PUBLIC
Управление данными клиентов сSAP Customer Data Cloud(ex. SAP Hybris Gigya)
Никита Гаврилов, SAP30 Мая 2018
2PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Текущие тенденции построения клиентского опыта
Прозрачность и контроль (GDPR)
Персонализированный клиентский опыт
Конфиденциальность
Доверительные взаимоотношения с
клиентомДанные
клиентов
3PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ПРОЗРАЧНОСТЬ КОНТРОЛЬ
Пользователи ожидают больше прозрачности и контроля
ЕСЛИ БУДУТ ЗНАТЬ КАК ИХ ДАННЫЕ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАНЫ
ЕСЛИ БУДУТ ИМЕТЬ КОНТРОЛЬ НАД ПЕРЕДАННЫМИ
ДАННЫМИ
70%СКАЖУТ ДА
75%СКАЖУТ ДА
4PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Доверительные и прозрачные взаимоотношения на всем жизненном цикле клиента
Привлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
Конфиденциальность на всем протяжении клиентского опыта
СОЗДАВАЙСОБИРАЙСОЕДИНЯЙпользователей и бренды согласия и настройки из пользователей адвокатов
бренда
5PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Мы не бинарны…
6PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Построение идентификации с течением времени
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
7PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
Анонимные взаимодействия
РассылкиПромо предложения
От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации
8PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Новостные рассылки или промо предложения не требуют большого количества данных
…использует имя дляобращения.
Покупателей скорее купят у того продавца, который
56%
9PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
Анонимные взаимодействия
РассылкиПромо предложения
От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации
Данные для покупки,единые для всех брендов,
сайтов и приложений
10PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Увеличение конверсии за счет удобной формы регистрации или входа через социальные сети
11PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
Анонимные взаимодействия
РассылкиПромо предложения
От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации
Данные для покупки,единые для всех брендов,
сайтов и приложений
Расширенные профили на основе накопленных данных
12PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Перестаньте гадать что хочет клиент…просто спросите!
…помнит историю взаимоотношений,
предпочтения и интересы.
65%
Покупателей скорее купят у того продавца, который
13PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
UI BuilderПрогрессивное профилирование
Лучшие практики для реализации лучшего клиентского опыта
Преднастроенныеэкранные формы
14PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Гибкая и безопасная аутентификация
Поддержка нескольких геозон и брендов в рамках одной группы Single Sign-On
Single Sign-On Методы аутентификации Federation
Объедините все ваши идентификаторы в системах,
которые поддерживают SAML илиOpenID Connect
• Имя пользователя / Пароль
• Social Login / Сторонние идент.
• Биометрия
• Мультифакторная аутентификация
• Аутентификация на основе рисковых политик
15PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Преобразование клиентских профилей в единую "золотую" запись
CRM
ERPСистемные
данные
РЕГИСТРАЦИОН-НЫЕ ДАННЫЕ
НАСТРА-ИВАЕМЫЕ ДАННЫЕ
СОЦ.СЕТИ/АФФИЛИРОВАН-
НЫЕ САЙТЫ
B2С сайт
B2C§ Расширенная
информация для GDPR и ФЗ-152
§ Информация осогласиях
§ Предпочтения§ Wishlist’ы§ Подписки / Доступы§ Члены семьи
B2B§ Компания/ Статус /
Позиция§ История изменений§ Членство в группах§ Отдел / Департамент
ТрадиционныеанкетыПрогрессивноеобогащениеСогласия / ПодпискиНастройки
ИмяФамилияEmailПолМесто жительстваЛайки, интересыОтношенияОбразование
• Централизованное хранилище и индексация всех данных в реальном времени
• Уничтожение фрагментированных данных
SAP HYBRISGIGYA
B2B сайт
МестоположениеДата и времяИсточник данных
16PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Положительный опыт и соответствие требованиям законодательств среди 1,800 цифровых активов
Удобная регистрация
Объединяет пользователей более чем на
1,800 сайтах
SSO цифровых активов
Бесшовный опыт в более чем 200 приложениях и веб-сайтах
Управление согласиями
Точные и своевременные
согласия на всем
протяжении жизненного
цикла клиента
Единый вид профиля
пользователя
Пониманиекак конкретный
покупатель взаимодействует со всеми вашими
активами
17PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Identity | Consent | Profile
ПРЕВРАТИТЕ НЕИЗВЕСТНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ХОРОШО ЗНАКОМЫХ, ЛОЯЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
1.3млрдпрофилей
4.8млрдустройств
15млрдВызовов API / Месяц
18PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ© Copyright 2017 Gigya, Inc.
Примеры клиентов
Media & Entertainment Consumer Products Ecommerce Travel & Leisure
Education / Non-Profit Communications & Infrastructure Financial Services Healthcare
Контакты:
Никита ГавриловВедущий архитектор омни-канальных систем SAPМосква, Космодамианская наб. 52/7+7 926 014 1228
Спасибо.