Необходимые компетенции для внедрения электронного обучения и
автоматизации управления персоналом
Михаил Протасов, 2014
О компании
• Розничная торговля
• Большинство непродовольственных товаров в одном месте
• Магазины, контакт-центр, доставка, склад
• Входит в группу компаний Связной
• ~ 50 городов
• ~ 2500 сотрудников
Дистанционное обучение
• Отдел дистанционного обучения существует с января 2012 года
• 48 курсов: продукты, регламенты, ПО
• ~ 1000 завершенных курсов в месяц (не включая повторные завершения)
• Инструменты: CourseLab, WebTutor
• Высокий уровень автоматизации
Направления HR-автоматизации в Enter
• Дистанционное обучение
• Учет очного обучения
• Подбор
• Взаимодействие между подбором, тренерами и отделом кадров
• Оценка 360 градусов
• Наставничество и адаптация
• Внутренние рекомендации на вакансии
• Программа нематериальной мотивации
• Другие проекты
Скриншот курса
Предпосылки к появлению электронного обучения
• Необходимость обучения большого количества территориально распределенных сотрудников
• Потребность в обеспечении индивидуального обучения с различными траекториями и темпом обучения для различных обучающихся
Предпосылки к автоматизации
• Электронное обучение требует больше формализации, чем очное
• Для электронного обучения нужны софт и ИТ-компетенции, которые также дают возможность автоматизации
• Объединение в единую систему:– всех видов обучения– подбора персонала– развития персонала
Цели автоматизации
• Управление по целям
• Контроль бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Система аналитики
• Уменьшение ручной работы - неоднозначно
Примеры отчетов
• % пришедших на собеседование от приглашенных по рекрутерам
• Эффективность источников привлечения• % успешно сдавших тест после очного обучения по тренерам• % успешно завершивших программу обучения по кураторам
учебных групп• Уровень обученности сотрудников (на основе обратной связи от
руководителей) в разрезе тренеров• % успешно ответивших на вопрос теста – по каждому вопросу
каждого теста• Уровень отзывов по каждому дистанционному курсу
Необходимые компетенции
• Методология обучения / понимание специфики HR процессов
• ИТ
• Проектный менеджмент
Методология обучения и понимание специфики HR процессов
• Целеполагание
• Оцифровка результатов
В HR-системе, где есть качественное целеполагание и оцифровка результатов, необходимость автоматизации, как правило, очевидна
ИТ
• Общие ИТ компетенции
• Знание ПО, на базе которого происходит автоматизация
• Работа с базами данных
• Знание web-технологий
• Программирование под ПО, на базе которого происходит автоматизация
Специфика HR проектов
• Небольшие проекты
• Слабо формализованные процессы
Ключевые этапы проекта
• Целеполагание
• Согласование функциональных требований
• Согласование технического задания
• Оценка трудоемкости
• Включение в план разработок и реализация
• Сдача функционала
• Поддержка функционала
Структура в Enter
Отдел дистанционного обучения:• Руководитель / проектный менеджер• 2 администратора системы• Программист• Разработчик курсов
Отдел методологии:• 2 методолога (на дистанционное + очное обучение)
Профиль администратора системы WebTutor
- технарь- хорошо знает устройство WebTutor- подкован в ИТ, умеет искать информацию- базовые знания html и javascript- выполняет «коробочные» настройки и осуществляет
поддержку системы
Профиль программиста под WebTutor
- знания html, javascript, sql, jQuery, ajax
- реализует функционал, не заложенный в коробке