BLACK MAMBOO ConsultingIvano Montella, Flavio Muraro, Alessandro Patrizi,
Riccardo Pellegrini, Sergio Taddia, Paolo Tondelli.
IKEA BOKLOK Italia: BUSINESS PLAN
2MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
BUSINESS MODEL (Canvas)
The Business Model Canvas for IKEA BOKLOK Italia S.p.A. Designed for: Designed By: F. Muraro On: February 20th, 2013Black Mamboo Group MBA DL XIV Iteration: 1.0
Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments1. IKEA Italia 1. B2C: elaborazione requirements order fulfilment 1. Ville con superficie ampia 1. B2C: personalizzazioni 1. B2C per le villette2. SKANSKA 2. B2B: ricerca del Cliente order fulfilment 2. Edifici destinati ad appartamenti 2. B2B:possibilità di arredo e servizi a) reddito 30-80 K€/anno lordi fam3. Trasportatori 3. Gestione supply chain e person. 3. Arredamento Ikea b) fascia d'età fra 20 e 45 anni4. progettisti 4. Manutenzione e gestione del sito internet e della rete 4. Customer Service: da identificazione del terreno a "chiavi in mano" c) Regioni: ER, Ven, Lom, Pie5. carpentieri, elettricisti, idraulici 2. B2B per edifici per appartamenti6. direzione lavori, sicurezza a) Regioni: ER, Ven, Lom, Pie7. fornitori di utilities e giardinaggio Key Resources Channels 1. architetti per sales point B2C 1. Sales point in PV IKEA per B2C 2. ingegneri o architetti per B2B 2. Venditori per B2B 3. architetti e pianificatori/paesaggisti per tech support 4. managers e support staff 5. Ufficio IT 6. Sede Business Unit 7. Flotta aziendale per B2B e Managers 8. Capitale investito Cost Structure Revenue Streams1. Costi fissi e variabili Operations 1. Finanziamento iniziale2. Costi fissi e variabili amministrativi 2. Mutuo iniziale per spese di marketing3. Costi fissi e variabili commerciali 3. Ricavi derivanti dalle vendite4. Costi dovuti ai consumi di materiali 5. Costi fissi e variabili di fees dovute a partner strategici 6. Costi fissi di R&D e Technical Services 7. Accantonamenti per TFR 8. Oneri finanziari 9. Imposte 10. Rimborsi al mutuo iniziale per spese di marketing
3
Fornire case di - qualità,
- conformi ai più alti standard di sicurezza,
- ecocompatibili ed energeticamente sostenibili, - ben progettate con design personalizzati (che sfruttano
magari prodotti IKEA),al Cliente tipico del prossimo futuro: la famiglia giovane e
moderna, - sensibile all’innovazione, - responsabile nei confronti
dell’ambiente, - culturalmente adeguata ad
apprezzare proposte di design ricercate,
- con una capacità di spesa limitata, tale da non poter
affrontare con serenità l’acquisto di un’abitazione
tradizionale in mattoni.
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
BUSINESS IDEA
4
VISION:
OFFRIRE ALLE PERSONE E ALL’AMBIENTE LA CASA CHE SOGNANO.
MISSION:
REALIZZARE UNA CASA ECONOMICA, ECOLOGICA E PERSONALIZZABILE PER SODDISFARE LE ATTUALI E FUTURE ESIGENZE DELLA MAGGIOR PARTE DELLE PERSONE
STRATEGY:
• Utilizzare la forza del brand Ikea per trasmettere il nuovo concetto di abitazione prefabbricata ma di qualità.
• Puntare su un costo contenuto per raggiungere persone e famiglie a reddito medio-basso, sfruttando l’expertise di IKEA.
• Offrire soluzioni abitative personalizzabili, rapide da costruire ed ecosostenibili
• Offrire un prodotto «chiavi in mano», con maggiori servizi e supporto rispetto alla concorrenza.
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
VISION, MISSION, STRATEGY
5
1. Qualità. Conformità al
capitolato.2. Servizio. Consegna, garanzia, credito.3. Brand image.
4. Accesso alla distribuzione/C
liente.5. Prezzo
concorrenziale.
6. Design e personalizzazi
one.7. Presidio
filiera produttiva
/collaborazione attiva con
partner strategici
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
6
STRENGHTS• Economie di
acquisto, sinergia di competenze di design, engineering e prod.
• Brand IKEA• Capillarità Punti
Vendita Ikea• Velocità di
realizzazione : 6/9 w• Esperienza di IKEA
nel concept di casa
WEAKNESS• Scarse competenze
settore abitazioni • Necessità partners
per realizzazione case
• La soluzione “chiavi in mano” richiede servizio pre-vendita e post-vendita non comuni con il modello di business IKEA
• Design nordico potenzialmente non in linea con i gusti estetici degli italiani
OPPORTUNITIES• Forti prospettive di
crescita mercato (+12%/anno)
• Mancanza di offerta di soluzioni abitative per una medio bassa fascia di reddito
• Diminuzione del potere di acquisto e restrizione di accesso al credito bancario
• Soluzione al problema emergenza abitativa
THREATS• Cultura abitativa non
abituata al prodotto prefabbricato in legno
• Frammentazione dei piani regolatori
• Incremento della pressione fiscale (IMU)
• Ritorsioni da parte dei concorrenti
• Incertezza su incentivi statali in merito all’efficienza energetica
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
SWOT ANALYSIS
7MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
STATO ATTUALE DEL MERCATO IMMOBILIARE
8
- Valore del settore: 500 Mio €.
- Crescita settore case in legno 2012: + 20%.
- Stima numero unità entro il 2015: 8,5% nuovi
immobili/anno- Crescita prudenziale stimata: + 6% annuo.
- Numero totale competitors: circa 350.
- Tasso di concentrazione R4: 50%.
- Numero competitors con Turnover > 10 Mio €:
5.- EBITDA/ Turnover:
tipicamente inferiore al 10%.
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
STATO ATTUALE DEL SETTORE
9
2007 2008 2009 2010 2011 20120
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
900,000
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
845,051806,225
683,783611,878
566,289529,306
2200
2900
3700
50005500
5900
MattoneLegno
Uni
tà a
bita
tive
TR
AD
IZIO
NA
LI
Un
ità a
bita
tive
IN L
EG
NO
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
STATO ATTUALE: CONFRONTO LEGNO-MATTONE
10MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
LO SCENARIO COMPETITIVO: COMPETITORS
Analisi comparativa dei Competitors
Settore caratterizzato da bassi margini!
Performance economica dei Competitors
11MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
LO SCENARIO COMPETITIVO: SCHEMA DI PORTER
CLIENTIAltamente sensibili al prezzo Orientati verso aziende con lunga tradizione.Cultura e tradizione orientate verso costruzioni in materiali ad elevata longevità (30 anni). Possibilità di informarsi circa le tecnologie ed i costi indicativi.
FORNITORIFornitori di materia prima (legno): accesso in maniera privilegiata alla materia prima per controllare costi, tempi e qualità.Fornitori di terreni edificabili (agenzie immobiliari): esercitano un potere contrattuale rilevante in quanto forniscono i presupposti per la costruzione della casa prefabbricata nel caso B2C.
POTENZIALI ENTRANTIPossibilità di sviluppo nuove tecnologie e processi produttivi da parte di grosse imprese, che potrebbero creare partnership con produttori di moduli prefabbricati.Barriere all’entrata relativamente a brevetti e investimenti per dotarsi di una struttura competente.Potenziali barriere all’entrata costituite dalle amministrazioni comunali che, possono creare impedimenti sulla costruzione di case Boklok.
PRODOTTI SOSTITUTIVIPotenzialità dell’edilizia tradizionale di impiegare tecnologie orientate al risparmio energetico pur con una struttura tradizionale in cemento armato.Gli immobiliaristi, se non opportunamente incentivati e coinvolti come partner strategici, sarebbero propensi a costruire essi stessi le case (tradizionali) sui terreni che già posseggono.
CONCORRENTI DIRETTIPresenza di aziende italiane ed estere.Aziende italiane (molte a conduzione familiare) focalizzate sulla qualità del prodotto, sul servizio al cliente “chiavi in mano” e con buona rete commerciale (prevalenza nel Nord).Le aziende estere hanno ottima rete distributiva.
12
- Posizionarsi fra primo o secondo player del settore.
- Turnover stimato in circa 108 Mio € (valore
del settore circa 900 Mio €).
- Target di quota nel settore: 12%.
- Copertura dell’intero territorio italiano, tranne Sicilia e
Sardegna (per motivi logistici).
- Vendite 2018: 377 ville, 98 villette, 130
appartamenti.
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
OBIETTIVI A 5 ANNI
13MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PROFILO DEI MERCATI OBIETTIVO: SEGMENTAZIONE
Famiglie interessate ad una abitazione ad uso di prima casa, a costi contenuti. Le ville potranno essere installate in lottizzazioni di proprietà del cliente o in aree edificabili proposte da IKEA BOKLOK Italia ed identificate tramite partner strategico .
Costruttori edili interessati a fare business con le case in legno in alternativa a quelle in muratura, che garantiscono tempi di allestimento rapidi e competitività di prezzo.
Cla
ssi d
i clie
nti
/ c
anal
i
Profilo Cliente B2C
Profilo Cliente B2B
tra i 20 e i 45 anni.
dai 30 agli 80 K€/annui lordi per famiglia.Dem
og
rafi
ca Età
Reddito
Obiettivo a regime: tutta l’Italia ad eccezione delle regioni insulari. Popolazione complessiva: oltre 52.700.000 unità (88,5% del totale).Target (popolazione di età tra i 20 ed i 45 anni): oltre 18.000.000 unità (31% del totale).
Geo
gra
fica
14MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
SCENARIO: Non c’è un leader assoluto...
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
140.000.000
160.000.000
Concentrazione del mercatok€
50% = 4 competitors
15MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
SCENARIO: ... i principali players sono forti differenziatori...
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
140.000.000
160.000.000
Concentrazione del mercatok€
16MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
SCENARIO: ... ma forse è una strategia che non paga
Scenario ancora
“aperto”
Scarsi rendimenti in
fase di sviluppo
Dimensioni di Ikea e di Skanska
Name Revenue 2011 (€) EBITDA/Revenue (%) ROS (%)VIESSMANN 99.984.843,0€ 4,69% 3,69%WOLF HAUS 70.000.000,0€ RUBNER HAUS 59.915.442,0€ 6,31% 3,32%ALBERTANI CORPORATES 48.694.404,0€ -0,03% -4,50%DAMIANI HOLZ & KO 23.902.068,0€ 5,98% 2,49%SISTEM COSTRUZIONI 18.900.143,0€ 3,65% 1,38%HOLZBAU SUD 7.144.610,0€ 5,73% -3,51%
17MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
STRATEGIA DI MARKETING
LEADERSHIP DI COSTOOPERATA NELLA NICCHIA DI MERCATO:
CASE IN LEGNO
Ottenibile mediante:
•FILOSOFIA IKEA: prezzi concorrenziali•PARTNERSHIP CON SKANSKA: economie di scala•DIMENSIONI IKEA: economie di scala
18MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
Appartamento chiavi in
mano 60 mq
Soluzione in complesso abitativo
Villetta bifamiliare chiavi in
mano80 mq
Soluzione solo
bifamiliare
Villa chiavi in mano
150 mqSoluzione
singola
Nota: le immagini sono solo rappresentative della tipologia di prodotto, in quanto sarà studiato un design adatto ai gusti ed alla tradizione abitativa italiana
MARKETING MIX: PRODOTTO
19
• Villa unifamiliare 150 mq• Villette a schiera 80 mq (3 camere da letto)• Appartamento 60 mq (2 camere da letto)
Soluzioni abitative proposte
• Case funzionali ed ecosostenibili: l’elevata efficienza energetica (classe A) permette bassi costi di esercizio e un basso impatto ambientale
• Case prefabbricate in legno veloci da montare e con ottime caratteristiche antisismiche ed ignifughe
Caratteristiche BoKlok
• Materiali ecologici ed isolamenti efficienti (classe A)• Realizzazione attraverso assemblaggio di moduli precostruiti: bassi costi e tempi
di realizzazione ridotti• Stile moderno, essenziale e minimalista ma personalizzato• Realizzazione di un restyling delle abitazioni per assecondare i differenti gusti
estetici ed esigenze del mercato italiano
Innovazione e sviluppo
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
MARKETING MIX: PRODOTTO. Descrizione Tecnica
20
•“Espositore” (villa standard) presso i punti vendita IKEA
Area Espositiva
•Assistenza da parte di tecnici specializzati•Impiego di programmi CAD da parte dei tecnici•Sito web
Aiuto alla scelta
•Supporto nell’individuazione del terreno edificabile mediante partner strategico•La consegna avviene dopo aver predisposto le fondamenta
Area edificabile
•A cura di «squadre di montaggio» in outsourcing, formate e qualificate mediante processo di audit da parte di IKEA BOKLOK Italia.
Montaggio
•I tecnici specializzati nei punti vendita IKEA provvederanno alla gestione dei reclami e ricerca di soluzioni•Squadre di manutenzione formate e qualificate provvederanno al ripristino di eventuali difetti
Servizio post vendita
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
MARKETING MIX: PRODOTTO. Servizi accessori
21MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
B2CVilla
Punti vendita IKEA –
espositore
1° step ER, Ven, Lom, Pie
2° step
Resto tranne isole
WebArchitet
to
B2B
Appartament
o -VillettaEventi
promozionali
1° step ER, Ven, Lom, Pie
2° step
Resto tranne isole
Direct sales
Ingegnere civile, Architetto (project
manager)
MARKETING MIX: PLACEMENT
22MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
Spot TV / Catalogo
Riviste / Direct mailing
Sito web/ brochure e modulo adesione
Contatti lordi: 20.000.000Contatti netti: 8.000.000Target: 17.000.000Copertura: 46%GRP: 115
Contatti lordi: 4.000.000Contatti netti: 4.000.000Target: 17.000.000Copertura: 23%GRP: 23
Contatti lordi: 1.600.000Contatti netti 1.200.000Target: 17.000.000Copertura: 7%GRP: 9,4
Contatti lordi: 700.000Contatti netti 500.000Target: 17.000.000Copertura: 3%GRP: 4
91 richieste di approfondimento/mese
MARKETING MIX: PROMOTION (B2C)
23MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
Eventi tecnico commerciali
Key accounting
Agenzia in Ikea
Presentazione della soluzione tecnica e dei vantaggi per un
costruttore (costi, tempi, vendita)
Attività diretta di sviluppo del cliente business
Vendita delle lottizzazioni del cliente attraverso rete IKEA
MARKETING MIX: PROMOTION (B2B)
24MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
Case tradizionali
Case in legno:Differenziatori
Case in legno: Leader di costo
1300€ mq
2500€ mq
BOKLOK
MARKETING MIX: PRICE. Contesto
25MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
Appartamento chiavi in
mano 60 mq
83.000 €
Villetta bifamiliare chiavi in
mano80 mq
111.000 €
Villa chiavi in
mano150 mq
230.000 €
MARKETING MIX: PRICE
CONSULENZA PER L’ACCESSO AL CREDITO ED AL TERRENO
ARREDO IKEA A CONDIZIONI PRIVILEGIATE
26MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PIANO DI VENDITA : IPOTESI
Fase 1 •Italia del nord
Fase 2•Italia centro-meridionale
Ipotesi del piano a 5 anni
CAGR mercato:
6%
Nessuna variazione prezzi
2 fasi di introduzi
one
27MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PIANO DI VENDITA: OBIETTIVI
12%
Target Market Share
2014 2015 2016 2017 2018 20190.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
Market share obiettivo per anno
B2C
B2B
Mercato Potenziale 2011 500.000.000Tasso di crescita supposto 2012 20%Stima Mercato Potenziale 2012 600.000.000Tasso di crescita supposto 2013 6%Stima Mercato Potenziale2013 636.000.000
2014 2015 2016 2017 2018 2019Tasso di crescita annuo supposto 6% 6% 6% 6% 6% 6%Stima mercato potenziale (€) 674.160.000 714.609.600 757.486.176 802.935.347 851.111.467 902.178.155Quota di mercato % da conquistare 1,0% 3,0% 7% 9% 11% 12%Turnover target € 6.741.600 21.438.288 53.024.032 72.264.181 93.622.261 108.261.379Stima volumi mercato (unità abitative) 6.312 6.691 7.093 7.518 7.969 8.447
Prezzi per abitazioneSales Channel 2014 2015 2016 2017 2018 2019B2B - Sol. 1 - Appartamento grezzo (60mq) 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 B2C - Sol. 2 - Villa Singola - all inclusive (150mq) 230.000 230.000 230.000 230.000 230.000 230.000 B2C - Sol. 3 - Villetta a schiera all inclusive (80mq) 110.667 110.667 110.667 110.667 110.667 110.667
8 punti vendita 14 punti vendita
28MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PIANO DI VENDITA : PRIMO ANNO - 2014
Piano mensile anno 1
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
Turnover totale (k€)
Business B2C
Business B2B Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic -
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Business B2C - quantità
Business B2B - quantità
BUDGET
29MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PROCESSO DI VENDITA B2C
Web
•Form sito•Risposte mailing
Punti vendit
a
•Moduli su brochure•Contatti con personale Ikea
•Scelta soluzione•Pre-progetto•Visita sitoColloquio
Colloquio
Colloquio
Colloquio
...
Preliminare di vendita
Progetto definitivo
Compravendita
Approvazione progetto
Contatto con costruttore
Lottizzazione esistente
30MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PROCESSO DI VENDITA B2B
Ricerca
contatti
• Associazioni di categoria
• Liste pubbliche
Lista contatti
Gestione partnership
Stipula contratto di partnership
•Invito ad eventi•Visita di un funzionario
Invito ad eventi
31MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PIANI OPERATIVI: CATENA DEL VALORE
32MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PIANI OPERATIVI: EROGAZIONE DEL SERVIZIO B2C
33MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PIANI OPERATIVI: EROGAZIONE DEL SERVIZIO B2B
34MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Dimensioni dell’organico interno ed in outsourcing:
2014 2015 2016 2017 2018 2019General manager
Sales & Marketing Manager
SCM Manager
Technical Services Manager
Finance & Accounting Manager
Customer care 1 1 1 1 1 1Financial services 1 1 1 1 1 1Vendor rating expert 2 2 2 2 2 2Jobs Planning & Logistic 2 2 2 3 3 3Technical services Experts 4 4 6 6 8 8Accountant 1 1 1 1 1 1
Punti vendita Personale vendita B2C 24 24 42 42 42 42Territorio Personale vendita B2B 8 8 36 36 36 36
Business unit
1
1
1
1
1
35MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
STRUTTURA ORGANIZZATIVA: ORGANIGRAMMA
IKEA Italia
B.U. “Boklok Italia”
General Manager
Finance & AccountingManager
SCM Manager Technical Services Manager
Human Resources Information Technology
Sales & MarketingManager
Vendor rating expert
B2C AccountantJobs Planning &
LogisticTechnical
services ExpertsB2B Financial
services Customer
Care
Progettisti / Tecnici x
interfaccia c/o vari enti
Squadre montaggio
Direzione lavori
Funzioni interne alla B.U.
Funzioni B.U. outsourcing
Agenzia Immobiliare
Sicurezza
Selezione Formazione / Audit
36MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PROIEZIONI ECO-FIN: BASE CASE
• Conferimento Capitale Sociale iniziale da parte di IKEA ITALIA: 6 Mio\€
• Mutuo di 3 Mio\€ con scadenza 6 anni al tasso del 7% annuo
•Capitalizzazione dei costi di advertising e pubblicità, di contatto al pubblico e per esposizioni dimostrative
• WACC = 11%
Foglio di lavoro di Microsoft Office Exce
37MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PROIEZIONI ECO- FIN: BEST CASE
Foglio di lavoro di Microsoft Office Exce
38MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
PROIEZIONI ECO-FIN: WORST CASE
• Cessazione attività fine quarto anno
• Assorbimento e riconversione da parte di Ikea Italia secondo le sue necessità.
•Per la restante parte prevista la cessazione del rapporto professionale.
Foglio di lavoro di Microsoft Office Exce
39
•6 Mio € (Capitale sociale): Fornitori: 105.000 €; SKANSKA + IKEA Italia: 2.610.000 €; Auto: 240.000 €; Personale: 1.940.000 €; Rimanente: cassa per gestione operativa quotidiana.
Capitale IKEA Italia
•3 Mio € per spese di Marketing.•Restituzione in 6 anni con tasso di 7% annuo.Banche
•11%WACC•Base case: 3.974.000 € al sesto anno;•Best case: 7.978.000 € al sesto anno.•Worst case: - 3.957.000 € al quarto anno
Net Present Value
•Base case and best case: si continua con IKEA BOKLOK Italia•Worst case: chiusura dell’impresa, dismissione degli assets ed assorbimento/ licenziamento del personale al quarto anno.Way-out
MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
FUND RAISING, RENDIMENTI & WAY OUT
40MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
IMPLEMENTAZIONEIscrizione della società al registro delle imprese
Popolazione dell’organizzazione con piano di reclutamento Top-down
Definizione e rollout dei processi fondamentali per il funzionamento dell’impresa
Acquisto/affitto delle infrastrutture essenziali (IT, magazzini, uffici,...)
Avvio attività principali:
• Comunicazione e promozione • Definizione e design del
prodotto• Definizione ed avviamento dei
servizi• Definizione del contratto chiave
con il fornitore• Formazione della FdV e
auditors• Formazione delle squadre di
montaggio,• Vendita B2C e B2B• Gestione degli ordini, delle
consegne e dei montaggi• Fatturazione• Audit periodici
41MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
BSC: STRATEGY MAP
Ricerca partners
immobiliari
Gestione outsourcers (progettisti,
costruttori, direttori
Qualificazione outsourcers(processo di
Gestione Order
Fulfilment
Gestione sito web
Formazione outsourcers
Formazione auditors
Sviluppo competenze dipendenti
Gestione Clienti B2B
Gestione Clienti B2C
Incremento Revenues
Riduzione costi
(incrementoROI)
Incremento ROS
Rafforzare la percezione del brand/ prodotti
Customer Care
Migliorare l'accesso alla
vendita
Garantire un ottimo servizio
Facilitarel'ordine del
Cliente
Progettazione, costruzione,
direzione lavori
CUSTOMERS
ECO-FIN
OPERATIONS
PEOPLE
42MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
BSC: KPI (Extract)
•REVENUES•NET INCOME•ROI•ROS
Eco – Fin• N° VISITATORI• CONTRATTI//VISITATORI• MANIFESTAZIONI DI INTERESSE• GIORNI DI RITARDO MEDI• N° MEDIO REVISIONI A PROGETTO• N° CREDITI CONCESSI/RICHIESTI• N° VISITATORI/SPESE PUBBLICITA’
Prospettiva Cliente
• N° STUDI DI PROGETTAZIONE QUALIFICATI• N° PROGETTI ESEGUITI PER STUDIO• N° GLOBALE PROGETTI• TEMPO MEDIO DI COSTRUZIONE• N° CONCESSIONI RILASCIATE• (N° PROG. – N° SQUADRE)/N° PROG. (TASSO DI SATURAZIONE PROGETTI)• N° MANUTENZIONI ESEGUITE/N° COSTRUZIONI• N° POS. IMMOBILIARI DISPONIBILI/N° COMUNI SERVITI• (N° VILLE/VILLETTE CON TERRENO VENDUTE/POSIZ. IMMOB. DISPONIBILI)• MARGINE DI CONTRIBUZIONE MEDIO
Prospettiva Interna
• ORE ESTERNI PER IKEA/ORE TOTALI LAVORO• N° SQUADRE PER PROGETTISTA• ORE MANUTENZIONE PER SQUADRA
Apprendimento e Crescita
43MBADLXIV, Strategy Tools - Black Mamboo Consulting
THANK YOU