Seminare
Workshops
Trainings on the Job
Mediationen
Moderationen
Coachings
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www.sicking-seminare.de
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Inhaltsverzeichnis
1. Seminare
1.1 Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Kundenkontakt Seite 4
1.2 De-Eskalation für Sperrbeauftragte / Außendienst / Techniker Seite 5
1.3 Kommunikation im Vertrieb - Kundengewinnung - Kundenerhalt Seite 6
1.4 De-Eskalation für Bus- und Straßenbahnfahrer Seite 7
1.5 De-Eskalation für Fahrer bei Speditionen und Transporteuren Seite 8
1.6 Neukundenaufnahme - pro aktive Maßnahmen Seite 9
1.7 Laterale Führung - Führen mit und ohne Weisungskompetenz Seite 10
1.8 Modernes Forderungsmanagement Seite 11
1.9 Mahntelefonate - Umgang mit säumigen Kunden Seite 12
1.10 Gerichtliches Mahnverfahren - Verhalten und Vorgehensweisen Seite 13
1.11 Nachgerichtliches Mahnverfahren Seite 14
1.12 Insolvenzrecht in der Praxis Seite 15
1.13 Grundlagen in Recht und Haftung Seite 16
1.14 Grundversorgungs-Verordnungen GVV-Gas und GVV-Strom Seite 17
1.15 Praktisches Englisch in der Kundenkommunikation Seite 18
2. Workshops
2.1 Insolvenzrecht - Praxis im Unternehmen Seite 19
2.2 Laterale Führung - Aufbau zum Seminar Seite 20
2.3 Optimierung eines kundenfreundlichen Schriftverkehrs Seite 21
2.4 Schriftverkehr in der englischen Sprache Seite 22
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3. Trainings on the Job Seite 23
Alle Seminare und Workshops bieten wir auch als Praxis-Training an
4. Mediationen Seite 24
Vermittlungen, die auch Mediationen genannt werden bieten wir Ihnen
als strukturiertes Verfahren zur konstruktiven Beilegung innerbetrieblicher Probleme an.
5. Moderationen Seite 25
Wir moderieren ihre schwierigen Sitzungen mit Kunden aber auch innerbetrieblich.
De-eskalierend und dennoch unternehmenskonform und zielführend.
6. Coachings Seite 26
Coachings finden in der Hauptsache für Führungspersonal statt. Zielorientiert,
praxistauglich, diskret und fachlich versiert.
7. Anmeldeformular Seite 27
8. Allgemeine Geschäftsbedingungen Seite 28
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1.1 Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Kundenkontakt
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Kurzbeschreibung Aufnahme von Konfliktsituationen am Telefon
Aufnahme von Konflikten im persönlichen
Kundenkontakt
Praxisnahe Erarbeitung und Umgang mit den
o. g. Konflikten
Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten
(Migrations- Mitbürger)
Wie gehe ich mit unterschiedlichen Einwänden
/ Anschuldigungen um?
Wie zeige ich Verständnis? (Wo hole ich den
Kunden ab?)
Wie kann ich für beide Seiten zufriedene Lö-
sungen schaffen?
Aufbau sicherer, konstruktiver und de-
eskalierende Gesprächsführung
Persönlichkeit und Rhetorik – Wie verhalte ich
mich in keinem Fall!
1-2 tägig praxisnahe Theorie
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
Ziel Die Mitarbeiter sollen keine Scheu mehr vor schwie-rigen oder dominanten Kunden haben müssen. Sie sollen selbstbewusst und argumentationsstark solchen Kunden gegenübertreten können. Sie werden über die nötigen rhetorischen Mittel verfügen, auch wortgewandten Kunden Paroli bieten zu können. Die Kundenzufriedenheit, der Dienstleistungsgedan-ke, die Kundenbestandswahrung, aber auch die Freude an der Arbeit und die Verfolgung der Unter-nehmensziele soll dabei auf keinen Fall außer Acht gelassen werden.
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1.2 De-Eskalation für Sperrbeauftragte / Außendienst / Techniker
Kurzbeschreibung
optimale Vorbereitung und Planung
Vermeidung von Fehlfahrten
de-eskalierendes Auftreten und Gespräch beim Kunden vor Ort
Sperr-Situationen beim Besuch des Kunden
Umgang mit Konflikten vor Ort
Praxisbeispiele aus dem Bereich des per-sönlichen Inkassos vor Ort
Zutritt, Verweigerung und Besonderheiten
Strafgesetzbuch (StGB)
Grundgesetz (GG)
Strafprozessordnung (StPO)
2-tägig Theorie und Echtbegleitung
vor Ort beim Kunden
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Außendienst
Ziele
Die Mitarbeiter sollen in die Lage versetzt wer-
den, auch bei schwierigen Kunden ruhig zu
bleiben. Dennoch sollen sie das Unternehmens-
ziel nicht aus den Augen verlieren und rechtssi-
cher handeln.
Der Dienstleistungsgedanke und die Kundenzu-
friedenheit sollen die Mitarbeiter dabei auf kei-
nen Fall aus den Augen verlieren.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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1.3 Kommunikation im Vertrieb - Kundengewinnung – Kundenerhalt
Kurzbeschreibung
Vertriebsorientierte Kommunikation
Wie gewinne ich „Neue“ und wie behalte
ich zufriedene Kunden?
Wie gehe ich mit Kunden um, die gekün-
digt haben?
Grundlagen des erfolgreichen Argumentie-
rens
Mögliche Mitbewerber und Fallstricke?
Mit welchen augenscheinlichen günstigen
Angeboten werden wir verglichen?
Essentielle vertragliche Bestandteile
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Neue Kunden sollen gewonnen werden, auch für
neue Produkte.
Aber auch der Erhalt der Bestandskunden steht
im Focus.
Wie gehe ich mit ablehnender Kommunikation
seitens der Kunden um? Kenne ich alle pro und
contra – Argumente und welche kann ich ent-
kräften?
Ja - auch Argumente von Kunden kann und
sollte man gelten lassen. Das schafft Sympathie
und ist für den Kunden so ungewöhnlich, dass
es nicht abstößt.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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1.4 De-Eskalation für Bus- und Straßenbahnfahrer
Kurzbeschreibung
Gerade in den Ballungsräumen der Großstädte
ist es zunehmend gefährlich; für Busfahrer im
Besonderen. Straßenbahnfahrer sind durch die
Bauart der Fahrzeuge noch recht gut geschützt.
Aus jahrelanger Erfahrung können wir den
Fahrern wertvolle Verhaltenstipps und rhetori-
sche Möglichkeiten an die Hand geben, wie sie
Eskalationen vermeiden.
Durch Verhalten, durch Sprache aber auch
durch aktives Handeln sind viele Problemsituati-
onen entschärfbar.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Bus – Fahrer – Ausbildung
Bus-Fahrer – Stammpool
Straßenbahn – Fahrer – Ausbildung
Straßenbahn-Fahrer-Stammpool
Ziele
Die Fahrer sollen sich durch das Seminar siche-
rer im Handeln und in der Sprache fühlen.
Auch das Nichteingreifen in harmlose Situatio-
nen und das Nutzen von gruppendynamischen
Prozessen wird geübt und gefestigt.
Die Erfahrung hat gezeigt, dass unsere Rollen-
darstellungen direkt auf dem Fahrzeug einprä-
gend sind und bei entsprechend realen Situatio-
nen von den Fahrern direkt wieder erinnert
werden, abgerufen und angewendet werden.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Übungsfahrzeug
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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1.5 De-Eskalation für Fahrer bei Speditionen und Transporteuren
Kurzbeschreibung
Die Auflagen für Fahrer und der Druck aus dem
eigenen Unternehmen sind schon ohnehin
ausgesprochen hoch.
Hinzu kommen noch unnötige Wartezeiten beim
Abliefern oder beim Laden. Dort sind auch viele
unentspannte Mitarbeiter, die ebenfalls einem
gehörigen Druck ausgesetzt sind.
Hinzu kommt der Stress der Fahrer aus dem
immer stärker werdenden Straßenverkehr.
Wir zeigen den Fahrern De-Eskalationsoptionen
auf und üben diese in sehr realistischen Situati-
onen. Zum Teil finden die praktischen Übungen
in realen Firmen und nahezu perfekten realen
Bedingungen statt.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Transport – Fahrer
Berufskraft – Fahrer
Schwerlast – Fahrer
Gefahrgut – Fahrer
Ziele
Durch sehr praxisorientierte und dem Einbringen
von realen Erfahrungen werden die Fahrer in die
Lage versetzt auch mit leichten sowie extremen
Eskalations-Situationen souverän umzugehen.
Dem theoretischen Teil folgt ein hoher Anteil an
praktischen Übungen, die die Fahrer in ihre
tägliche Arbeit einbinden können.
Dejavu bekommt hier einen positiven Anstrich,
denn die Fahrer werden in der Praxis die Rol-
lenübungen erinnern, abrufen und für sich ge-
winnend einsetzen.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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1.6 Neukundenaufnahme - pro aktive Maßnahmen
Kurzbeschreibung
Rechtsformen der Unternehmen - Inhaber -
e.K. - GmbH – GmbH & Co. KG, etc. inkl.
Haftung
Recherchemöglichkeiten und Registerdaten
Privatkunden - Aufnahme wichtiger unbe-
dingt notwendiger Stammdaten
Gesamtschuldnerische Haftung bei Ehepaa-
ren und ehe-ähnlicher Gemeinschaften / WG
Übergabe - Protokolle
rechtliche Regelungen bei telefonischer An-
bzw. Abmeldung
rechtliche Regelung bei An- bzw. Abmel-
dung durch Vermieter
Zählerübernahme durch Vermieter / Verwal-
ter etc.
Mehrtägiges Training je nach
Schwerpunkten
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Dieses Seminar versetzt ihre Mitarbeiter in die
Lage auf rechtlich viel sichereren Füßen zu
stehen.
Das ist sicherlich hilfreich im Umgang mit Kun-
den, Insolvenzverwaltern, Rechtsanwälten,
Betreuern aber auch mit den zuständigen Stel-
len der kommunalen Verwaltungen.
Hinzu zu rechnen sind sicherlich auch Hausver-
waltungen und aktuell zunehmen auch die vielen
Menschen, die in Deutschland Schutz suchen.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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1.7 Laterale Führung - Führen mit und ohne Weisungskompetenz
Kurzbeschreibung
Führen ohne hierarchische Macht – Was
macht gute Teamführung aus?
Wie kann ich Respekt und Akzeptanz
erlangen?
Motivation als Grundlage für gute Ergeb-
nisse
Umgang mit unterschiedliche Charakteren
und Persönlichkeiten
Kommunikation und zentrale Führungs-
werkzeuge
Brücken bauen, Sinnhaftigkeit herstellen,
überzeugen und begeistern
Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten
Der Umgang mit „schwierigen Mitarbei-
tern“
Mehrtägiger Workshop (nicht zwingend zusammenhängende Tage) mit Theorieteil
und Learning on the job
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Beschwerdemanagement
Back – Office
Ziele
„Dann bekommen Sie jetzt mal den Hut auf. Sie
machen das schon.“
Sehr häufig werden so in vielen Unternehmen
Zwischen-Hierarchien geschaffen, die zwar die
Mitarbeiter verantwortlich führen sollen, aber
kaum Entscheidungskompetenzen haben, was
die Mitarbeiter wiederum zum einen ausnutzen
und die, die den Hut aufhaben, aufreiben und
verunsichern.
Wir sorgen dafür, dass ihre Mitarbeiter mit dem
Hut sich zu Recht finden und ihre, wenn auch
geringen Kompetenzen, sicher einsetzen. Zum
Wohl des Unternehmens, der Untergebenen und
der Führenden.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.850 € zuzügl. MwSt
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1.8 Modernes Forderungsmanagement
Kurzbeschreibung
Pro – Aktive Maßnahmen zur Vorbereitung
eines effizienten Mahnwesens
Monitoring
Stammdatenpflege
Zahlungshistorie - Auffälligkeiten
Besonderheiten
Wo finde ich geeignete Informationen über
die wirtschaftliche Situation von Schuld-
nern?
Das amtliche Schuldnerverzeichnis, Schu-
fa, Auskunfteien
Mahnung - sinnvolle Formulierungen und
Wirkungen im Schriftverkehr
zu welchen weiteren Mahnungen und
Kosten sind sie berechtigt?
wie oft muss/kann/soll gemahnt werden?
Neue Medien im Inkasso – Einsatz
Chancen und Risiken
2-tägig praxisnahe Theorie – Interaktives
Lernen durch Hausbeispiel
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Sicherlich wird in diesem Seminar das Rad nicht
neu erfunden. Warum auch. In vielen Unterneh-
men gibt es ein funktionierendes Forderungs-
management. Genau das soll die Basis für
dieses Seminar sein.
Wir zeigen Neuerungen, Optimierungsmöglich-
keiten und Effektivitätssteigerungen auf.
Und das erfolgt so, dass es auf Ihr Unternehmen
abgestimmt ist und sich in die tägliche Arbeit
einbinden lässt.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.650 € zuzügl. MwSt
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1.9 Mahntelefonate - Umgang mit säumigen Kunden
Kurzbeschreibung
Telefoninkasso als ergänzender Baustein des Mahnwesens
Einschätzung der Vermögens Situation und Zahlungswilligkeit
Das zielgerichtete und de-eskalierende Mahntelefonat
Der optimale Zeitpunkt
Erfolgreiche Gesprächs- und Verhandlungs-führung
Phasen des Verhandlungsprozesses
Realistische Zahlungsabsprachen
Konsequenzen aufzeigen ohne zu drohen
Umgang mit notorischen Spätzahler – denn auch das sind Kunden
Umgang mit Kunden vor Sperrung / Kündi-gung
Umgang mit schwierigen Privat- und Fir-menkunden
Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten
Verabschiedung mit den wichtigsten Details Festigung der Vereinbarungen
2-tägig praxisnahe Theorie – Learningby-doing durch Situationsdarstellung
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Es gibt Unternehmen die müssen laut Gesetz
Mahnungen schreiben. Es gibt aber auch die,
die wollen Mahnungen schreiben.
In beiden Fällen reagieren die Schuldner immer
häufiger schlecht oder gar nicht.
Die positive Konfrontation am Telefon führt nach
unserer Erfahrung immer häufiger zu Einigungen
und im besten Fall zu Zahlungen.
Das ist am Telefon aber sicher nicht einfach. Wir
zeigen Ihren Mitarbeitern wie man das am bes-
ten macht. Praxisnah und zielorientiert.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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1.10 Gerichtliches Mahnverfahren - Verhalten und Vorgehensweisen
Kurzbeschreibung
Mahnbescheid-Anträge: Richtig ausfüllen,
Fristen, Wirkung eines solchen Antrages
Monierungen
Neuzustellungen
Streitiges Verfahren bei Widerspruch
Der Vollstreckungsbescheid
Das beschworene Vermögensverzeichnis
Besonderheit: Widerspruch / Einspruch und
Klageverfahren
Drittschuldner - Pfändungen
1-tägig praxisnahe Theorie – Learning by
doing; reale Beispielbearbeitung
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Rechnungswesen
Ziele
Wieso soll man andere mit dem gerichtlichen
Mahnverfahren beauftragen? Das können Sie
und Ihre Mitarbeiter auch ganz alleine!
Wir zeigen Ihnen alle Möglichkeiten, weisen auf
Fristen und auf praxisnahe Entscheidungen und
Fallstricke hin.
Sie sparen nach diesem Seminar nicht nur viel
Geld, sondern auch viel Zeit.
Aus der Praxis – für die Praxis !
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.650 € zuzügl. MwSt
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1.11 Nachgerichtliches Mahnverfahren
Kurzbeschreibung
Zwangsvollstreckungen
Neue Zwangsvollstreckung – Änderungen in der Praxis
Sogenannte Kombi-Aufträge richtig erstel-len und entsprechende Anlagen beifügen.
Vorgehensweisen von/mit Gerichtsvollzie-hern
Mitteilungen von Gerichtsvollziehern und mögliche Vorgehensweisen danach
Neue Wege der Zwangsvollstreckung und Forderungsrealisierung
Abnahme der Vermögensauskunft (vor-mals “Eidesstattliche Versicherung”) und weitere Negativmerkmale - Ermittlungsop-tionen
aus der Praxis
Zivilrechtliche Haftbefehle
1-tägig praxisnahe Theorie – Learning
bydoing; reale Beispielbearbeitung
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Rechnungswesen
Ziele
Wenn eine Forderung erst einmal tituliert ist,
(durch Urteil oder auch durch einen Vollstre-
ckungsbescheid) dann werden diese nicht reali-
sierten Gelder meist abgeheftet und in den Keller
gelegt.
Wir zeigen Ihnen kostengünstige Optionen, wie
sie sich wenig Arbeit machen und dennoch
Forderungen realisieren können.
Wir sagen Ihnen, was es kostet und versetzen
Ihre Mitarbeiter in die Lage rechtssicher zu
arbeiten.
Aus der Praxis für die Praxis !
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.650 € zuzügl. MwSt
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1.12 Insolvenzrecht in der Praxis
Kurzbeschreibung
Indikatoren auf eine bestehende Insolvenz durch genaue Kundenbeobachtung
Rechercheoptionen bei unbekannten Insol-venzfällen (Internet etc.)
Vorgehensweisen bei Insolvenzanmeldun-gen der Unternehmen und Privatpersonen
Ablauf vorläufiges Insolvenzverfahren und Eröffnung des Insolvenzverfahrens
Anmeldung und Prüfung der Forderungen (§§ 174-206 InsO)
Fristen und Anzeigenpflicht gegenüber dem Schuldner gegenüber InsVerw/Gläubiger
Voraussetzung und Ablauf einer Verbrau-cherinsolvenz (Privatinsolvenz)
Durchsetzung von Sicherheitsleistungen
Zahlungen der Schuldner an den Gläubiger (Rückforderungen durch InsVerw)
Umgang mit Anwälten, Insolvenzverwalter, Sachverwalter im täglichen Geschäft
2-tägig praxisnahe Theorie – Learning by-
doing durch Situationsdarstellung
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Rechnungswesen
Ziele
Ein Buch mit mehr als sieben Siegeln, undurch-
dringlich, unverständlich, an der Realität vorbei:
Das sind nur einige Begriffe, die wir immer
wieder hören, wenn es sich um praxisnahes
Insolvenzrecht handelt.
Wir bringen viel praktische Erfahrung mit in
dieses Seminar und geben Ihnen die Möglich-
keit, dass Ihre Mitarbeiter rechtssicher mit allen
Beteiligten agieren.
Wir brechen mit und für Ihre Mitarbeiter die
sieben Siegel!.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.850 € zuzügl. MwSt
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1.13 Grundlagen in Recht und Haftung
Kurzbeschreibung
Gesamtschuldnerische Haftung bei Energie-forderungen
Rechtliche Grundlagen: Hauseigentümer und Vermieter (in Bezug auf Forderungen)
Genereller Umgang mit Hausverwaltungen und Erbengemeinschaften etc.
Deutsches Erbrecht (BGB) und aktuelle Rechtsprechungen
Möglichkeiten der Kommunikation mit Be-hörden und Gerichten
Firmen/Gesellschaften, Auflösung, Stand-ortwechsel
Vertretung durch Hausverwaltungen
Zwangsverwalter (Veräußerung), Sachwal-ter, Insolvenzverwalter, Treuhänder
1-tägig praxisnahe Theorie – Learning by-
doing; reale Beispielbearbeitung.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Rechnungswesen
Ziele
„Wen können wir denn jetzt in Anspruch neh-
men?“
„Jeder sagt was anderes?“
Genau diesen Fragen gehen wir in diesem
Seminar auf den Grund.
Ihre Mitarbeiter bekommen das rechtliche
Grundwissen und die Möglichkeiten an die
Hand, auch entsprechende Korrespondenzen zu
führen.
Aus der Praxis für die Praxis !
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.650 € zuzügl. MwSt
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1.14 Grundversorgungs-Verordnungen Gas und Strom (GVV)
Kurzbeschreibung
Erklärung relevanter Vorschriften im jewei-
ligen Arbeitsumfeld
sicherer Umgang mit der GVV
praxisorientierte Umsetzung anhand
Beispielen
Nutzung der GVV
Souveränität gegenüber privaten und
gewerblichen Kunden
1-tägig praxisnahe Theorie
reale Beispielbearbeitung
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Außendienst
Ziele
In diesem Seminar wird nicht nur auf die Geset-
zestexte eingegangen.
Vielmehr soll hier auch auf die entsprechenden
Entscheidungen deutscher Gerichte eingegan-
gen werden.
Auch die Beanstandungen der Verbraucherzent-
ralen in Bezug auf die Verwendung der GVV in
Ihren AGB wird eingegangen.
Ihre Mitarbeiter erlangen hier praxisorientierte
Rechtssicherheit !
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
Seite 18 von 32
1.15 Praktisches Englisch in der Kundenkommunikation
Kurzbeschreibung
Phase 1 – Grundtraining
IST Aufnahme
Grundkenntnisse engl. Kommunikation
EVU relevante Vokabeln und Redewendungen
Phase 2 – Aufbautraining
Individueller Aufbau je Schwerpunkt „De-Eskalation“; „Vertragsgestaltung“, „Forderungsgespräche“; „Sperraufträ-
ge/Sperrung“, „Vorschriften GVV /EnWG“
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Gerade jetzt, da wir viele Menschen aus den
unterschiedlichen Staaten in Deutschland auf-
nehmen, die unsere – sicherlich sehr schwere
Sprache – noch nicht sprechen, ist es doch
geboten im Rahmen des Dienstleistungsgedan-
ken eine Sprache anzubieten, mit der man ganz
Vielen gerecht wird.
Wir versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, alle
praxisrelevanten Dinge mit Ihren Kunden in
englischer Sprache regeln zu können.
Praktisches Englisch !
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 6
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.950 € zuzügl. MwSt
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2.1 Insolvenzrecht - Praxis im Unternehmen
Kurzbeschreibung
Das im Seminare erlernte theoretische Wissen
wird in diesem Workshop anhand tatsächlicher
Fälle eingehend besprochen und bis zum
Schluss durchgeführt.
Es werden Fälle des eigenen Unternehmens
behandelt und entsprechend bis zum Ende
behandelt.
Das Erlernt aus der Theorie wird hier gefestigt
und in realen Fällen angewendet.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Telefonzentrale
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Rechnungswesen
Ziele
Die Teilnehmer an diesem Workshop sollen das
Erlernte anhand von realen Fällen anwenden
und hier rechtssicheres Handeln vertiefen und
festigen.
Sie sollen in der Lage sein, Vorgesetzte und
letztlich die Geschäftsleitung kompetent und
zielgerichtet beraten zu können.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 2.250 € zuzügl. MwSt
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2.2 Laterale Führung - Aufbau zum Seminar
Kurzbeschreibung
In diesem Workshop soll und wird das theoreti-
sche Wissen in Fallstudien vertieft und letztlich
von den Führungskräften ausprobiert.
Der Trainer begleitet die Führungskräfte bei ihrer
täglichen Arbeit und ist hier unterstützend und
beratend tätig.
Anhand von tatsächlichen Alltagssituationen
wird geübt und vertieft.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Beschwerdemanagement
Back – Office
Ziele
Die neuen Führungskräfte müssen erst langsam
und behutsam in die neuen Situationen hinein-
wachsen.
Wichtig dabei ist, dass es in der Praxis (jetzt
nach der Theorie) geschieht.
Von einem führungserfahrenen Trainer behut-
sam und dennoch zielgerichtet in die neue
Verantwortung eingeführt werden, muss hier das
Ziel sein.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 2.250 € zuzügl. MwSt
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2.3 Optimierung eines kundenfreundlichen Schriftverkehrs
Kurzbeschreibung
Vielfach sind wir alle in unseren Betrieben so
eingefahren, dass wir eine Art Kundenblindheit
erlangen und das nicht einmal bemerken.
Für uns als Fachleute sind unsere Briefe völlig
normal und komplett verständlich.
Kunden sind aber nicht diese Fachleute und
müssen dennoch verstehen, worum es in unse-
ren Schreiben geht.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Briefe einfach schreiben und dennoch alle not-
wendigen Inhalte berücksichtigen. Keine rechtli-
chen Notwendigkeiten auslassen und dennoch
so zu schreiben, dass es jeder Kunde verstehen
kann, ohne große Nachfragen starten zu müs-
sen.
Sachlich, freundlich, kompetent, verständlich -
rundum kundenfreundliche Briefe schreiben.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.550 € zuzügl. MwSt
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2.4 Schriftverkehr in der englischen Sprache
Kurzbeschreibung
Es fällt uns als Fachleuten sehr häufig sehr
schwer verständliche Briefe in der deutschen
Sprache zu verfassen.
Umso schwerer ist es, das in der englischen
Sprache zu tun.
Briefe in einer fremden Sprache verständlich,
freundlich, kompetent und rechtlich sicher ver-
fassen, das kann nicht jeder.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Front – Office
Kunden-Büro
Beschwerdemanagement
Back – Office
Vertrieb
Ziele
Briefe in der englischen Sprache freundlich und
sachlich richtig zu verfassen ist eines der Ziele.
Kompetent und für unsere nicht-deutsch-
sprachigen Kunden verständliche Briefe zu
verfassen, ist das Ziel dieses Workshops der
anhand von vorhandener deutscher Korrespon-
denz erfolgt.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 6
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.950 € zuzügl. MwSt
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3.0 Trainings on the Job
Kurzbeschreibung
Theorie ist sicher notwendig und als Vorberei-
tung auf das Einbinden in die tägliche berufliche
Praxis absolut geeignet.
Optimal ist nachgeschaltet ein Training on the
Job, denn hier ist der Mitarbeiter direkt an sei-
nem Arbeitsplatz und hat auch mehr Einsicht für
die Aufnahme und die Umsetzung des Erlernten.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Je nach der Art des Trainings sind hier Mitarbei-
ter aus den vorhergehenden Seminare für die
Teilnahme direkt an ihrem Arbeitsplatz geeignet.
Ziele
Der Mitarbeiter soll das in den Seminaren erlern-
te direkt in die tägliche Arbeit implementieren.
Da das natürlich nicht immer so einfach ist und
der Mitarbeiter hier noch die eine oder andere
Unterstützung, aber auch die Bestätigungen für
seine Umsetzung benötigt, schaltet man dieses
Training on the Job in einem sinnvollen Abstand
zum Seminar nach.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 1.650 € zuzügl. MwSt
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4.0 Mediationen
Kurzbeschreibung
Mediation (lateinisch „Vermittlung“) ist ein struk-turiertes, freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konfliktes, bei dem unabhängi-ge „allparteiliche“ Dritte die Konfliktparteien in ihrem Lösungsprozess begleiten. Die Konflikt-parteien, auch Medianten oder Medianden genannt, versuchen dabei, zu einer gemeinsa-men Vereinbarung zu gelangen, die ihren Be-dürfnissen und Interessen entspricht.
Der allparteiliche Dritte (ein Mediator oder ein Mediatoren-Team in Co-Mediation) trifft keine eigenen Entscheidungen bezüglich des Kon-flikts, sondern ist lediglich für das Verfahren verantwortlich. Ob und in welcher Form ein Mediator selbst überhaupt inhaltliche Lösungs-vorschläge macht, ist je nach Ausrichtung der Mediation unterschiedlich
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Sie legen aus Ihrem Unternehmen fest, welche
Mitarbeiter durch die Arbeit unseres Mediators
betreut und beraten werden sollen.
Ziele
Wir kooperieren mit erfahrenen und natürlich
neutralen, gut ausgebildeten Mediatoren zu-
sammen.
Ausreichende Erfahrung und gute Ausbildung
unserer Mediatoren helfen Ihnen bei unterneh-
mensinternen Probleme. Dieses Konfliktma-
nagement ist ausgesprochen professionell und
unternehmens- sowie zielorientiert.
Konflikte, die Ihr Unternehmen stören und/oder
lähmen sollen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern
beigelegt werden.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 4
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 2.250 € zuzügl. MwSt
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5.0 Moderationen
Kurzbeschreibung
Sehr häufig sind auch die Führungskräfte mit
Ihrem "Latein am Ende". Es wird einfach nicht
mehr zugehört und man kommt an die Mitarbei-
ter nicht mehr heran.
Hier hilft es häufig, wenn Besprechungen und
Vorträge sowie Sitzungen mit Externen von
einer neutralen Person moderiert werden.
Das nimmt Sie aus der Schusslinie und dennoch
werden die Ziele und Vorgehensweise unter-
nehmensgerecht und zielgerichtet verfolgt und
durchgesetzt.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
Externe Stellen sowie interne Besprechungen
und Mitarbeiter aus dem Beschwerdemanage-
ment.
Ziele
Vorgesetzte werden aus der Schusslinie ge-
nommen, ohne die Ziele aus den Augen zu
verlieren.
Schwierige und konfliktbeladene Situationen
werden entschärft und von uns aus der Sicht
eines Dritten beleuchtet und entschärft.
Die Vorgesetzten und Ihre Teams können wie-
der ihre Energie für das Wesentliche einsetzen.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 2.650 € zuzügl. MwSt
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6.0 Coachings
Kurzbeschreibung
"So sehe ich mich gar nicht."
"Bin ich wirklich so?"
"Was kann ich denn ändern?"
"Mir fehlen oft die Worte !"
Kennen Sie auch diese Situationen? Hier muss
ein Personalcoaching auch und gerade für
Führungskräfte her. Professionell, konzentriert,
unternehmens- und zielorientiert.
Teilnehmer
Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus:
je nach der Art des Trainings sind hier Mitarbei-
ter aus den vorhergehenden Seminaren für die
Teilnahme direkt an ihrem Arbeitsplatz geeignet.
Ziele
Eingefahrene und problembelastete Situationen
ihrer Vorgesetzten mit ihren Mitarbeitern lähmen
den Workflow und das zielorientierte Arbeiten.
Auch Vorgesetzte - und gerade die - müssen an
sich arbeiten.
Wir unterstützen Sie mit der Hilfe von rhetori-
schen und führungsorientierten Instrumenten,
dass Knoten aufgelöst werden und es in der
Firma wieder fließt. Gemeinsam für das Ziel des
Unternehmens.
Voraussetzungen + Konditionen
Maximale Teilnehmerzahl: 4
Separater Schulungsraum
Liste aller TEILNEHMER im Vorlauf
Checkliste im Vorlauf
Empfehlungsschreiben
Hotel-Buchung für den Referenten
mit Kostenübernahme.
0,45 € pro gefahrenen km
(Hin- und Rückfahrt ab Wesel)
Tagespauschale: 2.500 € zuzügl. MwSt
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7.0 Anmeldeformular
A N M E L D U N G
Thema:……………………………………………………….
Seminar Workshop Training on the Job
Mediation Moderation Coaching
Preis:………………………. €
Bitte für jeden Teilnehmer separat ausfüllen. Dieses Formular finden Sie unter www.sicking-seminare.de/formulare zum download.
Vorname …………………………………………………. Name …………………………………………………. Firma …………………………………………………. Straße, Nr. …………………………………………………. PLZ, Ort …………………………………………………. Ansprechpartner …………………………………………………. eMail …………………………………………………. Telefon …………………………………………………. Telefax …………………………………………………. Internet …………………………………………………. ……………………… ………………………… Datum Unterschrift Mit der o. g. Unterschrift bestätigen Sie, dass Sie die AGBs erhalten haben und diese anerkennen. Sie haben einen Preis vorher mit uns vereinbart und eine entsprechende Auftragsbestätigung wird unsererseits umgehend zugesagt.
Kontakt:
Gilda Kroll
Steinstraße 87
47877 Willich
Telefon:
+49 (0) 21 54 – 8 80 97 67
Telefax:
+49 (0) 21 54 – 8 80 97 69
eMail:
Bürozeiten:
Montag – Freitag
08.00 – 14.00 Uhr
_________________________
IHR VORTEIL
Bei allen Inhouse-Veranstal-
tungen benötigen wir lediglich
einen Raum mit Tischen und
Bestuhlung.
Sämtliche Technik und Semi-
narunterlagen, Namen-schilder,
Schreibblöcke und Kugelschrei-
ber bringen wir mit und sind im
Preis enthalten.
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8.0 Allgemeine Geschäftsbedingungen - AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen SICKING-Seminare (Inh. Dipl. Wirtschafts-Jurist Jürgen Sicking) für Seminaren und Inhouse-Schulungen, Workshops und Personal-Coaching (nachstehend Veranstaltungen genannt) 1. Allgemeines Mit der Anmeldung, sowie der Auftragserteilung für eine darin genau zu bezeichnende Veranstaltung erkennt der Auftraggeber/Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SICKING-Seminare verbindlich an. 2. Anmeldung und Auftragserteilung 2.1 Anmeldungen zu Veranstaltungen müssen schriftlich erfolgen (per Post, Fax, E-Mail) und werden erst rechtswirksam, wenn sie durch SICKING-Seminare schriftlich bestätigt werden. Bei Veranstaltungen mit begrenzter Teilnehmerzahl werden die Anmeldungen in der Reihen folge ihres Eingangs berücksichtigt. Die Daten der Teilnehmer werden für interne Zwecke elektronisch verarbeitet. Die mit der Anmeldung einhergehenden Daten werden unter Beach- tung der Datenschutzbestimmungen gespeichert. 2.2 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der zum Zeitpunkt der Lieferung/Leistung gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. Der Preis einer Veranstaltung versteht sich, sofern nicht aus- drücklich eine andere Regelung angeführt ist, lediglich als Preis für die Veranstaltung, alle Materialien, Unterlagen, Handouts und Teilnahmebescheinigungen. 2.3 Die Rechnungsstellung erfolgt mit der Auftragsbestätigung. Rechnungen für Veranstaltungen sind zahlbar (a) bei Rechnungsstellung mit einer verbleibenden Frist von 2 Monaten bis zum Verans- taltungs termin innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug und (b) bei Rechnungsstellung mit einer verbleibenden Frist von länger als 2 Monaten bis zum Veranstaltungstermin innerhalb von 4 Wochen ab Rechnungsdatum ohne Abzug. 2.4 Bei Inhouse-Schulungen werden 50 Prozent der vereinbarten Veranstaltungsgebühr mit der Auftragsbestätigung berechnet. Die Rechnungsstellung der restlichen 50 Prozent erfolgt zum Veranstaltungstermin. Die erste Abschlagsrechnung ist zahlbar: 2.4.1 bei Rechnungsstellung mit einer verbleibenden Frist von 2 Monaten bis zum Verans- taltungstermin innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug und 2.4.2 bei Rechnungsstellung mit einer verbleibenden Frist von länger als 2 Monaten bis zum Veranstaltungstermin innerhalb von 4 Wochen ab Rechnungsdatum ohne Abzug. Die zweite Abschlagsrechnung ist zahlbar innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsda- tum ohne Abzug. 3. Rücktritte und Stornierungen, Umbuchungen (gilt für Unternehmer) 3.1 Bei Seminaren müssen Rücktritte von bereits schriftlich angemeldeten Teilnehmern schriftlich erfolgen. Für die Stornierung werden folgende Bearbeitungsgebühren erhoben: 3.1.1 Bis 2 Wochen vor Seminarbeginn: 10 % der Seminargebühr (zzgl. MwSt.). 3.1.2 Innerhalb von 2 Wochen vor Seminarbeginn: 30% der Seminargebühr (zzgl. MwSt.). 3.1.3 Bei Nichterscheinen zum Seminartermin ohne vorherige Abmeldung: 100% der Semi- nargebühr (zzgl. MwSt.). Vorstehendes entfällt für den Fall, dass der absagende Teilnehmer einen zahlenden Ersatzteilnehmer (Vertreter) stellt oder den Kurs umbucht. 3.2 Die Stornierung einer Veranstaltung muss schriftlich erfolgen. Für die Stornierung werden folgende Bearbeitungsgebühren erhoben: 3.2.1 Bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: kostenlos 3.2.2 4 - 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 100,- € (zzgl. MwSt.) 3.2.3 Innerhalb von 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Veranstaltungsgebühr (zzgl. MwSt.) 4. Absage von Veranstaltungen und Haftung 4.1 SICKING - Seminarer behält sich vor, Veranstaltungen auf Grund einer zu geringen Teilneh- merzahl abzusagen oder zu verlegen. Der Auftraggeber wird in diesem Fall spätestens 5
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Werktage vor Veranstaltungsbeginn benachrichtigt. Bei Ausfall einer Veranstaltung durch Krankheit des Trainers, höhere Gewalt oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung. Ebenso erfolgt bei Kursausfall oder Ter- minverschiebung keine Übernahme von Reise- und Übernachtungskosten sowie von durch Arbeitsausfall entstehenden Auslagen. 4.2 SICKING-Seminare haftet bei eigenem Verschulden oder dem seiner Erfüllungsgehilfen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit auf Schadensersatz. Die Haftung für mittelbare Schä- den gegenüber einem Kaufmann ist beschränkt auf das 10fache des Rechnungsbetrages. Diese Haftungseinschränkungen greifen nicht, soweit eine wesentliche Vertragspflicht oder eine Kardinalpflicht verletzt worden ist. Dann besteht ein Anspruch auf den Ersatz des ver- tragstypischen Schadens. Die Haftungsfreizeichnung nach Satz 1 gilt nicht für Schäden infol- ge des Verzugs oder Unmöglichkeit der Leistung. Ist der Kunde Kaufmann, so haftet der Ver- käufer jedoch auch im Falle des Verzugs oder Unmöglichkeit der Leistung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Das Recht zum Rücktritt bleibt hiervon unberührt. Im Falle des Rücktritts besteht kein Anspruch auf Ersatz der Verzugsschäden. 5. Gewährleistung und Änderungsvorbehalt 5.1 Unsere Seminare und Inhouse-Schulungen werden nach dem jeweiligen Stand des Wissens sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Alle Veranstaltungen werden von erfahrenen und re- nommierten Referenten durchgeführt, alle Materialien, Unterlagen und Handouts werden nach den jeweils neuesten Erkenntnissen erstellt. SICKING-Seminare übernimmt jedoch keine Ge- währ für die inhaltliche Richtigkeit und Fehlerfreiheit der Schulungsinhalte und Unterlagen. 5.2 SICKING-Seminare behält sich vor, notwendige inhaltliche und/oder organisatorische Ände- rungen vor oder während der Veranstaltung vorzunehmen, soweit diese den Gesamtcharakter der Veranstaltung nicht wesentlich ändern. Im Bedarfsfall ist der Verkäufer berechtigt, den/die zunächst vorgesehenen Referenten und/oder Seminarleiter durch gleichqualifizierte Personen zu ersetzen. 6. Urheberrecht und Nutzungsrechte 6.1 SICKING-Seminare verbleiben alle urheberrechtlichen Nutzungsrechte an den überlassenen Schulungsunterlagen. Die Unterlagen dürfen nicht zur Weitergabe an Dritte vervielfältigt wer- den, ausgenommen ist die Vervielfältigung von Programmen zum Zwecke der Datensiche- rung. Der Auftraggeber darf sich ein Vervielfältigungsstück nur anfertigen und für ausschließ- lich eigene Zwecke verwenden, wenn sein Original infolge von Beschädigung oder Zerstörung nicht mehr verwendbar ist. Gedruckte Unterlagen dürfen - auch auszugsweise - nicht nach gedruckt oder nachgeahmt werden. 7. Zimmerreservierungen und Fahrtkosten Der Auftraggeber verpflichtet sicht bei Auftragserteilung, für den jeweiligen Referenten am Veranstal-tungsort ein Zimmer mit Frühstück in einem Mittelklassehotel (Nichtraucherzimmer) auf eigene Rech-nung zu buchen. Der Referent reist jeweils am Vortag der Veranstaltung an und reist am letzten Se-minartag ab. Für die An- und Abreise berechnet SICKING-Seminare eine Kilometerpauschale von derzeit 0,45 EUR pro gefahrenen Kilometer. 8. Erfüllungsort, Gerichtsstand und Wirksamkeit 8.1 Erfüllungsort ist Wesel am Rhein. Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder bei öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist bei Klagen Ge- richtsstand Wesel am Rhein. Soweit Ansprüche von SICKING-Seminare nicht im Mahnver- fahren geltend gemacht werden, bestimmt sich der Gerichtsstand bei Nichtkaufleuten nach deren Wohnsitz. Ist der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt des Auftraggebers, auch bei Nichtkaufleuten, im Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt oder hat der Auftraggeber nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt aus dem Geltungsbereich des Gesetzes verlegt, ist als Gerichtsstand der Sitz von SICKING-Seminare vereinbart. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. 8.2 Durch eine etwaige Unwirksamkeit einer oder mehrerer Bestimmungen wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Klauseln gilt dasjenige
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vereinbart, was dem wirtschaftlich Gewollten in rechtlich zulässiger Weise am ehesten ent- spricht. Dies gilt auch für die ergänzende Vertragsauslegung (Salvatorische Klausel) 8.3 Die Vertragssprache ist Deutsch.
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Notizen:
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Büro Wesel
Dipl.-Wirtschafts-Jurist Staatl. Gepr. Betriebswirt
Jürgen Sicking Hamminkelner Landstraße 124 46487 Wesel Telefon + 49 (0) 2 81 – 41 97 25 90 Telefax + 49 (0) 2 81 – 41 97 25 91 eMail [email protected]
Büro Willich Certified Credit Manager®
Gilda Brücker-Kroll Steinstraße 87 47877 Willich Telefon + 49 (0) 21 54 – 8 80 97 67 Telefax + 49 (0) 21 54 – 8 80 97 69 eMail
www.sicking-seminare.de