ��W� ������) 1.26 (K�B CJ ����

��L� I����.

? �� ��) @9��" 2007 (> �"�&" ��0�� >�& E� �F �:���� E���� � �����(� ���#1� 2 3

� �� !(� ��. :�� �� ��30��F �� � � �"��� �"��� >� ����� E� =� �3�"�� !: �"���

� �K& ."

�J�G �> ��^ � �L�� D[L� a � ���v�� U�� K���> J�L�� K����� ��G �� Z����

C��������� CJ ������ IB� ]����� ���B� U���^�� ����� ����� �����L J�L��

������� C�� �L� ��G � CJ I�L� U������ CJ ������ IB� ����� b�g W�WL� Q ����D

�����d� B� M��B� Z��� I^J� Q ����� .���B� M �`� U�� ������ ��� ����� CJ t ���

K���> J�L�� K����� ��G �� .U �� r���� ����� U� ������ ������ �����d� L����

K��W ����� CJ �J�B� ]���g� CG ���� ��L� ���� ]�������� ���� ��L�

������� ]�e��� �� ���� ��L� ������� ����� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )78 (

H����� H���e� Q�� U ��L� CJ ������ u[�� IB� ����� .�D Q����� q ��� C`� � C���B��

\� ��v� C������ M��B� A��G� ����� .v� uB��� �> ���L� U� V����� �e��Bd�

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� I��L� A[���� I��L� ������ ]U������ I��L�

Kruskal – Wallis ������ M �`� U�� u[� ����� ����J I��L� ������ M �`� U�� U�����

U������� Mann – Whiteny .I��B� ���B��� ��L��� c����� .�L� Z���> ���� I��B�� ������

33

����� � ���^�J ��� � ����� �> ��� U� qe���� �GW��� � � D[� ������ ��F ��

�e��B> � �L� U�� K���> J�L�� K����� ]��G �� � � ���v� @F �� � �L� D[L� U��

K���> J�L�� K����� ��G �� CJ Z���� C��������� .� � ���v� ��F �� � �L� D[L� U��

c���> J�L�� U� � KZ�`� �����L� ������ a����� U� � ]t��� I���� J�L�� U� �

�^�� ��� Q�L�� KZ�`� �����L� ������ a���d� U� � t��� .J�^d�� �> � � ���v�

���� @ D �����L K���> J�L�� CJ Z���� ������C��� ��� IL�� EFG �����L� @��� H�� � CJ

M��B� Z��� I^J� ������ IB� �����.

)2 = 1 = 2 :(������� ����� ������

? ���� )Ghung, et..al, 2003( U� �L� "The Impact of Information

Technology Infrastructure Flexibility on Strategic Alignment and

Applications Implementation " .

�J�G �> ������ ��� ��� ��� L���� � �� ���� ��B�� �� ���� )MJ� ��] I�����]

�����] C`� � ��� ��� ��� �L��( ��� K�F�B�� ���������� I���� ��� ��� ��� �L�� .

34

�� �� ��� ����� U� 200 ��� ������ ���� .�D ��� � ����� �> ���L� U�

]qe���� U�� �GW��� :U� H[� U� )I�����] �����] C`� � ��� ��� ��� �L��( ���� I���

C����> ��� K�F�B�� ���������� I���� ��� ��� ��� �L��.

? ���� )García~Muińa & Navas~López, 2007( U� �L� "Explaining and

measuring success in new business: The effect of technological

capabilities on firm results" .

�J�G �> I��B� D[L� U�� ������ �� ���� ���� ���� .�� �� r���� ����� U�

����� ��� ���� �����d� ���� �G��� )52( ��� .��� ��� ����� ��J �� �� U� )34(

]��� ����� K�B ���L�� I��B�� @����� uB�� �� ��� U������ U�F�`��� CJ EFG

������ .�D ��� � ����� ��� ���L� U� qe���� �GW��� U� ������ ��� ���� � ��

�����L ��^ � J�L�� CG ����� ��G� U� ������ �� ���� C�� W��� ��� ����� ] U�

������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����.

? ���� )Isobe, et..al, 2008( U� �L� "Technological capabilities and firm

performance: The case of small manufacturing firms in Japan" .

�J�G �> A�L�� ��� L��� D[L� U�� ������ ���� �� Z��� ���� .�� �� ���

����� U� )302( ��� ����� �� �� K��g� Q�B� CJ U����� .�D ��� � ����� �> U�

35

������ �� ���� ����� I��� ���� C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������ ������ I��

U �L�� C����� ��� ���� � ��B ����� �I�� C����> ������ ���� �� ����.

? ���� )Hajihoseini, et..al, 2009( U� �L�" Indigenous technological

capability and its impact on technological development process: the

case of Iranian industrial firms".

�J�G �> A�L�� ��� ��� ������ �� ���� ��� ���� �� ��� C� ���� .U �� r����

����� U� )129( ��� �����> ]����� ����� ��� ����� @����� EFG ������ .�D

��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� � � D[� �� H��e��B> U�� ������ �� ����

���� �� ��� ]C� ���� J�^d�� �> �U w��G � ��� I�� � ����� VL�� H�� � H����� CJ

���B� ���� ���� �� ��� C� ����.

? ���� )Ortega, 2010( U� �L� "Competitive strategies and firm

performance: Technological capabilities' moderating roles" .

�J�G �> A�L�� �> � � ������ �� ���� �L�I D[L� U�� ������������ ��J���� Z���

���� .�� �� ��� ����� U� )253( ��� I�L� CJ I��� ��� ��� ��� �L�� �������

CJ ������> .�D ������ ����� ���^�J ����� C�� ��� � �> U� ������ �� ���� WWL�

D[L� U�� \� �� K� ��� Z���� U� � D[L� U�� \� �� `����� Z���� U� � t��� .

]H����� � � ���v� ����������[ ��J���� ��� Z��� ������ IB� �����.

36

? ���� )Gökmen & Hams, 2011( U� �L� "The effect of knowledge

management, technological capability and innovation on the enterprise

performance: A comprehensive emperical study of the Turkish textile

sector" .

�J�G �> I��B� D[L� U�� Z��� ������ K���> J�L�� ������ �� ���� a���d� .

�� �� ��� ����� U� )96( ��� Textile U� U�� ���� )500( ��� CJ ����� .U� EFG

������ =� )96( ������ )45( ��� U�� ��� ��������� L������ )225.( �D ��� �

����� �> ���L� U� qe���� �GW��� � � D[� ������ �� H��e��B> U�� ����g�� �����

]K��B�� � � ���v� C����> K���d J�L�� ������ �� ���� ��� ]a���d� U� a���� �_���v

��� Z����.

~ ���� )Kyläheiko, et..al, 2011( U� �L� "Innovation and

internationalization as growth strategies: The role of

technological capabilities and appropriability" .

37

�J�G �> U��� � � ������ �� ���� ������ CJ ����������� ��� �����a� ������ .

�� �� ��� ����� U� )300( ��� ����J .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� U�

�B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� � CJ M��B� ����������� ���

����� a���d�� ������ .

? ���� )Lu & Ramamurthy, 2011( U� �L� "Understanding the Link

between Information Technology Capability and Organizational Agility:

An Empirical Examination" .

�J�G �> Q J ������� U�� ����D ��� ��� ��� �L�� D���� ������� .�D ��B U��B���

����D ��� ��� ��� �L�� �[�� �L��� ��^�� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D

a���� I���� ��� ��� ]��� �L�� AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� .�� �� ��� �����

U� 128 F�`��H� U ��L� CJ I�B ��� ��� ��� �L�� .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe����

�GW��� � � D[� �����> U�� I� U� ����D ���� ��B�� ��� ��� ]��� �L�� ����D a����

I���� ��� ��� ]��� �L�� AD �� CD������ ��� ��� ��� �L�� D���� �������.

38

? ���� )Lamin & Dunlap, 2011( U� �L� "Complex technological

capabilities in emerging economy firms: The role of organizational

relationships" .

�J�G �� �����> A�� U� I � � �> J�L�� U� I[� ��D[L� ������� � � f�J Q�L��

A� � �� �� ������ �� ���� K��L�� .�� �� ��� ����� U�) 852 (�B[� ��� ������

e���� CJ �� � .�D ��� � ����� �> U� ��D[L� ������� ������ a �� r����� I�L� � �

f�J Q�L� G �� ?�L�� ��� �� �� ����D �� ��� ��� .U� ���> I����� I�� �� r�

Z[�L� WWL� U� �� �� ������ �� ���� �����.

? ���� )Huang, 2011( U� �L� "Technological innovation capability

creation potential of open innovation: a cross?level analysis in the

biotechnology industry" .

�J�G �> fBJ K���� ��� a���d� �������� Q�L�� C������ C����� W�`B� ������ ������

�� ���� .�� �� ��� ����� U� )328( `� �H� U ��L� CJ uB�� �� ��� )33( ¥J��� U�

)33( ��� �� ��� I�L� CJ I���� @ �B� .�D ��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW���

U� a���d� �� �� D[L� U�� Q�L�� C����� ������ �� ���� �����d� M�` I�L� ���L� CJ

Q��D� uB�� ]�� ��� I��� �^ � U�J D[L� U�� Q�L�� C����� ������ �� ���� �����d�

U �� � D CJ �B ���� M�J I�L� CJ Q��D� uB�� �� ��� ���L� �����d�.

39

? ���� )López, et..al, 2012( U� �L� "The Association between

Technological capabilities and Export Sales in Small and Medium Sized

Enterprses of Metalworking Industry in the Central Region of the State

of Coahuila Mexico " .

�J�G �> I��B� ������� U�� ���g�� K���W U���� CJ ��L���� ������ �� ���� K� ���

CJ ������ �� ��� K��g�� Q�B� CJ ���� I�g��� ���L�� CJ ����� ��� � U� ��

CoahuilaCJ w����� .�� �� ��� ����� U�) 50 (��� I�L� CJ ���� I�g��� ���L�� .

�D ��� � ����� �> � � D[� ������ � �L� U�� ���g�� K���W U���� CJ ��L����

������ �� ���� K� ��� CJ ������ �� ��� K��g�� Q�B� CJ ������ IB� �����.

? ���� )Isobe, et..al, 2012( U� �L� "Technological capabilities and firm

performance: The case of small manufacturing firms in Japan" .

�J�G �> fBJ D[L� U�� ������ �� ���� Z��� ������ ���L� CJ U����� .�� ��

��� ����� U�) 302 (��� ����� �� �� K��g� Q�B� I�L� CJ ��B�� C������ .�D

��� � ����� �> ���L� U� qe���� �GW��� U� ������ �� ���� ����� I��� C����> ��v�Z

������ ������ �� ��� K��g�� Q�B� IB� ����� uB�� .

40

? ���� )Mishra & Agarwal, 2012( U� �L� "Technological frames,

organizational capabilities, and IT use: An empirical investigation of

electronic procurement" .

�J�G �> fBJ Q������� C������ ��� ��� ��� �L�� K������ ��� a���d� CJ ��� U�

������ �� ����� .�D �� �� ��� ����� U�) 292 (��� I�L� CJ I��� ����

���� ���d� .�D ��� � ����� �> ����D� cF ��� Q��� I�L� M� ���� ]�� ����� J�^d��

�> ���B� � ��� U� I�� L� ��F �D[L ������ ��� ��� ��� �L��.

41

)2 = 5( :�� W��� ����� ��B� U� ������� �����

C���� ]\����� U��� ����� ������� U� ��B� ����� W��� �� QG� U>:

� U� u�B A�G ����� :��G� U��� �> �J�G C�� ]����� ������� ��B�� ��G����� �� ��

M��B� CJ ������ EFG \�L�� @F� ����� � �� �> J�^d�� ]������� CJ �� ���� ������

��� �� ���� ������ ��� �> A�L�� ��B� ����� �L� U�B CJ ]Z���� U� ��� ��� ���

���� � ������ ������ � ��� ������� ����� CJ ����� ����.

� U� �Bu ����g�� ����� : � �� ���L� ����� ������� CJ � ���D Q� C�� ����g��� ���L�

�� ���� ������ ��L�� ���B� CJ uB��� v� ��J ��B� ����� CJ ��� ]������ ) uB�� ����D

I����� ����D � ������ ����D �C� ���� �� ��� (��� �������� ) Zhou & Wu, 2010:

547–561 � Kyläheiko, et..al, 2011: 508–520( . ����� ���� ?����� ����� ��

�> �������� )Simon, et..al, 2011: 1305 ~ 1326(.

42

������ '��#�

����� � � �(� �

)3 � 1 :(�������������

)3 � 2 :(*5"� �� ���

)3 � 3 :()�(� �� ��� "�3��5

)3 � 4 :(� ��K�� ��: �K���� � �:� �"�3 �� ���

)3 � 5 :(� ��1 �� ��� ������ ����� 2 3 ���� ���

)3 � 6 :(�(����� ������� ���+���

)3 � 7 :(/�� E �1 �� ��� �5�&#�

)3 � 8 :(��&+ /�� >� ���0� ��"��&� �� � � !����.

43

)3 = 1( :�========����

�J�G ����� ��B� �> U��� ��� ������ �� ���� ��� ���� ����� CJ ����=�

������� � ��� ������ ������ ���� � .�D r��� uB��� M��B� �FG A� � q ��� C`=� �

C���B�� U�^��� Q������ ���L� U� M��� ����L�� �e��Bd� F�� D[L� a ^ �� �����.

U�^�� �FG I�`� ��� q �� ����� ]r���� r���� ����� ]� ���� A�

����g��� �J��g���� ���J� ��� ]����� �� �� ����� ����� I �B� ��� ]��� �L��

����L�� �e��Bd� ������� wF� fBJ M�� K��� ����� � ���� .

)3 =2( :q �� �����

Q����� uB��� CJ \����� ����� ��B� q ��� C`� � ]C���B�� wF Q�������

V ���� C������ A� � r�� ������� � ���B� ������ ���^�`� .F> U> �FG q ��� ���L� ���

���� rD� � � ]K�G��� wF ¢�� q ��� C`� � I��B�� q ��� ����V� ����� ��B� .u�B

A�L� q ��� C`� � I��B�� \�v� q �� �L�� I � � �> J�L�� ��D�� ����`��

��������L � K�G�� �e�D I � � �> Q J I^J� M�� ) ]C��L�� ]U ��� 2009 .(�FG

M���� ��� L��� ����� ��B�.

44

)3 = 3( :r���� ����� � ����

£��U r���� ����� C�B� U� ����� ������� � ��� CJ ����� ������ ���� �

���� �G���) 3 (CG ��� �U�W �q�� � \���� .�D ������ ��� ����� ��� r����

����� \���v� .��� K�B ���L�� I��B�� ��J ����� U� J�� U������ Z���� Q��D�� U����L� CJ

����� ������� � ��� CJ ����� ������ ���� � CG ��� ]U�W ��� ]q��� � ���

\���� CJ A���� ]��������� ���� QG���) 80.(

Q� r�W � )80( ������ Q� a������ �� \���� )68( ������ ���� �=� \���=� )85%(]

�L���� � �� )5 (�F � ���� ��� ��������� L^��� I��B�� �=� \=����) 63 (@� �=� \���=�

)78.75%( U� aW �� F> �L^� � ����� �> I��B�� Ce��Bd� .��� G �^ � I ���� )3 =

1(

I ���) 3 = 1( ��� ���J� ��� �����

���� ��� ��������� �W �� ��� ���������

L������ ��� ��������� B���

I��B�� U�W 35 29 27 q�� � 25 21 19 \���� 20 18 17

a ���� 80 68 63

45

)3 = 4( :����g��� �J��g���� ���J� ��� �����

U� I[� qe���� K�G��� CJ I ���) 3 = 2 (U���� U� ����g��� �J��g���� U�� � ���

���� CJ Q J ���J� ��L� �e�� ������� ���d� � �� �� ^ �� .F> U��� U� �� \����) 70 (%U�

���J� ��� ����� QG U�� � ���� QG����� U� ID� U�) 30 (�� ) 39 (�� .U� )30 (%QG

U�� ���� QG����� U�) 40 (�� ���vJ .

�D ���� qe��� I��B�� C`� � U�) 63% (U� ���J� ��� ����� QG U� ]� �F� U�

���� ������ g��� ) 37% (QG U� u��d� .

��� �� M�L�� ��g��� IG��� C��L� ��J �� �� qe��� I��B�� U� )52 (%U� ���J� ���

����� QG ��B ��� ? �� ���� CJ ]Q �������� U� ) 33 (%QG U� ��B ��� ]��������

U� ) 10 (%QG U� ��B ��� E�� ���� CJ ]Q �������� U� ) 3(% QG U� ��B ��� Q ����

CJ ]Q �������� U� ���� ������ g��� ) 2 (%QG U� ��B ��� Q ���� C�L�.

���J M�L�� ��L� �� �� K���� ����� qe���� U�) 11 (%U� ���J� ��� ����� QG U��

Q �� K��� ���� I�� U�) 5 (]�� �� U� ) 56 (%U� ���J� ��� ����� GQ U�� � ���� ���

�� �� Q ���� ���L� U�� )6( �> )10( ]�� �� U��� U�) 28 (%U� ���J� ��� ����� QG U��

� ���� ��� �� �� Q ���� ���L� U� )11( �> )15( ]�� U� )5 (%QG U�� ��W� ��� �� ��

Q ���� ���L� U� )16( �� .

����� ��g�� ����� C`�� � ��J ��� � qe���� U� )96 (%U� ���J� ��� ����� QG

U� eJ Z���� ]Q��D�� U� )4 (%QG U� U������.

46

I ���) 3 = 2(

�^ � r�W � ���J� ��� ����� V�B ����g��� �J��g����

QD�� ��g��� e`� ������ ���� � e��(%)

ID� U� 30 �� 7 %11

U� 30 – 34 �� 20 %32

U� 35 – 39 �� 17 %27 1 ��L�

40 �� ���vJ 19 %30

a ���� 63 100%

� �F 40 %63 2 ?���

���� 23 %37

a ���� 63 100%

Q ��� 2 %3

? �� ��� 33 %52

Q ��� I�� 1 %2

������� 21 %33

3 IG��� C��L�

E�� ��� 6 %10

47

a ���� 63 100%

5 �� �� IDvJ 7 %11

U� 6 – 10 �� �� 36 %56

U� 11 – 15 �� 18 %28 4

��� �� �� K����

���L�

16 �� ���vJ 3 %5

a ���� 63 100%

���� 3 %4 5 V���� C`�� �

?�e� Q�D 60 %96

a ���� 63 100%

)3 = 5( :�� �� ����� ����� I �B� ��� � �L����

�g� M��B� A�G ]����� Q� ������� ��� �� ��� ���� I �B� ��� ������� ��� �L��

����� A� � I��B�� :

1. ��� �L�� ��L��� V����� @���� U� ]������� ]������ Ie���� ]=�L���� V=���

���L� ������ ���L� ������ a ^ �� �����.

48

2. ������� :b�g ��J � ������� ��L��� ������ ��J ���� ������� �L� F��� Z��¥� � ���

U� U��B��� V�¦��� CJ I��� a ^ � ]����� C�� �J� ��� I �B� ��� ��=����� =� ��

� ���� I������ V���� C������ ]����� ���^� ������� �[� ]Z�W�� CG:

H� � :ZW�� f��� ����g���� �J��g���� ��L ����� U� I[�) 5 (����g�� CG ) �=�L� �

?��� � IG��� C��L� � ��� �� �� K���� � ����� C`�� � (b�g A� ��� �����

Z���> bL� �������� ������ ���J� ��L� ��� ����g��� a ^ � ����� CJ Z ^ ����g���

��J��g���.

H����� :U�^� ������ �� ���� U� I[�) 3 (����g�� ���J )18 (K��J ���� ��� =B��

C���:

��L�� ������ �� ����

�L�� ����D uB�� �� ���

C� ���� ����D ������ ����D I���d�

��� ����`� 6 6 6

49

H���� :U�^� �FG ZW�� �g��� ����� C������ U� I[�) 2 (U���g�� U����J )15 (K��J ����

��� B�� C���:

��L�� ����� C������

��g��� Z���� ���

��� ����`� 7 8

U �� ?����� U�) 33 (K��J � ��� t�� ������� U�) 1 = 5 (MJ C���:

MJ� � K��� MJ� � ���B� � MJ� � � � �MJ ���

M[�d�

5 4 3 2 1

50

)3 = 6( :��L�� �e��Bd� �������

Q�D uB��� Q������� V����� �e��Bd� ���� b�g ���d� U� �e�� ����� ��D[L�

U�� � ����g�� ������ � ���^�J M��B� A��G� ����� ��B� .�D v� uB��� CJ wF �> �W��

d��e��B Q �L� ������d� Statistical Package for Social Science – SPSS.

� �������� V��� � e�� A� fe���� �J��g���� ���J� ��� �����.

� I��L� Cronbach Alpha ��v�� U� ��� ���� ?����� Q������.

� ���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� U� I�� ���d� U� �e�� ����� J�L� ��G��

�����.

� I��B� ���B��� ����� ��L��� r� ������ F Q������� I �� I��B� U����� ANOVA.

� t ��� ]��G�� @F� Q� E���B� H���� ?����� C���:

51

wF� U �� ���� ^`���� U� 1 – ID� U� 2.33

���� �� ��� U� 2.33 – 3.66

���� L`���� U� 3.67 ���vJ.

F> U> Q������ V����� �e��Bd� ���� ��F� Z�� ���� K������ bL� U������� CJ

V����� ����� �Z[� M��B� A��G� ����� ]��B� \��� ����� @��� ��� V����� �����.

)3 = 7( :M�� K��� ����� � ����

�( M��� �@�G��

Q� b�� ������� ��� � ��� U� U���B�� �`v� U�) 5( KF���� U� Z�^=�� =e� �

������� U������ CJ K���> I����� M� ��� Z��Bd� Z���� U���B�� MB���� Q=D�) 1(]

�D ��� ������� Z��� U���B�� Q� Z���> �� QW�� U� AFB I��L� CJ Z =^ ��=B�����

����]� wF� c�� U������� CJ \�� � �e� �� ��� �^ � MB���� QD�) 2.(

V (���� K��� �����

Q�D uB��� M����� g�� Cronbach Alpha b�g M�B�� U� ���� K��� ����� ���

����� ���J� ]��L� ��� Q��� U� U� ��� D ?���� CJ ���� V�� � I �B� � ��� ��� K��B�

] �> U� I �B� ��� )Alpha ≥ 0.60 (X�L� CJ �B��� ������� Q �L� ����d� �����d� I���

Q�� H���� H� ��� )Sekaran, 2003( .I ��� C��� U��� qe��� K��� ����� EF ����� .

52

I ���) 3 = 3(

I��L� ���� M����� C����� ��L�� �������) ?���� s��� �� ��`(

� �L�� ����`� ��� ��D) α (

�`�

1 ����D uB�� �� ��� C� ���� 6 0.849

2 ����D ������ 6 0.792

3 ����D I���d� 6 0.752

������ �� ���� 18 0.892

1 Z���� 7 0.767

2 ��� 8 0.776

����� C������ 15 0.875

������� I�� 33 0.899

53

I�� ������ s��� �� �`� E[�� ��� r��� K��� ����� K� �� ��� I��L�� ���� I�=�

� ����� ��� M��B� b���� ����� H��J =) Sekaran, 2003 .(

)3 = 8( :������ M�B�� U� �Z[� ������� I��B�� Ce��B��

b���� M�B�� U� �� ^ � qe��� ����� ��J Q� Z��=�� ��=����) Kolmogorov ~

Smirnov(] wF M�B�� U� �� ������ ����� U� �[���� �e��Bd� C�� �D ���� H���� ���

qe��� ������ ���^�J ]����� ����� �FG ������� �J� � r�W �� CL���� CJ ������� . ?=�L�

wF v��� ������ A�W� U�� ����g�� ����� ������ ]L���� �� C�� ��`� ������� \���D �=��

���`� K�G��� IB� uB�� � ����� ]� � ��� G b �L� CJ I ��� )3 = 4(

����� �> I ��� )3 = 4( ��� t ��� �� )0.05( ���vJ U���� U� r��� ����g���

���� r��� r�W �� CL���� .u�B ���� V�� r�W �� CL���� I� �����d� ���� U� )0.05( G

t ���� ���L�� CJ ��L�� �e��Bd� EF ����� )Sekaran, 2003( .u�B �^�� U� =��D

r�W �� CL���� ��L�� ����� �B ��� U�� )2.718( ��� )1.127( ����� uB�� �� ���

C� ���� .U� r��� ��L�� ������� K��B�� ���� � L��� r^�� �> W ��r� CL���� .�FG I��

��� ������� ���� U�� ����g�� ����� ������ ]L���� @F� ���� ��� U� D[L� U�� EF=G

����g��� � K���� ��� ���`� ���v�� ���J � ���.

54

I ���) 3 = 4(

r�W �� CL���� ����g�� �����

� �L�� Kolmogorov –

Smirnov

t ���

��� �����

1 ����D uB�� �� ���

C� ���� 1.127 0.058

r�W �� r���

CL����

2 ����D ������

1.253 0.086 r�W �� r���

CL����

3 ����D I�����

1.358 .0500 r�W �� r���

CL����

4 Z����

2.512 .1570 r�W �� r���

CL����

5 ���

2.718 0.079 r�W �� r���

�CL���

*U �� r�W �� H��L��� �F> U�� t ��� ��� < 0.05.

55

������ )& ��

*��"� ��&+ � ���,���

)4 � 1 :(�������������

)4 � 2 :(*��" �� �� ��&�(� �"�3 �� ��� >3 � ��K� �� ���

)4 � 3 :(��&+ ���,�: �� ���

56

)4 = 1( :========�����

b�L��� �FG I�`� I��B�� Ce��Bd� qe��� ������ ���J� ��� ����� ����g��� C��

������ � �J U� I[� b�� ������� �e��Bd� � �� Q �����d U� I[� ���� ��� ����B�

��J��B��� ����L�� I� ����g�� ����� ��G�� ����� I� ��g�� U�^ �L�� ]�B� � �=��

I ���� I�`� ������ ���^�J ����� ����� �e��Bd� ���� I�� � ��.

)4 = 2( :qe��� I��B�� �����d ��� ����� U� ����g�� �����

H� � :������ �� ���� CJ ����� ������� � ��� IB� �����

A� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� C� = ���� � ����=D �����=� �

����D I����� (CJ ����� ������� � ��� IB� ]����� v� uB��� �> Q������ ���� ���

����B� ��J��B��� ]����L�� ������� Ce��� "t "M�B�� U� � �L� K��`� ��G� ]K��`� ��� G

�^ � I ����) 4 = 1 (�) 4 = 2 (�) 4 = 3.(

57

I ��) 4 = 1(

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� ����� uB�� �� ���

C� ����

� �� ��� uB�� ����D

C� ����

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

`�K��

t ���

��G��

1

r���� ���� J�� ��������

��L��� Q���� ��� ���� 3.73 0.92 5.59 0.000 2 L`���

2

Q� � K���> ������ I���

����� r������ ��� �� ��

V���� uB�� C� ����

3.72 0.94 6.27 0.000 3 L`���

3

r��� K���> ������ ���

�� �� ���������� �����

������ C�� � ����

3.93 0.85 7.82 0.000 1 L`���

4

t� ������ ��� ��� �L�

L���� ��� ��� K���L��

��� �����

3.51 0.98 4.10 0.000 5 �� ��

5

t� ������ ��Z���> ����

Q���� ��� ���� K���L�� CJ

I��� � ����

3.30 1.02 2.42 0.020 6 �� ��

58

6

Q� � ������ K���W� ��� U��`�

U������� CJ Q�D uB��

�� ��� U������� Q�L�

V ��B� ��� ����

3.70 0.96 5.83 0.000 4 L`���

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� �� ��� uB�� ����D

C� ����

3.65 0.95

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

���� I ���) 4 = 1 (�> �����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ uB��

�� ��� C� ���� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U�=�) 3.30 = 3.93 .(J �=�

�Z�� CJ ����� � �� K��J "r��� K���> ������ ��� �� �� ���������� ����� ������ C=��

� ����" �� ���

C���B ���) 3.93 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�=L� ��=��) 3.65(] A��=B��

@���L� ���) 0.85(] ���J ���B K��`� "t� ������ ��Z���> ���� Q���� ������ � K���L��

CJ I��� � ����" ��� ����� ����� K����� �� ��� C���B) 3.30 ( G ���� U� �=� ���

C���B� C��� ���� ) 3.65 (A��B�� @���L�) 1.02 .(U��� I ��� H�^�� ����� b`��=��

CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� ����D uB�� �� ��� ����C� \����`� G �=�

59

?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ����D uB�� �� ��� C� ���� .

���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D ���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[=� ��� ��=�

��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g��

����D uB�� �� ��� C� ���� u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D� U=� )0.05 ( r=���

����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ����D uB�� �� ��� C� = ���� C=J ����=�

������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� ��H��� .

U��� I ���) 4 = 2 (�����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ ������ .

F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.29 = 3.77 .(��J �Z�� CJ ����� � ��

K��J "������ I �L�� � � CJ ������ @ �B� ��� ����� ������� K���� ���� ���" �� ���

C���B ���) 3.77 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.36(] A��B�� @���L� �=��

)0.94(] ���J ���B K��`� "�J � ������ C�� � ������ ������ ��� K��� Ue��W�" ��� �����

����� K����� �� ��� C���B) 3.29 ( G ���� U� �� ��� C���B� ���C ��=�� ) 3.36 (

A��B�� @���L�) 1.03 .(U��� I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� �����

I B

��g�� ����D ������ \����`� G �� ?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� �����

I B ��G� ����D ������ .���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D �� ���=� � ]����=B� F>

�B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� �����

I B �����L� � ��� ��g�� ����D ������ u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D� U=� )0.05 (

60

r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ����D ������ CJ ����� ������� I=B�

����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H��� �� .

I ��) 4 = 2( :���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� �����

������

� ������ ����D

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

K��`�

t ���

��G��

7

��� �L�� K� � �� ��� ���

������ B^� � �

Q�������

3.74 0.69 9.19 0.030 2 L`���

8

������ I �L�� � � CJ

������ @ �B� ��� �����

������� K���� ���� ���

3.77 0.94 6.79 0.000 1 L`���

9

@� ������ ������ ������

������� t���� ��F D[L� 3.34 1.01 2.67 0.010 5 �� ��

10

K���W� K������ CJ Q�B

��� �L�� ������ ��� ���

������ I �� ���� I � �

��� �L�� J�� ��eJ

U����L���

2.62 1.20 2.74 0.010 3 �� ��

61

11 �J � ������ C�� � ������

������ ��� K��� �Ue��W 3.29 1.03 2.26 0.030 6 �� ��

12

��`��� ������ U� ���

�����d� CJ W���> �[��L�� 3.38 0.96 2.73 0.011 4 �� ��

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� ����� ������ 3.36 0.97

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t( � ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

I ��) 4 = 3( :���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� �����

I���d�

� I���d� ����D

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

`�K��

t ���

��G��

13

�J �� CJ ������ ��� ��B�

������ ��� t ���� 3.84 0.71 10.09 0.000 2 L`���

14

���� I���d� CJ ������

I��� J�� ����� I�L� 3.88 0.82 9.18 0.000 1 L`���

15

Q�� I���d� CJ ������ U�B©�

U� ���D��� I�L� 3.35 0.79 2.69 0.012 6 �� ��

62

16

I�L� Q�� I���d� CJ ������

��� I����� M����� U��

A���� ���B � �`�� �

3.84 0.75 9.58 0.000 2 L`���

17

Q��� Q�� I���d� I �L�� � �

CJ ������ ���� I���d�

I�� �� U�� A���� Q��D��

3.60 0.95 5.40 0.000 5 �� ��

18

Q�� I���d� I �L�� �� CJ

������ I �� I � � �������

U� I�D U����L� �D ��

V�����

3.62 0.81 6.50 0.000 4 �� ��

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� ����� I���d� 3.69 0.81

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> ��� C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

��� U��� I ���) 4 = 3 (�����> ���J� ��� ����� U� ����=�L� =��L��� ����=��

I����� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.29 = 3.77 .(��J �Z�=� C=J

����� � �� K��J "���� I����� CJ ������ I��� J�� ����� I�L�" �� ��� C���=B �=��

)3.88 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.69(] A��B�� @���L� ���) 0.82(] ���J

���B K��`� "Q�� I����� CJ ������ U�B©� U� ���D��� I�L�" ��� ����� ����� K�=����

�� ��� C���B) 3.35 (

63

G ���� U� �� ��� C���B� C��� ���� ) 3.69 (A��B�� @���L�) 0.79 .( U�=��

I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B �=�g�� ����=D I��=�d�

\����`� G �� ?�L� V����� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ����D I��=��� .

���� I ��� H�^�� �> V����� CJ Q�D � ������ ]����B� F> �B[� \�� U� I[=� ��� ��=�

��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g��

����D I����� u�B ���� J�� ��� ��� ��� ID� U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U����

U� t ��� ��G� ����D I����� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� =���

����� U�� H�L`��� .

H����� :����� C������ CJ ����� ������� IB� �����

A� s���� C������ )Z���� � ��� (CJ ����� ������� � ��� IB� ]����� v�

uB��� �> Q������ ���� ��� ����B� B��� ��J�� ]����L�� ������� Ce��� "t "M�B�� U=�

� �L� K��`� ��G� ]K��`� ��� G �^ � I ����) 4 = 4 (�) 4 = 5.(

64

I ��) 4 = 4(

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� Z����

� Z����

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D" t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

K��`�

t ���

��G��

19

��`� ������ V�� �� B� r�

U�`� �� U��^ Z������ �����

Q ����B

3.68 0.81 7.19 0.000 5 L`���

20

Z� �� I�L� CJ ������ WL��

U� Z��_ ������ I�B I�L� 3.64 0.79 6.98 0.000 6 �� ��

21

M `�� ������ ��� � ������

CJ � ��B ��� �^�

U���`���� Q e� �

3.97 0.96 8.68 0.000 1 L`���

22

�^� U���`����) ]� �B�

V�B�� ]����� ]Ue��W�

������ r����� C���� (....

ZW� U� J��� ������ U� QG�

� ��� �

3.77 0.74 8.90 0.000 4 L`���

23 ��L�� ������ H����� Q���

t ��� Ue��W� Q e��_ �� �� 3.58 0.96 5.14 0.000 7 �� ��

65

� e��� Z�W> ������ �J����

24

�L��� ������ U� �[�����

CJ ���� ������� w���

U�`� �� CJ � ����� KW����

wF� U� ������ �J����

3.85 0.86 8.43 0.000 2 L`���

25

����V ��� ���� U� U�`� ��

CJ ������ Q �B ���

WJ� B ]�`�� f�J U����

I^J� CJ ������ t����

3.79 0.82 8.32 0.000 3 L`���

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� Z���� 3.75 0.85

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t ( ���� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

���� I ���) 4 = 1 (�> �����> ���J� ��� ����� U� �����L� ��L��� ������ uB��

�� ��� C� ���� .F> �B ��� ���� ��� ����B� �F ��g��� U��) 3.58 = 3.97 .( �=�J

�Z�� CJ ����� � �� K��J "`��M ������ ��� � ������ CJ � ��B ��� �=^� U���`��=��

Q e� � " �� ��� C���B ���) 3.97 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�=L� ��=��) 3.75(]

A��B�� @���L� ���) 0.96(] ���J ���B K��`� "���L� ������ H����� Q��=� t ��=� Ue�=�W�

Q e��_ �� �� � e��� Z�W> ������ �J����" ��� ����� L���� K�=���� �=� ��� C���=B

66

)3.58 ( G ���� U� �� ��� C���B� C��� ���� ) 3.75 (A��B�� @���L�) 0.96 .( U�=��

I ��� H�^�� ����� b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� Z���� \����`� G ��

?�L� V����� CJ �� � ��� ����J ��� ����� I B ��G� Z���� .���� I ��� H�^=�� �=>

V����� CJ Q�D ���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U=�� w�=�G

��J[��� CJ �� � ��� ���J� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g�� Z���� u�B ���� J��

��� ��� ��� ID� U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� =��G� Z�=��� C=J

����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H�L`��� .

��� U��� I ���) 4 = 5 (�����> ���J� ��� ����� U� �����L� =��L��� ���=� .F>

�B ��� ���� ��� ����B� �F ���g�� U��) 3.41 = 4.44 .(��J �Z�� CJ ����� �= ��

K��J "I LH� ������ ��� ���_ K����� M��L� � �J�L� ����B� ]U���`���� f���D� f�J � ����� Q�

K���W Q e� � " �� ��� C���B ���) 4.44 ( G ���� U� �� ��� C���B� Q�L� ����) 3.87(]

A��B�� @���L� ��� )0.50(] ���J ���B K��`� "U�`� �� CJ ������ U �L�� �^��� a =��

q���� W�`B��

KvJ���� � �J" ��� ����� ����� K����� �� ��� C���B) 3.41 ( =G �=��� U=�

�� ��� C���B� C��� ���� ) 3.87 (A��B�� @���L�) 0.80 .(U��� I ��� H�^�� ���=��

b`���� CJ �������� ���J� ��� ����� I B ��g�� ��� \����`� G �� ?�L� V��=��� C=J

�� � ��� ���J� ��� ����� I B ��G� ��� .���� I ��� H�^�� �=> V��=��� C=J Q�=D

67

���� ��� ]����B� F> �B[� \�� U� I[� ��� ��� ��� \�� Q U�� w��G ��J[��� CJ �� �

��� ��J�� ��� ����� I B �����L� � ��� ��g�� ��� u�B ���� J�� ��� ��� ��� I=D�

U� )0.05 (r��� ����`� .I��� Q�� U���� U� t ��� ��G� ��� CJ ����� ������� IB�

����� U� � ��� ���J� ��� ����� U�� H�L`��� .

I ��) 4 = 5(

���� ��� ����B� ��J��B��� ����L�� Q�D t t ��� ��G�� ���

� ���

�� ���

C���B�

A��B���

@���L��

��D"t"

� �B��

Sig*

t ���

���

V����

��G�

K��`�

t ���

��G��

26

g �� B� C�� �G���L�

������ r� Ue��W� QGW`B�

��� ���`�� V����� J�L��

3.63 0.72 7.51 0.000 6 �� ��

27

QW��� ������ Q��� �������

�������� �J���� ����� U�

������� t���� ��� WWL�

� �L�� ������d�

3.52 0.87 5.13 0.000 7 �� ��

28

I LH� ������ ��� ���_

K����� M��L� � �J�L�

����B� ]U���`���� f���D�

f�J � ����� Q� K���W Q e�

4.44 0.50 24.60 0.000 1 L`���

68

29

V��� ������ � �`� � ���

V���� Q���� ������ ���_

W���> I�L�

3.82 0.77 9.12 0.000 5 L`���

30

���� U�`� �� CJ ������

Q ����� CJ ���� �������

K����� CJ I����� ����

U������ � ����� ������

Q ���

4.33 0.47 24.00 0.000 4 L`���

31

����� ������ ���_ K����� I��

)]��B ��� �� ���

]B �`�� ?��� ]Q��D��

M����� ]��B����� (...

fB`� �^� U�`� ��

��� ��� Q e� �

4.38 0.49 24.14 0.000 3 L`���

32

U�`� �� CJ ������ U �L��

�^��� a �� q���� W�`B��

�� KvJ�� � �J

3.41 0.80 4.41 0.000 8 �� ��

33 � �� ������ Z� �� f�B�

��� U���� U�`� �� U� 3.42 0.93 3.92 0.000 2 �� ��

69

���� ������� U� U �

a ��� Q ���D�.

�� ��� C���B� A��B��� @���L��

Q�L� ��� 3.87 0.69

��D) t (� ��� ��� t ���) α ≤ 0.05) (1.669.(

Q� V��B ��D) t (� ��� �������� �> �� � C^���J�� K��`� ���� ) 3.(

)4 = 3( :������ ���^�J �����

I ���� EFG K��`� ������ ���^�J ����� ��e�� ���`� U� I[� Q������ ������ I��B�

���B��� ��L��� ����� J�L� D[L� ���v�� U�� ����g�� �����.

�^�`� ��e�� � ��

� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����

����D ������ � ����D I���d� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ��L��� M�B�� U� ��� ������ �� ����

)����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I���d� (��� ���� �����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ � ����I )4 = 6.(

70

I ��) 4 = 6(

qe��� ������ I��B� ���B��� ��L��� ���v� ������ �� ���� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

�t ��

���

β

I��L� ���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

U��

r������ 3

����D

uB��

�� ���

0.343 4.276 0.000

CD� �� 59 ����D

������ 0.226 2.032 0.047

����

�����

)Z����(

0.724 0.524 21.669

a ���� 62

0.000

����D

I���d� 0.273 2.374 0.019

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 6 (��� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� = ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������

������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F =�� �e��=B> ����=��

71

�� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ��=��

����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R

)0.724 (��� ���t) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.524(] @� U� �=� \=���D

)0.524 (U� ����g�� CJ t ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� =� ��� =������

������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������� �� ���� ]�G��L�v� ��� �g�� ��D

��� �����v β) 0.343 (����� uB�� �� ��� ]C� = ����) 0.226 ( ����=� �����=� ]

)0.273 (����� I����� .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��� Q�=��G�� ����=���

�� ���� �G��L�v� @��� �> K���W CJ t ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ����)0.343 (����� uB�� �� ��� ]C� ����) 0.226 ( ����=�

������ ] )0.273 (����� I���d� .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C=�� �=g��

)21.669 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(�FG ���� Q�� B� I �D �=^�`� �=�e��

� ��] \��� bJ�� �^�`� ���L�) ��`��(] I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :

أ����� و�����د �� 0%%%/رات ا),+%%%* وا)'&%%%$#" ( ا������رات ا������������ ذي د����� إ�����

) ا)'6:$)$89؛ 0/رات ا)16,7ت ؛ 0/رات ا34%12ل ���� ��&�آ ت )ا),>%1ء ( $#" ! ح ا�

ا�(� �ت ا�)#�'��* ا,رد!� ا�+�#��� - )0.05( $�� 0/��ى د��

72

M�B�� U� ��� I� �L� U� ��L�� ������ �� ���� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �] Q� Q���� �^�`� ��e�� � �� �> u[� ^�J���

]���J ��� C��:

�^�`� ���`� � ��

� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������

]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 7.(

I ��) 4 = 7(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� �

��g��� r����

)R( �������

)R2 ( I��L� ���B��

F �B��

DF ����� ��B�

Sig* t ��� ���

β I��L� ���B���

T �B��

Sig* t ��� ���

���B�d� 1 CD� �� 61

���� �����

)Z����( 0.687 0.473 54.654

a ���� 62

0.000 0.468 7.393 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

73

�^ � I ���) 4 = 7 (��� ����D uB�� �� ��� C� ���� �=�� ��=�� =�����

)Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd�

� � ���v� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� =����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.687 ( �=��

t ���) α ≤ 0.05 .(

��� I��L� �B���� 2R ��J ���) 0.473(] @� U� �� \���D) 0.473 (U� ����g�� CJ ����

����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ���

Q���G�� ������ uB�� �� ��� ]C� ���� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.468( .�FG C�L�

U� W�K��� ���� K�B� CJ t ��� Q���G�� ������ uB�� �� ��� C� ���� @��� �> K��=�W

CJ ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � =���� )0.468( .

���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g�� )54.654 (CG �� ��� t ��=�) α ≤

0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )7.393 .(�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`�

]� �� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :

أ���� و����د �� ����رات ا�3��45 وا�����2'� ا����������1 $#��" ! �� ح �ذي د���� إ����������� ء( ا����� )ا�5�����* ا,رد!���� ا�+����#��� - $����� ����&�آ ت ا�(���� �ت ا�)#�'���

)α ≤ 0.05( 0/��ى د��

74

�^�`� ���`� �����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05 .(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D ������ ���

���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G ��^

I ���� )4 = 8.(

I ��) 4 = 8(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

���t

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

)Z����(

0.526 0.277 23.328

a ���� 62

0.000 0.553 4.830 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

75

�^ � I ���) 4 = 8 (��� �D��� ������ ��� ��=�� =����� ) Z�=��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� =������

������ ]���� � F> ��� ��L�I ������� R) 0.526 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

���B�� 2R ��J ���) 0.277(] @� U� �� \���D) 0.277 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������

]������ ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.553( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

Q���G�� ������ ������ @��� �> K���W CJ ���� ����� )Z���� (����� ����=��� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.553( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��

)23.328 (CG ��

��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )4.830 .(�FG ���� Q�=�

B� I �D �^�`� ���`� ]����� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C=��

f�� ��� :

أ�� و��د �� ا�&�5 ت ��رات �ذي د�� إ������ ء ( $#" ! ح ا�����&�آ ت )ا�5

* ا,رد!� ا�+�#��� - ا�(� �ت ا�)#�'�� )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��

76

�^�`� ���`� ����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� �I���d ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D I����� ���

���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �

I ���� )4 = 9.(

I ��) 4 = 9(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ��� ���� ����� )Z���� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

)Z����(

0.500 0.250 20.281

a ���� 62

0.000 0.542 4.503 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

77

��^ I ���) 4 = 9 (��� ����D I����� ��� ��=�� =����� ) Z�=��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� )Z���� (����� ������� � ��� =������

������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.500 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

���B�� 2R ��J ���) 0.250(] @� U� �� \���D) 0.250 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���G�� ������

]I����� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.542( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

Q���G�� ������ I���d� @��� �> K���W CJ ���� ����� )Z���� (����� ������� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.542( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F �� �B� C�� �g��

)20.281 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )4.503 .(

�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]���� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�

����� C�� f�� ��� :

أ�� و��د �� ا8(� ل ��رات �ذي د�� إ������ ء( $#" ! ح ا����&�آ ت )ا�5

��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'

78

�^�`� ��e�� �����

� �� � ��� F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05( .

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ��L��� M�B�� U� ��� ������ �� ����

)����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 10.(

I ��) 4 = 10(

qe��� ������ I��B� ���B��� �����L ���v� ������ �� ���� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L� ���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

U��

r������ 3

����D

uB��

�� ���

0.155 2,617 0.011

����

�����

) ���(

0.643 0.413 13.828

CD� �� 59

0.000

����D 0.218 2.820 0.009

79

������

a ���� 62 ����D

I����� 0.249 2.861 0.007

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � �I ��) 4 = 10 (��� ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� = ����

����D ������ � ����D I����� (��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������

������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F =�� �e��=B> ����=��

������ )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D ������ � ����D I����� (��� ��=��

����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R

)0.643 (��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.413(] @� U� �=� \=���D

)0.413 (U� ����g�� CJ t ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� =� ��� =������

������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������� �� ���� ]�G��L�v� ��� �g�� ��D

��� ���v�� β) 0.155 (����� uB�� �� ��� ]C� = ����) 0.218 ( ����=� �=����� ]

)0.249 (����� I���d� .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��=� Q�=��Gd� ����=���

�� ���� �G��L�v� @��� �> K���W CJ t ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ���

������ ������ ���� � ����) 0.155 (����� uB�� �� ��� ]C� ����) 0.218 (�����

80

������ ] )0.249 (����� I���d� .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C=�� �=g��

)13.828 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(�FG ���� Q�� B� I �D �=^�`� �=�e��

]����� \��� bJ�� �^�`� ���L�) ��`��(] I��� �^�`� ����� C�� f�� ��� :

M�B�� U� ��� I� �L� U� ��L�� ������ �� ���� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �] Q� Q���� �^�`� ��e�� ����� �> u[� ���^�J

]���J ��� C��:

�^�`� ���`� � ��

� �� � ��� F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D uB��

�� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������

]���� � ��� G �^ � I ���� )4 = 11.(

أ����� و�����د �� 0%%%/رات ا),+%%%* وا)'&%%%$#" ( ا������رات ا������������ ذي د����� إ�����

) $)$89؛ 0/رات ا)16,7ت ؛ 0/رات ا1234ل ا)'6:����� ��&�آ ت )ا):=%$ ( $#" ! ح ا�

ا�(� �ت ا�)#�'��* ا,رد!� ا�+�#��� - )0.05( $�� 0/��ى د��

81

I ��) 4 = 11(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� �����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ �����

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

) ���(

0.569 0.324 29.255

���a � 62

0.000 0.258 5.409 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 11 (��� ����D uB�� �� ��� C� ���� ��� ��=�� =�����

) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd�

� � ���v� @F �� ��B>�e ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� =����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.569 ( �=��

t ���) α ≤ 0.05 .(��� I��L� ���B�� 2R ��J ���) 0.324(] @� U� �� \=���D) 0.324 ( U=�

����g�� CJ ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U�

��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������ uB�� �� ��� ]C� ���� ��� �g�� ��D =��� ���v=�� β

82

)0.258( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ��� Q�=��G�� ����=�� u=B�� �� =���

C� ���� @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������

���� � ���� )0.258( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g�� )29.255 (CG

�� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �B�� �g�� )5.409 .(�FG ���� Q�� B�

I �D �^�`� ���`� ]� �� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`� ����� C�� f�=�

��� :

�^�`� ���`� �����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� ��) 0.05 .(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D ������ ���

���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �

I ���� )4 = 12.(

أ���� و����د �� ����رات ا�3��45 وا�����2'� ا����������1 $#��" ! �� ح �ذي د���� إ������������#���� )ا�������( ا��� - ����&�آ ت ا�(���� �ت ا�)#�'��������* ا,رد!���� ا�+ �����$

)α ≤ 0.05( 0/��ى د��

83

I ��) 4 = 12(

qe��� ������ I��B� ���B��� ����� ���v� ����D ������ ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

)� ��(

0.377 0.142 10.098

a ���� 62

0.002 0.264 3.178 0.002

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 12 (��� ����D ������ ��� ��=�� =����� ) =��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� =� ��� =������

������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.377 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

���B��

2R ��J ���) 0.142(] @� U� �� \���D) 0.142 (U� ����g�� CJ ���� ����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���Gd� ������

84

]������ ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.264( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

Q���G�� ������ ������ @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.264( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��

)10.098 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )3.178 .(

�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]����� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�

����� C�� f�� ��� :

�^�`� ���`� ����

� �� � ��� F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ � ���� ��� t ��� ��) 0.05.(

������ EFG �^�`� Q� Q������ I��B� ���B��� ����� M�B�� U� ��� ����D I���d� ���

���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� ������ ������ ]���� � ��� G �^ �

I ���� )4 = 13.(

أ�� و��د �� ا�&�5 ت ��رات �ذي د�� إ������ ح ا� ! "#$ ) �����&�آ ت )ا��

��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'

85

I ��) 4 = 13(

qe��� ������ ��B�I ���B��� ����� ���v� ����D I���d� ��� ���� ����� ) ��� (�����

������� � ��� ������ ������ ���� �

��g���

r����

)R(

�������

)R2 (

I��L�

���B��

F

�B��

DF

�����

��B�

Sig*

t ���

���

β

I��L�

���B���

T

�B��

Sig*

t ���

���

���B�d� 1

CD� �� 61

����

�����

) ���(

0.563 0.317 28.294

a ���� 62

0.000 0.406 5.319 0.000

*U �� ���v�� �F �� �e��B> ��� t ���) α ≤ 0.05(

�^ � I ���) 4 = 13 (��� ����D I����� ��� ���� =����� ) =��� ( �����=

������� � ��� ������ ������ ���� � .F> �� �� qe��� I��B�� Ce��Bd� � � ���v� @F

�� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (����� ������� � ��� =������

������ ]���� � F> ��� I��L� ������� R) 0.563 (��� t ���) α ≤ 0.05 .( �=�� I=��L�

����B� 2R ��J ���) 0.317(] @� U� �� \���D) 0.317 (U� ����g�� CJ ���� =����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � q��� U� ��g�� CJ t ��� Q���G�� ������

]I����� ��� �g�� ��D ��� ���v�� β) 0.406( .�FG C�L� U� K���W� ���� K�B� CJ t ���

86

Q���G�� ������ I���d� @��� �> K���W CJ ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ���

������ ������ ���� � ���� )0.406( .���� � �L� �FG ���v�� ��D F � �B�� C�� �g��

)28.294 (CG �� ��� t ���) α ≤ 0.05 .(��� �g�� ��D T � �=B�� �=g�� )5.319 .(

�FG ���� Q�� B� I �D �^�`� ���`� ]���� \��� bJ�� �^�`� ]���L� I��� �^�`�

����� C�� f�� ��� :

أ�� و��د �� ا8(� ل ��رات �ذي د�� إ������ ح ا� ! "#$ ) �����&�آ ت )ا��

��* ا,رد!� ا�+�#��� - )α ≤ 0.05( $�� 0/��ى د��ا�(� �ت ا�)#�'

87

������ -��+�

��(�"�. ������ �

)5 � 1 :(*��"�

)4 � 2 :(��(�"�.

)4 � 3 :(������

88

)5 = 1 :(qe����

1. U�� t ��� ��G� ����D uB�� �� ��� C� ���� CJ ����� ������� IB� ����� U�

� ��� ���J� ��� ����� U�� H��� ��.

2. U��� U� t ��� ��G� ����D ������ CJ ����� ������� IB� ����� U� = � �=��

���J� ��� ����� U�� H��� ��.

3. U� t ��� �G�� ����D I����� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���=J�

��� ����� U�� H�L`��� .

4. U� t ��� ��G� Z���� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ��� �����

U�� H�L`���.

5. �� �� qe���� U� t ��� ��� CJ ����� ������� IB� ����� U� � ��� ���J� ���

����� U�� H�L`���.

6. � � ��� @F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������ � ����D I����� (��� ���� ����� )Z���� (����� ����=��� =� ��� =������

������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�

������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��

r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� ����

89

C����> �Z��� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� U �L�� C����� ��� ����

� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.

7. � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) Z�=��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

EFG ����� M`�� r� ���� @��L�) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���

��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��

��� ��� ��� �L�� ���� ��L� �I��� w ��� ������.

8. � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� )Z���� (����� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�

������ ����� � I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��

r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� �=���

C����> Z���� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� U �L�� C����=� �=�� ���=�

� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.

9. � � ��� @F �� �e��B> ����� I����� ��� ���� ����� )Z���� (����� �������

� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

90

EFG ����� M`�� r� ���� Gökmen & Hams )2011 (C�� ���� � � �D[ ������

�� H��e��B> U�� ����g�� ����� ]K��B�� � � ���v=� C��=��> K���d =J�L�� ����=��

�� ���� ��� ]a���d� U� a���� _���v� ��� Z����.

10 . � � ��� @F �� �e��B> ������ �� ���� )����D uB�� �� ��� �C� ���� ����D

������ � ����D I���d� (��� ���� ����� ) ��� (����� ����=��� =� ��� =������

������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� Kyläheiko, et..al)2011( C�� ���� U� �B�� �����=�

c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� � CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d��

������ .

11 . � � ��� @F �� �e��B> ����� uB�� �� ��� C� ���� ��� ���� ����� ) =��� (

����� ������� � ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05.(

EFG ����� M`�� r� ���� García~Muińa & Navas~López) 2007 (C�� ���� U�

������ �� ���� I��� Q�� ���� ��� ���� ������ IB� �����. ��� U� EFG ����� �=�`��

r� ���� Isobe, et..al) 2008 (C�� ��� � �> U� ������ �� ���� ����� I��� �=���

C����> Z��v� ]������ U� I�� L� ������ ������ I�� �U �L� C����=� �=�� ���=�

� ��B ����� I��� C����> ������ ���� �� ����.

91

12 . � � ��� @F �� �e��B> ����� ������ ��� ���� ����� ) ��� (����� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � ��� t ��� �� )α ≤ 0.05(.

EFG ����� M`�� r� ���� �@��L) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���

��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��

��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� w ��� ������ .��� M`�� r� =���� Kyläheiko,

et..al)2011( �C� ���� U� �B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� �

CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d�� ������ .

13 . � � ��� @F �� �e��B> ����� I���d� ��� ���� ����� ) ��� (����� ����=���

� ��� ������ ������ ���� � ��� ���t �� )α ≤ 0.05(.

EFG ����� M`�� r� ���� @��L�) 2004 (C�� ���� U� w��G D[� � D U�� ��� ���

��� �L�� ���� ��L� I���� U> w��G D[� � D H��� U�� Q������� w����� K���d J�L��

��� ��� ��� �L�� ���� ��L� I���� w ��� ������ .��� M`�� r� =���� Kyläheiko,

et..al)2011( C�� ���� U� �B�� ������ c��B� �> ����D �� ��� U� ������ VL�� H�� �

CJ M��B� ����������� ��� ����� a���d�� ������ .

92

)5 = 2 :(����������

1. ���D ��� ���� �> � �� ���� ������ ��L� �� ��� ����=� ����=��� ]=� ���

�WW� �� ����D CJ ���� ����B� ]�J���� ��L� �� ������ ��F ��� ��B� ]K� �� Q���=�

U� U� ����� � ������� ���W U� K�B ]K������ ���D U� �e� J �������� � �J.

2. ��`�� ��B ��� ����� ��L��� ������� �� ���� U=� ���e�=�� Q = `� �=�� ����

Q���G��� F�� ������ U��� U���L� ���� ���W� Q���G� ������� ]� � � ���G� Z�=���[ K� =��

q���� M��B� ���� ]��`���� H[^J U� � � � ��`� ��G � WWL� f�J ��=�� =�����... ]

�W�� � ��`��L� ��� � ����� ? ���� H���L� \�� =�) ]���� ]KW ���… (? ���[� H�����

=�) ]��Z���d� ]V����� (...] CJ K���> �� ���G� CJ W�WL� ����D ����� . G �=� M=����

��� ����� ������� � ��� WWL� U� ��� ��� � e���.

3. U> ��g�� C� ���� �L� ���B� H����� Q��� ������ ���� �= ������ H�� �=� ����=�

������� � ��� ���� L��� � ���� ������ ]��� ����� C J �D ������ C=J �=�� ����

Q����� �L� ]K�� H[^J U� @�B� ���B� `� �� ������ U� ���J�� � ��g�� � ����> .

4. �L� K���D ��� ���� ���� ������� �� ���� H�B[� H���J��� C=J K���> ��=���� �=�����

]���� H�� �� ����� �����d� � ��� U� EFG ������ �D \�� � ��� L� CJ Q���� ���

K���� �F> ���J CJ IL� ��� ���� H�ZW� U� � ������.

93

5. ��� ��� ���� U�����) ��� ��� ���� c���> ���� ( )��� ��� � �����(] ��� �������

H�� �� ����� ������� � ��� C� M�B� K������ U� A� � U������ ��G� �� ��������.

6. ���� ����� C������ ���� Q�W�� ������ ���� Z�W> U���`���� U=� � ����=� �= �����

]QG�^� ��� ��� � ����G� ?��� I��� @���� I��L� ]� �J CJ ���> � �L� Z���� C=J U��=��

�J���� ]H� � �� A�� r� ����g�� �e��� �B[��� ]H����� H����� ��� Q� W���� ��� ��=�����

]�J���� ���> wF M��B� �G����� ��������d�) � ��L��� K��L�� ����."(

7. ��`�� ��B ��� CJ I��� ����� C������ U� � � cF��� K��L�� ���=`� �F=G ��=���

fB`� ]\����L� � ��� �E���� CJ � =� K��=L�� ==�) ]�=�� ���� ]a��=�d� =J���

]�����.(...

8. U> I�� � ����� ��B� V��� M��� ����� I� �� ����.

9. �D ������� ���L� CJ a ^ � ����� ]C������ ���� Q���G� r�� U� U��B��� V=�����

�F � a ^ �� @ �B� ���L�� .

94

)5 = 3:( �� ����

1. ��J � e�� I�� �LJ CJ ����� �����d� � ��� W��� ��� ��� ��� ��� �L�� C�� U�

� [� U �� ������ K���D ��� M��B� ���W� ��J��� ��� t��� ��L�� U� W����� �=�� EF=G

��� ���� �J � ��� �L� U��� ������ U� r^ �����D ����� ��������� Q��� ���Z� C=J

A���� ���B � �`�� �.

2. K���W �������� CJ ��� ���� ������ �� ���� CJ ����� ������� � ��� �= ���G�

CJ ��J � � �L�� ���� ]���� � �� B� �> ��B���� ��� t��� ��L��.

3. A�� � ��� �����d� CJ ����� ������� � ��� ��� � ����� U� �=��]��� U��^=

Z������ K� �� ���� CJ ����� ������� IB� �����.

4. ���> J��� ����� C������ CJ ������ IB� ����� ]uB�� ������� \������ ���L�� CJ

����� ��B� fB`� \��� ��� ]H[����� Q� J�^> @����) Q�W=��� Z�W> U���`��=�� Q�=���

]QG�^� ��G�� Q� ?��� I��� @���� I��L� �> ������ ���� ]������ ��� ���� �= Q�=���

� �`� U��B� f�J � B��� Q������ ���B� � LD � U�� ��� ������ ���L� ?`�� a����.

5. Z���> ���� f��� D[� ������ �� ���� ���L� ���� ����� C�������d� CJ �����

������� ���� ������.

95

�e�D r�����

H� � :r����� ���L�

H����� :r����� ������

96

H� � :r����� ���L�

1. U�B ,� �� ,)2001( ,"w ��� CJ �������" ,���� �L���� r��� ���� ]r�W ��

������d� :���.

2. C��`�� ,�L� ?��� ��^� ,@���g�� ,���I @��G ,)2001( ,"��[� ����� ����������

Z����� :� ��� CJ�L�" ,��� Q �L� �����D�� ]����d� ��� f�� re�D � ������ @����

I �� Q �L� ����d� ,)6 =7/ �1 :(154 = 168.

3. C����� ,Q��� ��W� ��� ,)1998( ,"K���d� ���������� �G��� CJ ���� K���> �������

�D��L� :���� ������ ��L U� �¥���� ������ �D��L�" ,B ��� E�� ��� `��J CJ K���>

I����� ,��� K���d� ����D�� ,L���� ��������.

4. ����� =���� Q��B ]U��B) 2004( ,"� � K���> J�L�� ��� ��� ��� �L�� CJ ����>

KW��� ��J���� :���� ������ ��� a��D ������� �e� �� U�����"] uB� Q��� �> ������

C��L� C �� @ ��� ]r����" K���> J�L�� CJ Q�L� C��L�"] ��L��� CJ L��� � ��W� ]����

26 = 28 U����.

5. C�L� ,��� ����� ,)2000( ,"K���> c���d� �����L� :I��� C��"] L��� ]� ��

��� Ie� ���� ]r�W �� U��� :U����.

6. ]@��L� ]U���) 2004(]" Q������� w����� ��� ��� ��� �L�� K���� J�L�� M��B�

��D I���� w ��� ������ ������"] B ��� E�� ��� ��� ]K� ��� L��� U��� ���L�

������� ]���L� ]U��� U����.

97

7. ]���D ��B� ���]��) 1982(]" I�� ��� ���� CJ U� � C��L� :� � `� � �����

� �� � � "] ��� I������ ]C��L� ��L�) 13(] ���) 4(] ��F�.

8. c��� ,?��� .C� � ����� ,��� � ,Q«> ,)2002( ,"K���d� ����������" ,L��� ���L�

� �� ,V�� V � ����� V��L�� ����� ,��� �M ��` ���� r�W �� ) ����� C��L�( ,U�� �

c���) ����� C�����.(

9. ]������ ]��B�) 2004(]" � � ��� ��� ��� �L�� CJ K���> ���G ������ I�����"]

B ��� E�� ��� ��� K� ���] L��� U��� ���L� ������� ���L� :]U��� U����.

10. ]U�B� ��� Q���� ,����� ,���� ���� ,)2004(]" K���> c���d� �����L� " ,L��� ]� ��

��� Ie� ���� ]r�W �� U��� :U����.

11. ]A��� �L�� ]Q���) 2007(]" D[L� U�� K���> J�L�� K����� ��G �� �G��� ��� Z����

C��������� :���� ��[���> ����B� ����� ��L U� ����� K��W ����� CJ ���� ���g�"]

B ��� E�� ��� ��� K� ���] ��� K���d� ]����Dd� L���� ]�������� M��L�.

12. C��L�� ]U ��� ��B� ��� ]I�L�) 2009(]" M�� qG��� uB�� C��L�"] ]U��� M�� �

���� r�W �� .

98

H����� :r����� ������

1. Abu Bakar, Ahmad Bakeri, (2005), “IT competencies in academic libraries:

the Malaysian experience”, Library Review, Vol. 54 No. 4:267~277.

2. Bassellier, Gevevifeve; Reich, B.H and Basat, Izakbenet, (2001),

“Information Technology Competence of Business Managers: A Definition and

Research Model”, Journal of Management information System, Vol. 17,

No. 4: 159~182.

3. Bergeron, F; Raymond, L & Rivard, S, (2001), “Conceptualizing and

Analysis Fit in Information Systems Research: An empirical comparison of

Perspectives”, Omega, Vol.29, No.2: 125~142.

4. Brown, C.V & Magill , S.L, (1994), “Alignment of the IS Functions with the

Enterprise: Toward a model of actecedents”, MIS Quarterly, Vol.18, No.4:

371~403.

5. Clueck, W. F. & Jouch, L. R., (1984), "Business Policy & Strategic

Management”, 4th ed., New York: McGraw~Hill International Book Co., Inc.

6. Cobbold, L. & Lawrie, G., (2003), "Why Do Only One Third of UK

Companies Realise Significant Strategic Success?, 2GC Working Paper,

99

Active Management, 2GC limited, Albany House, Market Street,

http://www.2gc.co.uk/:1~8.

7. Croteau, A.M & Bergeron, F, (2001), “An Information Technology Trilogy:

Business Strategy, technological deployment and Organizational

Performance”, Journal of Strategic Information Systems, Vol.20, No.2:

77~99.

8. Croteau, Anne ~ Marie & Raymond, Louis, (2004), “Performance

Outcomes of Strategic and IT Competencies Alignment”, Journal of

Information Technology, Vol. 19: 178~190.

9. Daft, Richard L., (2001), “Organization Theory and Design”, 9th ed.,

South~Western College Publishing, U.S.A.

10. Davis, M. M., Aquilano, N. J. & Chase, R. B., (2003),"Fundamentals of

Operations Management", 4th ed., McGraw Hill~Higher Education.

11. Dehning, B & Stratopoulos, T, (2003), “Determinants of a Sustainable

Competitive Advantage Due to an IT~enabled Strategy”, Journal of Strategic

Information Systems, Vol. 12: 8.

100

12. Dess, G.G.; Lumpkin, G.T & peridis, T., (2006), “Strategic Management:

Creating Competitive Advantages”, Canadian Ed, McGraw~hill Ryerson:

U.S.A.

13. Eisenhardt, K.M. & Martin, J.A., (2000), “Dynamic Capabilities: What are

they?”, Strategic Management Journal, Vol.21: 1105~1121.

14. Eriksson, A. & Falkengren, P., (1999), "Towards Clarity & Understanding:

A Study of Strategic Success Factors In IT~Management", Master Thesis,

Institution for Information’s vid Goteborges University,

http://www.hundels.gu.sel: 1~89.

15. Froehle, C. & Roth, A., (2004), "New Measurement Scales for Evaluating

Perceptions of The Technology~Mediated Customer Service Experience",

Journal of Operation Management, Vol. 22 : 1~21

16. García~Muińa, F. E & Navas~López, J. E, (2007), “Explaining and

measuring success in new business: The effect of technological capabilities

on firm results”, Technovation, Vol.27, No. 1/2:30~46.

17. Ghung, Sock H; Rainer, Kelly and Lewis, Bruce, (2003), “The Impact of

Information Technology Infrastructure Flexibility on Strategic Alignment and

101

Applications Implementation”, Communications of the Association for

Information Systems, Vol. 11: 191~206.

18. Gökmen, A & Hams, ioğlu, (2011), „The effect of knowledge management,

technological capability and innovation on the enterprise performance: A

comprehensive emperical study of the Turkish textile sector”, Journal of

Information & Knowledge Management, Vol.10, No.1: 1~10.

19. Hafeez, Khalid & Essmail, Essmail Ali, (2007), “Evaluating organisation

core competences and associated personal competencies using analytical

hierarchy process”, Management Research News, Vol. 30, No. 8: 530~547.

20. Hajihoseini, Akhavan; Amir, Naser & Abbasi, Farhad, (2009), “Indigenous

technological capability and its impact on technological development process:

the case of Iranian industrial firms”, International Journal of Technology

Management & Sustainable Development, Vol.8, No. 2:145~168.

21. Hall, R., (1993), “A framework linking intangible resources and capabilities

to sustainable competitive advantage”, Strategic Management Journal,

Vol.14: 607~618.

22. Hamel, G. & Prahaland, C.K., (1990), “The Core Competence of the

Corporation”, Harvard Business Review, Vol.63, No. 3: 79~91.

102

23. Heizer, J. & Render, B.; (2001), "Operations Management", 6th ed., New

Jersey: Prentice Hall.

24. Henderson, R. & Cockbum,I., (1994), “Measuring Competence: Exploring

firm effects in Pharmaceutical research”, Strategic Management Journal,

Vol.15: 63~84.

25. Huang, Hao~Chen, (2011), ”Technological innovation capability creation

potential of open innovation: a cross~level analysis in the biotechnology

industry”, Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 23, No.1:

49~63.

26. Isobe, Takehiko; Shige Makino & David B, (2008), “Technological

capabilities and firm performance: The case of small manufacturing firms in

Japan”, Asia Pacific Journal of Management, Vol. 25:413 – 428.

27. Isobe, Takehiko; Makino, Shige; Montgomery, David, (2012).

“Technological capabilities and firm performance: The case of small

manufacturing firms in Japan”, Asia Pacific Journal of Management,

Number Preprints:1~16.

103

28. Johnson, G. & Scholes, K., (2002), "Exploring Corporate Strategy", 6th

ed., Prentice~Hall, Financial Times.

29. Kenny, G., (2001), "Strategic Factors: Developing & Measure Winning

Strategy", 1st Published, President Press, National Library of Australia.

30. Krajewski, L. J. & Ritzman, L. P., (2002), "Operations Management:

Strategy & Analysis", 6th ed., Prentice~Hall, U.S.A.

31. Kyläheiko, Kalevi, Ari Jantunen; Kaisu Puumalainen; Sami Saarenketo &

Anni Tuppura, (2011), “Innovation and internationalization as growth

strategies: The role of technological capabilities and appropriability”,

International Business Review, Vol.20: 508 – 520.

32. Lamin, Anna; Dunlap, Denise, (2011), “Complex technological capabilities

in emerging economy firms: The role of organizational relationships”, Journal

of International Management, Vol. 17, No.3: 211~228.

33. Leech, D. P., Link, A. N., Scott, J. T., & Reed, L., (1998), "The

Economics of A Technology~ Based Service Sector", A Planning Report for

National Institute of Standards & Technology, Program Office: Strategic

Planning & Economic Analysis Group, TASC, Ino NIST: U.S Department of

Commerce, Technology Administration, Jan., http://www.nist.gov: 1~21.

104

34. Lemmink, J. & Kunst, P., (2001), “1st International Workshop on

Management & Innovation of Services”, Maastricht University, 5~6 April: 1~

17.

35. Ljungquist, Urban, (2008), "Specification of core competence and

associated components: aproposed model and a case illustration", European

Business Review, Vol.20, No.1: 73 – 90.

36. López, Elvira Velarde; Garza, Zóchitl Araiza; Rojas, Eunice Coronado,

(2012), “The Association between Technological capabilities and Export Sales

in Small and Medium Sized Enterprses of Metalworking Industry in the Central

Region of the State of Coahuila Mexico”, Global Conference on Business &

Finance Proceedings, Vol. 7, No.1: 272~276.

37. Lu, Ying & Ramamurthy, K (2011), “Understanding the Link between

Information Technology Capability and Organizational Agility: An Empirical

Examination”, MIS Quarterly, Vol.35, No.4: 931~954.

38. Lynch, R., (2000), "Corporate Strategy", 2nd ed., England: Prentice~Hall.

39. Madsen, P. M., & Desai, V, (2010), “Failing to learn? The effects of failure

and success on organizational learning in the global orbital launch vehicle

industry”, Academy of Management Journal, 53: 451–476.

105

40. Maller, B. S., (2002), "Strategic Success: How to Implement Your

Strategic Plan", http://www.bmallerbsconsulting.com: 1~4.

41. Martin, W; Brown, C; Dehayes, D; Hoffer, J. & Perkins, W. (2002).

“Managing Information Technology”, Upper Saddle River, New Jersey

Prentice~Hall.

42. McGrath, R.G.; MacMillan, I. and Vwnkataraman, S., (1995), “Defining

and Developing Competence: A Strategic Process Paradigm”, Strategic

Managenet Journal, Vol.16: 251~275.

43. Mishra, Abhay Nath & Agarwal, Ritu, (2012), “Technological frames,

organizational capabilities, and IT use: An empirical investigation of electronic

procurement. Information Systems Research, Vol 21, No.2: 249~270.

44. Morris, S. et al, (2000), "The Knowledge Manager: Adding Value in the

Information age", London, U.K.

45. Ortega, María José Ruiz, (2010), “Competitive strategies and firm

performance: Technological capabilities' moderating roles”, Journal of

Business Research, Vol.63:1273 –1281.

46. Schermerhorn, Jr., John, R., Hunt, J. & Osborn, R., (1997),

“Organizational Behavior”, 6th ed., New York: John Wiley & Sons, Inc.

106

47. Schultz, R. L. & Slevin, D. P. & Pinto, J. K., (1987), "Strategy & Tactics in

A Process Model of Project Implementation”, Interfaces, Vol.17, No. 3: 34~

46.

48. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley &

Sons.

49. Simon, Alan; Kumar Vanya; Schoeman, Peter; Moffat, Pirrie & Power,

Damien, (2011), “Strategic capabilities and their relationship to organizational

success and its measures: Some pointers from five Australian studies”,

Management Decision, Vol. 49 No. 8:1305 – 1326.

50. Slack, N., Chambers, S. & Johnston, R., (2004), "Operations

Management", 4th ed., Prentice~Hall.

51. Soteriou & Zenios, 1999: 1222

52. Soteriou, A. C & Zenios, S. A, (2000), "Operations, Quality & Profitability

In The Provision of Banking Service”, Department of Business Administration,

University of Cyprus, The Wharton School, USA, Apors,

http://www.hermes.ucy.accy: 1~36.

107

53. Stalk, George; Evans, Philip and Schulman, Lawrence E, (1992),

“Competing on Capabilities: The New Rules of Corporate Strategy", Harvard

Business Review, March – April:57~69

54. Steinberg, J., (2004), "Leveraging Intelligence To Achieve Market

Leadership”, Market Image & Insights Inc. (miii), http://www.commuitech.ca/:

1~18.

55. Stonebraker, P. W. & Leong, G. K., (1994), "Operations Strategy,

Focusing Competitive Excellence", USA: Allyin & Bacon.

56. Thomas, C., (2005), “Creating Owinning Board”, V, Vol. 21, No.3: 3 – 4.

57. Thompson, A., & Strickland, J., (1999), "Strategic Management,

Concepts and Cases", 11th .ed, McGraw Hill.

58. Tippins, Michael J & Sohi, Ravipreet S, (2003), “IT Competence and Firm

Performance: Is Organizational Learning A missing Link?”, Strategic

Management Joumal, Vol.24: 745~761.

59. Turkle, S., (2003), "Technology & Human Vulnerability", Harvard

Business Review, , September.

60. Ward, B., (2001), "Seven Ways To Improve Your Chances of Strategic

Success”, Refresher Publications Inc., http://www.refresher.com/: 1~2.

108

61. Wheelen, Thomas & Hunger, David, (2004), “Strategic Management and

Business Policy”, Pearson: Prentice Hall, Upper Saddle River, U.S.A.

62. Zhou, Kevin Zheng & Wu, Fang, (2010), “Technological Capability,

Strategic Flexibility, and Product Innovation”, Strategic Management Journal,

Vol.31: 547–561.

109

�e�D MB[��

H� � :�e�D Z���v� C��B� �������

H����� :K��� �����) �������(

110

MB��� )1(

�e�D Z���v� U���B��

QD�� Q��� C��L� V��� f���� L����

1 �.� .C��L�� I�L���� ��B� ��� �L� Q�� ������ I��B� �� �� M���

2 � .CL���� u� M� �� �� �� M���

3 � .Q��� KW�B M� �� �� �� M���

4 � .?��� C�� ��� K���>I� �� �� M���

5 � .���� � ���� I���� K���> �� �� M���

111

MB��� )2(

K��� �����) �������( s�� V������ / ���� �������

�B� ��� A� � EFG \������� �> ���� "����� ���� ��� �� ���� ������ ��� : ����� ��� ����� ����

��� ������� ���� � ������ ������ � "] ��� I^`�� KZ���� � �� ����J ������� C� � D�� CJ �����> ���d� ������ U� � ]Q���� U� EFG ����� ��� � c��B� ��F Q��� CG b���� uB�� C��L� U���� I^`�� a[�d�� ���d� ��� J�� �e�� ������� .r� ��f ���� ������ .

fe���� �J��g����

)1( ��L�

ID� U� 30 �� � U� 30 – 34 �� �

U� 35– 39 �� � 40 �� ���vJ �

)2( ?���

��F � ���� �

)3 (IG��� C��L�

Q ��� � ? �� ��� �

Q ��� I�� � ������� �

E�� ��� �

)4 (��� �� �� K���� ���L�

5 �� �� IDvJ � U� 6– 10 �� �� �

U� 11– 15 �� � 16 4 �� ���vJ �

)5 (V���� C`�� �

���� � ?�e� Q�D �

112

�� ���� ������ ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

����D uB�� �� ��� C� ����

1 r���� ���� J�� �������� ��L��� Q���� ��� ����

2 Q� � K���> ������ I��� ����� r������ ��� �� ��

V���� uB�� C� ����

3 r��� K���> ������ ��� �� �� ���������� �����

������ C�� � ����

4 t� ������ ��� ��� �L� L���� ��� ��� K���L��

��� �����

5 t� ������ ��Z���> ���� Q���� ��� ���� K���L�� CJ I��� � ����

6 Q� � ������ K���W� ��� `�U�� U������� CJ Q�D uB��

�� ��� U������� Q�L� V ��B� ��� ����

����D ������

7 ��� �L�� K� � �� ��� ��� ������ B^� � � Q�������

8 ������ I �L�� � � CJ ������ @ �B� ��� �����

������� K���� ���� ���

9 @� ������ ��>��� ������ ������� t���� ��F D[L�

10 K���W� K������ CJ Q�B ��� �L�� ������ ��� ��� ������ I �� ���� I � � ��� �L�� J�� ��eJ

U����L���

113

� ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z������ ���� �����

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

11 �J � ������ C�� � ������ ������ ��� K��� Ue��W�

12 ��`��� ������ U� ��� �����d� CJ W���> �[��L��

����D I���d� 13 �J �� CJ ������ ��� ��B� ������ ��� t ����

14 ���� I���d� CJ ������ I��� J�� ����� I�L�

15 Q�� I���d� CJ ������ U�B©� U� ���D��� I�L�

16 I�L� Q�� I���d� CJ ������ ��� I����� M����� U��

A���� ���B � �`�� �

17 Q��� Q�� I���d� ��I �L � � CJ ������ ���� I���d�

I�� �� U�� A���� Q��D��

18 Q�� I���d� I �L�� � � CJ ������ I �� I � �

������� U� I�D U����L� �D �� V�����

114

��� ������ U� K���� I� CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����C������ ��

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

Z����

19 ��`� ������ V�� �� B� r� U�`� �� U��^ Z������ ����� Q ����B

20 Z� �� I�L� CJ ������ WL�� U� Z��_ ������ I�B I�L�

21 M `�� ������ ��� � ������ CJ � ��B ��� �^�

U���`���� Q e� �

22 �^� U���`����) ]� �B� V�B�� ]����� ]Ue��W�

������ r����� C���� (....ZW� U� J��� ������ U� QG� � ��� �

23 ���L� ������ H����� Q��� t ��� Ue��W� Q e��_ �� �� � e��� Z�W> ������ �J����

24 �L��� ������ U� �[����� CJ ���� ������� w���

U�`� �� CJ � ����� KW���� wF� U� ������ �J����

25 V���� ��� ���� U� U�`� �� CJ ������ Q �B ��� WJ� B ]�`�� f�J U���� I^J� CJ ������ t����

���

26 g ��� B C�� �G���L� ������ r� Ue��W� QGW`B� ���

���`�� V����� J�L��

27 QW��� ������ Q��� ������� �������� �J���� ����� U� ������� t���� ��� WWL� � �L�� ������d�

115

CJ ��� ��� M�`�d� t�� ���B� ���� �����L�� @��� U��� Z����C������ ����� ������ U� K���� I�

Ie��� ���d�

� K��`� K��� MJ� � MJ� � ���B� MJ� � �

MJ� � � ���M[�d�

28 I LH� ������ ��� ���_ K����� M��L� � �J�L� ����B�

]U���`���� f���D� f�J � ����� Q� K���W Q e� �

29 V��� ������ � �`� � ��� V���� Q���� ������ ���_ W���> I�L�

30 ���� U�`� �� CJ ������ Q ����� CJ ���� �������

K����� CJ I����� ���� U������ � ����� ������ Q ���

31 ����� ������ ���_ K����� I��) ]��B ��� �� ���

]B �`�� ?��� ]Q��D�� M����� ��]��B��� (...fB`� �^� U�`� �� ��� ��� Q e� �

32 U�`� �� CJ ������ U �L�� �^��� a �� q���� W�`B�� KvJ���� � �J

33 � �� ������ Z� �� f�B� ��� U���� U�`� �� U�

���� ������� U� U � a ��� Q ���D�.


Recommended