1ª Edição| 2011 |
Tomada de decisão nas Organizações
Uma visão multidisciplinar
Abraham Sin Oih Yu (coord.)
Capítulo 1
Decisão em Administração – uma discussão
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
Decisão - definição sintética:
“tomar decisão é alocar irreversivelmente recursos”
• Irreversível: porque reverter a decisão sempre envolverá perdas.
• Alocar recursos - decidir seguramente: efetuar escolhas sobre alternativas que combinem tais recursos e caminhos de ação a fim de atingir determinadas preferências e tendo em vista expectativas de resultados associados a cada alternativa.
• Preferências: envolvem objetivos, necessidades, desejos, valores, interesses e toda a gama de utilitarismo objetivo ou subjetivo.
• Escolha inteligente ou racional: pressupõe que o gestor assumirá a alternativa que lhe trará, ou ao beneficiário, as melhores consequências de acordo com suas preferências.
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
Decidir • Pode ser uma ação individual ou coletiva;
• É saber posicionar-se na estrutura hierárquica das decisões;
• Saber separar as decisões triviais das decisões críticas.
• Administrar é decidir.
• Todas e quaisquer ações precisam ser escolhidas em função de restrições ambientais.
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
• Decidir diferencia-se da implementação:
• Por ser um caminho de ação já escolhido mas que ainda precisa ser concretizado no decorrer do tempo;
• No sentido preciso do exame temporal dos acontecimentos.
• Na prática, decisão e implementação se revelam intimamente encadeados.
Distinguindo decisão e implementação – o contexto decisório
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Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
• A organização, sua estrutura e seus agentes nela ocupados ou dela se ocupando, torna-se um campo de variados critérios no qual se fará a escolha dos elementos e serão efetuadas análises;
• A complexidade organizacional pode somar-se, ou ser superior, à complexidade do problema ou questão em si;
A complexidade do processo decisório
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
As cinco combinações básicas dos aspectos organizacionais eanalíticos
A complexidade do processo decisório
Decisão política
Decisãotática
Decisão trivial
Decisão política
estratégica
Decisão operacional
Complexidade analítica problema
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Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
• Falso conceito sobre tomada de decisão:
• Herbert Simon desvendou o falso conceito de que tomar decisão é um processo que objetiva a solução ótima, envolvendo a maximização de resultados dentre todos os possíveis.
• Kahneman demonstra em seus trabalhos realizados em parceria com Tversky que decidir é um processo influenciado pelos vieses emocionais e limitados por erros de percepção.
• Decisão é um processo, algo que flui, com etapas interdependentes.
Decisão como um processo
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• Caso da colunista Marilyn e a probabilidade de acerto num programa de TV.
Qualidade do processo decisório
• A sistematização da gestão decisória deve ser adaptada a cada caso; a seleção das etapas e deve-se ter o cuidado metodológico para se evitar os erros de julgamento.
Decisões sob incerteza
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Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
• O foco da Decisão em Administração privilegia o conceito de racionalidade limitada.
• O prêmio Nobel, Herbert Simon, estabeleceu a racionalidade limitada como pano de fundo dos processos decisórios nas organizações;
• Segundo essa perspectiva: a decisão sempre se relaciona a quem decide e às condições da situação que a envolve;
• No lugar da decisão ótima, mas também a considerando como alternativa, discute-se a decisão possível e mais plausível;
• Outro Nobel,Daniel Kahneman em 2002, com Tversky, desenvolveu pesquisas sobre o comportamento das pessoas em decisões que envolvem riscos.
Abordagens do processo decisório
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
Reconhecer dimensões, variáveis e limites do processo decisório
• As decisões nas organizações em geral envolvem algumas dificuldades características dos negócios:
i. Dificuldade de equilibrar resultados aparentemente excludentes, como o desempenho e consumo de um motor, ou rapidez no atendimento e redução de custos na prestação de serviços – trade-offs;
ii. Podem interagir até cinco pontos de macrodificuldades:
1. Complexidade; 2. incerteza;
Abordagens do processo decisório
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3. objetivos múltiplos que se inter-relacionam;
4. possibilidade de diferentes perspectivas levarem a diferentes conclusões de análise;
5. A dinâmica da situação que vai alterando o contexto e tornando-o mais complexo à medida que detalhes e agentes são envolvidos.
• Dimensões comportamentais:
• Variáveis do comportamento humano: motivação, conflito, personalidade;
• Variáveis políticas: interesses de grupos e particulares;
Abordagens do processo decisório
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• Variáveis sociais: grupos de referência e valores éticos e sociais.
• Racionalidade limitada – opção por soluções satisfatórias e razoáveis, muitas vezes fixando-se critérios minimamente variáveis de desempenho.
Abordagens do processo decisório
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
Estruturar a abordagem do processo de decisão
• Estrutura básica:
• Entender o problema, incluindo contexto ou distintos contextos e cenários possíveis;
• Estabelecer critérios de escolha segundo os objetivos do decisor ou da organização;
• Criar alternativas e estabelecer influências entre as variáveis das alternativas e dos objetivos;
• Coletar informações para estimar as consequências de cada alternativa e para gerar outras alternativas;
Abordagens do processo decisório
Capada Obra
Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
• Avaliar as alternativas quanto a custos, resultados, riscos e outros objetivos estabelecidos;
• Escolher e implementar;
• Acompanhar resultados e se necessário voltar à primeira etapa.
• Esse processo é sustentado por estratégias de negociação e ferramentas chamadas “sistemas de suporte à decisão”.
Abordagens do processo decisório
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Classificação das decisões e erros de julgamento
• As decisões podem ser classificadas de acordo com suas dimensões:
• estruturadas – programadas: são relacionadas com processos rotineiros e repetitivos – decisões operacionais.
• não estruturadas -não programadas: caracterizam-se por situações complexas que exijam algum tratamento específico, sendo influenciadas por questões políticas, cognitivas e culturais – decisões de cunho mais estratégico nas organizações.
Abordagens do processo decisório
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Capítulo 1Decisão em Administração – uma discussão
Classificação das decisões e erros de julgamento
• A dimensão pode ser subdividida:
• não programadas conhecidas: o tomador de decisão teve experiência passada com o mesmo problema semelhante.
• Não programadas desconhecidas: o tomador de decisão depara com um problema totalmente novo e desconhecido, sem nenhuma referência ou regra preestabelecida para auxiliar a decisão.
Abordagens do processo decisório